義教隊(duì)工作總結(jié)（共則范文）

義教隊(duì)工作總結(jié)（共則范文）

第一篇：義教隊(duì)工作總結(jié)義教隊(duì)工作總結(jié)回顧：時(shí)間過的真快!一個(gè)學(xué)期就這樣過去了?；仡欉@個(gè)學(xué)期，義教隊(duì)孩子的報(bào)名整理、面試工作的準(zhǔn)備、入學(xué)考試試卷的準(zhǔn)備與整理、義教隊(duì)老師與孩子的匹對(duì)、家訪、家訪反饋、教學(xué)調(diào)查與反饋、動(dòng)員大會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等義教隊(duì)的一系列活動(dòng)，我都有積極參與到其中，但大部分的活動(dòng)處于被動(dòng)協(xié)助的位置，卻沒有做到問心無愧，留下更多的是遺憾，發(fā)現(xiàn)了問題，卻沒有及時(shí)反應(yīng)和及時(shí)處理，對(duì)于自己的本分工作，沒有還很好實(shí)行和處理，而是實(shí)實(shí)在在地充當(dāng)了一位空想家。身為教研組組長之一，本是負(fù)責(zé)義教隊(duì)教學(xué)方面的工作，跟進(jìn)老師的教學(xué)情況，解答老師難題，提高教學(xué)質(zhì)量。然而，這個(gè)學(xué)期以來，為著繁雜的學(xué)習(xí)而勞碌著，對(duì)于義教隊(duì)的工作，更多處于被動(dòng)協(xié)助角色，還沒有完全從一位義教隊(duì)老師到干部的角度轉(zhuǎn)換過來。教學(xué)工作的跟進(jìn)，還沒有完全落實(shí)下來，與隊(duì)員的溝通，還是比較少，沒能真正為老師們解決到教學(xué)方面的難題，更多的是停留在想法上而沒有真正落實(shí)。對(duì)此深感抱歉。發(fā)現(xiàn)問題：根據(jù)幾次的莘園與員工公寓的走訪、與個(gè)別隊(duì)員的溝通、教研組員的總結(jié)與反映。得到以下問題。但是，由于我的疏忽，很多方面沒有得到及時(shí)的處理與改善。1、老師與家長的溝通有所欠缺：孩子來了，老師沒到或老師來了，孩子沒到，這種現(xiàn)象在莘園經(jīng)常會(huì)有發(fā)生，員工公寓那邊比較少。主要問題是與家長缺少溝通。老師沒空，要及時(shí)告知孩子和家長，并跟組長請(qǐng)假，再找時(shí)間補(bǔ)回來。叮囑好如果孩子沒空，要求家長聯(lián)系老師。2、老師教學(xué)過于被動(dòng)：義教隊(duì)是一項(xiàng)義務(wù)性的工作，義務(wù)并不代表隨意。我們有責(zé)任給孩子帶來進(jìn)步，我們也希望在幫助別人的同時(shí)自己也從中得到提升，我們不是保姆，不是簡單地幫助孩子完成作業(yè)，也不要被孩子拖著鼻子走。我們?cè)谂c孩子的相處中，成為他們的好朋友的同時(shí)，也要樹立一定的威信。每個(gè)老師，每次義教前，都應(yīng)該有一個(gè)備課的過程，如何來充分利用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間來根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)強(qiáng)弱，針對(duì)性給予輔導(dǎo)復(fù)習(xí)，還有給孩子的生活給予正確的知道。當(dāng)然，更多的是根據(jù)實(shí)際情況來安排。但并不是一味去依賴孩子的提問和幫忙做作業(yè)而絲毫沒有計(jì)劃沒有準(zhǔn)備。3、準(zhǔn)時(shí)問題：在莘園上課的老師，要注意準(zhǔn)時(shí)問題。不要讓孩子在教室上等，如果因?yàn)槟呈乱七t到，要及時(shí)跟值班老師聯(lián)系。在員工公寓上課的時(shí)間，因?yàn)椴皇茌穲@開放的限制，在保持每周兩個(gè)小時(shí)的教學(xué)時(shí)間的基礎(chǔ)上，可以通過與孩子的協(xié)商而改動(dòng)上課時(shí)間，但要記得告知組長或值班老師，方便考勤。考慮安全問題與便于教研組的教學(xué)跟進(jìn)，建議大家還是按規(guī)定的時(shí)間來。3、出勤問題：考勤，不是不相信你們，只是讓義教隊(duì)的教學(xué)工作能更好地開展。大家會(huì)因?yàn)閷W(xué)業(yè)繁忙、社團(tuán)其他工作、身體不適、臨時(shí)沒空等等很多原因，部分老師請(qǐng)假、缺課。但是卻沒有與孩子和家長溝通好，也沒有告知值班老師。影響很不好。這關(guān)系到我們個(gè)人的責(zé)任、形象問題也關(guān)系到義教隊(duì)的整體形象與聲譽(yù)問題。希望大家對(duì)此重視。請(qǐng)假一定要慎重，要與家長孩子聯(lián)系好，也要告知組長或值班老師。長期的請(qǐng)假一定要告知干部，我們會(huì)及時(shí)尋找解決方法。4、教學(xué)跟進(jìn)問題：在教學(xué)方面的跟進(jìn)，身為主要負(fù)責(zé)人，沒有主動(dòng)去落實(shí)和完善，深感抱歉。通過教學(xué)反饋與隊(duì)員的反映，;老師和孩子普遍相處良好。只是有個(gè)別的特殊的小孩，比較難以相處。譬如：仰秋、凌飛、逍飛、建平、宏峰等，比較難搞，當(dāng)任老師需要付出更多的努力。教研組應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行特別的跟進(jìn)，與老師共同商量對(duì)策來解決問題。只是考慮到教研組組員大部分為兼任老師，比較難以安排，這個(gè)計(jì)劃便在這個(gè)學(xué)期擱淺了。下個(gè)學(xué)期，這方面一定要有所改善，使教研組變得名符其實(shí)。5、教研組執(zhí)勤問題：教研組組員，大部分有兼任老師。