學(xué)習(xí)情境單元二旅行社電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)

范智軍

清華大學(xué)出版社學(xué)習(xí)情境境單元二二旅行行社電子子商務(wù)目錄項目一、、旅行社社電子商商務(wù)定位位項目二、、建設(shè)旅旅行社網(wǎng)網(wǎng)站與內(nèi)內(nèi)容項目三、、產(chǎn)品在在線營銷銷項目四、、網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)項目五、、綜合項項目———某旅行行社電子子商務(wù)項項目項目一、、旅行社社電子商商務(wù)定位位旅行社電電子商務(wù)務(wù)組成要要素：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息系統(tǒng)；；電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)商；旅旅行社與與旅游者者；支付付結(jié)算和和物流配配送體系系。1．功能樹立品牌牌形象；；旅游產(chǎn)產(chǎn)品展示示；信息息發(fā)布和和檢索；；咨詢和和指導(dǎo)；；網(wǎng)上調(diào)調(diào)查；網(wǎng)網(wǎng)上聯(lián)盟盟；網(wǎng)上上交易。。2．特色“一對一一”互動動旅游營營銷；個個性旅游游產(chǎn)品定定制；個個性化旅旅游服務(wù)務(wù)提供。。㈠網(wǎng)絡(luò)絡(luò)旅行社社將傳統(tǒng)旅旅行社所所從事的的旅游業(yè)業(yè)務(wù)電子子化，以以網(wǎng)絡(luò)為為平臺，，利用先先進(jìn)的信信息技術(shù)術(shù)從事旅旅游業(yè)務(wù)務(wù)的具有有贏利目目的的企企業(yè)。品牌形象象：人們們從網(wǎng)上上了解旅旅游企業(yè)業(yè)的主要要方式是是訪問該該企業(yè)的的網(wǎng)站。。網(wǎng)站的的專業(yè)化化程度、、個性風(fēng)風(fēng)格等直直接影響響著企業(yè)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)品牌形形象。產(chǎn)品/服務(wù)展示示：靈活活地向用用戶展示示旅游產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)信息息。如旅旅游線路路上的景景點信息息、圖片片等。信息發(fā)布布：發(fā)布布有利于于企業(yè)形形象、顧顧客服務(wù)務(wù)等的相相關(guān)信息息。顧客服務(wù)務(wù)：為顧顧客提供供各種在在線服務(wù)務(wù)和幫助助信息，，如信息息查詢、、常見問問題回答答等。顧客關(guān)系系：通過過網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)等方方式吸引引潛在旅旅游者參參與，增增進(jìn)顧客客關(guān)系。。網(wǎng)上調(diào)查查：通過過在線調(diào)調(diào)查表獲獲得客戶戶反饋信信息，如如品牌形形象調(diào)查查、消費費者行為為調(diào)查、、產(chǎn)品調(diào)調(diào)查等。。網(wǎng)上聯(lián)盟盟：旅游游企業(yè)與與產(chǎn)品或或服務(wù)互互補(bǔ)的企企業(yè)或目目的地網(wǎng)網(wǎng)站建立立合作關(guān)關(guān)系。網(wǎng)上交易易：完成成產(chǎn)品預(yù)預(yù)訂、訂訂單確認(rèn)認(rèn)、網(wǎng)上上支付等等電子商商務(wù)功能能。1．案例分分析廣之旅、春秋國旅旅在線營銷銷案例。。2．項目訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行行案例學(xué)學(xué)習(xí)；以以小組形形式進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)研；課課堂匯報報。㈡?zhèn)鹘y(tǒng)統(tǒng)旅行社社在線營營銷1．案例分分析廣之旅、春秋國旅旅市場定位位案例。。2．項目訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)生進(jìn)行行案例學(xué)學(xué)習(xí)；在在完成的的調(diào)研報報告基礎(chǔ)礎(chǔ)上，制制訂某旅旅行社電電子商務(wù)務(wù)市場定定位策略略。㈢旅行行社電子子商務(wù)市市場細(xì)分分與定位位案例：易網(wǎng)通旅旅行社項目二、、建設(shè)旅旅行社網(wǎng)網(wǎng)站與內(nèi)內(nèi)容內(nèi)容：制作設(shè)計計某旅行行社網(wǎng)站站，并確確定網(wǎng)站站各欄目目內(nèi)容。。要求：以項目小小組形式式完成。。過程：設(shè)計網(wǎng)站站框架；；制作網(wǎng)網(wǎng)站頁面面；確定定網(wǎng)站欄欄目及內(nèi)內(nèi)容。案例分析析1：P128-132旅行社網(wǎng)網(wǎng)頁建設(shè)設(shè)范例案例分析析2：P135深圳各旅旅行社主主頁項目三、、旅行社社產(chǎn)品在在線營銷銷內(nèi)容：以旅行社社銷售的的旅游線線路為主主開展：：⑴網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)查；；⑵在線線預(yù)訂、、電子郵郵件、社社區(qū)、QQ群、博客客等網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷；；⑶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告制制作與發(fā)發(fā)布。