最健全的培訓(xùn)、訓(xùn)練手冊(cè)

***時(shí)裝連鎖訓(xùn)練手冊(cè)1.0版PAGEPAGE73訓(xùn)練手冊(cè)（1.0版版）機(jī)密級(jí)別：：★★★★★★委托方方：****時(shí)裝裝連鎖銷(xiāo)銷(xiāo)售有限限公司咨詢方方：深圳圳逸馬管管理顧問(wèn)問(wèn)有限公公司提交時(shí)間：：20007年009月目錄編制說(shuō)明【編制目的的】訓(xùn)練系統(tǒng)是是連鎖企企業(yè)品牌牌專(zhuān)賣(mài)店店有效復(fù)復(fù)制與持持續(xù)擴(kuò)張張的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)。連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)組織和和運(yùn)營(yíng)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)建立以以后就要要建立有有效地傳傳播拷貝貝機(jī)制，方方便連鎖鎖品牌專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店的的拓展和和加盟，使使得各門(mén)門(mén)店經(jīng)營(yíng)營(yíng)、服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)統(tǒng)一?！?**時(shí)時(shí)裝連鎖鎖訓(xùn)練手手冊(cè)》本質(zhì)上上是運(yùn)營(yíng)營(yíng)體系的的轉(zhuǎn)換，也也就是把把規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的運(yùn)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)冊(cè)轉(zhuǎn)化為為培訓(xùn)使使用的訓(xùn)訓(xùn)練手冊(cè)冊(cè)，再進(jìn)進(jìn)行輸出出，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)連鎖網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的迅迅速?gòu)?fù)制制奠定基基礎(chǔ)?！臼褂梅秶鷩勘臼謨?cè)僅供供****時(shí)裝連連鎖培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)即即總部培培訓(xùn)部、分公公司培訓(xùn)訓(xùn)部以及及各連鎖鎖門(mén)店相相關(guān)人員員在日常常培訓(xùn)及及操作訓(xùn)練練時(shí)作為工作作手冊(cè)閱閱讀、參考?！竟芾碇贫榷取俊队?xùn)練手冊(cè)冊(cè)》由****時(shí)裝裝連鎖公公司總部部統(tǒng)一制制定和修修改，其其版權(quán)、解解釋權(quán)和和維護(hù)權(quán)權(quán)歸公司司總部所所有；各各相關(guān)部部門(mén)僅有有使用權(quán)權(quán)及修改改建議權(quán)權(quán)。為避避免資料料外泄，各各使用者者不得帶帶出公司司，不得得翻印、不不得外借借他人，不不得向外外泄密透透露；《訓(xùn)練手冊(cè)冊(cè)》由公司司總部實(shí)實(shí)行編碼碼管理，相相關(guān)部門(mén)門(mén)一部一一冊(cè)，訓(xùn)訓(xùn)練手冊(cè)冊(cè)及DVV（聲像像）資料等等分人管管理，各各門(mén)店只只需手冊(cè)冊(cè)中相關(guān)關(guān)部分，并并統(tǒng)一記記錄在案案，故請(qǐng)請(qǐng)各部門(mén)門(mén)妥善保保管，不不得遺失失；《訓(xùn)練手冊(cè)冊(cè)》的第第一保管管責(zé)任人人為部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人及各相相關(guān)部分分手冊(cè)的的直接保保管人，各各相關(guān)崗崗位人員員需學(xué)習(xí)、培培訓(xùn)的，應(yīng)由由經(jīng)理或或經(jīng)理指指定人統(tǒng)統(tǒng)一安排排、集中中學(xué)習(xí)?！臼褂谜f(shuō)明明】本手冊(cè)分訓(xùn)訓(xùn)練組織織、講師隊(duì)伍伍建設(shè)與與管理、訓(xùn)訓(xùn)練管理理制度及及店長(zhǎng)//店員課課程、訓(xùn)訓(xùn)練實(shí)施施、訓(xùn)練練考核評(píng)評(píng)估與訓(xùn)訓(xùn)練系統(tǒng)統(tǒng)升級(jí)共共七個(gè)部部分來(lái)闡闡述訓(xùn)練練系統(tǒng)?！队?xùn)練手冊(cè)冊(cè)》中涉涉及很多課程是是****人的工工作規(guī)范范與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，更是****人的智智慧結(jié)晶晶。正是是這些工工作規(guī)范范與標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)長(zhǎng)期堅(jiān)持持和積累累才能鑄鑄就了****強(qiáng)大的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，希希望各位位同仁能能夠?qū)W習(xí)習(xí)、訓(xùn)練練中貫徹徹執(zhí)行，并并為《訓(xùn)訓(xùn)練手冊(cè)冊(cè)》的再再次升級(jí)級(jí)而積累累更多的的經(jīng)驗(yàn)與與智慧，期期待您的的寶貴建建議！信守承諾，爭(zhēng)爭(zhēng)創(chuàng)奇跡跡。****天空空，我們們一起飛飛！訓(xùn)練組織（****商學(xué)院院人員崗崗位組織織結(jié)構(gòu)）名譽(yù)院長(zhǎng)名譽(yù)院長(zhǎng)(公司總經(jīng)理)執(zhí)行院長(zhǎng)總部培訓(xùn)部經(jīng)理總部培訓(xùn)主管分公司培訓(xùn)主管分公司培訓(xùn)講師總部培訓(xùn)講師培訓(xùn)專(zhuān)員1.1培訓(xùn)訓(xùn)部經(jīng)理理崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)職務(wù)編號(hào)№№：版版次：職務(wù)名稱(chēng)培訓(xùn)部經(jīng)理理專(zhuān)業(yè)/技術(shù)術(shù)類(lèi)別管理部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)運(yùn)營(yíng)中心總總監(jiān)直接下屬職職務(wù)/人人數(shù)培訓(xùn)主管3--5人工作概要根據(jù)公司發(fā)發(fā)展需要要，結(jié)合合公司連連鎖運(yùn)營(yíng)營(yíng)及各門(mén)門(mén)店的培培訓(xùn)需求求，組織織制定、完完善公司司培訓(xùn)制制度和培培訓(xùn)規(guī)范范，建立立完整的的連鎖運(yùn)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)訓(xùn)體系，為為公司的的連鎖運(yùn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展展、輸出出足夠的的專(zhuān)職、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人才才；負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)部部的日常常管理及及協(xié)調(diào)工工作。工工作內(nèi)容組織制定、完完善公司司培訓(xùn)制制度和培培訓(xùn)規(guī)范范，建立立完整的的連鎖運(yùn)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)訓(xùn)體系；；定期或不定定期向總總部各部部門(mén)、各各分公司司溝通，了了解各級(jí)級(jí)員工的的培訓(xùn)需需求；根據(jù)培訓(xùn)需需求，組組織、制制定公司司整體的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃和培培訓(xùn)大綱綱，確定定培訓(xùn)目目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)容、時(shí)時(shí)間安排排，經(jīng)批批準(zhǔn)后組組織實(shí)施施；為內(nèi)部講師師提供咨咨詢、指指導(dǎo)、服服務(wù)、考考核，提提高培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量和和效果；；拓展培訓(xùn)渠渠道和培培訓(xùn)資源源，積累累培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和資資料；組織開(kāi)發(fā)培培訓(xùn)市場(chǎng)場(chǎng)，與外外部培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)保保持良好好關(guān)系，并并從中選選擇高質(zhì)質(zhì)量的培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)為公司司提供培培訓(xùn)；負(fù)責(zé)做好培培訓(xùn)工作作的日常常監(jiān)督、管管理工作作；負(fù)責(zé)本部門(mén)門(mén)內(nèi)的員員工關(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)；負(fù)責(zé)貫徹并并落實(shí)成成本控制制的意識(shí)識(shí)；完成上級(jí)布布置的其其他工作作任務(wù)。工作權(quán)限對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃制定定及決策策建議權(quán)權(quán)；對(duì)總部各部部門(mén)、分分公司培培訓(xùn)安排排的管理理權(quán)；對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)講師管管理權(quán)；；對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)講師各各類(lèi)需求求申請(qǐng)的的審批權(quán)權(quán)；對(duì)講師崗位位調(diào)配的的建議權(quán)權(quán)和任用用的提名名權(quán)。任職資格教育背景：：◆人力資源源、培訓(xùn)訓(xùn)、管理理或相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)本本科以上上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：：◆接受過(guò)現(xiàn)現(xiàn)代人力力資源管管理、雇雇員培訓(xùn)訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā)、教育育學(xué)、勞勞動(dòng)法律律法規(guī)等等方面的的培訓(xùn)；；◆接受過(guò)商商品知識(shí)識(shí)、服裝裝方面相相關(guān)知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：◆5年以上上同崗位位培訓(xùn)管理理經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：：◆熟悉培訓(xùn)訓(xùn)市場(chǎng)、連連鎖企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)及外外部培訓(xùn)訓(xùn)的作業(yè)流流程及操操作規(guī)范范，對(duì)年年度培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃有有一定經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；◆對(duì)培訓(xùn)管管理事務(wù)務(wù)性工作作有較熟熟練的處處理技巧巧；◆文字及語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力強(qiáng)強(qiáng)，有一一兩門(mén)擅擅長(zhǎng)的培培訓(xùn)課程程；◆能熟練使使用辦公公軟件。態(tài)度：◆工作細(xì)致致認(rèn)真，積積極努力力；◆有敬業(yè)精精神和拼拼搏精神神。工作條件工作場(chǎng)所：：辦公室室。環(huán)境境狀況：：舒適。危險(xiǎn)險(xiǎn)性：基基本無(wú)危危險(xiǎn)，無(wú)無(wú)職業(yè)病病危險(xiǎn)。直接下屬培訓(xùn)訓(xùn)主管間接下下屬晉升方向運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心心總監(jiān)輪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗位1.2總部部培訓(xùn)主主管崗位位說(shuō)明書(shū)書(shū)職務(wù)編號(hào)№№：版版次：職務(wù)名稱(chēng)培訓(xùn)主管專(zhuān)業(yè)/技術(shù)術(shù)類(lèi)別管理部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)部經(jīng)理理直接下屬職職務(wù)/人人數(shù)培訓(xùn)講師、培培訓(xùn)專(zhuān)員員工作概要根據(jù)公司發(fā)發(fā)展需要要，結(jié)合合公司連連鎖運(yùn)營(yíng)營(yíng)及各門(mén)門(mén)店的培培訓(xùn)需求求，協(xié)助培培訓(xùn)部經(jīng)經(jīng)理組織織制定、完完善公司司培訓(xùn)制制度和培培訓(xùn)規(guī)范范，建立立完整的的連鎖運(yùn)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)訓(xùn)體系，為為公司的的連鎖運(yùn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展展、輸出出足夠的的專(zhuān)職、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人才才；負(fù)責(zé)責(zé)總公司司培訓(xùn)部部的日常常管理及及協(xié)調(diào)工工作。