多了一項(xiàng)任務(wù)，多了一項(xiàng)責(zé)任，我希望你們也能多一份收獲與成長?？墒?，從莘園執(zhí)勤本上的執(zhí)勤反饋來看，還是讓我有所失望的。大部分只是寫著教學(xué)氣氛不錯(cuò)，還好等一些表面的信息。是真得沒有問題，還是沒有主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)去了解呢?老師是怎樣上課的?老師有沒有備課?老師夠不夠主動(dòng)?方法好還是不好?需要借鑒還是需要改善?有哪些存在的問題?孩子的配合程度?有那些建議?等等。其實(shí)有很多問題可以發(fā)掘的，可以去思考的?？墒?，我沒有看到。當(dāng)然，我也沒發(fā)揮到引導(dǎo)的的作用。員工公寓的執(zhí)勤，老師都蠻認(rèn)真盡責(zé)的，也善于去發(fā)現(xiàn)問題。但還是缺乏敏感度，有好多問題沒有得到重視和及時(shí)解決。而我卻沒有及時(shí)去跟進(jìn)，深感抱歉。展望：下個(gè)學(xué)期的計(jì)劃(主要是教學(xué)方面的計(jì)劃)我說過，我們教研組的一些工作仍處于探12全文查看

第二篇：義教隊(duì)招新總結(jié)義教隊(duì)招新總結(jié)經(jīng)過大半個(gè)月的時(shí)間，招新工作終于結(jié)束了。第一輪的面試人數(shù)并不理想，后來加上第二次面試的，最終義教隊(duì)招得人數(shù)33個(gè)，基本符合預(yù)定的人數(shù)，為后續(xù)的義教工作的發(fā)展奠定了一個(gè)好的基礎(chǔ)。首先，招新工作做的比較好的幾個(gè)方面是：豐富吸引人的宣傳海報(bào)早早做出來，吸引師弟師妹的眼光，從而得到關(guān)注。接著，部門協(xié)會(huì)宣傳的時(shí)候，宣傳單一早打印好，再做簡短的介紹，招新準(zhǔn)備工作是做得相當(dāng)?shù)爻浞值?。另外，在微博上的宣傳也是比較給力的，我們會(huì)定時(shí)地把我們義教隊(duì)的情況以及照片發(fā)到微博上，進(jìn)行更進(jìn)一步地介紹。還會(huì)把我們以前的一些經(jīng)驗(yàn)分享給他們，讓他們慢慢領(lǐng)會(huì)。但是，做得不好的方面也是有的：宣傳的力度不夠大，有些師妹對(duì)義教隊(duì)的印象不深，不太了解，甚至不知道有這個(gè)協(xié)會(huì)。還有，面試時(shí)招新的地點(diǎn)比較偏遠(yuǎn)，也給招新工作帶來了諸多不便。在接下來的時(shí)間里，我們會(huì)安排義教培訓(xùn)，讓新生初步具有教學(xué)的能力，學(xué)會(huì)寫教案，管紀(jì)律，掌握講課技巧等。在培訓(xùn)過后，會(huì)安排新生到各義教點(diǎn)進(jìn)行義教工作，并會(huì)由我們隊(duì)長還有義教中心的人進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，從而選拔出更優(yōu)秀的人留在義教隊(duì)里工作。教師技能大賽等活動(dòng)也會(huì)隨后展開。

第三篇：新義教隊(duì)制度新義教隊(duì)制度1.義教教員必須保持良好的態(tài)度,服從義教負(fù)責(zé)人的安排，包括不私自調(diào)動(dòng)義教點(diǎn)（特殊情況除外）2.請(qǐng)假制度;請(qǐng)假必須寫在由義教負(fù)責(zé)人發(fā)的請(qǐng)假條上，并交給該義教點(diǎn)負(fù)責(zé)人；請(qǐng)假兩次負(fù)責(zé)人給于警告，請(qǐng)假三次則勸退處理（特殊情況如：要上課或者參加比賽等則不算入其中）；不提前一天向義教負(fù)責(zé)人請(qǐng)假的當(dāng)請(qǐng)假兩次處理，不向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假的義教教員出現(xiàn)該情況兩次則勸退處理；3.每個(gè)義教點(diǎn)的義教教員由該義教點(diǎn)的負(fù)責(zé)人組織開會(huì)，平均每個(gè)月開個(gè)小會(huì)，總結(jié)本月的義教心得和義教情況；4.每個(gè)學(xué)期的學(xué)期初，都會(huì)開個(gè)義教動(dòng)員大會(huì)；學(xué)期末的時(shí)候會(huì)開個(gè)義教總結(jié)大會(huì)（此兩個(gè)會(huì)為義教的大會(huì)議），所有的義教教員都務(wù)必參加；5.學(xué)期末的時(shí)候，每個(gè)義教教員都必須寫份800字的義教心得總結(jié)，由各義教點(diǎn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一收齊；6.新義教教員講課制度：新招進(jìn)來的義教教員一般情況，至少要聽5節(jié)課才有資格上去講課；7.每個(gè)講課的教員每次上課都要準(zhǔn)備兩份教案（可以由電子稿打印出來的），一份交給校方，一份交給各義教點(diǎn)負(fù)責(zé)人；8.聽課的教員每次都要寫聽課反饋表（由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一發(fā)）；9.如果發(fā)了義教教牌的，則義教教員每次上課的時(shí)候都帶，并在學(xué)期末的時(shí)候交還給負(fù)責(zé)人；10.獎(jiǎng)懲制度；獎(jiǎng)勵(lì)：1）每學(xué)期每個(gè)義教點(diǎn)都會(huì)評(píng)選出一定數(shù)目的優(yōu)秀義教教員，并授予獎(jiǎng)狀。