要求：以項目小小組形式式完成。。案例導(dǎo)讀讀：傳統(tǒng)的旅旅游模式式是：旅行者者只能親親自到營營業(yè)廳或或先打電電話詢問問旅游路路線等相相關(guān)問題題，然后后實現(xiàn)買買票等一一系列人人工程序序。然而而，通過過旅游電電子商務(wù)務(wù)，旅行行者可以以更方便便地查詢詢旅游資資料、預(yù)預(yù)定酒店店、預(yù)訂訂機(jī)票以以及預(yù)訂訂門票；；旅行社社可以更更高效地地安排導(dǎo)導(dǎo)游、改改善管理理、降低低成本；；旅游主主管部門門可以更更快捷地地收取稅稅款、掌掌握旅游游風(fēng)向、、宏觀調(diào)調(diào)控。旅游電子子商務(wù)可可以提升升整個旅旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)的效率率并保證證適當(dāng)?shù)牡墓?，，同時也也將徹底底改變現(xiàn)現(xiàn)在旅行行社的運運作模式式和體制制形態(tài)，，使傳統(tǒng)統(tǒng)的旅游游經(jīng)營發(fā)發(fā)生革命命性的變變化。思考：旅游業(yè)如如何通過過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行電子子商務(wù)？？網(wǎng)絡(luò)營銷銷活動如如何與旅旅游業(yè)有有機(jī)結(jié)合合？一、網(wǎng)絡(luò)營銷銷概述1、網(wǎng)絡(luò)營營銷的概概念什么是““網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷”？？網(wǎng)絡(luò)營銷(On--lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直接接營銷，，屬于直直接營銷銷的一種種形式，，是企業(yè)業(yè)營銷實實踐與現(xiàn)現(xiàn)代信息息通訊技技術(shù)、計計算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)相結(jié)合合的產(chǎn)物物，是指指企業(yè)以以電子信信息技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以計計算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為媒媒介和手手段而進(jìn)進(jìn)行的各各種營銷銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)研、、網(wǎng)絡(luò)新新產(chǎn)品開開發(fā)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)促銷銷、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分銷、、網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)等)的總稱。。廣義的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷指企業(yè)業(yè)利用一一切計算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)專線網(wǎng)網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng))進(jìn)行的營營銷活動動，而狹狹義的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷專指國國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營營銷。國國際互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，全全球最大大的計算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)。?！W(wǎng)絡(luò)營銷銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的的區(qū)別：：⑴傳統(tǒng)市場場營銷目目標(biāo)市場場是針對對某一特特定的消消費群體體；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的每一個個消費者者都是一一個目標(biāo)標(biāo)市場，，企業(yè)的的產(chǎn)品能能滿足消消費者的的個性化化需求。。⑵傳統(tǒng)市場場營銷強(qiáng)強(qiáng)調(diào)4P（Product,Price,Place,promotion）組合，現(xiàn)現(xiàn)代營銷銷管理追追求4C（Customer’s,Cost,,Convenience,,Communication）,網(wǎng)絡(luò)營銷銷具有雙雙向互動動性的特特點。