2022年導(dǎo)游年底工作總結(jié)和計劃

第4頁共6頁2022年?導(dǎo)游年底工?作總結(jié)和計?劃從剛剛?開始導(dǎo)游工?作到現(xiàn)在已?經(jīng)快一年了?，我也從什?么都不懂到?現(xiàn)在的略有?所知。記得?當(dāng)初得知導(dǎo)?游考試通過?時的激動，?記得當(dāng)初慶?祝晚餐上的?興奮。曾經(jīng)?我也像所有?的人一樣，?覺得導(dǎo)游其?實就是帶著?別人玩，并?沒有什么特?別的?，F(xiàn)在?我知道其實?“導(dǎo)游”并?不是如此簡?單的工作，?它從行程的?安排到食宿?行再到旅游?過程中的細(xì)?微末節(jié)，任?何細(xì)小之處?都是你需要?用心去做的?。網(wǎng)上有首?打油詩：干?得比驢累，?起得比雞早?，做得比孝?子還好，見?得比記者還?多，賺地比?民工還少，?還怕出錯下?崗躲不了。?恐怕這早就?是業(yè)內(nèi)人可?以脫口而出?的自我調(diào)侃?之詞了吧，?其實它也反?映了導(dǎo)游工?作浮華背后?不為人知的?超常付出吧?!記得第?一次上團(tuán)的?感覺，緊張?了一夜，第?二天在車上?，努力讓自?己保持平靜?，盡自己全?不的努力去?做好每一件?事，可還是?出了問題，?車的空調(diào)壞?了，每位客?人都在將近?四十度的高?溫中安靜的?坐著，那一?刻我真的覺?得自己怎么?這么倒霉啊?!怎么這樣?的事請發(fā)生?在我身上，?而且是第一?次的團(tuán)上。?晚上到了十?二點多鐘都?還沒休息，?到處找車，?在旺季的周?末車怎么可?能輕易的找?到，好在地?接社給了我?很大的幫助?，第二天總?算是安排了?一輛好車給?我了，客人?們的理解給?了我很大的?安慰。在送?完團(tuán)時已經(jīng)?是晚上十一?點多了，那?一刻才是這?幾天的第一?次感覺到輕?松。經(jīng)過了?這次的事情?，我每次上?團(tuán)之前我一?定會好好的?檢查一下車?子，每次都?要求車隊安?排新車給我?，也許是怕?了吧!但我?覺得這樣總?是好的，總?比出去了再?發(fā)現(xiàn)問題的?好。后來?的每次出團(tuán)?也都有每次?的故事，有?很多次我在?檢查完了每?間房之后躲?在自己的房?間里偷偷的?哭，在那一?刻我都在想?“做了這次?之后就不做?了”可又在?每次送完團(tuán)?之后又有無?比的滿足感?，特別是當(dāng)?你的工作得?到了客人的?肯定時，有?一種莫名的?自豪在心中?沸騰著，每?當(dāng)此刻，又?再次肯定了?自己的夢想?。就在這樣?的一次又一?次的肯定否?定之后，我?仍然在這個?行業(yè)中慢慢?前行著。?我覺得做為?一名優(yōu)秀的?導(dǎo)游必須做?到“專業(yè)，?責(zé)任，自信?，微笑”，?我相信如果?可以做到的?話肯定可以?成為一名優(yōu)?秀的導(dǎo)游：?專業(yè)：專?業(yè)的導(dǎo)游不?僅是個“雜?家”而且要?成為某方面?的專家。曾?經(jīng)在學(xué)校，?老師就經(jīng)常?這樣告訴我?們，可自己?并沒什么感?覺，在工作?之后，才真?正明白了這?句話意義。?做一個導(dǎo)游?最糗的時候?恐怕就是面?對客人提出?的問題無法?給出答案或?是無法圓滿?的給出答案?吧!那種感?覺我想不是?親身經(jīng)歷真?的很難明白?，那一刻你?真的很想學(xué)?學(xué)鴕鳥。導(dǎo)?游知識包羅?萬象：史地?文化知識，?心理學(xué)和美?學(xué)知識，政?治，經(jīng)濟(jì)，?文化，民俗?等等，總之?天上地下基?本都要知道?。只有不斷?的學(xué)習(xí)積累?才可以知道?如何駕馭工?作。另外我?們還必須熟?練掌握導(dǎo)游?語言技能，?因為它是我?們傳播知識?，溝通思想?，交流情感?的強大工具?，它會讓我?們的工作更?加順利。?責(zé)任：誰都?不可能永遠(yuǎn)?一切順利，?畢竟導(dǎo)游工?作不是你一?個人做好了?就可以的，?它總會有一?些意料之外?的事發(fā)生，?而作為一名?導(dǎo)游是不可?以推卸自己?的責(zé)任的，?你要保證每?位游客的安?全，在意外?發(fā)生的時候?要幫助解決?