銷售著裝及禮儀

著裝及禮儀\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售，首先是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售自己！一個(gè)成熟的\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售人員不能只是研究如何\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售商品，在研究\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售商品之前應(yīng)該首先研究如何\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售自己。要知道客戶首先接觸到的其實(shí)并不是你的產(chǎn)品而是你自己，如果客戶不接受你，自然而然地，能夠接受你的產(chǎn)品的幾率就不高，但是相反，如果客戶已經(jīng)接受了你，他接受你的產(chǎn)品幾率就相對提高了許多。所以，一個(gè)\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售人員如果成功地將自己的\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售出去了，其實(shí)就已經(jīng)將產(chǎn)品\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售的大門打開了！那么，如何包裝自己，就成了一個(gè)大課題……標(biāo)準(zhǔn)裝束\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［儀容儀表］的文章"儀容儀表是一個(gè)人的廣告，它給人的印象既是初步的，又是難忘的。\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［儀容儀表］的文章"儀容儀表也是談判的技術(shù)手段之一，用以動員對方向自己靠攏，它直接影響客戶洽談的情緒，也會影響成交結(jié)果。因?yàn)榕c人接觸的第一感性認(rèn)識都是從\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［儀容儀表］的文章"儀容儀表開始的，所以\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［儀容儀表］的文章"儀容儀表至少應(yīng)給人以舒服自然的感覺，這樣才能吸引對方的注意力，并讓其集中在談判者的發(fā)言和所做的事情上。(一)

基本準(zhǔn)則●保持\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［儀容儀表］的文章"儀容儀表干凈整潔，自然舒適?！褡⒁鈨x表的協(xié)調(diào)，追求“恰到好處的協(xié)調(diào)和適中”。合適的穿著打扮不再奇、新、貴上，而在于是否與你的年齡、體形、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)?！癖M量與項(xiàng)目檔次、定位相符，了解客戶，貼近客戶，尤其是面向特定客戶群的項(xiàng)目。如面向白領(lǐng)的項(xiàng)目，應(yīng)體現(xiàn)高雅氣質(zhì)；面向新貴一族的，則可略顯新潮，但不可太過。●避免過于突出，不穿奇裝異服。因?yàn)榉b首先是一種社會符號，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心，而失度的、奇異的服裝會使人失去自尊和社會責(zé)任感，并給消費(fèi)者造成不良的視覺感受和心理反映?！褡詈檬褂闷焚|(zhì)優(yōu)良的名片夾，能落落大方地取出名片；準(zhǔn)備商談時(shí)會用到的各項(xiàng)文具，要能隨手即可取的；避免用一張隨意的紙記錄信息。(二)

儀容修飾的幾個(gè)要點(diǎn)頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳理。不論男女都要經(jīng)常洗頭，最好做到?jīng)]有頭皮屑，不抹過多的發(fā)膠?！衩嫒菀癫赊绒龋３智鍧?，耳朵內(nèi)須清洗干凈，眼屎絕不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。女性化妝應(yīng)該化淡妝、施薄粉、描輕眉、涂淺紅；男性胡子要刮干凈或修整齊。平時(shí)最好涂些護(hù)膚膏，不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。●口腔要清潔。最好每天刷兩次牙，保持牙齒潔白和口腔清新，口中不可留有異味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之類有異味的食品，早上出門時(shí)可多嚼口香糖?！窠?jīng)常洗手，保持雙手整潔，手腕也要清洗干凈，以保持袖口的整潔；勤剪指甲，不要留得太長，露出指端稍許即可，造型不要太怪，亦不要著色（除透明色之外）；手指要保持干凈，不要有多余的死皮；平時(shí)要常用熱水清洗，并擦一些護(hù)手霜，保持手的濕潤與柔軟?！袂谙丛?，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其它異味。●整理頭發(fā)、衣服、擦拭皮鞋時(shí)，請到洗手間或者其他客戶看不到的場所進(jìn)行。(三)

