2009-2022歷年重慶市屬事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識(shí)》含答案帶詳解2022-2023上岸資料匯編2

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年重慶市屬事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識(shí)》含答案帶詳解[2022-2023上岸資料]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請(qǐng)謹(jǐn)慎購買！第壹套一.歷年真題薈萃(共30題)1.對(duì)于組織來說，外部環(huán)境既可能提供機(jī)遇，也可能形成威脅。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識(shí)。

第二步，良好的外部環(huán)境往往能夠提供改革和發(fā)展機(jī)遇，可以讓相關(guān)組織得到更好的發(fā)展，為其發(fā)展提供極大的可能。當(dāng)然不良的外部環(huán)境也會(huì)對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響，導(dǎo)致組織運(yùn)行產(chǎn)生障礙甚至消亡。

因此，本題正確。

組織環(huán)境的外部環(huán)境包括法律環(huán)境、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

2.一般來說，一個(gè)完整的信息溝通通常由下列哪些步驟組成：

A.信息的發(fā)出

B.信息的傳遞

C.信息的接收

D.信息的反饋

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識(shí)。

第二步，溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過程。完整的溝通過程包括六個(gè)環(huán)節(jié)：（1）溝通主體：信息的發(fā)出者或來源。（2）編碼：溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。（3）溝通渠道：傳遞信息借助的媒介。（4）譯碼：信息接受者對(duì)信息的解釋、理解

。（5）溝通客體：信息的接受者。（6）反饋：信息、接受者對(duì)溝通主體的信息所做出的反應(yīng)。故可以將一個(gè)完整的信息溝通概括為信息的發(fā)出、信息的傳遞、信息的接收、信息的反饋。ABCD項(xiàng)正確，當(dāng)選。

因此，選擇ABCD選項(xiàng)。

3.根據(jù)馬斯洛的“需求層次理論”，下列說法正確的是：

A.生理的需要、安全的需要和社交的需要屬于較低級(jí)的需要

B.“當(dāng)自己作出貢獻(xiàn)時(shí)，能得到他人的承認(rèn)”屬于自我實(shí)現(xiàn)的需要

C.在物質(zhì)條件豐富的條件下，幾乎所有員工的低級(jí)需要都得到了滿足

D.已經(jīng)得到滿足的需要仍然可以對(duì)人的行為起激勵(lì)作用

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，馬斯洛需求層次分為，生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。生理的需要、安全的需要屬于較低級(jí)的需要，社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要屬于較高級(jí)的需要。高級(jí)需要是從內(nèi)部使人得到滿足，而低級(jí)需要?jiǎng)t主要是從外部使人得到滿足。事實(shí)上，從馬斯洛需求層次理論中會(huì)很自然的得到這樣的結(jié)論，在物質(zhì)豐富的條件下，幾乎所有員工的低級(jí)需要都得到了滿足。C項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇C選項(xiàng)。

A項(xiàng)：生理的需要、安全的需要屬于較低級(jí)的需要，社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要屬于較高級(jí)的需要。A項(xiàng)說法錯(cuò)誤，不當(dāng)選。

B項(xiàng)：尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重就是人的自尊，是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。外部尊重是指人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)，希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。“當(dāng)自己作出貢獻(xiàn)時(shí)，能得到他人的承認(rèn)”屬于尊重的需要。B項(xiàng)說法錯(cuò)誤，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：需要層次理論認(rèn)為獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用，未滿足的需要才是影響人的行為的主要因素。D項(xiàng)說法錯(cuò)誤，不當(dāng)選。

4.環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境。下列選項(xiàng)中屬于特定環(huán)境的是：

A.經(jīng)濟(jì)

B.政治

C.技術(shù)

D.顧客

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查微觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)。

第二步，特定環(huán)境是直接影響企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展的因素。主要有：政府、供應(yīng)商、顧客、競爭對(duì)手。D項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A、B、C項(xiàng)：一般環(huán)境是指經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化、政治與法律以及全球力量等更大范圍的影響組織及其任務(wù)環(huán)境的一組力量。ABC都屬于一般環(huán)境，不符合題意，不當(dāng)選。