工工作內(nèi)容協(xié)助制定、完完善公司司培訓(xùn)制制度和培培訓(xùn)規(guī)范范，建立立完整的的連鎖運(yùn)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)訓(xùn)體系；；根據(jù)培訓(xùn)需需求，組組織、制制定總公公司各部部門(mén)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和培訓(xùn)大大綱，確確定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)容、時(shí)時(shí)間安排排，經(jīng)批批準(zhǔn)后組組織實(shí)施施；根據(jù)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，編編制進(jìn)程程表、課課程表，平平衡各課課程講師師的授課課任務(wù)和和課時(shí)分分配；為總部講師師提供咨咨詢、指指導(dǎo)、服服務(wù)、考考核，提提高培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量和和效果；；協(xié)助培訓(xùn)部部經(jīng)理拓拓展培訓(xùn)訓(xùn)渠道和和培訓(xùn)資資源，積積累培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和和資料；；積極開(kāi)發(fā)培培訓(xùn)市場(chǎng)場(chǎng)，與外外部培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)保保持良好好關(guān)系，并并從中選選擇高質(zhì)質(zhì)量的培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)為公司司提供培培訓(xùn)；負(fù)責(zé)做好總總部培訓(xùn)訓(xùn)工作的的日常監(jiān)監(jiān)督、管管理工作作；負(fù)責(zé)直接下下屬員工工關(guān)系的的協(xié)調(diào)；；貫徹并落實(shí)實(shí)成本控控制的意意識(shí)；完成上級(jí)布布置的其其他工作作任務(wù)。工作權(quán)限對(duì)各部門(mén)培培訓(xùn)安排排的協(xié)調(diào)調(diào)權(quán)；對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)講師的的監(jiān)督、管管理及考考核權(quán)；；對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)講師各各類(lèi)需求求申請(qǐng)的的審核權(quán)；對(duì)直接下級(jí)級(jí)講師崗位位調(diào)配的的建議權(quán)權(quán)。任職資格教育背景：：◆人力資源源、培訓(xùn)訓(xùn)、管理理或相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)本本科以上上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：：◆接受過(guò)現(xiàn)現(xiàn)代人力力資源管管理、雇雇員培訓(xùn)訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā)、教育育學(xué)、勞勞動(dòng)法律律法規(guī)等等方面的的培訓(xùn)；；◆接受過(guò)商商品知識(shí)識(shí)、服裝裝方面相相關(guān)知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：◆3年以上上同崗位位培訓(xùn)管理理經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：：◆熟悉培訓(xùn)訓(xùn)市場(chǎng)、連連鎖企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)及外外部培訓(xùn)訓(xùn)的作業(yè)流流程及操操作規(guī)范范，對(duì)年年度培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃有有一定經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；◆對(duì)培訓(xùn)管管理事務(wù)務(wù)性工作作有較熟熟練的處處理技巧巧；◆文字及語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力強(qiáng)強(qiáng)，有一一兩門(mén)擅擅長(zhǎng)的培培訓(xùn)課程程；◆能熟練使使用辦公公軟件。態(tài)度：◆工作細(xì)致致認(rèn)真，積積極努力力；◆有敬業(yè)精精神和拼拼搏精神神。工作條件工作場(chǎng)所：：辦公室室。環(huán)境境狀況：：舒適。危險(xiǎn)險(xiǎn)性：基基本無(wú)危危險(xiǎn)，無(wú)無(wú)職業(yè)病病危險(xiǎn)。直接下屬講講師、培培訓(xùn)專(zhuān)員員間接下下屬晉升方向培培訓(xùn)部經(jīng)經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗崗位1.3總部部培訓(xùn)講師崗位位說(shuō)明書(shū)書(shū)職務(wù)編號(hào)№№：版版次：職務(wù)名稱(chēng)講師專(zhuān)業(yè)/技術(shù)術(shù)類(lèi)別教育/培訓(xùn)訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)主管人數(shù)3－5人工作概要協(xié)助制定培培訓(xùn)計(jì)劃劃，開(kāi)發(fā)發(fā)培訓(xùn)課課程，按按照培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)，達(dá)到到所擬定定的培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)。工工作內(nèi)容協(xié)助培訓(xùn)部部主管編制制培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃及培培訓(xùn)執(zhí)行行計(jì)劃；；制定和實(shí)施施專(zhuān)項(xiàng)培培訓(xùn)計(jì)劃劃；開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課課題，編編制培訓(xùn)訓(xùn)教材，編編寫(xiě)培訓(xùn)訓(xùn)教案；；跟蹤外部培培訓(xùn)市場(chǎng)場(chǎng)變化，發(fā)發(fā)掘并利利用外部部培訓(xùn)資資源；設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)發(fā)、講授授培訓(xùn)課課程；設(shè)計(jì)培訓(xùn)形形式和方方法，并并不斷完完善；設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)評(píng)估考核核體系并并協(xié)助督督導(dǎo)部評(píng)評(píng)估連鎖鎖系統(tǒng)的的培訓(xùn)效效果；指導(dǎo)連鎖系系統(tǒng)的日日常訓(xùn)練練；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供每每期培訓(xùn)訓(xùn)的書(shū)面面總結(jié)報(bào)報(bào)告，主主要內(nèi)容容包括培培訓(xùn)班的的運(yùn)作情情況、學(xué)學(xué)員的意意見(jiàn)和建建議、存存在的問(wèn)問(wèn)題、整整改意見(jiàn)見(jiàn)；完成上級(jí)交交辦的其其他工作作。工作權(quán)限對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃劃和培訓(xùn)訓(xùn)大綱的的協(xié)助制制定及建建議權(quán)；；對(duì)各部門(mén)培培訓(xùn)安排排的協(xié)調(diào)調(diào)及建議議權(quán)；對(duì)受訓(xùn)學(xué)員員的指導(dǎo)導(dǎo)、管理理權(quán)；任職資格教育背景：：◆教育類(lèi)或或相關(guān)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)本科科以上學(xué)學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：：◆接受過(guò)雇雇員培訓(xùn)訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā)、教育育學(xué)等方方面的培培訓(xùn)；◆接受過(guò)商商品知識(shí)識(shí)、服裝裝方面相相關(guān)知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：◆2年以上上服裝企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：：◆熟練制定定相關(guān)的的培訓(xùn)課課程及培培訓(xùn)教案案；◆較強(qiáng)的企企業(yè)分析析能力和和課程開(kāi)開(kāi)發(fā)能力力；◆有一二門(mén)門(mén)較擅長(zhǎng)長(zhǎng)的課程程；◆具有先進(jìn)進(jìn)的培訓(xùn)訓(xùn)理念，良良好的溝溝通演講講能力；；◆能夠熟練練使用現(xiàn)現(xiàn)代培訓(xùn)訓(xùn)工具及及辦公軟軟件。態(tài)度：◆具有敬業(yè)業(yè)精神、拼拼搏精神神和團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神；◆樂(lè)于交流流、溝通通，愿意意不斷學(xué)學(xué)習(xí)提高高。工作條件工作場(chǎng)所：：辦公室室。環(huán)境境狀況：：舒適。危險(xiǎn)險(xiǎn)性：基基本無(wú)危危險(xiǎn)，無(wú)無(wú)職業(yè)病病危險(xiǎn)。直接下屬間間接下屬屬晉升方向培培訓(xùn)部主主管輪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗位1.4總部部培訓(xùn)專(zhuān)專(zhuān)員崗位位說(shuō)明書(shū)書(shū)職務(wù)編號(hào)№№：版版次：職務(wù)名稱(chēng)培訓(xùn)專(zhuān)員專(zhuān)業(yè)/技術(shù)術(shù)類(lèi)別部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)總部培訓(xùn)主主管直接下屬職職務(wù)/人人數(shù)無(wú)工作概要協(xié)助上級(jí)建建立公司司培訓(xùn)體體系；制制定實(shí)施施公司人人員的培培訓(xùn)計(jì)劃劃，并落落實(shí)執(zhí)行行。工工作內(nèi)容協(xié)助編制、修修訂、完完善培訓(xùn)訓(xùn)體系；；參與制定公公司培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和培訓(xùn)大大綱，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后實(shí)施；；收集各部門(mén)門(mén)、各級(jí)級(jí)員工的的培訓(xùn)需需求及培培訓(xùn)課程程；做好培訓(xùn)記記錄、培培訓(xùn)評(píng)估估、考核核的管理理、控制制；拓展培訓(xùn)渠渠道和培培訓(xùn)資源源，積累累培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和資資料，并并指導(dǎo)在在各部門(mén)門(mén)的落實(shí)實(shí)；協(xié)助上級(jí)建建立、健健全講師師隊(duì)伍，包包括內(nèi)部部講師、外外部講師師；與外部培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)保保持良好好關(guān)系，并并從中選選擇高質(zhì)質(zhì)量的培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)為公司司提供培培訓(xùn)；統(tǒng)一安排和和辦理公公司人員員培訓(xùn)工工作；完成上級(jí)交交辦的其其他工作作。工作權(quán)限任職資格教育背景：：◆人力資源源、管理理或相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)本本科以上上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：：◆接受過(guò)人人力資源源管理、員員工培訓(xùn)訓(xùn)管理等等方面的的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：◆2年以上上相關(guān)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。技能技巧：：◆熟悉培訓(xùn)訓(xùn)市場(chǎng)，能能與培訓(xùn)訓(xùn)供應(yīng)商商較好的的合作關(guān)關(guān)系；◆熟悉內(nèi)部部培訓(xùn)及及外部培培訓(xùn)的作業(yè)流流程，對(duì)對(duì)年度培培訓(xùn)規(guī)劃劃有一定定經(jīng)驗(yàn)；；◆對(duì)人力資資源管理理事務(wù)性性的工作作有嫻熟熟的處理理技巧，熟熟悉崗位位培訓(xùn)流流程；◆熟練使用用辦公軟軟件。態(tài)度：◆優(yōu)秀的文文字及語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力、規(guī)規(guī)劃能力力，思維維敏捷；；◆良好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作意識(shí)；；◆有良好的的職業(yè)道道德和職職業(yè)操守守，擅于于溝通與與協(xié)調(diào)。