商業(yè)街區(qū)運營制度方案

年4月19日商業(yè)街區(qū)運營制度方案文檔僅供參考罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆膃肂薆薂膂膄荿袀膁芇薄螆膀葿莇螂腿腿螞蚈膈芁蒅羇膈莃蟻袃膇蒆蒃蝿芆膅蠆蚅袂羋蒂薁袂莀蚇袀袁膀蒀袆袀節(jié)螅螁衿莄薈蚇袈蕆莁羆袇膆薇袂袆羋荿螈羆莁薅蚄羅肀莈薀羄芃薃罿羃蒞蒆裊羂蕆蟻螁羈膇蒄蚇羀艿蝕薃肀莂蒃袁聿肁蚈螇肈膄蒁蚃肇莆蚆蠆肆蒈蕿羈肅膈莂襖肄芀薇螀肄莃莀蚆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第一篇—總則

1.1廣場簡介

1.2*****廣場管理辦法

第二篇—招商管理篇

2.1招商管理制度

2.2招商操作手冊

2.3*****廣場意向商戶確認單

第三篇—宣傳推廣篇

3.1商業(yè)推廣活動管理規(guī)定

3.2廣場路演活動須知

第四篇—運營管理篇

4.1崗位職責

4.2安全管理經濟責任制

4.3值班管理規(guī)定

4.4例會管理規(guī)定

4.5商戶裝修安全管理手冊

4.6消防安全管理辦法

4.7停車場管理規(guī)定

4.8廣場公共區(qū)域施工管理規(guī)定

4.9公共設備設施管理規(guī)定

4.10突發(fā)事件應急預案

第五篇—客戶服務篇

5.1廣場商戶公約

5.2房屋租金收繳辦法

5.3員工禮儀規(guī)范

第六篇—組織架構

第一篇—總則

1.1廣場簡介

政府助力地標專家***創(chuàng)鼓北綜合體新作地標建筑專家***集團回歸南京市中心,傾獻一座世界級高端商業(yè)中心——*****廣場,在”兩山三組團”產業(yè)發(fā)展格局中率先立足,以綜合體之上的恒定資產,擎定都會文化商圈,鑄就財富新磁場。雙地鐵經濟80萬人口消費源

1.2南京*****廣場管理辦法

一、工作目標

為加強和規(guī)南京*****廣場的管理,維護廣場良好的社會秩序,創(chuàng)造優(yōu)美整潔、安全有序的購物、休閑和旅游環(huán)境,促進廣場的繁榮和發(fā)展,根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定,結合本廣場實際情況,特制定本辦法。

二、總則

1．本辦法適用于南京*****廣場的管理。

凡在商業(yè)廣場內從事經營、購物、旅游、文化、娛樂等活動的單位和個人均應遵守本辦法。

2．廣場的各項管理應當遵循安全、有序、高效的原則。

3．*****廣場對廣場內的環(huán)境衛(wèi)生與綠化、公共秩序與交通安全、公共設施設備、商業(yè)經營等實施日常監(jiān)督管理。

4．違反本辦法規(guī)定的,由*****廣場申請有關行政管理部門根據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,依法實施行政處罰。

5．*****廣場或授權運營的物業(yè)對廣場內的違法行為應當進行勸阻或者予以制止,并按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定移交有關行政管理部門處理;有關行政管理部門作出行政處罰決定后,應當將適用一般程序的行政處罰結果定期通報*****廣場或物業(yè)管理處。

三、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

1．任何單位和個人應當自覺維護廣場良好的環(huán)境衛(wèi)生。

廣場內禁止下列影響公共場所環(huán)境衛(wèi)生的行為:

(1)在建(構)筑物外墻、市政公用設施、管線和樹木及其它設施上非法張貼、涂寫、刻畫;

(2)在臨街建筑物的頂部、陽臺外、窗外和櫥窗內吊掛、晾曬和擺放有礙的物品;

(3)隨地吐痰、便溺,或者亂扔、亂丟、亂倒各種廢棄物;

(4)施工場地不按規(guī)定采取防止揚塵污染措施,影響環(huán)境衛(wèi)生;

(5)其它影響環(huán)境衛(wèi)生的行為。

2．禁止任何單位和個人占用、損毀或者擅自拆除、遷移、改建、封閉廣場內的環(huán)境衛(wèi)生設施。

3．廣場各商戶應當按照<南京市”門前三包”責任制管理辦法>的規(guī)定,做好”門前三包”責任工作。*****廣場負責檢查廣場內責任單位”門前三包”責任制的具體執(zhí)行情況。

4．廣場內的建筑風格、景觀設計、戶外廣告及公共設施的設臵,應當與廣場的特色定位、總體環(huán)境相協(xié)調。

任何單位和個人不得擅自改變廣場內建筑物原設計風格、色調,不得擅自在臨街建(構)筑物上插掛彩旗、加裝燈飾以及其它裝飾物。

5．廣場內臨街建(構)筑物的產權人或者使用人應當按照有關規(guī)定定期對建(構)筑物外立面進行清洗、粉飾,保持建筑物的整潔和美觀;出現(xiàn)破損的,應當及時修復,保持原有風貌。

廣場商戶裝修臨街建筑物的門面,應當與廣場的特色定位、總體環(huán)境相協(xié)調。

6．廣場內的下列活動依法需經有關行政管理部門審批的,由*****廣場進行日常監(jiān)督管理:

(1)進行建(構)筑物臨街立面裝修;

(2)改建建(構)筑物;

(3)設臵景觀燈光設施;

(4)占用、挖掘道路;

(5)設臵戶外廣告或者設臵公益性宣傳牌(欄)、宣傳標語;

(6)其它影響環(huán)境衛(wèi)生的行為及影響廣場景觀的活動。

7．任何單位和個人應當自覺保護廣場內的環(huán)境,防止環(huán)境污染。

廣場內禁止下列影響周圍環(huán)境,造成環(huán)境污染的行為:

(1)違反規(guī)定標準安裝空調、冷卻、廢氣處理設施;

(2)在施工、商業(yè)或者娛樂活動中違反規(guī)定,產生噪聲、廢氣、廢水等環(huán)境污染;

(3)焚燒產生有毒有害煙塵或者惡臭氣體的物品;

(4)其它影響周圍環(huán)境,造成環(huán)境污染的行為。

8．任何單位和個人應當自覺愛護綠化,保護各類綠化設施。

廣場內禁止下列破壞城市綠化及其設施的行為:

(1)在草坪、花壇等公共***內設攤、搭棚、堆放物料、傾倒垃圾、取土堆土、排放污水污物或者晾曬衣物;

(2)在樹木上釘釘、纏繞鐵絲,或者吊掛、晾曬衣被等物品;

(3)踐踏***、攀折樹枝、偷取花草,或者擅自采花摘果、剪取枝條;

(4)擅自砍伐、遷移、截鋸樹木;

(5)其它破壞城市綠化及其設施的行為。

四、公共秩序與安全管理

1．在廣場內從事下列室外公共活動的,應當依法向有關行政管理部門辦理審批或者備案手續(xù),并報*****廣場備案:

(1)舉辦展覽、咨詢、文藝表演、影視拍攝、體育等活動;

(2)在公共廣場舉辦公益活動、商業(yè)促銷活動;

(3)舉辦其它文化、商業(yè)、旅游等群眾性聚集活動。

未經依法批準,擅自舉辦前款規(guī)定活動的,*****廣場應當進行勸阻或者予以制止,并可責令舉辦者清理現(xiàn)場,恢復原狀,造成損失的,舉辦者應當承擔賠償責任。

2．任何單位和個人應當自覺維護廣場的公共秩序和公共安全。

廣場內禁止下列妨礙公共秩序、影響公共安全的行為:

(1)違法乞討錢財,或者進行恐怖、殘忍表演;

(2)進行卜卦、算命等封建迷信活動或者賭博;

(3)違反規(guī)定攜帶犬只出戶;

(4)違反規(guī)定燃放煙花爆竹;