獎(jiǎng)狀包括《優(yōu)秀新義教教員》和《優(yōu)秀講課教員》（評(píng)選方式：公開投票的方式集義教教員和負(fù)責(zé)人的意見評(píng)選出優(yōu)秀義教教員）評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)：1、出勤情況；2、上課的表現(xiàn)（新的義教教員通過反饋表的情況）；3、平時(shí)的態(tài)度表現(xiàn)和與其他義教教員的相處情況；4、參加義教技能大賽獲獎(jiǎng)的，可優(yōu)先考慮；2）加入義教隊(duì)滿一年以上，并且表現(xiàn)良好，有愛心，有責(zé)任感的義教教員，將在退出時(shí)得到義教榮譽(yù)聘書；3）表現(xiàn)特別好的義教教員，將會(huì)由負(fù)責(zé)人將名單發(fā)給校義教中心，有機(jī)會(huì)成為校優(yōu)秀義教教員。懲罰：態(tài)度惡劣，沒有任何正當(dāng)理由而不服從義教負(fù)責(zé)人安排，刁難義教負(fù)責(zé)人，隨意調(diào)動(dòng)，隨意不上課的義教教員，勸退處理，而且不能參與任何優(yōu)秀義教教員的評(píng)選，這樣的義教教員即使加入義教隊(duì)一年，負(fù)責(zé)人都有權(quán)利不發(fā)聘書給他；數(shù)信學(xué)院社會(huì)實(shí)踐部

第四篇：義教隊(duì)總結(jié)義教隊(duì)總結(jié)一個(gè)學(xué)期快要過去了，咱們今年的義教活動(dòng)也已經(jīng)完美落幕。我在時(shí)光的齒輪上一步一步的邁向死亡，回首望去，這一個(gè)學(xué)期的義教，帶給我的有遺憾、有感嘆、更有快樂。剛剛進(jìn)入義教隊(duì)，我和大家一樣，對(duì)這個(gè)社團(tuán)充滿了好奇與期待，什么事情都積極的去做。可是，當(dāng)學(xué)期走到一半的時(shí)候，我茫然了，我不知道我為什么要選擇義教隊(duì)，我不知道我該如何去面對(duì)甘家巷的那些頑皮而又可愛的面孔，我不知道我這樣做究竟有什么意義??于是我開始想要逃避，就如雪姨說的，只要可以，我便會(huì)用各種理由不去活動(dòng)，現(xiàn)在想想，那幾次沒去，覺得好可惜，錯(cuò)過了與孩子們接觸的機(jī)會(huì)，錯(cuò)過了與孩子們聊天的時(shí)光，錯(cuò)過了追憶童年的那40分鐘。當(dāng)我鼓起勇氣再去的時(shí)候，進(jìn)了甘家巷的大門，我的心中有一絲的尷尬，不知道該怎么上好那一堂體育課，孩子們很鬧，大家想玩的都不一樣，男生想踢足球的和想打籃球的圍住你要球，可是這又不合女生的胃口，唉，難辦??可是當(dāng)一個(gè)小小盆友沖過來拉住我高喊老師快點(diǎn)過來的時(shí)候（雖然他們也只是想要玩兒），隊(duì)員們笑著看著我的時(shí)候，我滿足了，我覺得我所做的很值得。我所追求的不是名，不是利，更不是希望孩子們能記住我一輩子，我縮要的僅僅就是那一句：“老師！”而已，當(dāng)看到他們天真無邪的臉龐，聽到他們稚嫩的聲音，我發(fā)現(xiàn)我竟然找到了最合適的教學(xué)方式，孩子們想玩，那就陪他們一起玩啊，何必像我們上課一樣死板教條呢？看著他們的笑容，我的嘴角便也微微的上揚(yáng)了，因?yàn)橹灰麄冮_心了，我的那一切猶豫、尷尬、茫然就全都被撕碎了。做了一個(gè)學(xué)期了，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)老師，真的不容易，各種事情都必須權(quán)衡利弊，想想以前自己的老師，到現(xiàn)在，也只能道一聲：“謝謝！”這一個(gè)學(xué)期，我們的許泱洋、韓雪、徐彬彬三位隊(duì)長一直陪伴著我們，工作最辛苦的不是我們，而是他們，想想他們已經(jīng)在義教隊(duì)工作生活了一個(gè)半學(xué)期，我由衷的感慨一句：真XXX的強(qiáng)！Ps：對(duì)于義教隊(duì)我還有一點(diǎn)建議，其他服務(wù)隊(duì)經(jīng)常來蹭我們的活動(dòng)，我們隊(duì)是不是也可以集體組織去蹭蹭其他隊(duì)的活動(dòng)??？

第五篇：義教工作總結(jié)義教工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼，義教已結(jié)束一月之久。不可置否，其給我?guī)淼挠绊懛菚r(shí)間所能減弱，一直延續(xù)到現(xiàn)在的生活之中。十多天的工作，有累有辛酸，但更多的是與教員合作、與學(xué)生相處的快樂跟充實(shí)。在義教部這個(gè)大集體中，始終有“家”的感覺，給我很強(qiáng)烈的歸屬感。這里的每個(gè)人，不需太多言語，便可很好相處。那段時(shí)間，我一直用“幸運(yùn)”來形容自己的經(jīng)歷。因?yàn)槭聦?shí)上，我并不夠自信。就是被任命為“助理”時(shí)，我依然是半信半疑的態(tài)度。而真正面對(duì)接踵而來的一系列事情時(shí)，我也必須讓自己融入環(huán)境、融入集體的生活。原來，真的是“在其位謀其職”。級(jí)長的信任與支持、涯飛的幫助，可以說是最大的動(dòng)力。在同他們相處的這段時(shí)間是我不斷進(jìn)步的過程，在同教員、同學(xué)生相處的這段時(shí)間則是不斷收獲驚喜與感動(dòng)的過程，也許，真的只有“幸運(yùn)“才能形容這段經(jīng)歷。十多天，身兼助理與教員二職，在一中、二中之間奔走，忙碌的同時(shí)也不斷發(fā)現(xiàn)了所存在的問題與不足。以下，將是我個(gè)人對(duì)義教工作、對(duì)所參與的活動(dòng)的簡單總結(jié)。（一）義教工作1、宣傳工作。正式接觸義教工作的第一天便是宣傳，兩天的宣傳工作，收效并不算明顯。在此過程中，除了與其他工作人員主動(dòng)跟行人（特別是初中生）搭訕外，還深入到店鋪中散發(fā)傳單及與家長交談。