一章信息技術(shù)與信息系統(tǒng)

陳國青，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、常務(wù)副院長(zhǎng)。1992年獲比利時(shí)魯汶大學(xué)（K.U.Leuven）博士學(xué)位。國家杰出青年科學(xué)基金獲得者。教育部高等學(xué)校管理科學(xué)與工程類學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任。主要教學(xué)與研究領(lǐng)域包括管理信息系統(tǒng)、IT戰(zhàn)略與管理、商務(wù)智能與決策、不確定信息處理。陳國青教授發(fā)表了大量的學(xué)術(shù)論著，包括與哈佛大學(xué)麥克法蘭（F.WarrenMcFarlan）教授及諾蘭（RichardL.Nolan）教授合作出版的《IT戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，以及由國際著名出版社KluwerAcademicPublishers在美國出版的英文學(xué)術(shù)專著《模糊邏輯與數(shù)據(jù)建模：語義、約束與數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)》等。李一軍，，哈爾濱濱工業(yè)大大學(xué)管理理學(xué)院教教授、博博士生導(dǎo)導(dǎo)師、院院長(zhǎng)。1991年獲哈哈爾濱工工業(yè)大學(xué)學(xué)管理工工程專業(yè)業(yè)博士學(xué)學(xué)位。美美國夏威威夷大學(xué)學(xué)、德國國科隆大大學(xué)訪問問教授。。國務(wù)院院學(xué)位委委員會(huì)管管理科學(xué)學(xué)與工程程學(xué)科評(píng)評(píng)議組成成員，教教育部高高等學(xué)校校管理科科學(xué)與工工程類學(xué)學(xué)科教學(xué)學(xué)指導(dǎo)委委員會(huì)副副主任。。主要教教學(xué)與研研究領(lǐng)域域包括電電子商務(wù)務(wù)、管理理信息系系統(tǒng)、談?wù)勁兄С殖窒到y(tǒng)（（NSS）、信信息系統(tǒng)統(tǒng)安全工工程、互互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)監(jiān)管及政政策等。。主持完完成了多多項(xiàng)國家家自然科科學(xué)基金金、國家家863計(jì)劃、、國防科科工委、、信息產(chǎn)產(chǎn)業(yè)部、、交通部部等科研研攻關(guān)課課題，發(fā)發(fā)表學(xué)術(shù)術(shù)論文120余余篇，主主編和參參編著作作、教材材8部。。本書力圖圖通過闡闡釋管理理信息系系統(tǒng)的基基本概念念、技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)、、應(yīng)用、、建設(shè)和和管理方方面的相相關(guān)內(nèi)容容，使讀讀者獲得得對(duì)管理理信息系系統(tǒng)的整整體認(rèn)識(shí)識(shí)，即從從管理視視角了解解管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的概念念及其對(duì)對(duì)管理的的影響，，認(rèn)識(shí)管管理信息息系統(tǒng)的的戰(zhàn)略性性地位以以及對(duì)組組織變革革的作用用；從應(yīng)應(yīng)用視角角認(rèn)識(shí)管管理信息息系統(tǒng)技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)和主要要應(yīng)用，，理解用用戶在管管理信息息系統(tǒng)建建設(shè)過程程中的責(zé)責(zé)任和作作用；從從建設(shè)視視角了解解管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)過程和和信息系系統(tǒng)的管管理。本書根據(jù)據(jù)教育部部高等學(xué)學(xué)校管理理科學(xué)與與工程類類學(xué)科指指導(dǎo)委員員會(huì)制訂訂的《管管理信息息系統(tǒng)教教學(xué)基本本要求》》編寫，，適用于于高等院院校管理理科學(xué)與與工程相相關(guān)專業(yè)業(yè)本科課課程，也也可用于于工商管管理類專專業(yè)本科科相關(guān)課課程的教教學(xué)。