(5)其它妨礙公共秩序、影響公共安全的行為。

3．*****廣場應當協(xié)助公安機關維護廣場內的治安秩序,設臵和完善治安監(jiān)控、防盜設施,并定期進行檢查,確保正常使用。

4．廣場內的單位和個人應當遵守消防法律、法規(guī),按照消防部門的要求,8

設臵和完善消防設施,定期進行檢查和維護,確保消防設施正常使用。

*****廣場應當加強廣場內公共場所的消防安全工作,督促責任單位和個人落實消防安全措施,消除火災隱患。

5．廣場內為步行街,各商戶應自覺遵守并服從*****廣場的統(tǒng)一管理。

6．進出廣場的所有車輛和行人應當遵守道路交通安全法律法規(guī)和廣場交通管理方案的有關規(guī)定。*****廣場應當按照公安、規(guī)劃和建設等行政管理部門的設臵要求和規(guī)劃功能,對廣場內的室內外停車場實施日常監(jiān)督管理。

五、公共設施管理

1．廣場任何單位和個人都應當愛護廣場內的公共設施。禁止有損或者有礙于公共設施的行為。

2．廣場內的道路、地下管線、環(huán)境衛(wèi)生設施等公共設施由相應的職能部門和產權單位負責管理和維護。

*****廣場應當協(xié)助有關部門和單位做好公共設施的日常管理和維護工作,發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的,應當及時督促有關部門和單位予以修復。

3．廣場內公共場所的座椅、景物小品等公共休閑設施由*****廣場負責日常管理和維護。

4．廣場內設臵各類導向標志或者標牌的,應當采用符合國際標準的公共信息圖形符號。

5．廣場內的夜景燈光應當符合城市設計和街景規(guī)劃,與廣場的總體環(huán)境、格調相協(xié)調。夜燈光的設臵按照<南京市夜景燈光設臵管理辦法>執(zhí)行。

6．廣場內的公共設施不得隨意遷移、改動。確需遷移、改動的,應在取得產權方的批準后,方可實施。

六、商業(yè)經營管理

1．*****廣場應當提供規(guī)范標準的廣場管理服務以提高廣場的知名度和吸引力。

2．*****廣場應遵照控區(qū)政府和上級部門的規(guī)定,做好廣場的發(fā)展規(guī)劃、市場調研、業(yè)態(tài)布局和引導、經營秩序管理等工作。

3．*****廣場應當組織和指導廣場內的商戶制定廣場商業(yè)經營管理公約,引導商戶參加或者組建相關的行業(yè)協(xié)會,實行自律管理,維護業(yè)主、商戶的合法權益。

4．*****廣場應當建立和完善消費者投訴渠道,及時調解商戶和消費者之間的糾紛,保護消費者的合法權益,維護廣場良好的經營秩序。

5．在廣場內從事商業(yè)經營活動的單位和個人,應當守法經營、公平競爭、文明經商、誠信服務,保持廣場的業(yè)態(tài)定位,創(chuàng)立經營特色和服務品牌。

第二篇—招商管理篇

2.1招商管理制度

一、招商宗旨

開拓創(chuàng)新,互利共贏。以”品牌”和”文化”元素為突破口,廣泛吸納符合廣場功能定位的知名商家和一線品牌進駐廣場。充分利用廣場自身的定位優(yōu)勢與優(yōu)越的地理位臵,全面推行以招商,持續(xù)經營為先,統(tǒng)一營銷推廣,統(tǒng)一監(jiān)督服務的戰(zhàn)略發(fā)展模式,將南京*****廣場打造成南京城北地區(qū)檔次品位高、管理水平優(yōu),集文化、休閑、餐飲、娛樂、購物于一體的商業(yè)廣場。

二、招商對象

1．國內外有影響、有實力的商業(yè)機構;

2．名優(yōu)品牌;

3．特色創(chuàng)意項目;

4．獨家經營的特色項目。

三、招商原則

1．符合南京***廣場的功能定位、業(yè)態(tài)需求。

2．業(yè)內知名品牌,有一定的市場知名度與穩(wěn)定的中高端消費群體。

3．良好的市場信譽,雄厚的資金實力。

4．良好的發(fā)展前景,規(guī)范的運作管理。

四、商戶入駐優(yōu)惠政策

1．根據(jù)入駐商家的規(guī)模及品牌、經營范圍等給予商家相應的裝修免租期。

2．協(xié)助辦證:提供工商、稅務、公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等一條龍辦證咨詢服務。

3．根據(jù)相關政策,為進駐廣場的商戶提供稅收政策指導。

4．在不改變房屋結構的前提下,允許在一定范圍內改變房屋布局。經營者根據(jù)實際需要,在符合技術規(guī)范的前提下,可根據(jù)經營項目的需要進行適當調整,最大限度地滿足商戶的經營需要。

5．商戶開業(yè)后,可按照商家規(guī)模及品牌,給予宣傳廣告上的支持。

6．如商戶因經營需要在廣場舉行開業(yè)慶典、節(jié)日促銷等各種商業(yè)推廣活動,經*****廣場審批后,可提供活動場地并協(xié)助辦理相關審批手續(xù)。

五、招商工作職責

1．進行科學的市場調研與目標商戶分析;

2．制訂與實施招商工作計劃,并準備招商材料;

3．選擇與確定招商對象;

4．調查與評估意向商家的經營資質、運作模式、資金實力、商業(yè)信譽等;

5．進行目標商戶的開發(fā)、拜訪、接洽,以及對商戶進行分類并確定重點,同時完善商戶信息資料庫;

6．負責制訂商務談判策略并組織實施,及時向公司匯報招商談判進展并聽取指導意見;

7．簽訂正式的<房屋租賃合同>,并確保合同履約金額按時足額到位;

8．協(xié)助商戶辦理各項入駐手續(xù)。

六、招商流程

商戶填寫<意向商戶登記表>→公司招商部對商戶資格進行考察、評估與核準→確定合作對象→商務談判→雙方正式簽定<房屋租賃合同>→商戶提供裝修方案及電腦效果圖→辦理入駐廣場與進場裝修許可手續(xù)→商戶進行裝修→營業(yè)。

保密內容

1．公司在招商決策中的保密事項;

2．公司尚未付諸實施的招商策略、招商方向、招商規(guī)劃與招商項目等;

3．公司內部掌握的招商租賃合同、協(xié)議、計劃書及可行性報告、主要招商12

會議記錄;

4．公司財務與招商有關的預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表;

5．公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類招商信息;

6．與意向商戶尚在談判中的商務條款及談判策略、談判進展;

7．招商人員的人事檔案,工資性、勞務性收入及資料;

8．商戶的有關不宜公開的資料。

八、退租

1．由退鋪商戶向*****廣場遞交退租申請;

2．*****廣場核查<房屋租賃合同>中承租方有無違約行為,并分析商戶退鋪原因,確認是否能夠退租;

3．檢查退租商鋪房屋及設備設施有無毀損,并辦理商鋪退還手續(xù);

4．結清相關款項,如無拖欠則簽訂<合同終止協(xié)議>;

5．收回原租賃合同,交公司辦公室留存?zhèn)浒?