個(gè)人認(rèn)為，宣傳工作可以在以下方面加以改進(jìn)。（1）交談技巧。在宣傳工作開始之前，可有一次小型的培訓(xùn)。工作人員首先必須對(duì)我們的宣傳內(nèi)容非常熟悉，掌握必要的細(xì)節(jié)，才能有把握回答別人千奇百怪的問題。留守?cái)傸c(diǎn)的工作人員除了要具備最起碼的待人之道，更需會(huì)察言觀色，主動(dòng)跟上前來觀看且有意愿的家長或?qū)W生交談。而深入店鋪或居民屋則要求更高，對(duì)那些持不肯定或質(zhì)疑態(tài)度的家長，更需耐心講解。（2）資源利用。在此次宣傳工作中，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)以前參加過義教活動(dòng)的學(xué)生或其家長對(duì)我們工作給予充分的肯定與支持態(tài)度。因?yàn)槲覀兘虇T與大部分學(xué)生都有保持聯(lián)系，在下次準(zhǔn)備工作期間，也可委托一些責(zé)任心較強(qiáng)的學(xué)生幫助我們?cè)谖覀兝字莞髦行W(xué)（他們所相應(yīng)就讀的學(xué)校）宣傳。2、報(bào)名工作。因?yàn)榇舜瘟x教時(shí)間等客觀因素影響，在二中分點(diǎn)并無出現(xiàn)之前想象過的秩序問題或其它不必要糾紛。在以下問題還是需要注意的。（1）登記。學(xué)生的基本信息在報(bào)名時(shí)要尤其認(rèn)真填寫，特別是聯(lián)系方式，這關(guān)系到以后的考勤跟反饋等工作。（2）承諾書。這是七年級(jí)在二中分點(diǎn)所存在的問題之一。因?yàn)閷W(xué)生名單的不確定及更變頻繁，最終簽訂承諾書的學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及計(jì)劃人數(shù)。雖然客觀因素?zé)o法掌控，但在給學(xué)生做思想工作及效率等問題還是可以改進(jìn)的。不過事實(shí)上，有些學(xué)生真有難言之隱，在核對(duì)之后可以讓其家長電話聯(lián)系我們，然后方可讓學(xué)生將承諾書帶回家，具體問題具體解決。3、“三座大山”。這次義教工作的三座大山，無非是考勤、衛(wèi)生、安全，我認(rèn)為這些可以在細(xì)節(jié)上加強(qiáng)實(shí)效。（1）考勤。在二中分點(diǎn)，七年級(jí)因?yàn)樯鲜雒麊巫儎?dòng)頻繁等原因，考勤工作做得并不好，也沒有依據(jù)明確的制度進(jìn)行缺勤等現(xiàn)象的處理。雖然有些問題并非我們能力所能解決，但希望在名單確定方面的情況下次會(huì)有所改善，因?yàn)檫@對(duì)于義教整體工作真的是非常重要。考勤工作可由班主任單獨(dú)進(jìn)行（這樣工作量比較大），也可由正副班主任共同分擔(dān)（這是在二中設(shè)立副班主任的一個(gè)原因），同樣也可以新選舉班委幫忙登記（班主任最后聯(lián)系家長），務(wù)必保證明確每個(gè)學(xué)生具體情況。在每個(gè)單位時(shí)間的考勤登記表上，要注明原因，并分清缺勤與遲到。（2）衛(wèi)生。衛(wèi)生問題可說容易可說難，但這是班主任第一次班會(huì)課上就應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的問題。因?yàn)?，七年?jí)的學(xué)生往往會(huì)忽略這方面的問題，如果加以督促，則效果明顯。同時(shí)，在這方面，我們教員也應(yīng)倍加注意，主動(dòng)維護(hù)好周圍的環(huán)境，給學(xué)生樹立榜樣。（3）安全。這個(gè)問題在二中表現(xiàn)比較明顯就是很多好動(dòng)的學(xué)生對(duì)上課期間進(jìn)行封閉管理并不理解，常常表現(xiàn)出不滿情緒，經(jīng)常想方設(shè)法找空子跑出教學(xué)樓。這也是我們強(qiáng)調(diào)不夠的問題。七年級(jí)的學(xué)生處于的年齡段決定了他們好動(dòng)、好奇等性格特點(diǎn)，建議以后課間在每個(gè)班級(jí)或走廊都有一些小活動(dòng)或游戲（即使只是簡單的交流）來吸引學(xué)生的注意力，這可以我們年級(jí)本次的“值勤制”加以完善。4、課外活動(dòng)。這次在二中，拔河比賽是一次比較成功的室外活動(dòng)。當(dāng)天，教員與學(xué)生共同參與比賽，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈且溫馨，大大提高了班級(jí)凝聚力以及促進(jìn)了教員與學(xué)生之間的交流，讓我們看到了學(xué)生不同的的精神面貌，有利于年級(jí)管理。這只是一次初步的嘗試。記得當(dāng)初面試的時(shí)候，我本來報(bào)名的是語文教員，曾經(jīng)提議過組織古詩文朗誦或演講之類的比賽。真正去二中之后，也曾經(jīng)跟英語教員商量過搞一次關(guān)于英語知識(shí)方面的節(jié)目，但由于時(shí)間倉促，最后不了了之。如果以后的義教工作，如果打算在這個(gè)方面努力，首先要有明確的策劃。義教時(shí)間比較緊迫，所以充分的準(zhǔn)備是必要的。這些對(duì)學(xué)生素質(zhì)有提高的比賽，如果真能搞得比較成功，會(huì)給更多人留下深刻的印象。5、班級(jí)管理。學(xué)生跟我們大部分人一樣，比較好強(qiáng)。雖然，只是臨時(shí)組成一個(gè)班級(jí)，但也是暫時(shí)的集體。我也覺得，如果可以在年級(jí)內(nèi)部有明確的管理體制，每天對(duì)早讀、考勤、衛(wèi)生、上課紀(jì)律等方面進(jìn)行評(píng)分，最后評(píng)選出最佳班級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，這可能會(huì)改善管理方面的問題。