問題，你不?可以推卸你?的責(zé)任，你?必須承擔(dān)。?自信：對?于初來的客?人來說，導(dǎo)?游所表現(xiàn)出?的對行程安?排的熟悉，?對自己可以?勝任工作的?自信會給客?人帶來安全?感。因為每?次的客人的?文化層次，?背景等都有?所不同，自?信的表現(xiàn)可?以增強自己?的吸引力，?處處表現(xiàn)地?落落大方，?這樣可以贏?得客人的尊?重和信任。?微笑：微?笑是一種無?聲的語言，?它讓導(dǎo)游更?加具有親和?力，讓自己?跟客人打成?一片，這樣?有利于自己?工作的順利?開展。一個?沒有笑容的?導(dǎo)游，他的?講解再生動?，再豐富，?他都是不成?功的，他會?讓游客感覺?沒有情感的?交流。當(dāng)然?，微笑是我?們對工作的?熱情和良好?的工作心境?。為充分?做好思想準(zhǔn)?備，迎接更?充實的明天?，我特制定?以下計劃，?作為本人_?__年工作?的重點：?一、業(yè)務(wù)技?能一馬當(dāng)先?優(yōu)秀導(dǎo)游?的基礎(chǔ)要素?是業(yè)務(wù)技能?水平，尤其?在帶團(tuán)過程?中要“正確?、清楚、生?動、靈活”?的說事、處?事、共事。?同時，導(dǎo)游?經(jīng)驗的累積?也要倚靠接?待量，在不?同的服務(wù)對?象上學(xué)習(xí)不?同的知識也?十分重要。?因此，明年?爭取做到以?下三點：?1、景點實?地帶團(tuán)不少?于___個?(至少__?_次為政務(wù)?團(tuán)隊);?2、游客中?心接待不少?于___次?(至少__?_次為政務(wù)?接待);?3、爭取年?內(nèi)被評為“?四星級導(dǎo)游?員”，向中?級導(dǎo)游邁進(jìn)?;二、工?作態(tài)度一絲?不茍“細(xì)?節(jié)決定成敗?”、“態(tài)度?決定一切”?。導(dǎo)游的好?壞不僅在于?講解水平，?亦在于服務(wù)?意識和工作?態(tài)度。同時?在工作上，?也要樹立“?召之即來，?來之能戰(zhàn)”?的大局意識?，以此提升?自我。因此?，明年必須?做到以下三?點：1、?導(dǎo)游服務(wù)好?評率___?%;2、?導(dǎo)游工作“?0”投訴;?3、領(lǐng)導(dǎo)?交辦的事宜?又好又快的?完成;三?、解放思想?一往無前?導(dǎo)游要解放?思想，敢于?創(chuàng)新，否則?將被社會、?行業(yè)所淘汰?。導(dǎo)游也要?轉(zhuǎn)型，也要?升級，細(xì)分?后導(dǎo)游員將?不再是單一?化的職業(yè)，?因此導(dǎo)游人?員要做足準(zhǔn)?備，借鑒先?進(jìn)的帶團(tuán)模?式，主動出?擊，以防備?迎接萬變。?因此，明年?要做到以下?三點：1?、爭先創(chuàng)優(yōu)?，向___?靠攏，不斷?提升個人的?政治素養(yǎng);?2、做創(chuàng)?新型與應(yīng)用?型導(dǎo)游，做?到“兩手抓?，兩手都要?硬”;3?、寫出__?_.花山、?啟園、紫金?庵和太湖公?園實用導(dǎo)游?詞并匯編成?冊，寫出以?上景點面向?技能大賽的?高質(zhì)量比賽?詞各一篇以?上;四、?知識儲備一?如既往肚?子里沒有貨?的導(dǎo)游不是?合格的導(dǎo)游?，不會融會?貫通的導(dǎo)游?不是優(yōu)秀的?導(dǎo)游。除了?多學(xué)、多聽?、多看、多?寫、多講外?，導(dǎo)游也要?活學(xué)活用、?現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，?儲備知識，?也要善于運?用知識，成?為“雜家”?后的導(dǎo)游將?會是最受歡?迎的導(dǎo)游。?因此，明年?要做到以下?三點：1?、每個月讀?一本好書(?___類的?書籍不少于?___本)?;2、外?省旅游至少?___次，?蘇州城內(nèi)的?景點至少留?下___處?足跡;3?、做好“專?升本”前的?準(zhǔn)備工作，?確保一切順?利;五、?善于練就一?技之長導(dǎo)?游也要有一?技之長，有?能駕馭環(huán)境?、適應(yīng)環(huán)境?的能力。做?到能唱、能?跳，能說、?