某網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)員工手冊(cè)

PAGE2PAGE30總經(jīng)理致辭：

歡迎你加入飄飄雨網(wǎng)吧，成為飄飄雨網(wǎng)吧的一員。讓我們謀求共同發(fā)展，走好這段美好的人生歷程。

人造就就企業(yè)，造造就產(chǎn)品品，人品品好，素素質(zhì)高，才才能業(yè)精精于勤、勤勤中思創(chuàng)創(chuàng)新、創(chuàng)創(chuàng)新出精精品，思思想引領(lǐng)領(lǐng)思路，思思路決定定出路。飄飄雨網(wǎng)吧吧引進(jìn)學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)魚魚網(wǎng)咖的的管理方方式和經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式，樹立立以市場(chǎng)場(chǎng)為導(dǎo)向向、以競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)動(dòng)力的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念。

為了把把我們的的網(wǎng)吧建建成具有有現(xiàn)代化化的連營(yíng)營(yíng)網(wǎng)吧樣樣板店，為為廣大客客戶提供供一流水水準(zhǔn)的服服務(wù)，樹樹立網(wǎng)吧吧的最佳佳信譽(yù)，特特制定《員員工手冊(cè)冊(cè)》作為為全體員員工工作作的行為為的準(zhǔn)則則。

此手冊(cè)冊(cè)的主要要目的，是是讓我們們每位職職工清楚楚地了解解作為網(wǎng)網(wǎng)吧一員員所要遵遵守的管管理制度度、服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)范要要求，并并能同心心協(xié)力，精精誠(chéng)團(tuán)結(jié)結(jié)、愛店店敬業(yè)，努努力工作作，使本本店成為為衢州市市網(wǎng)吧業(yè)業(yè)中最杰杰出的網(wǎng)網(wǎng)吧。

愿您在我我們共事事的歲月月中，奮奮發(fā)向上上，事業(yè)業(yè)成功。

真誠(chéng)的祝祝愿你能能成為我我們的驕驕傲！

總經(jīng)理2014年年3月110日“飄飄雨網(wǎng)網(wǎng)吧”文化（一）社會(huì)會(huì)使命：：推動(dòng)衢州市市網(wǎng)絡(luò)文文化經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展，提升升衢州市市公眾網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和信信息化產(chǎn)產(chǎn)品的消消費(fèi)水平平和創(chuàng)新新能力，讓讓客戶享享受便捷捷、舒適適的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和信息息產(chǎn)品服服務(wù)，營(yíng)營(yíng)造現(xiàn)代代化、個(gè)個(gè)性化網(wǎng)網(wǎng)吧群體體。（二）

衢衢州人精精神：

真誠(chéng)溝溝通、創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)、追求求卓越、成成就輝煌煌。（三）飄飄飄雨網(wǎng)吧吧對(duì)外宣宣傳口號(hào)號(hào)：

因?yàn)闉橛心阄椅覀儾艜?huì)會(huì)更精彩彩！（四）飄飄飄雨網(wǎng)吧吧工作口口號(hào)：一流環(huán)境、一一流服務(wù)務(wù)、一流流技術(shù)、一一流管理理。（五）經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念：：以市場(chǎng)為導(dǎo)導(dǎo)向、以以競(jìng)爭(zhēng)為為動(dòng)力。（六）價(jià)值值理念：：客戶滿意是是“飄飄飄雨網(wǎng)吧吧”價(jià)值值的最大大體現(xiàn)。（七）服務(wù)務(wù)理念：：最深的理解解、最優(yōu)優(yōu)的服務(wù)務(wù)、最大大的寬容容、善待待每一位位顧客。編制說(shuō)明本手冊(cè)編訂訂目的：：網(wǎng)吧編訂本本手冊(cè)的的目的是是使每一一個(gè)員工工通過(guò)手手冊(cè)內(nèi)容容的閱讀讀和學(xué)習(xí)習(xí)，對(duì)網(wǎng)網(wǎng)吧的基基本情況況、網(wǎng)吧吧文化、行行為規(guī)范范、基本本規(guī)章制制度有一一個(gè)全面面的了解解，從而而使自己己能在最最短的時(shí)時(shí)間內(nèi)融融入到網(wǎng)網(wǎng)吧這個(gè)個(gè)集體中中。本手手冊(cè)也是是上崗前前培訓(xùn)的的主要內(nèi)內(nèi)容。員工手冊(cè)的的管理與與使用：：網(wǎng)吧的的員工手手冊(cè)每人人一份，在在崗前培培訓(xùn)時(shí)登登記發(fā)給給（換版版時(shí)收舊舊發(fā)新）。員員工手冊(cè)冊(cè)是網(wǎng)吧吧重要的的內(nèi)部文文件，屬屬網(wǎng)吧保保密范圍圍，各位位員工務(wù)務(wù)必妥善善保管，勿勿遺失、損損毀、也也勿轉(zhuǎn)借借給網(wǎng)吧吧以外的的人員。離離職應(yīng)繳繳回網(wǎng)吧吧。相關(guān)說(shuō)明：：?jiǎn)T工手冊(cè)所所列基本本規(guī)章制制度并非非網(wǎng)吧的的全部規(guī)規(guī)章制度度。本手手冊(cè)經(jīng)經(jīng)執(zhí)行批批準(zhǔn)實(shí)施施后，原原手冊(cè)同同時(shí)廢止止。員工手冊(cè)的的內(nèi)容依依法制訂訂，當(dāng)國(guó)國(guó)家的法法律、法法規(guī)新增增或修訂訂時(shí)，本本手冊(cè)的的內(nèi)容將將作相應(yīng)應(yīng)修改。根根據(jù)網(wǎng)吧吧的發(fā)展展和手冊(cè)冊(cè)的實(shí)施施情況，網(wǎng)網(wǎng)吧有修修改、增增刪本手手冊(cè)的權(quán)權(quán)力，必必要時(shí)可可以換版版。第一章《飄飄飄雨網(wǎng)吧吧》簡(jiǎn)介介全稱：《衢衢州市柯柯城大安安飄飄雨雨網(wǎng)吧》坐坐落于衢衢州市區(qū)區(qū)百匯路路3566號(hào)，丹丹桂小區(qū)區(qū)20幢幢西頭二二樓，文文化證載載電腦1100臺(tái)臺(tái)。之前網(wǎng)吧一一直虧損損經(jīng)營(yíng)，因因此于220133年下半半年就開開始進(jìn)行行了全新新裝潢。引引進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)網(wǎng)魚網(wǎng)網(wǎng)咖的先先進(jìn)的管管理方式式和經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式，努努力提升升網(wǎng)吧形形象，致致力振興興文化產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。第二章網(wǎng)吧的的經(jīng)營(yíng)理理念（一）顧客客

顧客的滿滿意與成成功是度度量我們們工作成成績(jī)最重重要的標(biāo)標(biāo)尺。（二）員工工員工是網(wǎng)吧吧最重要要的財(cái)富富，員工工素質(zhì)及及專業(yè)知知識(shí)水平平的提高高就是網(wǎng)網(wǎng)吧財(cái)富富的增長(zhǎng)長(zhǎng)，網(wǎng)吧吧的福利利待遇及及生活水水平是網(wǎng)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)的的具體體體現(xiàn)。（三）市場(chǎng)場(chǎng)尋找、開拓拓我們的的市場(chǎng)并并力爭(zhēng)取取得最高高占有率率。（四）管理理一切經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的基基石方針針、高科科技、專專業(yè)化、集集團(tuán)化、國(guó)國(guó)際化..口號(hào)：：完善自自我、追追求卓越越。（五）理念念企業(yè)精神以以情服務(wù)務(wù)，用心心做事。