管理信息息系統(tǒng)第一篇信信息系系統(tǒng)的概概念與作作用第1章信信息技技術(shù)與信信息系統(tǒng)統(tǒng)第2章信信息系系統(tǒng)與組組織第二篇信信息系系統(tǒng)的技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)第3章計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)硬件和和軟件第4章數(shù)數(shù)據(jù)庫庫和數(shù)據(jù)據(jù)庫管理理系統(tǒng)第5章計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)第三篇信信息系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用第6章組組織中中的信息息系統(tǒng)第7章現(xiàn)現(xiàn)代應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)第8章決決策支支持與商商務(wù)智能能第四篇信信息系系統(tǒng)的建建設(shè)與開開發(fā)第9章信信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃第10章章信息息系統(tǒng)開開發(fā)第五篇信信息系系統(tǒng)的管管理第11章章信息息系統(tǒng)的的項(xiàng)目管管理第12章章信息息系統(tǒng)的的運(yùn)行維維護(hù)與安安全管理理第一章信息技術(shù)術(shù)與信息息系統(tǒng)本章內(nèi)容容1.1信信息與與信息技技術(shù)1.2系系統(tǒng)與與信息系系統(tǒng)1.3信信息系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用類型型1.4信信息系系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展歷史史和趨勢(shì)勢(shì)什么是信信息？(Shannon)““信息息是人們們對(duì)事物物了解的的不確定定性的減減少或消消除”－－客觀觀機(jī)制與與效果(Weiner)““信息既既不是物物質(zhì)也不不是能量量，信息息是人與與外界相相互作用用的過程程、互相相交換的的內(nèi)容的的名稱””－信息息與物質(zhì)質(zhì)和能量量的區(qū)別別（ISO）““對(duì)人有有用、能能夠影響響人們行行為的數(shù)數(shù)據(jù)”－－功能能（GB5271）““人們根根據(jù)表示示數(shù)據(jù)所所用協(xié)定定而賦予予數(shù)據(jù)的的意義””－來來源和載載體（MIS)““信息是是經(jīng)過加加工過的的數(shù)據(jù)，，它對(duì)接接收者有有用，對(duì)對(duì)決策或或行為有有現(xiàn)實(shí)或或潛在的的價(jià)值””－在在決策和和行為中中的價(jià)值值信息的特特征凝聚人類類勞動(dòng)可記錄、、可通訊訊可以形成成知識(shí)，，具有現(xiàn)現(xiàn)實(shí)或潛潛在價(jià)值值數(shù)據(jù)與信信息數(shù)據(jù)是記記錄客觀觀事物描描述客觀觀事實(shí)的的、可以以鑒別的的符號(hào)數(shù)據(jù)只有有通過解解釋、歸歸納等處處理后才才能成為為信息根據(jù)接受受對(duì)象不不同，信信息和數(shù)數(shù)據(jù)可以以互相轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換信息的維維度時(shí)間維度度（When））及時(shí)性新穎性內(nèi)容維度度（What））準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性形式性（（How）詳盡性呈現(xiàn)性信息的時(shí)時(shí)間維度度及時(shí)性：：人們們需要的的時(shí)候擁擁有信息息信息具有有一定時(shí)時(shí)效，過過了時(shí)效效信息喪喪失或者者大幅降降低價(jià)值值幫助企業(yè)業(yè)把握住住機(jī)會(huì)新穎性：：獲得最最近和最最新的信信息具有新穎穎性的信信息比僅僅具有及及時(shí)性的的信息更更具有價(jià)價(jià)值新穎性可可為企業(yè)業(yè)帶來新新的機(jī)會(huì)會(huì)信息價(jià)值值與時(shí)間間的相對(duì)對(duì)關(guān)系從某種使使用目的的來看，，信息價(jià)價(jià)值會(huì)隨隨著時(shí)間間的推移移而降低低，但是是對(duì)于其其他的目目的來說說，信息息又可能能顯示出出新的價(jià)價(jià)值。