5.在下列各項(xiàng)中，屬于非正式組織的有：

A.因共同愛好釣魚而經(jīng)常聚在一起的團(tuán)體

B.因關(guān)心退休福利而經(jīng)常聚在一起的團(tuán)體

C.因畢業(yè)于同一學(xué)校而經(jīng)常聚在一起的團(tuán)體

D.因媒體曝光的產(chǎn)品質(zhì)量問題而臨時(shí)組建的一個(gè)團(tuán)體

參考答案：ABC

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識(shí)。

第二步，非正式組織是組織種類之一，與正式組織相對(duì)，是指以情感、興趣、愛好和需要為基礎(chǔ)，以滿足個(gè)體的不同需要為紐帶，沒有正式文件規(guī)定的、自發(fā)形成的一種開放式的社會(huì)組織。由于非正式組織的主要目標(biāo)，在于滿足其成員的心理需要，所以這種組織也叫做心理-社會(huì)系統(tǒng)。例如，集郵組織、繪畫組織、技術(shù)革新組織、業(yè)余文體活動(dòng)組織等，都屬于非正式組織范疇。

A項(xiàng)：因共同愛好釣魚而經(jīng)常聚在一起的團(tuán)體，是因愛好為基礎(chǔ)，自發(fā)形成的社會(huì)組織，屬于非正式組織。A項(xiàng)正確，當(dāng)選。

B項(xiàng)：因關(guān)心退休福利而經(jīng)常聚在一起的團(tuán)體，是因需要為基礎(chǔ)，自發(fā)形成的社會(huì)組織，屬于非正式組織。B項(xiàng)正確，當(dāng)選。

C項(xiàng)：因畢業(yè)于同一學(xué)校而經(jīng)常聚在一起的團(tuán)體，是因情感為基礎(chǔ)，自發(fā)形成的社會(huì)組織，屬于非正式組織。C項(xiàng)正確，當(dāng)選。

因此，選擇ABC選項(xiàng)。

D項(xiàng)：因媒體曝光的產(chǎn)品質(zhì)量問題而臨時(shí)組建的一個(gè)團(tuán)體，臨時(shí)組建的團(tuán)體是等問題解決后會(huì)被解散，而且不是自發(fā)形成的組織，不屬于非正式組織。D項(xiàng)錯(cuò)誤，因此不當(dāng)選。

6.在剛性管理方法中，經(jīng)濟(jì)方法具有（

）等特點(diǎn)。

A.權(quán)威性

B.誘導(dǎo)性

C.層級(jí)性

D.平等性

參考答案：BD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識(shí)。

第二步，剛性管理是一種以工作為中心，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的管理模式。它憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，具體表現(xiàn)為一系列的管理與原理原則制度的逐步完善，它要求在實(shí)際的管理活動(dòng)中，一切照章辦事，不講情面，注重效率和實(shí)績，以形成制度面前人人平等的局面。剛性管理方法包括法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法。經(jīng)濟(jì)方法是指根據(jù)客觀規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體的關(guān)系，已獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)是誘導(dǎo)性、間接性、靈活性、平等性。BD項(xiàng)正確，當(dāng)選。

因此，選擇BD選項(xiàng)。

A項(xiàng)：法律方式是建立、健全各種法律法規(guī)，司法工作和準(zhǔn)司法工作。法律方法具有權(quán)威性、規(guī)范性、強(qiáng)制性、穩(wěn)定性、預(yù)防性的特點(diǎn)。權(quán)威性屬于法律方法的特點(diǎn)而不是經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)。A項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項(xiàng)：行政方法是依靠行政組織的法定職權(quán)，運(yùn)用命令、決定指示等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法具有權(quán)威性、強(qiáng)制性、層級(jí)性、針對(duì)性的特點(diǎn)。層級(jí)性屬于行政方法的特點(diǎn)而不是經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)。C項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

7.下列描述中，哪些會(huì)導(dǎo)致人際溝通的障礙：

A.信息過濾

B.信息超載

C.防衛(wèi)心理

D.民族文化

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識(shí)。

第二步，溝通是指意義的傳遞和理解。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡明有效的交代自己的意思，又能清楚的了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。人際間有效溝通的障礙包括信息過濾、信息超載、語言、民族文化、情緒、選擇性知覺、防衛(wèi)心理等。ABCD項(xiàng)正確，當(dāng)選。