生存理念念：變革革、開拓拓、創(chuàng)新新。

用人理念念：德才才兼?zhèn)?、業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向向、共同同成長(zhǎng)。

行事風(fēng)格格：執(zhí)行行果斷、不不找借口口、講究究細(xì)節(jié)、追追求成效效。

好員工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信信、敬業(yè)業(yè)愛崗、遵遵紀(jì)守法法、善于于學(xué)習(xí)、團(tuán)團(tuán)結(jié)友愛、奮奮發(fā)向上上。（六）網(wǎng)吧吧目標(biāo)：：

做衢州最最好之網(wǎng)網(wǎng)吧，展展飄飄雨雨最好之之形象。（七）員工工目標(biāo)

安全上班班、愉快快服務(wù)、開開心工作作。（八）網(wǎng)吧吧服務(wù)

精神面貌貌、服務(wù)務(wù)態(tài)度、商商品是推推銷力度度的運(yùn)用用以及跟跟進(jìn)。（九）四項(xiàng)項(xiàng)原則相互尊重不不欺騙不不威脅執(zhí)執(zhí)行到位位（十）使命命

為顧客創(chuàng)創(chuàng)造喜悅悅、為員員工謀求求物質(zhì)和和精神方方面的幸幸福，為為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)獻(xiàn)力量。（十一）服服務(wù)宗旨旨顧客就是“上上帝”，顧顧客的意意見永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對(duì)的的。每個(gè)個(gè)員工都都必須以以更好地地服務(wù)，以以顧客為為根本出出發(fā)點(diǎn)，設(shè)設(shè)身處地地的以顧顧客的立立場(chǎng)，本本著主動(dòng)動(dòng)、關(guān)懷懷的態(tài)度度去幫助助和解決決問題。第三章規(guī)章制制度

為使使員工的的各種基基本行為為符合法法律法規(guī)規(guī)、公共共道德、職職業(yè)道德德的要求求，并且且與網(wǎng)吧吧的規(guī)章章制度保保持一致致，特制制訂本規(guī)規(guī)范，希希望全體體員工能能夠時(shí)時(shí)時(shí)對(duì)照，努努力做到到。

一、形象象總體要要求精神飽滿、健健康文明明、講究究衛(wèi)生、舉舉止得體體大方。（一）儀容容儀表1、男員工工不留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)，不不留怪異異發(fā)型，不不理光頭頭，不紋紋身刺青青。2、衣著干干凈，整整齊、得得體，不不在公開開場(chǎng)合穿穿著過(guò)于于暴露的的服裝。3、工作場(chǎng)場(chǎng)所不過(guò)過(guò)分佩戴戴首飾。4、化妝不不可濃妝妝艷抹。5、不穿著著拖鞋進(jìn)進(jìn)入工作作場(chǎng)所，不不在工作作場(chǎng)所赤赤足、赤赤膊、穿穿背心。6、保持個(gè)個(gè)人衛(wèi)生生。7、工作時(shí)時(shí)間穿著著端正，按按規(guī)定佩佩戴工號(hào)號(hào)牌。（二）溝通通與交談?wù)?、使用禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)，盡量量使用普普通話。2、有不同同意見也也要讓別別人把話話說(shuō)完，不不要隨便便打斷他他人說(shuō)話話。3、傾聽是是不要旁旁顧，未未聽清的的內(nèi)容禮禮貌的要要求復(fù)述述。4、不要喋喋喋不休休，要給給別人機(jī)機(jī)會(huì)和時(shí)時(shí)間。5、不要提提出涉及及他人隱隱私的問問題。6、不要使使用諷刺刺的，有有傷他人人人格的的言詞，切切忌圖一一時(shí)之快快而出言言不遜、惡惡語(yǔ)傷人人。7、不要開開過(guò)分的的玩笑而而傷害他他人。8、工作交交流力求求言簡(jiǎn)意意賅，使使對(duì)方完完全明白白。9、對(duì)外交交流與溝溝通應(yīng)注注意語(yǔ)氣氣、禮節(jié)節(jié)、給人人以親和和的感覺覺。二、工作場(chǎng)場(chǎng)所的行行為準(zhǔn)則則1、服從上上級(jí)管理理，盡職職盡責(zé)。2、尊重你你的上司司和同事事，有異異議時(shí)不不在當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)頂撞，有有矛盾尋尋求上級(jí)級(jí)協(xié)調(diào)。3、不做無(wú)無(wú)關(guān)于工工作的事事，不說(shuō)說(shuō)無(wú)關(guān)于于工作的的話。4、不在工工作場(chǎng)所所大聲喧喧嘩。5、不把情情緒帶到到工作中中來(lái)。6、不隨意意離崗、脫脫崗、有有事離開開報(bào)經(jīng)上上機(jī)批準(zhǔn)準(zhǔn)。7、保持地地面、工工位、工工作臺(tái)、辦辦公桌的的整齊清清潔，物物品、工工具擺放放有序。

8、不亂丟丟垃圾，不不隨地吐吐痰。

9、不操操作不屬屬自己操操作的設(shè)設(shè)備。

三、公共場(chǎng)場(chǎng)所的行行為準(zhǔn)則則

1、不損毀毀綠化，不不攀折花花木。2、不隨地地吐痰、丟丟垃圾，不不在綠化化帶丟垃垃圾。3、不邊走走邊吃東東西。4、不阻塞塞他人通通行。5、車輛按按規(guī)定停停放，不不亂停亂亂放，不不超線。

6、愛護(hù)護(hù)文化、娛娛樂設(shè)施施、用品品、書籍籍。7、不在禁禁煙區(qū)吸吸煙、規(guī)規(guī)定吸煙煙區(qū)域不不亂丟煙煙蒂、煙煙灰。四、公共道道德和職職業(yè)道德德1、愛國(guó)家家、愛網(wǎng)網(wǎng)吧、愛愛他人、愛愛自己。2、不以惡惡小而為為之，不不以善小小而不為為。3、同事間間互相尊尊重、互互相幫助助、互相相關(guān)心。4、職務(wù)行行為不摻摻雜個(gè)人人利益和和私人關(guān)關(guān)系、個(gè)個(gè)人恩怨怨。5、接受他他人幫助助應(yīng)表示示感謝。6、不掩蓋蓋包庇同同事、親親友嚴(yán)重重違法違違紀(jì)行為為。7、不搬弄弄是非，挑挑撥離間間。8、不拉幫幫結(jié)派，制制造不安安定因素素。9、愛護(hù)、合合理使用用國(guó)家、網(wǎng)網(wǎng)吧的財(cái)財(cái)產(chǎn)和物物品。10、保守守網(wǎng)吧商商業(yè)秘密密。11、承擔(dān)擔(dān)自己應(yīng)應(yīng)付的責(zé)責(zé)任，不不推諉。第四章勞動(dòng)動(dòng)用工制制度本制度依照照國(guó)家《勞勞動(dòng)法》和和《勞動(dòng)動(dòng)合同法法》的有有關(guān)規(guī)定定制訂，是是規(guī)范員員工與網(wǎng)網(wǎng)吧勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系的的基本制制度。一、招聘（一）網(wǎng)吧吧依法招招聘錄用用員工，嚴(yán)嚴(yán)格杜絕絕錄用不不滿188周歲的的童工。

