龔鉑洋-無粉絲,不營銷：從成功案例看微時代公關(guān)運作pptx 修復(fù)的

無粉絲，不營銷從成功案例看微時代公關(guān)運作@龔鉑洋尚道微營銷粉絲論1圍觀粉絲（80%-85%）2品牌粉絲（10%-15%）3領(lǐng)袖粉絲（5%）1圍觀粉絲（80%-85%）來源：微博活動需求：禮品抽獎、有趣內(nèi)容作用：在微博上起到聚集人氣的作用，成為傳播的基礎(chǔ)粉絲，這類粉絲越多越容易引爆。對策：創(chuàng)意活動、利益驅(qū)使企業(yè)微博營銷首要問題：粉絲憑什么關(guān)注你？國外的數(shù)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不管是在facebook上，還是在twitter上近40%的被訪用戶關(guān)注企業(yè)品牌的一個重要原因是想獲得企業(yè)的特別折扣或優(yōu)惠。作為消費者你希望企業(yè)微博提供什么？57%的消費者希望企業(yè)微博提供打折和優(yōu)惠信息。74%的消費者希望企業(yè)微博提供及時的客戶服務(wù)。粉絲憑什么關(guān)注你？尚道實戰(zhàn)案例@廣東號碼百事通114號碼百事通分賬號列表粉絲數(shù)評論數(shù)(條）轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（條）本周平均微博數(shù)活躍粉絲率（%）四川118114號碼百事通

1456248.867.81.892.3114知道5072536.558.96.817.4江蘇118114號碼百事通

368624.86.98.26.7東莞號碼百事通2142.84.77.693.8號碼百事通1279741.73.80.491.7118114江蘇站

339917.69.92.36.5安徽118114號碼百事通

155917.332.439.1甘肅電信-號碼百事通

156813.24.80.382.2江門號碼百事通222511.34.14.810.2湖北號百114

227261.23.11.571.1常州118114號碼百事通5281.01.72.689.5廣西118114號碼百事通

52033.952.90.184.3梅州號碼百事通114

104016.417.80.280.1廣元號碼百事通微博

43920.61.12.384.9北京號碼百事通

9742.64.14.813.8湖南號碼百事通114

339730.61.01.481.9惠州號碼百事通

3750.42.15.186.5廣東號碼百事通114202080.80.91.284.9宿遷118114號碼百事通

13730.31.42.386.5潮州電信號碼百事通22013.619.33.77.9河源號碼百事通262.96.00.698.2湛江號碼百事通

35690.61.62.847.9陜西118114號碼百事通25286137.81.64.7湖南118114號百商旅637870.41.40.581.1山西118114號碼百事通2442.895.70.4浙江號碼百事通

9670.22.73.264.8佛山號碼百事通

5231.03.2170.5珠海號碼百事通

3271.729.20.648.71、

55個電信118114賬號縱向比較分析號碼百事通分賬號列表粉絲數(shù)評論數(shù)(條）轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（條）本周平均微博數(shù)活躍粉絲率（%）中山號碼百事通

