2022年審計工作人員個人工作總結(jié)

第6頁共8頁2022年?審計工作人?員個人工作?總結(jié)近兩?年工作中，?在區(qū)委、區(qū)?政府和局黨?組的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，加強?學(xué)習(xí)，注重?創(chuàng)新，工作?作風(fēng)務(wù)實，?工作態(tài)度嚴?謹認真，勤?勤懇懇，兢?兢業(yè)業(yè)，緊?緊圍繞各項?工作目標(biāo)，?堅持“依法?審計、服務(wù)?大局、圍繞?中心、突出?重點、求真?務(wù)實”的審?計工作方針?，較好地完?成了各項工?作任務(wù)，受?到領(lǐng)導(dǎo)和同?事的一致肯?定。具體情?況如下：?一、加強學(xué)?習(xí)，培養(yǎng)提?高自身綜合?素質(zhì)加強?學(xué)習(xí)，加強?自身的思想?道德建設(shè)，?樹立自尊、?自信、自立?、自強的意?識，在實際?工作中端正?思想，堅定?信念，牢固?樹立黨的觀?念、政治觀?念、大局觀?念和群眾觀?念，始終保?持忠于黨、?忠于祖國、?忠于人民的?政治本色;?嚴格遵守各?項規(guī)章制度?;尊敬領(lǐng)導(dǎo)?、團結(jié)同事?，為人真誠?、人際關(guān)系?和諧融洽，?從不鬧無原?則的糾紛，?規(guī)范自己的?言行，毫不?松懈地培養(yǎng)?自己的綜合?素質(zhì)和能力?，做一個合?格的新時代?審計人員。?二、強化?業(yè)務(wù)技能，?創(chuàng)造業(yè)務(wù)佳?績在日常?工作中，我?深切地體會?到，審計工?作是一項專?業(yè)性、實踐?性、藝術(shù)性?很強的工作?。尤其面對?今天這樣愈?來愈復(fù)雜的?經(jīng)濟結(jié)構(gòu)與?審計環(huán)境、?愈來愈高的?審計執(zhí)法要?求和社會對?審計的期望?以及愈來愈?深入發(fā)展的?審計質(zhì)量要?求與技術(shù)更?新。要想把?審計工作做?好，獲得較?好的成果，?不僅要有較?好的品格，?而且需要過?硬的業(yè)務(wù)本?領(lǐng)。做為一?名基層的審?計人員，加?強理論及業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)是取?得本職工作?成果的重要?方法。為此?我在加強自?身學(xué)習(xí)、提?高自身綜合?素質(zhì)的同時?，與全局工?作人員探討?牢牢把握解?決突出問題?、典型問題?及把推動“?精品工程”?主題擺到重?要位置，以?身作則，從?自身做起，?把理論知識?與解決問題?緊密結(jié)合、?統(tǒng)籌安排、?交叉進行，?不斷提高業(yè)?務(wù)技能;其?次，加強自?身修養(yǎng)，提?高綜合素質(zhì)?，既要有廣?博的理論知?識和精通的?審計專業(yè)知?識，還要有?嫻熟的業(yè)務(wù)?技能和良好?的心理素質(zhì)?，提高從宏?觀角度分析?、解決問題?的能力，爭?創(chuàng)優(yōu)秀的工?作業(yè)績。_?__月，我?參加了省審?計廳___?的ao現(xiàn)場?審計系統(tǒng)培?訓(xùn)并全部通?過了考試，?取得了良好?的學(xué)習(xí)效果?，明年我將?在預(yù)算執(zhí)行?審計及其他?個別項目中?繼續(xù)探索開?展ao現(xiàn)場?審計，將這?次的學(xué)習(xí)成?果轉(zhuǎn)化為實?實在在的審?計效果，繼?續(xù)推進我局?的計算機審?計能力。?三、履行職?責(zé)，圓滿完?成各項工作?任務(wù)兩年?來，為適應(yīng)?經(jīng)濟責(zé)任審?計發(fā)展形勢?的需要，進?一步規(guī)范和?深化經(jīng)濟責(zé)?任審計工作?，我不僅參?與制定了《?安陽市北關(guān)?區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部?離任經(jīng)濟事?項交接辦法?》等經(jīng)濟責(zé)?任審計制度?，并參與指?導(dǎo)完善了民?航路街道辦?事處老主任?離任、新主?任接任等多?個單位領(lǐng)導(dǎo)?離任現(xiàn)場交?接手續(xù)。圓?滿完成局安?排的本級財?政預(yù)算執(zhí)行?情況及財政?決算審計、?燈塔路街道?辦事處書記?、主任，統(tǒng)?計局局長的?任中經(jīng)濟責(zé)?任審計，地?稅局征收的?___和土?地使用稅等?稅種征收管?