6．若有爭議無法解決可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。

2.2招商操作手冊

一、接待前準備

1．招商人員應熟知廣場的各項招商信息、招商流程、招商策略等。

2．準備好平面圖、面積表、文件夾、名片、計算機等工具。

3．注意招商處現(xiàn)場及個人的儀容儀表。

二、接待及拜訪商戶

1．當商戶進入招商處時,負責接待的招商人員都應該主動招呼點頭致意,禮貌用語為:”您好!”。

2．當問候完畢后請商戶入座,并委婉詢問以前是否來過,是否經營過同類行業(yè)或商品,有無商業(yè)經驗等。不論商戶外表、來訪目的如何,招商人員都要熱情接待。

3．經過隨口招呼,區(qū)分商戶真?zhèn)?若不是真正商戶,注意保密資料,介紹要簡潔。

4．若是外出拜訪商戶,必須要明確招商對象、招商政策以及相關招商要素等。

三、介紹鋪面

禮貌的寒暄之后,可配合平面圖等做簡單介紹,使商戶對本廣場形成一個大致的概念。

1．交換名片,相互介紹,了解商戶的個人資訊情況。

2．介紹廣場時,應側重強調廣場的整體優(yōu)勢點。

3．將自己的熱忱與誠懇推銷給商戶,努力與其建立起相互信任的關系。

4．經過交談正確把握商戶的真實需要,制定應對策略。

5．當來訪商戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握相互間的關系。

6．在廣場平面圖講解過程中,可探詢商戶需求(如:面積、承租意圖等)。做完講解后,可邀請商戶參觀廣場,在此過程中,招商人員應對整個市場的優(yōu)勢做重點介紹,根據(jù)商戶的需求意向作針對性的介紹。

四、察看現(xiàn)場

在招商處做完基本介紹,并參觀出租鋪面后,應帶領商戶參觀整個廣場。

1．結合廣場現(xiàn)況和周圍商家的經營情況,邊走邊介紹。

2．按照廣場的整體規(guī)劃,讓商戶切實感受自己所選的商鋪。

3．介紹已入駐的知名商家及其良好的經營業(yè)績。

4．前往參觀的路線應事先規(guī)劃好,注意沿線的商戶及商品特色。

五、初步洽談

1．禮節(jié)性接待后,詳細介紹廣場背景與商鋪資料。

2．商戶未主動表示前,應主動地選擇商鋪作試探性介紹。

3．根據(jù)商戶所中意的商鋪,在肯定的基礎上,作更詳盡的說明,包括租金及各種相關費用等。

4．針對商戶的疑惑點,進行相關解釋,并逐一克服簽約障礙,但對廣場入駐要求的解釋不應有夸大、虛構的成份。

5．適時制造現(xiàn)場氣氛,掌握火候,強化其簽約欲望。

6．不是職權范圍內的承諾應報公司經過后再給予答復。

六、意向談判

談判是意向商家已完全認同本廣場各種情況之后進行的工作,其焦點主要集中在優(yōu)惠政策及付款方式上。

1．優(yōu)惠政策上,商戶一般會列舉周邊一些市場的價格及優(yōu)惠政策,此時招商人員應根據(jù)本廣場的優(yōu)勢對比其它項目,詳細說明價格的合理性,盡力守住當前租賃價格,切忌擅自做主或猶豫不決。

2．付款方式上,商戶會提出延遲交款或分期交款,對此情況,招商人員應堅持公司的招商政策,酌情處理,無法解決時,辦理報批手續(xù)。

七、信息存儲

1．暫未簽約或未簽約的商戶依舊是商戶,招商人員都應態(tài)度親切,始終如一。

2．設法留下商戶聯(lián)系方式,以便日后跟蹤。

3．再次告訴商戶聯(lián)系方式,并承諾為其做義務商鋪咨詢。

4．對有意向的商戶再次約定洽談時間。

5．及時分析暫未簽約或未簽約的真正原因,記錄在案。

6．針對暫未簽約或未簽約的原因,以書面形式上報公司,視具體情況,采取相應的補救措施。

八、商戶登記

1．填寫商戶信息登記表

(1)<意向商戶登記表>由招商人員審核簽名確認,登記表填完或招商結束后存檔,并定期回訪。

(2)<意向商戶登記表>必須按時間順序記錄,嚴禁空頁、倒序,不得涂改或銷毀。

(3)商戶登記有沖突的,以先登記者或有競爭優(yōu)勢者優(yōu)先。

2．填寫重點

(1)商戶的姓名、聯(lián)系方式、商業(yè)經驗、經營品向、商戶性質。

(2)商戶對入駐廣場的要求及意向商鋪的商務條款。

九、商戶跟蹤

1．繁忙間隙,依商戶意向程度與之聯(lián)系,切忌休息時間打擾。時間不要選在太早、午間休息或太晚。

2．對于意向較明確的商戶,招商人員應列為重點對象,保持密切聯(lián)系,盡一切可能,努力說服商戶。

3．跟蹤商戶要注意切入話題的選擇,勿給商戶造成溝通不暢、死硬推銷的印象。

4．跟蹤商戶要注意時間的間隔,一般二三天為宜。

5．一人以上跟蹤同一商戶時,應口徑一致,注意協(xié)助。

6．注意跟蹤方式的變化:可打電話、寄資料、上門拜訪等。

7．無論最后成交與否,都要婉轉地請求商戶幫忙介紹其它商戶。

8．將每一次跟蹤情況作相應分析,并詳盡記錄,便于與下一次跟蹤銜接及日后的分析判斷。

9．沒有簽約或即將簽約的商戶必須繼續(xù)跟進。若原負責跟進人離開,則必須在交接記錄中記錄清楚,以便其它招商人員查看商戶記錄后繼續(xù)跟進。

十、確定意向

1．與意向商戶進行重復的商務洽談,就租賃價格、租賃時間、遞增方式、裝修免租期等基本商務條款達成一致。

2．招商人員填寫<意向商戶確認單>報公司批準。

3．與商戶確定具體簽約日期,告之應繳納的全部費用,并詳細告知商戶各項入駐廣場的注意事項、審批手續(xù)及所需要備齊的證件、法人身份證、營業(yè)執(zhí)照等。

十一、簽訂合同

1．出示<房屋租賃合同>和<商戶裝修安全管理手冊>,并解釋說明主要條款。

2．簽訂正式合同前,驗證商戶身份證、營業(yè)執(zhí)照原件,并保存其復印件。

3．簽訂合同,交納租金、物業(yè)費、保證金、裝修押金等費用,由財務人員當面點清后,開具相應票據(jù)。

4．對已簽約的合同,經辦人在檢查準確無誤后應立即辦理蓋章手續(xù),并交專人登記在冊,妥善歸檔保管。

5．請商戶辦理裝修手續(xù)。

十二、與合同有關的注意事項

1．合同文本應事先備好,招商人員在解釋合同條款時,情感上應側重于商戶立場,讓其有認同感。

2．簽訂合同時,如商戶有問題無法說服,應耐心解釋,妥善處理;如商戶的問題無法解決而拒簽合同時,應請商戶先回,另約時間,以時間換取雙方的妥讓。

3．如商戶提出修改合同條款,必須經公司初審后,再由公司法律顧問審核確認方可簽字蓋章。

4．租賃合同最好由商鋪承租人本人簽名蓋章,如由她人代理,承租人給予代理人的授權委托書須經過公證。

5．有關人員如需查閱<房屋租賃合同>必須辦理報批手續(xù),注明查閱用途、查閱時間、查閱人,并做好保密工作。

2.3填寫*****廣場商戶意向書

第三篇—宣傳推廣篇

3.1商業(yè)推廣活動管理規(guī)定

一、工作目標

為渲染廣場商業(yè)氛圍,推進廣場建設,提升廣場品牌形象,同時也為了聚集廣場人氣,支持各商家經營,按照”建樹品牌,講求實效”為目標,根據(jù)廣場相關管理規(guī)定的要求,特制定本規(guī)定。

二、主要內容

1．活動意向調查

(1)每年年中及年底,分別向廣場商戶做一次推廣活動的意向調查,并分析、總結調查結果。

(2)推廣活動的意向調查主要采取以下方式進行:

①發(fā)放文化活動調查表

②電話采訪

③預約采訪

(3)商戶管理員負責廣場推廣活動意向調查的各項具體工作。

2．活動計劃與實施方案的制定

(1)招商推廣管理員于每年年初擬定本年度的廣場推廣活動計劃,經公司研究確定后,安排年度推廣活動經費預算。

(2)根據(jù)廣場開展的每半年一次的推廣活動意向調查結果,結合廣場實際情況,于每年的6月及12月前,由招商推廣管理員制定出廣場下半年度的推廣活動計劃與實施方案。

