西昌瑪格專賣店運(yùn)作管理手冊(cè)1

-PAGE112-西昌瑪格專賣店運(yùn)作管理手冊(cè)西昌昌瑪格2201330011文不得得外帶外外借復(fù)制制220133年6月月1日目錄企業(yè)介介紹品牌介介紹瑪格產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)介紹瑪格組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)成瑪格日日常店務(wù)務(wù)管理瑪格銷銷售事物物手續(xù)管管理瑪格導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)務(wù)知識(shí)與與技巧瑪格專專賣店形形象與樣樣品展示示瑪格客客戶產(chǎn)品品收發(fā)貨貨管理西昌專專賣店售售后服務(wù)務(wù)管理西昌專賣店店考核評(píng)評(píng)估管理理第一章企業(yè)業(yè)介紹瑪格品牌創(chuàng)創(chuàng)立于220044年，是是國(guó)內(nèi)定定制家具具行業(yè)內(nèi)內(nèi)知名度度與影響響力最大大的品牌牌之一，220044年，成成立重慶慶瑪格裝裝飾建材材有限公公司，后后發(fā)展為為西南地地區(qū)規(guī)模模最大的的定制家家具企業(yè)業(yè)；20010年年，成立立廣東瑪瑪格家居居有限公公司,瑪瑪格成為為國(guó)內(nèi)定定制家具具行業(yè)排排名前列列的實(shí)力力企業(yè)。截截止20012年年1月，瑪瑪格定制制家具在在全國(guó)范范圍已開開設(shè)幾百百家專賣賣店，覆覆蓋北京京、廣州州、沈陽(yáng)、長(zhǎng)長(zhǎng)春、哈哈爾濱、濟(jì)濟(jì)南、石石家莊、鄭鄭州、洛洛陽(yáng)、成成都、重重慶、長(zhǎng)長(zhǎng)沙、武武漢、荊荊州、南南昌、南南寧、海海口、呼呼和浩特特、太原原、溫州州、義烏烏、合肥肥、福州州、蘇州州、徐州州、昆明明、貴陽(yáng)、西西寧、銀銀川、西西安、綿綿陽(yáng)西昌昌等各線線城市，瑪瑪格營(yíng)銷銷網(wǎng)絡(luò)已已布局全全國(guó)絕大大多數(shù)省省市的一一二線城城市，獲獲得無(wú)數(shù)數(shù)用戶贊贊譽(yù)。瑪格秉承自自主創(chuàng)新新與追求求卓越的的理念，致致力于在在全國(guó)范范圍內(nèi)推推廣全屋屋家居定定制與人人性化收收納理念念，引領(lǐng)領(lǐng)中國(guó)定定制家具具產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展與與環(huán)保家家居理念念的提升升，成為為中國(guó)現(xiàn)現(xiàn)代家居居文化的的傳播者者，人文文家居理理念的倡倡導(dǎo)者，無(wú)無(wú)限非標(biāo)標(biāo)定制的的踐行者者?，敻駨V東工工廠位于于廣東佛佛山市三三水區(qū)中中心科技技工業(yè)區(qū)區(qū)大塘工工業(yè)園，占占地面積積達(dá)1000畝，是是國(guó)內(nèi)定定制家具具行業(yè)最最為先進(jìn)進(jìn)、技術(shù)術(shù)力量最最為雄厚厚的現(xiàn)代代化生產(chǎn)產(chǎn)基地，廠廠區(qū)全套套引進(jìn)國(guó)國(guó)際先進(jìn)進(jìn)設(shè)備、技技術(shù)工藝藝與管理理體制，220111年正式式投產(chǎn)，為為瑪格全全國(guó)銷售售網(wǎng)絡(luò)提提供強(qiáng)有有力的后后盾支持持?，敻窀穸ㄖ萍壹揖卟饺肴肓硕嗑€線發(fā)力、快快速發(fā)展展的快車車道，綜綜合實(shí)力力邁入行行業(yè)前列列?，敻袷冀K為為中國(guó)定定制家具具行業(yè)的的發(fā)展不不竭努力力，并獲獲得行業(yè)業(yè)與用戶戶的無(wú)數(shù)數(shù)贊譽(yù)，瑪瑪格是全全國(guó)工商商聯(lián)家具具裝飾業(yè)業(yè)商會(huì)··衣柜專專業(yè)委員員會(huì)·常務(wù)副副會(huì)長(zhǎng)單單位，中中國(guó)建筑筑裝飾協(xié)協(xié)會(huì)·廚衛(wèi)工工程委員員會(huì)·副會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)單位，系系商務(wù)部部特許連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)企業(yè)，為為全國(guó)工工商聯(lián)家家具裝飾飾業(yè)商會(huì)會(huì)·櫥柜專專業(yè)委員員會(huì)、中中國(guó)家具具協(xié)會(huì)··櫥柜專專業(yè)委委員會(huì)等等行業(yè)組組織之常常務(wù)理事事，出色色的產(chǎn)品品品質(zhì)與與品牌形形象受到到市場(chǎng)和和專家的的充分肯肯定，成成為中國(guó)國(guó)定制家家具行業(yè)業(yè)發(fā)展的的中堅(jiān)力力量。2012年年，瑪格格迎來(lái)全全國(guó)各條條戰(zhàn)線全全面發(fā)展展的戰(zhàn)略略新時(shí)期期，同時(shí)時(shí)也在各各個(gè)領(lǐng)域域內(nèi)獲得得了多項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)?，敩敻瘾@得得權(quán)威媒媒體頒發(fā)發(fā)的“衣柜行行業(yè)十大大品牌”殊榮，位位列行業(yè)業(yè)前三，并并在“定制家家具行業(yè)業(yè)十大品品牌”排行榜榜上位列列全國(guó)第第二。在在中國(guó)衣衣柜行業(yè)業(yè)十年盛盛典上，瑪瑪格摘取取“中國(guó)衣衣柜行業(yè)業(yè)十年影影響力品品牌”。同時(shí)時(shí)，瑪格格榮膺“中國(guó)環(huán)環(huán)境標(biāo)志志產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)證”（即十十環(huán)認(rèn)證證）企業(yè)業(yè)，成為為定制家家具行業(yè)業(yè)內(nèi)為數(shù)數(shù)不多的的中國(guó)十十環(huán)認(rèn)證證企業(yè)。憑憑借多年年耕耘，瑪瑪格已成成為綜合合實(shí)力與與品牌影影響力領(lǐng)領(lǐng)銜行業(yè)業(yè)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)企業(yè)與與前沿力力量。第二章瑪格格品牌介介紹MACIOO品牌牌釋義：：Mettlle勇氣氣〉勇勇氣更多多承載瑪瑪格品牌牌持續(xù)提提升，引引領(lǐng)國(guó)際際家居文文化潮流流并將對(duì)對(duì)家居的的影響延延伸至更更多方面面，致力力打造一一流家居居品牌的的決心，使使我們有有勇氣承承載更多多，這份份勇氣讓讓我們充充滿激情情，在市市場(chǎng)博弈弈中屹立立不倒。Art藝術(shù)術(shù)〉藝藝術(shù)串起起生活藝藝術(shù)，串串聯(lián)起生生活的點(diǎn)點(diǎn)滴，瑪瑪格作為為品質(zhì)文文化家居居的先行行者，時(shí)時(shí)刻捕捉捉國(guó)際前前沿家居居藝術(shù)之之流行趨趨勢(shì)，以以構(gòu)建與與世界美美學(xué)觀之之上的上上層文化化藝術(shù)思思想，開開啟有追追求的品品質(zhì)家居居生活。Charmm魅力〉〉魅力力別樣人人生深層層次的思思考，務(wù)務(wù)實(shí)的行行動(dòng)，完完成對(duì)家家居的深深刻理解解?，敻窀?，傾力力打造魅魅力家居居，連同同使用者者對(duì)魅力力的獨(dú)特特感知，開開辟生活活新天地地。Idea智智慧〉智慧閃閃耀光芒芒智慧的的力量，往往往可以以放大到到無(wú)限?，敩敻穹e極極發(fā)揮人人員的才才智，使使我們?yōu)闉榫蛹艺拐宫F(xiàn)的一一切，處處處閃耀耀著智慧慧的光芒芒。也邀邀請(qǐng)我們們的用戶戶，為這這些光芒芒注入持持續(xù)的活活力。Objecct目標(biāo)標(biāo)〉目目標(biāo)走的的更遠(yuǎn)瑪瑪格創(chuàng)業(yè)業(yè)初期，即即確定了了塑造一一流家居居品牌的的目標(biāo)，為為引領(lǐng)最最前沿的的國(guó)際家家居文化化，我們們矢志不不渝，鎖鎖定目標(biāo)標(biāo)，為之之拼搏。我我們的腳腳印延伸伸至很遠(yuǎn)遠(yuǎn)，不怕怕前方?jīng)]沒有路，因因?yàn)?，有有方向向的征途途，沒有有迷途?，敻裎幕海含敻穹钚幸砸晕幕龑?dǎo)導(dǎo)企業(yè)成成長(zhǎng)與發(fā)發(fā)展，始始終踐行行美化萬(wàn)萬(wàn)千家庭庭、引領(lǐng)領(lǐng)中國(guó)家家居文化化的崇高高目標(biāo)，為為提升國(guó)國(guó)人家居居生活品品質(zhì)而不不竭努力力。充滿滿創(chuàng)造力力與行動(dòng)動(dòng)力的瑪瑪格人，正正以謙卑卑而勤奮奮的風(fēng)貌貌，專業(yè)業(yè)且專注注的姿態(tài)態(tài)，精誠(chéng)誠(chéng)協(xié)作，塑塑造共同同的價(jià)值值觀、凝凝聚力、企企業(yè)道德德與文化化形態(tài)，并并以之建建構(gòu)客戶戶、員工工、企業(yè)業(yè)三者的的社會(huì)價(jià)價(jià)值共同同體。使命：引領(lǐng)領(lǐng)傳播家家居文化化，創(chuàng)意意美化萬(wàn)萬(wàn)千家庭庭，為提提升國(guó)人人的家居居生活品品質(zhì)而努努力奮斗斗。愿景：打造造中國(guó)定定制家具具第一品品牌，為為祖國(guó)社社會(huì)做出出應(yīng)有貢貢獻(xiàn)，為為客戶員員工創(chuàng)造造更大價(jià)價(jià)值。目標(biāo)：有家家的地方方就有瑪瑪格。管理：人品品、企品品、產(chǎn)品品，三品品合一。企業(yè)文化：：軍隊(duì)++學(xué)校++家庭作風(fēng)：謙卑卑勤奮，專專業(yè)專注注，不斷斷創(chuàng)新，馬馬上行動(dòng)動(dòng)?？蛻粲^：客客戶的認(rèn)認(rèn)同是我我們存在在的唯一一理由。企業(yè)文化識(shí)識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)：統(tǒng)一一的語(yǔ)言言、信念念、行為為。西昌瑪格品品牌定位位與發(fā)展展：1、品牌定定位：高中檔的定定制家具具。2、品牌訴訴求：現(xiàn)代、尊貴貴、氣派派、典雅雅、舒適適、中西西結(jié)合是是身份與與地位的的象征。3、品牌主主要目標(biāo)標(biāo)消費(fèi)群群：有一定消費(fèi)費(fèi)能力，講講究生活活品位的的中高收收入人士士。4、品牌發(fā)發(fā)展方向向及目標(biāo)標(biāo)：成為西昌定定制家具具第一品品牌。第三章產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)介紹見附表：第四章專賣賣店組織織管理第一節(jié)專賣店店職能機(jī)機(jī)構(gòu)框架架附圖33：專賣賣店職能能機(jī)構(gòu)框框架圖專賣店職能能機(jī)構(gòu)框框架說明明：專賣店作為為瑪格最最重要的的終端模模式，必必須考慮慮其是否否具備總總部所要要求的各各項(xiàng)營(yíng)銷銷職能，在在運(yùn)作上上能否適適應(yīng)總部部的市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略要要求，因因此，專專賣店，在在營(yíng)銷職職能設(shè)計(jì)計(jì)方面一一個(gè)都不不能少；；考慮到到目前實(shí)實(shí)際情況況，各職職能崗位位并不一一定要求求專人專專管，可可一人兼兼顧多個(gè)個(gè)職能崗崗位，但但必須做做到每項(xiàng)項(xiàng)工作都都有指定定的人員員負(fù)責(zé)落落實(shí)，并并且有具具體工作作內(nèi)容、具具體工作作目標(biāo)、具具體工作作考核。本專賣店職職能機(jī)構(gòu)構(gòu)框架的的設(shè)計(jì)對(duì)對(duì)專賣店店的運(yùn)作作提出了了很高的的要求，目目的只有有一個(gè)，通通過強(qiáng)化化管理提提升業(yè)績(jī)績(jī)，提高高競(jìng)爭(zhēng)力力，使大大家都受受益安排排各種形形式的培培訓(xùn)輔導(dǎo)導(dǎo)各專賣賣店逐漸漸走上正正軌。專賣店崗崗位設(shè)置置說明及及職責(zé)劃劃分附表2：專專賣店崗崗位職責(zé)責(zé)表崗位設(shè)置說明及及職責(zé)劃劃分備注店主主是專賣店店的投資資和所有有者，對(duì)對(duì)專賣店店的建立立、動(dòng)作作、管理理負(fù)總體責(zé)任；結(jié)合總部的的整體市市場(chǎng)戰(zhàn)略略，制定定瑪格在在本地區(qū)區(qū)的專賣賣事業(yè)的的發(fā)展策策略，并并督導(dǎo)落落實(shí)執(zhí)行行店長(zhǎng)待定1.