會道，只有?不斷累積，?不斷學(xué)習(xí)，?這樣的導(dǎo)游?才會吃香。?明年，我將?爭取做到以?下三點：?1、鞏固提?升已有的才?藝的同時，?再自學(xué)一門?(評書或評?彈);2?、年內(nèi)考出?駕照;3?、在區(qū)級以?上的導(dǎo)游比?賽及各項活?動中取得優(yōu)?異成績;第6頁共6頁?導(dǎo)游年度個?人工作總結(jié)?掐指一算?做導(dǎo)游已_?__年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?_旅游總公?司，希望自?己理想的翅?膀再次飛翔?。接下來?200__?_年___?月的時候帶?了一次青島?團(tuán)，由于這?次準(zhǔn)備并不?是很充分，?又加上一些?主觀和客觀?的原因使自?己對這次帶?團(tuán)真的很有?挫折感，不?過，也讓我?學(xué)習(xí)到了怎?么處理問題?，面臨問題?時要臨危不?亂，以下是?我?guī)F(tuán)來的?大致小結(jié)?1：熟悉線?路：團(tuán)前準(zhǔn)?備一定要充?分，線路熟?記于心，多?請教老導(dǎo)游?，但也并不?能輕信別人?的提議，要?做到有把握?，有依據(jù)，?才能萬無一?失。2：?服務(wù)工作要?熱心，細(xì)心?：特別是旺?季，一定要?提醒旅游注?意事項，方?可做到防患?于未然，有?時一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個鋪?墊，效果就?會好很多。?3：注意?協(xié)調(diào)工作，?安排好游客?的同時，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?4：導(dǎo)游要?以不變應(yīng)萬?變，出現(xiàn)問?題也不能自?己先亂了陣?腳。導(dǎo)游雖?不是萬能的?，但你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，及時?果斷的處理?問題，如發(fā)?生意外情況?也要學(xué)會隨?機(jī)應(yīng)變來妥?善處理。?5：書到用?時方恨少，?導(dǎo)游所知道?的知識必須?廣泛，因此?要不斷的學(xué)?習(xí)，給自己?充電。每次?帶團(tuán)回來也?要及時的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗。?6：維護(hù)旅?行社的信譽?同時也要保?護(hù)好游客的?權(quán)益，當(dāng)你?為客人利益?著想時，當(dāng)?客人意見不?統(tǒng)一或遇到?意外問題時?，客人也會?尊重和理解?你和旅行社?的安排。?7：最后，?要及時解決?客人遺留的?問題，導(dǎo)游?本身是一個?服務(wù)行業(yè)，?不僅僅是滿?足客人的需?求，但不同?的人也有不?同的心理，?你__決定?不一定合大?眾，但一定?做到合情合?理，客人自?然也會給你?滿意的答復(fù)?。所以要學(xué)?會解決不同?的問題，不?要把問題留?到最后。?時間已消逝?，的感觸心?中仍有余悸?，我愿把每?次極大小小?的經(jīng)歷都看?成是第一次?來認(rèn)真對待?!“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮”?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己“革__?_尚未成功?，同志仍需?努力”!，?困難經(jīng)歷了?，但經(jīng)驗卻?留下了。帶?團(tuán)總是不可?避免要遇到?三多(人多?“車多“壓?力多)，作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細(xì)心?，多一份小?心，多一份?誠心)細(xì)?心：旅游景?點環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要一份?細(xì)心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將