（二）應(yīng)聘聘人員應(yīng)應(yīng)聘時(shí)需需提供居居民身份份證與復(fù)復(fù)印件和和其他有有效證件件。（三）應(yīng)聘聘人員應(yīng)應(yīng)填寫應(yīng)應(yīng)聘人員員登記表表。簡(jiǎn)歷歷和登記記表內(nèi)容容必須真真實(shí)，不不得以虛虛假內(nèi)容容欺詐網(wǎng)網(wǎng)吧，使使網(wǎng)吧違違背招聘聘的意思思。（四）應(yīng)聘聘人員一一旦錄用用應(yīng)提交交本人近近期一寸寸免冠照照片一張張。二、用工制制（一）試用用期

網(wǎng)吧對(duì)新員員工進(jìn)行行試用期期制度，試試用期為為3至77天。試試用期不不通過(guò)則則不發(fā)放放工資；；試用期期通過(guò)則則從試用用第一天天計(jì)算工工資。

（二）工工作內(nèi)容容

用工合同中中將明確確員工所所從事的的崗位，具具體的工工作崗位位按招聘聘時(shí)的說(shuō)說(shuō)明和網(wǎng)網(wǎng)吧需要要安排。當(dāng)當(dāng)員工不不適宜或或不能勝勝任原先先擔(dān)任的的工作崗位時(shí)，網(wǎng)網(wǎng)吧可以以作出調(diào)調(diào)整，員員工對(duì)上上述調(diào)整整無(wú)正當(dāng)當(dāng)理由的的應(yīng)當(dāng)服服從。員員工的崗崗位調(diào)整整時(shí)酬薪薪隨重新新?lián)蔚牡膷徫徽{(diào)調(diào)升或調(diào)調(diào)降。三、員工培培訓(xùn)員工一經(jīng)錄錄用，網(wǎng)網(wǎng)吧應(yīng)對(duì)對(duì)其進(jìn)行行網(wǎng)吧簡(jiǎn)簡(jiǎn)介、基基本規(guī)章章制度、勞勞動(dòng)報(bào)酬酬、工作作條件等等內(nèi)容的的培訓(xùn)，使員工對(duì)網(wǎng)吧有一個(gè)基本的了解。員工分配到各崗位后，勝任該網(wǎng)吧的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工盡快適應(yīng)工作，勝任本職工作。第五章考勤勤制度考勤管理是是網(wǎng)吧基基礎(chǔ)管理理的一項(xiàng)項(xiàng)重要內(nèi)內(nèi)容，是是計(jì)發(fā)員員工薪資資，考核核員工勤勤惰的重重要依據(jù)據(jù)，網(wǎng)吧吧全體人人員都應(yīng)應(yīng)予以重重視。一、考勤管管理

網(wǎng)吧考勤管管理以店店長(zhǎng)主要要責(zé)任，負(fù)負(fù)責(zé)考勤勤管理、收收集、記記錄、考考勤相關(guān)關(guān)資料，結(jié)果統(tǒng)計(jì)、通報(bào)與轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)務(wù)。1、網(wǎng)吧正正常工作作時(shí)間視視崗位工工作需要要而確定定，因其其他變化化由主管管另行通通知。2、

工作作時(shí)間遲遲到100至300分鐘，每每次罰款款10元元，遲到到40分分鐘到者視為為曠工處處理，扣扣半天或或一天工工資，早早退罰款款5元。特特珠情況況須經(jīng)主主管或上上級(jí)部門門批準(zhǔn)。3、員工無(wú)無(wú)故曠工工半天扣扣除當(dāng)日日工資，無(wú)無(wú)故礦工工一天扣扣除2倍倍當(dāng)日工工資，每每月無(wú)故故曠工三三次予以以辭退。4、

請(qǐng)假假要提前前一天申申請(qǐng)，得得到批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可。5、工作時(shí)時(shí)間需外外出，必必須請(qǐng)示示主管得得到批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可離開，（若若無(wú)故離離開按曠曠工處理理）。6、員工工工作時(shí)間間必須準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到崗崗，考勤勤由店長(zhǎng)長(zhǎng)處理，交交班應(yīng)提提前100分鐘到到場(chǎng)。7、工作時(shí)時(shí)間必須須精神飽飽滿，工工作時(shí)間間睡覺者者罰款110元。8、若要申申請(qǐng)假期期，必須須提前一一天申請(qǐng)請(qǐng)，特殊殊情況必必須得到到網(wǎng)吧主主管或上上級(jí)允許許，否則則不予批批準(zhǔn)（未未經(jīng)許可可作曠工工處理）。第六章工作作規(guī)范一、員工守守則1、賓客至至上，服服務(wù)至誠(chéng)誠(chéng)；2、忠誠(chéng)敬敬業(yè)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信信；

3、發(fā)奮奮進(jìn)取，追追求卓越越；4、團(tuán)結(jié)友友愛，關(guān)關(guān)心集體體；5、遵章辦辦事，文文明禮貌貌；6、愛護(hù)公公物，講講究衛(wèi)生生；7、嚴(yán)守機(jī)機(jī)密，堅(jiān)堅(jiān)持原則則；8、儀表端端莊，舉舉止穩(wěn)重重。二、工作態(tài)態(tài)度1、學(xué)習(xí)和和掌握本本職工作作需要的的專業(yè)知知識(shí)，不不斷提高高工作技技能和工工作效率率；2、公司的的利益就就是我的的利益，把把工作當(dāng)當(dāng)作個(gè)人人事業(yè)，盡盡職盡責(zé)責(zé)、盡心心盡力、用用心做好好每一件件事；3、堅(jiān)持“以以客為先先”、“賓賓客滿意意是我們們最大的的追求”的的服務(wù)理理念，用用心和微微笑去服服務(wù)賓客客，為賓賓客提供供無(wú)微不不至、細(xì)細(xì)心周全全的服務(wù)務(wù)，讓賓賓客得到到超越期期待的舒舒適享受受；4、對(duì)待賓賓客的投投訴和批批評(píng)應(yīng)冷冷靜傾聽聽，耐心心解釋，任任何情況況下都不不能與賓賓客爭(zhēng)辯辯，解決決不了的的問題應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向上一級(jí)級(jí)報(bào)告；；5、尊重上上級(jí)服從從指揮，愛愛護(hù)下級(jí)級(jí)善于激激勵(lì)，營(yíng)營(yíng)造良好好的工作作氛圍。6、員工之之間真誠(chéng)誠(chéng)友愛、樸樸實(shí)寬容容、通力力合作、不不互相拆拆臺(tái)或搬搬弄是非非。三、工作紀(jì)紀(jì)律1、按規(guī)定定時(shí)間上上班，不不遲到、早早退。做做到班前前：提前前十分鐘鐘到崗，按按照規(guī)定定要求和和標(biāo)準(zhǔn)做做好班前前準(zhǔn)備工工作。班中：：服從工工作安排排，按工工作程序序規(guī)范服服務(wù)，為為賓客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)。班后后：當(dāng)日日（當(dāng)班班）工作作結(jié)束后后，按規(guī)規(guī)定要求求做好日日（班）清清工作，填填寫相關(guān)關(guān)表格，做做好交接接工作。下下一班員員工未接接班前，當(dāng)當(dāng)班員工工不得離離崗。