是是店主委委派的每每個(gè)單店店的直接接管理者者；統(tǒng)籌安排全全店人員員各項(xiàng)工工作，并并進(jìn)行工工作上的的監(jiān)督、考考核、培培訓(xùn)；負(fù)責(zé)專賣店店年度、季季度、月月度銷售售計(jì)劃負(fù)責(zé)處理與與本店相相關(guān)的各各項(xiàng)重要要事件店務(wù)督督導(dǎo)專員員由店主委派派的對(duì)店店主所屬屬的所有有專賣店店進(jìn)行店店務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)的管理理者；按照總部要要求負(fù)責(zé)責(zé)西昌瑪瑪格專賣賣店單店店管理模模式的推推行與維維護(hù)；負(fù)責(zé)店面形形象與賣賣場(chǎng)陳列列標(biāo)準(zhǔn)化化的指導(dǎo)導(dǎo)；負(fù)責(zé)專賣店店人員的的培訓(xùn)工工作業(yè)務(wù)人員1.負(fù)責(zé)責(zé)瑪格在在西昌市市的市場(chǎng)場(chǎng)企劃工工作2.負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)域市市場(chǎng)各階階段營(yíng)銷銷計(jì)劃的的制定；；3．負(fù)責(zé)市市場(chǎng)情報(bào)報(bào)的收集集、整理理、分析析與總部部的溝通通工作；；4.負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)域市市場(chǎng)的廣廣告、促促銷企劃劃工作內(nèi)務(wù)管理專專員負(fù)責(zé)倉(cāng)管員員、安裝裝搬運(yùn)人人員的日日常工作作的協(xié)調(diào)調(diào)調(diào)度；；協(xié)助店主處處理好其其它內(nèi)、外外各項(xiàng)工工作店長(zhǎng)助理1.協(xié)助店店長(zhǎng)做好好本店的的日常管管理工作作；當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在在時(shí)，代代理店長(zhǎng)長(zhǎng)管理本本店工作作。導(dǎo)購(gòu)員店長(zhǎng)（待定定）直接接管理；；負(fù)責(zé)顧客接接待、商商品整理理、產(chǎn)品品介紹推推廣、合合同等賣賣場(chǎng)服務(wù)務(wù)工作；；完成店長(zhǎng)交交給他的的日常工工作。倉(cāng)管員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的的入庫(kù)驗(yàn)驗(yàn)收、儲(chǔ)儲(chǔ)存管理理、出庫(kù)庫(kù)登記安裝搬運(yùn)人人員等暫略，詳見見《專賣賣店崗位位職責(zé)詳詳細(xì)說明明》專賣店崗位位職責(zé)詳詳細(xì)說明明1、店務(wù)督督導(dǎo)專員員職責(zé)（暫暫由店主主負(fù)責(zé)）專賣店人員員的招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、考核核；新進(jìn)、在職職人員的的培訓(xùn)；；各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)評(píng)核事項(xiàng)項(xiàng)；訓(xùn)練教材的的保存與與管理；；各課程師資資的誠(chéng)聘聘；配合店面執(zhí)執(zhí)行各級(jí)級(jí)訓(xùn)練、專專案訓(xùn)練練等事宜宜；其他有關(guān)人人事、培培訓(xùn)、交交辦事項(xiàng)項(xiàng)等的辦辦理；制定年度教教育計(jì)劃劃、編制制預(yù)算；；商品陳列和和店面形形象維護(hù)護(hù)；店面管理模模式的推推行及維維護(hù)2、店長(zhǎng)職職責(zé)主管專賣店店全面工工作，認(rèn)認(rèn)真貫徹徹落實(shí)總總部的指指示，對(duì)對(duì)全面工工作進(jìn)行行組織、監(jiān)監(jiān)督協(xié)調(diào)調(diào)；負(fù)責(zé)員工培培訓(xùn)、績(jī)績(jī)效考核核工作，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作環(huán)境，維維持員工工之間融融洽工作作；檢查員工儀儀表儀容容，出勤勤情況并并經(jīng)常巡巡查店鋪鋪紀(jì)律、作作風(fēng)及商商品銷售售情況；；合理布局賣賣場(chǎng)，經(jīng)經(jīng)常根據(jù)據(jù)商品的的款式進(jìn)進(jìn)行陳列列擺設(shè)；；展示要要富于藝藝術(shù)性并并能吸引引顧客；；搞好分工負(fù)負(fù)責(zé)，樣樣品有問問題及時(shí)時(shí)組織維維修；了解市場(chǎng)信信息，掌掌握行情情并及時(shí)時(shí)將信息息向上反反饋，并并根據(jù)市市場(chǎng)變化化提出建建議；每周五召開開經(jīng)營(yíng)分分析會(huì)，千千方百計(jì)計(jì)的提高高銷售，并并根據(jù)店店主的指指示，讓讓員工清清楚門店店的方針針及你的的計(jì)劃安安排；掌握消費(fèi)者者購(gòu)買動(dòng)動(dòng)態(tài)，審審查銷售售的提貨貨單、核核對(duì)售價(jià)價(jià)、分價(jià)價(jià)、總價(jià)價(jià)確定無(wú)無(wú)誤蓋章章簽字；；經(jīng)常留意店店內(nèi)樣品品，分析析各樣品品的走勢(shì)勢(shì)。對(duì)新新招聘的的員工進(jìn)進(jìn)行崗前前培訓(xùn)，安安排熟練練人手跟跟幫，避避免新員員工被冷冷落；關(guān)心員工、嚴(yán)嚴(yán)于律己己、作好好員工的的思想教教育工作作；對(duì)好好人好事事好作風(fēng)風(fēng)，應(yīng)給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。聽取顧客意意見及批批評(píng)，處處理好客客人投訴訴，及時(shí)時(shí)改進(jìn)工工作，維維護(hù)公司司聲譽(yù)；；并隨時(shí)時(shí)向店主主報(bào)告；；經(jīng)常督促檢檢查，作作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。3、店助職職責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)處處理店內(nèi)內(nèi)的日常常事務(wù)及及管理工工作；要獨(dú)立完成成培訓(xùn)、庫(kù)庫(kù)房管理理、貨物物盤存工工作，協(xié)協(xié)助店長(zhǎng)長(zhǎng)考核店店員（店店員的工工作表現(xiàn)現(xiàn)、銷售售業(yè)績(jī)等等）；當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在在時(shí)，肩肩負(fù)店長(zhǎng)長(zhǎng)之一切切職責(zé)。4、導(dǎo)購(gòu)員員職責(zé)接待顧客時(shí)時(shí)要臉帶帶笑容，主主動(dòng)介紹紹商品的的特點(diǎn)、性性能、用用途、產(chǎn)產(chǎn)地、價(jià)價(jià)格、特特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)等情況況；對(duì)顧顧客的問問題要耐耐心解答答；作好顧客購(gòu)購(gòu)買商品品的參謀謀，注意意適度服服務(wù)；開開單收款款過程中中要認(rèn)真真細(xì)致，開開清顧客客姓名、產(chǎn)產(chǎn)品、型型號(hào)、價(jià)價(jià)格、詳詳細(xì)家庭庭住址等等，經(jīng)店店長(zhǎng)/經(jīng)經(jīng)理簽字字、財(cái)務(wù)務(wù)蓋章后后安排提提送貨，并并填寫售售后跟蹤蹤服務(wù)單單；堅(jiān)守工作崗崗位，保保持優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)、站站立服務(wù)務(wù)；熟悉所售商商品的全全部情況況，了解解其他店店鋪商品品，并根根據(jù)客戶戶不同的的需求有有技巧的的向顧客客推銷；；掌握所售商商品的進(jìn)進(jìn)銷存情情況，對(duì)對(duì)各種暢暢銷和滯滯銷商品品要及時(shí)時(shí)向店長(zhǎng)長(zhǎng)/經(jīng)理理反映；；經(jīng)常檢檢查樣品品情況，保保證不出出差錯(cuò)；；注意聽取顧顧客對(duì)其其他商家家所售物物品的信信息并及及時(shí)報(bào)告告店長(zhǎng)//店主；；敬業(yè)、樂樂業(yè)、努努力工作作，積極極向公司司提供合合理化建建議；嚴(yán)格執(zhí)行店店鋪統(tǒng)一一價(jià)格，未未經(jīng)店長(zhǎng)長(zhǎng)/店主主同意不不得擅自自降價(jià)；；不允許許因與其其他人搶搶單而擅擅自降價(jià)價(jià)；按要求建立立顧客檔檔案，記記清地址址、電話話以便今今后加強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)系；；開出庫(kù)單必必須按要要求注明明件數(shù)、款款數(shù)；出出庫(kù)物品品須先開開出庫(kù)單單（誰(shuí)銷銷售誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)）所所售貨物物在送貨貨前必須須開具送送貨跟蹤蹤服務(wù)單單并同安安裝人員員一起對(duì)對(duì)商品名名稱、件件數(shù)、進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真清點(diǎn)；；如從庫(kù)庫(kù)房提貨貨時(shí)，必必須將實(shí)實(shí)物交給給送貨人人員并監(jiān)監(jiān)督貨物物完整的的裝車；；愛護(hù)商品、工工藝品和和所領(lǐng)用用的一切切物品，如如發(fā)現(xiàn)有有損壞、丟丟失，要要及時(shí)報(bào)報(bào)告；科學(xué)的清理理展品衛(wèi)衛(wèi)生，根根據(jù)不同同的家具具用不同同的抹布布，在保保護(hù)好商商品的前前提下隨隨時(shí)保持持商品清清潔；物物面上的的物品不不得推拉拉，只能能輕拿輕輕放；衛(wèi)生工作要要做到細(xì)細(xì)致，認(rèn)認(rèn)真對(duì)待待，要做做內(nèi)、外外、面、背背的衛(wèi)生生符合清清潔要求求；適時(shí)支援其其他同事事，店鋪鋪的經(jīng)營(yíng)營(yíng)成功有有賴各職職員的齊齊心協(xié)力力，互相相合作；；要隨時(shí)整理理自己分分管區(qū)域域的樣品品。節(jié)假日、周周六、日日無(wú)特殊殊情況不不得請(qǐng)假假；不得收取顧顧客禮物物，拾取取顧客遺遺失物品品要及時(shí)時(shí)上交；；按分工區(qū)域域檢查賣賣場(chǎng)，如如煙頭及及顧客遺遺留物；；做好安安全防范范工作，防防止盜竊竊和火災(zāi)災(zāi)事故；；當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束后，檢檢查一切切電源。5、收銀員員職責(zé)（待待定暫由由店主負(fù)負(fù)責(zé)）招呼顧客，為為顧客做做貨款結(jié)結(jié)算服務(wù)務(wù)；特殊收銀作作業(yè)處理理如贈(zèng)送送、折扣扣、優(yōu)惠惠卡的處處理等；；顧客作廢發(fā)發(fā)票及假假鈔辨別別處理；；提供商品和和服務(wù)信信息；解答顧客提提問；做好商品損損耗的預(yù)預(yù)防；賣場(chǎng)安全管管理工作作；清潔、整理理收銀區(qū)區(qū)，整理理、補(bǔ)充充必備的的物品；；每天營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束時(shí)，結(jié)結(jié)算當(dāng)天天的營(yíng)業(yè)業(yè)總額，把把款額清清楚準(zhǔn)確確地填于于“每日銷銷售記錄錄”中；總結(jié)銷售數(shù)數(shù)據(jù)。6、企劃//銷售專專員職責(zé)責(zé)（可由由店主和和店長(zhǎng)共共同負(fù)責(zé)責(zé)）制定銷售目目標(biāo)及目目標(biāo)分配配；進(jìn)行產(chǎn)品的的銷售分分析；產(chǎn)品訂貨及及配備；；銷售貨款的的回收及及管理；；擬定年度、季季、月行行銷計(jì)劃劃；廣告宣傳及及各項(xiàng)活活動(dòng)的規(guī)規(guī)劃執(zhí)行行；行銷策略規(guī)規(guī)劃與環(huán)環(huán)境分析析；負(fù)責(zé)市場(chǎng)資資訊的收收集，分分析與呈呈報(bào)；門店制作物物的設(shè)計(jì)計(jì)、規(guī)劃劃及門店店布置；；門店宣傳、美美工、廣廣告文字字的作業(yè)業(yè)；門店P(guān)OPP的作業(yè)業(yè)；門店的廣告告文字，圖圖形的繪繪制及設(shè)設(shè)計(jì)；門店促銷活活動(dòng)教育育、指導(dǎo)導(dǎo)與執(zhí)行行督導(dǎo)；；負(fù)責(zé)促銷活活動(dòng)各項(xiàng)項(xiàng)使用物物的準(zhǔn)備備與清點(diǎn)點(diǎn)；促銷活動(dòng)的的現(xiàn)場(chǎng)的的布置與與彩排；；促銷成果的的回報(bào)與與修正建建議；其他有關(guān)宣宣傳與促促銷現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的執(zhí)行行事項(xiàng)；；有關(guān)資料的的存檔（企企劃案、相相片）；；競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的的情報(bào)掌掌握分析析；部門費(fèi)用預(yù)預(yù)算的控控制。