房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度

銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度一、儀容儀表1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。2、女銷(xiāo)售售員淡妝妝為宜，禁禁止化濃濃妝及使使用強(qiáng)烈烈氣味的的香水；；男銷(xiāo)售售員禁止止留胡須須、蓄長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)。3、注意個(gè)個(gè)人衛(wèi)生生，勤洗洗頭保持持無(wú)頭屑屑、無(wú)異異味；女女銷(xiāo)售員員頭發(fā)過(guò)過(guò)肩要梳梳理整齊齊并扎起起。4、注意飲飲食衛(wèi)生生，勞逸逸結(jié)合，保保持精神神飽滿(mǎn)，容容光煥發(fā)發(fā)。5、注意保保持口氣氣清新，不不可食用用有異味味的食物物或酒類(lèi)類(lèi)。二、前臺(tái)接接待1、銷(xiāo)售員員按當(dāng)天天接待的的順序在在前臺(tái)就就座；首首位接待待銷(xiāo)售員員，在客客戶(hù)進(jìn)門(mén)門(mén)時(shí)，必必須快步步走出前前臺(tái)（具具體距離離要求控控制在3米內(nèi)）并并向客戶(hù)戶(hù)問(wèn)好。2、首位銷(xiāo)銷(xiāo)售員接接待完客客戶(hù)后，由由順位銷(xiāo)銷(xiāo)售員補(bǔ)補(bǔ)上。如如有特殊殊原因順順位接待待銷(xiāo)售員員不能就就位，則則順延（首首位接待待的銷(xiāo)售售員須在在前臺(tái)最最東側(cè)就就座）。3、前臺(tái)人人員禁止止除工作作以外的的閑聊或或電話(huà)聊聊天。4、不得在在前臺(tái)化化妝、吃吃零食、玩玩手機(jī)、爬爬在桌子子上休息息等有損損公司形形象和項(xiàng)項(xiàng)目形象象的舉動(dòng)動(dòng)。5、前臺(tái)人人員須坐坐姿端正正，不準(zhǔn)準(zhǔn)亂扭；；禁止看看報(bào)紙、小小說(shuō)等與與工作無(wú)無(wú)關(guān)的讀讀物。6、前臺(tái)臺(tái)臺(tái)面不能能放置任任何私人人物品及及與接待待工作無(wú)無(wú)關(guān)的資資料。三、接聽(tīng)電電話(huà)1、接聽(tīng)電電話(huà)必須須親切且且吐字清清晰易懂懂，語(yǔ)速速適中。2、電話(huà)響響起三聲聲內(nèi)必須須接聽(tīng)電電話(huà)，即即將接待待客戶(hù)的的銷(xiāo)售員員不得接接聽(tīng)電話(huà)話(huà)。由前前臺(tái)末位位銷(xiāo)售人人員接聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)和和詳細(xì)電電話(huà)記錄錄。3、客戶(hù)來(lái)來(lái)電咨詢(xún)?cè)?，在與與客戶(hù)交交談中盡盡量問(wèn)到到幾個(gè)基基本問(wèn)題題，即客客戶(hù)姓名名、電話(huà)話(huà)、購(gòu)房房總價(jià)、信信息來(lái)源源，電話(huà)話(huà)記錄必必須署名名。4、撥打電電話(huà)時(shí)不不可使用用免提。案場(chǎng)內(nèi)接私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。5、客戶(hù)來(lái)來(lái)電咨詢(xún)?cè)儠r(shí)間控控制在三三分鐘內(nèi)內(nèi)，邀約約客戶(hù)來(lái)來(lái)售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。6、如客戶(hù)戶(hù)所找人人員不在在或正在在忙時(shí)，應(yīng)應(yīng)很客氣氣地詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方有有什么事事，可否否代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告，或或者記錄錄下來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告被找找人員。叫叫人接聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)時(shí)時(shí)，不可可遠(yuǎn)距離離大聲喊喊叫。放放話(huà)筒時(shí)時(shí)動(dòng)作要要輕緩。7、不得對(duì)對(duì)著話(huà)筒筒咳嗽、打打哈欠、嘆嘆氣、大大笑。8、不得在在接聽(tīng)客客戶(hù)電話(huà)話(huà)時(shí)與其其他人搭搭話(huà)。四、工作紀(jì)紀(jì)律1、工作區(qū)區(qū)域禁止止高聲喧喧嘩、追追逐打鬧鬧、吃東東西、打打牌及睡睡覺(jué)。2、工作時(shí)時(shí)間禁止止因私脫脫崗，如如有特殊殊原因，則則向案場(chǎng)場(chǎng)主管或或案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理請(qǐng)假假。