因此，選擇ABCD選項(xiàng)。

8.多產(chǎn)品或多品種的規(guī)模企業(yè)普遍采用了事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，誠如一枚硬幣具有兩個(gè)面。那么事業(yè)部制的缺點(diǎn)主要有：

A.企業(yè)對(duì)于事業(yè)部的監(jiān)督和考核的難度增大，使得各事業(yè)部主管的責(zé)任感不強(qiáng)

B.容易造成組織資源的重復(fù)配置和管理人員膨脹

C.多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，導(dǎo)致管理易于失控

D.各事業(yè)部各自“山頭主義”膨脹，容易忽視企業(yè)的整體利益

參考答案：BD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識(shí)。

第二步，組織結(jié)構(gòu)一般分為直線制、職能制、事業(yè)部制、委員會(huì)、矩陣制。事業(yè)部制是為滿足企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和多樣化經(jīng)營對(duì)組織機(jī)構(gòu)的要求而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式。具體的設(shè)計(jì)思路為：在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，把分權(quán)管理與獨(dú)立核算結(jié)合在一起，按產(chǎn)品、地區(qū)或市場（顧客）劃分經(jīng)營單位，即事業(yè)部。每個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和特定的市場，能夠完成某種產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全部職能。事業(yè)部的缺點(diǎn)：（1）由于各事業(yè)部利益的獨(dú)立性，容易滋長本位主義。（2）一定程度上增加了費(fèi)用開支。（3）對(duì)公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控。綜上可知，“容易造成組織資源的重復(fù)配置和管理人員膨脹”和“各事業(yè)部各自‘山頭主義’膨脹，容易忽視企業(yè)的整體利益”是事業(yè)部制的缺點(diǎn)。BD項(xiàng)正確，當(dāng)選。

因此，選擇BD選項(xiàng)。

A項(xiàng)：事業(yè)部作為利潤中心，既便于建立衡量事業(yè)部及其經(jīng)理工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，易于評(píng)價(jià)每種產(chǎn)品對(duì)公司總利潤的貢獻(xiàn)大小，用以指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，使得各事業(yè)部主管的責(zé)任感?！捌髽I(yè)對(duì)于事業(yè)部的監(jiān)督和考核的難度增大，使得各事業(yè)部主管的責(zé)任感不強(qiáng)”表述錯(cuò)誤。A項(xiàng)錯(cuò)誤，因此不當(dāng)選。

C項(xiàng)：權(quán)力下放，有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)和直接管理具體經(jīng)營工作的繁雜事務(wù)，而成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)。事業(yè)部制高層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力下放，只負(fù)責(zé)決策，并沒有多頭領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)使管理失控。C項(xiàng)錯(cuò)誤，因此不當(dāng)選。

9.所涉及的時(shí)間較短、覆蓋范圍也較窄、內(nèi)容具體明確的計(jì)劃屬于：

A.戰(zhàn)略計(jì)劃

B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

C.指向性計(jì)劃

D.非正式計(jì)劃

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要特點(diǎn)是：①計(jì)劃所涉及的時(shí)間跨度比較短，覆蓋范圍也較窄；②計(jì)劃內(nèi)容具體、明確，并通常要求具有可操作性；③計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動(dòng)目標(biāo)；④戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度較低。B項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：戰(zhàn)略計(jì)劃是為長期生存和發(fā)展而進(jìn)行的制定正式戰(zhàn)略的過程。該過程通常包括確定公司的宗旨，并為戰(zhàn)略計(jì)劃、長期計(jì)劃和年度計(jì)劃制定目標(biāo)，通常表現(xiàn)為三年或五年以上的發(fā)展規(guī)劃。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：指向性計(jì)劃是僅對(duì)行動(dòng)提供較寬松的指導(dǎo)和一般性方向的計(jì)劃。C項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：非正式計(jì)劃是一個(gè)尚未成熟的、具有試探性的目標(biāo)，結(jié)果還不能預(yù)先把握。一旦能把握結(jié)果時(shí)，可以轉(zhuǎn)化為正式計(jì)劃。D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

10.在我國的多數(shù)組織中，都會(huì)在年終的時(shí)候向員工發(fā)放年終獎(jiǎng)，下列關(guān)于年終獎(jiǎng)作用的說法，最準(zhǔn)確的是：