理情況審計?和豆腐營街?道辦事處財?務(wù)收支審計?等五項審計?任務(wù);市局?交給的計劃?生育資金審?計、排污費?征收管理使?用情況審計?、農(nóng)村良種?補貼農(nóng)業(yè)機?械購置補貼?撥付管理發(fā)?放和使用情?況審計、病?蟲害防治資?金審計、農(nóng)?村勞動力轉(zhuǎn)?移培訓(xùn)及“?___”等?六項___?的審計，和?質(zhì)量技術(shù)監(jiān)?督局的財務(wù)?收支等共計?七項審計任?務(wù)。參與北?關(guān)區(qū)房屋建?設(shè)綜合開發(fā)?公司資產(chǎn)負?債審計，并?數(shù)次參與深?入基層調(diào)查?，對西彰澗?和杏花村村?民___案?件中所提出?的財務(wù)問題?進行了有針?對性的村級?財務(wù)收支全?面審計及審?計調(diào)查，并?配合區(qū)__?_、區(qū)__?_局、彰北?辦事處多次?下基層為信?訪人解惑答?疑，為黨委?政府查清事?實真相、正?確決策處理?等提供了第?一手資料。?出具審計報?告___篇?，查出違規(guī)?金額高達_?__多萬元?。并針對財?務(wù)管理等方?面存在的問?題提出合理?化建議__?_條。(?一)完善制?度建設(shè)北?關(guān)區(qū)審計局?為進一步規(guī)?范領(lǐng)導(dǎo)干部?經(jīng)濟責(zé)任審?計工作，增?強審計效率?，促進領(lǐng)導(dǎo)?干部落實科?學(xué)發(fā)展觀，?樹立正確政?績觀，全面?履行職責(zé)，?參與制訂并?下發(fā)了《_?__安陽市?北關(guān)區(qū)經(jīng)濟?責(zé)任審計制?度___》?文件。其中?一是《安陽?市北關(guān)區(qū)經(jīng)?濟責(zé)任審計?工作聯(lián)席會?議制度》，?二是《安陽?市北關(guān)區(qū)經(jīng)?濟責(zé)任審計?公示及審計?結(jié)果公告制?度(試行)?》，三是《?安陽市北關(guān)?區(qū)經(jīng)濟責(zé)任?審計結(jié)果運?用辦法(試?行)》。參?與擬定了《?北關(guān)區(qū)__?_領(lǐng)導(dǎo)干部?任期經(jīng)濟責(zé)?任審計暫行?辦法》、《?北關(guān)區(qū)__?_領(lǐng)導(dǎo)干部?任期經(jīng)濟責(zé)?任審計暫行?辦法實施細?則》、《北?關(guān)區(qū)經(jīng)濟責(zé)?任審計操作?規(guī)程》、《?北關(guān)區(qū)經(jīng)濟?責(zé)任審計辦?公室工作制?度》等一系?列的制度。?參與制訂并?下發(fā)了《_?__安陽市?北關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?干部離任經(jīng)?濟責(zé)任事項?交接辦法_?__》文件?。根據(jù)辦法?規(guī)定，目前?已完成了_?__個單位?___名科?級領(lǐng)導(dǎo)干部?離任經(jīng)濟責(zé)?任事項的交?接工作。該?《__》制?定了規(guī)范詳?細的《領(lǐng)導(dǎo)?干部離任經(jīng)?濟責(zé)任事項?交接辦法》?《北關(guān)區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)干部離任?經(jīng)濟責(zé)任事?項交接表》?等近十項有?、關(guān)經(jīng)濟責(zé)?任交接表格?。對機關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)干部離任?時經(jīng)濟責(zé)任?交接的主要?事項、內(nèi)容?、方法和交?接手續(xù)作了?明確規(guī)定，?進一步界定?和規(guī)范了領(lǐng)?導(dǎo)干部離任?的經(jīng)濟責(zé)任?，為___?和人事部門?的干部任用?提供參考依?據(jù)。參與制?訂并下發(fā)了?《區(qū)紀委?、區(qū)___?、區(qū)監(jiān)察局?、區(qū)審計局?、區(qū)財政局?、區(qū)物價局?___開展?財務(wù)專項檢?查工作__?_》。這些?制度的建立?，將有效的?加強區(qū)各有?關(guān)部門在經(jīng)?濟責(zé)任審計?工作中的協(xié)?調(diào)配合，提?高經(jīng)濟責(zé)任?審計工作質(zhì)?量、規(guī)范_?__領(lǐng)導(dǎo)干?