團隊建設管理教學手冊配套課件

教學手冊配套資料1教學手冊配套資料1腦圖繪制方法我的理想生活生活方式環(huán)境工作財務家庭社交父母伴侶親友孩子2腦圖繪制方法我的理想生活生活方式環(huán)境工作財務家庭社交父母伴侶頭腦風暴要點提出想法盡可能多思想自由翱翔不要判斷、批評和思考批評、評估和精練去掉不需要的（謹慎）根據(jù)價值和有用性編號3頭腦風暴要點提出想法3情感智能（EI情商）框架自我能力社會能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責適應性主動性處理關(guān)系建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說4情感智能（EI情商）框架自我能力社會能力認知了解自己的情感了個人SWOT分析強項弱項機會威脅5個人SWOT分析強項弱項機會威脅5學習周期獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應用（行動）理論化（得出結(jié)論）6學習周期獲得經(jīng)驗反思應用理論化6學習的形式脫產(chǎn)培訓在職培訓計算機培訓開放/遠程學習示范/提示觀察學習輪崗制度訓練與指導與專家在一起7學習的形式脫產(chǎn)培訓觀察學習7學習和發(fā)展的障礙太忙失敗的培訓經(jīng)歷與自己無關(guān)沒有必要討厭學習自滿破罐破摔8學習和發(fā)展的障礙太忙8好的目標具體Specific可以檢測Measurable有可能達到Attainable現(xiàn)實Realistic有時間規(guī)定Timespecific9好的目標具體Specific9平衡思考與行動之間—先有思考工作效率和工作效果之間---效果更重要行動與保持行動能力之間—培訓與充電過小壓力和過度壓力之間—適度工作與生活之間—調(diào)整10平衡思考與行動之間—先有思考10確定目標優(yōu)先級緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況有最后期限的任務急待解決的問題準備與預防措施計劃與審議團隊建設團隊與個人發(fā)展耗時的電話各種干擾雞毛蒜皮的事干擾和電話不必要的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D11確定目標優(yōu)先級緊迫不重要重要不緊迫危機和緊急情況準備與預防措領導行為之間的平衡完成工作任務監(jiān)督激勵和發(fā)展團隊成員團隊建設和維護12領導行為之間的平衡完成工作任務監(jiān)督激勵和發(fā)展團隊建設和維護1三種不同的行為類型自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認自身弱點愛說“你應該”焦慮不安聽取他人意見責備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認自己弱點優(yōu)柔寡斷13三種不同的行為類型自信果斷的人好斗的人消極自卑的人清楚表達自如何說“不”積極自信認為自己有權(quán)利被要求做某事時三思而后行看著對方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋14如何說“不”積極自信被要求做某事時看著對方的眼睛不做某事真正溝通中的五個要點1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時間安排15溝通中的五個要點1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時優(yōu)質(zhì)信息的指標內(nèi)容正確形式適當正確人員適度費用及時提供16優(yōu)質(zhì)信息的指標內(nèi)容正確形式適當正確人員適度費用及時提供16交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾錯誤理解思維方式不同17交流中的障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息會議溝通中的五個要點1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時間安排18會議溝通中的五個要點1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法書面溝通中的五個要點1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法5時間安排19書面溝通中的五個要點1目的意圖2接受對象3信息內(nèi)容4方式方法幾種主要商務文件文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細節(jié)的圖形布告欄容易與在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出有論點的專案適于當面交談的內(nèi)容報告書總結(jié)的信息和論點非正式的交流內(nèi)容20幾種主要商務文件文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速商務文章要點直截了當準確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山21商務文章要點直截了當準確無誤清楚明了敘述簡潔條理清楚開門見山團隊簡報的概念和目的說服人們讓人們接受新思想和方法解釋實際工作中的技術(shù)信息協(xié)商解決方案得到反饋意見22團隊簡報的概念和目的說服人們22雙向溝通和交流發(fā)送者接收者信息流選擇言辭想法搞清含義決定如何響應反饋23雙向溝通和交流發(fā)送者接收者信息流選擇言辭想法搞清含義決定如何分析聽眾人數(shù)職業(yè)對話題了解程度期望先入之見其他特別要求24分析聽眾人數(shù)24準備材料考慮需要花費的時間搜集所需要的信息、事實和數(shù)字總攬全部內(nèi)容找出主要的論點25準備材料考慮需要花費的時間25有效溝通充分的準備信心十足地面對聽眾瀟灑地交流與聽眾建立良好的關(guān)系回顧和總結(jié)26有效溝通充分的準備26注意形體語言目光接觸面部表情姿勢手勢空間和距離27注意形體語言目光接觸27注意目光接觸目光注視每個人講述一個論點時，目光專注從對象尋求反饋不要目光茫然，毫不注視不要對著畫面或幻燈片講話28注意目光接觸目光注視每個人28控制自己的反應方式不要說話暫停，喘口氣喝水考慮一下自己應該是某一類的人別人應該向你想的那樣做事情應該是某種模式自我控制的障礙自我鎮(zhèn)靜的方法29控制自己的反應方式不要說話暫停，喘口氣喝水考慮一下自己應該是自信與果斷儀態(tài)端莊調(diào)節(jié)呼吸預先在心里過電影放棄雜念發(fā)揮視聽能力30自信與果斷儀態(tài)端莊30提高影響力的--關(guān)鍵技能建立良好的人際關(guān)系注意傾聽正確提問征求意見尋求共同的興趣、利益和好處表達思想、見解和信息要合乎邏輯31提高影響力的--關(guān)鍵技能建立良好的人際關(guān)系31幾種談判對比雙贏贏-輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗維護長期關(guān