關于營口熊岳溫泉旅游度假區(qū)的社會調查報告

14/14營口熊岳溫泉旅游度假區(qū)的社會調查報告前言：隨著休閑時代的到來，休閑服務業(yè)迅速進展，差不多成為新的經濟增長點和產業(yè)結構調整的要緊方向。休閑旅游作為休閑服務業(yè)的要緊分支，近年來也成為旅游業(yè)的一個進展趨勢。溫泉休閑，在當前中國多元休閑產業(yè)業(yè)態(tài)中，差不多成為休閑中的龍頭，并帶動區(qū)域休閑旅游全面進展。由于溫泉是一種獨特資源，投資回報比較高，有比較好的進展前景。溫泉開發(fā)差不多由經濟發(fā)達地區(qū)快速向中部地區(qū)和西部地區(qū)快速進展，形成全國溫泉開發(fā)和溫泉休閑旅游的熱潮。營口熊岳溫泉旅游度假區(qū)，處于如此一個旅游業(yè)蓬勃進展，并逐步向休閑旅游進展的大背景下，又具有溫泉休閑的得天獨厚的集聚效應，正迎來了它的“黃金時代”，同時也是一種挑戰(zhàn)。面對眾多的競爭對手，它不應只在傳統(tǒng)旅游的圈圈里做文章，必須站在新的制高點，采取戰(zhàn)略性的措施，才能走出一條具有自己獨特個性的進展休閑旅游業(yè)的路子。一、背景與概況（一）隨著人類社會生產力的提高，休閑時刻逐漸增加，休閑時代差不多到來。統(tǒng)計表明，人均GDP達到1000美元時，就會產生休閑需求。中國人民大學休閑經濟研究中心主任王琪延教授也表明我國已跨入休閑經濟時代的門檻。（見表1）（二）隨著休閑時代的到來，休閑活動也逐步向商業(yè)化和社會化邁進，這無疑為休閑服務業(yè)制造了空前的進展良機。在我國，休閑服務業(yè)差不多成為新的經濟增長點和產業(yè)結構調整的要緊方向。休閑服務業(yè)是指以旅游業(yè)、娛樂業(yè)、服務業(yè)和文化業(yè)為骨干而形成的滿足人們休閑需求的經濟形態(tài)和產業(yè)系統(tǒng)，現在的第三產業(yè)大部分都屬于休閑服務業(yè)，旅游則是休閑的要緊方式之一。2006年我國旅游業(yè)在總體上保持了全面的增長。其中，國內旅游人數13.94億人次，比上年增長15.02%；入境旅游人數12494萬人次，增長3.87%；全國旅游外匯收入339.49億美元，增長15.88%；出境旅游總人數為3452.36萬人次，增長11.3%。據世界旅游組織預測，到2020年，中國旅游業(yè)總產值將占國內生產總值的8.64％，旅游消費將占總消費的6.79％，旅游投資將占投資總額的8.16％，接近世界平均水平。中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。由此可見，我國開發(fā)休閑產業(yè)具有專門大的市場和潛力。于光遠先生曾指出：休閑產業(yè)的誕生符合我們那個時代的進展規(guī)律。休閑旅游則是以休閑為目的的旅游。隨著時代的進展，傳統(tǒng)旅游的功能已難適應人們的需要。因此，相關于傳統(tǒng)意義上的旅游，休閑旅游應給予旅游以更多的內涵。假如講觀光旅游強調的是旅游經歷的數量的話，那么休閑旅游更強調旅游活動的質量。休閑旅游對傳統(tǒng)旅游概念從內涵到外延都作了新的延伸，也勢必成為旅游業(yè)的進展趨勢。溫泉休閑，在當前中國多元休閑產業(yè)業(yè)態(tài)中，差不多成為休閑中的龍頭，并帶動區(qū)域休閑旅游全面進展。溫泉旅游正成為中國休閑第一產業(yè)。溫泉旅游源于社會需求的加速進而牽動了企業(yè)對利潤的渴望，加上溫泉開發(fā)有較高的投資回報。