男性著裝修飾細(xì)節(jié)●正式場合男性應(yīng)著西裝，顏色以穩(wěn)重的深顏色為佳，款式為流行款式；所穿西裝應(yīng)合體，方能顯示瀟灑風(fēng)度，領(lǐng)子應(yīng)貼近襯衫領(lǐng)口而且低于襯衫領(lǐng)口1—2厘米；西裝應(yīng)熨燙筆挺，第一顆紐扣要扣住；西裝上衣的長度宜于垂下手臂時(shí)與虎口相平，并且上衣口袋不要插著筆，兩側(cè)口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西，如香煙和打火機(jī)等?！褚r衫要及時(shí)更換，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢。襯衣袖口可長出西裝外套0.5—1厘米，不能過長，否則會顯得格外局促，束手束腳。●在正式場合，穿西裝應(yīng)打領(lǐng)帶；西裝上衣領(lǐng)子最好不別徽章，飾物以少為佳；非正式場合，可不打領(lǐng)帶，但此時(shí)襯衫最上面的一顆扣子應(yīng)該不系，而且里面不應(yīng)穿高領(lǐng)棉毛衫，以免襯衫領(lǐng)口敞開露出一截棉毛衫來，有礙觀瞻?！裱澴討?yīng)與上衣相配合，上下服裝搭配合理，西裝應(yīng)穿套裝；褲子要燙直，折痕清晰；褲型不緊不松，很合身；褲子不可露出腳，要蓋住鞋子，褲條明顯；腰帶的皮質(zhì)要好，腰帶扣不要過于花哨?！裥m須搭配平衡，兩者都不要太華麗；應(yīng)選擇那些素雅、深色的襪子，避免穿白襪子，因?yàn)樗芸赡芊稚⒖蛻舻淖⒁饬?；皮鞋?yīng)該保持清潔、光亮、無破損并符合工作要求，鞋底與鞋面兩側(cè)同樣保持清潔，不要留有碰擦損痕；鞋面的顏色應(yīng)該與西服相互匹配；鞋子上不小心粘上的泥土要及時(shí)清理，否則當(dāng)你進(jìn)入會客場所時(shí)會讓客戶降低對你的好感。●千萬不要忘了拉前拉鏈。(四)

女性著裝修飾細(xì)節(jié)●套裝是目前最適合職業(yè)女性的服裝，過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感；女式西服不可做得太長，也不可做得太短，以充分體現(xiàn)腰部、臀部的曲線美，又不至于過于暴露。●女性著裝不應(yīng)過分暴露。夏天的時(shí)候，許多售樓小姐不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝，這容易讓消費(fèi)者反感?！駪?yīng)避免過分瀟灑或過分可愛。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧忌售樓處作為樓盤第一形象展示廳的原則和體制，這樣的穿著沒有絲毫的莊重感；另外，在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著，這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺?！袷罪棇τ谂詠碚f可以起到裝飾美華的作用，但在佩戴時(shí)要掌握分寸，不宜戴得太多，不能珠光寶氣、香氣逼人，也不能戴太大的耳環(huán)、造型“很酷”的戒指；要端莊大方，以淡雅為主，佩戴項(xiàng)鏈或者其他飾物（如護(hù)身符）不能露出制服?！窠z襪是女性衣著必不可少的一部分，但有許多女性卻不注意穿絲襪的細(xì)節(jié)，而只考慮衣服、首飾、鞋帽、手袋的搭配，結(jié)果，因?yàn)檫@些與絲襪搭配不當(dāng)，而影響了整體效果。因此，作為銷售，在衣著上也應(yīng)注意穿絲襪的細(xì)節(jié)：絲襪要高于裙子下擺（最好穿連褲襪），無論是坐是站，都不能露出大腿來，否則會給人輕浮的感覺，讓人不信任；不要穿有走絲或破洞的絲襪，可以在隨身包里備一雙絲襪；等等?！裼浀秒S時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。交談禮儀俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售人員是公司的形象代言人，銷售人員的一言一行都關(guān)系到公司的聲譽(yù)。所以使用文明禮貌用語，對\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售人員來說顯得十分重要。(一)

注重情感效應(yīng)在接待客戶時(shí)，忌用生硬、冷冰冰的話語。其實(shí)，有些語句稍微換一種說法，情感的表達(dá)就大相徑庭，請看下面的例子：生硬類用語：“你姓什么？”友好熱情用語：“先生/小姐，您好！請問您貴姓？”生硬類用語：“你還想知道什么？”友好熱情用語：“請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐?！币?，情感效應(yīng)在\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售過程中可以起到不可估量的作用。如果銷售人員說話僵硬，客戶即使原本有購買欲望，最終也會放棄，因?yàn)槟阋呀?jīng)挫傷了對方的購買信心。相反，如果銷售人員有著良好的素質(zhì)，即使對方不買產(chǎn)品樓也會對你產(chǎn)生良好的印象，并且還會向他人推介。(二)