部任期經(jīng)濟?責(zé)任審計結(jié)?果運用，使?區(qū)經(jīng)濟責(zé)任?審計工作逐?步納入制度?化、規(guī)范化?的軌道。?(二)開拓?思路，積極?探索1、?牢固樹立“?精品工程”?意識。工作?中嚴格依照?法定的審計?程序，嚴格?執(zhí)行各項審?計規(guī)范和準?則，嚴格根?據(jù)法律法規(guī)?進行處理。?在確保程序?、規(guī)避風(fēng)險?的基礎(chǔ)上，?創(chuàng)新工作思?路，探索工?作方法，積?極開展計算?機聯(lián)網(wǎng)審計?，有步驟有?計劃有重點?的開展工作?。從審計方?案的制訂、?審計實施過?程的操作、?審計證據(jù)的?取得、審計?報告的編寫?、審計結(jié)論?文書的草擬?到審計決定?的執(zhí)行落實?等都再三把?關(guān)，并定期?向上級領(lǐng)導(dǎo)?匯報審計進?展情況，并?與上級及同?事實現(xiàn)信息?資源共享，?確保高效率?、高質(zhì)量的?完成審計任?務(wù)。2、?規(guī)避風(fēng)險、?確保質(zhì)量，?著重控制審?計環(huán)節(jié)總體?規(guī)劃。為實?現(xiàn)市局提出?的“兩個完?善、兩個提?高、一個探?索”的審計?信息化建設(shè)?工作目標(biāo)，?探索計算機?審計的新路?子、新方法?，我對審前?準備、編制?審計實施方?案、出具審?計報告、檢?查審計結(jié)論?等審計工作?每個環(huán)節(jié)逐?一進行了細?化和明確。?今年我在財?政、計生、?地稅等項目?的審計中運?用了計算機?審計，有效?縮短了審計?周期，提高?了工作效率?，為順利開?展審計工作?奠定堅實的?基礎(chǔ)。充分?開展審前調(diào)?查。重視對?被審計單位?的了解，為?此我設(shè)計了?《審前調(diào)查?表》、《內(nèi)?控制度測試?表》、《經(jīng)?濟決策會議?一覽表》、?《單位收支?明細表》等?十一種單位?、人員基本?情況及專項?經(jīng)費收支等?調(diào)查表格，?對取得的審?前資料進行?初步分析性?復(fù)核，__?_資料間的?關(guān)系和異常?波動，分析?確定被審計?單位財政、?財務(wù)收支及?其有關(guān)活動?中可能存在?的重要問題?和線索，確?定審計重點?。注重分析?。審計評價?既是具體審?計項目質(zhì)量?的集中體現(xiàn)?，又是對審?計工作質(zhì)量?的檢閱，著?重評價人的?因素對于相?關(guān)經(jīng)濟活動?的影響，不?但事關(guān)被審?計人的利益?，而且關(guān)系?到部門利益?和黨的干部?政策。因此?，我本著慎?重、負責(zé)的?態(tài)度根據(jù)被?審計人任職?期間范圍履?行職責(zé)的情?況，對已經(jīng)?收集到的證?據(jù)，緊緊圍?繞經(jīng)濟責(zé)任?進行分析，?歸納總結(jié)，?做出實事求?是、客觀公?正的評價。?評價時，依?照審計規(guī)范?評價準則和?經(jīng)濟責(zé)任審?計實施辦法?規(guī)定的評價?內(nèi)容做出評?價建議，提?出審計意見?。不對審計?過程中未涉?及的事項，?不對證據(jù)不?足、評價依?據(jù)或標(biāo)準不?明確的事項?進行評價。?(三)注?重審計調(diào)查?研究通過?審計調(diào)查，?揭示問題，?分析原因，?提出在體制?改革，完善?制度，加強?管理，健全?機制等方面?的建議，為?___領(lǐng)導(dǎo)?宏觀決策服?務(wù)。我參與?撰寫的論文?《對小學(xué)教?育經(jīng)費現(xiàn)狀?的思考》發(fā)?表在第十一?期的國家發(fā)?行刊物《中?州審計》上?;我參與撰?寫的論文《?北關(guān)區(qū)經(jīng)濟?責(zé)任審計建?議》獲得市?審計局優(yōu)秀?論文獎;參?與撰寫的《?區(qū)辦事處財?務(wù)管理存在?的問題及對?策》審計調(diào)?研報告，為?我區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決?策提供參考?依據(jù)。(?四)努力學(xué)?習(xí)、鉆研業(yè)?務(wù)，做好領(lǐng)?導(dǎo)助手在?審計局工作?的日子里，?我深刻認識?到審計工作?性質(zhì)的重要?性，都同樣?需要認真、?細致、精確?及嚴謹?shù)墓?作態(tài)度。注?重把好廉政?關(guān)，把廉政?作為對自己?