（二）關(guān)于助理工作接觸助理工作，已接近義教開始時(shí)間。這次的助理工作，因?yàn)闇?zhǔn)備不足跟個(gè)人原因，我做得并不算好，一些處事方法和細(xì)節(jié)工作，尤其要加以改進(jìn)。特別是效率問題，是不管什么方面的工作都應(yīng)該注意的。因?yàn)樾什桓撸袝r(shí)影響了工作的正常開展并拖延時(shí)間。1、與班主任二中分點(diǎn)的班主任，一般都是最后才倉促確定的。他們關(guān)于班主任的工作，也大多并不了解，只能靠邊學(xué)習(xí)邊開展班級(jí)管理工作，這給他們也帶來很大不便。比如說，開學(xué)第一天的主題班會(huì)，更為倉促。但各個(gè)班主任還是通過各種方法，促進(jìn)學(xué)生的相互理解，也有采用“動(dòng)之以情，曉之以理”的方法，讓學(xué)生更容易融入各自所在的集體，主動(dòng)配合我們的工作?？梢岳斫猓嘀魅喂ぷ鞯男量?。除了一般的教學(xué)工作，還要負(fù)責(zé)幾十個(gè)學(xué)生。謝謝他們的無私付出，保障了活動(dòng)的順利開展。關(guān)于班主任競(jìng)選，可以延續(xù)自我推薦的方法，但每個(gè)年級(jí)對(duì)于班主任職能要求不一樣，我建議在競(jìng)選前，可讓教員明確班主任職責(zé)后再自行參與競(jìng)選，這會(huì)在很大程度上方便日后的管理。而日常工作，班主任則必須始終保持高度的注意力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映（每天定時(shí)匯報(bào)工作），跟級(jí)長、助理、其他教員保持良好的反饋關(guān)系，這于班級(jí)、年級(jí)管理都是必要的。班主任跟級(jí)長等人匯報(bào)工作，這是一個(gè)年級(jí)管理的需要。而同教員之間保持聯(lián)系，更是一個(gè)班主任能力的體現(xiàn)。班主任不可能做到每時(shí)每刻都呆在該班級(jí)之中，有時(shí)候更需要其他教員的幫忙，特別是在開展一些活動(dòng)之時(shí)，比如說，前所提及的主題班會(huì)。2、與教員其實(shí)，本次工作，我在與教員的交流貧乏，有顧此失彼的感覺，這也是我考慮不夠周全所導(dǎo)致的。同樣，在二中一部分教員也是正式開課前才接受任命，開始備課，在充分方面肯定做得不是很好，這會(huì)影響教學(xué)質(zhì)量。所以，這次我們?cè)谶@方面做得并不好。講到這個(gè)問題，我認(rèn)為助理除了協(xié)助級(jí)長管理年級(jí)事務(wù)外，也可以多點(diǎn)跟科組長溝通，每天根據(jù)課表安排教員聽課、評(píng)課，將科組會(huì)議真正開展起來，這有別于級(jí)組會(huì)議。同樣，七年級(jí)是一個(gè)整體，第一次只是開始，在互相學(xué)習(xí)方面，兩個(gè)分點(diǎn)的教員還是比較少聯(lián)系，以后兩邊的助理也可以多給他們提供機(jī)會(huì)。3、與學(xué)生同學(xué)生的相處，更是一段難忘的經(jīng)歷。我可以做到鈴聲響起之前，站在樓梯口迎接他們，現(xiàn)在想起來蠻自豪的。只是，跟她們的交流還是少了點(diǎn)，而且缺少笑容，造成一種不怒而威的效果。相信，每個(gè)學(xué)生都認(rèn)識(shí)我，只是不敢靠近。而且，我雖然可以辨認(rèn)出我們的學(xué)生，具體情況，即使只是名字，我都無法把握。那群可愛的孩子們，給我短暫的義教生涯留下深刻的印象，無數(shù)次被他們所感動(dòng)。助理，雖然沒有教員跟學(xué)生關(guān)系密切，但也有很長時(shí)間跟他們呆在一起。如果可以回到當(dāng)初，我想我會(huì)把握機(jī)會(huì)，多點(diǎn)跟她們聊天，真正去關(guān)心每個(gè)學(xué)生，而不是整天“巡視”而已或者留很多時(shí)間在辦公室中。（三）關(guān)于教員工作如果沒有二中分點(diǎn)，我只是七年級(jí)選修課一名普通的教員。這是我的本分工作，本應(yīng)做得很好，卻是我比較失敗的經(jīng)歷，原因有多方面。比如說，經(jīng)驗(yàn)不足、準(zhǔn)備不夠充分、對(duì)學(xué)生了解不夠、課題選取方面的缺陷等等。不可否認(rèn)，這次教學(xué)嘗試（包括培訓(xùn)、上課、交流等）于我都是一次寶貴的經(jīng)歷，專業(yè)能力都得以提高。如果有機(jī)會(huì)再次參加義教，我將會(huì)在上述不足加以改進(jìn)。經(jīng)驗(yàn)不足，有了這次的嘗試，我可以對(duì)自己、對(duì)教學(xué)工作有了個(gè)大體的了解。準(zhǔn)備不夠充分則是我個(gè)人的原因，一開始我有認(rèn)真找過一些資料，也自以為可以應(yīng)付。其實(shí)不然，準(zhǔn)備遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，而且在這準(zhǔn)備必須包括心理準(zhǔn)備。對(duì)學(xué)生了解不夠，可以在學(xué)生的角度上看問題，多點(diǎn)與他們交流，去了解自己的不足，及時(shí)變動(dòng)授課內(nèi)容。課題選取，我這次所開的選修課是《神話與童話》，容易引起誤解，有些教員跟學(xué)生都認(rèn)為只是講故事的課程，挺無奈的。結(jié)果，學(xué)生也會(huì)有點(diǎn)失望而整個(gè)過程，也留給了我一些深刻的體會(huì)。也許，以后有很大可能將會(huì)走上真正的講臺(tái)，成為一名普通的人民教師。在以下這些方面，是不得不注意的。（1）扎實(shí)的專業(yè)基本功。