2、員工上上班時(shí)應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定穿著工工作服，保保持整齊齊清潔。3、工號(hào)牌牌只準(zhǔn)本本人使用用，不得得涂改或或轉(zhuǎn)讓。工工號(hào)牌屬屬于制服服的一部部分，工工作時(shí)間間必須佩佩戴在制制服左上上方。如如有遺失失應(yīng)立即即向店長(zhǎng)長(zhǎng)報(bào)告，并并按規(guī)定定辦理補(bǔ)補(bǔ)辦手續(xù)續(xù)4、員工免免費(fèi)上網(wǎng)網(wǎng)卡不得得轉(zhuǎn)借他他人或變變相收取取費(fèi)用，如如有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)輕則扣扣除當(dāng)月月上網(wǎng)費(fèi)費(fèi)，重則則罰款550元，并并扣除當(dāng)當(dāng)月上網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)。5、員工在在網(wǎng)吧任任何地方方發(fā)現(xiàn)遺遺失的錢錢、財(cái)務(wù)務(wù)品等，不不論價(jià)值值大小，必必須立即即上交直直屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或吧臺(tái)臺(tái)，做好好相關(guān)記記錄，并并講清拾拾遺地點(diǎn)點(diǎn)、時(shí)間間，不得得私自存存放或占占為己有有。6、員工嚴(yán)嚴(yán)禁用任任何方式式向客人人索取小小費(fèi)及其其他物品品。7、員工不不得在網(wǎng)網(wǎng)吧任何何場(chǎng)所接接待親友友來(lái)訪。未未經(jīng)部門門負(fù)責(zé)人人同意，員員工不得得長(zhǎng)時(shí)間間使用網(wǎng)網(wǎng)吧電話話打電話話聊天。8、上班嚴(yán)嚴(yán)禁串崗崗、離崗崗、大聲聲喧嘩，打打瞌睡、扎扎堆聊天天、私會(huì)會(huì)親友、吃吃零食、玩玩手機(jī)等等；嚴(yán)禁禁在客人人面前神神懶腰、剔剔牙、挖挖鼻孔、剪剪指甲、梳梳頭發(fā)；；不做與與本職工工作無(wú)關(guān)關(guān)的事情情。9、對(duì)客人人的隱私私或要求求保密的的事情做做到守口口如瓶，對(duì)對(duì)客人在在店內(nèi)的的消費(fèi)情情況或存存入店內(nèi)內(nèi)的資金金保密。未未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)授權(quán)或或批準(zhǔn)，員員工不得得向外人人泄漏網(wǎng)網(wǎng)吧的商商業(yè)機(jī)密密、財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)，不不得提供供網(wǎng)吧機(jī)機(jī)密文件件或未公公開的經(jīng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目目。對(duì)非非本人職職責(zé)范圍圍的公司司機(jī)密，不不打聽、不不猜測(cè)、不不傳播。員員工不得得利用工工作之便便與客人人私做交交易，或或在店內(nèi)內(nèi)向賓客客販賣或或出售私私人物品品。第七章、儀容儀儀表、禮禮儀禮節(jié)節(jié)一、員工一一律穿戴戴網(wǎng)吧統(tǒng)統(tǒng)一配發(fā)發(fā)的制服服和飾物物，服裝裝整齊潔潔凈，不不破損，紐紐扣齊全全并扣好好。不得得卷褲、袖袖，不得得有油漬漬和異味味。當(dāng)班班時(shí)間不不能帶影影響工作作的飾品品，工作作時(shí)間不不能戴有有色眼鏡鏡。二、員工須須按崗位位要求穿穿皮鞋或或布鞋，不不能光腳腳穿鞋、穿穿拖鞋，鞋鞋帶須系系好。三、儀容1、男員工工不得留留長(zhǎng)發(fā)（或或蓬松有有發(fā)式）、大大鬢角、小小胡須；；女員工工不得留留披肩發(fā)發(fā)和濃裝裝艷抹。2、常修指指甲，女女員工不不得涂有有色指甲甲油，不不留長(zhǎng)指指甲。3、勤洗澡澡，勤換換衣服，防防止汗臭臭。4、上崗前前不吃產(chǎn)產(chǎn)生口臭臭和異味味的食物物。5、面帶笑笑容，精精神飽滿滿。四、儀態(tài)1、坐姿：：身體要要挺直，兩兩腿合攏攏，腿不不可翹起起（二郎郎腿）或或把腿支支在凳、桌桌面上。2、立姿：：身體要要自然挺挺直，目目光平視視。兩腿腿微微叉叉開，胳胳膊自然然下垂，兩兩手自然然交叉于于腹前或或放在背背后。站站立時(shí)不不可交叉叉腰，彎彎腿，身身體不得得靠墻和和靠在它它物上。手手不能支支在柜臺(tái)臺(tái)上，站站立時(shí)不不可打拍拍子。3、行態(tài)：：步行要要輕盈、平平穩(wěn)、自自然，在在工作場(chǎng)場(chǎng)所內(nèi)不不準(zhǔn)跑、跳跳。身體體要平穩(wěn)穩(wěn)、不要要左右搖搖擺晃動(dòng)動(dòng)。上肢肢下垂自自然，前前后擺動(dòng)動(dòng)不要過(guò)過(guò)大。走走路不得得拉手和和勾肩搭搭背。在在通道、進(jìn)進(jìn)出口及及樓梯見見到上級(jí)級(jí)管理人人員及賓賓客時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)站站立請(qǐng)賓賓客或管管理人員員先走。五、禮節(jié)1、進(jìn)入辦辦公室應(yīng)應(yīng)按門鈴鈴或敲門門三聲，得得到允許許方可進(jìn)進(jìn)入，敲敲門聲應(yīng)應(yīng)適宜，不不能過(guò)響響。2、同對(duì)方方說(shuō)話時(shí)時(shí)看著對(duì)對(duì)方的眼眼睛或臉臉部三角角區(qū)。不不要盯著著客人或斜視視；不要要冷眼看看著客人人，不要要東張西西望。3、對(duì)客人人要保持持自然微微笑，不不能大笑笑，嘲笑笑，冷笑笑，譏笑笑。4、接打電電話時(shí)，站站(坐)立端正正，左手手握聽筒筒，右手手自然下下垂，需需要記錄錄時(shí)右手手執(zhí)筆，仔仔細(xì)聆聽聽，不玩玩弄文具具或其他他物品。來(lái)來(lái)電須在在三聲響響起之后后必須及及時(shí)接聽聽，問候候：您好好，神往往網(wǎng)吧??！通話語(yǔ)語(yǔ)音清晰晰，語(yǔ)調(diào)調(diào)輕松，回回答客人人問題完完畢后要要用敬語(yǔ)語(yǔ)。等客客人或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)先掛掛電話之之后在掛掛電話。接接打電話話時(shí)，遇遇到客人人從旁邊邊走過(guò)應(yīng)應(yīng)點(diǎn)頭示示意。第八章、網(wǎng)網(wǎng)吧的禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)1、收銀銀員：“您好！歡歡迎光臨臨！請(qǐng)問問有什么么需要為為您服務(wù)務(wù)的嗎？？”“請(qǐng)您出示示身份證證，謝謝謝！”“收您XXX元，找找您XXX元，請(qǐng)請(qǐng)您點(diǎn)好好！”“這是您的的上機(jī)卡卡，請(qǐng)收收好！上上機(jī)請(qǐng)注注意隨身身物品的的安全?。≌?qǐng)問您您還有什什么需要要服務(wù)的的嗎？”“現(xiàn)在是上上網(wǎng)高峰峰期，請(qǐng)請(qǐng)大家安安順序刷刷卡，我我們會(huì)盡盡快為您您服務(wù)??！”“您消費(fèi)XX元，找找您X元元，請(qǐng)您您點(diǎn)好??！”“歡迎下次次再來(lái)，您您走好！！”“雨天路滑滑，請(qǐng)您您注意安安全！”2、網(wǎng)管管或服務(wù)務(wù)員：“您好，歡歡迎光臨臨！”“請(qǐng)稍等，馬馬上就來(lái)來(lái)！”“您好，請(qǐng)請(qǐng)問您有有什么問問題！”“這臺(tái)機(jī)器器問題比比較嚴(yán)重重，為了了不耽誤誤您的時(shí)時(shí)間，請(qǐng)請(qǐng)換到XXX號(hào)機(jī)機(jī)器好嗎嗎？耽誤誤您時(shí)間間了！”“好了，問問題解決決，您可可以使用用了！”“請(qǐng)問您還還有其它它什么問問題嗎？？”“好的！有有事您叫叫我！”第九章、網(wǎng)網(wǎng)吧的店店長(zhǎng)工作作職責(zé)1、工作作時(shí)間期期間保持持微笑，禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)時(shí)時(shí)刻刻刻都得得用上。