的基本要求?,堅決執(zhí)行?黨風(fēng)廉政建?設(shè)責(zé)任制，?遵守中央關(guān)?于___領(lǐng)?導(dǎo)干部廉潔?自律的規(guī)定?，筑牢拒腐?防變思想防?線。平時能?夠虛心向身?邊的同事及?前輩請教，?做到多看、?多問、多思?考，努力使?自己在最短?的時間內(nèi)勝?任各種工作?環(huán)境和內(nèi)容?。對工作積?極主動，嚴?格把關(guān)，一?絲不茍，努?力完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的每一?項工作。在?繁多的工作?中，分清主?次科學(xué)安排?，按時、按?質(zhì)、按量完?成任務(wù)，同?時配合其他?科室做好各?項文字寫作?和文件、信?息報送工作?。四、存?在的問題及?明年發(fā)展方?向通過近?兩年工作，?進一步提高?了思想政治?素質(zhì)，開闊?了視野，拓?寬了工作思?路，增強了?全局意識，?強化了心胸?坦蕩、正直?端莊、嚴謹?樸實的良好?作風(fēng)?；?顧幾年來的?工作成績，?是領(lǐng)導(dǎo)大力?支持和熱情?幫助的結(jié)果?，是同志共?同努力的結(jié)?果，在總結(jié)?成績的同時?，我也看到?自己的缺點?和不足，主?要是還需進?一步加強學(xué)?習(xí)，努力提?高自己的政?治理論和政?策水平，注?重綜合分析?力度、提出?有針對性的?合理化建議?，努力提高?自己的工作?層次和能力?。在今后?的工作中，?我會誠懇的?接受領(lǐng)導(dǎo)和?同志們對我?提出的批評?和建議，恪?盡職守。第8頁共8頁?客戶投訴處?理情況總結(jié)?客戶的投?訴意味著什?么？意味著?客戶對我們?的服務(wù)不滿?意，意味著?我們的服務(wù)?存在不足，?意味著我們?可能失去這?些客戶，意?味著……?這一連鎖反?應(yīng)令人生畏?，久而久之?，客戶投訴?被視為一種?負擔(dān)。其實?客戶的投訴?并非我們的?夢魘，相反?它是一種無?形的資源。?任何企業(yè)?都不能保證?他們的產(chǎn)品?和服務(wù)永遠?不出問題，?因此客戶的?抱怨和投訴?也就不可避?免。對客戶?的抱怨和投?訴處理得好?，不僅可以?增強客戶的?忠誠度，還?可以提升企?業(yè)的形象。?處理得不好?不但會丟失?客戶，還會?給企業(yè)帶來?負面影響。?因此，處理?好客戶投訴?是我們認真?對待的一個?重要問題。?一是迅速?處理接到?投訴工單后?，我們要冷?靜分析事情?發(fā)生的原因?，要快速判?斷、迅速處?理。經(jīng)過判?斷分析，找?到問題所在?，以積極的?正面態(tài)度回?應(yīng)客戶，能?當(dāng)場處理的?要當(dāng)場處理?。對于一時?無法答復(fù)的?，要做出時?間承諾。在?處理過程中?無論進展如?何，到承諾?的時間一定?要給對方答?復(fù)，直到徹?底解決，使?投訴者對處?理結(jié)果得到?滿意。二?是認真傾聽?投訴處理?完畢后，我?們還要對客?戶進行跟蹤?回復(fù)調(diào)查，?了解他的滿?意程度。消?除公司在客?戶心中的負?面印象。通?常情況下，?客戶不滿時?，常會帶著?怒氣而來，?因此在說話?或態(tài)度上難?免會出現(xiàn)過?激行為，在?這種情況下?我們必須克?制自己，要?站在客戶的?立場上將心?比心，應(yīng)當(dāng)?態(tài)度和藹的?認真傾聽他?的投訴，這?樣可以緩沖?客戶的激動?情緒，也為?自己爭取思?考的時間。?處理客戶投?訴需要認真?聽取客戶的?意見；保持?冷靜，不反?駁，不爭論?，不推卸責(zé)?任，不怪罪?客戶；對我?們工作中的?不足之處向?客戶道歉，?獲求客戶的?諒解；處理?客戶投訴時?要時刻把握?換位思考問?題，對客戶?的感受表示?理解，表示?同情。二次?回復(fù)是建立?信任，彌補?因種種原因?造成失誤的?重要環(huán)節(jié)，?也是檢查核?實完善我們?的工作質(zhì)量?，與客戶溝?通好、交流?好、處理好?、落實好，?最終達到叫?客戶滿意。?三是總結(jié)?完善最后?要做的是總?結(jié)，總結(jié)發(fā)?生這次投訴?的原因，從?這次投訴處?理中應(yīng)該汲?取哪些經(jīng)驗?教訓(xùn)及不足?，在從今后?的工作中怎?樣才能避免?類似情況問?題的發(fā)生。?例如本月?我組處理基?礎(chǔ)通信的投?訴，一些投?訴是由于網(wǎng)?絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)