消費(fèi)爭議之處理方式

消費(fèi)爭議之處理方式消費(fèi)者八大權(quán)利一九六三，國際消費(fèi)者組織聯(lián)盟(IOCU)根據(jù)一九六二年美國總統(tǒng)甘迺迪首次提出之消費(fèi)者四大權(quán)利～講求平安、知道真相、選擇及表達(dá)意見的權(quán)利，再定出了消費(fèi)者的八大權(quán)利、五大義務(wù)，而成為世界各國消費(fèi)者的共識。2消費(fèi)者八大權(quán)利一、根本需求的權(quán)利二、知的權(quán)利三、選擇的權(quán)利四、講求平安的權(quán)利3消費(fèi)者八大權(quán)利五、講求健康環(huán)境的權(quán)利六、消費(fèi)教育的權(quán)利

七、表達(dá)意見的權(quán)利八、請求賠償?shù)臋?quán)利4根本需求的權(quán)利消費(fèi)者對維持生命的根本物質(zhì)與服務(wù)，有要求提供的權(quán)利。飲食衣著居住行動(dòng)5知的權(quán)利消費(fèi)者對可作為消費(fèi)選擇參考的資訊，有被告知事實(shí)真相的權(quán)利。消費(fèi)資訊的正確、清楚與完整的要求企業(yè)經(jīng)營者的說明義務(wù)知的權(quán)利直接涉及消費(fèi)者的選擇權(quán)利、講求平安的權(quán)利、講求健康環(huán)境的權(quán)利、請求賠償?shù)臋?quán)利等諸權(quán)益。6知的權(quán)利咖啡因的標(biāo)示過敏原的標(biāo)示天然果汁？濃縮還原果汁？稀釋果汁？清淡果汁？餐巾紙螢光閃閃7選擇的權(quán)利消費(fèi)者對各種商品與服務(wù)在知的權(quán)利及公平競爭的條件下，有自行選擇的權(quán)利。企業(yè)公平競爭的重要企業(yè)的說明義務(wù)以汽油上漲為例以陽澄湖大閘蟹以狂牛癥疫區(qū)牛肉為例8講求平安的權(quán)利消費(fèi)者對於使用的商品或接受的服務(wù)有要求平安的權(quán)利。積極面：要求平安→符合當(dāng)時(shí)科技及專業(yè)水準(zhǔn)可合理期待之平安性。消極面：對於不平安的商品或服務(wù)有抗議的權(quán)利。以瘦身美容整型為例。以汞米、鎘米、戴奧辛鴨蛋為例。以病死豬肉為例。9講求健康環(huán)境的權(quán)利消費(fèi)者有要求在平安、不受威脅，且有人性尊嚴(yán)環(huán)境下生活的權(quán)利。平安消費(fèi)安心消費(fèi)健康環(huán)境10講求健康環(huán)境的權(quán)利以電子門搜身為例。以空氣品質(zhì)的展場為例。以拜拜用香為例。以公車上下車的司機(jī)態(tài)度及駕駛習(xí)為例。11消費(fèi)教育的權(quán)利消費(fèi)者對有關(guān)消費(fèi)的知識、常識與技巧，有取得的權(quán)利。12表達(dá)意見的權(quán)利消費(fèi)者對有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的公共政策及具體個(gè)案，都有表達(dá)意見的權(quán)利。13請求賠償?shù)臋?quán)利消費(fèi)者對瑕疵的商品或服務(wù)，有請求賠償?shù)臋?quán)利。財(cái)產(chǎn)上的損害賠償非財(cái)產(chǎn)上的損害賠償懲罰性的損害賠償14消費(fèi)者五大義務(wù)認(rèn)知行動(dòng)團(tuán)結(jié)關(guān)懷環(huán)保15貳、消費(fèi)者保護(hù)法簡介16一、重要名詞定義1.消費(fèi)者－第二條第一款指以消費(fèi)為目的而為交易使用商品或接受服務(wù)者?！M(fèi)，係為達(dá)成生活目的之行為，凡係基於求生存、便利或舒適之生活目的，在食衣住行育樂方面所為滿足人類慾望之行為，即為消費(fèi)。2.企業(yè)經(jīng)營者－第二條第二款指以設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、製造、輸入、經(jīng)銷商品或提供服務(wù)為營業(yè)者?！灰誀I利為目的者為限。3.消費(fèi)關(guān)係－第二條第三款指消費(fèi)者與企業(yè)經(jīng)營者間就商品或服務(wù)所發(fā)生之法律關(guān)係。

17二、消費(fèi)者權(quán)益

◎企業(yè)經(jīng)營者之義務(wù)：1.確保平安之義務(wù)－第七條第一項(xiàng)從事設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、製造商品或提供服務(wù)之企業(yè)經(jīng)營者，於提供商品流通進(jìn)入市場，或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保該商品或服務(wù)，符合當(dāng)時(shí)科技或?qū)I(yè)水準(zhǔn)可合理期待之平安性。

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2.危害預(yù)警之義務(wù)－第七條第二項(xiàng)

商品或服務(wù)具有危害消費(fèi)者生命、身體、健康、財(cái)產(chǎn)之可能者，應(yīng)於明顯處為警告標(biāo)示及緊急處理危險(xiǎn)之方法。