3、接待人人員將客客戶(hù)送走走后，必必須立即即將接待待桌上的的資料、水水杯、煙煙蒂及其其它雜物物收拾干干凈，并并將椅子子擺放整整齊。如如接待人人員帶客客戶(hù)看房房，前臺(tái)臺(tái)末位接接待人員員應(yīng)代為為收拾整整理接待待桌。4、上下班班時(shí)間以以公司的的規(guī)定為為準(zhǔn)，不不得遲到到、早退退與曠工工。5、除前臺(tái)臺(tái)接待人人員外，其其余未接接待客戶(hù)戶(hù)的售樓樓人員應(yīng)應(yīng)在前臺(tái)臺(tái)人員可可以看到的區(qū)區(qū)域內(nèi)就就座，方方便同事事間的配配合工作作。6、前臺(tái)首首位接待待人員接接待完客客戶(hù)后必必須及時(shí)時(shí)做接待待記錄。每每天將接接待客戶(hù)戶(hù)情況，以以書(shū)面的的形式交交給案場(chǎng)場(chǎng)主管，案案場(chǎng)主管管作為判判斷客戶(hù)戶(hù)歸屬的的重要依依據(jù)。注：客戶(hù)標(biāo)標(biāo)記：新新客戶(hù)為為“C”，老客客戶(hù)為“B”,意向客客戶(hù)為“A”，不在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)為“×”。7、做好售售后服務(wù)務(wù)工作，督督促成交交客戶(hù)及及時(shí)回款款。協(xié)助助公司督督促客戶(hù)戶(hù)及時(shí)辦辦理銀行行按揭貸貸款手續(xù)續(xù)。8、認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，按按時(shí)完成成公司交交給的各各項(xiàng)工作作、任務(wù)務(wù)。不得得無(wú)正當(dāng)當(dāng)理由拒拒絕或終終止工作作，不得得相互推推委推脫脫責(zé)任。五、衛(wèi)生HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制制度1、售樓處處要長(zhǎng)期期保持清清潔衛(wèi)生生，達(dá)到到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：“五凈”即即：地面面凈、門(mén)門(mén)窗凈、辦辦公家具具凈、銷(xiāo)銷(xiāo)售道具具凈、墻墻壁凈；；“三齊”即即：室內(nèi)內(nèi)總體布布局整齊齊、物品品擺放整整齊、工工作資料料存放整整齊；“兩無(wú)”即即：無(wú)污污跡斑點(diǎn)點(diǎn)、無(wú)雜雜亂物品品。2、銷(xiāo)售員員每天早早上按時(shí)時(shí)上班，進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生生清潔工工作，包包括：①前臺(tái)及接接待桌椅椅②窗臺(tái)及門(mén)門(mén)③模型及廣廣告看板板④為花卉澆澆水、噴噴水⑤清除垃圾圾⑥衛(wèi)生間3、以上所所有衛(wèi)生生由每日日確認(rèn)的的值班人人員負(fù)責(zé)責(zé)打掃，必必須在上上班后30分鐘內(nèi)內(nèi)打掃完完畢，對(duì)對(duì)違反清清潔衛(wèi)生生管理HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制制度者，視視情節(jié)給給于處罰罰。六、值班HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制制度1、售樓人人員每日日輪流確確認(rèn)值班班人員，負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)案案場(chǎng)衛(wèi)生生進(jìn)行整整理及保保持。2、值班人人員必須須保證上上班時(shí)間間提前半半個(gè)小時(shí)時(shí)的衛(wèi)生生安排時(shí)時(shí)間，正正常下班班后半個(gè)個(gè)小時(shí)的的值班時(shí)時(shí)間，在在值班時(shí)時(shí)間內(nèi)須須遵守正正常工作作時(shí)間的的一切規(guī)規(guī)章HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制度度。值班班時(shí)間客客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)較多，則則時(shí)間順順延。3、上下班班時(shí)間為為：上午午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當(dāng)天天值班人人員負(fù)責(zé)責(zé)中午和和下午值值班，中中午值班班時(shí)間為為11：30—14：00，下午午值班時(shí)時(shí)間為18：00—18：30（注：上上下班時(shí)時(shí)間隨季季節(jié)調(diào)整整）七、定、退退房HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制度度1、定房（1）、銷(xiāo)銷(xiāo)售員應(yīng)應(yīng)把所定定房源及及時(shí)匯報(bào)報(bào)，由案案場(chǎng)經(jīng)理理在《總總控表》上上作記錄錄，并注注明定房房日期。