在“供需”雙力牽動下，溫泉開發(fā)差不多由經濟發(fā)達地區(qū)快速向中部地區(qū)和西部地區(qū)快速進展，形成全國溫泉開發(fā)和溫泉休閑旅游的熱潮。依照資料，目前全國發(fā)覺4000多處的溫泉資源。北京具有溫泉規(guī)模的企業(yè)40多家，另外重慶、福州等都市提出打造溫泉之都的口號。營口熊岳溫泉旅游度假區(qū)，處于如此一個旅游業(yè)蓬勃進展，并逐步向休閑旅游進展的大背景下，又具有溫泉休閑的得天獨厚的集聚效應，正迎來了它的“黃金時代”，同時也是一種挑戰(zhàn)。面對眾多的競爭對手，它不應只在傳統(tǒng)旅游的圈圈里做文章，必須站在新的制高點，采取戰(zhàn)略性的措施，才能走出一條具有自己獨特個性的進展休閑旅游業(yè)的路子。二、現狀分析溫泉地是指以溫泉資源為核心包含周邊自然環(huán)境和社區(qū)為一體的地域綜合體。溫泉地按照不同標準分類，要緊分為以下幾種類型：（見表2）熊岳海濱溫泉旅游度假區(qū)屬于近郊型、度假型溫泉地，周邊游廣袤農田，附近居民多為農民，因此可向農村型溫泉地進展。（一）優(yōu)勢（strength）1)資源優(yōu)勢——優(yōu)質的溫泉資源：源自于深海底層地熱之水，泉水清亮、透明、爽滑，日涌水量超過4000立方米，儲水量達10000立方米，水溫近70度。富含硫酸鹽、氫化鈉、硫等多種礦物質，是“三料合一”的珍稀溫泉；其中，偏硅酸、硫均達國標命名標準，被專家譽為咸水溫泉中的“極品”溫泉，具極高的醫(yī)療保健價值。2)營口唯一的臨海溫泉：鄰近大海，大?？偨o人留下無限的遐想，一直深受各種層次游客的喜愛。而它位于鲅魚圈，由于靠近大海，溫泉水質略帶咸味，在市內獨此一處臨海溫泉3)有利的競爭態(tài)勢：每逢周末和節(jié)假日，大批游客紛紛前往。有著專門好的口碑（二）劣勢（weakness）1)景區(qū)主題：海洋文化選題好，但建設流于表面，膚淺。2)僅僅限于視覺體驗，缺乏溫泉地文化建設。沒有挖掘出溫泉水所衍生的文化。沒有文化的溫泉進展不能長遠。3)進展時刻短，還沒有形成良好的企業(yè)文化。4)治理觀念陳舊，部分治理脫節(jié)，缺乏有效的內部治理體系。5)沒有形成合理而高效的分工，效率不高。6)市場觸覺不強，沒有細分市場，對游客狀況缺乏清晰的認識沒有做足完善的應急措施應對游客高峰，造成混亂。春節(jié)游客高峰期，游客投訴量劇增。7)服務質量不高。服務員素養(yǎng)參差不齊，態(tài)度不佳。缺乏正規(guī)化規(guī)范化的服務。（三）外部環(huán)境分析1.機會（opportunity）1)隨著休閑時代的到來，人們對休閑旅游，尤其是溫泉旅游的需求日漸增大。2)人們越來越注重健康、養(yǎng)生，而溫泉獨有的醫(yī)療保健、美容、美膚、輔助療養(yǎng)等功能將大大刺激消費需求。3)地理區(qū)位優(yōu)勢：位于營口市鲅魚圈古老的熊岳鎮(zhèn)。4)周邊旅游資源十分豐富。5)交通十分便利，毗鄰高速進展的鲅魚圈港6)政府大力支持：7)人均可支配收入逐年上升，旅游消費的比重也不斷上升。8)短線旅游前景良好.2.威脅（threats）1)競爭對手眾多2)賣方密度強：3)產品差異?。焊浇鼫厝Y源類型差不多相同，開發(fā)設計容易雷同化，容易陷入服務同質化。4)可進入性較其他旅游產品小。溫泉開發(fā)投資較大，獲利程度也較大。

三、進展對策（一）認真進行市場調查，劃分好自己的市場，找準自己的目標客戶群體，挖掘潛在的消費群體，擴大市場份額，開拓多層次的市場?？驮辞闆r：要緊的經營對象為外地慕名而來的游客，因此每到周末或者節(jié)假日，必定游客盈門，客房爆滿。而平日（周一至周五），游客不多。