7、內(nèi)務(wù)管管理專員員職責(zé)（暫暫由考核核制店長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)）專賣店人事事制度的的建立與與修改；；專賣店的人人員招聘聘；專賣店員工工出勤、休休假事項(xiàng)項(xiàng)的管理理；專賣店員工工任免遷遷調(diào)發(fā)布布及考績(jī)績(jī)、獎(jiǎng)懲懲事項(xiàng)的的辦理；；專賣店薪資資獎(jiǎng)金辦辦法擬定定及核算算；專賣店人員員檔案資資料建檔檔、更新新和刪除除；專賣店財(cái)產(chǎn)產(chǎn)保養(yǎng)、維維護(hù)管理理；專賣店對(duì)內(nèi)內(nèi)、外發(fā)發(fā)文、信信件收發(fā)發(fā)與管理理；專賣店對(duì)外外公關(guān)聯(lián)聯(lián)誼活動(dòng)動(dòng)的協(xié)助助處理；；其它有關(guān)總總務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)。8、會(huì)計(jì)職職責(zé)（暫暫由店主主代理）負(fù)責(zé)店內(nèi)的的經(jīng)濟(jì)核核算工作作，編制制會(huì)計(jì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表，保證證報(bào)表數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確確，編報(bào)報(bào)及時(shí)；；負(fù)責(zé)研究并并合理掌掌握成本本和費(fèi)用用水平；；督促收回欠欠款，對(duì)對(duì)應(yīng)收帳帳款按協(xié)協(xié)議時(shí)間間及時(shí)催催收；保存店鋪關(guān)關(guān)于財(cái)務(wù)務(wù)工作方方面的文文件、資資料、合合同、協(xié)協(xié)議、帳帳冊(cè)、報(bào)報(bào)表和原原始單據(jù)據(jù)；負(fù)責(zé)責(zé)回籠、制制訂，編編號(hào)各種種單據(jù)及及審核；；負(fù)責(zé)薪資發(fā)發(fā)放稽核核與呈報(bào)報(bào)及審查查；審查查報(bào)銷單單據(jù)等出出差費(fèi)用用；負(fù)責(zé)責(zé)辦理匯匯款、回回收貨款款；負(fù)責(zé)店鋪物物品的盤盤點(diǎn)以及及倉(cāng)庫(kù)的的出庫(kù)、入入庫(kù)、庫(kù)庫(kù)存，逐逐月核查查；建立健全帳帳冊(cè)，定定期對(duì)帳帳；應(yīng)收收應(yīng)付帳帳目記載載詳細(xì)、準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤；負(fù)責(zé)各店物物管、倉(cāng)倉(cāng)管員工工的培訓(xùn)訓(xùn)和管理理工作；；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人人員的收收銀、開開單培訓(xùn)訓(xùn)和管理理；督促營(yíng)業(yè)組組長(zhǎng)做好好當(dāng)天營(yíng)營(yíng)業(yè)報(bào)表表；負(fù)責(zé)責(zé)每日結(jié)結(jié)算報(bào)表表的編制制；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制制度的建建立及改改進(jìn)事項(xiàng)項(xiàng)的研討討；其它有關(guān)會(huì)會(huì)計(jì)事務(wù)務(wù)的處理理。有關(guān)公司稅稅務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)的處理理與管理理；傳票憑證保保管；辦理年度結(jié)結(jié)算申報(bào)報(bào)的有關(guān)關(guān)事項(xiàng)；；費(fèi)用預(yù)算的的編制；；年度計(jì)劃的的制訂；；其它與現(xiàn)金金出納相相關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)的辦理理。10、倉(cāng)管管員職責(zé)責(zé)（待定定）認(rèn)真做好倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的安安全、整整潔工作作，檢查查火災(zāi)危危險(xiǎn)隱患患；嚴(yán)禁任何人人在倉(cāng)庫(kù)庫(kù)內(nèi)吸煙煙，對(duì)不不聽勸阻阻者及時(shí)時(shí)匯報(bào)，并并給予相相應(yīng)的罰罰款；倉(cāng)庫(kù)物品必必須嚴(yán)格格檢查其其編號(hào)和和數(shù)量，發(fā)發(fā)現(xiàn)與貨貨單數(shù)量量不符，或或貨運(yùn)造造成破損損的情況況要求及及時(shí)向上上級(jí)報(bào)告告；貨品驗(yàn)收合合格辦理理進(jìn)倉(cāng)手手續(xù)后要要認(rèn)真擺擺放，不不得發(fā)生生因擺放放不當(dāng)而而造成的的變形、變變質(zhì)和霉霉?fàn)€等問問題；出倉(cāng)必須辦辦理出倉(cāng)倉(cāng)手續(xù)，依依據(jù)出庫(kù)庫(kù)單發(fā)放放貨物；；“出庫(kù)單”需由店店長(zhǎng)/經(jīng)經(jīng)理電話話通知，準(zhǔn)準(zhǔn)予以提提貨。發(fā)發(fā)貨時(shí)必必須逐箱箱逐號(hào)逐逐件進(jìn)行行核對(duì)后后，交由由安裝人人員。有有問題及及時(shí)報(bào)告告，以采采取應(yīng)急急措施；；設(shè)立物品進(jìn)進(jìn)、領(lǐng)、存存帳卡。定定期盤點(diǎn)點(diǎn)庫(kù)存，如如取出某某件應(yīng)在在箱面或或記錄本本做記載載，來(lái)件件后應(yīng)及及時(shí)裝箱箱，并注注銷缺件件記載。如如發(fā)現(xiàn)缺缺件應(yīng)及及時(shí)報(bào)告告辦公室室，，并并作好進(jìn)進(jìn)出記錄錄；商品堆位要要保持整整潔，對(duì)對(duì)返庫(kù)物物品要及及時(shí)包裝裝放好；；廢舊包包裝要按按照指定定地點(diǎn)放放；凡與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)聯(lián)系工作作的人員員都是我我們的客客人，要要禮貌服服務(wù)，熱熱情待客客；熟練使用滅滅火器，萬(wàn)萬(wàn)一遇有有特殊情情況時(shí)，負(fù)負(fù)責(zé)組織織人員臨臨時(shí)搶救救，及時(shí)時(shí)報(bào)警，及及時(shí)上報(bào)報(bào)。11、駕駛駛員職責(zé)責(zé)（待定定）按規(guī)定及時(shí)時(shí)保養(yǎng)車車輛；檢檢查車輛輛確保技技術(shù)性能能良好，方方可出車車運(yùn)貨；；按《車容標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》逐逐日清洗洗車輛；；收車后后對(duì)車輛輛進(jìn)行檢檢查，停停放在指指定位置置了；為顧客送貨貨時(shí)，面面帶笑容容，不得得以喇叭叭催叫顧顧客；督導(dǎo)安裝裝裝卸人員員文明裝裝卸，核核對(duì)型號(hào)號(hào)；并按按規(guī)定擺擺放商品品，防止止家具摩摩擦損壞壞；做好安裝裝裝卸工的的組織管管理工作作，如安安裝人員員不足要要主動(dòng)幫幫助搬運(yùn)運(yùn)或安裝裝；協(xié)助搞好欠欠款回收收工作；；服從店長(zhǎng)//經(jīng)理的的安排，隨隨叫隨到到并盡最最大可能能滿足顧顧客要求求；不得飲酒后后開車；；出車中途轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)辦其他他事務(wù)，必必須及時(shí)時(shí)報(bào)告；；在營(yíng)業(yè)區(qū)要要遵守有有關(guān)制度度；自覺遵守交交通規(guī)則則，凡因因違反各各項(xiàng)規(guī)則則或制度度而被罰罰款者責(zé)責(zé)任自負(fù)負(fù)。11、安裝裝搬運(yùn)人人員職責(zé)責(zé)禁止向顧客客要吃、要要喝、要要贈(zèng)品；；熟悉所經(jīng)銷銷商品的的品名、規(guī)規(guī)格、產(chǎn)產(chǎn)地廠名名、型號(hào)號(hào)；提貨貨時(shí)必須須根據(jù)貨貨單的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行驗(yàn)收（根根據(jù)編號(hào)號(hào)逐件核核對(duì)，防防止漏發(fā)發(fā)、少發(fā)發(fā)、錯(cuò)發(fā)發(fā)現(xiàn)象的的發(fā)生），并并核對(duì)每每件產(chǎn)品品的箱數(shù)數(shù)；驗(yàn)貨時(shí)如有有缺件缺缺箱，要要及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)齊，否否則由組組裝人員員承擔(dān)因因運(yùn)送補(bǔ)補(bǔ)件所耗耗用的車車旅費(fèi)用用；接受組裝任任務(wù)后，對(duì)對(duì)有玻璃璃和大理理石等易易碎物品品的必須須開箱檢檢查，否否則到客客戶家發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞時(shí)由組組狀人員員負(fù)賠償償責(zé)任；；服從保管員員、提運(yùn)運(yùn)員的指指揮，輕輕拿輕放放裝卸貨貨物，按按指定位位置把貨貨物堆放放整齊，一一切商品品禁止倒倒置；文明搬運(yùn)，合合理堆放放，節(jié)約約倉(cāng)位；；卸貨時(shí)時(shí)，注意意貨物是是否有破破損、撞撞擊、雨雨淋、水水濕并及及時(shí)報(bào)告告?zhèn)}管員員；運(yùn)貨必須小小心謹(jǐn)慎慎，防止止碰壞其其他商品品；運(yùn)輸輸帶玻璃璃配件制制品，輕輕拿輕放放，因運(yùn)運(yùn)輸不當(dāng)當(dāng)損壞物物品，要要追究經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任任；安裝時(shí)注意意愛護(hù)周周圍商品品，安裝裝完畢清清理現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，把周周圍商品品擺放有有序，將將多余零零件送到到存放處處，不得得放在商商品抽屜屜內(nèi)；認(rèn)真鉆研安安裝技術(shù)術(shù)，熟悉悉安裝圖圖樣，準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤的安裝裝，達(dá)到到客戶滿滿意；具備基本的的維修技技術(shù)，做做到小毛毛病基本本能自己己維修；；愛護(hù)提運(yùn)工工具及車車輛，不不得隨意意動(dòng)用（待待定）；；愛護(hù)客戶的的地面和和其他物物品，不不要隨便便就座，嚴(yán)嚴(yán)禁在客客戶家吸吸煙，損損壞客戶戶物品要要賠償。專賣店人員員招聘及及辭職、解解聘專賣店人員員招聘流流程圖（附附圖4）收集應(yīng)聘資料挑選合適人員人員面試、并篩選復(fù)試以作確認(rèn)發(fā)布招聘信息新近員工培訓(xùn)并考核通過招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評(píng)星并建檔收集應(yīng)聘資料挑選合適人員人員面試、并篩選復(fù)試以作確認(rèn)發(fā)布招聘信息新近員工培訓(xùn)并考核通過招聘需求產(chǎn)生上崗試用，合格者給予轉(zhuǎn)正、評(píng)星并建檔專賣店員工工入職申申請(qǐng)表（附附表3）編號(hào)號(hào)：貼相片處姓名：性別：：出生年年月：民民族：貼相片處身份證號(hào)碼碼：文化化程度：：戶籍所在地地：省省市郵郵政編碼碼：家庭詳細(xì)地地址：電話：：婚姻狀況：：緊急急聯(lián)系人人：電電話：時(shí)間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷學(xué)位證明人教育情況培訓(xùn)經(jīng)歷時(shí)間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方式所獲證書證明人起止時(shí)間單位名稱職位單位電話最后薪酬工作經(jīng)歷備注以上本人情情況均屬屬實(shí)，如如有弄虛虛作假，本本人自愿愿接受立立即解聘聘處分，無(wú)無(wú)需公司司任何賠賠償。本本人同時(shí)時(shí)授予瑪瑪格家具具專賣店店調(diào)查所所提供資資料之真真實(shí)性的的權(quán)利。申請(qǐng)人簽名名：日期：（身份證復(fù)復(fù)印件張張貼處）3、賣店員員工擔(dān)保保協(xié)議書書編號(hào)：：姓名性別身份證號(hào)碼碼工作單位單位地址家庭地址聯(lián)系電話與被擔(dān)保人人關(guān)系協(xié)議內(nèi)容：：本人愿對(duì)在在西昌瑪瑪格專賣賣店就職職的先生（女女士）提提供以下下?lián)３谐兄Z：確保被擔(dān)保保人所提提供身份份證資料料的真實(shí)實(shí)性；確保被擔(dān)保保人在西西昌瑪格格專賣店店就職期期間履行行專賣店店各項(xiàng)工工作紀(jì)律律及工作作職責(zé)；；如被擔(dān)保人人有損害害瑪格專專賣店各各項(xiàng)利益益的行為為，本人人愿意擔(dān)擔(dān)負(fù)全部部損失賠賠償責(zé)任任；以上擔(dān)保承承諾自簽簽字之日日起生效效，并且且在被擔(dān)擔(dān)保人本本職工作作未作終終止移交交前，未未經(jīng)瑪格格專賣店店同意，不不可自行行退出擔(dān)擔(dān)保。