A.年終獎(jiǎng)的本質(zhì)是物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)提高員工積極性基本上起不了太大作用

B.根據(jù)需求層次論的觀點(diǎn)，年終獎(jiǎng)的激勵(lì)作用大小取決于員工所處的需求水平

C.如果年終獎(jiǎng)改成月工資，會(huì)有更好的效果

D.根據(jù)強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，年終獎(jiǎng)的激勵(lì)作用在剛發(fā)放時(shí)較弱，過一段時(shí)間后會(huì)變強(qiáng)

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，馬斯洛需求層次理論包括五個(gè)層次，它們之間是遞進(jìn)的，呈階梯式逐級(jí)上升。一般來說，生理需要和安全需要是較低層級(jí)的需要，社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要屬于較高級(jí)的需要。一旦一個(gè)需要被滿足，就會(huì)失去作為激勵(lì)驅(qū)動(dòng)力的作用。所以，年終獎(jiǎng)的激勵(lì)作用大小取決于員工所處的需求水平。B項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：合理的發(fā)放年終獎(jiǎng)可以激勵(lì)員工的工作積極性。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

C項(xiàng)：如果年終獎(jiǎng)改成月工資，激勵(lì)作用不會(huì)取得很大的效果。C項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：強(qiáng)化理論是過程型激勵(lì)理論之一，由美國心理學(xué)家斯金納首先提出。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，則這種行為就會(huì)減弱直至消失。年終獎(jiǎng)的激勵(lì)作用在剛發(fā)放時(shí)較強(qiáng)，過一段時(shí)間后會(huì)變?nèi)?。D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

11.下列哪一組部門化不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才：

A.產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化

B.產(chǎn)品或服務(wù)部門化、顧客部門化

C.職能部門化、流程部門化

D.產(chǎn)品或服務(wù)部門化、流程部門化

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識(shí)并選錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，“多面手”式的管理人才指的是多方面全面發(fā)展的復(fù)合型管理者。職能部門化就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門，職能部門化會(huì)導(dǎo)致職權(quán)的過分集中，不利于“多面手”式的人才成長。流程部門化就是按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)，流程部門化會(huì)導(dǎo)致部門之間的利益沖突，同樣也不利于培養(yǎng)“多面手”式的管理人才。因此，職能部門化、流程部門化不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才。C項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇C選項(xiàng)。

A項(xiàng)：產(chǎn)品或服務(wù)部門化是指按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組，是一種典型的結(jié)果劃分法，這種劃分有利于人才的全面發(fā)展。地域部門化就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)，地域部門額管理者需要具有多方面的能力，同樣有利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

B項(xiàng)：顧客部門化就是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)，需要更多能妥善協(xié)調(diào)和處理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員，有利于培養(yǎng)“多面手”式的管理人才。B項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：產(chǎn)品或服務(wù)部門化利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才，而流程部門化不利于培養(yǎng)出“多面手”式的管理人才。D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

12.對(duì)于企業(yè)文化的概念，人們有著下列理解和看法，你認(rèn)為錯(cuò)誤的是：

A.企業(yè)文化反映了一個(gè)企業(yè)的上下所共同擁有的價(jià)值觀體系，代表著企業(yè)的個(gè)性

B.強(qiáng)有力的企業(yè)文化，能夠確保組織運(yùn)行的穩(wěn)定性

C.一個(gè)公司的企業(yè)文化越是強(qiáng)有力越好，能夠增強(qiáng)組織的凝聚力

D.企業(yè)文化應(yīng)該包括物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)層次

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)并選錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，我國學(xué)者在這個(gè)角度上對(duì)組織文化結(jié)構(gòu)的看法也大致相同，認(rèn)為廣義的企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次，即物質(zhì)層、制度層和精神層。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A項(xiàng)：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營活動(dòng)中所秉持的價(jià)值觀念。A項(xiàng)正確。

B項(xiàng)：優(yōu)秀企業(yè)文化的建設(shè)，可以激發(fā)員工的“自律意識(shí)”，從而降低企業(yè)管理成本，更有助于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。B項(xiàng)正確。

C項(xiàng)：組織文化的凝聚功能，是指當(dāng)一種價(jià)值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會(huì)成為一種粘合劑，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。C項(xiàng)正確。