(3)計劃與實施方案應包括以下幾方面內容:

①活動的目的

②活動的項目與方式

③需要配臵設施設備的配備情況

④活動所需經費的預算

⑤活動的組織及實施方案

(4)廣場推廣活動計劃與實施方案經公司審批后,編入公司半年度、年度工作計劃。

3．活動的開展與組織要領

(1)根據(jù)審批過的廣場推廣活動計劃,招商推廣管理員應于每次活動前半個月,制定出此次活動詳細的組織方案及相關物品的采購計劃,并呈報審批。

(2)公司應預先召開相關活動組織人員的籌備會議,討論活動組織方案的可行性、獎品設臵情況及活動經費的落實情況,并落實活動開展期間的各項具體事宜。

(3)物業(yè)管理處負責活動前的各項準備工作,并于活動一周前向廣場各商戶及有關單位發(fā)出舉辦活動的通知。

(4)提前一周應做好以下準備工作:

①活動場地的準備

②獎品及所需物品的準備

③組織人員分工的準備

④活動場地所需設施設備的準備

(5)每次活動舉辦前2～3天,需做一次模擬組織安排或相關演練工作,確保活動組織工作無漏項。

(6)活動舉辦當天,公司和物業(yè)管理處人員應全部調整好班次,相關組織人員均應進入活動場地,進行現(xiàn)場布臵及相關工作,并做好現(xiàn)場協(xié)調工作。

(7)在整個推廣活動組織與進行過程中,由專人安排各項組織工作,確保推廣活動達到預期效果。

4．活動注意事項

(1)廣場推廣活動舉辦時間一般安排在周六、周日或重大節(jié)日。

(2)物業(yè)保安部應制定詳細的人流組織與疏散方案,并由保安主管親臨現(xiàn)場具體落實。

(3)物業(yè)工程部應確?；顒訄龅卦O施設備運行正常,并做好應急預案與處理措施。

(4)根據(jù)開展活動的具體形式,物業(yè)管理處負責安排有關人員做好安全防范工作,防止意外事件發(fā)生。

(5)廣場推廣活動一般在下午5:00以前結束,以不影響廣場商戶正常營業(yè)為原則。

5．活動總結

(1)每次推廣活動結束后,應及時做好本次廣場推廣活動的總結工作,找出存在的缺點與不足之處,并編制廣場推廣活動總結報告。

(2)運營管理員負責每次廣場推廣活動結束后的網絡宣傳工作。

(3)每次廣場推廣活動的相關資料及記錄需分類歸檔保存。

3.2廣場路演活動須知

為確保在廣場舉辦的各類路演活動安全、有序進行,保證廣場正常的生產經營秩序,切實維護好”*****”廣場的環(huán)境與形象,現(xiàn)依據(jù)<南京市公共活動管理辦法>等規(guī)定,各主辦單位須知如下:

1．主辦單位在路演活動開始前一周向*****廣場提出書面申請及路演活動方案。

2．路演內容要積極健康向上,符合國家的有關法律、法規(guī),禁止各類未經許可的宣傳活動。

3．本著”誰主辦、誰負責”的原則,對舉辦路演活動所需辦理的各項行政審批與許可手續(xù),均由主辦方自行辦理,同時主辦方對活動負有安全責任。

4．主辦單位負責路演現(xiàn)場的布臵,路演器材應符合相關國家標準,并對使用過程中的安全負責。

5．主辦單位在路演開始之前要指定專人對現(xiàn)場進行安全檢查,及時排除安全隱患。

6．主辦單位負責路演現(xiàn)場的秩序,并制訂完備的應急預案,責任到人,并認真實施。

7．主辦單位對參加活動的人員進行宣傳教育,說明應注意的安全事項。

8．活動舉辦者必須在批準指定的場地和時間范圍內從事活動,不得隨意擴大場地、變更活動內容和延長活動時間。

9．主辦單位在路演活動結束后應立即做好現(xiàn)場清理工作,保證在活動過程中所使用的公共設施運轉正常。

第四篇—運營管理篇

4.1崗位職責

一、工作目標

為規(guī)范公司內部管理,按照現(xiàn)代化、標準化管理與服務體系的要求進一步打造和提升廣場品質,以”職責明確、人盡其責”為原則與目的,特制定本規(guī)定。

二、崗位職責

1.總監(jiān)

(1)負責組織擬定公司月、季、年度的物業(yè)工作計劃,按照公司內部各項管理制度的要求,開展日常物業(yè)管理工作。

(2)全面組織、協(xié)調、督促與檢查廣場各項物業(yè)服務工作。

(3)全面組織開展廣場治安、消防安全等工作,并做好有關各方的溝通與協(xié)調事宜。

(4)負責對公司各項費用的收繳情況進行檢查與考核,并協(xié)調、解決各項費用收繳過程中的相關事宜。

(5)協(xié)助總經理處理公司日常事務。

(6)聯(lián)系工作:公司對外事務關聯(lián)單位,物業(yè)管理處。

2.運營管理崗

(1)負責與物業(yè)管理處進行溝通與協(xié)調,審核并修訂月、季、年度物業(yè)工作計劃,并對物業(yè)管理處的保安、保潔、綠化及停車場的管理工作進行監(jiān)督與檢查,跟進與落實各項整改措施。

(2)負責消防安全具體工作,包括安全工作計劃的起草,工作任務的下達、監(jiān)督與檢查,安全隱患整改措施的跟進與落實,書面資料的整理與歸檔等。

(3)做好晨會、工作例會的記錄,定期整理會議紀要與值班記錄,并負責起草公司月、季、年度工作計劃。

(4)負責擬定、完善公司內部各項管理制度及對外物業(yè)工作(除公共設施、設備的外包服務)協(xié)議、合同與流程,并辦理相關業(yè)務手續(xù)。

(5)負責整理、保管公司工程檔案。

(6)聯(lián)系工作:物業(yè)辦公室,保安。

3.工程管理崗

(1)制訂廣場公共設施、設備(包括監(jiān)控、消防、水、電等)的檢修與保養(yǎng)計劃。

(2)負責公共設施、設備的檢修維護與工程應急處理的程序控制,下達、監(jiān)督與檢查工程人員的各項檢修維護工作。

(3)負責監(jiān)管公共設施、設備的運行狀況,并對其臺賬的記錄情況進行檢查。

(4)負責廣場房屋維修、商鋪裝修施工情況的監(jiān)督檢查及其隱患的督促整改工作。

(5)負責各項目工程竣工接管驗收工作。

(6)負責與公共設施、設備外包服務單位的溝通與協(xié)調,對其工作的進展與落實情況進行監(jiān)督檢查。

(7)聯(lián)系工作:物業(yè)工程部。

4.招商推廣、物管崗

(1)制訂招商方案與計劃,并組織實施與落實。

(2)負責接待各級領導、各地訪問考察團與商戶的來電、來訪。

(3)搜集商戶與相關行業(yè)信息,建立重點商戶的信息數(shù)據(jù)庫,并進行日常的補充、完善與更新,為公司決策提供信息和建議。

(4)負責參與房屋租賃合同的談判與簽訂,并做好相關資料的歸檔工作。

(5)擬定各類招商推廣計劃與策略,與媒體、廣告公司進行溝通、協(xié)調,并對宣傳推廣、費用支出的執(zhí)行效果進行評估。

(6)負責與物業(yè)管理處及各商戶溝通、協(xié)調各項事宜。

(7)聯(lián)系工作:對外招商、推廣,物業(yè)管理處。

5.商戶管理崗

(1)制訂廣場商鋪租金的收取計劃,并負責日常收取與催繳工作。

(2)做好定期對租金收繳情況的整理、分析工作,并制訂欠繳租金的催繳方案。

(3)負責物業(yè)管理處月、季、年度各項費用(包括物業(yè)管理費、水電費、停車費)收取計劃的收集、整理、審定與上報工作,并對其執(zhí)行情況進行督促檢查。