擔(dān)保保人簽名名：年月月日（擔(dān)保人身身份證復(fù)復(fù)印件）專賣店員工工轉(zhuǎn)正評(píng)評(píng)核表姓名性別學(xué)歷職務(wù)入職時(shí)間預(yù)定轉(zhuǎn)正時(shí)時(shí)間本人自我評(píng)評(píng)述簽名：：主管評(píng)價(jià)工作態(tài)度工作技能崗位知識(shí)獎(jiǎng)懲記錄其他考評(píng)結(jié)果正常常轉(zhuǎn)正提提前轉(zhuǎn)正正延長(zhǎng)試試用期個(gè)月辭辭退店主意見現(xiàn)職務(wù)：轉(zhuǎn)正正后職務(wù)務(wù)：現(xiàn)底薪：轉(zhuǎn)正正后底薪薪：其他：其其他：店主簽簽字：備注人員的辭職職、解聘聘員工離職需需填寫員員工離職職申請(qǐng)書書，經(jīng)批批準(zhǔn)后方方可離職職。離職員工按按人事部部規(guī)定辦辦理離職職有關(guān)手手續(xù)。參參見(員員工辭職職申請(qǐng)表表)；因工作關(guān)系系或其他他原因決決定辭職職時(shí)，需需提前一一月遞交交書面報(bào)報(bào)告，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)并并辦理有有關(guān)手續(xù)續(xù)后，方方可離職職；如有以下情情形之一一，在征征的店主主同意后后，員工工將被提提前一月月書面通通知解聘聘，并發(fā)發(fā)放工資資：因?qū)Ｙu店機(jī)機(jī)構(gòu)調(diào)整整無(wú)合適適工作安安排的；；經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)和崗位位調(diào)整后后，仍不不能適應(yīng)應(yīng)工作要要求的；；連續(xù)三三次考核核不合格格的；被解聘員工工的當(dāng)月月薪金按按實(shí)際工工作天數(shù)數(shù)結(jié)算；；專賣店有權(quán)權(quán)對(duì)下列列情況之之一者即即時(shí)解聘聘，而無(wú)無(wú)需事先先通知，亦亦無(wú)需提提供任何何補(bǔ)償：：試用期期間不符符合錄用用條件的的；嚴(yán)懲懲違反公公司管理理制度、規(guī)規(guī)定和職職業(yè)道德德的；自自動(dòng)離職職：?jiǎn)T工工連續(xù)礦礦工三天天以上（含含三天）作作自動(dòng)離離職處理理；本人人不愿從從事調(diào)換換后的崗崗位時(shí)，專專賣店將將解除與與其的勞勞動(dòng)合同同關(guān)系。員工辭職申申請(qǐng)書姓名職務(wù)備注離職日期年月月日離職原因：：工作年限由年月日日起至年月日日止共年月日日核準(zhǔn)人工作交接與與財(cái)物結(jié)結(jié)算填單人工資借支繳回公物記事資料業(yè)務(wù)交代借物專賣店考勤勤管理制制度對(duì)員員工的考考勤和考考核，是是專賣店店人力資資源管理理中的一一項(xiàng)重要要內(nèi)容，專專賣店注注重以人人本，對(duì)對(duì)其考勤勤制度的的目的是是使員工工融入團(tuán)團(tuán)體之中中，從而而創(chuàng)造更更大的效效益。一、考勤通通則：1、員工須須自覺遵遵守上下下班時(shí)間間：有事事、因病病缺席，須須按規(guī)定定辦理請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)；2、一般員員工的病病、事假假由主管管或店長(zhǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)；；管理級(jí)級(jí)員工請(qǐng)請(qǐng)假由店店主批準(zhǔn)準(zhǔn)；3、員工請(qǐng)請(qǐng)假，由由本人親親自辦理理申請(qǐng)，如如本人確確有困難難，可由由其他人人代辦，經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后方可請(qǐng)請(qǐng)假，否否則將被被視為曠曠工（如如遇特殊殊或緊急急情況需需補(bǔ)辦）；；4、員工在在工作時(shí)時(shí)間內(nèi)，不不得擅離離職守。臨臨時(shí)有私私事外出出，應(yīng)事事先向其其主管請(qǐng)請(qǐng)假；5、出勤情情況作為為考核員員工工作作表現(xiàn)的的一項(xiàng)重重要內(nèi)容容，記錄錄在冊(cè)，實(shí)實(shí)行獎(jiǎng)懲懲。二、作息時(shí)時(shí)間為最最大限度度的服務(wù)務(wù)顧客，專專賣店實(shí)實(shí)行彈性性工作制制，并根根據(jù)不同同崗位的的需要及及人員狀狀況安排排作息時(shí)時(shí)間及輪輪休。三、打卡或或簽到管管理每天天以打卡卡或簽到到方式對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行考勤勤管理：：上、下班須須親自簽簽到，不不得請(qǐng)人人、代人人簽到或或簽字；；因公務(wù)出差差未簽到到者，需需在二十十四小時(shí)時(shí)內(nèi)向主主管或店店主報(bào)到到即可；；員工個(gè)人當(dāng)當(dāng)月考勤勤情況作作為支薪薪的依據(jù)據(jù)；四、遲到與與早退1、員工必必須準(zhǔn)時(shí)時(shí)報(bào)到上上班，遲遲到、早早退者，在在當(dāng)月考考勤表中中如實(shí)反反映，并并根據(jù)情情節(jié)輕重重給予相相應(yīng)的書書面處理理；2、晚于上上班時(shí)間間10分分鐘（含含10分分鐘），視視為遲到到。3、早于下下班時(shí)間間10分分鐘（含含10分分鐘），視視為早退退。4、遲到、早早退在半半上小時(shí)時(shí)以上者者按曠工工處理。五、曠工1、上班時(shí)時(shí)間擅離離其工作作崗位，或或串崗將將被視為為曠工處處理；2、病假、事事假未按按正常手手續(xù)辦理理請(qǐng)假或或病假返返回后又又未能及及時(shí)出示示病假原原始單據(jù)據(jù)，或假假期已滿滿未按時(shí)時(shí)返回并并簽到簽簽離，視視為曠工工處理，記記小過一一次。3、曠工一一天扣發(fā)發(fā)其當(dāng)日日的全額額工資，并并給予記記小過一一次；累累計(jì)曠工工三天者者，將給給予該員員工記大大過處理理，并保保留將其其解聘的的權(quán)利。六、因公外外出辦事事1、員工因因公外出出辦事，需需征得主主管同意意，否則則視為曠曠工處理理；2、嚴(yán)禁于于外出利利用辦理理公事時(shí)時(shí)間辦理理私事，否否則視為為曠工處處理，記記小過一一次。七、事假1、員工應(yīng)應(yīng)盡量避避免請(qǐng)事事假，必必須在不不影響工工作的前前提下先先作書面面申請(qǐng)，并并交店長(zhǎng)長(zhǎng)為考勤勤依據(jù)；；2、如有特特殊情況況不能書書面申請(qǐng)請(qǐng)，可電電話請(qǐng)示示（事后后補(bǔ)書面面申請(qǐng)，否否則視同同曠工處處理）；；八、病假1、病假必必須于上上班前或或遲于115分鐘鐘內(nèi)，致致電主管管；2、凡私自自假冒病病假者，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)視為曠曠工處理理記大過過一次，超超過一周周者即被被解聘。九、滿勤規(guī)規(guī)定11、員工工工作滿滿實(shí)際工工作天數(shù)數(shù)即為滿滿勤天數(shù)數(shù)，即視視為滿勤勤，給予予滿勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。22、實(shí)際際天數(shù)以以當(dāng)?shù)丶壹揖郀I(yíng)業(yè)業(yè)天數(shù)為為準(zhǔn)。十、遲到、早早退記大大過、記記小過記記分方法法11、遲到到每次扣扣1分。22、早退退每次扣扣2分。33、記大大過每次次扣9分分。記小過每次次扣3分分。記大功每次次加9分分。66、記小小功每次次加3分分。十一、員工工出勤及及獎(jiǎng)勵(lì)辦辦法1、上項(xiàng)累累積分?jǐn)?shù)數(shù)于次月月發(fā)薪時(shí)時(shí)依照下下列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)加（減減）薪金金；1）每扣11分減11%的當(dāng)當(dāng)月全額額薪金。2）每加11分增加加當(dāng)月全全額薪金金1%。22、滿勤勤獎(jiǎng)勵(lì)暫暫定于1100元元第六節(jié)員工姓姓名牌管管理辦法法11、為建建立企業(yè)業(yè)形象，提提高員工工榮譽(yù)感感，并顯顯示本公公司員工工身份，故故全部員員工應(yīng)配配掛姓名名牌。22、姓名名牌一律律掛在上上衣上三三個(gè)扣子子間，不不得掛于于腰際或或以其外外衣遮蓋蓋，違者者以未佩佩姓名牌牌處理。33、上班班時(shí)間，員員工應(yīng)時(shí)時(shí)刻佩掛掛工作牌牌。44、姓名名牌有遺遺失或損損壞，應(yīng)應(yīng)通知管管理部補(bǔ)補(bǔ)發(fā)，每每枚扣繳繳工本費(fèi)費(fèi)6元；；如為故故意損壞壞，并記記過一次次。因公公損壞時(shí)時(shí)說時(shí)情情況后管管理部補(bǔ)補(bǔ)發(fā)。55、凡有有下列情情形之一一者，視視情節(jié)輕輕重予以以適當(dāng)外外分、解解雇或移移交法辦辦：11）利用用姓名牌牌在外做做不正當(dāng)當(dāng)?shù)氖虑榍檎撸?2）將姓姓名牌借借給非本本公司人人員，而而在外破破壞本公公司名譽(yù)譽(yù)或肇事事者；6、各部門門主管應(yīng)應(yīng)督促所所屬員工工掛工作作牌，并并由管理理部負(fù)責(zé)責(zé)追蹤考考核，未未配戴者者第一次次提醒，第第二次投投快樂基基金2元元，三次次以上者者（不含含）每次次記申誡誡一次，主主管受連連帶處分分（1分分）。第七節(jié)員員工著裝裝管理規(guī)規(guī)定為樹立和保保持公司司良好的的社會(huì)形形象，進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范管理，本本公司員員工應(yīng)按按本規(guī)定定的要求求著裝。員工在上班班時(shí)間內(nèi)內(nèi)要注意意儀表，總總體要求求是：得得體、大大方、整整潔。男、女職員員上班時(shí)時(shí)間都必必須按公公司要求求統(tǒng)一著著裝。男職員的著著裝要求求：夏天天穿襯衣衣、穿襯襯衣時(shí)，不不得挽起起袖子或或不系袖袖扣；不不準(zhǔn)穿皮皮鞋以外外的其它它鞋類((包括皮皮涼鞋))女職員上班班時(shí)間不不得穿牛牛仔服、運(yùn)運(yùn)動(dòng)服、超超短裙（超超低，待待定）、低低胸衫（超超低，待待定）或或其他有有礙觀瞻瞻的奇裝裝異服。管理層以上上的員工工，上班班時(shí)一定定要備有有正裝，以以便處出出活動(dòng)或或重要業(yè)業(yè)務(wù)洽淡淡時(shí)穿用用。員工上班應(yīng)應(yīng)注意將將頭發(fā)梳梳理整齊齊。男職職員發(fā)不不過耳，并并不準(zhǔn)留留胡子；；女職員員上班提提倡化淡淡妝，金金銀或其其他飾物物的佩戴戴應(yīng)得當(dāng)當(dāng)。員工違反本本規(guī)定的的，除通通報(bào)批評(píng)評(píng)外，每每次罰款款30元元；一個(gè)個(gè)月連續(xù)續(xù)違反33次以上上的，扣扣發(fā)當(dāng)月月獎(jiǎng)金。各專賣店店店長(zhǎng)應(yīng)督督促屬下下員工遵遵守本規(guī)規(guī)定。一一月累計(jì)計(jì)員工違違反本規(guī)規(guī)定人次次超過33人次，該該店長(zhǎng)亦亦應(yīng)罰1100元元。第八節(jié)專專賣店培培訓(xùn)管理理專賣賣店人員員培訓(xùn)主主要由公公司總部部或督導(dǎo)導(dǎo)到店鋪鋪時(shí)組織織的有關(guān)關(guān)工作知知識(shí)、工工作技能能、工作作態(tài)度方方面的培培訓(xùn)，以以及專賣賣店推行行的單店店內(nèi)部培培訓(xùn)如店店內(nèi)組織織店員進(jìn)進(jìn)行個(gè)案案分析、模模擬導(dǎo)購(gòu)購(gòu)服務(wù)等等多種形形式的培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)。此外外公司將將提供各各種培訓(xùn)訓(xùn)教材如如《專賣賣店管理理手冊(cè)》、《專專賣店培培訓(xùn)管理理手冊(cè)》、培培訓(xùn)視頻頻。專賣賣店人員員培訓(xùn)參參考“崗位要要求表”崗位要求崗位崗位知識(shí)崗位技能心態(tài)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)、崗崗位意義義、專賣賣店管理理規(guī)范、公公司及品品牌的了了解、顧顧客知識(shí)識(shí)、商品品知識(shí)、行行為禮儀儀、服務(wù)務(wù)規(guī)范與與用語(yǔ)、銷銷售認(rèn)識(shí)識(shí)、店鋪鋪?zhàn)鳂I(yè)操操作流程程的認(rèn)識(shí)識(shí)、店面面形象及及商品陳陳列要求求的認(rèn)識(shí)識(shí)、銷售售服務(wù)及及特殊訂訂單及團(tuán)團(tuán)購(gòu)單處處理與跟跟進(jìn)的掌掌握、顧顧客投訴訴的處理理要求。