員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況

員工關(guān)系管理包含的要素及發(fā)展情況1．引言2．現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展?fàn)顩r3．員工關(guān)關(guān)系管理理的主要要目的4．員工關(guān)關(guān)系管理理包含的的要素5．員工關(guān)關(guān)系管理理職能在在人力資資源部和和公司的的定位6．員工關(guān)關(guān)系管理理經(jīng)理或或負(fù)責(zé)人人的關(guān)鍵鍵技能及及訓(xùn)練方方法7．員工關(guān)關(guān)系管理理中的角角色分工工

【本講重點(diǎn)點(diǎn)】員工關(guān)系管管理職能能在人力力資源部部和公司司的定位位員工關(guān)系管管理經(jīng)理理或負(fù)責(zé)責(zé)人的相相關(guān)技能能及訓(xùn)練練方法員工關(guān)系管管理中部部門經(jīng)理理與人力力資源部部的分工工現(xiàn)代員工關(guān)關(guān)系管理理的發(fā)展展?fàn)顩r

員工關(guān)系管管理即人人力資源源管理萌萌生于119世紀(jì)紀(jì)50年年代，至至今為止止經(jīng)歷了了一個(gè)不不斷變化化發(fā)展的的過(guò)程，對(duì)對(duì)一個(gè)公公司而言言，人力力資源管管理的重重要性在在現(xiàn)代呈呈現(xiàn)出一一個(gè)不斷斷提升的的態(tài)勢(shì)。圖1－1公司司業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展各要要素中首首要問(wèn)題題變化在人力資源源這個(gè)概概念剛剛剛產(chǎn)生的的19世世紀(jì)500年代，“人”并不是一個(gè)公司最重要的因素，對(duì)50~60年代的公司而言，資金才是最值得關(guān)注的因素，“人”則被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面；歷史發(fā)展到70年代中期，公司的關(guān)注重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，技術(shù)開(kāi)發(fā)能力成為新的焦點(diǎn)，一個(gè)公司是否有足夠的新產(chǎn)品推入市場(chǎng)，變成了這個(gè)公司是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵因素；到了80年代中期，技術(shù)開(kāi)發(fā)不再是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，重心變成了公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織流程；信息技術(shù)是90年代中期公司管理的新重點(diǎn)，如果一個(gè)公司有產(chǎn)品、能研發(fā)、有很好的業(yè)務(wù)流程及積極的公司戰(zhàn)略，那么這個(gè)公司還需要用一系列信息化的技術(shù)來(lái)管理這些戰(zhàn)略，來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理。進(jìn)入21世世紀(jì)后，根根據(jù)“冰山理理論”，一個(gè)個(gè)組織中中位于海海平面以以上的內(nèi)內(nèi)容（諸諸如一家家公司賣賣什么產(chǎn)產(chǎn)品、一一年的銷銷售額是是多少、有有多少人人、每個(gè)個(gè)人是學(xué)學(xué)什么的的等等）不不再是公公司真正正的重點(diǎn)點(diǎn)，真正正的重點(diǎn)點(diǎn)是位于于海平面面以下的的內(nèi)容，那那就是“人”，具體體包括人人與人如如何交往往，人與與人如何何溝通，部部門與部部門之間間如何共共同解決決問(wèn)題等等等。只只有這些些內(nèi)容處處理好了了，才能能保證海海平面之之上的內(nèi)內(nèi)容具有有真正的的生機(jī)。所所以，對(duì)對(duì)當(dāng)今企企業(yè)而言言，在其其發(fā)展各各要素的的相對(duì)重重要性方方面，人人力資源源已成為為許多企企業(yè)考慮慮的首要要問(wèn)題。