(4)建立商戶檔案數(shù)據(jù)庫,及時了解、掌握商戶信息與經營狀況,為公司決策提供信息和建議。

(5)協(xié)助公司財務人員完成房屋租賃發(fā)票的開具與分發(fā)工作。

(6)聯(lián)系工作:廣場各商戶,物業(yè)辦公室,保潔。

6.出納、人事崗

(1)根據(jù)記賬憑證收付現(xiàn)金,辦理票據(jù)結算手續(xù),并*****廣場銀行賬戶,辦理銀行結算業(yè)務,月終及時對賬。

(2)負責登記、核對每日現(xiàn)金日記賬與銀行存款日記賬,并按規(guī)定程序盤清并保管庫存現(xiàn)金,保證庫存現(xiàn)金及有價證券的安全。

(3)按財務相關規(guī)定使用支票、票據(jù)、公章,并負責妥善保管。

(4)辦理公司員工考勤、福利及各項勞動人事手續(xù)。

(5)辦理公司總務、后勤具體事務,包括辦公設備與設施、辦公用品等。

(6)負責整理并保管公司財務、人事檔案與房屋租賃合同等。

(7)聯(lián)系工作:對外事務關聯(lián)部門、廣場各商戶,物業(yè)辦公室,綠化。

7.會計崗

(1)負責監(jiān)督與考核公司預算的執(zhí)行情況,統(tǒng)計與分析公司月、季、年度現(xiàn)金流量,掌握公司的資金狀況,每月、季、年度按時做好各種會計報表,并及時將公司的財務狀況向領導匯報,為公司決策提供信息和建議。

(2)負責擬定租金及各項物管費用收繳的月、季、年度財務計劃,并統(tǒng)計與分析各項費用的收繳情況。

(3)負責*****廣場的稅務工作。

(4)按財務相關規(guī)定使用公司印鑒,并負責妥善保管。

(5)負責其它財務專項工作。

(6)聯(lián)系工作:銀行,對外事務關聯(lián)部門,物業(yè)辦公室,停車場。

三、備注

1.值班員工須嚴格遵守公司<值班管理規(guī)定>的各項要求,做好當天的值班工作。

2.公司可根據(jù)實際情況與需要,適當調整員工的工作內容與職責。

3.公司員工應做到互幫互助,主動、積極、認真地執(zhí)行各項公司安排的工作與任務。

4.2安全管理經濟責任制

一、責任目標

為加大安全生產管理力度,完善激勵約束機制,充分發(fā)揮各級安全管理人員在安全生產管理中的主體作用,不斷提高工作質量與管理水平,確保落實公司各項安全生產規(guī)章制度與各級崗位安全生產職責,按照以人為本,強化崗位安全責任意識;以制為要,不斷完善安全保障制度建設;以實為根,注重安全隱患的日常檢查,重點排查與整改措施的落實,以杜絕安全隱患的滋生與漫延為目標,依據(jù)”責任明確,獎罰分明”的原則,根據(jù)<中華人民共和國安全生產法>等有關法律法規(guī)的要求,結合廣場實際情況,特制定本規(guī)定。

二、崗位安全職責

1．總則

(1)*****廣場主要負責各項安全制度的執(zhí)行、檢查與落實;物業(yè)管理處主要負責安全設施設備的規(guī)范操作、日常巡視及突發(fā)事件的處理等具體工作;商戶主要負責本商鋪公司對在提高安全生產管理水平、改進安全生產條件、防止安全事故、參加搶險救護等方面取得顯著成績的部門與個人給予獎勵。

2.總經理

(1)全面負責廣場的安全生產工作以及各部門與各級人員的安全生產責任制的建立健全與貫徹落實。

(2)認真貫徹執(zhí)行國家有關安全生產的方針、政策、規(guī)程和上級有關規(guī)定,親自批閱和傳達安全生產文件、指示和通報,提出工作指導意見,并審查落實情況。

(3)健全企業(yè)安全管理機構,完善安全監(jiān)管手段,支持督促安全監(jiān)管人員認真履行安全監(jiān)管職責,主動聽取安全監(jiān)管人員的工作匯報。

(4)督促、檢查公司的安全生產工作,熟悉安全防范重點部位,保證安全生產在人、財、物等方面的投入,對重大隱患和薄弱環(huán)節(jié)要抓緊落實整改,及時消除安全生產隱患。

(5)加強對各項安全生產工作的指導,決定安全工作方面的重要獎懲。

3．總監(jiān)

(1)組織擬定、實施公司月、季、年度的安全生產工作計劃,按照公司內部各項管理制度的要求,開展日常安全生產監(jiān)督管理工作。

(2)負責廣場安全生產標準化體系建設,組織制訂與實施廣場各項安全管理規(guī)定與安全事故應急預案。

(3)負責監(jiān)督、檢查本公司各部門、人員的安全工作情況,跟蹤、督促、落實公司月、季、年度安全生產工作目標的完成。

(4)定期與不定期組織本公司的有關人員進行廣場安全隱患排查整治工作,對檢查出來的安全問題及隱患提出整改意見,并督促相關安全責任人進行及時有效整改,追蹤、檢查整改進展情況。對本公司一時無法解決的重大隱患,上報有關單位予以協(xié)調解決。

(5)組織開展與監(jiān)督檢查安全生產宣傳教育培訓與安全預案的演練工作,并制訂安全工作的獎懲方案與措施,上報總經理。

4．運營管理

(1)負責擬定、完善公司內部各項安全管理制度,起草公司月、季、年度安全工作計劃。

(2)負責審核、修訂月、季、年度物業(yè)安全工作計劃,并對物業(yè)管理處的治安與消防的安全管理工作進行監(jiān)督與檢查,跟進與落實各項整改措施。

(3)負責消防安全具體工作,包括安全工作計劃的起草,人員的培訓與考核,工作任務的下達、監(jiān)督與檢查,安全隱患排查計劃的擬定及隱患整改措施的跟進與落實,文字與影像資料的整理與歸檔等。

(4)做好公司安全會議記錄的工作,定期整理安全會議紀要與值班記錄。

(5)負責公司各項安全工作檔案的整理、保管與安全工作的網絡宣傳。

5．工程管理

(1)負責制訂廣場房屋、公共設施、設備(包括監(jiān)控、消防、水、電等)的檢修與保養(yǎng)計劃。

(2)負責監(jiān)管廣場公共設施、設備的日常運行與檢修維護,并對其臺帳的記錄情況進行檢查。

(3)負責各項目工程竣工后的接管、驗收與工程應急處理的程序控制,下達、監(jiān)督、檢查物業(yè)工程人員及公共設施、設備外包服務單位的各項檢修維護工作。

(4)負責商鋪裝修施工情況的監(jiān)督檢查及其安全隱患的督促整改工作。

(5)負責物業(yè)工程人員的培訓與考核。

6．招商推廣、物管員

(1)負責向廣場新進商戶詳細介紹與宣傳廣場各項安全管理規(guī)定。

負責審核、修訂廣場各類宣傳推廣活動的安全預案與安全防范措施,跟蹤活動進程,監(jiān)督、檢查物業(yè)工程人員及活動承辦方的各項安全隱患排查與整改工作。

(3)負責監(jiān)管廣場各類宣傳推廣附屬設施的安全狀況,監(jiān)督、檢查新增設施的安裝施工情況及其安全隱患的整改工作。

(4)負責與各商戶及物業(yè)管理處就各商戶在裝修施工及日常運營中存在的各類安全隱患及其整改措施進行溝通與協(xié)調,并監(jiān)督檢查安全隱患的整改落實情況。