商品陳列規(guī)范服務(wù)用用語(yǔ)的運(yùn)運(yùn)用簡(jiǎn)單電腦操操作合同填寫銷售報(bào)表填填寫各種訂單處處理客戶投訴與與咨詢處處理店助具備店員及及收銀崗崗位知識(shí)識(shí)、貨品品盤存了了解、進(jìn)進(jìn)銷存統(tǒng)統(tǒng)計(jì)（電電腦操作作）的掌掌握、專專賣店物物流/信信息流//資金流流認(rèn)識(shí)了了解、人人員管理理知識(shí)等等。具備店員、收收銀崗位位技能商品配備能能力訂單跟進(jìn)處處理例會(huì)主持培訓(xùn)技能產(chǎn)品走勢(shì)分分析顧客辨別分分析能力力店長(zhǎng)具備崗位知知識(shí)、貨貨品管理理知識(shí)、人人員管理理知識(shí)、各各類報(bào)表表填寫銷銷售分析析、客戶戶服務(wù)心心態(tài)、店店鋪操作作管理知知識(shí)、促促銷操作作管理知知識(shí)、賣賣場(chǎng)廣告告運(yùn)作的的了解、人人員考核核認(rèn)識(shí)、市市場(chǎng)調(diào)查查知識(shí)、產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)理念、連連鎖專賣賣店組建建及管理理、店鋪鋪營(yíng)銷等等。具備店長(zhǎng)崗崗位技能能突發(fā)事件處處理陳列更新客戶辨別編制排班表表、統(tǒng)計(jì)計(jì)考勤表表促銷操作技技能專賣店?duì)I業(yè)業(yè)診斷分分析工作計(jì)劃與與總結(jié)的的編寫培訓(xùn)及教練練技巧具備一定的的人際關(guān)關(guān)系及溝溝通、團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作能能力附：除了上述崗崗位必備備知識(shí)外外，導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員要要盡可能能多地了了解瑪格格以及家家具行業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)，確保保能回答答消費(fèi)者者關(guān)心和和提出的的各種問問題，為為此，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員員應(yīng)：■爭(zhēng)取參參加瑪格格為導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員舉辦辦的培訓(xùn)訓(xùn)；■與公司司總部的的銷售人人員、督督導(dǎo)人員員交流、閱閱讀產(chǎn)品品介紹手手冊(cè)；■留意觀觀察同事事們銷售售推薦的的每一個(gè)個(gè)過程及及細(xì)節(jié)，分分析并指指出正確確與錯(cuò)誤誤的一面面，達(dá)到到取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短之目目的；■到其它它家具銷銷售場(chǎng)所所了解行行情并與與同行交交流；■其它。專賣店薪酬酬管理（以以薪資制制度為準(zhǔn)準(zhǔn)）一、工資發(fā)發(fā)放1、所有員員工的工工資都不不遲于次次月100（新員員考核工工合格統(tǒng)統(tǒng)一）后后號(hào)前發(fā)發(fā)放；2、年工資資按122個(gè)月計(jì)計(jì)發(fā)；3、工資為為稅前工工資；4、工工作未滿滿1個(gè)月月，工資資按照當(dāng)當(dāng)月實(shí)際際工作日日計(jì)算。二、工資構(gòu)構(gòu)成1、基基本工資資。2、浮浮動(dòng)工資資。（只只針對(duì)于于管理行行政人員員）3、補(bǔ)補(bǔ)貼。4、銷銷售提成成。（只只針對(duì)于于銷售人人員）5、滿滿勤獎(jiǎng)。6、記記功獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。第五章專賣賣店日常常店務(wù)管管理每日工作流流程一、每日工工作流程程圖開展衛(wèi)生與陳列正式營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)午餐開晨會(huì)上班打卡或簽到開展衛(wèi)生與陳列正式營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)午餐開晨會(huì)上班打卡或簽到銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理安排收銀交結(jié)整理賣場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)銷售日結(jié)與數(shù)據(jù)整理安排收銀交結(jié)整理賣場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)日常店務(wù)管管理內(nèi)容容營(yíng)業(yè)前在每天營(yíng)業(yè)業(yè)開始前前，店長(zhǎng)長(zhǎng)應(yīng)安排排店員做做好一切切準(zhǔn)備工工作，這這對(duì)于減減少客戶戶等待時(shí)時(shí)間，提提高售貨貨效率，避避免發(fā)生生事故差差錯(cuò)等有有重要作作用：■開門進(jìn)入入店內(nèi)■打卡或簽簽到；■打開各種種設(shè)備（電電腦、音音響、照照明、其其它）；；■換上工作作服、工工作牌牌牌，適當(dāng)當(dāng)裝扮，保保持良好好的心情情；■開晨會(huì)，（由由店長(zhǎng)主主持并進(jìn)進(jìn)行會(huì)議議記錄，會(huì)會(huì)議時(shí)間間在5分分鐘內(nèi)），內(nèi)內(nèi)容有：：閱讀工工作記錄錄本；匯匯報(bào)并總總結(jié)昨天天營(yíng)業(yè)情情況及特特殊案例例處理（了了解訂單單、送貨貨等情況況）；傳傳達(dá)店主主之通告告及工作作事宜；；檢查儀儀表儀容容、出勤勤情況；；制定當(dāng)當(dāng)天銷售售目標(biāo)及及工作注注意事項(xiàng)項(xiàng)；介紹紹新到產(chǎn)產(chǎn)品；進(jìn)進(jìn)行人員員分工，鼓鼓舞員工工士氣。■清潔賣場(chǎng)場(chǎng)（衛(wèi)生生及各項(xiàng)項(xiàng)整理工工作）；；■飾品，整整理擺位位；■補(bǔ)充宣傳傳品營(yíng)業(yè)中■人員方面面：個(gè)人人儀表儀儀容始終終達(dá)到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；正正確運(yùn)用用“”為顧客客服務(wù)；；迎賓依依次進(jìn)行行，不得得間斷；；人手不不足時(shí)，導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)補(bǔ)位及走走位；分分配店員員整理賣賣場(chǎng)；帶帶領(lǐng)店員員熟悉新新款產(chǎn)品品賣點(diǎn)及及導(dǎo)購(gòu)要要點(diǎn)；于于非繁忙忙時(shí)間對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，以跟跟進(jìn)店員員的服務(wù)務(wù)過程、質(zhì)質(zhì)量及其其規(guī)范服服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)?！鰳悠贩矫婷妫弘S時(shí)時(shí)整理樣樣品，保保持賣場(chǎng)場(chǎng)整潔；；遵循產(chǎn)產(chǎn)品陳列列原則，及及時(shí)整理理.清潔潔；清潔潔樣品時(shí)時(shí)以不阻阻礙顧客客為原則則，營(yíng)業(yè)業(yè)地方必必須暢通通無(wú)阻；；按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行客客戶登記記；保持持店面貨貨品整齊齊；保證證每樣樣樣品好無(wú)無(wú)損?！銎渌矫婷妫鹤⒁庖飧?jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、顧顧客的信信息收集集；留意意賣場(chǎng)安安全，預(yù)預(yù)防意外外事故；；確保宣宣傳品無(wú)無(wú)污損，置置于店內(nèi)內(nèi)顯眼處處；確保保清潔用用品干凈凈，并定定位放置置；繁忙忙時(shí)段：：有條不不紊應(yīng)對(duì)對(duì)顧客，同同時(shí)留意意樣品；；非繁忙忙時(shí)段；；整理賣賣場(chǎng)及銷銷售記錄錄。營(yíng)業(yè)后■按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)尚在回回顧的顧顧客進(jìn)行行服務(wù)；；■待所有顧顧客離開開后關(guān)門門，關(guān)電電源；確確保所有有人員同同時(shí)離開開；■“四整理理”：即整整理貨款款、整理理票據(jù)、整整理樣品品、整理理賣場(chǎng)?！霭匆?guī)定做做好銷售售報(bào)表，填填寫當(dāng)日日進(jìn)、預(yù)預(yù)、定日日?qǐng)?bào)表；；■搞好營(yíng)業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生，并并注意衛(wèi)衛(wèi)生死角角；■進(jìn)行安全全檢查，檢檢查內(nèi)容容有：營(yíng)營(yíng)業(yè)用品品是否收收妥，貴貴重物品品是否放放到規(guī)定定存放處處，電器器是否切切斷電源源。注意：除每每日工作作外，專專賣店員員工要進(jìn)進(jìn)行每周周、每月月的工作作總結(jié)與與計(jì)劃，每每月要進(jìn)進(jìn)行工作作總結(jié)和和計(jì)劃，以以及月末末的總結(jié)結(jié)。店長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)業(yè)上班期期間，除除開晨會(huì)會(huì)外，每每天組織織并安排排店員做做一個(gè)銷銷售的個(gè)個(gè)案分析析以及角角色扮演演（留意意觀察同同事們銷銷售推薦薦的沒一一個(gè)過程程及細(xì)節(jié)節(jié)，分析析并指出出正確與與錯(cuò)誤的的一面）店長(zhǎng)/店助助每周必必須作一一次市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查工工作。店長(zhǎng)/店助助每周必必須作一一次店內(nèi)內(nèi)人員的的培訓(xùn)。專賣店店長(zhǎng)長(zhǎng)每天要要進(jìn)行營(yíng)營(yíng)業(yè)前中中后如營(yíng)營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備備狀況檢檢查；人人員狀況況、賣場(chǎng)場(chǎng)狀況、昨昨日營(yíng)業(yè)業(yè)狀況以以及當(dāng)日日營(yíng)業(yè)計(jì)計(jì)劃等的的確認(rèn)；；同時(shí)要要進(jìn)行營(yíng)營(yíng)業(yè)問題題點(diǎn)的追追蹤分析析、賣場(chǎng)場(chǎng)樣品態(tài)態(tài)勢(shì)的追追蹤、營(yíng)營(yíng)業(yè)高峰峰掌握、全全店態(tài)勢(shì)勢(shì)巡視、檢檢查及指指示。同同時(shí)認(rèn)真真做好如如下所示示的《專專賣店運(yùn)運(yùn)作流程程表》及及店長(zhǎng)業(yè)業(yè)務(wù)檢核核表》專賣賣店日常常作業(yè)流流程表時(shí)間工作項(xiàng)目營(yíng)業(yè)前1、店長(zhǎng)按按標(biāo)準(zhǔn)站站姿立于于店前向向員工微微笑問“早上好好”。2、自行準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)打卡卡或簽到到。3、店長(zhǎng)安安排人員員打開各各種用電電設(shè)備、營(yíng)營(yíng)業(yè)措施施。4、按公司司標(biāo)準(zhǔn)整整理儀容容、著裝裝。5、店長(zhǎng)召召開晨會(huì)會(huì)。6、“互道道早上好好”，檢查查儀容、儀儀表及出出勤情況況。7、安排陳陳列變更更及衛(wèi)生生區(qū)域的的劃分。8、店長(zhǎng)通通報(bào)前一一天營(yíng)業(yè)業(yè)情況及及特案處處理狀況況，擬訂訂當(dāng)天銷銷售目標(biāo)標(biāo)及相關(guān)關(guān)工作，鼓鼓勵(lì)加油油。9、按衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)表表開展衛(wèi)衛(wèi)生工作作。10、按陳陳列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)表進(jìn)行行陳列工工作。11、店長(zhǎng)長(zhǎng)進(jìn)行衛(wèi)衛(wèi)生與陳陳列的檢檢查。營(yíng)業(yè)中1、店長(zhǎng)安安排人員員迎賓（輪輪流補(bǔ)位位）。2、導(dǎo)購(gòu)員員運(yùn)用銷銷售6脈脈圣劍開開展導(dǎo)購(gòu)購(gòu)服務(wù)，（及及時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)銷售數(shù)數(shù)據(jù)，每每天進(jìn)行行至少一一次的特特案分析析，同時(shí)時(shí)做好記記錄）。