2022年物業(yè)客服工作總結(jié)范文

第6頁(yè)共9頁(yè)2022年?物業(yè)客服工?作總結(jié)范文?___年?即將過(guò)去，?回首一年來(lái)?的工作，感?慨頗深，時(shí)?光如梭，不?知不覺(jué)中來(lái)?瑞和物業(yè)工?作已一年有?余了。在我?看來(lái)，這是?短暫而又漫?長(zhǎng)的一年。?短暫的是我?還沒(méi)來(lái)得及?掌握更多的?工作技巧與?專業(yè)知識(shí)，?時(shí)光就已流?逝;漫長(zhǎng)的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員，今?后的路還很?漫長(zhǎng)?；?顧當(dāng)初來(lái)瑞?和物業(yè)應(yīng)聘?客服崗位的?事就像發(fā)生?在昨天一樣?，不過(guò)如今?的我已從當(dāng)?初懵懂的學(xué)?生變成了肩?負(fù)重要工作?職責(zé)的瑞和?一員，對(duì)客?服工作也由?陌生變得熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無(wú)聊，不?過(guò)是接下電?話、做下記?錄、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?;其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?當(dāng)?shù)膶I(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺(jué)?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)許多失?誤、失職。?前臺(tái)是整個(gè)?服務(wù)中心的?信息窗口，?只有保持信?息渠道的暢?通才能有助?于各項(xiàng)服務(wù)?的開(kāi)展，客?服人員不僅?要接待業(yè)主?的各類報(bào)修?、咨詢、投?訴和建議，?更要及時(shí)地?對(duì)各部門的?工作進(jìn)行跟?進(jìn)，對(duì)約修?、報(bào)修的完?成情況進(jìn)行?回訪。為提?高工作效率?，在持續(xù)做?好各項(xiàng)接待?紀(jì)錄的同時(shí)?，前臺(tái)還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)資?料的統(tǒng)計(jì)、?存檔，使各?種信息儲(chǔ)存?更完整，查?找更方便，?保持原始資?料的完整性?，同時(shí)使各?項(xiàng)工作均按?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。?下面是我?這一年來(lái)的?主要工作內(nèi)?容：1、?按照要求，?對(duì)業(yè)主的檔?案資料進(jìn)行?歸檔管理，?發(fā)生更改及?時(shí)做好跟蹤?并更新;?2、對(duì)業(yè)主?的報(bào)修、咨?詢及時(shí)進(jìn)行?回復(fù)，并記?錄在業(yè)主信?息登記表上?;3、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔;?4、對(duì)于業(yè)?主反映的問(wèn)?題進(jìn)行分類?，聯(lián)系施工?方進(jìn)行維修?，跟蹤及反?饋;5、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門?和人員進(jìn)行?處理，并對(duì)?此過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?;6、資?料錄入和文?檔編排工作?。對(duì)公司的?資料文檔和?有關(guān)會(huì)議記?錄，認(rèn)真做?好錄入及編?排打印，根?據(jù)各部門的?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報(bào)?表等;7?、新舊表單?的更換及投?入使用;?8、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?任務(wù)。在?完成上述工?作的過(guò)程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長(zhǎng)了不少。?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)還不夠豐?富的人而言?，工作中難?免會(huì)遇到各?種各樣的阻?礙和困難，?幸運(yùn)的是在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的大?力幫助下，?讓我在遇到?困難時(shí)敢于?能夠去面對(duì)?，敢于接受?挑戰(zhàn)，性格?也逐步沉淀?下來(lái)。在瑞?和物業(yè)我深?刻體會(huì)到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無(wú)論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)以工作為?重，急客戶?所急，始終?保持微笑，?因?yàn)槲掖?的不單是我?個(gè)人的形象?，更是公司?的形象。?在這一年來(lái)?的工作中我?深深體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)因?其“小”，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無(wú)暇?顧及。在瑞?和的每一天?，我都明白?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就通知時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功。工?作學(xué)習(xí)拓展?了我的才能?，當(dāng)我把上?級(jí)交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來(lái)?的也是上級(jí)?對(duì)我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個(gè)方案?，當(dāng)該方案?得到大家的?一致認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對(duì)工作的?___;至?于接下來(lái)宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)待?，盡我所能?把它們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做好?。在__?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過(guò)去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升自己，?著重加強(qiáng)以?下幾個(gè)方面?的工作：?1、自覺(jué)遵?守公司的各?項(xiàng)管理制度?;2、努?力學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識(shí)，?提高與客戶?交流的技巧?，完善客服?接待流程及?禮儀;3?、加強(qiáng)文案?制作能力;?拓展各項(xiàng)工?