（2）、房房源保留留期限為為小定金金保留三三天，大大定金保保留五天天（原則則上只收收取大定定金，具具體情況況也可靈靈活對(duì)待待）。無(wú)無(wú)特殊原原因不得得續(xù)定，如如要續(xù)定定須報(bào)請(qǐng)請(qǐng)案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。（3）、銷(xiāo)銷(xiāo)售員不不得自行行收取客客戶(hù)小定定金或大大定金，須須交由財(cái)財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)收取并并開(kāi)據(jù)收收款憑證證，以備備待查。2、退房（1）、按按時(shí)注銷(xiāo)銷(xiāo)退房客客戶(hù)房源源，嚴(yán)禁禁私自保保留房源源。（2）、將將退房客客戶(hù)定單單及退房房申請(qǐng)表表，寫(xiě)明明退房原原因交于于案場(chǎng)主主管。并并憑借退退房申請(qǐng)請(qǐng)表和回回收收據(jù)據(jù)，及時(shí)時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)售部經(jīng)經(jīng)理，由由銷(xiāo)售部部經(jīng)理或或指定人人員在《總總控表》上上注銷(xiāo)房房源。八、辭退或或離職人人員客戶(hù)戶(hù)及傭金金提取辦辦法1、辭退或或離職人人員沒(méi)有有定房的的所有客客戶(hù)和有有遺留問(wèn)題的的客戶(hù)由由案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理均分分給其余余銷(xiāo)售員員。分到到客戶(hù)的的銷(xiāo)售員員必須在在三天內(nèi)內(nèi)進(jìn)行客客戶(hù)回訪(fǎng)訪(fǎng)，回訪(fǎng)訪(fǎng)情況以以書(shū)面形形式上報(bào)報(bào)案場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理。2、已成交交客戶(hù)按按80％提取取傭金；；已下定定客戶(hù)，成成交后按按50％分配配提取傭傭金；未未下定的的新客戶(hù)戶(hù)成交后后傭金歸歸分到客客戶(hù)的銷(xiāo)銷(xiāo)售員。九、日常管管理HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制度度1、遲到、早早退每次次罰款110元。當(dāng)當(dāng)月累計(jì)計(jì)遲到或或早退三三次（含含三次）視視為曠工工一天。2、無(wú)故曠曠工扣除除當(dāng)日基基本工資資。（注注：遲到到或早退退30分鐘以以上視為為曠工）3、前臺(tái)看看報(bào)紙、吃吃東西及及工作時(shí)時(shí)間在工工作區(qū)域域內(nèi)追逐逐打鬧，由由銷(xiāo)售部部經(jīng)理簽簽字下發(fā)發(fā)過(guò)失單單，由財(cái)財(cái)務(wù)每次次當(dāng)月扣扣除，每每次罰款款10元。4、當(dāng)月累累計(jì)無(wú)故故曠工三三次以上上者，扣扣除當(dāng)月月基本工工資并予予辭退處處理。曠曠工超過(guò)過(guò)一天者者，按日日計(jì)算曠曠工次數(shù)數(shù)。5、不穿著著工裝每每次罰款款10元，不不配戴胸胸卡每次次罰款10元。6、請(qǐng)假：A）、半半天內(nèi)的的請(qǐng)假應(yīng)應(yīng)報(bào)案場(chǎng)場(chǎng)主管口口頭批準(zhǔn)準(zhǔn)。B）、請(qǐng)假假超過(guò)1天（含1天）必必須持假假條由案案場(chǎng)經(jīng)理理批準(zhǔn)后后休假。7、未按上上述規(guī)定定請(qǐng)假者者，以曠曠工處理理。8、請(qǐng)假11天以上上者，扣扣除請(qǐng)假假日基本本工資。9、每月進(jìn)進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)與紀(jì)律律綜合考考評(píng)，連連續(xù)兩個(gè)個(gè)月最后后一名者者辭退，連連續(xù)三個(gè)個(gè)月最后后兩名者者辭退。違反其它項(xiàng)管理HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8"HYPERLINK"/Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=制度"制度，或其他工作失職行為，由銷(xiāo)售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指導(dǎo)導(dǎo)思想得得以順利利下達(dá)，決決議順利利執(zhí)行；；保障部部門(mén)間良良好的橫橫向溝通通與協(xié)調(diào)調(diào)，確保?？焖俚牡男畔⑵狡脚_(tái)作業(yè)業(yè)與靈活活、務(wù)實(shí)實(shí)的策略略調(diào)整機(jī)機(jī)制，從從而提高高整體團(tuán)團(tuán)隊(duì)的凝凝聚力與與競(jìng)爭(zhēng)力力。