2、潔身身自愛，嚴(yán)嚴(yán)于律已已；小心心謹(jǐn)慎，細(xì)細(xì)心認(rèn)真真；堅(jiān)持持遵循財(cái)財(cái)務(wù)制度度辦事。3、每天天工作時(shí)時(shí)間要準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到，整整理好自自己的儀儀容儀表表。顧客客進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)吧后應(yīng)應(yīng)主動(dòng)與與顧客打打招呼。4、不得得在收費(fèi)費(fèi)機(jī)、服服務(wù)器私私自安裝裝運(yùn)行與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的任任何程序序（如有有違反罰罰款200元）。5、熟悉悉掌握各各個(gè)時(shí)段段和各個(gè)個(gè)分區(qū)的的上機(jī)價(jià)價(jià)格，熟熟練操作作收費(fèi)系系統(tǒng)等相相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)。6、負(fù)責(zé)網(wǎng)網(wǎng)吧的小小食品進(jìn)進(jìn)貨及倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的管管理，考考勤的監(jiān)監(jiān)督，收收銀交接接班的監(jiān)監(jiān)督，工工資表的的制作。7、工作時(shí)時(shí)間必須須注意自自己的言言行舉止止，不得得使用不不禮貌用用語(yǔ)及惡惡劣的態(tài)態(tài)度對(duì)待待顧客和和員工，私私情外借借網(wǎng)吧財(cái)財(cái)物或免免費(fèi)讓顧顧客上機(jī)機(jī)（如有有違反罰罰款200元）。8、交帳時(shí)時(shí)必須22人同時(shí)時(shí)清點(diǎn)、復(fù)復(fù)合，周周轉(zhuǎn)資金金與物品品，做好好每日進(jìn)進(jìn)貨賬目目詳細(xì)登登記（如如有差錯(cuò)錯(cuò)店長(zhǎng)承承擔(dān)）。9、工作時(shí)時(shí)間期間間，應(yīng)該該端正態(tài)態(tài)度，仔仔細(xì)聽顧顧客呼叫叫網(wǎng)管，要要做到叫叫有應(yīng)聲聲，問有有答聲。10、如有有網(wǎng)管告告知有設(shè)設(shè)備或其其他異常常情況，必必須馬上上處理。11、負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)內(nèi)的一切切日常事事務(wù)，包包括檢查查、監(jiān)督督及考核核網(wǎng)吧內(nèi)內(nèi)所有員員工的工工作表現(xiàn)現(xiàn)、網(wǎng)吧吧衛(wèi)生情情況、計(jì)計(jì)算機(jī)運(yùn)運(yùn)行情況況等。12、負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備的日日常維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)，定期期檢查網(wǎng)網(wǎng)吧各線線路，發(fā)發(fā)現(xiàn)老化化的及有有安全隱隱患的接接口、接接頭、線線管、插插座及交交換機(jī)，及及時(shí)更換換和補(bǔ)救救，并做做好記錄錄。13、了解解最新的的網(wǎng)絡(luò)游游戲和網(wǎng)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)營(yíng)方法，及及時(shí)提出出新的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方案案。及時(shí)時(shí)了解周周邊網(wǎng)吧吧的一切切信息，能能從別的的網(wǎng)吧上上吸引成成功的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，也也要從自自身找到到不足之之處。14、檢查查并總結(jié)結(jié)網(wǎng)吧管管理員及及收銀員員的工作作記錄，每每周提交交一份常常見問題題總結(jié)，并并附上這這些問題題的解決決方案。15、及時(shí)時(shí)并正確確處理發(fā)發(fā)生在網(wǎng)網(wǎng)吧內(nèi)的的突發(fā)事事件。16、協(xié)調(diào)調(diào)網(wǎng)吧所所有員工工的工作作，進(jìn)行行人性化化管理；；調(diào)動(dòng)員員工作的的積極性性，讓他他們更好好的完成成本職工工作。17、如營(yíng)營(yíng)業(yè)期間間出現(xiàn)服服務(wù)器或或網(wǎng)絡(luò)故故障，應(yīng)應(yīng)立即檢檢查并以以最快速速度解決決，同時(shí)時(shí)向顧客客解釋以以安撫顧顧客情緒緒。若故故障短期期內(nèi)無(wú)法法解決，必必須跟顧顧客講清清楚可以以給適當(dāng)當(dāng)?shù)难a(bǔ)償償。18、協(xié)同同網(wǎng)管處理理各種技技術(shù)上問問題。19、主動(dòng)動(dòng)了解所所有員工工的建議議和意見見，及時(shí)時(shí)反饋給給上一級(jí)級(jí)。20、店長(zhǎng)長(zhǎng)須負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)吧對(duì)對(duì)外的一一切事物物（工商商，稅務(wù)務(wù)等等）。第十章、網(wǎng)網(wǎng)吧的網(wǎng)網(wǎng)管工作作職責(zé)1、每天天工作時(shí)時(shí)間要準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)簽到到，并整整理好自自己的儀儀容儀表表。2、工作作時(shí)間必必須注意意自己的的言行舉舉止，不不得使用用不禮貌貌用語(yǔ)及及惡劣的的態(tài)度對(duì)對(duì)待顧客客，不能能和顧客客隨意開開玩笑，工作時(shí)間不得以任何理由上機(jī)娛樂，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓顧客上機(jī)（如違反者罰款20元）。3、負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)吧所所有客戶戶機(jī)設(shè)備備的軟硬硬件管理理和維修修，迅速速快捷的的排除機(jī)機(jī)器的各各種故障障以及解決決顧客常常見上網(wǎng)網(wǎng)問題，如如不能處處理的及及時(shí)告知知主管。4、配合合收銀員員引導(dǎo)顧顧客上機(jī)機(jī)，妥善善安排在在本網(wǎng)吧吧等待上上機(jī)的顧顧客。5、員工工卡不得得隨意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借，顧顧客正常常上機(jī)后后盡量避避免與顧顧客長(zhǎng)時(shí)時(shí)間的閑閑聊和站站在顧客客身后。6、每位位顧客下下機(jī)后網(wǎng)網(wǎng)管與服服務(wù)員要要及時(shí)的的去打掃掃臺(tái)面、地地面并把把物品擺擺放整齊齊。7、時(shí)刻刻掌握本本網(wǎng)吧上上座情況況，主動(dòng)動(dòng)和進(jìn)入入本網(wǎng)吧吧的每一一位顧客客熱情地地打招呼呼，并引引導(dǎo)需要要上機(jī)的的顧客到到空閑的的機(jī)位，并并注意顧顧客的需需要，應(yīng)應(yīng)該端正正態(tài)度，仔仔細(xì)聽顧顧客呼叫叫網(wǎng)管，做到顧客一喊就要做到叫有應(yīng)聲，問有答聲。哪怕手上在做事，也得回應(yīng)顧客。8、隨時(shí)時(shí)在故障障本記錄錄每天發(fā)發(fā)生的詳詳細(xì)的機(jī)機(jī)器軟硬硬件故障障，已處處理在后后面注明明已處理理。9、負(fù)責(zé)責(zé)耐心解解答顧客客提出的的各種專專業(yè)問題題。要求求：當(dāng)與與其他正正在做的的工作產(chǎn)產(chǎn)生沖突突時(shí)，要要以先解解決計(jì)算算機(jī)的故故障和顧顧客上機(jī)機(jī)問題為為先，先先確保網(wǎng)網(wǎng)吧正常常運(yùn)營(yíng)，顧顧客能正正常使用用機(jī)器，不不得讓顧顧客長(zhǎng)時(shí)時(shí)間等待待。