7.商戶管理員

(1)負責廣場商戶的安全生產宣傳教育工作。

(2)負責督促各商戶對安全隱患的自查與排查,并對其安全隱患的整改落實情況進行監(jiān)督檢查。

8.出納、人事員

(1)貫徹執(zhí)行員工勞動紀律管理規(guī)定,負責員工勞動紀律的教育培訓與檢查考核。

(2)負責按時、按需發(fā)放勞動保護用品,并保證及時到位。

(3)負責辦理員工職業(yè)健康衛(wèi)生檢查與工傷鑒定。

9.會計

(1)負責落實安全生產實施經費,確保安全生產設施建設,設備購臵,事故隱患治理和安全教育等資金的到位。

(2)負責落實公司員工勞動保護用品、職業(yè)健康衛(wèi)生等費用的開支。

(3)負責各項安全工作獎懲費用的發(fā)放與收取。

三、安全獎懲

(1)對在抓獲犯罪嫌疑人及搶救火情的過程中,機智勇敢,保護廣場、商戶及員工生命與財產安全,有突出表現(xiàn)的員工、班組與部門。

(2)對違反廣場安全管理制度及安全操作規(guī)程的行為,敢于大膽管理和制止者。

(3)對具有高度安全責任意識,協(xié)助公安機關、安全部門,為查破案件提供重要線索者。

(4)對公司舉辦的各類安全培訓與安全活動積極參加并表現(xiàn)突出的員工、班組與部門。

(5)在安全生產管理、勞動保護工作中有革新、創(chuàng)造、創(chuàng)造并獲得成效者。

2．有下列行為之一的給予批評或處罰

(1)有下列情況之一的應追究有關負責人的責任:

①沒有認真貫徹執(zhí)行國家各項安全法律法規(guī)及廣場各項安全管理制度,管理混亂,未履行崗位安全職責,忽視安全生產管理工作而造成人員傷亡、火災或重大設備損壞事故的。

②沒有對員工進行安全生產教育和安全技術培訓,特殊工種的職工沒有技術操作合格證就上崗,發(fā)生人員傷亡事故的。

③對不具備安全生產條件的設備、設施和房屋未采取應急措施,安全裝臵未裝配或失靈發(fā)生人員傷亡事故的。

④發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時整改或未采取應急防范措施,發(fā)生傷亡事故的。⑤新建、擴建、改建工程項目未按規(guī)定操作,發(fā)生傷亡事故的。

(2)有下列情形之一的應追究肇事者或有關人員的責任:

①未遵守廣場各項安全管理制度與安全操作規(guī)程,違章作業(yè),冒險蠻干,造成傷亡事故與設備損壞的。

②違反勞動紀律,擅自離職、脫崗或擅自開動機械設備,損壞或拆除安全防護設施而造成傷亡事故與設備損壞的。

③未遵守崗位安全職責,對廣場內發(fā)生的治安事件,未能嚴格按照廣場”突發(fā)事件應急預案”的要求積極采取應急措施,影響廣場秩序與形象,造成廣場、商戶人員傷亡與財產損失的。

④發(fā)現(xiàn)安全事故苗頭,既未立即報告,又未積極采取應急措施,因而未能避免、減少人員傷亡或火災損失的。

⑤未按規(guī)定穿戴和使用勞動防護用品、用具,發(fā)生人員傷亡事故的。

(3)有下列情況之一的應對有關人員加重處罰:

①對發(fā)生人員重傷、設備重大損壞事故隱瞞不報、虛報或故意拖延不報的。②隱瞞安全事故真相,破壞事故現(xiàn)場,弄虛作假,刁難阻礙對事故的調查,甚至嫁禍于人的。

③人員傷亡事故或火災發(fā)生后,未能積極組織力量搶救或搶救措施不力,增加人員傷亡與財產損失或擴大事故的。

④未認真總結吸取事故教訓,并未及時采取有效應急防范措施,以致重復發(fā)生安全事故的。

⑤對安全生產事故不堅持原則,袒護縱容和包庇事故責任者的。

重大安全責任事故,后果嚴重,觸犯刑律的由司法機關追究事故責任者的刑事責任。

四、上述獎勵與處罰由*****廣場收集、查證事實情況后,上報總經理批準執(zhí)行。

五、凡本制度未涉及到的情況以政府安全職能部門的處理為準。

4.3值班管理規(guī)定

一、工作目標

為加強本公司值班工作管理,提高公司的日常與延時運營保障能力和服務水平,保證商戶正常運營期間廣場的安全、有序、高效運營,特制定本規(guī)定。

二、值班時間與工作職責

1．值班時間

(1)值班時間分為正常作息時段與延時時段及節(jié)假日。

正常作息時段是指每個工作日的8:30～17:30;

延時時段是指每個工作日的17:30～21:00;

節(jié)假日是指周六、周日及法定節(jié)日的13:30～21:00。

(2)正常工作日的晚間值班人員為當天總值班。

2．正常作息時段

(1)值班人員必須做好晨查、晨會工作,并在<值班人員工作日志>上做好記錄。

(2)當值期間(包括午休時間),值班人員對于商戶與物業(yè)管理處人員來電、來訪所反映的問題應做到主動接收、積極協(xié)調與妥善處理,并及時記錄來電、來訪內容及跟進處理情況。

3．延時時段及節(jié)假日

(1)值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,保證辦公室電話通暢,及時接聽商戶與物業(yè)管理處人員的咨詢、求助、投訴和匯報等電話,并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。

(2)當值期間,值班人員應對廣場及停車場、配電房、中控室等處進行不少于兩次的巡查。巡查期間應隨身攜帶通訊設備,保證信息通暢。

(3)對于商戶與物業(yè)管理處人員來電、來訪所反映的問題,值班人員有權布臵安排、督促、檢查相關責任部門或人員落實跟進與完成,相關責任部門或人員對完成情況應及時向值班人員反饋。

(4)值班人員作為受理來電、來訪內容的首問責任人,必須對來電、來訪內容的跟進處理情況、結果和回復全程負責,直至所提問題得到妥善解決。

(5)值班人員必須及時將來電、來訪內容及跟進處理情況在<值班人員工作日志>上做好記錄。

(6)當值期間,對于來電、來訪內容無法有效解決的事宜要及時向主管上級匯報并尋求支持。如遇突發(fā)事件,在反映匯報的同時,應嚴格按照公司”應急預案”進行處理。

(7)辦理值班交接手續(xù)時,值班人員必須在<值班人員工作日志>上注明交接事宜和注意事項。

(8)遇到突發(fā)事件,應按公司應急反應機制進行現(xiàn)場處理相關事務。

三、相關事項

1．每月20日前,擬定出下月<值班人員輪值表>,并張貼于明顯位臵。

2．值班人員因病或其它原因不能值班的,應事先請假或請其它人員代值并通知部門負責人備檔。

3．延時值班原則上實行調休制,公司員工周一至周五每值班一次,給予調休半天;周六、周日每值班一次,給予調休一天;如員工提交調休申請較集中,則由公司統(tǒng)一安排具體調休時間。員工可調休時間公司每月清理一次,限當月使用,不可累計。

4．對于未按時調休的值班時間,作為員工奉獻,員工可按公司標準領取值班補貼。具體補貼標準如下:

注:另外補貼晚餐費15元/次

4.4例會管理規(guī)定

一、工作目標為進一步提高公司的工作效率與執(zhí)行力,加強對日常運營管理工作的檢查與跟蹤力度,及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以改進;同時也為了加強公司內部各崗位的溝通與協(xié)調,規(guī)范公司管理,特制定本規(guī)定。

二、管理與組織

1．*****廣場制訂本制度并負責修訂解釋。

2．總監(jiān)負責公司工作例會的召集、主持與管理工作,并負責對工作例會的執(zhí)行情況進行檢查與監(jiān)督。

3．各崗位管理人員負責會后各自工作任務的跟蹤、檢查與落實。

三、管理內容

1．例會召開時間

(1)日常工作例會于每個星期一的早上9:30召開,會議時間控制在1小時以內。

(2)安全工作例會于每周三下午15:00召開,會議時間控制在2小時以內。

(3)因其它特殊原因改變會議召開時間的,由公司臨時通知。

2．會議地點

*****廣場辦公室會議室

3．參加人員

(1)總經理

(2)總監(jiān)