)系損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系32幾種談判對比雙贏贏-輸兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都充足準備弄清楚要什么，不要什么仔細研究分析各種情況運用影響力和說服力搞清談判對方的情況33充足準備弄清楚要什么，不要什么33談判過程考慮對方觀點找到共同基礎確定推進點提出建議（對對手的益處）對方可能的反對如何反駁對方意見34談判過程考慮對方觀點找到共同基礎確定推進點提出建議（對對手的面對不同意見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”找到解決方案，即使讓步試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁35面對不同意見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求員工的權(quán)利薪水休假工作環(huán)境同工同酬、合理報酬法定帶薪假期安全、不受歧視；解雇的正當理由36員工的權(quán)利薪水休假工作環(huán)境同工同酬、合理報酬法定帶薪假期安全單位的規(guī)章制度保護雇主和雇員雙方利益不違反勞動法規(guī)和法律關(guān)于工作各方面制度的規(guī)定在員工違規(guī)之前就講明規(guī)定37單位的規(guī)章制度保護雇主和雇員雙方利益37出現(xiàn)的問題不滿抱怨申訴員工感到不安，有時會自動消失，不應該忽略為了引起注意的口頭或書面抱怨，會影響工作正式向管理層提出的抱怨，必須認真對待處理38出現(xiàn)的問題不滿抱怨申訴員工感到不安，有時會自動消失，不應該忽處理問題的步驟意識到問題存在找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法設計行動計劃檢驗有效性39處理問題的步驟意識到問題存在找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法設計行紀律處理程序小的不良行為大的不良行為不良行為的屢犯談話批評口頭警告正式警告罰款轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管/團隊領導部門/人力資源經(jīng)理高級經(jīng)理40紀律處理程序小的不良行為大的不良行為不良行為的屢犯談話批評口領導與管理的區(qū)別管理是任務驅(qū)動，不是成果驅(qū)動領導是成果驅(qū)動而不是任務驅(qū)動領導者需要運用影響力使人們做事管理者更多的是發(fā)號施令41領導與管理的區(qū)別管理是任務驅(qū)動，不是成果驅(qū)動41領導的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準備交流激勵他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯誤，學習改正42領導的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性42選擇領導方式的前提1自身2下屬3任務與環(huán)境43選擇領導方式的前提1自身2下屬3任務與環(huán)境43不同的領導方式命令說服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令團隊參與44不同的領導方式命令說服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令信任的標志坦誠交流尊重能夠授權(quán)愿意承當風險45信任的標志坦誠交流45獲得團隊信任---為下屬著想開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認錯誤和過失授權(quán)反饋和表揚表現(xiàn)出你在為他人服務46獲得團隊信任---為下屬著想開誠布公46如何給予關(guān)注避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息47如何給予關(guān)注避免分心47授權(quán)中的要點重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恒信任員工48授權(quán)中的要點重視員工48授權(quán)的步驟1打好基礎2下達指令3檢查進展4回顧思考確定任務和問題確定人選應取得什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成檢查周期衡量標準工作質(zhì)量和授權(quán)效果對團隊成員和未來思考49授權(quán)的步驟1打好基礎2下達指令3檢查進展4回顧思考確定任務和企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供應商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者50企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境專家團隊競爭者供應利益相關(guān)者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實體利益集團社會整體債權(quán)人供應商51利益相關(guān)者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)戰(zhàn)略的組成愿景使命目標價值觀52戰(zhàn)略的組成愿景52波特五力模型現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進入者的威脅53波特五力模型現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力PESTLE分析政治(Political)經(jīng)濟(Economic)社會(Social)技術(shù)(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)54PESTLE分析政治(Political)54SWOT分析組織的總目標優(yōu)勢劣勢機遇威脅55SWOT分析組織的總目標55Ansoff（安索夫）矩陣產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營市場滲透市場發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場56Ansoff（安索夫）矩陣產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營市場滲透市場發(fā)展戰(zhàn)略的分解部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標運營單位運營單位運營單位企業(yè)戰(zhàn)略使命目的目標企業(yè)戰(zhàn)略57戰(zhàn)略的分解部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略部門戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