10、檢查查客戶機(jī)機(jī)的運(yùn)作作情況。如如出現(xiàn)嚴(yán)嚴(yán)重問題題，不能能立即解解決或處處理不了了的，除除在故障障本上注注明外，必必須告知知主管或或上級(jí)，在在交班時(shí)時(shí)與下一一班寫明情況況，交班班時(shí)查看看所有客戶戶機(jī)設(shè)備備。要求：：交接班班時(shí)，客客戶機(jī)必必須全部部點(diǎn)亮，在在確定所所有客戶戶機(jī)運(yùn)行行正常，設(shè)設(shè)備齊全全后，方方可交接接。若發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備備遺失時(shí)時(shí)及時(shí)告告知主管管，當(dāng)班班網(wǎng)管按按市場(chǎng)價(jià)價(jià)全價(jià)的的70％％賠償。11、交班班時(shí)需要要把當(dāng)前前網(wǎng)吧機(jī)機(jī)器的運(yùn)運(yùn)行情況況在交班班本上寫寫明清楚楚。12、每天天及時(shí)檢檢查網(wǎng)絡(luò)絡(luò)游戲的的升級(jí)情情況，如如需要升升級(jí)就立立即升級(jí)級(jí)，務(wù)必必在晚上上122后早上上10點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)完成成。13、當(dāng)班班特別是是夜班特特別注意意進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)吧人員員必須巡巡查網(wǎng)吧吧的情況況，保護(hù)護(hù)機(jī)器的的安全，謹(jǐn)謹(jǐn)防小偷偷拆除機(jī)機(jī)器配件。發(fā)發(fā)現(xiàn)配件件被偷應(yīng)應(yīng)立即向向主管報(bào)報(bào)告情況況并及時(shí)時(shí)撥打1110報(bào)報(bào)警。14、值班班期間，若若網(wǎng)吧出出現(xiàn)顧客客打斗或或爭(zhēng)吵事事情，應(yīng)應(yīng)想辦法法勸阻；；實(shí)在沒沒辦法勸勸阻的，應(yīng)應(yīng)第一時(shí)時(shí)間報(bào)警警處理，并并通知主主管到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理理。15、主動(dòng)動(dòng)配合服服務(wù)員的的日常工工作，若若遇服務(wù)務(wù)員請(qǐng)假假，應(yīng)按按服務(wù)員員工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保保證網(wǎng)吧吧內(nèi)的環(huán)環(huán)境、衛(wèi)衛(wèi)生。16、網(wǎng)管管工作時(shí)時(shí)間內(nèi)，不不允許上上網(wǎng)，更更不允許許進(jìn)入收收銀臺(tái)。17、上夜夜班的網(wǎng)網(wǎng)管，每每走一位位顧客要要檢查機(jī)機(jī)子周圍圍設(shè)備是是否正常常并及時(shí)時(shí)做好衛(wèi)衛(wèi)生工作作。18、管負(fù)負(fù)責(zé)主管管一切日日常事務(wù)務(wù)，包括括檢查、監(jiān)監(jiān)督及考考核店長(zhǎng)長(zhǎng)工作表表現(xiàn)等，做做好店長(zhǎng)長(zhǎng)外出登登記。第十一章、網(wǎng)吧的的收銀員員工作職職責(zé)1、每天天上班要要提前110分鐘鐘到，清清掃收銀銀臺(tái)內(nèi)部部的衛(wèi)生生（吧臺(tái)臺(tái)、主機(jī)機(jī)、臺(tái)面面、地面面）。2、上班期期間保持持微笑，禮禮貌用語(yǔ)語(yǔ)時(shí)時(shí)刻刻刻都得得用上。3、顧客進(jìn)進(jìn)入網(wǎng)吧吧后應(yīng)主主動(dòng)與顧顧客打招招呼（你你好，歡歡迎光臨臨！）。4、潔身自自愛，嚴(yán)嚴(yán)于律已已；小心心謹(jǐn)慎，細(xì)細(xì)心認(rèn)真真。5、熟悉掌掌握各個(gè)個(gè)時(shí)段和和各個(gè)分分區(qū)的上上機(jī)價(jià)格格，熟練練操作收收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)等相關(guān)關(guān)系統(tǒng)。6、嚴(yán)格按按照開機(jī)機(jī)上網(wǎng)登登記步驟驟做收銀銀開卡工工作，積積極做好好網(wǎng)吧形形象宣傳傳，推廣廣會(huì)員卡卡。7、收款付付款要求求吐字清清晰，提提醒顧客客當(dāng)面點(diǎn)點(diǎn)清錢、卡卡，交付付無(wú)誤后后向顧客客到別，使使其滿意意離去。嚴(yán)嚴(yán)禁“摔摔、甩、扔扔、丟”。8、任何人人不許進(jìn)進(jìn)入收銀銀臺(tái)范圍圍（店長(zhǎng)長(zhǎng)及上一級(jí)級(jí)例外，其其余人等等未經(jīng)許許可不得得進(jìn)入）。9、收銀員員當(dāng)班營(yíng)營(yíng)業(yè)額發(fā)發(fā)生差額額，差額額由當(dāng)班班收銀員員承擔(dān)。（必必須在交交班時(shí)點(diǎn)點(diǎn)清，否否則兩班班一起承承擔(dān)）。10、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)假鈔立立即退還還顧客。若若當(dāng)班收收到假鈔鈔，由當(dāng)當(dāng)班者承承擔(dān)。11、收員員充值虛虛擬幣時(shí)時(shí)，請(qǐng)顧顧客把帳帳號(hào)寫在在紙上或或顧客自自己輸入入（如有有充錯(cuò)全全額賠償償）。充充值務(wù)必必先收現(xiàn)現(xiàn)金，否否則不予予充值。12、商品品銷售為為現(xiàn)金支支付，不不得借出出任何商商品，（包包括飲料料、小食食香煙、點(diǎn)卡卡）。13、做好好每次進(jìn)進(jìn)貨，欠欠帳等帳帳目詳細(xì)細(xì)登記。14、網(wǎng)吧吧一切物物品必須須按銷售售價(jià)格賣賣，禁止止私自銷銷售任何何物品給給予顧客客。（如如有違反反者罰款款20元元）15、收銀銀機(jī)器有有故障，收收銀員必必須即時(shí)時(shí)通知網(wǎng)網(wǎng)管，網(wǎng)網(wǎng)管接到到收銀員員通知時(shí)時(shí)須第一一時(shí)間去去查看并并解決問問題，否否則屬網(wǎng)網(wǎng)管責(zé)任任。（如如網(wǎng)管實(shí)實(shí)在解決決不了的的，應(yīng)及及時(shí)告知知店長(zhǎng)）16、負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)吧電電話接聽聽。接電電話要先先說(shuō)：“您您好！神神往網(wǎng)吧吧。請(qǐng)問問您找誰(shuí)誰(shuí)？”“請(qǐng)請(qǐng)稍等”“對(duì)對(duì)不起，老老板現(xiàn)在在不在，您您有什么么事情需需要我?guī)蛶椭D(zhuǎn)告告嗎？；；您貴姓姓？您能能告訴我我您的電電話嗎？？等老板板回來(lái)立立刻給您您回電話話。”17、不得得在收費(fèi)費(fèi)機(jī)、服服務(wù)器私私自安裝裝運(yùn)行與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的任任何程序序（如有有違反罰罰款200元）。18、銀員員不能看看電視與與聊QQQ（如有有違反罰罰款5元元）。19、特殊殊情況，收收銀員不不可以隨隨便離開開收銀臺(tái)臺(tái)。有顧顧客投訴訴收銀員員服務(wù)態(tài)態(tài)度差罰罰款200元。20、收銀銀員交班班時(shí)必須須2人同同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)、復(fù)合合，周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)資金與與物品，做做好每日日進(jìn)貨賬賬目詳細(xì)細(xì)登記（如如有差錯(cuò)錯(cuò)由上一一班收銀銀承擔(dān)，并并在交班班前補(bǔ)清清差額）。21、交接接班簽字字后，收收銀員方方可下班班。第十二章、領(lǐng)領(lǐng)班的工工作職責(zé)責(zé)1、領(lǐng)班除除了做好好服務(wù)員員的本職職工作外外，還應(yīng)應(yīng)起到管管理協(xié)助助作用。