現(xiàn)代員工關(guān)關(guān)系管理理的主要要目的

1.員工的的參與和和投入是是企業(yè)制制勝的保保證圖1－2員工工管理的的目的員工的參與與和投入入是企業(yè)業(yè)制勝的的保證，而而現(xiàn)代員員工關(guān)系系管理的的主要目目的就是是使企業(yè)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中贏取取勝利。良好的員工工關(guān)系管管理能夠夠極大增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)新員工工進(jìn)入企企業(yè)的時(shí)時(shí)候，首首先要對(duì)對(duì)其進(jìn)行行能力素素質(zhì)評(píng)估估，然后后將其放放在合適適的崗位位上，用用一個(gè)高高效的管管理者對(duì)對(duì)其實(shí)施施管理，如如果這種種管理進(jìn)進(jìn)行得很很成功，就就會(huì)直接接促成員員工對(duì)工工作的投投入和敬敬業(yè)，就就能引發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情；憑憑著這種種熱情，員員工會(huì)用用良好的的工作態(tài)態(tài)度為公公司爭(zhēng)取取更多的的忠誠(chéng)客客戶，忠忠誠(chéng)顧客客的不斷斷增長(zhǎng)會(huì)會(huì)直接帶帶來(lái)企業(yè)業(yè)利潤(rùn)的的真正增增長(zhǎng)，對(duì)對(duì)上市公公司而言言，最終終會(huì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市值的的增加。員工管理的的有效執(zhí)執(zhí)行能夠夠保證一一系列良良好的連連鎖反應(yīng)應(yīng)，最主主要的是是能夠培培養(yǎng)出真真正敬業(yè)業(yè)的員工工，在以以人為本本的現(xiàn)代代社會(huì)，員員工的工工作態(tài)度度無(wú)疑是是企業(yè)在在激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中脫脫穎而出出的一個(gè)個(gè)制勝關(guān)關(guān)鍵。

2.成功企企業(yè)的共共同特點(diǎn)點(diǎn)圖1－3成功功企業(yè)共共同特點(diǎn)點(diǎn)模型圖圖凡是成功的的企業(yè)，一一般都具具有如圖圖1－22所示的的一些共共同特點(diǎn)點(diǎn)，其中中“共同的的目標(biāo)和和價(jià)值觀觀”是首要要特點(diǎn)，這這一點(diǎn)充充分體現(xiàn)現(xiàn)在員工工參與式式管理中中；“明確的的朝目標(biāo)標(biāo)進(jìn)展的的指示”主要是是指中層層經(jīng)理要要善于下下達(dá)命令令，強(qiáng)調(diào)調(diào)指令要要清晰有有力；“公開(kāi)討討論的氛氛圍”側(cè)重于于強(qiáng)調(diào)員員工關(guān)系系管理中中的內(nèi)部部交流機(jī)機(jī)制；“每個(gè)成成員都作作為有價(jià)價(jià)值的人人員被接接受”指的是是企業(yè)要要學(xué)會(huì)把把每一個(gè)個(gè)“問(wèn)題員員工”都變成成有價(jià)值值的人，而而且使其其被組織織接受，這這是員工工關(guān)系管管理中的的一個(gè)重重點(diǎn)?？偠灾沙晒ζ髽I(yè)業(yè)的每一一個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)，都是是積極的的員工關(guān)關(guān)系管理理的直接接成果。

3.企業(yè)金金字塔圖1－4企業(yè)業(yè)金字塔塔所謂企業(yè)金金字塔包包含“政政策策略略”、“系系統(tǒng)流程程”和“人人才團(tuán)隊(duì)隊(duì)”三部部分內(nèi)容容，意指指企業(yè)是是由這三三大內(nèi)容容搭建而而成的。位于塔尖的的“政策策策略”是是搭建一一家企業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，它是是指清晰晰明確的的企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，它可可以為企企業(yè)指明明發(fā)展的的方向；；而位于于塔中的的“系統(tǒng)統(tǒng)流程”包包含了企企業(yè)是否否具有健健全的企企業(yè)組織織管理體體系、是是否具有有特別適適合企業(yè)業(yè)和國(guó)情情的管理理機(jī)制以以及是否否具有健健全、優(yōu)優(yōu)秀、有有效的企企業(yè)文化化；就重重要性而而言，位位于塔底底的“人人才團(tuán)隊(duì)隊(duì)”是最最重要的的，它指指的是企企業(yè)有沒(méi)沒(méi)有系統(tǒng)統(tǒng)的人才才吸引和和穩(wěn)定的的計(jì)劃、吸吸引到人人才后有有沒(méi)有針針對(duì)部門門和個(gè)體體的發(fā)展展計(jì)劃、有有沒(méi)有獨(dú)獨(dú)特有效效的激勵(lì)勵(lì)措施可可以把核核心員工工留下來(lái)來(lái)。

