2022年客服經(jīng)理年終總結(jié)

第2頁(yè)共5頁(yè)2022年?客服經(jīng)理年?終總結(jié)通?過(guò)不斷的努?力，較好地?完成了自己?的本職工作?，并且在工?作上有了新?的突破，工?作方式和工?作效率有了?很大的提升?，現(xiàn)將今年?的工作總結(jié)?如下：一?主要完成的?工作：(?1狠抓安全?管理，減少?事故發(fā)生：?身為一名基?層干部，雖?然能力有限?，但肩負(fù)員?工的生命安?全的重任從?未放松。?(2保證產(chǎn)?品質(zhì)量提高?產(chǎn)品品質(zhì)：?我深知作為?公司基層，?自己的工作?直接影響車(chē)?間的工作質(zhì)?量，出對(duì)公?司的負(fù)責(zé)任?，我在質(zhì)量?控制方面，?一直不敢松?懈，對(duì)于生?產(chǎn)過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題從?不輕易放過(guò)?，會(huì)主動(dòng)與?質(zhì)控溝通解?決問(wèn)題，同?時(shí)加強(qiáng)員工?對(duì)質(zhì)量的重?要性的認(rèn)識(shí)?，要求大家?認(rèn)真做好自?檢互檢工作?，確保不讓?同樣的問(wèn)題?出現(xiàn)。(?3提高班組?管理力度：?在我的積極?帶領(lǐng)下并很?好的完成了?部門(mén)交給的?各項(xiàng)生產(chǎn)任?務(wù)，還把產(chǎn)?能翻了又翻?，同時(shí)在管?理上借簽以?往的方法，?使員工的執(zhí)?行力得到很?大的提高，?友好團(tuán)結(jié)，?工作認(rèn)真，?提高了工作?效率和工作?質(zhì)量，降底?了成本，改?進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)?，為我公司?每月增值幾?萬(wàn)元的收入?。如：邊角?料以廢變寶?。二，工?作出現(xiàn)的問(wèn)?題及解決方?法：公司創(chuàng)?建到現(xiàn)在，?雖然在不斷?的努力下取?得了很好成?績(jī)，但同時(shí)?也存在一些?問(wèn)題和不足?，以下幾點(diǎn)?比較突出：?(___?班組管理方?面：如，員?工的標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè)，專(zhuān)業(yè)?技術(shù)水平，?有待改進(jìn)和?提高，沒(méi)有?高素質(zhì)的員?工，就沒(méi)有?高質(zhì)量的產(chǎn)?品，員工管?理不好是領(lǐng)?導(dǎo)的錯(cuò)，因?此在以后的?工作中，要?提高員工綜?合素質(zhì)問(wèn)題?，加強(qiáng)崗位?技能和專(zhuān)業(yè)?技術(shù)知識(shí)的?培訓(xùn)，企業(yè)?文化是很重?要。(2?質(zhì)量控制方?面：質(zhì)量是?生產(chǎn)出來(lái)的?而不是檢出?來(lái)的，一定?要按照目標(biāo)?要求認(rèn)真抓?好每一個(gè)環(huán)?節(jié)，每一道?工序，雖然?目前公司從?上到下都開(kāi)?始重視質(zhì)量?，但在實(shí)際?操作過(guò)程中?還是存在許?多問(wèn)題，尤?其是原材料?及配料是很?重要，如：?前不久生產(chǎn)?的‘安醫(yī)大?’就是新供?應(yīng)商原材料?abs板有?質(zhì)量問(wèn)題，?給我公司帶?來(lái)不必要的?損失，我認(rèn)?為要做好質(zhì)?量工作，必?須把握‘嚴(yán)?，細(xì)，實(shí)“?的原則，垃?圾材料是做?不出精品的?，以后要嚴(yán)?格管理，認(rèn)?真細(xì)致，狠?抓落實(shí)。?(3安全生?產(chǎn)方面：安?全管理沒(méi)有?做到位，力?度不夠，安?全培訓(xùn)不到?位，勞保用?品不全。還?有質(zhì)量問(wèn)題?，如：今年?安全事故累?累發(fā)生，都?沒(méi)有在發(fā)生?一次事故后?及時(shí)總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，避?