13.被譽(yù)為“管理過程之父”的是弗雷德里克?溫斯洛?泰勒。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，亨利?法約爾，古典管理理論的主要代表人之一，亦為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，被稱為“管理過程之父”。法約爾與泰勒一樣同屬于管理學(xué)派，泰勒的理論側(cè)重于在工廠中提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的問題，而法約爾則側(cè)重于高層管理理論，他們的理論互為補(bǔ)充。

因此，本題錯(cuò)誤。

弗雷德里克?溫斯洛?泰勒，美國著名管理學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，被后世稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》。管理要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致。實(shí)施科學(xué)管理的結(jié)果是提高了生產(chǎn)效率，而高效率是雇員和雇主實(shí)現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)。因此，泰勒認(rèn)為只有用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，才是實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段。

14.授權(quán)的基本過程是：

A.明確責(zé)任、分配任務(wù)、授予權(quán)力、確立監(jiān)控權(quán)

B.明確責(zé)任、確立監(jiān)控權(quán)、分配任務(wù)、授予權(quán)力

C.分配任務(wù)、授予權(quán)力、明確責(zé)任、確立監(jiān)控權(quán)

D.分配任務(wù)、授予權(quán)力、確立監(jiān)控權(quán)、明確責(zé)任

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)。

第二步，授權(quán)過程是指屬于金字塔頂層的人，擁有終極權(quán)力和控制力，為此，每個(gè)人必須向下屬授權(quán)完成特定的工作，每個(gè)人都對(duì)自己的職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)和功能負(fù)責(zé)。授權(quán)過程一般分為四步：①分配任務(wù)，授權(quán)者根據(jù)組織的目標(biāo)等將權(quán)力進(jìn)行分配；②將分配的權(quán)力授予相應(yīng)的管理者或部門；③明確各個(gè)管理者或部門的責(zé)任；④確立監(jiān)控權(quán)，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。C項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇C選項(xiàng)。

15.近年來，隨著我國移動(dòng)通信事業(yè)的發(fā)展，移動(dòng)電話普及率已接近人手一部，但另一方面由于個(gè)人信息被泄露，一些民眾常常收到諸如購房，貸款，教育等不勝其煩的騷擾電話，甚至遭遇電信詐騙，從管理的角度，這是由于信息資源本身所具有的（

）屬性所造成的。

A.共享性

B.龐雜性

C.及時(shí)性

D.流動(dòng)性

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，信息共享性是信息在一定的時(shí)空范圍內(nèi)可以被多個(gè)認(rèn)識(shí)主體接收和利用。題干中由于信息泄露造成的一系列問題體現(xiàn)了信息資源的共享性。A項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇A選項(xiàng)。

16.致力于創(chuàng)造一種自由奔放的思考環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，提出富有創(chuàng)造性的方案，這種決策方法是：

A.德爾菲法

B.名義小組技術(shù)法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.獨(dú)立思考法

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識(shí)。

第二步，在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風(fēng)暴法是較為典型的一個(gè)。頭腦風(fēng)暴法是指小組人員在正常融洽和不受任何限制的氣氛中以會(huì)議形式進(jìn)行討論、座談，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法，致力于創(chuàng)造一種自由奔放的思考環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，提出富有創(chuàng)造性的方案。C項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇C選項(xiàng)。

A項(xiàng)：德爾菲法，也稱專家調(diào)查法，1946年由美國蘭德公司創(chuàng)始實(shí)行，其本質(zhì)上是一種反饋匿名函詢法，其大致流程是在對(duì)所要預(yù)測的問題征得專家的意見之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計(jì)，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到一致的意見。A項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

B項(xiàng)：名義小組技術(shù)法是指在決策過程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú)立思考的。像召開傳統(tǒng)會(huì)議一樣，群體成員都出席會(huì)議，但群體成員首先進(jìn)行個(gè)體決策。B項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

D項(xiàng)：獨(dú)立思考法就是個(gè)體獨(dú)立而進(jìn)行決策，不可能出現(xiàn)創(chuàng)造性思維的共振等反應(yīng)。D項(xiàng)不符合題意，不當(dāng)選。