3、午餐。4、收發(fā)貨貨、店長(zhǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)人人按程序序進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收貨。5、驗(yàn)收并并清潔樣樣品。7、新產(chǎn)品品陳列擺擺設(shè)，將將入庫(kù)產(chǎn)產(chǎn)品入庫(kù)庫(kù)并整理理倉(cāng)庫(kù)。8、根據(jù)當(dāng)當(dāng)天銷售售與店主主進(jìn)行溝溝通備貨貨。9、輸入電電腦（銷銷售單、特特殊訂單單）。10、營(yíng)業(yè)業(yè)全過程程維持賣賣場(chǎng)整潔潔（衛(wèi)生生及陳列列）。營(yíng)業(yè)后1、店長(zhǎng)或或店助將將當(dāng)天銷銷售情況況及有關(guān)關(guān)事宜做做好記錄錄。2、按衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)整整理賣場(chǎng)場(chǎng)衛(wèi)生。3、妥善安安排專人人進(jìn)行安安全檢查查（門窗窗是否鎖鎖好，營(yíng)營(yíng)業(yè)用品品是否收收妥，貴貴重物品品是否放放到規(guī)定定存放處處，檢查查倉(cāng)庫(kù)，洗洗手間及及其它留留人處，確確保場(chǎng)內(nèi)內(nèi)無(wú)人存存留）。4、安排專專人關(guān)閉閉用電設(shè)設(shè)備（電電腦、空空調(diào)、音音響、照照明等）。5、店員自自行檢查查手提包包。店長(zhǎng)每日工工作檢查查表時(shí)段類別項(xiàng)目檢查是否營(yíng)業(yè)前人員1、店員是是否正常常出勤；；2、店員是是否按計(jì)計(jì)劃要求求開展工工作；3、儀容服服裝是否否依照規(guī)規(guī)定；商品1、所缺物物品是否否安排補(bǔ)補(bǔ)齊；2、問題樣樣品是否否處理；；3、促銷貨貨品POOP是否否已張貼貼、懸掛掛；4、樣品是是不是即即時(shí)做好好陳列；；5、店長(zhǎng)自自身是否否掌握近近兩天店店內(nèi)暢銷銷款及滯滯銷款；；衛(wèi)生1、入口處處是否清清潔；2、地面、玻玻璃、產(chǎn)產(chǎn)品、飾飾品、收收銀臺(tái)等等是否已已清潔；；3、你是否否參與店店員的衛(wèi)衛(wèi)生工作作之中；；其它1、開店前前五分鐘鐘是否播播放公司司規(guī)定的的音樂；；2、音量是是否控制制適當(dāng)；；3、賣場(chǎng)燈燈光是否否控制適適當(dāng)；4、前一日日營(yíng)業(yè)報(bào)報(bào)表是否否遞交店店主；5、早會(huì)中中是否合合理設(shè)定定當(dāng)日銷銷售目標(biāo)標(biāo)；賣場(chǎng)整理1、投射燈燈是否開開啟；2、賣場(chǎng)地地面是否否維持清清潔；3、賣場(chǎng)是是否有污污損品或或破損品品；POP1、POPP是否陳陳列或遭遭污損；；2、POPP張貼位位置是否否適當(dāng)，書書寫是否否正確？？尺寸大大小是否否合適？？3、POPP訴求是是否有力力？服務(wù)1、賣場(chǎng)是是否聽到到標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)；2、對(duì)客戶戶投訴及及咨詢是是否有效效服務(wù)；；3、客戶要要求是否否有效解解決；其它1、招牌燈燈是否開開放？2、賣場(chǎng)音音樂是否否正常播播放；3、發(fā)貨驗(yàn)驗(yàn)收是否否照規(guī)定定進(jìn)行？？4、標(biāo)簽紙紙是否隨隨手丟棄棄？5、賣場(chǎng)指指示牌是是否正確確？6、前一日日營(yíng)業(yè)款款是否清清繳？7、是否派派店員對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店店調(diào)查？？營(yíng)業(yè)后賣場(chǎng)1、是否仍仍有顧客客滯留；；2、賣場(chǎng)音音樂是否否關(guān)閉？？3、招牌燈燈是否關(guān)關(guān)閉？4、店門是是否關(guān)閉閉？現(xiàn)金1、你是否否保證每每天帳本本、小票票及貨款款相符；；2、作廢發(fā)發(fā)票是否否簽字確確認(rèn)；3、當(dāng)日剩剩余營(yíng)業(yè)業(yè)現(xiàn)金是是否妥善善保管好好？4、其它。注意：為有有效地經(jīng)經(jīng)營(yíng)及管管理專賣賣店，瑪瑪格專賣賣店實(shí)行行“店長(zhǎng)責(zé)責(zé)任制、目目標(biāo)管理理法”的專賣賣店管理理模式。店店長(zhǎng)是一一個(gè)專賣賣店的重重要職位位，要求求具備一一定綜合合素質(zhì)，對(duì)對(duì)工作有有認(rèn)同感感，有責(zé)責(zé)任心、敢敢擔(dān)當(dāng)，有有相應(yīng)的的組織協(xié)協(xié)調(diào)能力力，并能能享受一一般員工工所沒有有的待遇遇。店長(zhǎng)長(zhǎng)與店主主之間要要進(jìn)行有有效的分分工，其其中：店店長(zhǎng)根據(jù)據(jù)本店的的實(shí)際情情況來(lái)分分析計(jì)劃劃并落實(shí)實(shí)執(zhí)行經(jīng)經(jīng)店主認(rèn)認(rèn)可同意意的店鋪鋪每周、每每月、每每季、每每年的銷銷售計(jì)劃劃，店主主給予其其達(dá)成目目標(biāo)所須須的相應(yīng)應(yīng)權(quán)限與與資源；；專賣店店人員的的收入主主要靠目目標(biāo)任務(wù)務(wù)完成狀狀況來(lái)提提取，店店主的精精力主要要放在市市場(chǎng)的開開拓及管管理，其其只對(duì)店店長(zhǎng)的目目標(biāo)完成成的過程程及結(jié)果果以及各各項(xiàng)考核核指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督、跟進(jìn)進(jìn)。店主主在加大大監(jiān)督及及考核力力度的同同時(shí)，對(duì)對(duì)專賣店店的日常常管理不不能橫加加管理，必必須充分分發(fā)揮店店長(zhǎng)的主主動(dòng)性、積積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性，多多鼓勵(lì)、多多肯定工工作中正正面和積積極的地地方，盡盡量做到到“用關(guān)心心去感化化、用培培訓(xùn)去提提升、用用制度去去要求”，從員員工心態(tài)態(tài)及實(shí)際際需求出出發(fā)，創(chuàng)創(chuàng)造良好好工作環(huán)環(huán)境與工工作氛圍圍，并加加強(qiáng)員工工對(duì)崗位位工作價(jià)價(jià)值與意意義的認(rèn)認(rèn)識(shí)，讓讓員工有有歸屬感感、安全全感，認(rèn)認(rèn)可員工工的缺點(diǎn)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和價(jià)值值，使員員工對(duì)工工作產(chǎn)生生樂趣，去去珍惜和和熱愛工工作。同同時(shí)，在在店長(zhǎng)及及店員之之間提倡倡批評(píng)和和自我批批評(píng)，建建立良好好的溝通通協(xié)調(diào)機(jī)機(jī)制，出出現(xiàn)矛盾盾，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時(shí)解決決、化解解，敢于于暴露工工作中存存在的各各種問題題及不足足，以利利于工作作的逐步步改善、穩(wěn)穩(wěn)定發(fā)展展。只有有這樣，才才能讓員員工真正正把店當(dāng)當(dāng)作自己己的家、把把顧客當(dāng)當(dāng)作自己己的朋友友、把店店主及同同事當(dāng)作作親人，最最終創(chuàng)造造顧客滿滿意的最最大化，專專賣店效效益的的的最大化化。專賣店銷售售事務(wù)手手續(xù)管理理店頭銷售作作業(yè)基本本流程營(yíng)業(yè)員自行上門初次測(cè)量營(yíng)業(yè)員自行上門初次測(cè)量店頭銷售作作業(yè)基本本流程開票收款營(yíng)業(yè)員開單并填寫《每日預(yù)約統(tǒng)計(jì)表》開票收款營(yíng)業(yè)員開單并填寫《每日預(yù)約統(tǒng)計(jì)表》客戶進(jìn)店顧客預(yù)約客戶進(jìn)店顧客預(yù)約設(shè)營(yíng)業(yè)員向設(shè)計(jì)說明客戶要求設(shè)計(jì)師初次設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)員向設(shè)計(jì)說明客戶要求設(shè)計(jì)師初次設(shè)計(jì)店面好感客戶老客戶店面好感客戶老客戶跟蹤營(yíng)業(yè)員跟蹤營(yíng)業(yè)員客戶訂單客戶看設(shè)計(jì)客戶訂單客戶看設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)員必需全程陪同新客戶營(yíng)業(yè)員必需全程陪同新客戶注意：營(yíng)業(yè)業(yè)員每完完成一次次交易后后須當(dāng)即即填寫售售后服務(wù)務(wù)卡；每每月營(yíng)業(yè)業(yè)員票據(jù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)交交由店主主店長(zhǎng)進(jìn)進(jìn)行票、單單、帳的的校對(duì)。附表10：：專賣店店每日銷銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)表日期序號(hào)顧客情況購(gòu)買產(chǎn)品系系列及顏顏色數(shù)量單價(jià)總額售后要求反映問題提出建議性別年齡123456789合計(jì)營(yíng)業(yè)員看法法和建議議營(yíng)業(yè)業(yè)員：日日期：注：營(yíng)業(yè)員員在下班班前將此此表進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)填填好交給給店長(zhǎng)。專賣店每月月銷售情情況統(tǒng)計(jì)計(jì)表序號(hào)品名規(guī)格數(shù)量交易額備注合計(jì)顧客反映情情況及意意見匯總總分析營(yíng)業(yè)員看法法及建議議匯總分分析注：店長(zhǎng)根根據(jù)營(yíng)業(yè)業(yè)員每日日提交的的《每日日銷售情情況表》進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)匯總分分析，并并于每月月底將此此表傳至至連鎖總總部。第二節(jié)特殊殊訂單服服務(wù)管理理有部分顧客客因家庭庭裝修搭搭配的需需要或?yàn)闉闈M足自自身的特特殊喜好好，會(huì)對(duì)對(duì)產(chǎn)品提提出一些些個(gè)性化化要求，有有些要求求可能在在瑪格已已有產(chǎn)品品范圍之之內(nèi)沒法法解決，為為最大限限度的滿滿足顧客客需求，對(duì)對(duì)這一部部分顧客客，瑪格格可提供供特殊訂訂做服務(wù)務(wù)，營(yíng)業(yè)業(yè)員處理理特殊訂訂做服務(wù)務(wù)，營(yíng)業(yè)業(yè)員處理理特殊定定單的流流程如下下：■了解顧客客所需貨貨品規(guī)格格，及其其他特殊殊要求；；■致電專賣賣店負(fù)責(zé)責(zé)訂貨的的同事，告告知顧客客需求；；■負(fù)責(zé)訂貨貨的人員員與店主主聯(lián)系，落落實(shí)是否否符合訂訂做要求求；■計(jì)算訂做做所需時(shí)時(shí)間與成成品價(jià)格格并征求求顧客意意見；■顧客確認(rèn)認(rèn)訂做后后，填寫寫《特殊殊產(chǎn)品訂訂單表》，務(wù)務(wù)必請(qǐng)顧顧客確認(rèn)認(rèn)并留下下聯(lián)絡(luò)方方式；■重復(fù)報(bào)之之訂做產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格以及特特殊要求求，如有有相同款款式樣板板，請(qǐng)顧顧客參觀觀成品后后再進(jìn)一一步確認(rèn)認(rèn)?！鍪杖☆櫩涂瓦m量定定金，完完成訂做做流程。特殊產(chǎn)品訂訂單記錄錄表項(xiàng)目?jī)?nèi)容顧客姓名顧客地址電電話訂做產(chǎn)品規(guī)規(guī)格、名名稱、數(shù)數(shù)量訂做特殊要要求說明明收定金額訂做日期交貨日期接單人簽名名：顧客客簽名：：團(tuán)購(gòu)訂單服服務(wù)管理理團(tuán)購(gòu)主要是是指一次次性大批批量購(gòu)買買行為，一一般為單單位購(gòu)買買或集體體購(gòu)買等等團(tuán)體購(gòu)購(gòu)買行為為，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有團(tuán)購(gòu)購(gòu)的目標(biāo)標(biāo)顧客，專專賣店必必須千方方百計(jì)滿滿足顧客客需求，促促成交易易，團(tuán)購(gòu)購(gòu)服務(wù)流流程如下下：了解顧客對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品要求以及預(yù)購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)預(yù)算根據(jù)顧客要求有重點(diǎn)的向顧客推薦適合產(chǎn)品（注：所推薦產(chǎn)品不宜過多，以避免顧客因種類過多而猶豫不決，最好是非特價(jià)產(chǎn)品。