《智能信息時(shí)代下組織溝通管理水平提升的研究》

智能信息時(shí)代下組織溝通管理水平提升的研究摘要：溝通管理理論是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)代管理理論的一種新的理論體系，具有時(shí)代性和時(shí)代性的特征，溝通管理的出現(xiàn)是現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理理論與實(shí)踐發(fā)展的必然結(jié)果。溝通管理的效果很大程度上依賴于信息的傳遞，準(zhǔn)確、及時(shí)、有效與否，決定了溝通的效果。在二十一世紀(jì)，通信，電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息傳播工具的廣泛使用，提供了通信支持這一強(qiáng)大的工具，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程對(duì)促進(jìn)溝通管理起著日益重要的作用。本文在溝通管理和溝通的信息傳遞的基礎(chǔ)上，分析了溝通管理和信息傳遞在企業(yè)管理中的作用，最后提出了智能信息時(shí)代背景下組織溝通管理水平提升的建議。旨在幫助企業(yè)更好的進(jìn)行組織溝通管理，提升企業(yè)的管理效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：溝通管理；組織溝通；信息傳遞；一、引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨著越來越復(fù)雜多變的環(huán)境，在智能信息技術(shù)的新形勢(shì)下，企業(yè)要在更廣闊的市場(chǎng)和更多的外部環(huán)境中不斷發(fā)展，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。那么企業(yè)管理者必須根據(jù)形勢(shì)的變化，制定科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略決策，及時(shí)、合理地調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，保證企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。在一定程度上，企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通和交流。在發(fā)展規(guī)劃制定的企業(yè)管理者，必須有信息材料下屬部門提供判斷，與其他部門交換意見；在規(guī)劃形式，采取具體措施，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，有必要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)上下級(jí)、各決策過程的實(shí)施；當(dāng)完成任務(wù)的下屬部門和人員，有必要向上級(jí)反映，至于管理經(jīng)驗(yàn)的重要依據(jù)；此外，企業(yè)的生產(chǎn)不能操作沒有市場(chǎng)信息資源，在充分理解對(duì)產(chǎn)品的消費(fèi)市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，與客戶通過溝通，調(diào)整營(yíng)銷策略，才能提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文在溝通管理和溝通的信息傳遞的基礎(chǔ)上，分析了溝通管理和信息傳遞在企業(yè)管理中的作用，最后提出了智能信息時(shí)代背景下組織溝通管理水平提升的建議。旨在幫助企業(yè)更好的進(jìn)行組織溝通管理，提升企業(yè)的管理效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。二、相關(guān)理論概述（一）溝通的定義在我們的日常生活中，溝通是必不可少的，溝通的形式，是對(duì)話的交流，演講的形式，也可以是彼此微笑和眼神的接觸，所以生活充滿了溝通。《大英百科全書》的定義是：“溝通是指通過各種手段來交換信息，是感覺，符號(hào)的人之間，或提高媒體通訊工具，信息資源和信息交換手段?！保ǘ贤ü芾淼亩x溝通管理是指在管理領(lǐng)域發(fā)生的為達(dá)到管理的目的和目標(biāo)而進(jìn)行的溝通的行為或過程。在組織中，其管理領(lǐng)域涵蓋組織內(nèi)部的溝通也包含組織外部的溝通，例如企業(yè)與相關(guān)企業(yè)、市場(chǎng)、相應(yīng)供應(yīng)商，社區(qū)大眾等。溝通的行為和過程則需要根據(jù)管理目的和目標(biāo)采用多種形式、不同層次來進(jìn)行。（三）智能信息的概念智能信息從某種意義上講，是經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，人們都可以各種平臺(tái)例如微信、微博等方式來進(jìn)行線上的信息溝通與交流，實(shí)現(xiàn)信息交流的智能化，企業(yè)和個(gè)人都可以利用智能信息的便利進(jìn)行某些信息的溝通交流達(dá)到價(jià)值的無形交換和利益的產(chǎn)生。三、溝通管理的作用溝通管理是組織或企業(yè)的信息交換行為，廣泛存在于企業(yè)或組織的所有成員中，在企業(yè)管理實(shí)踐中起著非常重要的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，溝通管理貫穿于管理實(shí)踐過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。只要管理的主體和客體都是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體或群體，管理過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)發(fā)生溝通管理。第二，溝通管理是實(shí)現(xiàn)管理職能的主要途徑。例如，計(jì)劃前的信息收集、信息交換和方案討論在計(jì)劃中，以及制定和分解實(shí)施后的計(jì)劃共同構(gòu)成管理計(jì)劃的功能。和信息收集、信息交換、程序討論、程序描述和分解，實(shí)現(xiàn)了對(duì)通信管理的各個(gè)領(lǐng)域。因此，溝通管理的順利進(jìn)行，決定了管理職能的順利實(shí)現(xiàn)。第三、溝通管理是企業(yè)管理的本質(zhì)和核心。