工作條件工作場(chǎng)所：：辦公室室。環(huán)境境狀況：：舒適。危險(xiǎn)險(xiǎn)性：基基本無(wú)危危險(xiǎn)，無(wú)無(wú)職業(yè)病病危險(xiǎn)。直接下屬間間接下屬屬晉升方向培培訓(xùn)主管管輪輪轉(zhuǎn)崗位位1.5分公公司培訓(xùn)訓(xùn)主管崗崗位說(shuō)明明書(shū)職務(wù)編號(hào)№№：版版次：職務(wù)名稱(chēng)分公司培訓(xùn)訓(xùn)主管專(zhuān)業(yè)/技術(shù)術(shù)類(lèi)別管理部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)部經(jīng)理理直接下屬職職務(wù)/人人數(shù)培訓(xùn)講師工作概要根據(jù)總公司司培訓(xùn)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，結(jié)合分公司連連鎖運(yùn)營(yíng)營(yíng)及各門(mén)門(mén)店的培培訓(xùn)需求求，組織織制定、完完善分公司培培訓(xùn)制度度和培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)范，為分公司的的連鎖運(yùn)運(yùn)營(yíng)發(fā)展展、輸出出足夠的的專(zhuān)職、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人才才；負(fù)責(zé)責(zé)分公司培培訓(xùn)部的的日常管管理及協(xié)協(xié)調(diào)工作作。工工作內(nèi)容制定、完善善分公司培培訓(xùn)制度度和培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)范；；根據(jù)培訓(xùn)需需求，組組織、制制定分公公司培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和培訓(xùn)大大綱，確確定培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)內(nèi)容、時(shí)時(shí)間安排排，經(jīng)批批準(zhǔn)后組組織實(shí)施施；根據(jù)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，編編制進(jìn)程程表、課課程表，平平衡各課課程講師師的授課課任務(wù)和和課時(shí)分分配；為分公司講講師提供供咨詢、指指導(dǎo)、服服務(wù)、考考核，提提高培訓(xùn)訓(xùn)質(zhì)量和和效果；；拓展分公司司培訓(xùn)渠渠道和培培訓(xùn)資源源，積累累培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和資資料；負(fù)責(zé)做好分分公司培培訓(xùn)工作作的日常常監(jiān)督、管管理工作作；負(fù)責(zé)直接下下屬員工工關(guān)系的的協(xié)調(diào)；；貫徹并落實(shí)實(shí)成本控控制的意意識(shí)；完成上級(jí)布布置的其其他工作作任務(wù)。工作權(quán)限對(duì)分公司培培訓(xùn)安排排的協(xié)調(diào)調(diào)權(quán)；對(duì)分公司培培訓(xùn)講師師的監(jiān)督督、管理理及考核核權(quán)；對(duì)分公司培培訓(xùn)講師師各類(lèi)需需求申請(qǐng)請(qǐng)的審核核權(quán)；對(duì)直接下級(jí)級(jí)講師崗位位調(diào)配的的建議權(quán)權(quán)和任命命的提名名權(quán)。任職資格教育背景：：◆人力資源源、培訓(xùn)訓(xùn)、管理理或相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)本本科以上上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：：◆接受過(guò)現(xiàn)現(xiàn)代人力力資源管管理、雇雇員培訓(xùn)訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā)、教育育學(xué)、勞勞動(dòng)法律律法規(guī)等等方面的的培訓(xùn)；；◆接受過(guò)商商品知識(shí)識(shí)、服裝裝方面相相關(guān)知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：◆3年以上上同崗位位培訓(xùn)管理理經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：：◆熟悉培訓(xùn)訓(xùn)市場(chǎng)、連連鎖企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)及外外部培訓(xùn)訓(xùn)的作業(yè)流流程及操操作規(guī)范范，對(duì)年年度培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃有有一定經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；◆對(duì)培訓(xùn)管管理事務(wù)務(wù)性工作作有較熟熟練的處處理技巧巧；◆文字及語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力強(qiáng)強(qiáng)，有一一兩門(mén)擅擅長(zhǎng)的培培訓(xùn)課程程；◆能熟練使使用辦公公軟件。態(tài)度：◆工作細(xì)致致認(rèn)真，積積極努力力；◆有敬業(yè)精精神和拼拼搏精神神。工作條件工作場(chǎng)所：：辦公室室。環(huán)境境狀況：：舒適。危險(xiǎn)險(xiǎn)性：基基本無(wú)危危險(xiǎn)，無(wú)無(wú)職業(yè)病病危險(xiǎn)。直接下屬分分公司講講師間接接下屬晉升方向培培訓(xùn)部經(jīng)理理輪輪轉(zhuǎn)崗位位1.6分公公司培訓(xùn)訓(xùn)講師崗位位說(shuō)明書(shū)書(shū)職務(wù)編號(hào)№№：版版次：職務(wù)名稱(chēng)培訓(xùn)講師專(zhuān)業(yè)/技術(shù)術(shù)類(lèi)別教育/培訓(xùn)訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)主管人數(shù)3－5人工作概要協(xié)助制定分分公司培培訓(xùn)計(jì)劃劃，開(kāi)發(fā)發(fā)培訓(xùn)課課程，按按照培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)，達(dá)到到所擬定定的培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)。工工作內(nèi)容制定和實(shí)施施專(zhuān)項(xiàng)培培訓(xùn)計(jì)劃劃；收集各部門(mén)門(mén)、各級(jí)級(jí)員工的的培訓(xùn)需需求；做好培訓(xùn)記記錄、培培訓(xùn)評(píng)估估、考核核的管理理、控制制；跟蹤外部培培訓(xùn)市場(chǎng)場(chǎng)變化，發(fā)發(fā)掘并利利用外部部培訓(xùn)資資源；設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)發(fā)、講授授培訓(xùn)課課程，編制培培訓(xùn)教材材，編寫(xiě)寫(xiě)培訓(xùn)教教案；設(shè)計(jì)培訓(xùn)形形式和方方法，并并不斷完完善；指導(dǎo)連鎖系系統(tǒng)的日日常訓(xùn)練練；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供每每期培訓(xùn)訓(xùn)的書(shū)面面總結(jié)報(bào)報(bào)告，主主要內(nèi)容容包括培培訓(xùn)班的的運(yùn)作情情況、學(xué)學(xué)員的意意見(jiàn)和建建議、存存在的問(wèn)問(wèn)題、整整改意見(jiàn)見(jiàn)；完成上級(jí)交交辦的其其他工作作。工作權(quán)限任職資格教育背景：：◆教育類(lèi)或或相關(guān)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)本科科以上學(xué)學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：：◆接受過(guò)雇雇員培訓(xùn)訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā)、教育育學(xué)等方方面的培培訓(xùn)；◆接受過(guò)商商品知識(shí)識(shí)、服裝裝方面相相關(guān)知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：◆1年以上上服裝企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧：：◆熟練制定定相關(guān)的的培訓(xùn)課課程及培培訓(xùn)教案案；◆較好的課課程開(kāi)發(fā)發(fā)能力；；◆有一二門(mén)門(mén)較擅長(zhǎng)長(zhǎng)的課程程；◆具有先進(jìn)進(jìn)的培訓(xùn)訓(xùn)理念，良良好的溝溝通演講講能力；；◆能夠熟練練使用現(xiàn)現(xiàn)代培訓(xùn)訓(xùn)工具及及辦公軟軟件。態(tài)度：◆具有敬業(yè)業(yè)精神、拼拼搏精神神和團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作精精神；◆樂(lè)于交流流、溝通通，愿意意不斷學(xué)學(xué)習(xí)提高高。工作條件工作場(chǎng)所：：辦公室室。環(huán)境境狀況：：舒適。危險(xiǎn)險(xiǎn)性：基基本無(wú)危危險(xiǎn)，無(wú)無(wú)職業(yè)病病危險(xiǎn)。直接下屬間間接下屬屬晉升方向分分公司培培訓(xùn)主管管輪轉(zhuǎn)崗崗位訓(xùn)練講師隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)設(shè)與管理理2.1講師師隊(duì)伍建建設(shè)組建一支高高素質(zhì)、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的講講師隊(duì)伍，是保保證****連鎖鎖體系日日常培訓(xùn)和操作訓(xùn)練練工作正常常有效運(yùn)運(yùn)作的關(guān)關(guān)鍵，是是企業(yè)輸輸出高質(zhì)質(zhì)量連鎖鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)職職、專(zhuān)業(yè)業(yè)人才的基礎(chǔ)與與保障。所所以，講講師隊(duì)伍的建設(shè)是訓(xùn)練系系統(tǒng)構(gòu)建建的基礎(chǔ)，也也是訓(xùn)練練系統(tǒng)的的重要環(huán)節(jié)節(jié)。***訓(xùn)練練講師應(yīng)分為三三類(lèi)：內(nèi)內(nèi)部專(zhuān)職職講師、內(nèi)內(nèi)部兼職職講師和和外聘專(zhuān)專(zhuān)業(yè)講師師。內(nèi)部專(zhuān)職講講師，隸隸屬于公公司培訓(xùn)訓(xùn)部，為為培訓(xùn)部部正式講講師。內(nèi)部兼職講講師，由由公司中中高層經(jīng)經(jīng)理、業(yè)業(yè)務(wù)主管管或優(yōu)秀秀員工、技技術(shù)能手手等兼任任，通過(guò)過(guò)內(nèi)部選選拔考察察實(shí)現(xiàn)。外聘專(zhuān)業(yè)講講師，從從外部培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)聘請(qǐng)的的專(zhuān)業(yè)講講師，承承擔(dān)部分分內(nèi)部專(zhuān)職職和兼職職講師無(wú)法法完成的的培訓(xùn)課課程。講師隊(duì)伍的的建設(shè)中中，內(nèi)部部講師的的建設(shè)特特別是內(nèi)內(nèi)部兼職職講師隊(duì)隊(duì)伍的建建設(shè)將是是重中之之重。發(fā)發(fā)展內(nèi)部部兼職講師師，可以以充分利利用公司司內(nèi)部人人力資源源，以身身傳教，更更能把管管理和技技術(shù)理論論與公司司的實(shí)際際情況相相結(jié)合，有有效地提提升學(xué)習(xí)習(xí)與培訓(xùn)訓(xùn)的效果。同同時(shí)，加加強(qiáng)內(nèi)部部兼職講講師建設(shè)設(shè)，能有有效提升升講師的語(yǔ)語(yǔ)言組織織及表達(dá)能能力、邏輯性性思維能能力等，使其以身作作則，能能很好地地樹(shù)立管管理者或或業(yè)務(wù)模模范形象象。對(duì)于管理者者，成為為講師后后，可以以擴(kuò)大管管理者的的影響力力，使其其對(duì)下屬屬的復(fù)制制更加系系統(tǒng)化，增增強(qiáng)組織織的學(xué)習(xí)習(xí)氛圍。對(duì)于業(yè)務(wù)骨骨干、業(yè)業(yè)務(wù)能手手作為培培訓(xùn)者，不不斷分享享自己的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，讓讓業(yè)務(wù)能能手做訓(xùn)訓(xùn)練復(fù)制制，將會(huì)會(huì)發(fā)揮更更大的績(jī)績(jī)效。對(duì)于企業(yè)，發(fā)發(fā)展內(nèi)部部兼職講講師，可可以促進(jìn)進(jìn)企業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)的建建設(shè)與學(xué)習(xí)型型文化的的形成，降降低企業(yè)業(yè)成培訓(xùn)訓(xùn)成本。同時(shí)時(shí)為適應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)不斷變變化的需需要、為為公司快快速發(fā)展展、持續(xù)續(xù)擴(kuò)張、高高質(zhì)量復(fù)復(fù)制系統(tǒng)統(tǒng)的需要要打下堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。