這就必須在平時(shí)的專業(yè)學(xué)習(xí)里不斷拓寬專業(yè)視野，更要學(xué)以致用。以前，總覺得上課的內(nèi)容很枯燥，現(xiàn)在也很難轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，其實(shí)根本沒有掌握。短短幾天，也讓我感覺到自我知識(shí)儲(chǔ)存量的貧乏，影響了講課效果。（2）教師的個(gè)人精神面貌。這能反映了一個(gè)老師的態(tài)度，很大成分決定了他教學(xué)的成敗。一個(gè)教員，若能始終面帶笑容，必定會(huì)拉近與學(xué)生的距離。（3）備課。在備課過程，應(yīng)注意難度的把握，一開始我選了《紅樓夢(mèng)》這個(gè)課題，忽略了我即將面對(duì)的是七年級(jí)的孩子，對(duì)于這個(gè)文本并不會(huì)有較深的了解。在級(jí)長指出這個(gè)問題之后，我也沒有經(jīng)過認(rèn)真考慮便決定用《神話與童話》這個(gè)課題，課堂上自然存在很多問題。此外，我們也可以促進(jìn)教學(xué)內(nèi)容多樣化，這樣更能激發(fā)學(xué)生的接受興趣。義教不是“正常教學(xué)”時(shí)間，學(xué)生更渴望我們給他們帶去一些新鮮的知識(shí)。（4）知人而教。每個(gè)班各具特點(diǎn)，即使是相鄰的兩個(gè)班。所以，我們必須了解所在班級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，然后知人而教，會(huì)更有效果。如果只是按自己準(zhǔn)備的教案來宣讀，卻忽略了他們的接受能力，反而會(huì)適得其反。（5）課堂氣氛駕馭。聽了某些教員的課，我意識(shí)到自己這方面能力的欠缺。一個(gè)好老師，不僅僅是知識(shí)淵博，更應(yīng)全面發(fā)展，必要時(shí)可掌握一些“旁門左道”，這樣會(huì)讓學(xué)生真真實(shí)實(shí)信服你，課堂氣氛駕馭則不成問題。在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，不知不覺就已經(jīng)進(jìn)入年底，從進(jìn)公司時(shí)的一無所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷售過程中我經(jīng)常會(huì)遇到很多問題，每一次問題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗(yàn)，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：一、心態(tài)方面做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認(rèn)為，勤奮和一個(gè)穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。不放走任何一個(gè)從你柜臺(tái)經(jīng)過的顧客，把握住每一次機(jī)會(huì)，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。沒有淡的市場(chǎng)，只有淡的心。賣得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶當(dāng)今天的最后一個(gè)客戶來對(duì)待；賣的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶都當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶來對(duì)待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能幫助自己成長；時(shí)刻自省，每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，和同事互幫互助。二、銷售技巧方面接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會(huì)有興趣聽你的介紹；搞清楚客人最重要的是用什么功能我們?cè)僦攸c(diǎn)介紹他需要的功能，在給客人演示的時(shí)候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說話真誠、實(shí)在，顧客才會(huì)相信你，覺得你不僅專業(yè)，而且誠信，為他著想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。從接到顧客到推薦機(jī)型的過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、顧客的預(yù)算?；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機(jī)型。談單過程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客，并熟練運(yùn)用FABE法則：F：（Features）指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱？產(chǎn)地，材料？工藝？定位？特性？深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點(diǎn)。A：（Advantages）優(yōu)勢(shì)。列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方來?？梢灾苯?