超市的銷銷售信息息，在每每年的帳帳務(wù)結(jié)算算后，作作為核算算憑據(jù)的的價(jià)值已已經(jīng)失去去。將多年的的銷售數(shù)數(shù)據(jù)收集集起來，，就有可可能通過過數(shù)據(jù)挖挖掘等方方法總結(jié)結(jié)出消費(fèi)費(fèi)者的行行為規(guī)律律，從而而指導(dǎo)超超市的銷銷售行為為。信息的內(nèi)內(nèi)容維度度準(zhǔn)確性（（事實(shí)性性）信息第一一位的、、最基本本、最核核心的性性質(zhì)完整性：：是否包包括所有有相關(guān)的的信息原始數(shù)據(jù)據(jù)的不完完整和人人類認(rèn)識(shí)識(shí)的不完完全是造造成信息息不完整整的兩個(gè)個(gè)主要原原因相關(guān)性：：信息與與使用者者要做之之事的相相關(guān)程度度信息相關(guān)關(guān)性和完完整性相相輔相成成信息使用用者既應(yīng)應(yīng)該接收收與工作作相關(guān)的的信息（（相關(guān)性性），也也應(yīng)該接接收全部部需要的的信息（（完整性性）過去人們們都在為為解決信信息的完完整性而而努力“信息爆爆炸”下下，如何何甄選出出相關(guān)性性高的信信息日益益成為人人們關(guān)注注的重點(diǎn)點(diǎn)。信息的形形式維度度詳盡性：：信息的的概括程程度目標(biāo)的不不同，對(duì)對(duì)信息概概括程度度的要求求也不同同呈現(xiàn)性：：是否否以適當(dāng)當(dāng)?shù)妮d體體提供信息的載載體可分分為兩個(gè)個(gè)層次第一載體體：語語言、文文字、圖圖像、符符號(hào)、電電子信號(hào)號(hào)和自然然、社會(huì)會(huì)活動(dòng)所所產(chǎn)生的的其它印印跡第二載體體：存存儲(chǔ)第一一載體的的物質(zhì)（（紙張張、膠片片、磁帶帶、計(jì)算算機(jī)存儲(chǔ)儲(chǔ)器……)隨著信息息量不斷斷增加，，以何種種載體提提供信息息成為非非常重要要的問題題信息的分分享性信息資源源的分享享與交換換不具有有排他性性，而具具有非零零和性。。物質(zhì)/能能量交換換具有零零和性信息分享享后，有有可能引引起信息息價(jià)值的的增加也也可能引引起信息息價(jià)值的的降低信息的等等級(jí)性來源涉及范圍概括程度時(shí)間壽命發(fā)生頻度精讀要求結(jié)構(gòu)化程度高層企業(yè)外部整個(gè)企業(yè)高度概括較長(zhǎng)很低最低最低中層有內(nèi)有外部門中中較低中低層內(nèi)部規(guī)定明確具體詳細(xì)最短頻繁最高較高什么是信信息技術(shù)術(shù)（功能））解決信信息獲取取、識(shí)別別、提取取、轉(zhuǎn)換換、存貯貯、傳輸輸、處理理、分析析和利用用中的問問題的一一切技術(shù)術(shù)都是信信息技術(shù)術(shù)。（MIS）信息息技術(shù)指指以現(xiàn)代代計(jì)算機(jī)機(jī)及通訊訊技術(shù)為為代表的的對(duì)信息息的產(chǎn)生生、收集集、處理理、加工工、傳遞遞、使用用等各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)提提供支持持的技術(shù)術(shù)。信息技術(shù)術(shù)起到““濃縮時(shí)時(shí)間與空空間”的的作用，，其也沿沿著“濃濃縮時(shí)間間與空間間”這一一方向發(fā)發(fā)展本章內(nèi)容容1.1信信息與與信息技技術(shù)1.2系系統(tǒng)與與信息系系統(tǒng)1.3信信息系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用類型型1.4信信息系系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展歷史史和趨勢(shì)勢(shì)系統(tǒng)論基基本知識(shí)識(shí)系統(tǒng)的定定義處于一定定的環(huán)境境中相互互聯(lián)系和和相互作作用的若若干組成成部分結(jié)結(jié)合而成成并為達(dá)達(dá)到整體體目的而而存在的的集合集合性目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性系統(tǒng)的要要素按功能不不同可將將系統(tǒng)中中所有要要素分為為四類：：輸入要素素處理要素素輸出要素素控制要素素系統(tǒng)的整整體觀念念理解“系系統(tǒng)”的的核心是是理解系系統(tǒng)的整整體觀念念。