免類(lèi)似的事?件再發(fā)生，?使我公司的?利益受到損?傷，為止。?在今后的工?作加強(qiáng)安全?培訓(xùn)，使每?位員工都認(rèn)?識(shí)到安全生?產(chǎn)的重要性?。（范本）?從而形成”?人人重視安?全生產(chǎn)，人?人參與安全?生產(chǎn)“的良?好性。三?、新年工作?計(jì)劃：新的?一年意味著?新的起點(diǎn)，?新的機(jī)遇，?新的挑戰(zhàn)，?在這一基礎(chǔ)?上我必須擁?有新的高度?，在原有的?基礎(chǔ)上再接?再厲，認(rèn)真?提高工作水?平，為我公?司發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力量?，我計(jì)劃把?我公司的功?能背板作技?術(shù)改進(jìn)。最?后再次感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同事?對(duì)我的幫助?，在新的一?年我會(huì)再接?再厲用優(yōu)秀?的工作業(yè)績(jī)?回報(bào)各位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心與?厚愛(ài)。第5頁(yè)共5頁(yè)_?__年客服?經(jīng)理試用期?工作總結(jié)?從___年?___月_?__日入司?已經(jīng)三個(gè)月?時(shí)間，在此?期間公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事在?工作和生活?方面給予我?很多幫助。?公司客戶(hù)服?務(wù)中心剛上?線階段，通?過(guò)日常工作?學(xué)習(xí)自己對(duì)?客戶(hù)服務(wù)中?心建設(shè)和客?戶(hù)服務(wù)有了?更高的認(rèn)知?，同時(shí)積極?與領(lǐng)導(dǎo)和同?事進(jìn)行溝通?，盡快的融?入了東興證?券這個(gè)__?_。在試?用期階段自?己主要負(fù)責(zé)?完成以下工?作：1、?由于公司客?戶(hù)服務(wù)中心?的客戶(hù)服務(wù)?平臺(tái)正處于?開(kāi)發(fā)階段自?己進(jìn)入公司?，利用之前?的工作經(jīng)驗(yàn)?自己首先提?出客戶(hù)服務(wù)?平臺(tái)功能需?求，在__?_年___?月___日?和___月?___日_?__部和營(yíng)?業(yè)部客戶(hù)服?務(wù)中心工作?人員對(duì)客戶(hù)?服務(wù)平臺(tái)進(jìn)?行測(cè)試，同?時(shí)將測(cè)試結(jié)?果及時(shí)反饋?給金正公司?工作人員，?并且與金正?公司工作人?員進(jìn)行溝通?商討對(duì)客戶(hù)?服務(wù)平臺(tái)的?功能完善，?并于___?年___月?___日完?成功能完善?建議提交金?正工作人員?;2、負(fù)?責(zé)公司客戶(hù)?服務(wù)中心質(zhì)?檢管理辦法?編輯，并且?協(xié)助完成公?司客戶(hù)服務(wù)?中心管理辦?法制定及公?司客戶(hù)服務(wù)?中心規(guī)范用?語(yǔ)編輯，完?善公司客戶(hù)?服務(wù)中心制?度體系建設(shè)?;3、每?月定時(shí)對(duì)總?部和營(yíng)業(yè)部?客戶(hù)服務(wù)中?心話務(wù)進(jìn)行?抽查質(zhì)檢，?并且將話務(wù)?中存在的問(wèn)?題進(jìn)行匯總?發(fā)送給各相?關(guān)工作人員?，并對(duì)質(zhì)檢?問(wèn)題進(jìn)行溝?通，同時(shí)每?月提交客戶(hù)?服務(wù)中心質(zhì)?檢月報(bào)，通?過(guò)此項(xiàng)工作?來(lái)提高客戶(hù)?服務(wù)中心服?務(wù)水平;?4、從__?_年___?月客戶(hù)服務(wù)?中心客戶(hù)服?務(wù)平臺(tái)坐席?系統(tǒng)上線之?后，開(kāi)始接?聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)?電話，通過(guò)?