針對(duì)目前****連連鎖體系系的現(xiàn)狀狀，在內(nèi)部講師隊(duì)伍伍的建設(shè)設(shè)上可以以分為三三個(gè)步驟來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)：第一步驟：：組建管管理者講師隊(duì)隊(duì)伍通過(guò)有效地地展開(kāi)導(dǎo)導(dǎo)入、啟啟動(dòng)、實(shí)實(shí)施“管理者者就是培培訓(xùn)者”活動(dòng)，把把公司現(xiàn)有有的管理理者培養(yǎng)養(yǎng)、吸納納到講師師隊(duì)伍中來(lái)來(lái)。第二步驟：：組建技技能類(lèi)講講師隊(duì)伍伍（管理者者講師啟啟動(dòng)后再再執(zhí)行）從***現(xiàn)現(xiàn)有連鎖鎖系統(tǒng)、各部門(mén)、各區(qū)域抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的技術(shù)能手及業(yè)務(wù)精英組建技能類(lèi)講師團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)各部門(mén)、各區(qū)域或門(mén)店的日常訓(xùn)練工作。每個(gè)部門(mén)由由部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人推推薦內(nèi)部部兼職技技能講師師，至少少一位，以以便未來(lái)來(lái)組織學(xué)學(xué)習(xí)互助助小組，開(kāi)開(kāi)展自我我學(xué)習(xí)、研討、組織、分享。將技能培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)對(duì)應(yīng)到人人，結(jié)合合所在崗崗位，專(zhuān)專(zhuān)人開(kāi)發(fā)發(fā)課程，鐵鐵打的營(yíng)營(yíng)盤(pán)流水水的兵，將公司司各級(jí)精精英的智智慧沉淀淀下來(lái)，同時(shí)達(dá)達(dá)到鞏固固提升內(nèi)內(nèi)部講師的崗崗位技能能。第三階段：：構(gòu)建****商商學(xué)院講講師隊(duì)伍伍框架如如下：管理學(xué)院管理學(xué)院講師團(tuán)隊(duì)技能學(xué)院講師團(tuán)隊(duì)***商學(xué)院2.2講師師級(jí)別劃劃分***公司司內(nèi)部講講師（包括括專(zhuān)職、兼兼職）劃劃分為四四個(gè)級(jí)別別：助理理講師、講講師、高高級(jí)講師師、資深深講師，各各級(jí)講師通過(guò)過(guò)講師晉升升程序及及條件進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估、考核核、晉升。助理講師：：在專(zhuān)業(yè)業(yè)領(lǐng)域表表現(xiàn)優(yōu)秀秀，TTTT評(píng)估估考核合合格，能能夠完成成單項(xiàng)課課程講座座。晉升升條件：：做助理理講師期期間，日日常訓(xùn)練練或?qū)ｎ}題講座授授課滿意意度在770%以以上。講師：主講講專(zhuān)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域1年以上上，有良好好的授課課水平及及表現(xiàn)，主講課課程1--2門(mén)，日常訓(xùn)練及專(zhuān)題講座平均授課滿意度達(dá)80%以上。高級(jí)講師：：主講專(zhuān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域域2年以以上，有良好好的授課課水平及及表現(xiàn)，主講課課程2--3門(mén)，平均授課滿意度達(dá)80%以上。資深講師：：主講專(zhuān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域域3年以以上，有出色色的授課課水平及及表現(xiàn)，主主講課程程不少于于3門(mén)，平均授課滿意度達(dá)90％以上。2.3專(zhuān)職職講師的管理專(zhuān)職講師的的任職資資格詳見(jiàn)見(jiàn)講師崗崗位說(shuō)明明書(shū)，助助理講師師、講師師須通過(guò)過(guò)內(nèi)部試試講、評(píng)評(píng)估考核核，試講講時(shí)授課滿滿意度８８０％以以上，由培訓(xùn)訓(xùn)部評(píng)估估合格后后，確認(rèn)認(rèn)其資格格，頒發(fā)內(nèi)內(nèi)部專(zhuān)職職講師聘聘任書(shū)。高級(jí)講師、資資深講師師須通過(guò)試試講、評(píng)評(píng)估、考考核，試講時(shí)授課滿滿意度８８０％以以上，由由公司高高層評(píng)估估合格后后，確認(rèn)認(rèn)其資格格，頒發(fā)內(nèi)內(nèi)部專(zhuān)職職講師聘聘任書(shū)。每位講師培培訓(xùn)結(jié)束束后，參加培培訓(xùn)的學(xué)學(xué)員和培培訓(xùn)組織織者要對(duì)對(duì)講師的培訓(xùn)訓(xùn)效果進(jìn)進(jìn)行考評(píng)評(píng)，評(píng)估估結(jié)果由由培訓(xùn)部部相關(guān)人人員保管管、存檔檔。根據(jù)日常的的培訓(xùn)效效果評(píng)估估表，培培訓(xùn)部每每年對(duì)專(zhuān)專(zhuān)職講師師認(rèn)證一一次，平平均授課課滿意度度達(dá)800%以上上的，可可以晉級(jí)級(jí)；不合合格的給給予降級(jí)級(jí)或解聘聘，平均均授課滿滿意度一一般的要要協(xié)助、督督促其提提高。特特殊情況況，表現(xiàn)現(xiàn)出色的的講師可可以不按按此晉升升條件晉晉升。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)責(zé)組織講講師的集集體學(xué)習(xí)習(xí)、能力力提升活活動(dòng)。根據(jù)培訓(xùn)部部確定的的課程框框架，針針對(duì)不同同的主題題成立開(kāi)開(kāi)發(fā)小組組，各專(zhuān)專(zhuān)職講師師成立專(zhuān)專(zhuān)題組，不定期期召開(kāi)討討論會(huì)，對(duì)對(duì)課件進(jìn)進(jìn)行研討討、設(shè)計(jì)計(jì)。講師負(fù)責(zé)所所講授課課程內(nèi)容容的優(yōu)化化、資料料收集、教教材的編編寫(xiě)及教教學(xué)質(zhì)量量及水平平的提高高等。講師以自主主培訓(xùn)和和在職培培訓(xùn)為主主。企業(yè)業(yè)在外派派培訓(xùn)、工工作時(shí)間間方面給給予一定定的優(yōu)惠惠和支持持。培訓(xùn)部每年年將為講講師不定定期的舉舉行“講師技技能訓(xùn)練練”活動(dòng)，并并提供課課件開(kāi)發(fā)發(fā)、教材材編寫(xiě)、課課程講授授方面的的資源與與支持。2.4兼職職講師的的選拔與管管理對(duì)于公司內(nèi)內(nèi)部兼職職講師的的培養(yǎng)與與吸納，培培訓(xùn)部應(yīng)應(yīng)廣泛宣宣傳發(fā)動(dòng)動(dòng)，部門(mén)門(mén)積極推推薦，員員工踴躍躍報(bào)名。選拔對(duì)象：：中高層層經(jīng)理、業(yè)業(yè)務(wù)主管管和部分分學(xué)有所所長(zhǎng)的崗崗位服務(wù)務(wù)明星、業(yè)業(yè)務(wù)能手手等，他們們應(yīng)具備備的基本本條件：：相關(guān)領(lǐng)領(lǐng)域豐富富的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)、開(kāi)開(kāi)放的溝溝通心態(tài)態(tài)、較強(qiáng)強(qiáng)的語(yǔ)言言表達(dá)能能力、良良好的職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)等。選拔方法：：通過(guò)內(nèi)部部公開(kāi)試試講、考考評(píng)打分分和綜合合考察，挑挑選出一一批有潛潛質(zhì)、有有能力的的報(bào)名人人員作為為重點(diǎn)培培養(yǎng)對(duì)象象。公司負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)內(nèi)部兼職職講師的培培養(yǎng)與訓(xùn)訓(xùn)練，訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容容有：內(nèi)內(nèi)部講師師的功能能與職責(zé)責(zé)、培訓(xùn)訓(xùn)的基本本方法和和技巧、課課程的設(shè)設(shè)計(jì)與制制作、內(nèi)內(nèi)部講師師交流會(huì)會(huì)等。公司培訓(xùn)部部將會(huì)組織織TTTT（企業(yè)業(yè)內(nèi)部講講師）培培訓(xùn)，考考試合格格者（包包括試講講）由培培訓(xùn)部確確認(rèn)其資資格，頒頒發(fā)助理理講師聘聘任書(shū)，以以后根據(jù)據(jù)講師晉晉升條件件晉級(jí)為為講師、高高級(jí)講師師和資深深講師等等。內(nèi)部兼職講講師扮演演的角色色：管理理者、溝溝通者、課課程指導(dǎo)導(dǎo)者、能能力開(kāi)發(fā)發(fā)者。內(nèi)部兼職講講師的職職責(zé)做好本職工工作，在在不影響響工作的的前提下下，積極極主動(dòng)地地配合培培訓(xùn)部的的授課及及其它安安排；遵照培訓(xùn)部部統(tǒng)一規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)作業(yè)業(yè)流程和和規(guī)章制制度；主動(dòng)參加講講師的培培訓(xùn)課程程，參加加外部學(xué)學(xué)習(xí)并內(nèi)內(nèi)部分享享，帶動(dòng)動(dòng)內(nèi)部員員工參加加內(nèi)部培培訓(xùn)；承擔(dān)相關(guān)的的教學(xué)任任務(wù)及本專(zhuān)業(yè)業(yè)領(lǐng)域或或本部門(mén)門(mén)的文化化制度培培訓(xùn)；負(fù)責(zé)講授內(nèi)內(nèi)容的優(yōu)優(yōu)化、資資料的收收集，總總結(jié)本專(zhuān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域域的管理理、操作作經(jīng)驗(yàn)，編編寫(xiě)教材材和提高高講授水水平；學(xué)習(xí)、消化化外部培培訓(xùn)課程程，引入入企業(yè)；；不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)經(jīng)常開(kāi)展展專(zhuān)題模模擬培訓(xùn)訓(xùn)；必須擁有積積極正面面的心態(tài)態(tài)，維護(hù)護(hù)公司的的形象，熱熱愛(ài)培訓(xùn)訓(xùn)事業(yè)。內(nèi)部兼職講講師要結(jié)結(jié)合本崗崗位，每每月開(kāi)發(fā)發(fā)1小時(shí)有有關(guān)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分分享的課課程；課件經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)部部審核通通過(guò)，針針對(duì)公司司相關(guān)人人員進(jìn)行行授課。每位講師都都要建立立對(duì)應(yīng)的的授課檔檔案，由由培訓(xùn)部部統(tǒng)一管管理。2.5外聘聘講師外聘講師的的來(lái)源高等學(xué)校、科科研單位位；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧顧問(wèn)公司司；優(yōu)秀企業(yè)高高級(jí)的高高級(jí)管理理人才。由培訓(xùn)部門(mén)門(mén)進(jìn)行資資格審查查，審查查內(nèi)容包包括：專(zhuān)專(zhuān)業(yè)背景景、從事事職位、教教學(xué)內(nèi)容容、教學(xué)學(xué)水平等等。課酬由培訓(xùn)訓(xùn)部洽談?wù)?，并統(tǒng)統(tǒng)一申請(qǐng)請(qǐng)，經(jīng)總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后，由由財(cái)務(wù)部部支付。外聘講師的的職責(zé)：：外聘講講師必須須根據(jù)公公司的培培訓(xùn)需要要，提交交教學(xué)內(nèi)內(nèi)容和培培訓(xùn)方案案。最后后經(jīng)主辦辦部門(mén)和和培訓(xùn)部部門(mén)批準(zhǔn)準(zhǔn)后實(shí)施施。如有有改動(dòng)應(yīng)應(yīng)事先征征得同意意。2.6講師師的評(píng)估估與考核核每位講師培培訓(xùn)結(jié)束束后，參參加培訓(xùn)訓(xùn)的學(xué)員員和培訓(xùn)訓(xùn)組織者者要對(duì)講講師及課課程的效效果進(jìn)行行考評(píng)，評(píng)評(píng)估結(jié)果果由培訓(xùn)訓(xùn)部相關(guān)關(guān)人員保保管、存存檔。