2、在工作上應(yīng)身體力行，積極、主動(dòng)的安排好老板或店長(zhǎng)交代的日常工作任務(wù)務(wù)。并督督促其他他當(dāng)班人人員完成成任務(wù)和和計(jì)劃。

3、合理的安排當(dāng)班人員的休息時(shí)間及班次的調(diào)整，人員的頂班在力所能及及的范圍圍內(nèi)處理理好場(chǎng)所所內(nèi)的突突發(fā)事件件，做好好員工和和顧客關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)工作。做好員工與與員工間間的協(xié)調(diào)調(diào)工作，從從工作和和生活上上去關(guān)心心他們。5、督促當(dāng)當(dāng)班人員員的交接接班工作作和物品品的清理理，并做做好顧客客的建議議、投訴記錄，另另外記錄錄好設(shè)備備和軟件件的運(yùn)行行狀態(tài)，簽簽字負(fù)責(zé)責(zé)。協(xié)助助并督促促網(wǎng)管做做好維護(hù)護(hù)工作。6、詳細(xì)登登記并保保存好門門店內(nèi)所所有資產(chǎn)產(chǎn)，對(duì)于于當(dāng)班期期間門店店的損失失承擔(dān)責(zé)責(zé)任。7、領(lǐng)班每每周一上上班前提提前半小小時(shí)對(duì)其其班內(nèi)人人員的工工作進(jìn)行行小結(jié)，適適度的對(duì)對(duì)表現(xiàn)好好的人員員進(jìn)行口口頭表?yè)P(yáng)揚(yáng)，并文文字備案案。第十三章、網(wǎng)網(wǎng)吧的服服務(wù)員工工作職責(zé)責(zé)1、時(shí)刻刻了解客客人上機(jī)機(jī)率，本本廳室機(jī)機(jī)器配置置，游戲戲軟件的的安裝情情況。2、做好好網(wǎng)吧的的形象宣宣傳工作作，善于于向客人人介紹網(wǎng)網(wǎng)吧特色色（機(jī)器配配置，編編號(hào)，網(wǎng)網(wǎng)吧上機(jī)機(jī)制度）和和注意事事項(xiàng)。3、做好好交接班班工作。檢檢查各項(xiàng)項(xiàng)設(shè)施、物物品是否否正常、整整潔，落落實(shí)上一一班未能能或不能能及時(shí)完完成的工工作，核核實(shí)報(bào)表表，雙方方簽字。4、工作作時(shí)堅(jiān)持持站立服服務(wù)，微微笑服務(wù)務(wù)，敬語(yǔ)語(yǔ)服務(wù)?？煽梢晫?shí)際際情況適適當(dāng)休息息，但每每次輪崗崗休息不不得超過(guò)過(guò)15分鐘鐘。5、看到到客人進(jìn)進(jìn)來(lái)，主主動(dòng)和客客人熱情情地打招招呼，詢?cè)儐柹蠙C(jī)機(jī)意向，并并妥善安安排需要要上機(jī)的的客人。6、協(xié)助助收銀員員做好上上網(wǎng)登記記和辦理理會(huì)員卡卡，客人人結(jié)帳時(shí)時(shí)疏導(dǎo)秩秩序，人人多時(shí)安安撫客人人情緒，避避免跑單單和客人人不耐煩煩等。7、口袋袋里隨時(shí)時(shí)備好紙紙筆等用用具，協(xié)協(xié)助前臺(tái)臺(tái)登記客客人的身身份證，以以及客人人的要求求、建議議等。8、隨時(shí)時(shí)保持顯顯示器、鼠鼠標(biāo)、耳耳機(jī)、鍵鍵盤、以以及桌椅椅一條線線。在任任何時(shí)候候顧客結(jié)結(jié)賬下機(jī)機(jī)后，要要立即將將煙缸清清理干凈凈；桌子子、耳機(jī)機(jī)、鍵盤盤、鼠標(biāo)標(biāo)、顯示示器要抹抹拭干凈凈、歸位位；按程程序關(guān)閉閉計(jì)算機(jī)機(jī)。檢查查機(jī)器桌桌椅等有有無(wú)損壞壞，螺絲絲是否松松動(dòng)。提提醒顧客客不要遺遺失隨身身物品，并并及時(shí)做做好相關(guān)關(guān)記錄。9、在不影影響其他他工作的的前提下下，每隔隔15分分鐘清理理客人桌桌上雜物物，清理理時(shí)要先先說(shuō)“對(duì)對(duì)不起，打打擾一下下，請(qǐng)問問****還用嗎嗎？請(qǐng)問問還需要要什么飲飲料食品品嗎？”當(dāng)當(dāng)客人有有示意，或或在尋望望時(shí)，要要主動(dòng)過(guò)過(guò)去詢問問，以便便給予幫幫助?？涂腿嗽谏仙蠙C(jī)時(shí)，適適時(shí)的詢?cè)儐柺欠穹裥枰嬶嬃稀⑼馔赓I等商商品的服服務(wù)，根根據(jù)客人人要求給給以滿足足。10、預(yù)先先了解客客人的需需要，避避免聆聽聽客人的的閑聊，在在不影響響服務(wù)的的狀況下下才能適適當(dāng)?shù)呐c與客人聊聊天，聯(lián)聯(lián)絡(luò)感情情。11、與客客人建立立良好的的關(guān)系，熟熟悉老客客戶習(xí)慣慣，喜好好，不斷斷聽取客客人對(duì)網(wǎng)網(wǎng)吧的工工作意見見，及時(shí)時(shí)總結(jié)匯匯報(bào)12、客人人正常上上機(jī)后盡盡量避免免與客人人談話及及長(zhǎng)時(shí)間間站在客客人身后后。13、網(wǎng)吧吧客滿時(shí)時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)客人做做耐心的的解釋工工作和協(xié)協(xié)調(diào)工作作。例如如替客人人找臨時(shí)時(shí)等候的的位置。14、遇到到解決不不了的問問題和機(jī)機(jī)器故障障，應(yīng)聯(lián)系系網(wǎng)管或或領(lǐng)班，并并詳細(xì)做做好記錄錄及故障障原因，出出問題的的時(shí)間和和解決問問提的時(shí)時(shí)間，短短時(shí)間解解決不了了的做到到追蹤記記錄。15、每220－330分鐘鐘巡查一一次上機(jī)機(jī)客人的的上網(wǎng)情情況，觀觀察客人人使用機(jī)機(jī)器是否否得當(dāng)，觀觀察機(jī)器器是否正正常運(yùn)行行。如在在本廳出出現(xiàn)嚴(yán)重重違規(guī)行行為沒即即時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，將從從嚴(yán)追究究當(dāng)班服服務(wù)員，領(lǐng)領(lǐng)班責(zé)任任。16、隨時(shí)時(shí)清潔衛(wèi)衛(wèi)生（包包括地面面及廁所所）17、上班班期間嚴(yán)嚴(yán)禁在吧吧臺(tái)逗留留。