1191122.30.455.2福建號碼百事通

277270.20.41.874.1深圳114234900.10.22.378云浮號碼百事通

3610.740.867.6烏魯木齊118114

62080.41.2221南通118114號碼百事通

4770.83.90.557徐州118114號碼百事通4230.71.30.777.4揚州118114號碼百事通

141020.51.41.214.7武漢114號碼百事通

219660.10.53.620汕頭114號碼百事通

136950.10.31.576山東118114號碼百事通148400.20.30.669.3衡陽號碼百事通1143810.10.82.280.8陽江號碼百事通

310.61.15.45吉林118114號碼百事通

4531.73.30.210.2揭陽號碼百事通

4560.71.10.539青海118114號碼百事通

11650.20.91.334.5肇慶號碼百事通

1070.51.11.354.3遼寧118114號碼百事通

30440.10.41.544.5廈門號碼百事通

28900.30.70.433.7韶關(guān)號碼百事通

1400.51.61.75.9萊蕪118114號碼百事通

12700.20.50.363.5汕尾號碼百事通

2270.10.33.923.7清遠號碼百事通7220.10.63.42.5海南118114號碼百事通

49770.20.30.153.8廣州號碼百事通1860.30.30.372.9新疆118114號碼百事通

7430.100.538.3貴州118114號碼百事通14330.00.10.154.812580分賬號列表粉絲數(shù)評論數(shù)（條）轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（條）活躍粉絲率(%)本周平均微博數(shù)廣東移動125809549145.568.28.511.112580深圳官網(wǎng)643524.49.2920.8江蘇移動1258022598128.5114.626.10.4浙江移動12580506332.85.34.524.312580生活播報1232241.68.22.512.5無錫12580移動商城293710.719.2292無錫移動12580商盟3951214.220.93.61.212580商戶聯(lián)盟573801.53.17.59.2寧夏移動12580950984.19.43.41.112580官方網(wǎng)站573980.72.138.13.6遼寧移動12580微博49804.813.21.651.4湖南移動1258029482.33.18.125.212580紅酒俱樂部434260.82.311.31.5江西移動12580215511.53.24.54.312580優(yōu)游香港76470.62.24.635.712580聚優(yōu)惠40760.71.571.55.12、

33個移動12580賬號橫向比較分析12580分賬號列表粉絲數(shù)評論數(shù)（條）轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（條）活躍粉絲率(%)本周平均微博數(shù)莆田12580惠生活61360.80.5373.412580生活播報-廣州38831.53.61.919.112580蘇州移動商城27390.71.14.483.1內(nèi)蒙古移動125802496721.42.81.70.2浙江移動12580交通20710.20.212.472.212580打折網(wǎng)113580.20.2761.8上海移動1258065410.31.21.63412580車友匯104510.10.212.913.5南平移動1258071360.10.31.483.812580旅游俱樂部97000.40.210.41.312580生活播報-天津30700.10.28.167.412580一站式訂座-廣州113840.30.73.11.912580生活播報-北京26580.10.315.918.7浙江移動12580優(yōu)惠券25950.10.11.453.4廣東12580電子優(yōu)惠券47060.10.10.747.7江西12580運營商296920.10.21.31.2粉絲量23631，0轉(zhuǎn)0評當(dāng)企業(yè)賬號微博內(nèi)容為心靈雞湯類：NO當(dāng)企業(yè)賬號微博內(nèi)容為企業(yè)新聞類：粉絲量337640，個位數(shù)轉(zhuǎn)評NO當(dāng)企業(yè)賬號微博內(nèi)容為單純推薦類：粉絲量19826，0轉(zhuǎn)0評NO以上案例證明：媒體類內(nèi)容方向不可行提供打折和優(yōu)惠信息的相關(guān)案例？——@大眾點評網(wǎng)-玩轉(zhuǎn)上海平均轉(zhuǎn)發(fā)513次提供打折和優(yōu)惠信息的相關(guān)案例？——@小米手機平均轉(zhuǎn)發(fā)7997次提供打折和優(yōu)惠信息的相關(guān)案例？——@廣東號碼百事通114自身案例平均轉(zhuǎn)發(fā)1241次G0以上案例證明：打折及優(yōu)惠內(nèi)容方向可行定位結(jié)論：將@廣東號碼百事通114打造成通過為粉絲提供打折和優(yōu)惠信息，吸引粉絲關(guān)注并最終實現(xiàn)公眾和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場推廣，及號百電子商務(wù)業(yè)務(wù)的提升。“優(yōu)惠生活分享平臺”簡稱“優(yōu)享平臺”定位效果如何？轉(zhuǎn)發(fā)91