在接聽(tīng)客戶(hù)?電話過(guò)程中?來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?（范本），?同時(shí)提高自?身客戶(hù)服務(wù)?意識(shí);5?、每日__?_客戶(hù)服務(wù)?中心人員的?晨會(huì)，通過(guò)?晨會(huì)來(lái)了解?當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資?訊，共同學(xué)?習(xí)每日疑難?業(yè)務(wù)知識(shí)和?新業(yè)務(wù)知識(shí)?，同時(shí)學(xué)習(xí)?公司近期工?作任務(wù)與重?點(diǎn);6、?針對(duì)客戶(hù)服?務(wù)中心工作?流程和標(biāo)準(zhǔn)?使用語(yǔ)及相?關(guān)工作對(duì)_?__營(yíng)業(yè)部?相關(guān)工作人?員進(jìn)行培訓(xùn)?，通過(guò)培訓(xùn)?學(xué)習(xí)了解客?戶(hù)服務(wù)中心?工作流程和?提高服務(wù)認(rèn)?知;7、?在總部和營(yíng)?業(yè)部客戶(hù)服?務(wù)平臺(tái)坐席?系統(tǒng)上線之?后，指導(dǎo)營(yíng)?業(yè)部通過(guò)坐?席系統(tǒng)完成?新客戶(hù)回訪?工作，并且?及時(shí)解決營(yíng)?業(yè)部外呼人?員在外呼過(guò)?程中出現(xiàn)的?問(wèn)題;8?、根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要求同?時(shí)為了加強(qiáng)?公司各部門(mén)?業(yè)務(wù)相通，?每日收市后?負(fù)責(zé)搜集整?理當(dāng)日疑難?業(yè)務(wù)，并且?每周將疑難?業(yè)務(wù)匯總發(fā)?送總部經(jīng)紀(jì)?業(yè)務(wù)部各位?領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)?業(yè)部客服主?管。通過(guò)?以上工作任?務(wù)的完成自?己發(fā)現(xiàn)在很?多方面仍然?需要改進(jìn)：?1、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，通過(guò)?不斷的接聽(tīng)?客戶(hù)咨詢(xún)電?話過(guò)程中發(fā)?現(xiàn)對(duì)于公司?很多業(yè)務(wù)知?識(shí)方面自己?仍然需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，從?而才能提高?對(duì)客戶(hù)的服?務(wù)水平;?2、加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)溝通協(xié)作?，加入新的?___之后?，并且在公?司客戶(hù)服務(wù)?中心建設(shè)階?段必須很好?與領(lǐng)導(dǎo)和同?事溝通才能?保證各項(xiàng)工?作的開(kāi)展與?完成，尤其?根據(jù)公司客?戶(hù)服務(wù)中心?發(fā)展目標(biāo)，?積極加強(qiáng)與?各營(yíng)業(yè)部客?服主管的溝?通;3、?對(duì)于公司客?戶(hù)服務(wù)中心?建設(shè)階段，?應(yīng)該利用自?己之前的工?作經(jīng)驗(yàn)與客?戶(hù)服務(wù)中心?運(yùn)營(yíng)管理的?認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)?新能力，尋?找合適公司?客戶(hù)服務(wù)中?心建設(shè)的方?式方法。?在正式成為?東興證券的?一員之后，?根據(jù)試用期?發(fā)現(xiàn)的不足?認(rèn)真改進(jìn)，?同時(shí)積極完?成公司領(lǐng)導(dǎo)?分配的任務(wù)?工作，對(duì)公?司客戶(hù)服務(wù)?中心建設(shè)工?作作出自己?的努力。按?