如店內(nèi)沒有顧客滿意商品或顧客對(duì)產(chǎn)品有特殊要求，在時(shí)間允許的情況下，可建議其咨詢店長(zhǎng)店主了解顧客對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品要求以及預(yù)購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)預(yù)算根據(jù)顧客要求有重點(diǎn)的向顧客推薦適合產(chǎn)品（注：所推薦產(chǎn)品不宜過多，以避免顧客因種類過多而猶豫不決，最好是非特價(jià)產(chǎn)品。如店內(nèi)沒有顧客滿意商品或顧客對(duì)產(chǎn)品有特殊要求，在時(shí)間允許的情況下，可建議其咨詢店長(zhǎng)店主了解顧客要求的交貨時(shí)間了解顧客要求的交貨時(shí)間顧客選定產(chǎn)品并議好價(jià)格后，迅速訂單顧客選定產(chǎn)品并議好價(jià)格后，迅速訂單收到誠(chéng)信金設(shè)計(jì)師和銷售員共同初次測(cè)量收到誠(chéng)信金設(shè)計(jì)師和銷售員共同初次測(cè)量設(shè)計(jì)看圖確定設(shè)計(jì)看圖確定與顧客再次確認(rèn)所購(gòu)款式、合計(jì)數(shù)量，金額以及交貨時(shí)間和運(yùn)輸方式并收取適量訂金或收取對(duì)方轉(zhuǎn)帳支票。記錄顧客姓名，聯(lián)絡(luò)地址及電話號(hào)碼。與顧客再次確認(rèn)所購(gòu)款式、合計(jì)數(shù)量，金額以及交貨時(shí)間和運(yùn)輸方式并收取適量訂金或收取對(duì)方轉(zhuǎn)帳支票。記錄顧客姓名，聯(lián)絡(luò)地址及電話號(hào)碼。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市市場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)記錄管管理記錄人：所所在城市市（地區(qū)區(qū)）：專賣店或經(jīng)經(jīng)銷商商商號(hào)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市市場(chǎng)活動(dòng)動(dòng)方式：：新產(chǎn)品投放放媒媒體廣告告價(jià)價(jià)格變動(dòng)動(dòng)宣傳品品發(fā)放店內(nèi)內(nèi)促銷抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)其他他活動(dòng)日期：：詳情：估計(jì)影響：：建議應(yīng)對(duì)方方案：資料來(lái)源：：附件：□價(jià)格表□海報(bào)□宣傳單單□其他年月日第七章導(dǎo)購(gòu)服服務(wù)知識(shí)識(shí)與技巧巧導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的的水準(zhǔn)是是決定一一個(gè)專賣賣店銷售售業(yè)績(jī)的的關(guān)鍵因因素西昌昌瑪格專專賣店提提倡“專家顧顧問型”的導(dǎo)購(gòu)購(gòu)服務(wù)，即即導(dǎo)購(gòu)員員要成為為產(chǎn)品知知識(shí)專家家、家具具選購(gòu)專專家、家家居布置置專家，要要做到“百問不不倒”，當(dāng)然然要做到到這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)非一日日之功可可達(dá)到，必必須經(jīng)過過長(zhǎng)期的的總結(jié)與與磨練，為為幫助導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員不不斷的提提升自己己的導(dǎo)購(gòu)購(gòu)水平，西西昌瑪格格《培訓(xùn)訓(xùn)管理手手冊(cè)》中中有專門門的篇章章介紹導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)知識(shí)識(shí)與技巧巧，在本本手冊(cè)只只就一些些基本內(nèi)內(nèi)容做簡(jiǎn)簡(jiǎn)單介紹紹?；痉?wù)表表現(xiàn)禮貌用語(yǔ)■顧客來(lái)到到時(shí)應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭微笑笑并說：：“歡迎光光臨瑪格格定制家家具專賣賣店！”■因顧客多多而沒有有及時(shí)上上前服務(wù)務(wù)時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)說：“非常抱抱歉，讓讓您久等等了”?！霎?dāng)顧客提提出有關(guān)關(guān)要求時(shí)時(shí)，請(qǐng)說說：“好的，請(qǐng)請(qǐng)稍等”?！霎?dāng)顧客提提出批評(píng)評(píng)或意見見時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)說：“謝謝您您，我會(huì)會(huì)把您的的建議反反映給公公司的”?！霎?dāng)顧客離離開時(shí)應(yīng)應(yīng)目送其其離開（最最好詢問問客戶到到哪里并并引導(dǎo)客客戶），并并請(qǐng)說：：“謝謝您您，慢走走，歡迎迎再次光光臨”。2、電話禮禮儀■電話鈴響響聲在三三聲之內(nèi)內(nèi)接起；；■使用禮貌貌用語(yǔ)“您好，瑪瑪格定制制家具?！薄鲈挋C(jī)旁準(zhǔn)準(zhǔn)備好紙紙筆進(jìn)行行記錄；；■確認(rèn)記錄錄下的時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、對(duì)對(duì)象、事事件等重重要事項(xiàng)項(xiàng)；■告之對(duì)方方自己的的姓名；；■講話時(shí)吐吐字清晰晰，語(yǔ)調(diào)調(diào)適中；；■撥打電話話時(shí)考慮慮時(shí)間是是否適當(dāng)當(dāng)（如午午休時(shí)間間）。3、儀容儀儀表■著裝整潔潔：上班班時(shí)間必必須穿著著工衣，制制服要保保持清潔潔、平整整。工牌牌應(yīng)佩戴戴于左胸胸處，位位置與左左胸口袋袋開口平平行、不不可穿拖拖鞋；■頭發(fā)：保保持清潔潔，沒有有頭皮屑屑，頭發(fā)發(fā)不能擋擋住前額額；長(zhǎng)頭頭發(fā)需扎扎緊束起起不要披披頭散發(fā)發(fā)，不能能染夸張張顏色；；■雙手：清清潔，不不可留長(zhǎng)長(zhǎng)指甲，涂涂夸張顏顏色，戴戴有嵌物物的戒指指；■嘴部：口口腔清潔潔，牙縫縫無(wú)殘留留物；■面部：化化職業(yè)淡淡妝，涂涂淡色口口紅，適適當(dāng)修眉眉。4、站姿■你站立時(shí)時(shí)的正確確姿勢(shì)：：雙手合合于前方方，不可可插袋//叉腰；；要站直直，不可可彎背、倚倚靠貨架架；■等待時(shí)你你站立的的正確位位置：能能看到你你負(fù)責(zé)的的所有商商品之處處；選擇擇面向客客人的方方向，以以能更快快的接近近顧客之之處；5、與顧客客交談■與顧客交交談時(shí)不不僅要交交流信息息，而且且要交流流感情，你你要顯得得非常自自信，讓讓顧客感感覺你值值得信賴賴；■使用你的的眼睛：：交談時(shí)時(shí)看著顧顧客的眼眼睛，表表明你很很看重他他，使他他深感滿滿意，也也防止他他走神；；■使用你的的面部表表情：面面部始終終保持真真心的微微笑，讓讓顧客覺覺得你和和藹可親親，從而而拉近與與顧客的的距離；；■使用你的的身體：：自然站站立，并并與顧客客保持合合適距離離（800cm最最佳）；；■切勿急噪噪不耐煩煩，不可可有氣無(wú)無(wú)力、拖拖長(zhǎng)語(yǔ)氣氣、矯揉揉造作；；6、行為舉舉止■你的一舉舉一動(dòng)可可能被顧顧客看在在眼里，請(qǐng)請(qǐng)仔細(xì)對(duì)對(duì)照下面面的行為為舉止檢檢查表，若若有不良良舉止，一一定要努努力改正正；■你是否經(jīng)經(jīng)常遲到到、早退退或是離離開店面面？■你是否在在營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間靠在在產(chǎn)品上上？■你是否在在營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間干自自己的事事，如：：玩手機(jī)機(jī)，打打毛衣、擦擦皮鞋、看看書等？？■你是否與與同事大大聲說笑笑或是吃吃零食？？■你是否在在上班時(shí)時(shí)間經(jīng)常常打瞌睡睡或漫不不經(jīng)心地地隨意走走動(dòng)？■你是否對(duì)對(duì)顧客地地招呼視視而不見見或充耳耳不聞？？■你是否白白眼瞅視視打招呼呼的顧客客？■你是否在在回答顧顧客問題題時(shí)支支支吾吾或或有氣無(wú)無(wú)力？■你是否在在顧客看看商品時(shí)時(shí)，從他他和商品品之間穿穿過去？？■你是否曾曾在顧客客離去之之后，與與其他地地導(dǎo)購(gòu)員員對(duì)他評(píng)評(píng)頭論足足？■你是否在在接待顧顧客時(shí)喜喜歡看手手表，看看是否到到了下班班時(shí)間？？■如果顧客客在店里里落下物物品，你你是否會(huì)會(huì)把它據(jù)據(jù)為己有有？■你是否喜喜歡在顧顧客面前前挖挖鼻鼻子、剔剔剔牙齒齒或抓抓抓頭？7、運(yùn)用微微笑服務(wù)務(wù)■微笑時(shí)滋滋潤(rùn)我們們心靈地地陽(yáng)光雨雨露；■笑是應(yīng)該該發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的；；■會(huì)心的微微笑要求求我們心心胸開闊闊，感激激生活；；■導(dǎo)購(gòu)員通通過微笑笑能實(shí)行行與顧客客的感情情溝通，使使顧客感感受到溫溫情；8、禮儀規(guī)規(guī)范表項(xiàng)目要求穿戴禮儀化職業(yè)淡妝妝，頭發(fā)發(fā)不染夸夸張顏色色并束起起，首飾飾不超過過三件，雙雙手清潔潔，指甲甲保持適適當(dāng)長(zhǎng)度度；穿工工裝，男男士打領(lǐng)領(lǐng)帶，穿穿深色襪襪、男士士黑皮鞋鞋；接待禮儀迎賓；站姿：抬頭頭，挺胸胸，收腹腹，肩平平，雙腳腳“V”字型，右右手搭在在左手虎虎口；主動(dòng)上前，彬彬彬有禮禮親切問問候，目目光接觸觸，如“歡迎光光臨全友友”，行鞠鞠躬禮（目目視腳前前1.55米處，雙雙腳并攏攏，雙手手合放在在體前）；；凡遇老、弱弱、病、殘殘者特別別要主動(dòng)動(dòng)攙扶，倍倍加關(guān)心心；在顧客同意意后，幫幫助提攜攜物品，輕輕拿輕放放，對(duì)貴貴重合易易碎物品品妥善保保管；接待團(tuán)體顧顧客視連連續(xù)點(diǎn)頭頭致意；；問候顧客要要目視顧顧客，不不要東張張西望電話禮儀電話鈴響聲聲在三聲聲之內(nèi)接接起；“您好，瑪瑪格定制制家具”電話機(jī)旁備備好“顧客信信息本”，記錄錄時(shí)間、地地點(diǎn)、對(duì)對(duì)象、事事件；用文明用語(yǔ)語(yǔ)，說話話簡(jiǎn)明扼扼要，避避免專業(yè)業(yè)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)語(yǔ)速不能能過快，注注意通話話時(shí)間，不不宜過長(zhǎng)長(zhǎng)；接到錯(cuò)打電電話要有有禮貌回回答，讓讓對(duì)方確確認(rèn)號(hào)碼碼；銷售詢問，如“有什么么可以幫幫到您的的嗎？”（真誠(chéng)誠(chéng)微笑）尾隨顧客時(shí)時(shí)立于右右后側(cè)一一臂之遙遙；介紹產(chǎn)品時(shí)時(shí)立于顧顧客右側(cè)側(cè)45℃℃角為佳佳；展示時(shí)耐心心并有信信心地介介紹，如如“請(qǐng)您看看”；引導(dǎo)做決定定要真誠(chéng)誠(chéng)送客步行顧客清點(diǎn)物品件件數(shù)，在在顧客同同意后幫幫其提攜攜，送客客出門，如如：“請(qǐng)拿好好，請(qǐng)慢慢走，歡歡迎下次次光臨”。有車顧客點(diǎn)清物品件件數(shù)，在在顧客同同意后，小小心提攜攜送上車車；放好行李，不不要立即即離去，向向顧客作作交代“您的物物品都在在這里放放好，歡歡迎下次次光臨”；關(guān)車門不要要太輕，也也不能太太重。顧客購(gòu)買過過程通過了解消消費(fèi)者的的購(gòu)買過過程，能能使店面面營(yíng)業(yè)員員可以更更主動(dòng)地地為消費(fèi)費(fèi)者服務(wù)務(wù)，消費(fèi)費(fèi)者的購(gòu)購(gòu)買過程程具體而而言，要要經(jīng)過以以下四個(gè)個(gè)階段：：產(chǎn)生需求產(chǎn)生需求決定購(gòu)買綜合分析、比較收集產(chǎn)品信息決定購(gòu)買綜合分析、比較收集產(chǎn)品信息產(chǎn)生需求每一個(gè)消費(fèi)費(fèi)者要家家具都是是從其需需求開始始，那么么，消費(fèi)費(fèi)者的需需求從哪哪里來(lái)？？通常有有以下的的一些原原因：■自己買了了新居；；■不滿意目目前的家家具；■送禮；■其它。