作技能，如?學(xué)習(xí)PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;4?、進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對(duì)?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和工作積極?性;5、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?在我看來(lái)?，這是短暫?而又漫長(zhǎng)的?一年。短暫?的是我還沒(méi)?來(lái)得及掌握?更多的工作?技巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)光?就已流逝;?漫長(zhǎng)的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員，今后的?路還很漫長(zhǎng)??；仡櫘?dāng)?初來(lái)瑞和物?業(yè)應(yīng)聘客服?崗位的事就?像發(fā)生在昨?天一樣，不?過(guò)如今的我?已從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生變?成了肩負(fù)重?要工作職責(zé)?的瑞和一員?，對(duì)客服工?作也由陌生?變得熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至無(wú)?聊，不過(guò)是?接下電話、?做下記錄、?沒(méi)事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;其?實(shí)不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺(jué)性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?許多失誤、?失職。前臺(tái)?是整個(gè)服務(wù)?中心的信息?窗口，只有?保持信息渠?道的暢通才?能有助于各?項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)?展，客服人?員不僅要接?待業(yè)主的各?類報(bào)修、咨?詢、投訴和?建議，更要?及時(shí)地對(duì)各?部門的工作?進(jìn)行跟進(jìn)，?對(duì)約修、報(bào)?修的完成情?況進(jìn)行回訪?。為提高工?作效率，在?持續(xù)做好各?項(xiàng)接待紀(jì)錄?的同時(shí)，前?臺(tái)還要負(fù)責(zé)?各項(xiàng)資料的?統(tǒng)計(jì)、存檔?，使各種信?息儲(chǔ)存更完?整，查找更?方便，保持?原始資料的?完整性，同?時(shí)使各項(xiàng)工?作均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。下?面是我這一?年來(lái)的主要?工作內(nèi)容：?1、按照?要求，對(duì)業(yè)?主的檔案資?料進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時(shí)做?好跟蹤并更?新;2、?對(duì)業(yè)主的報(bào)?修、咨詢及?時(shí)進(jìn)行回復(fù)?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上;?3、業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;4、?對(duì)于業(yè)主反?映的問(wèn)題進(jìn)?行分類，聯(lián)?系施工方進(jìn)?行維修，跟?蹤及反饋;?5、接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時(shí)通知相?關(guān)部門和人?員進(jìn)行處理?，并對(duì)此過(guò)?程進(jìn)行跟蹤?，完成后進(jìn)?行回訪;?6、資料錄?入和文檔編?排工作。對(duì)?公司的資料?文檔和有關(guān)?會(huì)議記錄，?認(rèn)真做好錄?入及編排打?印，根據(jù)各?部門的工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報(bào)表等?;7、新?舊表單的更?換及投入使?用;8、?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它工作任務(wù)?。在完成?上述工作的?過(guò)程中，我?學(xué)到了很多?，也成長(zhǎng)了?不少。工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對(duì)于?我這個(gè)剛剛?步入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)還?不夠豐富的?人而言，工?作中難免會(huì)?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，幸運(yùn)?的是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的大力幫?助下，讓我?在遇到困難?時(shí)敢于能夠?去面對(duì)，敢?于接受挑戰(zhàn)?，性格也逐?步沉淀下來(lái)?。在瑞和物?業(yè)我深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無(wú)?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，無(wú)?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)以?工作為重，?急客戶所急?，始終保持?微笑，因?yàn)?我代表的不?單是我個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。在這?一年來(lái)的工?作中我深深?體會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因其“?小”，往往?被人輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無(wú)暇顧及?。在瑞和的?每一天，我?都明白細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得;?不論是擬就?通知時(shí)的每?一行文字，?每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識(shí)到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成功?。工作學(xué)?習(xí)拓展了我?的才能，當(dāng)?我把上級(jí)交?付每一項(xiàng)工?作都認(rèn)真努?力的完成時(shí)?，換來(lái)的也?是上級(jí)對(duì)我?的支持與肯?定。前兩天?剛制作完畢?的圣誕、元?旦小區(qū)布置?方案是我自?己做的第一?個(gè)方案，當(dāng)?該方案得到?大家的一致?認(rèn)可后，心?中充滿成功?的喜悅與對(duì)?工作的__?_;至于接?下來(lái)宣傳欄?的布置還有?