1）是確定度假者市場為目標市場，鞏固度假者市場。該度假區(qū)屬于近郊型、度假型溫泉地，娛樂設施是吸引游客的重要因素，而且娛樂具有可使旅游者在一定時期內重復來訪的作用，因此應趁二期開發(fā)之際，豐富夜生活內容與娛樂設施，2)是大力開拓商務旅游市場。鑒于該度假區(qū)的地理區(qū)位優(yōu)勢，尤其是客商往來頻繁的熊岳鎮(zhèn)，附近沒有大型休閑度假場所，必須抓住時機，填補市場空白，大力開拓商務旅游市場。3)是突出溫泉美容活膚的功效，積極開拓女性市場。4)是突出溫泉養(yǎng)生的療效，積極開拓中老年人市場。中老年人，掌握了社會上大部分的資產，因此不能忽略中老年人那個消費層。依照“需求熱點制造理論”（需求往往不是自發(fā)形成的，而是生生被造出來的，被造出來后，人們感到新奇，從而一試再試，最后竟形成了人的消費適應）一方面應該積極向他們灌輸溫泉養(yǎng)生的思想，如開展溫泉健康講座，從價格，品牌，健康，養(yǎng)生等方面激勵他們多嘗試，同時提高服務質量，生生地制造出“泡溫泉”的需求熱點。5)是出售平日觀光門票，積極開拓平民大眾市場。這有3大好處：在平日，富人客流量不多，出售觀光門票。在景點開發(fā)成本已投入的情況下出售觀光門票能夠更充分利用景點資源，是資源優(yōu)化配置的表現；觀光門票能差不多滿足平民百姓的需求，提高溫泉的知名度，形成口碑宣傳，無形中節(jié)約了一大筆廣告費。（二）加強溫泉文化建設：溫泉地文化與企業(yè)文化1)溫泉地文化充滿與海洋相關的傳講，故事，歷史，民俗風情。積極豐富景區(qū)的海洋文化內容，可考慮在溫泉地開發(fā)和游客活動上下手。2）是就地挖掘已有的文化整理出來并通過建立溫泉地的文化解講系統(tǒng)呈現給游客。收集溫泉地的傳講、故事、民俗，設置介紹景區(qū)的看板，建立介紹當地歷史、地勢、民俗的鄉(xiāng)土資料館，以提供游客事前學習和了解的機會。3）是將有關溫泉地文化進行聚攏建設。此外，養(yǎng)生是道家的第三福地。而養(yǎng)生又是溫泉的強勢功能，也是現代人的健康新觀念。引入道家養(yǎng)生文化，結合現代人注重健康與養(yǎng)生的情況，著力營造溫泉的文化氛圍，制造一個古今結合的獨特文化品牌，不失為一條良好的進展出路。4）是在溫泉文化上增加游客體驗，增加溫泉旅游的特色，保持新奇感。如在浴服道具是做文章，增設溫泉洗浴的“更寬衣”界面。5)企業(yè)文化：營造良好的工作氛圍，形成和諧，良性競爭的企業(yè)文化。據上文分析，海濱溫泉由于進展時刻短，在企業(yè)文化上遠遠落后于湯泉。因此更應該注重企業(yè)文化。6）游客與企業(yè)文化：溫泉旅游就像自駕車旅游一樣，逐漸成為都市人群熱衷的生活方式，生活方式就會帶動生活圈的產生，形成溫泉會員制的基礎。溫泉企業(yè)需要文化，這種文化確實是引導和促成帶有聚攏效應的溫泉生活方式形成的重要因素，通過溫泉作為媒介，建立了一種游客與企業(yè)的溝通機制，這種溝通包含了以溫泉為核心的衣、食、住、行、娛等多個方面，溝通的形式則能夠通過提供會員定制服務、開設溫泉講座、提供免費體驗保健服務、組織交流等，這確實是一種帶有聚攏效應的生活方式的體現，而企業(yè)也將通過這種增值服務的提供，更加深化和完善自身的文化內涵。7）職員與企業(yè)文化：職員對客戶需求的滿足（于海濱溫泉而言，這點最關鍵）。這不是消極滿足顧客的要求，而是用心傾聽客戶的聲音，捕捉他們內心沒有表達的方法，在他們不滿前就消除潛在障礙。(三)、建立人性化的服務體系，保持高水準的服務。1）是站在消費者的角度，設計出人性化的服務。