要素是整整體中的的要素，，并非孤孤立地存存在。要素之間間相互關(guān)關(guān)聯(lián)，構(gòu)構(gòu)成了一一個(gè)不可可分割的的整體。?？疾煜到y(tǒng)統(tǒng)時(shí)，不不能孤立立地考察察各個(gè)要要素，還還應(yīng)該考考察其相相互作用用相互依依存的關(guān)關(guān)系。系統(tǒng)的分分類物質(zhì)構(gòu)成成：無機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)/生生物系統(tǒng)統(tǒng)/社社會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)形成方式式：自然系統(tǒng)統(tǒng)/人人造系統(tǒng)統(tǒng)/復(fù)復(fù)合系統(tǒng)統(tǒng)與環(huán)境聯(lián)聯(lián)系的方方式及密密切程度度封閉系統(tǒng)統(tǒng)/開開放系系統(tǒng)//相對(duì)對(duì)封閉系系統(tǒng)狀態(tài)與時(shí)時(shí)間::靜態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)/動(dòng)態(tài)態(tài)系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變變化的響響應(yīng)::自適應(yīng)系系統(tǒng)/非非自適應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)研究對(duì)象象:教育系統(tǒng)統(tǒng)/管理理系統(tǒng)//軍事系系統(tǒng)……什么是信信息系統(tǒng)統(tǒng)人們?yōu)榱肆酥С纸M組織決策策的制定定、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制，利用用信息技技術(shù)構(gòu)建建的，對(duì)對(duì)信息收收集、整整理、存存儲(chǔ)、加加工、分分配、查查找、傳傳輸?shù)南迪到y(tǒng)就是是信息系系統(tǒng)。(MIS)信息息系統(tǒng)是是人們利利用現(xiàn)代代信息技技術(shù)構(gòu)建建的、用用以對(duì)組組織中的的各方面面活動(dòng)提提供支持持或進(jìn)行行控制的的系統(tǒng)。。從用戶角角度認(rèn)識(shí)識(shí)信息系系統(tǒng)用戶關(guān)心心系統(tǒng)功功能，因因此不同同的功能能就對(duì)應(yīng)應(yīng)著不同同的信息息系統(tǒng)。。安東尼模模型從系統(tǒng)角角度認(rèn)識(shí)識(shí)信息系系統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)的特點(diǎn)點(diǎn)信息系統(tǒng)統(tǒng)是一種種“人－－機(jī)”系系統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)個(gè)動(dòng)態(tài)系系統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)個(gè)相對(duì)封封閉的系系統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)是閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)是綜合合性系統(tǒng)統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)體現(xiàn)了了對(duì)組織織的全面面綜合管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)體現(xiàn)了了管理思思想與信信息技術(shù)術(shù)的綜合合從技術(shù)角角度認(rèn)識(shí)識(shí)信息系系統