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3.回收之義務(wù)－第十條(1)企業(yè)經(jīng)營者於有事實(shí)足認(rèn)其提供之商品或服務(wù)有危害消費(fèi)者平安與健康之虞時(shí)，應(yīng)即回收該批商品或停止其服務(wù)。但企業(yè)經(jīng)營者所為必要之處理，足以除去其危害者，不在此限。(2)商品或服務(wù)有危害消費(fèi)者生命、身體、健康或財(cái)產(chǎn)之虞，而未於明顯處為警告標(biāo)示，並附載危險(xiǎn)之緊急處理方法者，準(zhǔn)用前項(xiàng)規(guī)定。

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4.義務(wù)之違反(1)違反平安或危害預(yù)警義務(wù)者，致生損害於消費(fèi)者或第三人時(shí)，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)負(fù)連帶賠償責(zé)任。但企業(yè)經(jīng)營者能証明其無過失者，法院得減輕其賠償責(zé)任。(第七條第三項(xiàng))(2)依本法所提之訴訟，因企業(yè)經(jīng)營者之成心所致之損害，消費(fèi)者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金；但因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。(第五十一條)(3)本節(jié)所定企業(yè)經(jīng)營者對消費(fèi)者或第三人之損害賠償責(zé)任，不得預(yù)先約定限制或免除。(第十條之一)

21◎定型化契約1.定義－指以企業(yè)經(jīng)營者提出之定型化契約條款作為契約內(nèi)容之全部或一部而訂定之契約。(第二條第九款)2.根本原則－第十一條平等互惠。有疑義時(shí)，應(yīng)為有利於消費(fèi)者之解釋。223.審閱期間－第十一條之一

(1)訂立契約前，應(yīng)有三十日內(nèi)之合理期間，供消費(fèi)者審閱全部條款內(nèi)容。(2)中央主管機(jī)關(guān)得公告定型化契約之審閱期間。234.定型化契約條款之效力

(1)明示原則－第十三條定型化契約條款未經(jīng)記載於定型化契約中者，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者明示其內(nèi)容；明示其內(nèi)容顯有困難者，應(yīng)以顯著之方式，公告其內(nèi)容，並經(jīng)消費(fèi)者同意受其拘束者，該條款即為契約之內(nèi)容。前項(xiàng)情形，企業(yè)經(jīng)營者經(jīng)消費(fèi)者請求，應(yīng)給與定型化契約條款之影本或?qū)⒃撚氨靖綖槠跫s之附件。24(2)顯著原則－施行細(xì)則第十二條定型化契約條款因字體、印刷或其他情事，致難以注意其存在或辨識者，該條款不構(gòu)成契約之內(nèi)容。但消費(fèi)者得主張?jiān)摋l款仍構(gòu)成契約之內(nèi)容。255.應(yīng)記載或不得記載事項(xiàng)

(1)中央主管機(jī)關(guān)得選擇特定行業(yè)，公告規(guī)定其定型化契約應(yīng)記載或不得記載之事項(xiàng)。違反前項(xiàng)公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。(第十七條第一項(xiàng)、第二項(xiàng))(2)中央主管機(jī)關(guān)公告應(yīng)記載之事項(xiàng)，未經(jīng)記載於定型化契約者，仍構(gòu)成契約之內(nèi)容。(施行細(xì)則第十五條第二項(xiàng))26◎特種買賣1.郵購買賣－第二條第十款指企業(yè)經(jīng)營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報(bào)紙、雜誌、網(wǎng)際網(wǎng)路、傳單或其他類似之方法，使消費(fèi)者未能檢視商品與企業(yè)經(jīng)營者所成立之買賣。272.訪問買賣－第二條第十一款指企業(yè)經(jīng)營者未經(jīng)邀約而在消費(fèi)者之住居所或其他場所從事銷售所為之買賣。283.分期付款－第二條第十二款指買賣契約約定消費(fèi)者交付頭期款、餘款分期支付，而企業(yè)經(jīng)營者於收受頭期款時(shí)，交付標(biāo)的物予消費(fèi)者之交易型態(tài)。294.郵購或訪問買賣之特殊解約權(quán)

(1)得於收受商品或服務(wù)前或後七日內(nèi)，退回商品或以書面通知企業(yè)經(jīng)營者解除買賣契約，無須說明理由及負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用或價(jià)款。(第十九條第一項(xiàng))

(2)消費(fèi)者因檢查之必要或不可歸責(zé)於自己之事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，解除權(quán)不消滅。(施行細(xì)則第十七條)305.分期付款買賣契約之要式性及應(yīng)記載事項(xiàng)。(第二十一條)

(1)企業(yè)經(jīng)營者與消費(fèi)者分期付款買賣契約應(yīng)以書面為之。

(2)企業(yè)經(jīng)營者未載明頭期款及各期價(jià)款與其他附加費(fèi)用合計(jì)之總價(jià)款與現(xiàn)金交易價(jià)格之差額者，消費(fèi)者不負(fù)現(xiàn)金交易價(jià)格以外價(jià)格之給付義務(wù)。31◎消費(fèi)資訊之規(guī)範(fàn)1.企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)確保廣告內(nèi)容之真實(shí)，其對消費(fèi)者所負(fù)之義務(wù)不得低於廣告之內(nèi)容。2.有關(guān)信用之交易，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)於廣告上明示應(yīng)付所有總費(fèi)用之年百分率。3.商品或服務(wù)之標(biāo)示義務(wù)－

中文標(biāo)示不得較原產(chǎn)地簡略4.不得過度包裝之義務(wù)。32參、常見消費(fèi)陷阱實(shí)例

一、大賣場賣假海參！二、變相漲價(jià)？怎麼算都少幾張？！三、購屋面積誤差1%以下互不找補(bǔ)!四、消費(fèi)者吃悶虧？！五、假演習(xí)真受害。