詳詳見(jiàn)培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估表如下：培訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估表學(xué)員姓名部門(mén)及職務(wù)務(wù)聯(lián)系電話講師姓名課程名稱(chēng)授課時(shí)間請(qǐng)?zhí)孤实馗娓嬖V我們們你的感感受，（請(qǐng)請(qǐng)用“√√”標(biāo)出出你對(duì)每每條評(píng)估估項(xiàng)目的的滿意程程度）評(píng)估項(xiàng)目很滿意較滿意一般較差很差關(guān)于課程課程目標(biāo)的的明確性性課程內(nèi)容的的適用性性內(nèi)容編排的的合理性性理論知識(shí)的的系統(tǒng)性性課程的趣味味性、互互動(dòng)性關(guān)于講師授課態(tài)度講師的表達(dá)達(dá)能力授課現(xiàn)場(chǎng)氛氛圍把握課程進(jìn)進(jìn)度的能能力對(duì)授課內(nèi)容容的熟練練程度實(shí)際操作模模擬演練練能力對(duì)學(xué)員的興興趣激發(fā)發(fā)能力對(duì)學(xué)員反應(yīng)應(yīng)的關(guān)注注度交流中對(duì)學(xué)學(xué)員問(wèn)題題的解答答能力總體授課水水平會(huì)務(wù)安排培訓(xùn)時(shí)間安安排的合合理性現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)條件您是帶著哪哪些問(wèn)題題來(lái)參加加本次培培訓(xùn)的：：通過(guò)培訓(xùn)，您您對(duì)原來(lái)來(lái)的問(wèn)題題有哪些些新的認(rèn)認(rèn)識(shí)：本次培訓(xùn)中中您認(rèn)為為哪些內(nèi)內(nèi)容對(duì)你你最有幫幫助：你認(rèn)為本次次培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目存在在哪些不不足或是是您不滿滿意的地地方：您認(rèn)為應(yīng)在在哪些方方面進(jìn)行行改進(jìn)和和完善：：其他建議：：根據(jù)日常的的培訓(xùn)效效果評(píng)估估表，培培訓(xùn)部每每年對(duì)兼兼職講師師認(rèn)證一一次，平平均授課課滿意度度達(dá)800%以上上的，給給予晉級(jí)級(jí)；不合合格的給給予降級(jí)級(jí)或解聘聘，認(rèn)為為一般的的要協(xié)助助、督促促其提高高。特殊殊情況，表表現(xiàn)出色色的講師師可以不不按此晉晉升條件件晉升。資深、高級(jí)級(jí)講師若若一年不不上課的的，降為為高級(jí)講講師或講講師；講講師若半半年不上上課的，自自動(dòng)降為為助理講講師；助助理講師師半年不不講課的的，取消消助講資資格。公司中高層層管理人人員皆負(fù)負(fù)有培訓(xùn)訓(xùn)人才的的職責(zé)，其組織織與參與與的情況況作為任任職資格格的達(dá)標(biāo)標(biāo)認(rèn)證之之一，其其授課表表現(xiàn)納入入其個(gè)人人的業(yè)績(jī)績(jī)考核。2.7兼職職講師的的獎(jiǎng)勵(lì)兼職講師的的獎(jiǎng)勵(lì)：：（單位：：元/課課時(shí)）（****可以根根據(jù)企業(yè)業(yè)情況修修改獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)額度）訓(xùn)練方式助理講師講師高級(jí)講師資深講師集中培訓(xùn)工作時(shí)間5080100120非工作時(shí)間間100160200240兼職講師每每月日常常訓(xùn)練次次數(shù)不少少于3次次時(shí)，公公司給予予的日常常訓(xùn)練津津貼：（單單位：元元/月）（***可以根據(jù)企業(yè)情況修改獎(jiǎng)勵(lì)額度）訓(xùn)練方式助理講師講師高級(jí)講師資深講師日常訓(xùn)練204060802.8課程程開(kāi)發(fā)流流程及操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.8.11課程開(kāi)開(kāi)發(fā)流程程2.8.22操作規(guī)規(guī)范及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)操作步驟作業(yè)規(guī)范及及注意要要點(diǎn)工具表單課程開(kāi)發(fā)流流程A1-A66培訓(xùn)主題把把握理清需求設(shè)定培訓(xùn)目目標(biāo)確立課題及及特定內(nèi)內(nèi)容素材收集背景分析、來(lái)來(lái)源確定定資料收集、整整理案例提煉講義編寫(xiě)時(shí)間設(shè)計(jì)、內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)計(jì)方法設(shè)計(jì)、資資源設(shè)計(jì)計(jì)預(yù)先演練做到事先全全面精熟熟脫稿進(jìn)入角角色現(xiàn)場(chǎng)自然發(fā)發(fā)揮試聽(tīng)通過(guò)培訓(xùn)部相關(guān)關(guān)人員向向試講人人提出問(wèn)問(wèn)題講師進(jìn)行修修正課件存檔課件按類(lèi)別別進(jìn)行存存檔重點(diǎn)課程開(kāi)發(fā)流流程標(biāo)準(zhǔn)素材精挑細(xì)細(xì)選反復(fù)演練熟熟練不斷改進(jìn)完完善訓(xùn)練制度3.1培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度第一章總則目的為了建立和和健全公公司培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度，有有計(jì)劃地地組織各各級(jí)員工工參加培培訓(xùn)，不不斷地提提高各級(jí)級(jí)員工的的職業(yè)化化水平與與崗位技技能，滿滿足公司司可持續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)發(fā)展的需需要，特特制定本本管理制制度。適用范圍本制度適合合總公司司各部門(mén)門(mén)及分公公司所有有人員。第二章培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)部每年年制定總總體培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審批，供供各部門(mén)門(mén)、分公公司制定定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃參考考。分公司年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃制定定及調(diào)整整由總部部培訓(xùn)部部審核，總總經(jīng)理審審批；各各部門(mén)年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的制定及及調(diào)整由由部門(mén)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批。月度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃每每月總部部培訓(xùn)部部負(fù)責(zé)組組織月度度培訓(xùn)工工作計(jì)劃劃與總結(jié)結(jié)會(huì)議，總總結(jié)分公公司和總總部各部部門(mén)上一一個(gè)月度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行情況，同同時(shí)討論論下一個(gè)個(gè)月份分分公司和和總部各各部門(mén)的的培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，分分公司培培訓(xùn)主管管負(fù)責(zé)匯匯總形成成分公司司整體月月度培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施計(jì)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃所所涉及到到的部門(mén)門(mén)應(yīng)積極極配合；；涉及到到的部門(mén)門(mén)的配合合程度，將將納入該該部門(mén)主主管的年年度考核核中，以以確定該該部門(mén)主主管是否否能夠再再勝任該該職位。公司各個(gè)部部門(mén)應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行、落實(shí)實(shí)擬訂的的年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃，人力力資源部部對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的執(zhí)行、落落實(shí)情況況進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督、稽稽核；發(fā)發(fā)現(xiàn)未執(zhí)執(zhí)行、落落實(shí)制定定的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的，人力力資源部部負(fù)責(zé)將將情況上上報(bào)公司司總經(jīng)理理；對(duì)年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行、落落實(shí)的結(jié)結(jié)果，將將作為年年度對(duì)各各個(gè)部門(mén)門(mén)（門(mén)店店）主管管的重要要考核依依據(jù)，以以促進(jìn)各各培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的有有效實(shí)施施。第三章培培訓(xùn)教材材、設(shè)備備及經(jīng)費(fèi)費(fèi)內(nèi)部教材內(nèi)部培訓(xùn)教教材通過(guò)過(guò)以下渠渠道建設(shè)設(shè)：工作提升計(jì)計(jì)劃的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享享與教訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)；；企業(yè)本年度度重大事事件（成成功或失失?。┑牡陌咐?；；講師組織開(kāi)開(kāi)發(fā)、設(shè)設(shè)計(jì)；培訓(xùn)部組織織開(kāi)發(fā)、設(shè)設(shè)計(jì)。外部培訓(xùn)教教材凡凡公司聘聘請(qǐng)外部部機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)的，外外部機(jī)構(gòu)構(gòu)必須提提供教材材，教材材由培訓(xùn)訓(xùn)部統(tǒng)一一歸檔管管理；員員工參加加外派公公開(kāi)課程程的應(yīng)在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)束一周周內(nèi)將教教材的原原件或復(fù)復(fù)印件交交培訓(xùn)部部存檔。內(nèi)內(nèi)部講師師可以借借閱相關(guān)關(guān)主題的的教材。培訓(xùn)教材的的載體可可以是書(shū)書(shū)面文字字、電子子文檔、錄錄音、錄錄像等形形式。教教材由培培訓(xùn)部統(tǒng)統(tǒng)一管理理。培訓(xùn)設(shè)施設(shè)設(shè)備的建建設(shè)、購(gòu)購(gòu)置、維維護(hù)和管管理依照照“資源共共享、充充分利用用”的原則則由培訓(xùn)訓(xùn)部統(tǒng)籌籌，可利利用現(xiàn)有有資源的的不再行行添置。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)專(zhuān)款專(zhuān)用用，主要要應(yīng)用于于培訓(xùn)、培培訓(xùn)設(shè)施施設(shè)備、培培訓(xùn)講師師培養(yǎng)。第四章培培訓(xùn)方式式及分類(lèi)類(lèi)培訓(xùn)方式：：日常訓(xùn)練：：通過(guò)訓(xùn)訓(xùn)練手冊(cè)冊(cè)和學(xué)習(xí)習(xí)錄像，分分步驟、分分階段進(jìn)進(jìn)行日常常學(xué)習(xí)、訓(xùn)訓(xùn)練，訓(xùn)訓(xùn)練講師師首先演演示任務(wù)務(wù)或播放放學(xué)習(xí)錄錄像，然然后讓受受訓(xùn)者一一步步的的模擬、演演練，必必要時(shí)予以指導(dǎo)導(dǎo)、糾正正；集中培訓(xùn)：：由培訓(xùn)訓(xùn)部聘請(qǐng)請(qǐng)內(nèi)部講講師或外外部講師師進(jìn)行的的統(tǒng)一培培訓(xùn)；外派培訓(xùn)：：根據(jù)員員工的崗崗位需要要，參加加外部培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)、院校校組織的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)分類(lèi)類(lèi)崗前培訓(xùn)：：通過(guò)集集中培訓(xùn)訓(xùn)了解公公司文化化、政策策及崗位位知識(shí)、關(guān)鍵技能等；在職培訓(xùn)：：通過(guò)集集中培訓(xùn)訓(xùn)和日常常訓(xùn)練，加加強(qiáng)和提提高崗位位所需知知識(shí)與技技能等。第五章培培訓(xùn)紀(jì)律律員工必須參參加指定定的課程程的學(xué)習(xí)習(xí)，因特特殊原因因不能參參加培訓(xùn)訓(xùn)的應(yīng)提提出書(shū)面面申請(qǐng)，報(bào)報(bào)主管批批準(zhǔn)，否否則按礦礦工處理理。員工在接到到培訓(xùn)通通知后，應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到到培訓(xùn)集集合地點(diǎn)點(diǎn)報(bào)到并并在《培培訓(xùn)簽到到表》上上簽到。培訓(xùn)期間不不得隨意意請(qǐng)假，如如確因公公請(qǐng)假或或病事假假，須向向培訓(xùn)部部門(mén)主管管請(qǐng)假并并填寫(xiě)《請(qǐng)請(qǐng)假單》，經(jīng)經(jīng)主管簽簽字同意意后該請(qǐng)請(qǐng)假條才才可生效效，否則則以曠工工處罰。培訓(xùn)期間遲遲到、早早退依下下列規(guī)定定辦理。持持有培訓(xùn)訓(xùn)主管簽簽字的請(qǐng)請(qǐng)假條者者不在此此限。遲到、早退退達(dá)二次次者，以以曠工半半天論。遲到、早退退達(dá)兩次次以上者者，以曠曠工一天天論。受訓(xùn)員工需需要配合合培訓(xùn)講講師，積積極參與與各項(xiàng)活活動(dòng)，不不得故意意擾亂課課堂，影影響其它它學(xué)員學(xué)學(xué)習(xí)，否否則視情情況予以以處罰。培訓(xùn)課程間間，員工工嚴(yán)禁抽抽煙、私私自交談?wù)劇⒊钥诳谙闾?、喧喧鬧等。培培訓(xùn)期間間電話調(diào)調(diào)整到振振動(dòng)狀態(tài)態(tài)，緊急急事故可可向培訓(xùn)訓(xùn)主管或或培訓(xùn)講講師請(qǐng)假假。培訓(xùn)結(jié)束后后，受訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員有有義務(wù)對(duì)對(duì)培訓(xùn)效效果進(jìn)行行評(píng)估，并并提出合合理建議議。