⑶網(wǎng)絡(luò)營銷銷比傳統(tǒng)統(tǒng)營銷更更能滿足足消費者者的需求求，提供供24小時的全全天候服服務(wù)，企企業(yè)與消消費者不不存在空空間的差差異。4P’S向4C’S轉(zhuǎn)化的示示意▲網(wǎng)絡(luò)營營銷與傳傳統(tǒng)營銷銷的區(qū)別別4C’s理論示意意圖二旅游消費費調(diào)查1、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)與旅旅游者信息類型查詢者比重新聞75.8%計算機(jī)軟硬件信息60.3%休閑娛樂信息41.3%電子書籍35.6%生活服務(wù)信息24.9%體育信息21.2%旅游、交通信息7.3%2、瀏覽者者與預(yù)訂訂者★瀏覽者：：旅游信信息傳播播的受眾眾?！镱A(yù)訂者：：真正使使用電子子商務(wù)手手段，在在網(wǎng)上預(yù)預(yù)訂旅游游產(chǎn)品的的人?！?005年，旅旅游電子子商務(wù)的的預(yù)訂額額將占到到電子商商務(wù)消費費額的20—25%。。3、電子商務(wù)務(wù)條件下下的旅游游消費過過程五個部分分：網(wǎng)絡(luò)旅游游消費者者的購買買過程認(rèn)識需求尋找信息判斷選擇購買決策購后評價4、網(wǎng)絡(luò)營營銷的市市場調(diào)查查⑴委托調(diào)查查：對市市場知名名度不高高、網(wǎng)站站訪問量量不大的的企業(yè)進(jìn)進(jìn)行。借借助于ISP或者網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場研研究公司司的網(wǎng)站站進(jìn)行調(diào)調(diào)查。方式：企企業(yè)制定定調(diào)查方方案與內(nèi)內(nèi)容放入入選定的的網(wǎng)站，，在委托托的網(wǎng)站站上獲取取調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)與進(jìn)進(jìn)展信息息。⑵自行調(diào)查查：對知知名度比比較大的的、網(wǎng)站站訪問者者眾多的的企業(yè)進(jìn)進(jìn)行。方式：企企業(yè)可以以在自己己的網(wǎng)站站上進(jìn)行行調(diào)查，，客觀上上增加了了企業(yè)與與消費者者之間的的雙向交交流。成成本較低低。課堂練習(xí)習(xí)：網(wǎng)站站調(diào)研參與免費費調(diào)研活活動，了了解互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)調(diào)研研內(nèi)容與與方式項目實訓(xùn)訓(xùn):旅游消費費網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查實訓(xùn)內(nèi)容容：利用用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行旅游游消費調(diào)調(diào)查設(shè)計調(diào)查查問卷利用某網(wǎng)網(wǎng)站、BBS或自建頁頁面發(fā)布布調(diào)查信信息針對調(diào)查查結(jié)果，，撰寫分分析報告告（包括括：該主主題的調(diào)調(diào)研內(nèi)容容、調(diào)研研目的、、調(diào)研途途徑、調(diào)調(diào)研方式式與手段段、效果果分析、、啟示等等方面））三網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告網(wǎng)絡(luò)廣告告網(wǎng)上公共共關(guān)系1、網(wǎng)絡(luò)廣廣告⑴定定義在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布布、傳播播的廣告告，是廣廣告業(yè)務(wù)務(wù)在計算算機(jī)領(lǐng)域域的新拓拓展。特點：交交互性；；非強(qiáng)迫迫性；實實時性；；經(jīng)濟(jì)性；；易統(tǒng)計計性；廣廣泛性。。①網(wǎng)絡(luò)廣告告的發(fā)展展現(xiàn)狀美國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告市市場規(guī)模模②中國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告的的規(guī)模我國網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告的的發(fā)布渠渠道主要要通過兩兩種形式式，一種種是通過過網(wǎng)站發(fā)布布，另一渠渠道是通過E-mail發(fā)布。目前網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告主主要表現(xiàn)現(xiàn)形式是是旗幟廣告告（Banner）和圖標(biāo)（（Icon/Button）。⑵網(wǎng)絡(luò)廣告告模式（（發(fā)布形形式）◆建立網(wǎng)站站發(fā)布廣廣告◆在著名網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布布廣告①欄目贊助助②合作辦網(wǎng)網(wǎng)站③標(biāo)志廣告告④電子郵件件廣告⑤網(wǎng)上調(diào)查查發(fā)布廣廣告⑥利用BBS發(fā)布廣告告◆在搜索站站點上注注冊網(wǎng)站站①進(jìn)入搜索索網(wǎng)站（（如百度度、搜狐狐和新浪浪等）。。②在搜索網(wǎng)網(wǎng)站上注注冊如：百度企業(yè)業(yè)推廣服服務(wù)新浪企業(yè)業(yè)商務(wù)平平臺◆加入廣告告交換網(wǎng)網(wǎng)如：中國廣告告聯(lián)盟交交換網(wǎng)◆用高級工工具在主主頁上增增加搜索索功能