(3)各崗位管理人員

(4)物業(yè)管理處主任、客服助理、保安主管、工程主管

(5)其它需要參加的人員

4．會議程序

(1)總監(jiān)主持會議。

(2)由參會人員依次匯報上次會議所安排工作任務的落實情況。

(3)針對廣場存在的問題進行溝通研討,并制定解決方案。

(4)總監(jiān)對下一階段的工作進行安排與部署。

(5)總經理傳達、解釋集團的最新政策、文件與要求并作重要指示,同時對廣場的各項工作提出指導性意見。

(6)其它需要溝通、交流的事項。

5．會議紀律和相關事項

(1)所有參會人員應預先做好會前準備,包括晨查記錄及前一天的工作日志等。

(2)所有參會人員應按時參加會議,不得遲到早退。

(3)因故不能到會,應提前向總經理與總監(jiān)請假。

(4)所有參會人員應將手機調整到振動檔,中途不得隨意離場。

(5)會議期間,原則上不許接聽電話。如確有必要接聽,應走出會場,不得影響會議的正常進行。

(6)凡在崗位職責范圍以內、公司有明確規(guī)定或辦理程序清晰的事項不得再議。

(7)對超出本崗位權限、需要公司或其它人員配合解決的事項,必須同時提供完整的解決方案,否則不予討論。

4.5商戶裝修安全管理手冊

一、工作目標

為保持廣場內的良好環(huán)境,確保物業(yè)安全、完好,維護各方的合法權益,使廣場物業(yè)保值增值,根據(jù)<物業(yè)管理條例>、<南京市商鋪裝飾裝修管理辦法>、<南京*****廣場商鋪租賃合同>等相關規(guī)定的要求,結合廣場實際情況,特制定本手冊。

二、商戶裝修流程商戶簽約及裝修流程商戶準備品牌資料至招商部,填寫<品牌信息登記表>至招商部遞交品牌資料,填寫<租賃審批表>并初步洽談招商部先行確認并洽談租賃條件后移交運營部負責人確認至工程部洽談工程交付條件副總經理審批并洽談商務條件及工程總經理最后確認簽訂正式合同:a.運營協(xié)助填寫b.法務審核C.財務審核財務交款租戶現(xiàn)場測量面積及房屋構造方案審核a.至工程提交施工電路圖及施工材料預案b.至企劃部提交裝修效果圖及室內設計圖c.至運營部提交效果圖及后期使用道具預案由運營部填寫<裝修方案審批表>并由運營、招商、工程、物業(yè)、企劃、安保消防進行會簽,同意后方可實施.至工程部辦理施工相關手續(xù),并簽訂<品牌裝修協(xié)議>、<施工安全責任書>、<動火協(xié)議>,并領取<裝修管理規(guī)定>攜帶施工人員相關證件至工程、物業(yè)、安保、運營等部門進行資質審核并繳清裝修相關費用運營、物業(yè)、安保制定施工進場時間及安排人員跟進租戶動工運營、物業(yè)、工程、消防安保、企劃等部門進行驗收審核并填寫<施工驗收單>(如果裝修驗收未經過,則由相關部門下發(fā)整改通知書并整改)租戶開業(yè)結算裝修保證金退款三、裝修前注意事項

1．裝修申請

商戶一般性裝修須提前向物業(yè)管理處提出申請,填寫申請表,待批準后領取<裝修許可證>后方可施工(三個工作日內)。

2．裝修圖紙

商戶應將裝修設計圖、施工日期等送*****廣場審核,經確認后方可施工(三個工作日內)。

經*****廣場審核后,商戶應將裝修設計圖、施工組織計劃及設計施工單位的簡況送有關部門會審,經確認后方可施工(若需),并將各種手續(xù)、批文的正本出示于*****廣場,并將副本送達*****廣場(若需)。

3．裝修須知

為了保證裝修工程有效有序的進行,商戶應簽收<商戶裝修手冊>。

4．裝修管理協(xié)議

為了保證廣場的安全、整潔、文明及規(guī)范施工,裝修施工單位應與*****廣場簽訂<商鋪裝飾裝修管理協(xié)議>。

5．辦理臨時出入證

施工單位應向*****廣場提供裝修人員的詳細資料(姓名、身份證、照片、暫住證等),辦理裝修人員的臨時出入證,每人一張,每張收取人民幣10元,遺失補發(fā),另收費。憑證出入廣場,無證不得進入廣場,*****廣場將隨時檢查裝修人員的持證情況。

6．許可證

在辦理好上述的手續(xù)和交納相關費用后,*****廣場將頒發(fā)<商鋪裝修許可證>。在辦理<許可證>后,商戶方可按照*****廣場規(guī)定的時間進行施工。若因商戶原因而不能按計劃開工所造成的損失,責任由商戶自負。

四、商鋪裝飾裝修須知

1．為加強廣場商鋪裝修管理,保證商鋪的完好、安全與正常使用,根據(jù)<物業(yè)管理條例>、<南京市商鋪裝飾裝修管理辦法>、<南京*****廣場商鋪租賃合同>等相關規(guī)定的要求,結合廣場實際情況,特制定本須知。

2．商戶或使用人對商鋪進行裝修時,必須保證商鋪的整體性、抗震性和結構安全性,必須符合防火、防水、保溫、隔音、衛(wèi)生等有關規(guī)定及建筑功能要求,不影響相鄰商戶或使用人的正常使用。

3．商戶裝修和使用中禁止下列行為:

(1)損壞商鋪承重結構和破壞商鋪外貌,改變商鋪外貌、外部顏色;

(2)將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間或廚房間;

(3)拆除連接連廊的門窗的墻、混凝土墻體,改變門窗尺寸或另建門窗;

(4)占用、損壞商鋪的共用設施、共用設備或移動公用設施、設備;

(5)在天井、平臺、屋頂以及道路或者其它場地搭建建筑物、構筑物;

(6)廚房排污(油污)管與雨水管,衛(wèi)生間排污管合并;

(7)侵占***、毀壞綠化;

(8)亂倒垃圾、雜物;

(9)在建筑物、構筑物上亂貼、亂涂寫、亂刻畫;

(10)排放有害有毒物質或超出規(guī)定范圍的噪聲;

(11)法律、法規(guī)禁止的其它行為。

4．廣場商鋪在裝修時應注意下列事項:

(1)未經許可不得破壞或改變商鋪外立面形象;

(2)未經許可不得占用商鋪外立面(除店招門樓以外);

(3)不得在門、窗外加裝防盜門、窗、格柵等;

(4)未經許可不得在外墻上安裝各類支架及空調設備,商鋪的外墻面均有保溫層,不得隨意在外墻上開孔、打洞;

(5)不得敲除、損壞各種管道的地坪防漏防滲水泥墩;

(6)不得私自拆裝、封閉水、電、煤氣表;

(7)不得隨意改動商鋪內的排水排污管道及走向;

(8)不得隨意超標準增加商鋪用電負荷;

(9)空調室外機應安裝于*****廣場統(tǒng)一規(guī)定的位臵,外露管道應用線槽包裹,空調水排入統(tǒng)一的空調排水管中;

(10)如有需要增設安裝太陽能、燃氣熱水器等設備的,應預先申報方案,經*****廣場同意并指定位臵后方可進行安裝;(11)安裝紗門、紗窗,顏色應和原商鋪門窗顏色一致并只能設臵在室內;

(12)未經報批政府主管部門,切勿安裝和使用衛(wèi)星地面接收設施(衛(wèi)星天線);

(13)在裝修前、后應仔細檢查地漏等排水系統(tǒng)是否暢通;

(14)裝修期間,在樓板上堆物的負荷不得大于樓板的承重;

(15)裝修期間不得占用封閉公共管道的檢修口;

(16)裝修期間不得占用任何公用設施和天井、內街等公用部位;