員工關(guān)系管管理中包包含的要要素

現(xiàn)代的、積積極的員員工關(guān)系系管理主主要包含含如上所所示的116項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容，其其中“勞動(dòng)關(guān)關(guān)系管理理”就是指指?jìng)鹘y(tǒng)的的簽合同同、解決決勞動(dòng)糾糾紛等內(nèi)內(nèi)容；而而“心理咨咨詢服務(wù)務(wù)”是現(xiàn)在在企業(yè)中中最時(shí)髦髦、最流流行的一一種福利利，這項(xiàng)項(xiàng)福利的的產(chǎn)生來(lái)來(lái)源于日日益強(qiáng)烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力；；“員工的的信息管管理”對(duì)那些些相對(duì)比比較大，如如幾千人人的公司司非常重重要；另另外“辭退、裁裁員及臨臨時(shí)解聘聘、合并并及收購(gòu)購(gòu)”則是稍稍微消極極一點(diǎn)的的員工關(guān)關(guān)系管理理，是用用來(lái)處理理員工的的?，F(xiàn)代代員工關(guān)關(guān)系管理理包含的的內(nèi)容非非常豐富富，需要要逐一漸漸進(jìn)地認(rèn)認(rèn)識(shí)和學(xué)學(xué)習(xí)。

員工關(guān)系管管理職能能在人力力資源部部和公司司的定位位

1.員工關(guān)關(guān)系職能能的結(jié)構(gòu)構(gòu)體系圖1－5員工工關(guān)系職職能的結(jié)結(jié)構(gòu)體系系一般來(lái)說(shuō)，員員工關(guān)系系管理是是人力資資源部的的職能之之一，但但是，這這個(gè)職能能在人力力資源部部和公司司的準(zhǔn)確確定位卻卻是根據(jù)據(jù)公司規(guī)規(guī)模的不不同而有有所不同同：?總公司級(jí)級(jí)在一個(gè)下屬屬很多集集團(tuán)的多多元化公公司里，公公司總部部的人力力資源部部中一定定會(huì)單設(shè)設(shè)專人來(lái)來(lái)負(fù)責(zé)員員工關(guān)系系管理和和企業(yè)文文化，這這個(gè)職位位在公司司以及人人力資源源部?jī)?nèi)都都是一個(gè)個(gè)專門的的崗位。?區(qū)域級(jí)對(duì)于一個(gè)下下設(shè)各大大區(qū)域或或者各分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)、各代代表處的的公司來(lái)來(lái)說(shuō)，在在總公司司的人力力資源部部中，也也需要一一個(gè)人專專門負(fù)責(zé)責(zé)企業(yè)文文化和員員工關(guān)系系管理，這這個(gè)崗位位也是單單獨(dú)設(shè)置置的。?分公司級(jí)級(jí)在一家只有有分公司司的公司司中，因因?yàn)閸徫晃辉O(shè)置有有限，所所以這類類公司負(fù)負(fù)責(zé)員工工關(guān)系管管理的一一般就是是人力資資源部的的最高負(fù)負(fù)責(zé)人，他他的主要要工作在在于員工工關(guān)系管管理和企企業(yè)文化化，至于于招聘培培訓(xùn)、考考核、福福利等內(nèi)內(nèi)容則由由其下屬屬分管。?部門級(jí)如果公司的的規(guī)模較較小，諸諸如最多多各地有有一些代代表處，每每個(gè)代表表處有兩兩三個(gè)聯(lián)聯(lián)絡(luò)人員員。在這這類公司司中，切切忌將員員工關(guān)系系管理置置于行政政部的工工作中，應(yīng)應(yīng)該由公公司的最最高管理理層來(lái)負(fù)負(fù)責(zé)如，公公司的老老總、副副總，此此外中層層經(jīng)理也也可以負(fù)負(fù)責(zé)部分分員工關(guān)關(guān)系管理理工作。

2.HR的的主要職職能圖1－6HRR的主要要職能人力資源主主要具有有四大職職能，需需要做好好四件事事：做公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴、做公公司的變變革先鋒鋒、進(jìn)行行專業(yè)的的基礎(chǔ)管管理和做做員工的的主心骨骨。綜合觀之，四四個(gè)模塊塊中最難難做好的的就是“做做員工的的主心骨骨”，因因?yàn)樽鳛闉槿肆Y資源部的的員工，面面對(duì)其它它部門的的員工時(shí)時(shí)要永遠(yuǎn)遠(yuǎn)說(shuō)真話話，不能能欺騙他他們；同同時(shí)還要要維護(hù)公公司的利利益，用用自己的的感情、用用自身的的親和力力去打動(dòng)動(dòng)員工，這這些工作作對(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人力資資源的人人來(lái)說(shuō)要要求可謂謂很高，工工作可謂謂很有難難度。