評論29轉(zhuǎn)發(fā)381評論364轉(zhuǎn)發(fā)418

評論158小結(jié)：大多數(shù)企業(yè)微博應(yīng)該拿出誠意，給予優(yōu)惠問題：發(fā)福利，是否全部吸引抽獎控？解決辦法：小禮品、頻繁送a、沒有禮品缺乏傳播驅(qū)動力b、大禮品只能吸引抽獎控或水軍公司，小禮品吸引真實消費者，可以頻繁送轉(zhuǎn)發(fā)51次，評論49次轉(zhuǎn)發(fā)89次，評論161次解決辦法：從產(chǎn)品線出發(fā)做創(chuàng)意創(chuàng)意的目的是讓我們記住企業(yè)的產(chǎn)品，而不僅僅是記住創(chuàng)意。問題：光送禮，會不會忘了我們的產(chǎn)品？秘籍尚道微營銷：萬能內(nèi)容撰寫模型廣告+創(chuàng)意+利益微博效果轉(zhuǎn)發(fā)164次，評論137次評論57轉(zhuǎn)發(fā)59粉絲憑什么關(guān)注你？一、給予優(yōu)惠二、小禮品、頻繁送三、廣告+創(chuàng)意+利益來源：會員積累需求：客戶服務(wù)、優(yōu)惠或利益、有趣內(nèi)容作用：是我們的忠實用戶，是我們最典型的消費者樣本，是我們市場調(diào)研、品牌調(diào)研的最佳對象，能提升我們的產(chǎn)品改進我們品牌。對策：及時客服、熱情互動、調(diào)查研究、改進品牌2品牌粉絲（10%-15%）昨晚21：00點在網(wǎng)上@天虹

下單買了大米、紙巾、啤酒、牛奶、餅干，合計消費181元，今天20：05收到貨，貨到付款。感受：1、日用品電子商務(wù)逐漸會流行。2、天虹品牌讓人信賴，故網(wǎng)上天虹值得信賴，這是線下電商做線上的極大優(yōu)勢。3、價格和線下一致，購買動機是方便+積分。4、天虹系統(tǒng)一般，但服務(wù)不錯。在@天虹

商場，看到一雙鞋還不錯，就隨便試了下，結(jié)果售貨小妹彎下腰幾乎要跪在地上了，幫我綁鞋帶試鞋。這一瞬間，感動促使成交。終端可體驗是#網(wǎng)絡(luò)購物#永遠無法和實體相比的。忍不住要贊一下這個服務(wù)員，在#天虹#買月餅寄到遠方，她主動告訴我在郵局買包寄更劃算，并且附近哪有郵局也告訴我，我說我不跟你買不影響你的提成么?她說沒關(guān)系，關(guān)鍵要給顧客實惠?所以感謝梅林天虹#富錦月餅#導(dǎo)購員，社會化營銷時代最厲害的工具就是讓顧客心甘情愿成為你的促銷員。對他們進行關(guān)懷深入訪談洞察線下活動增加黏性從而使他們1、擴大口碑2、提出建議3、幫助企業(yè)打造完美產(chǎn)品品牌粉絲，是你最好的產(chǎn)品經(jīng)理建立《典型消費者微博檔案》，積累會員樣本典型消費者微博檔案照片昵稱性別地區(qū)年齡學(xué)歷職業(yè)愛好@青城山下大叔男四川成都21左右

大學(xué)大學(xué)生電影、聽歌、音樂話題旅游、游戲、數(shù)碼、熱門事件品牌忠誠度不后悔買，但是會選擇小米等系統(tǒng)更好性價比高的手機標(biāo)簽電影

學(xué)生

自由

90后

聽歌音樂是否轉(zhuǎn)發(fā)榮耀相關(guān)微博5條榮耀相關(guān)信息偶像無現(xiàn)在所用手機榮耀四核手機消費觀性價比對華為榮耀看法一分錢一分貨，手機兼容性不好、游戲不流暢、發(fā)燙榮耀品牌感知上市后才知道榮耀微博ID/u/1525807201華為手機消費者個人檔案舉例華為手機消費者素描地區(qū)：國內(nèi)二三線城市用戶占59%性別：男性比例高達94%學(xué)歷：82%學(xué)歷為本科或以上職業(yè)：手機消費觀：對華為榮耀看法：35%認為性價比高53%認為使用體驗良好；29%認為性能有待提升41%認為外觀不佳41%性價比24%品牌29%體驗6%外觀41%重視產(chǎn)品性價比29%重視使用體驗24%重視產(chǎn)品品牌6%重視產(chǎn)品外觀年齡：20-25歲用戶占62%62%20-2523%25-3015%30以上41%一線城市41%二線城市18%三線城市43%大學(xué)生29%白領(lǐng)白領(lǐng)和大學(xué)生用戶占72%舉例標(biāo)簽：偶像：是否轉(zhuǎn)發(fā)榮耀相關(guān)微博：話題：現(xiàn)在所用手機：榮耀品牌感知：品牌忠誠度：29%只知道，不了解65%