◆發(fā)布廣告告商情⑴登錄電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站，如如：阿里巴巴巴⑵注冊會員員。點擊擊“免費費注冊””，進(jìn)入入：注冊頁面面。⑶注冊成功功。直接接點擊““發(fā)布信信息”使使用。⑷填寫信息息內(nèi)容。。⑸成功發(fā)布布。一般般需要經(jīng)經(jīng)過2小時的審審核，通通過后才才可以正正式在網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布布信息。?！綦娮余]件件廣告2、網(wǎng)絡(luò)公公共關(guān)系系指企業(yè)為為了塑造造形象，，贏得消消費者信信任并取取得競爭爭優(yōu)勢，，通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)溝通通工具來來影響各各類相關(guān)關(guān)公眾的的科學(xué)。。⑴網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)的特征征①快速傳遞遞信息②企業(yè)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)能直接接宣傳自自己的理理念，不不受中介介媒體的的制約③網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)可以針針對個別別對象一一對一地地實現(xiàn)公公關(guān)，從從而提高高公關(guān)效效率。⑵網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)的要求求①誠實。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷時代，，一個網(wǎng)網(wǎng)上消費費者背后后就是無無數(shù)個消消費者，，信譽非非常重要要。②免費。免免費下載載軟件、、免費欣欣賞音樂樂、免費費瀏覽網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)小說說等。③友好與趣趣味。界界面友好好，為消消費者喜喜愛，如如有可能能針對不不同的消消費者應(yīng)應(yīng)該設(shè)計計不同風(fēng)風(fēng)格的頁頁面。④專家。企企業(yè)必須須是所在在領(lǐng)域的的專家，，這可使使訪問者者對企業(yè)業(yè)產(chǎn)生信信賴感。。據(jù)統(tǒng)計，，2007年互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務(wù)投投訴中，，網(wǎng)購被被騙位居居首位⑶網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)的實施施技巧①在新聞組組和郵件件列表中中及時積積極地提提供門戶戶網(wǎng)站或或者大型型著名網(wǎng)網(wǎng)站所要要的信息息。②靈活運用用電子郵郵件與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)記者者或編輯輯們建立立起友好好的私人人合作關(guān)關(guān)系。注注意嚴(yán)格格遵守網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交往往的禮儀儀，只有有每個成成員同意意，才能能將相關(guān)關(guān)的信息息發(fā)往他他們的電電子信箱箱。③開設(shè)公共共論壇進(jìn)進(jìn)行交流流。如BBS等。企業(yè)業(yè)從中發(fā)發(fā)現(xiàn)潛在在的消費費者，可可以找到到合適的的細(xì)分市市場，挖挖掘出更更多的消消費理念念與需求求。這對對企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)公公關(guān)人員員提出了了更高的的要求。。項目實訓(xùn)訓(xùn):網(wǎng)絡(luò)廣告告調(diào)研與與應(yīng)用實訓(xùn)內(nèi)容容:電子郵件件廣告營營銷

內(nèi)容：自自選某個個主題進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告投投放方式：向向目標(biāo)人人群投寄寄電子郵郵件結(jié)果：以以回復(fù)郵郵件為依依據(jù)進(jìn)行行統(tǒng)計分分析項目四、、旅行社社網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)1、客戶戶關(guān)系管管理概述述CRM（CustomerRelationshipManagement）客戶關(guān)關(guān)系管理理源于““以客戶戶為中心心”的新新型商模模式。