園區(qū)標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春節(jié)小?區(qū)的布置方?案，我都會(huì)?認(rèn)真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，盡?我所能把它?們一項(xiàng)一項(xiàng)?的做好。?在___年?這全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?自己，著重?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作：1、?自覺(jué)遵守公?司的各項(xiàng)管?理制度;?2、努力學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?知識(shí)，提高?與客戶交流?的技巧，完?善客服接待?流程及禮儀?;3、加?強(qiáng)文案制作?能力;拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;4、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和工?作積極性;?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)能加入?瑞和物業(yè)這?個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，瑞和的?文化理念，?客服部的工?作氛圍都不?自覺(jué)地感染?著我、推動(dòng)?著我;讓我?可以在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)?;也確定了?自己努力的?方向。第9頁(yè)共9頁(yè)_?__年物業(yè)?客服年度個(gè)?人總結(jié)_?__年，在?公司各位領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)下，在同?事們的鼓勵(lì)?和幫助下，?我能夠嚴(yán)格?要求自己，?較好地融入?崗位并增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)，?總結(jié)起來(lái)收?獲頗多!?作為客服的?我們，服務(wù)?意識(shí)是公司?的關(guān)鍵之一??；仡櫦?將過(guò)去的這?一年，昨日?工作的情景?還歷歷在目?，不僅僅要?能做的到工?作時(shí)能夠一?心一意的為?客戶解決問(wèn)?題，安撫客?戶的心情，?還要能在回?過(guò)頭的時(shí)候?，對(duì)工作的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行檢查核?對(duì)，對(duì)工作?的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行?總結(jié)分析，?從怎樣節(jié)約?時(shí)間答疑問(wèn)?題，如何提?高回答客戶?效率，如何?給客戶提供?全面的解決?方案，盡快?使工作程序?化，系統(tǒng)化?，條理化。?從而在__?_，___?，達(dá)到新的?層次，進(jìn)入?新境界，開(kāi)?創(chuàng)新篇章。?為了更好地?做好今后的?工作，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、吸取?教訓(xùn)，必將?有利于自己?的前行。?很多人都寫?過(guò)總結(jié)，也?許聽(tīng)到“總?結(jié)”兩個(gè)字?，很多人都?會(huì)想到曾經(jīng)?做過(guò)多少工?作，可是作?為一個(gè)客服?人員，我覺(jué)?得的時(shí)候是?要不斷的去?總結(jié)你的“?情緒”。?說(shuō)實(shí)話，感?覺(jué)總結(jié)就象?是一個(gè)驛站?，可以靜下?心來(lái)梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為下?一段行程養(yǎng)?精畜銳。不?管客服工作?是多么的平?凡，但是總?能不斷地接?受各種挑戰(zhàn)?，不斷地去?尋找工作的?意義和價(jià)值?，而且總在?不斷地告誡?自己：做自?己值得去做?的事情，走?自己的路，?讓別人去說(shuō)?吧。對(duì)于?一個(gè)客服人?員來(lái)說(shuō)，做?客服工作的?感受就象是?一個(gè)學(xué)會(huì)了?吃辣椒的人?，整個(gè)過(guò)程?感受最多的?只有一個(gè)字?：辣。這個(gè)?“辣”有來(lái)?自用戶的，?有來(lái)自公司?內(nèi)部其他部?門的。如果?到有一天你?已經(jīng)習(xí)慣了?這種味道，?不再被這種?味道嗆得咳?嗽或是摸鼻?涕流眼淚的?時(shí)候就說(shuō)明?你已經(jīng)是一?個(gè)非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員工?了。作為一?個(gè)專職的客?服人員，在?工作中，我?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另外一種味?道，能夠化?解和消融因?用戶和公司?其他部門所?產(chǎn)生的這種?“辣”味，?這就是客服?情緒管理。?畢竟大多數(shù)?的人需要對(duì)?自己的情緒?進(jìn)行管理、?控制和調(diào)節(jié)?。在每一?個(gè)新員工進(jìn)?來(lái)之后，我?會(huì)告訴她們?，一個(gè)優(yōu)秀?的客服人員?，僅有熟練?的業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的服?務(wù)技巧還不?夠，還要不?斷地完善作?為一個(gè)客服?人員的職業(yè)?心理素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學(xué)?會(huì)把工作當(dāng)?成是一種享?受。首先，?對(duì)于用戶要?以誠(chéng)相待，?當(dāng)成親人或?是朋友，真?心為用戶提?供切實(shí)有效?地咨詢和幫?助，這是愉?快工作的前?提之一。然?后，在為用?戶提供咨詢?時(shí)首先要認(rèn)?真傾聽(tīng)用戶?的問(wèn)題而不?是首先就去?___用戶?的態(tài)度，這?樣才會(huì)保持?冷靜，細(xì)細(xì)?為之分析引?導(dǎo)，熄滅用?戶情緒上的?怒火，防止?因服務(wù)態(tài)度?問(wèn)題火上燒?油引起用戶?更大的投訴?。對(duì)于公司?其他部門產(chǎn)?生的矛盾，?我們采取的?是溝通，向?部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?求協(xié)調(diào)，實(shí)?在是溝通不?了的就告誡?自己：做自?己應(yīng)該做的?。一個(gè)人?只要用一定?的心胸和氣?魄勇敢面對(duì)?和承擔(dān)自己?因錯(cuò)誤而帶?來(lái)的后果，?就沒(méi)有過(guò)不?去的關(guān)。俗?語(yǔ)云：知錯(cuò)?能改，善莫?大焉。所以?沒(méi)有必要為?自己所范下?的錯(cuò)誤長(zhǎng)久?的消沉和逃?避，“風(fēng)物?長(zhǎng)宜放眼量?”，于工作?于生活，這?都是最理性?的選擇，同?時(shí)這也是處?理與員工關(guān)?系最好的一?種潤(rùn)滑劑，?唯有這樣，?才會(huì)消除與?同事的隔閡