管理的基本目標(biāo)是優(yōu)化內(nèi)部和外部資源的配置，組織企業(yè)人員，并有效地完成生產(chǎn)任務(wù)。為了充分利用現(xiàn)有的資源獲取信息和不同個(gè)體之間信息的及時(shí)傳輸基本目標(biāo)構(gòu)成的本質(zhì)和管理的核心，并及時(shí)交流信息的內(nèi)部和外部的企業(yè)本身是企業(yè)溝通管理的內(nèi)容和目的。企業(yè)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理和溝通管理三項(xiàng)日常管理工作，不是靠溝通管理才能順利進(jìn)行的。從管理層的角度來看，高、中、低水平的企業(yè)面臨著不同層次、溝通管理的方式和內(nèi)容。同時(shí)，溝通管理不僅貫穿于縱向管理的各個(gè)層面，而且也發(fā)生在橫向管理的整個(gè)過程中。溝通管理支持管理的全過程，并將其整合到管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。沒有溝通管理，就沒有效率和管理效率。當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)或管理存在一個(gè)新的問題時(shí)，企業(yè)全體人員必須通過有效的溝通管理，才能確定癥結(jié)，然后通過分析、討論、決策，及時(shí)管理解決問題。因此，溝通管理是企業(yè)日常管理中的關(guān)鍵活動(dòng)和行為，而溝通管理的效果直接影響到企業(yè)的管理狀況。四、智能信息背景下企業(yè)管理溝通效率的提升路徑（一）信息流量的控制企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投資的增加，在為企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通帶來方便的同時(shí)也帶來了許多風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)擔(dān)：一方面，進(jìn)入企業(yè)的大量的“垃圾”信息會(huì)模糊決策者的視線、降低決策效率、增大決策風(fēng)險(xiǎn)，加大企業(yè)決策運(yùn)行成本；另一方面，從企業(yè)流出的眾多信息會(huì)浪費(fèi)別人的時(shí)間，增加溝通成本，還可能會(huì)被習(xí)慣性地“革除”。這就需要企業(yè)在信息的流入和流出的量上進(jìn)行控制，避免“過度溝通”。對(duì)信息進(jìn)行有效控制一直是組織溝通研究的一個(gè)重要方面。有學(xué)者提出在組織中控制信息流的有“守衛(wèi)者”和“促進(jìn)者”。守衛(wèi)者是控制信息從某地到達(dá)另一地的人，其目的是通過過濾、分流等方式來控制信息的流量。促進(jìn)者則推進(jìn)信息前進(jìn)的速度，其職能是保證反饋能夠到達(dá)它應(yīng)該到達(dá)的人。據(jù)此，企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)立上，應(yīng)考慮設(shè)置能夠完成“守衛(wèi)者”和“促進(jìn)者”職能的相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。（二）信息流向的選擇減少無效交流的前提之一是選準(zhǔn)交流的對(duì)象，也就是信息流向的確定。有學(xué)者曾經(jīng)撰文認(rèn)為，溝通最失敗莫過于向錯(cuò)誤的對(duì)象做表情。組織架構(gòu)中所形成的指揮鏈及部門之間的關(guān)系是企業(yè)溝通中信息的最基本流向，在堅(jiān)持這一基本原則的同時(shí)，考慮到“特殊事件”可以“跳板”，直接和當(dāng)事人（可能是一個(gè)人，也可能是若干人）進(jìn)行溝通，減少和非相關(guān)人員的無效溝通；也可根據(jù)信息本身的特性（比如告知性信息）采取輻射性溝通方式。（三）信息過濾溝通的目的服從于管理的目的，溝通除了在信息流量和流向方面符合管理要求之外，信息的價(jià)值性更加重要。信息過濾就是要對(duì)紛繁復(fù)雜的各類信息進(jìn)行篩選、剔除，保證到達(dá)信息接收者手中信息的有用性。（四）特定溝通環(huán)境的考慮溝通總是在一定環(huán)境下進(jìn)行的，環(huán)境改變，溝通方式也應(yīng)作相應(yīng)的調(diào)整。溝通環(huán)境包括溝通的物理空間、不同主體的溝通習(xí)慣和技術(shù)、溝通的客觀條件等。很多企業(yè)雖然有一流的、方便的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但溝通狀況并不理想，原因可能就在于忽視了對(duì)溝通環(huán)境的研究。以上所述歸納起來，就是以最少的投入（時(shí)間、人力、精力、資金等），給合適的溝通對(duì)象（信息流向選擇）傳遞或接收適度的（信息流量控制）、有用的（信息經(jīng)過過濾）信息，并注意不同溝通對(duì)象通常的溝通習(xí)慣和所能運(yùn)用的溝通條件（溝通環(huán)境的考慮）。六、結(jié)論隨著智能信息的不斷延伸，企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作和管理溝通日益面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文在溝通管理和溝通的信息傳遞的基礎(chǔ)上，分析了溝通管理和信息傳遞在企業(yè)管理中的作用，最后提出了智能信息時(shí)代背景下組織溝通管理水平提升的建議。旨在幫助企業(yè)更好的進(jìn)行組織溝通管理，提升企業(yè)的管理效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]周冰潔,石依瑩.對(duì)中小企業(yè)溝通管理問題的探討[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2020,605(03):6-7.[2]毛洪濤.管理溝通在企業(yè)管理中的作用[J].今日財(cái)富:中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán),2018(001):88-88.[3]王麗萍.完善企業(yè)溝通管理機(jī)制的可行思路[J].現(xiàn)代商業(yè),2018(09):100-101.[4]徐曉婷.新媒體視角下企業(yè)危機(jī)溝通管理研究[J].經(jīng)營(yíng)者,2019,33(013):38-40.[5]肖洪洲.企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