尊重客戶尊重客戶可不是口頭上說說而已。在與客戶交談的過程中，我們要時(shí)刻注意以下細(xì)節(jié)，如果你在哪方面做得不夠，一不小心就會得罪客戶，那你的\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售洽談效果就要大打折扣了?！裨谂c客戶交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整潔?！裨诠緝?nèi)遇到客戶、上級、同事時(shí)應(yīng)主動打招呼問候；客戶來到公司時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨”，送客時(shí)應(yīng)講“請慢走”或“歡迎您下次光臨。”●交談時(shí)，要保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手插腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品；要用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容；三人或三人以上交談時(shí)，要使用所有參與交談的人都能聽懂的語言；聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中；在談話過程中如果要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說聲“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住?！窠徽剷r(shí)，要做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲；禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語；要多使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言，不準(zhǔn)將粗言穢語或者使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑；稱呼客戶時(shí)，要多稱呼客戶的姓氏，如“××先生”或“××小姐/女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；幾人在場，在與對話者談話涉及在場的其他人時(shí)，不能用“他”去指他人，應(yīng)稱呼其名或“××先生/女士”?！裨谒酥v話時(shí)，不可做出任何不雅的動作，如整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人；要學(xué)會控制自己的情緒，在談到開心或可笑之事時(shí)不要開懷大笑或手舞足蹈；不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情，那樣會讓客戶認(rèn)為你是在嘲笑他；不得經(jīng)?？词直?，好像很不耐煩的樣子；在他人后面行走時(shí)，不得發(fā)出詭秘的笑聲，以免產(chǎn)生誤會?！癫还芸蛻魬B(tài)度如何，都必須以禮相待，不管客戶的情緒多么激動都必須保持冷靜；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶；不得與客戶爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗?！駸o論任何時(shí)刻從客戶手中接過任何物品，都要說“謝謝”；對客戶造成的任何不變都要說“對不起”；將證件等遞給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客戶或是仍在桌面上?！袢魏螘r(shí)候招呼他人均不能用“喂”一聲來表達(dá)；客戶說“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)；對客戶的問詢不能回答“不知道”，確實(shí)不清楚的事情，要先請客戶稍候，再代為詢問；或請客戶直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系?！裨诜?wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶；如因確有急事或要接電話而需要離開正在接待中的客戶時(shí)，必須先對客戶表示歉意，說聲“對不起，請稍后”，并盡快處理完畢；回頭再次面對客戶時(shí)，要說“對不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)地就開始服務(wù)工作?！袢绻c客戶談話，要先打招呼；如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽；如有急事需立即與客戶交談時(shí)，應(yīng)趨前說聲“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客戶點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝；客戶或同事互相交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要時(shí)，必須先說“對不起，打擾您”?！駥蛻舻囊呻y問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付；客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善的處理。(三)

使用文明用語在\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售活動中，我們要學(xué)會使用一下文明用語：a)

迎賓用語類●“您好！”●“歡迎光臨！”●“請坐！”……b)

友好詢問類●“請問您怎么稱呼？”●“請問您是第一次來嗎？””●“不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？……c)

招待介紹類●“請您這邊坐！”●“請您看看我們的資料！”●“有什么不明白的，請盡管吩咐！……d)

道歉類●“有什么意見，請您多多指教?！薄瘛敖榻B得不好，請多多原諒。”…………f)

送客道別類●“歡迎下次再來●“有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話！”●“不買沒關(guān)系，能認(rèn)識你我很高興！”……g)

禁忌用語●“你自己看吧！”●“我們絕對不可能會出現(xiàn)這種問題！”●“這肯定不是我們的原因！”●“我不知道！”●“這么簡單的東西你都不明白●“你先聽我解釋!”●“您怎么能這樣講話！”●“您不相信我？”……(四)