(tǒng)本章內(nèi)容容1.1信信息與與信息技技術(shù)1.2系系統(tǒng)與與信息系系統(tǒng)1.3信信息系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用類型型1.4信信息系系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展歷史史和趨勢(shì)勢(shì)六種主要要的信息息系統(tǒng)事務(wù)處理理系統(tǒng)((TPS)事務(wù)處理理系統(tǒng)是是進(jìn)行日日常業(yè)務(wù)務(wù)處理、、記錄、、匯總、、綜合、、分類并并為組織織的操作作層次服服務(wù)的基基本商務(wù)務(wù)系統(tǒng)。。在操作層層次上，，任務(wù)、、資源和和目標(biāo)都都是預(yù)先先設(shè)定好好的，是是高度結(jié)結(jié)構(gòu)化的的。事務(wù)處理理系統(tǒng)對(duì)對(duì)組織非非常重要要。組織面向向其客戶戶的主要要界面其他類型型系統(tǒng)所所需信息息的主要要提供者者事務(wù)處理理系統(tǒng)的的典型應(yīng)應(yīng)用訂單登記記系統(tǒng)示示例知識(shí)工作作系統(tǒng)((KWS)知識(shí)工作作系統(tǒng)幫幫助知識(shí)識(shí)工作人人員———通常是是指那些些創(chuàng)造新新的信息息和知識(shí)識(shí)的工作作人員..三個(gè)關(guān)鍵鍵作用確保組織織知識(shí)及及時(shí)有效效更新促進(jìn)組織織內(nèi)部知知識(shí)產(chǎn)生生和運(yùn)用用為內(nèi)部專專家提供供咨詢和和建議三個(gè)應(yīng)具具備特點(diǎn)點(diǎn)支持外部部知識(shí)的的快速獲獲取足夠的計(jì)計(jì)算能力力友好的用用戶界面面辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)(OA)幫助信息息工作人人員———通常是是指處理理而不是是創(chuàng)造信信息的人人員。。主要應(yīng)用用形式文字處理理電子/語語音郵件件電子日歷歷遠(yuǎn)程會(huì)議議傳真桌面印刷刷內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)虛擬辦公公管理信息息系統(tǒng)((MIS)特指為管管理層次次功能服服務(wù)的特特定種類類的信息息系統(tǒng)。。目的滿足組織織中管理理者在關(guān)關(guān)于組織織當(dāng)前情情況和歷歷史資料料的信息息需求。。管理信息息系統(tǒng)從從事務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)中獲得得數(shù)據(jù)決策支持持系統(tǒng)((DSS)決策支持持系統(tǒng)能能夠幫助助管理人人員制定定獨(dú)一無無二的、、快速變變化的、、難以預(yù)預(yù)先全面面掌握信信息的決決策處理的問問題通常常是非結(jié)結(jié)構(gòu)化或或者半結(jié)結(jié)構(gòu)化的的不是代替替管理者者做出決決策，而而是幫助助管理者者決策決策支持持系統(tǒng)的的組成和和工作方方式經(jīng)理支持持系統(tǒng)((ESS)經(jīng)理支持持系統(tǒng)集集中服務(wù)務(wù)于戰(zhàn)略略層管理理者的信信息需要要，把從從內(nèi)外部部資源中中獲得的的數(shù)據(jù)綜綜合在一一起并創(chuàng)創(chuàng)造出一一個(gè)計(jì)算算、通信信的環(huán)境境，而不不僅僅是是提供任任何固定定的功能能或解決決特定的的問題。。戰(zhàn)略支持持系統(tǒng)必必須能夠夠不斷““掃描””外界環(huán)環(huán)境，并并從中獲獲取、處處理信息息.本章內(nèi)容容1.1信信息與與信息技技術(shù)1.2系系統(tǒng)與與信息系系統(tǒng)1.3信信息系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用類型型1.4信信息系系統(tǒng)的發(fā)發(fā)展歷史史和趨勢(shì)勢(shì)信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展展歷史和和趨勢(shì)二十世紀(jì)紀(jì)50年年代－70年代代初從單機(jī)結(jié)結(jié)構(gòu)到