如專人為走出溫泉池的游客披上干毛巾。2）是設置各種服務質量指標，測評服務質量。3）是聘請形象好，素養(yǎng)好的服務人員。4）是定期組織職員培訓，培養(yǎng)職員“微笑，體貼”的服務意識和應急處理能力。（四）調整機構，建立有效的內部治理體系1）是聘請物業(yè)治理公司或者設置物業(yè)部。2）是治理層次要明晰、因事設崗、以崗定責、分工明確不扯皮，人人有事做，事事有人管。3）是目標治理要明細化、各部門有考核目標，周有檢查、月有評比；治理方案有明示、嚴字當頭、責權利相關。4）是多去相關企業(yè)考察，多向相關企業(yè)學習，吸取經驗。海濱溫泉正處于起步時期，經營，治理等方面經驗還不足，有必要向珠海御溫泉這種較為成熟的企業(yè)學習。5）是建立信息化治理體系。（五）走可持續(xù)進展道路1)

以雙核模式為開發(fā)模式，以可持續(xù)進展理念為開發(fā)理念，走高品質的休閑旅游開發(fā)路線。雙核模式：一個核是溫泉地開發(fā)建設以洗浴設施為核心，強調溫泉文化，為的是區(qū)不于其他類型的旅游資源開發(fā)；另一個核實以娛樂功能為主，強調地域性，為的是區(qū)不同類溫泉資源(湯泉)的開發(fā)。二者結合又能夠理解為溫泉地文化建設。農家樂既有娛樂功能又有地域性特征，為理想的開發(fā)項目。2)進展“恒溫休閑經濟”――四季旅游休閑整合的產業(yè)模式四季休閑，是溫泉產業(yè)最為可持續(xù)進展的結構要素。由此，引發(fā)了四季休閑產業(yè)全新的集結與整合，形成了新的產業(yè)模式與業(yè)態(tài)進展。恒溫休閑經濟，將成為以后最具潛力的進展方向。鑒于此，溫泉可形成恒溫游泳、恒溫海水游泳、恒溫鹽?。ㄋ篮＃┑绕渌蓍e產品與產業(yè)模式。（六）營業(yè)推廣策略1)明確推廣主題：健康性溫泉旅游。2)利用旅行社的宣傳優(yōu)勢，積極與旅行社合作，開發(fā)新的旅游路線。3)利用報紙，電視，電梯廣告，網絡等媒體進行宣傳。4)盡量激勵游客，查找創(chuàng)意與資本的最優(yōu)結合點，關鍵在于貼心的服務。經濟學十大原理之一：人們積極對激勵作出反應。5)嚴把價格關。（七）提高競爭力，要在人力資本上下功夫。1)建立有效的激勵制度和監(jiān)督機制。激勵制度依照不同對象分薪酬、聲譽或榮譽、聘用或解雇、剩余支配權四種。達到獎勤罰懶、獎優(yōu)懲劣,人人關懷企業(yè)進展,樹立良好的團隊意識的目的,為企業(yè)的進展打下良好的基礎。沒有合理公開的監(jiān)督機制，激勵機制也難以發(fā)揮應有的作用。起用能人，并設重獎，激勵職員為企業(yè)的進展做貢獻。設立業(yè)績考核標準，建立有效的監(jiān)督機制，重獎激勵，一方面減少職員流失率，另一方面減少消極怠工，提高工作效率。舉辦一些類似最受游客歡迎服務員的評選活動，既提高職員的歸屬感、榮譽感，營造良好的競爭氛圍，又可提高游客的中意度。獎罰分明。如對遭到游客投訴的職員，給予一定的懲處。2)優(yōu)化薪酬設計，降低工薪成本和治理成本，提高資源配置的效益。（八）確立人才培養(yǎng)體系，同時，經營治理者要對此保有高度熱情。1）是樹立職員的參與意識，即讓每個職員都參與到企業(yè)的共同目標中去，使每個職員重視自己在組織中所承擔的責任和作用，也確實是個人目標的達成同他所屬的組織、企業(yè)的目標達成是緊密相關的；同時，每個職員也通過這種方式獲得一種充實感和成就感。如此就形成一股強大的向心力。這也是企業(yè)文化的重要目標之一。2）是對人才的培養(yǎng)。必須建立一支有效的課題（培訓）隊伍，針對目前市