17.控制是對(duì)（

）的檢查和糾偏的活動(dòng)過程。

A.生產(chǎn)結(jié)果

B.計(jì)劃與執(zhí)行情況

C.決策質(zhì)量

D.經(jīng)營情況

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，控制是管理者要對(duì)組織的運(yùn)行狀況加以監(jiān)督，通過控制可發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的計(jì)劃與實(shí)際的偏差，采取有利的行動(dòng)糾正偏差，保證計(jì)劃的實(shí)行，確保原來的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。B項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇B選項(xiàng)。

18.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)有：

A.建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部相互關(guān)系

B.提供組織結(jié)構(gòu)圖和部門職能說明書、崗位職責(zé)說明書

C.分析和確定組織的職能和分類

D.對(duì)組織的各項(xiàng)職能按照一定的聯(lián)系方式進(jìn)行配置

參考答案：AB

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識(shí)。

第二步，組織設(shè)計(jì)是指進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)的協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)過程。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系（A項(xiàng)正確，當(dāng)選）。提供組織結(jié)構(gòu)圖、部門職能說明書、崗位結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)說明書（B項(xiàng)正確，當(dāng)選）。AB項(xiàng)正確，當(dāng)選。

因此，選擇AB選項(xiàng)。

C項(xiàng)：組織分析是從組織整體出發(fā)確定組織對(duì)培訓(xùn)的需求所進(jìn)行的分析。用于分析的主要因素有組織的長短期目標(biāo)、組織戰(zhàn)略、組織文化、組織氛圍和組織結(jié)構(gòu)等。分析和確定組織的職能和分類屬于組織分析，不屬于組織設(shè)計(jì)。C項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

D項(xiàng)：“對(duì)組織的各項(xiàng)職能按照一定的聯(lián)系方式進(jìn)行配置”不屬于組織設(shè)計(jì)的任務(wù)。D項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

19.眾和居民健康生活網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司是東海一家新成立的、以互聯(lián)網(wǎng)為綜合服務(wù)的溝通共享平臺(tái)，社區(qū)居民參與兼職為手段，面向城市社區(qū)居民家庭，以缺乏生活自理能力的老人與小孩為服務(wù)對(duì)象，提供全方位社區(qū)居民家庭健康護(hù)理服務(wù)的企業(yè)，對(duì)于下列的各類信息，你認(rèn)為哪類最有利于該公司決策層從中確定公司的發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略：

A.一份關(guān)于東海市發(fā)展歷史演變的報(bào)告

B.一份關(guān)于東海市居民日常生活狀況的調(diào)查報(bào)告

C.一份關(guān)于東海市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的工作報(bào)告

D.一份市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于提升東海市城鄉(xiāng)居民文明素質(zhì)、建設(shè)國家文明城市的講話稿

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，眾和居民健康生活網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司是提供全方位社區(qū)居民家庭健康護(hù)理服務(wù)的企業(yè)，所以關(guān)于居民日常生活狀況的內(nèi)容更符合公司發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略。B項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇B選項(xiàng)。

20.衡量一個(gè)目標(biāo)體系是否有效的最終標(biāo)準(zhǔn)是它是否有助于我們有效地實(shí)現(xiàn)我們的追求。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，明確目標(biāo)是做好管理工作的基礎(chǔ)，目標(biāo)導(dǎo)向是做好管理工作的基本原則之一。目標(biāo)是做任何一項(xiàng)工作的中心，不管環(huán)境如何復(fù)雜多變，我們都要明確目標(biāo)；要意識(shí)到明確目標(biāo)是為了有效地配置資源，衡量一個(gè)目標(biāo)體系是否有效的最終標(biāo)準(zhǔn)是它是否有助于我們有效地實(shí)現(xiàn)我們的追求；目標(biāo)不是一成不變的，重要的是在任何時(shí)候都必須要有明確的目標(biāo)；而要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須在實(shí)施過程中以目標(biāo)為中心，圍繞著目標(biāo)開展各項(xiàng)工作。