第十四章、網(wǎng)網(wǎng)吧衛(wèi)生生管理制制度為保證為廣廣大網(wǎng)友友提供一一個(gè)干凈凈舒適的的上網(wǎng)環(huán)環(huán)境，本本公司特特再次制制定以下下衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：1、入口處處衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）保持持地面清清潔、無(wú)無(wú)污漬、無(wú)無(wú)雜物；；（2）玻璃璃門要經(jīng)經(jīng)常擦拭拭保持無(wú)無(wú)污漬與與指紋；；（3）公共共休息區(qū)區(qū)要保持持無(wú)污漬漬、無(wú)雜雜物，桌桌面要保保持清潔潔，無(wú)煙煙灰與其其他雜物物；2、吧臺(tái)衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）吧臺(tái)臺(tái)表面要要求無(wú)污污漬、無(wú)無(wú)雜物；；（2）貨架架表面保保持無(wú)灰灰塵、雜雜物，商商品要擺擺放整齊齊，并保保持無(wú)變變質(zhì)、過(guò)過(guò)期商品品；（3）物品品擺放要要求整齊齊、有序序；（4）收銀銀設(shè)備要要求表面面無(wú)污漬漬；3、衛(wèi)生間間衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生生間地面面保持清清潔，無(wú)無(wú)痰漬、水水漬；（2）便池池表面要要保持清清潔，無(wú)無(wú)便漬及及雜物；；（3）清潔潔工具要要擺放整整齊，不不得隨意意亂丟；；（4）洗手手池表面面要求保保持清潔潔，無(wú)污污漬及雜雜物；（5）衛(wèi)生生間空氣氣要求保保持無(wú)異異味；4、網(wǎng)吧機(jī)機(jī)器衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)（1）機(jī)器器表面要要求無(wú)污污漬；（2）顯示示器表面面要求無(wú)無(wú)灰塵、指指紋；（3）鍵盤盤要求無(wú)無(wú)污漬及及灰塵；；（4）主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部部要定期期清潔，保保證CPPU風(fēng)扇扇、內(nèi)存存及其他他零配件件表面無(wú)無(wú)灰塵。5、客上網(wǎng)網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）桌椅椅表面要要求無(wú)灰灰塵、污污漬及雜雜物；（2）地面面保持清清潔，無(wú)無(wú)污漬、雜雜物、水水漬；（3）顧客客上網(wǎng)區(qū)區(qū)域要求求保持空空氣清新新，無(wú)異異味；（4）顧客客煙灰缸缸內(nèi)煙頭頭不得超超過(guò)3個(gè)個(gè)。6、每周二二早上，所所有員工工大掃除除（包括括墻裙、窗窗子、桌桌檔）。每每月清洗洗座套、清清洗一樓樓樓梯。第十五章、網(wǎng)吧的的交班制制度1、交班時(shí)時(shí)必須檢檢查所有有電腦是否否能正常常運(yùn)作，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有機(jī)器器故障應(yīng)應(yīng)及時(shí)解解決。2、交接班班時(shí)，員員工應(yīng)必必須準(zhǔn)時(shí)時(shí)簽到((提前110分鐘鐘),必必須認(rèn)真真檢查所所有電腦腦是否正正常（兩兩班所有有員工一一起檢查查），若若發(fā)現(xiàn)機(jī)機(jī)器故障障應(yīng)及時(shí)時(shí)上報(bào)當(dāng)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并通通知技術(shù)術(shù)人員維維修。若若有物品品遺失，根根據(jù)區(qū)域域則由上上一班當(dāng)當(dāng)班員工工承擔(dān)責(zé)責(zé)任（包包括：鍵鍵盤、鼠鼠標(biāo)、攝攝像頭、耳耳機(jī)、顯顯示器、完完整機(jī)箱箱等）。3、收銀員員交接班班時(shí)必須須2人同同時(shí)清點(diǎn)點(diǎn)、復(fù)合合商品；；周轉(zhuǎn)資資金；有有無(wú)上機(jī)機(jī)時(shí)間超超過(guò)122小時(shí)的的顧客，有有無(wú)以前前有欠款款未還的的顧客上上機(jī)，嚴(yán)嚴(yán)格做到到商品、貨貨款和記記錄相符符雙方簽簽名確認(rèn)認(rèn)、雙方方簽字確確認(rèn)后方方可下班班。收銀銀臺(tái)現(xiàn)金金如有差差錯(cuò)將由由收款員員個(gè)人承承擔(dān)經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任。4、交接班班時(shí)必須須檢查接接班區(qū)域域衛(wèi)生情情況是否否標(biāo)準(zhǔn)（電電腦桌面面的清理理，地面面垃圾的的清理，水水冷機(jī)是是否加水水，是否否預(yù)留開開水），如如不符合合標(biāo)準(zhǔn)，接接班人員員有權(quán)拒拒接接班班。第十六章、網(wǎng)吧的的獎(jiǎng)懲制制度為提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，促促進(jìn)網(wǎng)吧吧經(jīng)濟(jì)效效益和網(wǎng)網(wǎng)吧行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力力，建立立一支嚴(yán)嚴(yán)格、負(fù)負(fù)責(zé)、團(tuán)團(tuán)結(jié)、奉奉獻(xiàn)的高高素質(zhì)員員工隊(duì)伍伍，網(wǎng)吧吧堅(jiān)持獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲分明明，獎(jiǎng)優(yōu)優(yōu)罰劣，以以思想教教育為主主，懲罰罰為輔的的獎(jiǎng)懲原原則。獎(jiǎng)勵(lì)：1、凡本網(wǎng)網(wǎng)吧員工工若每月月未違反反上述規(guī)規(guī)定、表表現(xiàn)優(yōu)秀秀者由主主管申請(qǐng)給于適當(dāng)當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)勵(lì)。2、本網(wǎng)吧吧鼓