溝通辦辦法

1、內(nèi)部部高層協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)

參會(huì)人人員：**********************************

保密級(jí)級(jí)別：絕絕密

時(shí)

間：必必要時(shí)（由由項(xiàng)目總總經(jīng)理決決定）

頻

率：每每月一次次

內(nèi)

容：急急需高層層領(lǐng)導(dǎo)解解決問(wèn)題題的解決決方案決決議，當(dāng)當(dāng)月月報(bào)報(bào)、工作作總結(jié)的的匯報(bào)，下下一月工工作計(jì)劃劃部署及及戰(zhàn)略性性方案的的定案，相相關(guān)精神神的下達(dá)達(dá)，工作作思想的的整改等等決策性性文件的的通過(guò)與與形成。

制

度：此此會(huì)議為為案場(chǎng)AA級(jí)會(huì)議議，決定定銷(xiāo)售時(shí)時(shí)機(jī)、戰(zhàn)戰(zhàn)機(jī)的得得失，既既是保證證銷(xiāo)售案案場(chǎng)工作作順利推推進(jìn)的最最基本條條件，同同時(shí)也是是對(duì)本項(xiàng)項(xiàng)目案場(chǎng)場(chǎng)工作的的重視程程度的考考核；會(huì)會(huì)議召開(kāi)開(kāi)的具體體時(shí)間、地地點(diǎn)、事事項(xiàng)由項(xiàng)項(xiàng)目總經(jīng)經(jīng)理決定定。

2、案場(chǎng)場(chǎng)周例會(huì)會(huì)

參會(huì)人人員：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、銷(xiāo)售售經(jīng)理、銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管

保密級(jí)級(jí)別：高高度機(jī)密密

時(shí)

間：每每周一，******************

頻

率：每周一次

內(nèi)

容：總結(jié)匯報(bào)上周工作情況、工作中遇到的問(wèn)題、急需公司解決的問(wèn)題等以及下周的工作計(jì)劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點(diǎn)討論、解決遇到的客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題。

制

度：要求參會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目總經(jīng)理書(shū)面請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可不參加，否則視為曠工。3、銷(xiāo)售日日晨會(huì)：：

參會(huì)人人員：銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理、銷(xiāo)售售主管、全全體營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)顧問(wèn)

保密級(jí)級(jí)別：機(jī)機(jī)密

時(shí)

間：********************************888

頻

率：每每天一次次

內(nèi)

容：1、主管管對(duì)一天天工作的的總動(dòng)員員，調(diào)動(dòng)動(dòng)員工一一天的工工作情緒緒

2、相關(guān)關(guān)的工作作安排

33、銷(xiāo)售售顧問(wèn)匯匯報(bào)前一一天工作作情況，安安排當(dāng)天天工作，提提出合理理化建議議

4、聽(tīng)取取銷(xiāo)售顧顧問(wèn)反映映的問(wèn)題題

5、解決決工作中中遇到的的問(wèn)題6、共同研研究難以以解決的的客戶(hù)現(xiàn)現(xiàn)象并進(jìn)進(jìn)行交流流7、相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)及穩(wěn)固固

（二）輪值值規(guī)定：：

1、值班班時(shí)間：：。2、值班班人員在在值班期期間須做做好詳細(xì)細(xì)的來(lái)客客登記與與電話(huà)接接聽(tīng)記錄錄。

3、值班班人員須須注意防防火、防防盜，保保障大廳廳及辦公公區(qū)域所所有物品品和用電電的安全全，并做做好記錄錄。4、值班班人員