通通過向企企業(yè)的銷銷售、市市場和服服務(wù)等部部門和人人員提供供全面、、個性化化的客戶戶資料，，并強(qiáng)化化跟蹤服服務(wù)，信信息分析析能力，，使他們們能夠協(xié)協(xié)同建立立和維護(hù)護(hù)一系列列與客戶戶以及生生意伙伴伴之間卓卓有成效效的“一一對一關(guān)關(guān)系”，，從而使使企業(yè)得得以提供供更快捷捷和周到到的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，，提高客客戶滿意意度，吸吸引和保保持更多多的客戶戶。㈠在在線客服服2、客戶戶關(guān)系管管理特點點⑴貫貫穿穿整個顧顧客的生生命周期期◆考慮期：：顧客產(chǎn)生生旅游需需求并開開始查詢詢、考察察所有可可選方案案?！糍徺I期：：顧客通過過綜合分分析評價價各備選選方案，，從中選選擇最好好的可選選方案，，實施旅旅游產(chǎn)品品預(yù)訂，，產(chǎn)生購購買行為為?！羰褂闷冢海侯櫩驮谫徺徺I旅行行社產(chǎn)品品之后使使用其服服務(wù)和產(chǎn)產(chǎn)品的階階段?！粞由炱冢海郝眯猩缤ㄍㄟ^產(chǎn)品品升級、、產(chǎn)品維維護(hù)、售售后服務(wù)務(wù)等獲得得顧客重重復(fù)購買買、向友友人推薦薦等的價價值。2、客戶戶關(guān)系管管理特點點⑵以以顧顧客為資資產(chǎn)的管管理理念念實現(xiàn)“以產(chǎn)品品為中心心”向“以顧客客為中心心”的商業(yè)模模式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化，完完善整個個管理過過程。最大限度度的利用用以顧客客為中心心的資源源（信息息、技術(shù)術(shù)、人員員和資產(chǎn)產(chǎn)等），，并將這這些資源源集中應(yīng)應(yīng)用于顧顧客和潛潛在顧客客身上，，縮減銷銷售周期期與成本本，擴(kuò)張張市場與與渠道，，增強(qiáng)酒酒店競爭爭力，提提升顧客價值值、滿意意度和忠忠誠度。2、客戶戶關(guān)系管管理特點點⑶利利用IT和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)對對顧客進(jìn)進(jìn)行整合合營銷的的過程整合有形形的物質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品和和無形的的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，以以無形的的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品為主主。酒店店把有限限的時間間、資金金和管理理資源直直接集中中在顧客客保持這這個關(guān)鍵鍵任務(wù)上上，實現(xiàn)現(xiàn)酒店對對顧客的的整合。。IT技術(shù)和互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)是加速器器與推動動力，通通過數(shù)據(jù)據(jù)挖掘、、數(shù)據(jù)倉倉庫、呼呼叫中心心和基于于瀏覽器器的個性性化服務(wù)務(wù)系統(tǒng)等等，共同同推進(jìn)酒酒店CRM的快速發(fā)發(fā)展。㈡計算機(jī)預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)計算機(jī)預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)（ComputerizedReservationSystem）：指用于整整個旅游游活動包包括機(jī)票票、飯店店等預(yù)訂訂在內(nèi)的的預(yù)訂網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。它它的范圍圍比中央央預(yù)訂系系統(tǒng)更為為廣泛，，是一種種開放的的、面向向多個供供應(yīng)商及及客戶的的專業(yè)預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)。計算機(jī)預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)從其起起源上主主要可分分為專門門的中介介系統(tǒng)和和依托航航空公司司的系統(tǒng)統(tǒng)。共同采購購、聯(lián)合合信用卡卡公司折折扣優(yōu)惠惠及共同同培訓(xùn)等等。計算機(jī)預(yù)預(yù)訂系統(tǒng)統(tǒng)從其起起源上主主要可分分為專門門的中介介系統(tǒng)和和依托航航空公司司的系統(tǒng)統(tǒng)。A、專門的的中介系系統(tǒng)是指指專門從從事飯店店營銷的的企業(yè)和和飯店促促銷聯(lián)合合體所所建立立的銷售售網(wǎng)絡(luò)，，它通過過自己設(shè)設(shè)立在世世界各地地的銷售售點或終終端接受受客人委委托預(yù)訂訂，同時時與入網(wǎng)網(wǎng)飯店建建立代理理銷售合合同，通通過退傭傭形式實實現(xiàn)自己己的利潤潤。目前前有代表表性的有有優(yōu)特（（UtellInternational）、世界界一流飯飯店組織織（TheLeadingHotelsoftheWorld）、世界界飯店和和度假村村（WorldHotels＆Resort）、順領(lǐng)領(lǐng)（SterlingInternational）等。飯飯店營銷銷中介公公司（組組織）與與集團(tuán)飯飯店CRS不同，它它不僅面面向集團(tuán)團(tuán)飯店，，同時更更主要的的是為各各獨立飯飯店通過過營銷服服務(wù)而提提升與集集團(tuán)飯店店抗衡的的競爭實實力。