因此，本題正確。

21.組織氣氛是人們能感受到的組織特質(zhì)，組織文化是代表組織成員的一種共同認(rèn)知與行為規(guī)范。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，組織氣氛亦稱組織的氛圍、氣候等，就是組織成員對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境所感覺到的某種特性或特質(zhì)。它不是組織中某一成員的偶爾的感覺，而是組織內(nèi)所有成員共有的總的感覺，這種感覺一旦趨于穩(wěn)定或形成共識(shí)，就會(huì)對(duì)組織成員的士氣和行為產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。如果說組織氣氛是人們能感受到組織的特質(zhì)，組織文化則代表組織成員的一種共同認(rèn)知與行為規(guī)范。廣義的組織文化通常也包含組織氣氛的內(nèi)容，但組織文化最本質(zhì)的含義應(yīng)該是指組織成員共同或共享的價(jià)值觀體系。這種價(jià)值觀是深深根植于組織成員的腦海中的，并對(duì)組織成員的思想和行為產(chǎn)生重大影響。

因此，本題正確。

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。

職工文化，也稱企業(yè)的價(jià)值文化，是與企業(yè)文化相對(duì)應(yīng)的文化形態(tài)，職工文化以職工為本，是一種素質(zhì)文化，企業(yè)文化以企業(yè)為本，是一種管理文化。

22.決策的主體只能是個(gè)人，因?yàn)槿魏螞Q定最終都要由人來做出。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識(shí)。

第二步，決策主體是指參與決策的領(lǐng)導(dǎo)者、參謀者及決策的執(zhí)行者。決策主體可以是個(gè)人，也可以是集團(tuán)——決策機(jī)構(gòu)。該題表述錯(cuò)誤。

因此，本題錯(cuò)誤。

根據(jù)決策的主體不同分為：個(gè)人決策：指個(gè)人在參與組織活動(dòng)中的各種決策，決策主體是組織中的個(gè)人。

組織決策：決策主體是組織。決策的依據(jù)是組織在一定時(shí)期的目標(biāo)。組織決策對(duì)組織內(nèi)個(gè)人具強(qiáng)制性。

23.細(xì)節(jié)決定成敗，隨著這一觀點(diǎn)被廣大管理者所接受，戰(zhàn)略已不再重要。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，在企業(yè)發(fā)展中，要制定許多的戰(zhàn)略，同時(shí)要注意更多的細(xì)節(jié)。單說戰(zhàn)略決定成敗是不全面的，戰(zhàn)略在施行時(shí)沒有執(zhí)行力，沒有全面執(zhí)行，沒有正確執(zhí)行，這個(gè)戰(zhàn)略無濟(jì)于事。同時(shí)，只論細(xì)節(jié)決定成敗也是不全面的，沒有了大方向，就像一艘沒有了燈塔指引的船，永遠(yuǎn)也無法到達(dá)目的地。只有將兩者密切結(jié)合，才能長足發(fā)展。

因此，本題錯(cuò)誤。

戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。戰(zhàn)略并不是“空的東西”，也不是“虛無”，而是直接左右企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展和持續(xù)盈利最重要的決策參照系。戰(zhàn)略管理則是依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施加以監(jiān)督、分析與控制，特別是對(duì)企業(yè)的資源配置與事業(yè)方向加以約束，最終促使企業(yè)順利達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程管理。

24.俗話說當(dāng)今時(shí)代“唯一不變的就是變”，一方面世界經(jīng)濟(jì)仍未完全從動(dòng)態(tài)變化、動(dòng)蕩加劇的金融危機(jī)中走出來，另一方面我國正處于經(jīng)濟(jì)增速換擋、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛、前期刺激政策消化的新常態(tài)時(shí)期，因此組織應(yīng)當(dāng)充分理解與熟悉所處的環(huán)境，從而做到有效地適應(yīng)環(huán)境并積極：

A.進(jìn)行組織變革

B.保持組織穩(wěn)定

C.減少環(huán)境變化

D.推動(dòng)環(huán)境變化

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，環(huán)境泛指至少在短期內(nèi)管理人員所無法改變的各種要素，C、D顯然不對(duì)；面對(duì)變化的環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部組織應(yīng)進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，選B不能做到這一點(diǎn)。A項(xiàng)符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇A選項(xiàng)。

25.對(duì)于有的領(lǐng)導(dǎo)者來說最為重要的基礎(chǔ)性權(quán)力是懲罰權(quán)。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，法定性權(quán)力，指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)力。它可以被看作是一個(gè)人的正式或官方明確規(guī)定的權(quán)威地位。有些人能使事情發(fā)生，是因?yàn)樗麄冇羞@么做的權(quán)力與權(quán)威。擁有法定性權(quán)利的個(gè)人憑借與其職位、崗位相當(dāng)?shù)囊蠡蛑鲝?，來施加其影響。其中，最為重要的是法定性?quán)力，題干懲罰權(quán)表述有誤。

