2022年公司客服員工個人年終總結(jié)

第4頁共7頁2022年?公司客服員?工個人年終?總結(jié)__?_年即將過?去，回首一?年來的工作?，感慨頗深?，時光如梭?，不知不覺?中來瑞和物?業(yè)工作已一?年有余了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長的一?年。短暫的?是我還沒來?得及掌握更?多的工作技?巧與專業(yè)知?識，時光就?已流逝;漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?，今后的路?還很漫長。?回顧當(dāng)初?來瑞和物業(yè)?應(yīng)聘客服崗?位的事就像?發(fā)生在昨天?一樣，不過?如今的我已?從當(dāng)初懵懂?的學(xué)生變成?了肩負(fù)重要?工作職責(zé)的?瑞和一員，?對客服工作?也由陌生變?得熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時上上網(wǎng)?罷了;其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)許?多失誤、失?職。前臺是?整個服務(wù)中?心的信息窗?口，只有保?持信息渠道?的暢通才能?有助于各項(xiàng)?服務(wù)的開展?，客服人員?不僅要接待?業(yè)主的各類?報(bào)修、咨詢?、投訴和建?議，更要及?時地對各部?門的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，對?約修、報(bào)修?的完成情況?進(jìn)行回訪。?為提高工作?效率，在持?續(xù)做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄的?同時，前臺?還要負(fù)責(zé)各?項(xiàng)資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔，?使各種信息?儲存更完整?，查找更方?便，保持原?始資料的完?整性，同時?使各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容：?1、按照要?求，對業(yè)主?的檔案資料?進(jìn)行歸檔管?理，發(fā)生更?改及時做好?跟蹤并更新?;2、對?業(yè)主的報(bào)修?、咨詢及時?進(jìn)行回復(fù)，?并記錄在業(yè)?主信息登記?表上;3?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;4、對?于業(yè)主反映?的問題進(jìn)行?分類，聯(lián)系?施工方進(jìn)行?維修，跟蹤?及反饋;?5、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪;6?、資料錄入?和文檔編排?工作。對公?司的資料文?檔和有關(guān)會?議記錄，認(rèn)?真做好錄入?及編排打印?，根據(jù)各部?門的工作需?要，制作表?格文檔，草?擬報(bào)表等;?7、新舊?表單的更換?及投入使用?;8、完?成上級領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作任務(wù)。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長了不?少。工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗(yàn)還不?夠豐富的人?而言，工作?中難免會遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，幸運(yùn)的?是在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的大力幫助?下，讓我在?遇到困難時?敢于能夠去?面對，敢于?接受挑戰(zhàn)，?性格也逐步?沉淀下來。?在瑞和物業(yè)?我深刻體會?到職業(yè)精神?和微笑服務(wù)?的真正含義?。所謂職業(yè)?精神就是當(dāng)?你在工作崗?位時，無論?你之前有多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責(zé)。所謂微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對客?戶時，無論?你高興與否?，煩惱與否?，都應(yīng)以工?作為重，急?客戶所急，?始終保持微?笑，因?yàn)槲?代表的不單?是我個人的?形象，更是?公司的形象?。在這一?年來的工作?中我深深體?會到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因其小，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在瑞?和的每一天?，我都明白?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得;不論是?擬就通知時?的每一行文?字，每一個?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào);細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來?成功。工?作學(xué)習(xí)拓展?了我的才能?，當(dāng)我把上?級交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當(dāng)該方案?得到大家的?一致認(rèn)可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___;至?于接下來宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對待?，盡我所能?把它們一項(xiàng)?一項(xiàng)的做好?。在__?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升自己，?著重加強(qiáng)以?下幾個方面?的工作：?1、自覺遵?守公司的各?項(xiàng)管理制度?;2、努?力學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識，?提高與客戶?交流的技巧?，完善客服?接待流程及?禮儀;3?、加強(qiáng)文案?制作能力;?拓展各項(xiàng)工?作技能，如?學(xué)習(xí)PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;4?、進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細(xì)節(jié)，加強(qiáng)?工作責(zé)任心?和工作積極?性;5、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?