第六章新新員工培培訓(xùn)規(guī)定定應(yīng)讓新進(jìn)人人員了解解企業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)的組組織系統(tǒng)統(tǒng)，進(jìn)而而了解本本公司組組織概況況，各部部門(mén)的職職責(zé)范圍圍工作方方向，以以及有關(guān)關(guān)人力資資源管理理規(guī)章，以以使其能能遵守規(guī)規(guī)章制度度，努力力做好業(yè)業(yè)務(wù)工作作。使新進(jìn)人員員深刻認(rèn)認(rèn)識(shí)到本本公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)大的抱抱負(fù)，激激發(fā)其求求知欲、創(chuàng)創(chuàng)造力、促促使其不不斷充實(shí)實(shí)自己，努努力向上上，借以以奠定在在本公司司立足的的基礎(chǔ)。使新進(jìn)人員員能夠迅迅速掌握握本職工工作所應(yīng)應(yīng)具備的的技能以以及盡快快熟悉工工作環(huán)境境。所有新錄用用的員工工在上崗崗前必須須1000%經(jīng)過(guò)過(guò)崗前培培訓(xùn)，人人力資源源部、培培訓(xùn)部和和新員工工所屬部部門(mén)（門(mén)門(mén)店），應(yīng)應(yīng)以適當(dāng)當(dāng)?shù)男问绞胶头椒ǚ樾聠T員工提供供必要的的指導(dǎo)。人力資源部部和培訓(xùn)訓(xùn)部應(yīng)以以適當(dāng)?shù)牡男问剑ㄈ缛缃M織新新員工集集中培訓(xùn)訓(xùn)方式）向向新員工工提供指指導(dǎo)。新員工到崗崗后，所所屬部門(mén)門(mén)主管應(yīng)應(yīng)指派專(zhuān)專(zhuān)人（如如主管親親自指導(dǎo)導(dǎo)或優(yōu)秀秀員工）對(duì)對(duì)新員工工以規(guī)定定的形式式進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)練指導(dǎo)導(dǎo)。新入司員工工必須進(jìn)進(jìn)行崗前前培訓(xùn)77-100天，經(jīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)考試合合格者，方方可上崗崗；培訓(xùn)訓(xùn)不合格格者，不不予錄用用；特殊殊崗位培培訓(xùn)時(shí)限限，視具具體情況況而定，參參加培訓(xùn)訓(xùn)人員均均需簽訂訂《培訓(xùn)訓(xùn)協(xié)議書(shū)書(shū)》。簽訂培訓(xùn)協(xié)協(xié)議書(shū)的的新員工工，根據(jù)據(jù)協(xié)議，“在培訓(xùn)結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)，因本人自身原因離職的，該員工必須１００％承擔(dān)培訓(xùn)所產(chǎn)生費(fèi)用，若三個(gè)月至六個(gè)月內(nèi)離職的，則須承擔(dān)５０％培訓(xùn)費(fèi)用。（培訓(xùn)費(fèi)用包括住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、講師課時(shí)費(fèi)等費(fèi)用，交通費(fèi)另計(jì)）。第七章部部門(mén)及員員工培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)定員工在進(jìn)行行職務(wù)（職職責(zé)）調(diào)調(diào)動(dòng)、晉晉升時(shí)均均必須經(jīng)經(jīng)過(guò)新崗崗位相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)技能、管管理知識(shí)識(shí)等的培培訓(xùn)，考考核合格格后，方方可到新新的工作作崗位上上崗任職職；未經(jīng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)、考核核即將晉晉升的員員工均視視為儲(chǔ)備備人員試試用；人人力資源源部及培培訓(xùn)部根根據(jù)儲(chǔ)備備人員所所需制訂相相關(guān)的培培訓(xùn)計(jì)劃劃。公司將提供供給予在在工作中中有突出出（顯著著）貢獻(xiàn)獻(xiàn)的員工工（對(duì)公公司發(fā)展展有顯著著貢獻(xiàn)，如如規(guī)范業(yè)業(yè)務(wù)流程程、管理理創(chuàng)新等等，且又又獲得公公司重大大獎(jiǎng)勵(lì)的的）有針針對(duì)性的的培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)，在在經(jīng)過(guò)公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)后，為為其制訂訂個(gè)人培培訓(xùn)計(jì)劃劃，提供供專(zhuān)門(mén)的的內(nèi)部培培訓(xùn)或提提供外部部學(xué)習(xí)、培培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)（費(fèi)用用可由公公司報(bào)支支），以以提高其其業(yè)務(wù)水水平、管管理知識(shí)識(shí)及個(gè)人人綜合素素質(zhì)等。公司提供在在職培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會(huì)，管管理人員員在業(yè)余余時(shí)間必必須不斷斷充實(shí)自自身的知知識(shí)，提提高自身身的管理理水平和和個(gè)人綜綜合素質(zhì)質(zhì)，以適適應(yīng)公司司不斷發(fā)發(fā)展壯大大的需要要。在職員工參參加培訓(xùn)訓(xùn)，均須須簽訂培培訓(xùn)協(xié)議議書(shū)，根根據(jù)協(xié)議議內(nèi)容，在在一定期期限內(nèi)離離職者，必必須承擔(dān)擔(dān)一定的的費(fèi)用((該培訓(xùn)訓(xùn)費(fèi)用在在辦理離離職手續(xù)續(xù)時(shí)結(jié)算算)。各個(gè)部門(mén)、培訓(xùn)部堅(jiān)持對(duì)員工實(shí)施在崗技能、知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃由各個(gè)部門(mén)依各自的實(shí)際情況擬定，培訓(xùn)部審核，總經(jīng)理審批，交各個(gè)部門(mén)執(zhí)行，全年不得少于6次。各部門(mén)主管管實(shí)施培培訓(xùn)的成成果列為為平時(shí)考考績(jī)考核核記錄，作作為年終終考評(píng)的的資料，成成績(jī)特優(yōu)優(yōu)的員工工，可考考慮選派派進(jìn)一步步深造學(xué)學(xué)習(xí)。第八章附則公司以前頒頒布的相相關(guān)制度度與本制制度相抵抵觸的，以以本制度度為準(zhǔn)。本制度的的修訂權(quán)權(quán)及解釋釋權(quán)歸公公司培訓(xùn)訓(xùn)部，本本制度自自頒布之之日起實(shí)實(shí)施。3.2培訓(xùn)訓(xùn)流程及及操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.2.11培訓(xùn)流流程3.2.22操作規(guī)規(guī)范及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)操作步驟作業(yè)規(guī)范及及注意要要點(diǎn)工具表單培訓(xùn)流程A1-A88確定培訓(xùn)需需求征求參訓(xùn)人人員的意意見(jiàn)征求參訓(xùn)人人員主管管的意見(jiàn)見(jiàn)分析參訓(xùn)人人員知識(shí)識(shí)、技能能、文化化現(xiàn)狀填寫(xiě)《培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查表》設(shè)定培訓(xùn)目目標(biāo)此次培訓(xùn)所所要達(dá)到到的預(yù)期期結(jié)果確定參訓(xùn)人人員此次培訓(xùn)需需要參加加的部門(mén)門(mén)和人員員每項(xiàng)課程需需要參加加的部門(mén)門(mén)和人員員制定培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃要要有針對(duì)對(duì)性、時(shí)時(shí)效性明確培訓(xùn)目目標(biāo)、培培訓(xùn)課程程、培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源培訓(xùn)準(zhǔn)備工工作根據(jù)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用、教教材、資資料、培培訓(xùn)設(shè)備備、培訓(xùn)訓(xùn)講師等等培訓(xùn)資資源的準(zhǔn)準(zhǔn)備提前做好參參訓(xùn)人員員的生活活安排培訓(xùn)實(shí)施及及協(xié)調(diào)工工作提前通知參參訓(xùn)人員員培訓(xùn)的的內(nèi)容、時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、培培訓(xùn)講師師等情況況進(jìn)行培訓(xùn)考考勤，做做好培訓(xùn)訓(xùn)記錄協(xié)調(diào)參訓(xùn)人人員餐飲飲、住宿宿等工作作培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)評(píng)估采用三級(jí)評(píng)評(píng)估方法法：培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估、學(xué)學(xué)習(xí)成效效測(cè)評(píng)、行行為跟蹤蹤評(píng)估具體內(nèi)容見(jiàn)見(jiàn)訓(xùn)練手手冊(cè)評(píng)估估考核內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)對(duì)本次培培訓(xùn)全過(guò)過(guò)程進(jìn)行行總結(jié)，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，指出出問(wèn)題，提提出改善善意見(jiàn)完成《培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié)報(bào)報(bào)告》重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施、評(píng)評(píng)估考核核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查準(zhǔn)確確培訓(xùn)目標(biāo)明明確培訓(xùn)計(jì)劃詳詳細(xì)、完完善培訓(xùn)評(píng)估及及時(shí)、有有效3.2.33工具表表單年度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃序號(hào)時(shí)間參加人員培訓(xùn)類(lèi)別/內(nèi)內(nèi)容主辦單位培訓(xùn)方式經(jīng)費(fèi)預(yù)算((元)培訓(xùn)申請(qǐng)表表編號(hào)號(hào)：日期：：申請(qǐng)單單位計(jì)劃培訓(xùn)人人次預(yù)計(jì)受訓(xùn)時(shí)時(shí)間年年月日日時(shí)至至年月日日時(shí)培訓(xùn)課課程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與與講師培訓(xùn)地地點(diǎn)需辦事事項(xiàng)參訓(xùn)人人員預(yù)計(jì)培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)理由：：申請(qǐng)單位主主管審核核申請(qǐng)人培訓(xùn)部審核核總經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)師資一覽表表編號(hào)號(hào)：日期：：序號(hào)講師姓名性別學(xué)歷級(jí)別適合培訓(xùn)課課程所在部門(mén)職務(wù)備注批準(zhǔn)審核制訂教材一覽表表編號(hào)號(hào)：日期：：序號(hào)教材（講義義）名稱(chēng)稱(chēng)編號(hào)版次編寫(xiě)部門(mén)與與人員備注批準(zhǔn)審核制訂培訓(xùn)通通知編號(hào)：課程名稱(chēng)講師師培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象講師簡(jiǎn)介備注說(shuō)明參訓(xùn)人員簽簽到表培訓(xùn)課程：：培訓(xùn)時(shí)間：：年月日日時(shí)至至?xí)r序號(hào)姓名部門(mén)時(shí)間備注序號(hào)姓名部門(mén)時(shí)間備注12122232342452562672782892910301131123213331434153516361737183819392040培訓(xùn)成果總總結(jié)報(bào)告告編編號(hào)：日期期：年度計(jì)劃培培訓(xùn)次數(shù)數(shù)年度實(shí)際培培訓(xùn)次數(shù)數(shù)年度計(jì)劃參參訓(xùn)人次次年度實(shí)際參參訓(xùn)人次次培訓(xùn)缺席人人次出席率（%%）培訓(xùn)考核通通過(guò)人次次考核通過(guò)率率（%）參加外訓(xùn)人人次年度培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用總支支出（元元）培訓(xùn)具體狀狀況、效效果總結(jié)結(jié)及改善善重點(diǎn)：：批準(zhǔn)審核制訂外聘培訓(xùn)講講師審核核表培訓(xùn)主題：：培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象：：培訓(xùn)訓(xùn)講師姓姓名：評(píng)價(jià)要素要素釋義本項(xiàng)總分評(píng)分工作背景是否有相關(guān)關(guān)行業(yè)工工作背景景？是否否有規(guī)范范化企業(yè)業(yè)如知名名外資公公司或大大企業(yè)經(jīng)經(jīng)歷？學(xué)學(xué)院講師師？