因此，本題錯(cuò)誤。

領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力：①法定性權(quán)力。②獎(jiǎng)賞性性權(quán)力，指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎(jiǎng)金、提薪、晉級(jí)、表揚(yáng)、理想的工作安排和其他任何會(huì)令人愉悅的東西的權(quán)力。③強(qiáng)制性權(quán)力，與獎(jiǎng)賞性權(quán)力相反，強(qiáng)制性權(quán)力是指通過負(fù)面處罰或剝奪積極事項(xiàng)來影響他人的權(quán)力。④專家性權(quán)力，指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)力。⑤參照性權(quán)力，源自個(gè)人所具備的令人羨慕的資源或人格特點(diǎn)。

26.馬克斯?韋伯心目中理想的官僚行政組織具有哪些特征：

A.勞動(dòng)分工

B.明確的職權(quán)等級(jí)

C.正式的規(guī)則與制度

D.非人格性

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理知識(shí)。

第二步，ABCD項(xiàng)：韋伯的官僚組織理論認(rèn)為，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。有了適合于行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)，韋伯勾畫出理想的官僚組織模式，具有下列特征：

（1）組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。組織是根據(jù)合法程序制定的，應(yīng)有其明確目標(biāo)，并靠著這一套完整的法規(guī)制度，組織與規(guī)范成員的行為，以期有效地追求與達(dá)到組織的目標(biāo)（C項(xiàng)正確，當(dāng)選）。

（2）組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系。在組織內(nèi)，確定明確的職權(quán)等級(jí)，按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系（B項(xiàng)正確，當(dāng)選）。

（3）人與工作的關(guān)系。成員間的關(guān)系只有對(duì)事的關(guān)系而無對(duì)人的關(guān)系，即非人格性（D項(xiàng)正確，當(dāng)選）。

（4）成員的選用與保障。每一職位根據(jù)其資格限制（資歷或?qū)W歷），按自由契約原則，經(jīng)公開考試合格予以使用，務(wù)求人盡其才。

（5）專業(yè)勞動(dòng)分工與技術(shù)訓(xùn)練。對(duì)成員進(jìn)行合理分工并明確每人的工作范圍及權(quán)責(zé)，然后通過技術(shù)培訓(xùn)來提高工作效率（A項(xiàng)正確，當(dāng)選）。

（6）成員的工資及升遷。按職位支付薪金，并建立獎(jiǎng)懲與升遷制度，使成員安心工作，培養(yǎng)其事業(yè)心。ABCD項(xiàng)符合題意，因此當(dāng)選。

因此，選擇ABCD選項(xiàng)。

馬克斯·韋伯，德國著名社會(huì)學(xué)家、政治學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、哲學(xué)家，是同泰勒和法約爾同一歷史時(shí)期，對(duì)西方古典管理理論的確立做出杰出貢獻(xiàn)，是公認(rèn)的古典社會(huì)學(xué)理論和公共行政學(xué)最重要的創(chuàng)始人之一，被后世稱為“組織理論之父”。

27.某公司是農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，常常面臨市場需求預(yù)測和相應(yīng)的生產(chǎn)決策問題，到底是定性決策還是定量決策好，生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門和銷售部門存在分歧，事實(shí)上，公司最終采用的往往并非財(cái)務(wù)部門提供的定量決策方案，而只是將之作為決策參考。為此，下列說法最準(zhǔn)確的是：

A.在市場需求波動(dòng)變化大的情況下，這種決策方式是有現(xiàn)實(shí)意義的

B.這種決策方式是非理性的、直覺型的決策方式

C.這種決策方式很難使企業(yè)利潤最大化

D.這種決策方式是定性與定量相結(jié)合的非理性決策方式

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，定量決策也稱計(jì)量決策。決策者能把搜集到的信息以量的形式表示出來，借助數(shù)學(xué)方法對(duì)各種情況作出較嚴(yán)格而準(zhǔn)確的結(jié)論的決策。這類決策的目標(biāo)要求有一定的準(zhǔn)確度，可以用數(shù)學(xué)