善于使用形體語言在日常交談中，人們通常會借助某些示意動作進(jìn)行有效的交流。最普遍的示意動作，是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作，至少可以讓你辨別什么是粗俗的，什么是得體的，使你再遇到無聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。1.目光（用眼睛說話）俗話說，“眼睛是心靈的窗戶”。很多時(shí)候，眼神比嘴巴更會說話，人們可以從你的眼神中判斷出你的心理狀態(tài)，也可以從你的眼神活動中測知你這個(gè)人是精明還是愚笨。作為\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售人員，你要學(xué)會用眼睛說話，正確運(yùn)用眼神的魅力。在公事活動中，人們的視線通常停在對話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額；洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對方的這個(gè)部位，會顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會感到你有誠意，同時(shí)會讓你把握談話的主動權(quán)和控制權(quán)；在社交活動中（如參加茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會）中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對方這個(gè)部位時(shí)，會營造出一種社交氣氛。\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售人員在和客戶交談時(shí)，眼神不能太銳利、太冰冷、太混濁，最好用溫暖的、柔和的目光直視對方。當(dāng)你注視著對方時(shí)，會讓對方感覺到自己受到了重視。如果你的眼神閃閃爍爍、游離不定，則會讓對方覺得你太輕浮、不誠懇。2.微笑俗話說：“伸手不打笑臉人?！边@句話點(diǎn)出了“人前一笑皆知己”的奧妙。向人微笑，如同伸出友誼之手，令人感到有難以拒絕的魅力。微笑可以作為\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售人員的有力武器，來化解別人的恐懼和陌生感，要知道做\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售是需要熱情的服務(wù)，冷若冰霜可不是\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售人員的表情；微笑可以意營造出溫馨、親切的氣氛，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，同時(shí)還能反映個(gè)人高超的素質(zhì)修養(yǎng)及待人的至誠。微笑是一種魅力，它可以是強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝，最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般燦爛純真，是很有感染力的；甜美的笑容會讓你周圍的人感到愉快。一味地傻笑、苦笑，無可奈何地笑，不但不能博得對方的好感，相反，可能還會造成不好的效果。傻傻的或是不真誠、不自然的笑會讓人覺得虛偽，讓人厭惡。3.握手握手是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對方的手掌。請注意：這個(gè)方法，男女是一樣的！在中國很多人以為與女人握手只能握她的手指，這是錯(cuò)誤的！在社交場合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：●上下級之間，上級伸出手后，下級才能伸手相握?！耖L輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握?！衲信g，女士伸出手后，男士才能伸手相握?！裨诙嗳送瑫r(shí)握手時(shí)，不要交叉握手，應(yīng)待別人握完再伸手。●握手時(shí)應(yīng)雙目注視對方，切不可斜視和低著頭，當(dāng)手不潔或有污漬時(shí)應(yīng)事先向?qū)Ψ铰暶鞑⒅虑敢??！裾_的握手需要有正確的姿勢。行握手禮時(shí)上身應(yīng)稍微前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手；禮畢后松開，距離受禮者太遠(yuǎn)或太近，都不雅觀，將對方的手拉進(jìn)自己的身體區(qū)域也不妥當(dāng)；握手時(shí)必須是上下擺動，而不能左右搖擺?！袢藗儜?yīng)該站著握手，除非兩個(gè)人都坐著；如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來?！裎帐值臅r(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬?！駝e人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為?！裎帐謺r(shí)應(yīng)伸出右手，絕不能伸出左手。●握手時(shí)不可以把一只手放在口袋里。(五)

接聽電話禮儀接聽售樓電話是銷售的一項(xiàng)重要工作。在接聽電話時(shí)，雖然對方看不到我們的姿態(tài)，但卻可以通過你的語音語調(diào)等感覺到你的狀態(tài)，因此，我們也要學(xué)會一些基本的接聽售樓電話的禮儀?！袼须娫挘瑒?wù)必在三聲之內(nèi)接聽。●接電話時(shí)，先問好，再講“請問能幫您什么忙？”不得倒亂次序，要帶著微笑的表情去接電話。●通話時(shí)，手旁準(zhǔn)備好紙和筆，記錄下對方所有的要點(diǎn)，對于一些不是特別清楚的地方，可適當(dāng)簡單重復(fù)一遍予以確認(rèn)?！窠勇犽娫挄r(shí)，若中途需要與他人交談，要說“對不起”，并請對方稍侯，同時(shí)用手捂住話筒，方可與他人交談?！癞?dāng)客戶在電話中提出問訊或查詢時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語意不清的詞語；不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客戶以清楚明確的回答；如碰到自己不清楚而又無法查清的問題，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻皩Σ黄?，先生，目前還沒有這方面的資料”?！裨谂c客戶通話時(shí)，如碰到需要較長時(shí)間查詢資料的情況，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲“正在查找，請您再稍等一會兒”。●通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您”、等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。優(yōu)雅的體態(tài)體態(tài)無時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是一個(gè)人的教養(yǎng)、充滿自信的完美表達(dá)。美好的體態(tài)，會使你看起來精神得多，也會使你身上的衣服顯得更漂亮。如果你善于用形體語言與別人交流，你定會受益匪淺。(一)