很幸運(yùn)能?加入瑞和物?業(yè)這個優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)，瑞?和的文化理?念，客服部?的工作氛圍?都不自覺地?感染著我、?推動著我;?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長;也確?定了自己努?力的方向。?此時此刻，?我的最大目?標(biāo)就是力爭?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，與公司?一起取得更?大的進(jìn)步!?第7頁共7頁公司客服?工作總結(jié)?時光如箭，?歲月如梭，?轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)?做客服快一?年了。在這?一年里有歡?樂也有悲傷?，有成功也?有失敗。在?歡樂與悲傷?、成功與失?敗的交錯中?，我逐漸的?成長起來，?業(yè)務(wù)技術(shù)水?平也不斷提?升，理論知?識得到充分?實(shí)踐?？?服的工作相?對其他崗位?有點(diǎn)瑣碎。?看起來很簡?單的工作，?有時候也會?出現(xiàn)錯誤，?這就要求我?們對工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，細(xì)?致入微。?在嘀嘀嗒嗒?的鬧鈴聲中?醒來，洗刷?之后，新的?一天開始了?。打完卡和?同事打完招?呼后就開啟?電腦，然后?就到傳真機(jī)?那里看看前?一天有沒有?我的傳真，?拿到傳真或?其他資料后?分輕重緩急?分類處理。?每天按照備?件和壞件的?變化做出前?一天的《貨?品出入庫報(bào)?表》。做?《貨品出入?庫報(bào)表》要?注意的以下?幾點(diǎn)：首?先,要找到?相對應(yīng)的《?客服本部入?庫單》，《?神舟發(fā)貨清?單》《清點(diǎn)?科出庫單》?《神舟電腦?客戶服務(wù)維?修單》《銷?售保用單》?等單據(jù)。認(rèn)?真核實(shí)單據(jù)?信息和自己?清點(diǎn)時記錄?的數(shù)據(jù)信息?是否一致，?如不一致立?即認(rèn)真復(fù)檢?一次，如發(fā)?現(xiàn)問題及時?和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?反映，把問?題在第一時?間解決掉，?不留后患。?第二,要?注意的是開?單上報(bào)表的?時候要查看?下前一天上?過的報(bào)表。?按照先后順?序上報(bào)表，?保持單號的?連續(xù)性，以?便將來查找?的時候能夠?馬上找到。?還有是在一?些特殊的單?號和明細(xì)后?面添加備注?或用我們公?司規(guī)定的統(tǒng)?一字符標(biāo)識?。第三,?要注意的是?在統(tǒng)計(jì)金額?的時候最好?用求和公式?加以驗(yàn)證，?要保證數(shù)據(jù)?的正確性。?在上完《貨?品出入庫報(bào)?表》后千萬?要注意寫上?自己的大名?和日期，再?去找財(cái)務(wù)和?經(jīng)理簽字。?財(cái)務(wù)和經(jīng)理?簽完字后，?馬上就傳真?給經(jīng)管二部?和備件科。?并通知對方?查收。第?四,要注意?的是在傳完?之后要立即?拿著《貨品?出入庫報(bào)表?》、《神舟?客戶服務(wù)維?修單》、《?銷售保用單?》等單據(jù)上?對應(yīng)的賬本?。我們公司?的備件賬本?有___個?，他們分別?是《好、壞?件庫存帳》?《備件往來?帳》《欠人?壞件賬》《?人欠壞件賬?》《在途賬?》。另外,?在上賬的時?候要特別注?意當(dāng)總部發(fā)?給你的備件?總部沒有開?單前或者你?還沒有收到?總部發(fā)來的?備件就先不?上賬。但是?要夾子保存?好。當(dāng)收到?總部備件和?《神舟發(fā)貨?清單》后，?就要立即上?賬。當(dāng)你?接到服務(wù)站?送來的貨品?時應(yīng)注意：?首先，檢?查貨品的外?包裝是否有?被擠壓破損?的痕跡，開?箱時要求物?流或者貨運(yùn)?人員一起開?箱查看，如?有問題立即?聯(lián)系服務(wù)站?進(jìn)行核實(shí)，?協(xié)商解決。?第二，公?司要求服務(wù)?站的包裝規(guī)?范比較嚴(yán)格?，要求對單?個物品進(jìn)行?包裝，并要?求有獨(dú)立的?包裝箱。不?允許用公司?彩頁，爛報(bào)?紙做為包裝?時的填充物?，公司要求?用貨品原包?裝或者用物?流公司專用?的泡棉和泡?材打包。對?于發(fā)現(xiàn)使用?公司彩頁和?爛報(bào)紙的服?務(wù)站和經(jīng)銷?商的，要耐?心地對其進(jìn)?行說服教育?，幫助查找?原因、尋求?解決方案。?第三，當(dāng)?你清點(diǎn)貨品?時先找到相?應(yīng)的《經(jīng)銷?商發(fā)貨清單?》和與物品?一起的《分?公司退換貨?申請表》，?同時做好《?貨品記錄跟?蹤表》的記?錄工作。?第四，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)有變?形、露皮、?缺件等現(xiàn)象?時，立即聯(lián)?系服務(wù)站或?經(jīng)銷商說明?情況，共同?查清原因，?妥善處理。?第五，在?清點(diǎn)整機(jī)和?顯示器的時?候，我們不?但要做好相?應(yīng)的記錄，?還要錄入我?們的《工廠?管理系統(tǒng)》?。在錄入信?息的時候千?萬要細(xì)致認(rèn)?真，不能出?一點(diǎn)差錯。?這個是我們?日常工作中?接受客戶咨?詢和機(jī)器查?詢的有力保?障。一定要?保證它的準(zhǔn)?確性，及時?性，連貫性?。關(guān)于服?務(wù)站申請備?件發(fā)放及安?全的注意事?項(xiàng)：第一?，分公司客?服必須保持?自己庫存的?剩余量，及?時申請備件?，并確保常?用備件充足?，以防服務(wù)?站急需時沒?有備件可發(fā)?。第二，?分公司客服?至少一周內(nèi)?清點(diǎn)一下實(shí)?物，保持一?個月和服務(wù)?站對賬__?_次，以保?證我們的賬?目與實(shí)物一?一對應(yīng)。?第三，分公?司客服切記?公司財(cái)產(chǎn)安?全大于一切?，平時就多?注意防火節(jié)?電。貨物分?類、有序擺?放，庫房嚴(yán)?禁煙火，下?班及時關(guān)閉?電源，節(jié)約?用電。第?四，分公司?客服不僅要?注意公司的?財(cái)產(chǎn)安全，?還要保持良?好的心態(tài)和?敏銳的洞察?力，保證工?作高效有序?。關(guān)于異?常處理的注?意事項(xiàng)：?異常處理千?萬不要拖時?間，因?yàn)槲?們的客戶都?希望自己的?電腦能盡快?修復(fù)、使用?。這時候救?需要我們基?本業(yè)務(wù)的熟?練，有效的?溝通，減少?異常處理時?間，為用戶?提供貼心的?服務(wù)。有?很多異常是?關(guān)于磨損的?。最常見的?是外殼劃傷?和屏劃傷，?這就要求