3.員工關(guān)關(guān)系管理理人員的的部分主主要工作作描述員工關(guān)系管管理人員員主要需需要做好好以下一一些工作作，這是是員工關(guān)關(guān)系管理理人員的的基本工工作內(nèi)容容：?勞動(dòng)關(guān)關(guān)系管理理?員工組組織的活活動(dòng)和協(xié)協(xié)調(diào)?建立和和推廣企企業(yè)文化化和民主主管理?加強(qiáng)和和保證內(nèi)內(nèi)外部溝溝通渠道道的暢通通無(wú)阻?及時(shí)接接待、處處理員工工申訴?為員工工提供有有關(guān)福利利、法律律和心理理方面的的咨詢服服務(wù)?及時(shí)處處理各種種意外事事件?員工激激勵(lì)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲懲罰?員工離離職面談?wù)劶笆掷m(xù)續(xù)辦理?員工關(guān)系系培訓(xùn)和和熱點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題調(diào)研研?各項(xiàng)公司司內(nèi)部及及活動(dòng)后后的調(diào)查查、員工工滿意度度活動(dòng)的的組織?員工關(guān)系系診斷和和企業(yè)管管理審計(jì)計(jì)

4.HR的的素質(zhì)模模型

圖1－7HRR的素質(zhì)質(zhì)模型HR的高素素質(zhì)是員員工關(guān)系系管理的的潤(rùn)滑劑劑，所以以，HRR一定要要不斷提提升自身身能力，力力爭(zhēng)使自自己既成成為一個(gè)個(gè)合格的的業(yè)務(wù)伙伙伴，又又成為一一名職能能專家，還還要具備備為企業(yè)業(yè)增值的的能力。要要想做到到以上幾幾點(diǎn)，就就要既精精通業(yè)務(wù)務(wù)，又精精通HRR戰(zhàn)略，同同時(shí)精通通變革和和流程。對(duì)于HR自自身來(lái)說(shuō)說(shuō)，要具具有誠(chéng)信信、遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)、開(kāi)放放、公正正、精確確、熱忱忱、樂(lè)觀觀等優(yōu)秀秀的個(gè)人人品質(zhì)。要要想成為為一名優(yōu)優(yōu)秀的HHR，一一定要努努力實(shí)踐踐，不斷斷學(xué)習(xí)，按按照素質(zhì)質(zhì)模型持持續(xù)優(yōu)化化自我能能力。

員工關(guān)系管管理經(jīng)理理或負(fù)責(zé)責(zé)人的關(guān)關(guān)鍵技能能及訓(xùn)練練方法

員工關(guān)系管管理中部部門經(jīng)理理與人力力資源部部的分工工員工關(guān)系成成敗的關(guān)關(guān)鍵是由由三方構(gòu)構(gòu)成的一一個(gè)金三三角，這這個(gè)金三三角的三三方分別別是總經(jīng)經(jīng)理、人人力資源源部和部部門經(jīng)理理。只有有保證這這個(gè)金三三角的穩(wěn)穩(wěn)定，員員工關(guān)系系才有基基本的保保障。在在這個(gè)金金三角中中，公司司最高層層即總經(jīng)經(jīng)理位于于最重要要的位置置。明確區(qū)分部部門經(jīng)理理和人力力資源部部的工作作是維持持這個(gè)金金三角平平衡的基基礎(chǔ),一一定要做做到各盡盡其責(zé)、有有效溝通通，同時(shí)時(shí)統(tǒng)一于于企業(yè)的的前途這這個(gè)大目目標(biāo)中。

【自檢】一個(gè)高素質(zhì)質(zhì)的HRR必須具具有四大大方面的的能力，請(qǐng)請(qǐng)將其填填入以下下圖中有有底紋的的六邊形形中：見(jiàn)參考答案案1-11

【本講小結(jié)結(jié)】現(xiàn)代員工關(guān)關(guān)系管理理的主要要目的是是使企業(yè)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中贏取取勝利，員員工的積積極參與與和投入入是企業(yè)業(yè)制勝的的保證，所所以，一一定要正正確認(rèn)識(shí)識(shí)員工關(guān)關(guān)系管理理，不斷斷提高員員工關(guān)系系管理能能力。員工關(guān)系管管理的重重要性歷歷經(jīng)歷史史的發(fā)展展最終脫脫穎而出出，要想想把握員員工關(guān)系系管理的的精髓，就就要了解解員工關(guān)關(guān)系管理理中包含含的要素素，認(rèn)識(shí)識(shí)其在企企業(yè)和人人力資源源部中的的定位，區(qū)區(qū)分員工工關(guān)系管管理與部部門經(jīng)理理的不同同責(zé)權(quán)。

【心得體會(huì)會(huì)】_