站姿大家都看到過軍人的站姿，沒有誰不為他們的挺拔優(yōu)雅的站姿所動。當(dāng)然，我們\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售人員沒有受過專門的訓(xùn)練，無法也沒有必要完全做到他們站立時(shí)的姿態(tài)，因?yàn)槟欠N站崗式的筆直挺拔會讓客戶覺得很拘謹(jǐn)，我們需要的是站立時(shí)能表現(xiàn)出一種青松的氣宇，讓人覺得你自然、有精神?！褴|干：挺胸、收腹、立腰、提臀；頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、中心不穩(wěn)?！衩娌浚侯^正、兩眼平視、嘴微閉、面帶笑容，目視前方?！袼闹簝杀鄯潘?，自然下垂，雙手可放于身體兩側(cè)、腹前或背后，虎口向前，手指自然彎曲，不要兩手插兜；兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分；膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力；兩腳跟相靠，女性兩腳分成“V”字形，腳尖開度為45-60度，男性兩腳與肩同寬，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移；女士穿旗袍時(shí)，可站成丁字步行，領(lǐng)略收，雙手交叉于肚臍位置上，有亭亭玉立的形象；如果站立時(shí)間過長，感到疲憊時(shí)，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上。(二)

坐姿坐姿是與人交談前，給對方的第一印象。提倡服務(wù)接待人員溫文爾雅的坐姿，不僅是為了表現(xiàn)坐姿的體態(tài)美，更重要的是通過這種美的姿態(tài)，傳達(dá)出對方的尊敬。正確的坐姿是“坐如鐘”,即坐相要像鐘那樣端正，給人以端正、大方、自然、穩(wěn)定的感覺，其基本要求是：上體自然坐直，兩肩放松，兩腿自然彎曲，雙腿平落地上，雙膝應(yīng)并攏；男士可稍稍分開，但女士的雙膝、腳跟必須靠緊，兩手半握拳放在膝上或是交叉放在膝間，小臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上，注意由肩到臂，緊貼胸部，胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。國際上公認(rèn)的也是最為普遍的坐姿是端坐和側(cè)坐。端坐的時(shí)間過長，會使人感到疲勞，這是可以變換為側(cè)坐。側(cè)坐分左側(cè)坐和右側(cè)坐兩種，在保持坐姿的基本要領(lǐng)基礎(chǔ)上，向左（右）擺45度，兩腳、兩膝靠攏。無論是哪一種坐法，都應(yīng)以嫻熟自如的姿勢來表達(dá)對別人的尊重，給人以美的印象。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：●入座時(shí)，要輕而穩(wěn)，輕盈舒緩，從容自如；若著裙裝，要用手將裙子稍攏一下，不要坐下后再站起來整理裙子；注意落座的聲音要輕，不要猛地墩坐，如同與別人搶座位，特別是忽地坐下，騰地站起，如同賭氣，容易造成緊張氣氛?！衤渥鶗r(shí)要保持頭部端正、上身平直，雙目自然平視，雙腿自然彎曲，不要耷拉肩膀、含胸駝背、前俯后仰，給人以萎靡不振的印象?！裢鹊臄[法也不容忽視的，兩腿應(yīng)筆直向前，兩膝分得太開、抖動腿腳、兩腿并攏或八字而兩膝外展，或兩腳放倒座椅下等，都是非“禮”的動作?！裨谌穗H交往中，坐姿的選擇要與不同的場合相適應(yīng)；如坐寬大的椅子（沙發(fā)）時(shí)，要注意不要坐得太靠里面，應(yīng)坐椅子的2/3，不要靠背，休息時(shí)則可輕微靠背；若因談話等需要側(cè)轉(zhuǎn)身時(shí)，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動，幅度不宜過大。●女性入座時(shí)，注意兩膝不能分開，兩腳要并攏，可以交叉小腿；如果蹺腿坐，注意不要蹺的過高，不要把襯裙露出來，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收，腳尖向下；起立時(shí)，雙腿先后收半步或右腳先向后收半步，然后站起，注意動作不要迅猛，也不要雙手扶腿站起?！裼行┠凶釉诼渥鶗r(shí)，通常會交疊雙腿，即蹺二郎腿，但在\o"點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于［銷售］的文章"銷售活動中，應(yīng)盡量避免使用這一姿勢，因?yàn)檫@會給人以炫耀優(yōu)勢的不平衡的感覺?！耠x位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。(三)