，間接去稱述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險(xiǎn)、更……B：（Benefits）能給消費(fèi)者帶來什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷售法則時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語來幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。E：（Evidence）佐證。通過現(xiàn)場(chǎng)演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。認(rèn)真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來判斷顧客的性格以及購買意向，以及分析顧客的購買點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。任何時(shí)候，先穩(wěn)住客戶再說，不管客戶說什么觀點(diǎn)，都先去認(rèn)同他，在幫他分析并引出自己的意見，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢(shì)上的鋪墊，讓顧客容易接受。熟悉自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性。客戶信息要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶關(guān)系三、轉(zhuǎn)正后計(jì)劃努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭取達(dá)到五星銷售顧問的標(biāo)準(zhǔn)。每月爭取幫助店面達(dá)成任務(wù)，遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成長的機(jī)會(huì)。時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初x產(chǎn)品剛剛打入x市場(chǎng)，要讓x在x扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在x的x超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)？看到x產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了x，使我特別開心。讓我看到了x會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成績突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在xx元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：一、始終保持良好的心態(tài)比如說，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做出更好的成績。20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動(dòng)的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂！時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)x年，在這x年來，我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20xx年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)。現(xiàn)將我20xx年度的工作簡單地總結(jié)如下：一、20xx年工作總結(jié)20xx年我全年完成銷售任務(wù)x萬，20xx年公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)x萬，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷售任務(wù)x萬，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成x萬，同比20xx年增加x萬元，對(duì)于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗(yàn)。一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息，就及時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂。二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。二、20xx年工作計(jì)劃一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。二方面為確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績。20xx年取得的銷售成績，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的銷售亮點(diǎn)。希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛！回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營銷工作。