支持華為榮耀6%不認可華為榮耀29%不了解62%支持6%不支持53%高忠誠29%低忠誠18%搖擺53%會選擇繼續(xù)購買29%傾向選擇其他品牌18%搖擺中立用戶24%標(biāo)簽為數(shù)碼、財經(jīng)18%標(biāo)簽為音樂、電影、汽車35%為國內(nèi)文娛名人29%為港臺明星11%海外明星25%企業(yè)家29%偶爾轉(zhuǎn)發(fā)41%頻繁轉(zhuǎn)發(fā)30%從不轉(zhuǎn)發(fā)29%偶爾41%頻繁30%從不53%仍使用榮耀四核23%使用華為其他手機24%改用其他品牌手機23%華為其他53%榮耀四核47%關(guān)注時事熱點47%關(guān)注數(shù)碼產(chǎn)品10%關(guān)注游戲、旅游、音樂20%關(guān)注華為舉例華為手機消費者素描來源：公關(guān)資源需求：有趣內(nèi)容、品牌認同作用：意見領(lǐng)袖型粉絲，能在傳播中引導(dǎo)方向，增加傳播的穿透力。對策：內(nèi)容有趣、及時關(guān)懷、充分尊重、引導(dǎo)分享3領(lǐng)袖粉絲（5%）找到100個認可自己品牌及產(chǎn)品的領(lǐng)袖粉絲維護對策：有趣內(nèi)容、及時關(guān)懷、充分尊重、引導(dǎo)分享例子：羅永浩對于岡本和電信必須夸一夸電信了，北京／上海的高鐵上，時速三百多公里的情況下，很少有連不上3g的時候，偶爾有那么一下，也是再刷新一次就又連上了。還有，在我們新中關(guān)大廈衛(wèi)生間的馬桶上（最重要的上網(wǎng)地點?。?，這也是唯一有信號的運營商，脫褲靜坐致敬！@岡本的官方微博軟硬搭配，干活不累。既然是送給錘子科技的朋友們，我們感覺應(yīng)該是這樣的形態(tài)（配圖為岡本003擺成錘子LOGO），歡迎錘子科技的朋友們體驗全球最薄體驗最佳的安全套！另外我們準(zhǔn)備了30份給轉(zhuǎn)發(fā)此微博的粉絲，隨機抽取。@羅永浩您好，龔總，感謝您一直以來對我們百草味的關(guān)注與支持，中秋佳節(jié)來臨之際，公司準(zhǔn)備了一些自產(chǎn)的小零食，讓我給您寄過去，麻煩您發(fā)我下地址哦！哈嘍哇，龔鉑洋(老師，小橫想送給經(jīng)常坐飛機的您一個特別定制的行李牌，以感謝您對民航事業(yè)做出的貢獻哇。

您可以告訴小橫您喜歡的一句話，我們會印上去為您打造專屬行李牌，當(dāng)然行李牌上還會有意外驚喜哦~希望能帶給您開心~

來源：公關(guān)資源需求：有趣內(nèi)容、品牌認同作用：意見領(lǐng)袖型粉絲，能在傳播中引導(dǎo)方向，增加傳播的穿透力。對策：內(nèi)容有趣、及時關(guān)懷、

充分尊重、引導(dǎo)分享來源：微博活動需求：禮品抽獎、有趣內(nèi)容作用：在微博上起到聚集人氣的作用，成為傳播的基礎(chǔ)粉絲，這類粉絲越多越容易引爆。對策：創(chuàng)意活動、利益驅(qū)使來源：會員積累需求：客戶服務(wù)、優(yōu)惠或利益、有趣