通過(guò)過(guò)看講師師工作背背景了解解其實(shí)踐踐能力、知知識(shí)水平平和專(zhuān)題題信息量量。20實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否具有相相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)的實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)？？20信息量根據(jù)培訓(xùn)公公司提供供的培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)學(xué)員對(duì)象象、課程程綱要、課課程的培培訓(xùn)形式式，判斷斷該課程程是否能能夠達(dá)到到預(yù)期的的培訓(xùn)效效果。25授課場(chǎng)次通過(guò)講師授授課的場(chǎng)場(chǎng)次判斷斷該授課課專(zhuān)題的的成熟度度、講師師授課技技巧、課課程風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)系數(shù)。15授課對(duì)象該講師以往往的授課課對(duì)象在在行業(yè)性性質(zhì)、員員工素質(zhì)質(zhì)、職務(wù)務(wù)等方面面是否與與本次培培訓(xùn)對(duì)象象相一致致？5風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)是否已經(jīng)試試聽(tīng)過(guò)？？由于信信息不充充分，選選擇是有有風(fēng)險(xiǎn)的的。根據(jù)據(jù)您已掌掌握的信信息，對(duì)對(duì)該課程程的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)系數(shù)打打分。分分?jǐn)?shù)愈高高表示風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)愈低低，反之之，表示示風(fēng)險(xiǎn)愈愈高。15結(jié)論是否聘請(qǐng)?jiān)撛撝v師授課課？如是是，請(qǐng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明明原因?？偡纸ńㄗh人簽簽名：日期：審批是否同意由由該講師師講授此此課程，并并說(shuō)明審審批意見(jiàn)見(jiàn)。審批人簽名名：日期：3.3日常常訓(xùn)練流流程及操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.3.11日常訓(xùn)訓(xùn)練流程程3.3.22操作規(guī)規(guī)范及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)操作步驟作業(yè)規(guī)范及及注意要要點(diǎn)工具表單日常訓(xùn)練工作流程A1-A88收集日常性性訓(xùn)練需需求培訓(xùn)部工作作人員及及時(shí)與員員工溝通通反饋，參參考、結(jié)結(jié)合員工工整體水水平分析訓(xùn)練需需求，確確定訓(xùn)練練目標(biāo)在整體培訓(xùn)訓(xùn)需求的的基礎(chǔ)上上，全面面分析日日常員工工反饋和和公司階階段性問(wèn)問(wèn)題明確日常訓(xùn)訓(xùn)練目標(biāo)標(biāo)制定日常訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃表包括訓(xùn)練課課程、內(nèi)內(nèi)容及時(shí)時(shí)間門(mén)店實(shí)施日日常訓(xùn)練練門(mén)店嚴(yán)格按按照每日日所需訓(xùn)訓(xùn)練內(nèi)容容和時(shí)間間組織人人員進(jìn)行行訓(xùn)練店面管理人人員負(fù)責(zé)責(zé)組織日日常訓(xùn)練練嚴(yán)格執(zhí)行簽簽到、主主持規(guī)范范、維護(hù)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)紀(jì)律門(mén)店日常訓(xùn)訓(xùn)練評(píng)估估考核門(mén)店負(fù)責(zé)人人對(duì)日常常訓(xùn)練內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行口頭和和筆試考考核做好日常訓(xùn)訓(xùn)練評(píng)估估記錄日常訓(xùn)練總總結(jié)門(mén)店負(fù)責(zé)人人對(duì)日常常訓(xùn)練實(shí)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、問(wèn)題題、效果果等進(jìn)行行總結(jié)重點(diǎn)日常訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施、評(píng)評(píng)估考核核標(biāo)準(zhǔn)日常訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃詳細(xì)細(xì)、完善善嚴(yán)格執(zhí)行每每日訓(xùn)練練計(jì)劃訓(xùn)練評(píng)估及及時(shí)、有有效3.4外訓(xùn)訓(xùn)流程及及操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.4.11外訓(xùn)流流程3.4.22操作規(guī)規(guī)范及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)操作步驟作業(yè)規(guī)范及及注意要要點(diǎn)工具表單培訓(xùn)流程A1-A99制定外訓(xùn)計(jì)計(jì)劃根據(jù)公司培培訓(xùn)需求求和培訓(xùn)訓(xùn)資源條條件，制制定外訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃外訓(xùn)計(jì)劃包包括培訓(xùn)訓(xùn)目的、時(shí)時(shí)間、受受訓(xùn)人員員、費(fèi)用用預(yù)算等等收集外訓(xùn)公公司信息息通過(guò)電話聯(lián)聯(lián)系、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搜尋尋、業(yè)內(nèi)內(nèi)介紹等等方式收收集外訓(xùn)訓(xùn)公司電話咨詢，索索取資料料電話溝通了了解外訓(xùn)訓(xùn)公司基基本情況況索取對(duì)方可可提供的的培訓(xùn)資資料資料分析尋找適合公公司此次次培訓(xùn)需需求和計(jì)計(jì)劃的資資料其他資料作作為備用用資料存存檔現(xiàn)場(chǎng)考察做好考察外外訓(xùn)公司司規(guī)劃考察外訓(xùn)公公司主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)，師師資力量量，成功功案例，培培訓(xùn)質(zhì)量量等外部培訓(xùn)還還需對(duì)培培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行考考察評(píng)估對(duì)比，選選擇確定定根據(jù)考察的的實(shí)際情情況，對(duì)對(duì)候選公公司進(jìn)行行評(píng)估對(duì)對(duì)比確定最合適適的外訓(xùn)訓(xùn)公司實(shí)施外訓(xùn)做好外訓(xùn)實(shí)實(shí)施準(zhǔn)備備工作對(duì)外訓(xùn)實(shí)施施過(guò)程進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)工作外訓(xùn)評(píng)估評(píng)估外訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)評(píng)估考核培培訓(xùn)項(xiàng)目目?jī)?nèi)容和和行為效效果重點(diǎn)外部培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、實(shí)實(shí)施、評(píng)評(píng)估考核核標(biāo)準(zhǔn)外訓(xùn)計(jì)劃詳詳細(xì)、完完善嚴(yán)格評(píng)估對(duì)對(duì)比外訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)培培訓(xùn)資格格外訓(xùn)評(píng)估及及時(shí)、有有效評(píng)估考核4.1評(píng)估估方式培訓(xùn)部對(duì)每每次培訓(xùn)訓(xùn)的效果果作出相相應(yīng)的評(píng)評(píng)估和追追蹤，依依培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目的特特點(diǎn)由淺淺入深分分別采用用以下三三級(jí)評(píng)估估方式：：一級(jí)“培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)估估”：針對(duì)對(duì)學(xué)員對(duì)對(duì)課程及及講師培培訓(xùn)效果果的滿意程程度情況況進(jìn)行調(diào)查查、評(píng)估估。所有有講師、課課程都必必須進(jìn)行《培培訓(xùn)效果果評(píng)估表表》的調(diào)查，培培訓(xùn)組織織者負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)行問(wèn)問(wèn)卷的調(diào)查，并形成成培訓(xùn)總總結(jié)報(bào)告告。二級(jí)“學(xué)習(xí)習(xí)成效評(píng)估估”：針對(duì)對(duì)學(xué)員完完成課程程后的學(xué)學(xué)習(xí)成效效通過(guò)組組織考試試或?qū)嵉氐夭僮鞯鹊冗M(jìn)行評(píng)評(píng)估，由由課程主主講講師師提供考考試試題題或提供供實(shí)地操操作要求求。三級(jí)“行為為跟蹤評(píng)估估”：針對(duì)對(duì)學(xué)員回回到工作作崗位后后，其行行為或工工作績(jī)效效是否因因培訓(xùn)而而有預(yù)期期中的改改變進(jìn)行行評(píng)估。員員工在培培訓(xùn)結(jié)束束后制定定具體的的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃和績(jī)績(jī)效改善善計(jì)劃提提交直接接上司備備忘，1-3個(gè)月月后員工工的直接接上司負(fù)負(fù)責(zé)作相相關(guān)的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)和指導(dǎo)導(dǎo)意見(jiàn)。（《培培訓(xùn)行為為跟蹤反反饋表》）4.2考核核方式口頭式問(wèn)答答考核：：現(xiàn)場(chǎng)提提問(wèn)，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)口頭頭回答，此種考核的結(jié)果仍然要記錄在成績(jī)單上，作為有效考核。筆試考核：：培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容如果果是有關(guān)關(guān)理論知知識(shí)、商商品知識(shí)識(shí)方面的的，都可可以進(jìn)行行筆試考考核。筆筆試考核核試題要要注意掌掌握培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的尺度，不不要出偏偏題，要要注重實(shí)實(shí)效性，重重點(diǎn)要突突出。模擬演練考考核：可以從從員工的的操作程程序、動(dòng)動(dòng)作熟練練、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)程度上上進(jìn)行考考核。作作為監(jiān)考考的培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)人人一定要要在員工工演示現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，每每一個(gè)動(dòng)動(dòng)作都要要嚴(yán)格把把關(guān)。模模擬演示示中每一一個(gè)步驟驟可按比比例給予予評(píng)分，并并事先列列好一個(gè)個(gè)評(píng)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。4.3評(píng)估估考核規(guī)定定員工培訓(xùn)及及訓(xùn)練考考核成績(jī)績(jī)作為績(jī)績(jī)效考核核的參考考部分，上上級(jí)主管管在對(duì)員員工考核核時(shí)應(yīng)參參考培訓(xùn)訓(xùn)及訓(xùn)練練考核成成績(jī)進(jìn)行行評(píng)估。員工培訓(xùn)及及訓(xùn)練考考核與員員工晉升升掛鉤，對(duì)對(duì)于沒(méi)有有參加或或沒(méi)有通通過(guò)晉升升所需的的培訓(xùn)及及訓(xùn)練課課程的員員工不給給與晉升升。對(duì)于培訓(xùn)及及訓(xùn)練考考核成績(jī)績(jī)優(yōu)秀的的員工，在在晉升時(shí)時(shí)給與優(yōu)優(yōu)先考慮慮。對(duì)培訓(xùn)及訓(xùn)訓(xùn)練項(xiàng)目目沒(méi)有進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估的將采采取如下下方式的的負(fù)激勵(lì)勵(lì)：學(xué)員不參與與、不配配合培訓(xùn)訓(xùn)及訓(xùn)練練評(píng)估考核核（不協(xié)協(xié)助評(píng)估估、不制制訂行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃或或績(jī)效改改進(jìn)計(jì)劃劃）者，負(fù)激激勵(lì)1000-3300元元；員工直接上上司在員員工接受受培訓(xùn)后后的3個(gè)個(gè)月內(nèi)，沒(méi)沒(méi)有對(duì)員員工的工工作是否否改進(jìn)作作出評(píng)估估及指導(dǎo)導(dǎo)意見(jiàn)者者，負(fù)激激勵(lì)2000-3300元元；培訓(xùn)及訓(xùn)練練項(xiàng)目組組織實(shí)施施的培訓(xùn)訓(xùn)及訓(xùn)練練負(fù)責(zé)人人沒(méi)做培培訓(xùn)及訓(xùn)訓(xùn)練評(píng)估估考核，視視情況負(fù)激勵(lì)勵(lì)50--2000元。