以下是20xx年度個(gè)人工作總結(jié)：一、具體工作總結(jié)客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶。2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效。3、加強(qiáng)了宣傳，通過報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。4、結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售。二、自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況在省分行的高度重視下，今年x月份通過全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受xx資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年x月通過了全國組織的xx金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于x月取得資格證書；通過xx系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)。在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。三、存在的不足盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。四、不足之處1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料了解不全（地址、號(hào)碼、興趣愛好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)。2、營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息。五、來年工作打算1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)。2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。3、加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長。4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃。時(shí)間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開展工作。說到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客;其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。第一、廣播宣傳較少由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。第二、與樓層及各個(gè)部門的溝通交流較少因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三、顧客丟失寄存牌不賠償有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意等等。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。時(shí)光匆匆，來xx已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個(gè)最開始讓我感覺陌生的地方放。通過這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火柴無法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我高興。制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話水平，用平和樂觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒有哪件事情小到不值得重視，也沒有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。以前的自己或多或少的有過“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了xx年各項(xiàng)工作，取得了一定成績?；仡檟x年來的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著商場(chǎng)精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)商場(chǎng)的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭不外乎是價(jià)格競(jìng)爭、品牌競(jìng)爭、服務(wù)競(jìng)爭，而服務(wù)競(jìng)爭在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。x年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。我們xx公司的各項(xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上，商場(chǎng)大而富強(qiáng)。一、提升服務(wù)品質(zhì)首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量