2、收集集產(chǎn)品信信息■當(dāng)消費(fèi)者者有了這這種需求求以后，他他就會(huì)特特別留意意有關(guān)家家具的各各種信息息，一般般來(lái)說，消消費(fèi)者會(huì)會(huì)通過以以下的方方法來(lái)收收集信息息：■直接來(lái)源源：通過過個(gè)人實(shí)實(shí)際使用用的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，或者者到店面面親自了了解產(chǎn)品品的情況況；■間接來(lái)源源：向朋朋友、同同事、以以及其他他人打聽聽、了解解，或者者從各種種媒體的的廣告宣宣傳中取取得信息息。因而而，作為為營(yíng)業(yè)員員，你一一定清楚楚消費(fèi)者者的選擇擇標(biāo)準(zhǔn)，根根據(jù)消費(fèi)費(fèi)者的偏偏好，來(lái)來(lái)有針對(duì)對(duì)性地向向消費(fèi)者者介紹瑪瑪格的產(chǎn)產(chǎn)品合提提供詳細(xì)細(xì)的產(chǎn)品品資料給給消費(fèi)者者，以確確?，敻窀癞a(chǎn)品在在其心目目中留下下深刻的的印象。3、綜合分分析、比比較理智和精明明的消費(fèi)費(fèi)者都會(huì)會(huì)對(duì)所初初步選定定的幾個(gè)個(gè)候選品品牌的各各方面特特點(diǎn)進(jìn)行行綜合的的分析。在在家具產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)說說，消費(fèi)費(fèi)者看重重的通常常有這些些選擇的的標(biāo)準(zhǔn)：：（當(dāng)然然，在不不同的消消費(fèi)者心心目中，這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的重要要性各不不一樣）■材料、工工藝■顏色、款款式■價(jià)格■售后服務(wù)務(wù)■其他4、決定購(gòu)購(gòu)買經(jīng)經(jīng)過了慎慎重的考考慮和由由于新居居裝修好好或送禮禮的時(shí)間間壓力，消消費(fèi)者也也到了決決定購(gòu)買買的時(shí)候候了，在在決定購(gòu)購(gòu)買時(shí)，消消費(fèi)者要要做下列列的決定定：■購(gòu)買的品品牌■購(gòu)買的地地點(diǎn)（經(jīng)經(jīng)銷點(diǎn)）■購(gòu)買的數(shù)數(shù)量和組組合■購(gòu)買的時(shí)時(shí)間■支付的方方式在這一階段段，營(yíng)業(yè)業(yè)員平常常的工作作成效就就得到了了衡量，如如果消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為你的賣賣場(chǎng)和銷銷售服務(wù)務(wù)都最能能滿足其其的要求求，那么么最終他他會(huì)回到到你的店店面來(lái)向向你購(gòu)買買、下訂訂單、付付錢或要要求送貨貨，甚至至對(duì)你給給予的幫幫助表示示感謝。當(dāng)當(dāng)然，不不要忘記記在貨物物送到以以后給顧顧客打個(gè)個(gè)電話詢?cè)儐栆幌孪虑闆r，這這樣更顯顯示你對(duì)對(duì)顧客的的關(guān)心和和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量的的信心，記記?。骸皾M意的的顧客是是我們最最好的廣廣告?！鳖櫩头?wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序序附圖8：服服務(wù)十步步曲流程程圖恭迎顧客產(chǎn)品介紹了解顧客需求接近顧客恭迎顧客產(chǎn)品介紹了解顧客需求接近顧客達(dá)成意向付款記錄跟進(jìn)推薦附加銷售處理異議申請(qǐng)價(jià)格達(dá)成意向付款記錄跟進(jìn)推薦附加銷售處理異議申請(qǐng)價(jià)格簽訂合同設(shè)計(jì)師復(fù)尺預(yù)約客戶看方案自己客戶全程服務(wù)和設(shè)計(jì)師溝通設(shè)計(jì)預(yù)約初次測(cè)量誰(shuí)的客戶誰(shuí)去簽訂合同設(shè)計(jì)師復(fù)尺預(yù)約客戶看方案自己客戶全程服務(wù)和設(shè)計(jì)師溝通設(shè)計(jì)預(yù)約初次測(cè)量誰(shuí)的客戶誰(shuí)去開始售后1周后短信問候客戶了解搬家時(shí)間到搬家時(shí)電話問候優(yōu)秀客戶贈(zèng)送禮品安排發(fā)貨電話詢問客戶滿意度回收尾款款到貨記錄客戶裝修進(jìn)度跟蹤預(yù)約客戶安裝開始售后1周后短信問候客戶了解搬家時(shí)間到搬家時(shí)電話問候優(yōu)秀客戶贈(zèng)送禮品安排發(fā)貨電話詢問客戶滿意度回收尾款款到貨記錄客戶裝修進(jìn)度跟蹤預(yù)約客戶安裝第一步恭迎顧顧客當(dāng)消費(fèi)者看看到門頭頭和店面面的外觀觀，走進(jìn)進(jìn)店面時(shí)時(shí)，他的的第一印印象開始始形成。專專業(yè)的營(yíng)營(yíng)業(yè)員會(huì)會(huì)給以恰恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)語(yǔ)言和行行為來(lái)迎迎接和問問好進(jìn)店店的消費(fèi)費(fèi)者。具具體做法法：■迎接、問問候：主主動(dòng)上前前與顧客客打招呼呼，迎接接顧客，親親切的迎迎接和問問候會(huì)增增強(qiáng)消費(fèi)費(fèi)者對(duì)店店面人員員的好感感，同時(shí)時(shí)創(chuàng)造輕輕松愉快快的購(gòu)物物氣氛，使使消費(fèi)者者愿意在在店內(nèi)花花時(shí)間來(lái)來(lái)瀏覽和和了解產(chǎn)產(chǎn)品。對(duì)對(duì)于不同同的消費(fèi)費(fèi)者，我我們會(huì)有有不同的的迎接和和問候方方式；*對(duì)于第一一次光顧顧的消費(fèi)費(fèi)者，我我們可以以：*“您好，（早早上好、下下午好、晚晚上好）*“歡迎光光臨瑪格格定制家家具！請(qǐng)請(qǐng)隨便看看看！*對(duì)再次光光臨的消消費(fèi)者，可可以：*“早上好好，X先先生/女女士，很很高興再再次看到到你………”■隨機(jī)服務(wù)務(wù)：如果果見顧客客東西多多，主動(dòng)動(dòng)幫助提提拿東西西，征求求顧客意意見放置置適當(dāng)?shù)氐胤健！鰺崆榈徊桓蓴_顧顧客：迎迎接完后后，退站站到一旁旁（以不不阻礙顧顧客看貨貨為宜），留留意、觀觀察顧客客需要及及反應(yīng)。■注意表情情姿態(tài)：：*點(diǎn)頭微笑笑，目光光接觸，站站立姿勢(shì)勢(shì)挺直，端端正；*語(yǔ)氣溫和和，邀請(qǐng)請(qǐng)手勢(shì)，雙雙手自然然擺放；；*（切忌）埋埋首現(xiàn)有有工作、忽忽略顧客客進(jìn)店鋪鋪、與顧顧客說話話時(shí)語(yǔ)調(diào)調(diào)急速。2、第二步步接接近顧客客有有些消費(fèi)費(fèi)者到店店里只是是閑逛一一下；有有些則希希望自己己先看一一下，了了解了解解，為購(gòu)購(gòu)買收集集資料；；也有一一些潛在在的消費(fèi)費(fèi)者不確確切知道道他們需需要什么么，他們們希望通通過在店店內(nèi)的瀏瀏覽，來(lái)來(lái)找到靈靈感。在在這時(shí)候候，如果果我們冒冒然與他他們進(jìn)行行接觸，往往往收效效不大，所所以我們們應(yīng)先要要細(xì)心觀觀察，等等到消費(fèi)費(fèi)者在觀觀察、了了解我們們的產(chǎn)品品到一定定的程度度，心里里想：“這個(gè)東東西不錯(cuò)錯(cuò)”或“這產(chǎn)品品不知合合不合適適？”時(shí)，這這時(shí)你的的接近就就最有效效了。如如果你懂懂得準(zhǔn)確確判斷和和適時(shí)接接近，等等于生意意已經(jīng)做做成了一一半，同同時(shí)也節(jié)節(jié)省了不不少的精精力。初步接觸是是要找合合適的機(jī)機(jī)會(huì)，吸吸引顧客客的注意意，并用用與朋友友們傾談?wù)劦挠H切切語(yǔ)氣和和顧客接接近，創(chuàng)創(chuàng)造銷售售機(jī)會(huì)?！龇?wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：*站立時(shí)，雙雙手自然然下垂在在下腹部部交叉，右右手搭放放在左手手虎口上上，目視視客人；；*站立在適適當(dāng)?shù)奈晃恢蒙?，讓讓顧客看看見?掌握適當(dāng)當(dāng)時(shí)機(jī)，主主動(dòng)與顧顧客接近近；*與顧客保保持一段段距離，留留意顧客客需要，隨隨時(shí)協(xié)助助；*與顧客談?wù)勗挄r(shí)，放放下手頭頭工作，保保持目光光接觸，精精神集中中；*慢慢退后后，讓顧顧客隨便便參觀?！雠c顧客初初步接觸觸的最佳佳時(shí)機(jī)：：*明顯的跡跡象：先先前來(lái)過過一次的的消費(fèi)者者再度回回到店面面時(shí)；消消費(fèi)者主主動(dòng)尋求求營(yíng)業(yè)員員幫助；；消費(fèi)者者好象在在找某種種商品時(shí)時(shí)。*隱性的跡跡象：在在某個(gè)商商品前停停足時(shí)；；一直注注視著某某個(gè)商品品時(shí)；用用手觸摸摸某個(gè)商商品時(shí)；；開始翻翻找價(jià)格格牌，查查看規(guī)格格型號(hào)時(shí)時(shí)；消費(fèi)費(fèi)者抬頭頭尋找營(yíng)營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)?！鋈绾我肴雽?duì)話：：、*恰當(dāng)?shù)奶崽釂枙r(shí)接接近消費(fèi)費(fèi)者的好好方式，但但要注意意避免發(fā)發(fā)問那些些回答的的是“是”或“不是”的問題題。例如如：“您要點(diǎn)點(diǎn)什么？？”，在大大多數(shù)情情況下，消消費(fèi)者會(huì)會(huì)作出否否定的回回答。那那么銷售售對(duì)話還還沒開始始就被近近中止了了。如果果用“有什么么可以幫幫你？”的提問問，很多多人是不不會(huì)拒絕絕的。*直接談?wù)撜撋唐贰?贊美并與與之產(chǎn)生生共鳴，我我們可以以說：“您真有有眼光，它它的款式式和設(shè)計(jì)計(jì)在市場(chǎng)場(chǎng)上也是是獨(dú)具創(chuàng)創(chuàng)意的，昨昨天有位位裝修設(shè)設(shè)計(jì)師就就指名要要它的?！币?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)人都希望別人認(rèn)同。如果我們能夠站在消費(fèi)者的角度發(fā)表意見，自然可以和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。3、第三步步試探探（了解解顧客需需求）在把消費(fèi)者者引入話話題、打打開與消消費(fèi)者溝溝通的大大門以后后，營(yíng)業(yè)業(yè)員就要要開始收收集信息息，不同同的顧客客有不同同的購(gòu)物物需要和和購(gòu)物動(dòng)動(dòng)機(jī)。在在這個(gè)時(shí)時(shí)刻，營(yíng)營(yíng)業(yè)員必必須盡快快了解顧顧客的需需要，明明確顧客客的喜好好，才能能向顧客客推薦最最合適的的產(chǎn)品，促促銷銷售售的達(dá)成成。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)■注意觀察察顧客的的動(dòng)作和和表情，是是否對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品有興興趣；■向顧客推推薦產(chǎn)品品，觀看看顧客的的反應(yīng)；；■詢問顧客客的需要要，用開開放式問問題引導(dǎo)導(dǎo)顧客的的問答；；■精神集中中，專心心傾聽顧顧客意見見；■對(duì)顧客的的談話作作出積極極的回應(yīng)應(yīng)；■了解顧客客對(duì)產(chǎn)品品的要求求；■揣摩顧客客需要的的同時(shí)，必必須與推推薦產(chǎn)品品相互交交替進(jìn)行行。語(yǔ)言技巧■你想看哪哪一個(gè)款款式呢？？■這個(gè)價(jià)錢錢的產(chǎn)品品比較適適中，很很多人買買的，你你看怎么么樣？了解消費(fèi)者者的實(shí)際際情況：：■“您住房房面積有有多大、臥臥室還是是其他地地方，書書房面積積多大？？”■“您裝修修的主色色調(diào)是怎怎樣？”■“您希望望整個(gè)家家具的風(fēng)風(fēng)格怎樣樣與你的的裝修風(fēng)風(fēng)格相配配合？”■“裝修又又花錢有有累人，你你好辛苦苦啊掌握消費(fèi)者者喜好：：■“你喜歡歡什么顏顏色的？？”■“在選擇擇家具時(shí)時(shí)，您覺覺得哪些些方面的的因素是是最重要要的？”■“您喜歡歡哪種風(fēng)風(fēng)格產(chǎn)品品，田園園風(fēng)格還還是現(xiàn)代代風(fēng)格？？歐式？？”聆聽技巧：：我們知道，人人除了一一個(gè)嘴巴巴之外，還還有兩只只耳朵，這這也是說說，我們們要了解解消費(fèi)者者的需求求，除了了提問以以外，還還需要聆聆聽。很很多營(yíng)業(yè)業(yè)員以為為銷售就就是不停停的介紹紹產(chǎn)品，誘誘導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)者購(gòu)買買。其實(shí)實(shí)聆聽也也是銷售售中最重重要的環(huán)環(huán)節(jié)之一一，只有有了解了了消費(fèi)者者的真正正需要，我我們的推推銷才可可以有的的放矢地地進(jìn)行。怎怎樣才能能聽得更更多呢？？我們就就要采用用以下的的聆聽技技巧：■集中