(17)不得隨意改動商鋪內固有的消防設施的方位,破壞消防格局。如需要進行二次消防建設的需提交消防部門備案審核。

5．商戶或使用人在裝修施工前,應向*****廣場提出申請,填寫<裝修申請表>,填寫內容包括施工單位、施工期限、裝修內容等,并提交裝修設計圖、施工方案等予*****廣場進行審核。審核經過后,施工單位應向*****廣場提供裝修人員的詳細資料(姓名、身份證、暫住證等),辦理裝修人員的臨時出入證,每人一張,每張人民幣10元,遺失補發(fā),另收費。無證不得進入廣場,*****廣場人員及現(xiàn)場巡查人員有權將隨時檢查裝修人員的持證情況。在辦理好上述手續(xù)和交納相關費用后,*****廣場將頒發(fā)裝修工程施工許可證。商戶或使用人在辦理好裝修工程施工許可證后方可進行施工。

6．*****廣場應及時告知裝修的商戶或使用人有關法規(guī)、條例中規(guī)定的不得損壞商鋪承重結構,破壞商鋪外貌和違法搭建等商鋪裝修時的禁止行為,禁止敲鑿部位及相應的注意事項。

7．商戶或使用人應督促商鋪裝修的施工單位遵守下列規(guī)定:

(1)按書面告知*****廣場的有關裝修施工內容施工,做好裝修隱蔽工程記錄,若需調整裝修項目,應及時通知*****廣場;

(2)嚴格執(zhí)行本市商鋪裝修的有關施工規(guī)范和標準,遵守施工作業(yè)時限,晚上18:00時至次日上午8:00時和節(jié)假日不得從事敲、鑿、鉆、鋸等產生噪聲的施工;

(3)搬運裝修材料時不得妨礙其它商戶或使用人的正常通行,不得造成公共部位的損壞和污染,一旦公共部位被損壞或污染,當事人應予以恢復;

(4)商鋪裝修的廢棄物必須袋裝并扎口,于每日23:00～次日07:00清運到指定的地點堆放,并確保道路清潔。嚴禁將裝修垃圾堆于公共樓道月日

五、店鋪裝修施工安全協(xié)議書

為貫徹執(zhí)行<中華人民共和國消防法>、中華人民共和國公安部第61號令及南京市政府的有關規(guī)定,實行逐級防火責任制,做好消防安全防范工作,確保安全施工。南京城建廣場商業(yè)管理有限責任公司、億文物業(yè)管理有限公司(以下簡稱甲方)與店鋪編號為的裝修項目施工單位(以下簡稱乙方)及承租方(以下簡稱丙方)簽訂如下三方協(xié)議:

承租方(丙方)是店鋪商戶,現(xiàn)委托公司(乙方)為本店鋪之施工裝修承包商。

裝修公司(身份證號)是本店施工裝修現(xiàn)場負責人。承諾遵守本廣場的裝修各項規(guī)定及接受安全監(jiān)督與管理。

(一)甲方的權利及義務

1．甲方或甲方委派的監(jiān)理負責裝修現(xiàn)場管理事宜并對本裝修工程進行監(jiān)督。

2．協(xié)調乙方進場事宜。

3．負責向乙方介紹與工程有關的商鋪消防設施和有關規(guī)定。

4．負責協(xié)調乙方施工中用電、用水和動火事宜。

5．甲方或甲方委派的監(jiān)理對乙方施工的消防安全有監(jiān)督的權利,在發(fā)現(xiàn)乙方施工有不安全的因素,有權責令乙方改正直至下令停工,并進行處罰。

(二)乙方的權利及義務

1．消防

(1)負責編號店鋪施工期間的消防安全責任,保證不發(fā)生火災火警事故。

(2)設立現(xiàn)場安全負責人,向甲方了解與施工相關的消防安全事宜,并對施工安全負責。

(3)進行動火作業(yè)時,應事先到甲方辦理動火申請,操作應由有執(zhí)照的焊工進行,嚴禁違章操作。

(4)乙方施工中需使用易燃物品時,須提前做好易燃品的存放工作,應有專案呈報甲方,得到甲方批準后方可帶入,定點專柜負責物品存放量不宜太多,以當日使用量為限,施工完畢后,須將剩余易燃品帶離施工現(xiàn)場。

(5)施工區(qū)域應按國家或行業(yè)部門的有關規(guī)定的要求配備合理數(shù)量的消防器材,手提滅火器數(shù)量不低于1只4KG/50m2。

(6)發(fā)生消防事故應及時處理,迅速通報甲方,打碎報警器或及時通知物業(yè)管理處人員,并如實報告事故原因,保護現(xiàn)場,配合調查。

(7)現(xiàn)場當日裝修廢料應該清理完畢,特別是刨花、鋸沫等易燃垃圾應每天清除,施工單位應設專人負責施工廢料。

(8)在裝修施工現(xiàn)場發(fā)生火險火警事故,將按有關消防法規(guī)處理裝修項目之主要責任者及相關人員,并承擔相應的經濟賠償責任。

(9)非火情或未經允許,乙方人員不得擅自使用、破壞消防設備及器材,違反者根據(jù)相關規(guī)定予以賠償及處罰。如因乙方原因發(fā)生事故動用消防器材,應由乙方負責修復或者補充。

(10)乙方施工人員下班時,應認真檢查施工現(xiàn)場,防止留下火警隱患,人員離開時需將電器設備電源切斷。

(11)乙方配合丙方按照消防局的要求做好指定裝修材料的檢測工作,并將檢測報告報甲方備案。

(12)乙方在外立面裝修時禁用保溫材料(聚氨酯泡沫等)。

2．用電、用水

(1)電氣操作人員應有電工操作證,應出示原件,并將復印件交甲方存檔備案。在用電前應向甲方提出申請并填寫正式或臨時用電申請表,由甲方工程人員檢查其配電箱合格后在指定的開關處接電,責任界面以甲方進戶線第一個開關為界,開關進線端以上由甲方負責,開關進線端起及以下由乙方負責。

(2)用水應事先向甲方提出申請,經甲方工程部確認并指定取水點后方可取用水。對于餐飲及特殊業(yè)態(tài)的商鋪用水需經甲方現(xiàn)場交底后,并在甲方工程人員監(jiān)督下由乙方安裝水表,最后由甲方工程人員抄取水表原始讀數(shù)后,乙方才可正式用水。

(3)施工臨時用電必須符合用電規(guī)范,不得超負荷用電,不得私拉亂接電線和違章操作機械,使用和鋪設臨時電必須符合國家”低壓規(guī)范”要求。

3．施工管理

(1)乙方施工人員不得進入與裝修施工無關之樓層。

(2)乙方需有人值班過夜,須到廣場甲方申辦有關手續(xù),并獲批準。

(三)丙方的權利及義務

1．丙方與乙方應根據(jù)甲、丙簽訂的房屋租賃合同簽訂裝修合同。

2．丙方為所租賃房屋的裝修施工單位(乙方)的監(jiān)管主體,依據(jù)乙丙雙方簽訂的裝修合同條款對乙方施工現(xiàn)場履行直接管理義務。

3．協(xié)調乙方進場事宜。

4．丙方應自覺接受甲方的監(jiān)督管理。

5．乙方在裝修期間未按甲方或本協(xié)議約定施工的,丙方應主動承擔監(jiān)管責任并協(xié)調乙方整改到位。

(四)店鋪裝修設計注意事項及規(guī)范要求

1．店鋪裝修裝飾設計要求及規(guī)范

(1)裝修設計圖紙須以現(xiàn)場實際測量尺寸為據(jù);

(2)裝修設計擬新增的裝修結構,不得妨礙固有公共(含專設或過境設備)設施的使用和養(yǎng)護;

(3)外立面裝修需符合廣場招商約定,不得超越公共區(qū)域地面飾材的分界線;

(4)裝修吊頂標高、裝修門頭必須符合廣場招商部核準施工圖為準;若有特殊設計必須申報,獲準后方可施工;

(5)裝修燈箱須考慮光源散熱,方便拆卸和清潔維護;

(6)裝修設計中所有的內分隔墻體只