盡盡管飯店店營銷中中介公司司（組織織）在形形式上存存在差異異，但它它們都具具有自己己的預(yù)訂訂系統(tǒng)、、有共同同的廣告告促銷標(biāo)標(biāo)志、最最低服務(wù)務(wù)設(shè)施標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)限制制、成員員飯店指指南和共共同接受受的信用用卡。許許多飯店店營銷中中介公司司（組織織）還轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向提供供全面的的市場營營銷服務(wù)務(wù)，包括括統(tǒng)一質(zhì)質(zhì)量的郵郵寄名單單、內(nèi)部部統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)的報報表、促促銷展示示和desk-top出版物。。這些組組織有時時還開展展共同采采購、聯(lián)聯(lián)合信用用卡公司司折扣優(yōu)優(yōu)惠及共共同培訓(xùn)訓(xùn)等。B、依托航航空公司司的計算算機(jī)預(yù)訂訂系統(tǒng)，，它起源源于歐美美各大航航空公司司的訂票票系統(tǒng)，，進(jìn)而發(fā)發(fā)展為同同時向飯飯店、度度假村、、汽車租租賃、鐵鐵路、郵郵船等其其它旅游游相關(guān)行行業(yè)提供供預(yù)訂和和營銷綜綜合服務(wù)務(wù)的銷售售系統(tǒng)。。㈢全球分銷銷系統(tǒng)全球分銷銷系統(tǒng)GDS（GlobalDistributionSystem）是近十十年代以來獲得得迅速發(fā)發(fā)展的新新型電子子商務(wù)營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，是為為代理人人提供航航空和旅旅游產(chǎn)品分分銷服務(wù)務(wù)的計算算機(jī)技術(shù)術(shù)及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)系系統(tǒng)相結(jié)結(jié)合的系系統(tǒng)總稱稱。全球球分銷系統(tǒng)統(tǒng)通常是是以國際際性航空空公司為為龍頭，，與連鎖鎖飯店、、度假村村、汽車車租賃公司司、鐵路路公司、、旅游公公司等旅旅游相關(guān)關(guān)企業(yè)形形成聯(lián)盟盟共同建建設(shè)的，，提供航班班訂位、、訂房、、旅游預(yù)預(yù)訂等綜綜合服務(wù)務(wù)的分銷銷與信息息服務(wù)系系統(tǒng)。全球分銷銷系統(tǒng)在在全球范范圍內(nèi)為為各級機(jī)機(jī)票代理理人提供供航空客客運和貨貨運分銷銷服務(wù)，，是航空空公司開開展商務(wù)務(wù)運作的的重要工工具和技技術(shù)平臺臺。全球球分銷系系統(tǒng)主要要通過計計算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)全面面代理全全球各大大航空公公司的所所有票務(wù)務(wù)服務(wù)，，并通過過應(yīng)用服服務(wù)提供供商（ASP，ApplicationServiceProvider）的模式式為各級級代理人人提供實實時航空空機(jī)票在在線預(yù)定定、購買買、電子子客票服服務(wù)、航航空信息息服務(wù)等等。GDS的計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)的的應(yīng)用，，使航空空公司分分布在世世界各地地的銷售售點、銷銷售代理理商都可可以改善善機(jī)票銷銷售。中中心GDS供應(yīng)商通通過計算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與機(jī)票票代理商商、旅游游信息網(wǎng)網(wǎng)站、旅旅行社、、旅游酒酒店的計計算機(jī)或或企業(yè)局局域網(wǎng)相相聯(lián)接，，應(yīng)用計計算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通訊訊協(xié)議實實現(xiàn)全球球范圍內(nèi)內(nèi)的航空空客票信信息傳遞遞。分銷銷商可以以采用傳傳統(tǒng)手段段（如電電話預(yù)訂訂、直接接銷售等等）銷售售機(jī)票，，也可以以采用分分銷商自自身的現(xiàn)現(xiàn)代化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息系統(tǒng)，，實現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代化的的航空機(jī)機(jī)票銷售售，如網(wǎng)網(wǎng)上預(yù)訂訂、在線線銷售、、出售電電子客票票。同時時，GDS的應(yīng)用，，也是航航空公司司加強(qiáng)分分銷渠道道建設(shè)的的重要手手段。大大型航空空公司不不僅使用用GDS，而且非非常重視視GDS的投資，，因為如如果航空空公司是是GDS的擁有者者，則在在機(jī)票銷銷售中會會擁有很很大的優(yōu)優(yōu)勢，通通過控制制航班顯顯示優(yōu)先先權(quán)，提提高所經(jīng)經(jīng)營航班班的出現(xiàn)現(xiàn)頻率，，增加銷銷售機(jī)會會。㈣旅行社管管理系統(tǒng)統(tǒng)1．定義將收集信信息、組組合路線線、計算算團(tuán)費、、財務(wù)核核算、工工資管理理、收費費