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文檔簡介

職位說明書基本情況職位名稱話務(wù)員職位編號所屬部門集團(tuán)辦公室室直接上級主任直接下屬職責(zé)負(fù)責(zé)接通和和處理內(nèi)內(nèi)外來電電遵守相關(guān)保保密制度度，不竊竊聽電話話。規(guī)范使用值值班用語語。做好交接班班記錄。負(fù)責(zé)話務(wù)臺臺的正常常運(yùn)行及及日常維維護(hù)6．收集整整理通話話原始資資料7．完成上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其它工工作8、9、10、11、12、13、14、15、職權(quán)程控交換機(jī)機(jī)話務(wù)員員值班時(shí)時(shí)間的建建議權(quán)規(guī)范用語的的建議權(quán)權(quán)程控電話交交換機(jī)維維護(hù)的建建議權(quán)工作關(guān)系內(nèi)部工作關(guān)關(guān)系匯報(bào)及時(shí)向直接接上級匯匯報(bào)程控控交換機(jī)機(jī)的運(yùn)行行情況及進(jìn)向上級級領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)重要要話務(wù)信信息督導(dǎo)協(xié)調(diào)話務(wù)員值班班時(shí)間銜銜接外部工作關(guān)系任職資格學(xué)歷高中以上專業(yè)操作員年齡30—455性別女工作經(jīng)驗(yàn)二年以上程程控交換換機(jī)操作作經(jīng)驗(yàn)工作技能良好的口頭頭表達(dá)能能力職前培訓(xùn)程控交換機(jī)機(jī)操作培培訓(xùn)電器安全培培訓(xùn)保密培訓(xùn)其他要求職位調(diào)動或或晉升接待員、通通訊主管管考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核周期考核者領(lǐng)導(dǎo)滿意度度季度通訊管理員員全體員工滿滿意度年度全體員工客戶滿意度度不定期客戶來電轉(zhuǎn)接準(zhǔn)準(zhǔn)確率不定期相關(guān)人員

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