連鎖門(mén)店各各級(jí)員工工均應(yīng)建建立培訓(xùn)訓(xùn)履歷，記記錄員工工的培訓(xùn)訓(xùn)情況，以以便查詢?cè)?、考核核、晉升升。4.4考核核工具（表表單）《員工培訓(xùn)訓(xùn)考核表表》、《日日常訓(xùn)練練考核表表》、《培培訓(xùn)行為為跟蹤反反饋表》員工培訓(xùn)考考核表課程名稱(chēng)::時(shí)間間：年月日日任課講師：：序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目分值/權(quán)重重得分1筆試考核402口頭問(wèn)答考考核203模擬演練考考核204培訓(xùn)精神狀狀態(tài)105培訓(xùn)紀(jì)律考考核10被評(píng)估人綜合得分崗位所屬部門(mén)評(píng)估結(jié)果A、優(yōu)秀（880以上上）□B、良良好（770－880）□□C、合格（660－770）□□D、不不合格（660以下下）□□說(shuō)明1．評(píng)估項(xiàng)項(xiàng)目1由由培訓(xùn)部部負(fù)責(zé)考考核，評(píng)評(píng)估項(xiàng)目目2、33、4、55由講師師負(fù)責(zé)考考核。日常訓(xùn)練考考核表訓(xùn)練師:時(shí)間：：年年月日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目分值/權(quán)重重得分1口頭問(wèn)答考考核302模擬演練考考核303訓(xùn)練精神狀狀態(tài)204訓(xùn)練紀(jì)律考考核20被評(píng)估人綜合得分崗位所屬連鎖門(mén)門(mén)店評(píng)估結(jié)果A、優(yōu)秀（880以上上）□B、良良好（770－880）□□C、合格（660－770）□□D、不不合格（660以下下）□□說(shuō)明1．評(píng)估項(xiàng)項(xiàng)目由該該員工的的訓(xùn)練師師負(fù)責(zé)考考核培訓(xùn)行為跟跟蹤反饋饋表培訓(xùn)主題受訓(xùn)人員培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為行行為的計(jì)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容行動(dòng)計(jì)劃和和績(jī)效改改善計(jì)劃劃培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)應(yīng)用過(guò)程程與結(jié)果果培訓(xùn)集體應(yīng)應(yīng)用過(guò)程程與結(jié)果果備注：本表表由受訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員上上級(jí)主管管或訓(xùn)練練師掌握握，用于于督促、考考核受訓(xùn)訓(xùn)學(xué)員培培訓(xùn)知識(shí)識(shí)、技能能轉(zhuǎn)化、應(yīng)應(yīng)用情況況以及進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的訓(xùn)練練。訓(xùn)練課程5.1操作作訓(xùn)練課課程導(dǎo)購(gòu)員訓(xùn)練練課程及及聲像資資料（DDV）收銀員訓(xùn)練練課程及及聲像資資料（DDV）5.2管理理訓(xùn)練課課程店長(zhǎng)/店助助訓(xùn)練課課程及聲聲像資料料（DVV）5.3商務(wù)務(wù)禮儀課課程商務(wù)禮儀課課程及聲聲像資料料（DVV）訓(xùn)練實(shí)施訓(xùn)練實(shí)施主主要由公公司培訓(xùn)訓(xùn)講師在在各連鎖鎖門(mén)店或或集中在在總部、分分公司組組織的有有關(guān)崗位位職責(zé)、崗崗位知識(shí)識(shí)、崗位位技能等等方面的的日常訓(xùn)訓(xùn)練或集集中培訓(xùn)訓(xùn)；同時(shí)時(shí)，培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施也也包括各各門(mén)店根根據(jù)自身身需求舉舉行單店店內(nèi)部培培訓(xùn)（如如店內(nèi)組組織店員員進(jìn)行個(gè)個(gè)案分析析、模擬擬導(dǎo)購(gòu)服服務(wù)等多多種形式式的訓(xùn)練練活動(dòng)）。公司重視培培訓(xùn)，規(guī)規(guī)定每位位員工在在接受新新崗位前前，應(yīng)先先得到相相應(yīng)的培培訓(xùn)與訓(xùn)訓(xùn)練。公公司更關(guān)關(guān)注每位位員工的的成長(zhǎng)，在訓(xùn)練實(shí)施環(huán)節(jié)中公司按各崗位說(shuō)明書(shū)規(guī)劃出各崗位必須參加的訓(xùn)練課程及掌握的技能，為每位員工建立培訓(xùn)履歷，其中包括：訓(xùn)練對(duì)象、訓(xùn)練內(nèi)容與方式、訓(xùn)練階段劃分及各階段計(jì)劃的實(shí)施、訓(xùn)練報(bào)告及評(píng)估表、小組討論、討論評(píng)估表、培訓(xùn)結(jié)果報(bào)告、表現(xiàn)評(píng)估等。詳見(jiàn)各崗位的培訓(xùn)履歷手冊(cè)。6.1崗位位培訓(xùn)履履歷手冊(cè)冊(cè)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)訓(xùn)履歷手手冊(cè)收銀員培訓(xùn)訓(xùn)履歷手手冊(cè)店助/店長(zhǎng)長(zhǎng)培訓(xùn)履履歷手冊(cè)冊(cè)6.2訓(xùn)練練實(shí)施的的形式其中訓(xùn)練實(shí)實(shí)施有多多種形式式，每一一種形式式都具有有其固有有的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和不足足之處，***培訓(xùn)總部和***各連鎖店可依據(jù)訓(xùn)練的實(shí)際情況，在不同的時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)采用不同的訓(xùn)練方式，我們介紹以下幾種主要訓(xùn)練方式，以供參考。6.2.11座談式式員工在訓(xùn)練練負(fù)責(zé)人人的主持持下，坐坐在一起起提議、討討論、解解決的一一種方式式。此種種方式可可以就某某一具體體問(wèn)題或或某一制制度進(jìn)行行提議、討討論，然然后達(dá)到到解決的的目的。此種方式讓讓每一位位員工都都能參與與其中，并并能發(fā)揮揮自己的的獨(dú)到見(jiàn)見(jiàn)解。作作為負(fù)責(zé)責(zé)訓(xùn)練的人人員，也也可以集集思廣益益。但此此種方式式并不是是散亂無(wú)無(wú)序，訓(xùn)訓(xùn)練負(fù)責(zé)責(zé)人一定定要事先先列好提提綱和議議題。此種方式是是店面訓(xùn)訓(xùn)練中最最常見(jiàn)和和行之有有效的方方式，它它不但可可以教會(huì)會(huì)員工許許多知識(shí)識(shí)和技能能，達(dá)到到培訓(xùn)的的目的，還還能提供供給店面面員工交交流的機(jī)機(jī)會(huì)，并并達(dá)到促促進(jìn)員工工友好合合作，內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)調(diào)團(tuán)結(jié)等等效果。此種方式要要定時(shí)間間、定議議題（或或定項(xiàng)目目）。新新技術(shù)、新新標(biāo)準(zhǔn)，老老方法、老老問(wèn)題都都一樣可可以在其其中得到到解決。這這里需要要強(qiáng)調(diào)的的是，培培訓(xùn)的結(jié)結(jié)果是要要解決問(wèn)問(wèn)題，不不能不了了了之，所所以作為為負(fù)責(zé)訓(xùn)訓(xùn)練的人人員一定定要經(jīng)過(guò)過(guò)充分的的準(zhǔn)備，不不能到時(shí)時(shí)候讓學(xué)學(xué)員帶著著問(wèn)題離離開(kāi)。6.2.22課堂培培訓(xùn)課堂培訓(xùn)是是最普遍遍、最傳傳統(tǒng)的培培訓(xùn)方法法。它是是指培訓(xùn)訓(xùn)總部確確定培訓(xùn)訓(xùn)議題后后，或申申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)培訓(xùn)教教材，或或由培訓(xùn)訓(xùn)總部編編寫(xiě)相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)教材，再再以課堂堂教學(xué)的的形式培培訓(xùn)員工工的一種種方法。此種方式范范圍很廣廣，理論論、實(shí)際際操作、崗崗位技術(shù)術(shù)、專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)都都可以在在課堂講講解、分分析。對(duì)對(duì)于店面面來(lái)說(shuō)各各崗位的的工作流流程的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、店店面的營(yíng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、消防防安全知知識(shí)等都都可以通通過(guò)此種種方式進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)。課堂培訓(xùn)對(duì)對(duì)培訓(xùn)師師有特殊殊要求：：①要求培訓(xùn)訓(xùn)師表達(dá)達(dá)清楚、通通俗易懂懂、口語(yǔ)語(yǔ)流利通通暢；②要求培訓(xùn)訓(xùn)師善于于引導(dǎo)學(xué)學(xué)員的思思路，能能控制課課堂氣氛氛，掌握握學(xué)員情情況；③要求培訓(xùn)訓(xùn)師對(duì)培培訓(xùn)內(nèi)容容的重點(diǎn)點(diǎn)和難點(diǎn)點(diǎn)要充分分理解和和分析、不不能模棱棱兩可，似似是而非非。6.2.33模擬訓(xùn)練練模擬訓(xùn)練主主要用于于工作流流程復(fù)雜雜和工作作要求嚴(yán)嚴(yán)格的訓(xùn)訓(xùn)練。比比如銷(xiāo)售售導(dǎo)購(gòu)的的培訓(xùn)。模擬訓(xùn)練仿仿真程度度要高，其其步驟、內(nèi)內(nèi)容、設(shè)設(shè)置都要要與真實(shí)實(shí)情況相相同，否否則，接接受了模模擬訓(xùn)練練也不敢敢實(shí)際操操作。模模擬訓(xùn)練練的指導(dǎo)導(dǎo)老師一一定要是是實(shí)際操操作的技技術(shù)專(zhuān)家家，他在在模擬訓(xùn)訓(xùn)練中才才可能將將實(shí)際操操作中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題一一一與模擬擬訓(xùn)練對(duì)應(yīng)應(yīng)起來(lái)，并并加以提提示和解解決。模擬訓(xùn)練需需要模擬擬的設(shè)備備和道具具。作為為訓(xùn)練人員員要在訓(xùn)訓(xùn)練之前前準(zhǔn)備好好，并要要讓模擬擬道具盡盡量真實(shí)實(shí)可信。6.2.44“肩并肩肩”幫帶式此種培訓(xùn)主主要用于于各連鎖鎖店店面面對(duì)新員員工進(jìn)行行的培訓(xùn)訓(xùn)，各店店面培訓(xùn)訓(xùn)負(fù)責(zé)人人將新進(jìn)進(jìn)的員工工與資深深員工結(jié)結(jié)成“肩并肩肩”幫帶小小組，以以此教會(huì)會(huì)新進(jìn)員員工工作作技巧。此種培訓(xùn)方方式，可可以采取取一帶一一或一帶帶多，但但最好采采取一帶帶一，此此種方式式考核要要求將新新員工與與資深員員工一起起考核，這這可以讓讓資深員員工有責(zé)責(zé)任心。6.2.55綜合訓(xùn)練練以上每一種種方法，都都不是獨(dú)獨(dú)立的，在在實(shí)際培培訓(xùn)與日常訓(xùn)練練中，往往往是將將多種方方法綜合合在一起起。這種種培訓(xùn)方方式的結(jié)結(jié)合才能能讓學(xué)員員更快、更更多地理理解所學(xué)學(xué)內(nèi)容。訓(xùn)練體系升升級(jí)公司訓(xùn)練體體系必須須立足于于公司發(fā)發(fā)展的需需要，隨隨著公司司的不斷斷發(fā)展，應(yīng)應(yīng)對(duì)現(xiàn)有有訓(xùn)練體體系進(jìn)行行定期升升級(jí)，時(shí)時(shí)間以兩兩年為一一周期。7.1訓(xùn)練練需求分分析訓(xùn)練體系升升級(jí)首先先應(yīng)對(duì)公公司整體體訓(xùn)練需需求進(jìn)行行分析，公司的訓(xùn)練升升級(jí)需求求主要來(lái)來(lái)源于業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展和業(yè)務(wù)務(wù)策略；；同時(shí)也也來(lái)源于于員工個(gè)個(gè)人職業(yè)業(yè)發(fā)展的的需求，以以達(dá)到個(gè)個(gè)人與公公司共同同發(fā)展的的需要。訓(xùn)練升級(jí)需求分析的主要依據(jù)如下：公司的戰(zhàn)略略規(guī)劃人力資源規(guī)規(guī)劃：總總部、分分公司管管理層需需求計(jì)劃劃、總部部、分公公司普通通員工需需求計(jì)劃劃、連鎖鎖門(mén)店員員工需求求計(jì)劃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需需要與核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力培培養(yǎng)需要要公司各層級(jí)級(jí)業(yè)績(jī)和和行為表表現(xiàn)考核核流程、部門(mén)門(mén)、職位位運(yùn)行狀狀況公司各級(jí)人人員任職職能力狀狀況訓(xùn)練需求分分析原理理需要的能力力、要求求****現(xiàn)狀訓(xùn)練需訓(xùn)練需求個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度崗位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度相關(guān)部門(mén)、人員的能力現(xiàn)狀公司相關(guān)部門(mén)、人