行姿走姿美具有其獨(dú)特的特點(diǎn)，即“行如風(fēng)”，走起路來像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)健。瀟灑優(yōu)美的走姿最能顯示出人體的動態(tài)美，讓你顯得體態(tài)輕盈，朝氣蓬勃。●起步時(shí)，以站姿為基礎(chǔ)，上身略微前傾，身體重心在前腳掌上；大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐；忌諱挺髖扭臀等不雅的動作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”?！裥凶邥r(shí)，要上體正直，頭部端正，雙目平視前方，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾，面帶微笑；雙肩平穩(wěn)，雙臂以肩關(guān)節(jié)為軸前后自然擺動，擺動幅度以30-40厘米為宜?！衽孕凶邥r(shí)兩只腳行走線跡應(yīng)是正對前方成一條直線即常說的一字步，或盡量走成靠進(jìn)的一條直線，形成腰部與臀部的擺動而顯優(yōu)美，千萬不要走成兩條直線；相反，男性則要走成兩條直線而不能走成一條直線。●男性腳步要利落、穩(wěn)健、雄??；女性要自如、勻稱、輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻感。●步幅要適當(dāng)，著裝不同步幅也要有所不同。注意，一般行走的速度標(biāo)準(zhǔn)是：步幅：男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大。速度：男子每分鐘108-110步；女子每分鐘118-120步。步高：男子腳跟離地2-3厘米；女子腳跟離地3-4厘米?！衲惺啃凶邥r(shí)不要抽煙，女士行走時(shí)不要吃零食?！褡呃取翘莸裙餐ǖ?，員工應(yīng)靠右邊而行，不宜走中間大搖大擺；幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶或他人通行；如確需并排走時(shí)，不要超過3人，并隨時(shí)注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞?！裥凶咧校谌魏蔚胤接龅娇蛻?都要主動讓路，不可搶行；在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)；遇到客戶或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”?！裨谧呃刃凶邥r(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過時(shí)，首先應(yīng)說“對不起”，待客人閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過?！窠o客戶作向?qū)r(shí)，要走在客戶前三步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客戶解說和照顧客戶；和客戶、同事對面擦過時(shí)，應(yīng)主動側(cè)身，并點(diǎn)頭問號。(四)

蹲姿生活工作中，經(jīng)常需要到低處撿拾東西或做清潔等工作，此時(shí)如果采取彎腰撅屁股的方式，那是十分不文明、不雅觀和有失禮貌的行為。此時(shí)用優(yōu)美的蹲姿來取而代之是最好的方法。●下蹲時(shí)，左腳在前面右腳在后（或右腳在前面左腳稍后）兩腿靠近向下蹲?！褡螅ㄓ遥┠_全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地；右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢?！裢尾肯鲁?基本上以右(左)腿支持身體；男士下蹲時(shí),兩腿之間可有適當(dāng)?shù)木嚯x；但女士無論采取哪種蹲姿,都要注意將兩腿靠緊,臂部向下,特別在看裙裝時(shí)則更要留意,以免尷尬。(五)

相關(guān)活動儀態(tài)1.上下樓梯●下樓梯前先停一停，掃視片刻樓梯后，運(yùn)用感覺來掌握行走的快慢，沿梯而下?！褚龑?dǎo)客戶上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客戶行走。●交際場合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。2.上下轎車●上車時(shí)要側(cè)著身體，先坐于車座上，而后將雙腳、腳同時(shí)挪入車門，再將身體調(diào)整好；絕對不要頭先進(jìn)去再彎腰蹺臀鉆身體，像爬行