略使命運營單位運營單綜合評估---平衡記分卡財務成果向客戶交付服務與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學習和發(fā)展58綜合評估---平衡記分卡財務成果向客戶交付客戶滿意度學習和發(fā)企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式59企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號團隊的類型領導方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團隊項目團隊供銷團隊質(zhì)量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊60團隊的類型領導方式管理型團隊自我管理型團隊工作類型正常工作團優(yōu)秀團隊的特征目標明確定期檢查程序透明積極利用沖突公開交流信任與支持廣泛的技能與經(jīng)驗61優(yōu)秀團隊的特征目標明確定期檢查程序透明積極利用沖突公開交流信團隊的發(fā)展階段形成波動成熟規(guī)范化交流思想收集信息充滿競爭沖突精力充沛任務角色清晰團隊開始和諧發(fā)展順利工作并達到成功62團隊的發(fā)展階段形成波動成熟規(guī)范化交流思想收集信息充滿競爭沖突團隊的角色類型角色類型行事（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領導推動和指揮所有角色63團隊的角色類型角色類型行事（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣培養(yǎng)融洽關(guān)系贊美成員鼓勵感情表達互相信任確保批評針對事實，不針對人重視問題64培養(yǎng)融洽關(guān)系贊美成員64六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考65六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機中獲營造團隊意識的困難工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作66營造團隊意識的困難工作壓力66確保團隊會議有效集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事67確保團隊會議有效集中于正確的事67決策的過程闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定68決策的過程闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定與其他團隊的聯(lián)系整體目標一致出現(xiàn)問題立即解決有益的幫助融洽相處69與其他團隊的聯(lián)系整體目標一致69與其他團隊的沖突相互誤解信息資源的競爭“領域”的競爭與侵犯嫉妒實力不對等目標、優(yōu)先權(quán)和標準的沖突70與其他團隊的沖突相互誤解信息70個體發(fā)展同組織目標的關(guān)系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊領導確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求71個體發(fā)展同組織目標的關(guān)系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織發(fā)展循環(huán)周期1、明確發(fā)展需求2、商定發(fā)展目標3、選擇發(fā)展方法4、計劃學習和支持7、評估其有效性6、檢查目標5、實施和支持學習72發(fā)展循環(huán)周期1、明確發(fā)展需求2、商定發(fā)展目標3、選擇發(fā)展方法脫產(chǎn)培訓與在職學習培訓研討會或課程CBT遠程學習演示或教學工作觀摩崗位輪換一對一訓練監(jiān)督或支持伙伴工作73脫產(chǎn)培訓與在職學習培訓工作觀摩73如何幫助學員詢問工作進展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實施審查示范和演講74如何幫助學員詢問工作進展74對培訓的評估對學習活動的反應結(jié)果對行為和舉動的影響學習到內(nèi)容學習愉快嗎？有什么感受？學習到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當長時間75對培訓的評估對學習活動的反應結(jié)果對行為和學習到內(nèi)容學習愉快嗎訓練和在職培訓的區(qū)別定義用途目標過程方式訓練在職培訓貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學習活動解釋、示范練習、實踐、反饋76訓練和在職培訓的區(qū)別定義用途目標過程方式訓練在職培訓貫穿整個訓練的五步驟計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退77訓練的五步驟計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退7在職培訓把學習同實踐活動聯(lián)系起來使學員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重復學習反復、練習、復習78在職培訓把學習同實踐使學員對內(nèi)容別讓學員通過多種通過重復學習在職培訓的步驟準備學員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)79在職培訓的步驟準備學員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)79目的與目標目的目標靶子目的的分解細化用數(shù)量度量的目標80目的與目標目的目標靶子目的的分解細化用數(shù)量度量的目標80績效循環(huán)制訂目標監(jiān)督衡量是否成功81績效循環(huán)制訂目標監(jiān)督衡量是否成功81計劃與任務內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務制定時間進度表獲取資源82計劃與任務內(nèi)容擬訂詳細計劃向角色分配任務制定時間進度表獲取資獲取資源人力資源物質(zhì)資源信息資源時間資金83獲取資源人力資源83制訂任務進度表里程碑關(guān)鍵任務日期人員總的團隊時間第一階段1……2……3……第二階段1……2……84制訂任務進度表里程碑關(guān)鍵任務日期人員總的團隊時間第一階段1…反饋環(huán)確定要實現(xiàn)的工作目標計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效85反饋環(huán)確定要實現(xiàn)的工作目標計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢監(jiān)督標準是否完成目標是否按進度執(zhí)行是否在預算內(nèi)