運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)

運行管理體系建設(shè)

提議方案運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第1頁2問題與思索：為何我們做了一輪又一輪番程，不過效果不好呢？為何我們設(shè)計一套又一套制度和標準，不過總是束之高閣呢？為何我們實施各類管理體系時更關(guān)注設(shè)計和優(yōu)化，總是忽略落地執(zhí)行呢？為何我們總是抱著100多年前開創(chuàng)職能管理模式不放手呢？為何我們變革一輪比一輪更難有效呢?……運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第2頁

管理普遍現(xiàn)實狀況

中國企業(yè)現(xiàn)實狀況

運行管理體系介紹

東方思維提議東方思維介紹目錄3運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第3頁中國各類組織普遍現(xiàn)實狀況1、員工普遍都是靠經(jīng)驗，忽略規(guī)范；2、員工不恪守規(guī)矩“違法成本”基本為零；3、管理者沒有些人愿意去做得罪人事（監(jiān)管為零）；4、組織運行問題大部分都被中層管理者屏蔽了；5、很多組織靠員工自覺來維持部門間業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；6、管理者強權(quán)意識嚴重，人性化管理嚴重偏弱（員工幸福指數(shù)普遍偏低）；7、“一陣風”式變革現(xiàn)象普遍。4運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第4頁管理思想阻力1、二十世紀“職能管理”思想還在大力維持，而世界著名企業(yè)都在實施二十一世紀“流程管理”模式；2、把管理當成設(shè)計，而不是連續(xù)改進；3、大面積實施新變革，忽略了落地困難；4、管理“速成”思想嚴重影響了組織變革有效性。國際著名企業(yè)：豐田汽車——半個世紀連續(xù)改進，造就了豐田精益管理模式；SAP——5年流程管理變革，建成了一家真正“流程型組織”。5運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第5頁各類管理方法碰到瓶頸1、流程、制度、標準越來越多，矛盾或重復(fù)等情況出現(xiàn)；2、流程、制度、標準太多，員工使用困難；3、監(jiān)督機制缺乏，各類體系經(jīng)常不了了之；4、各類體系連續(xù)改進困難。6運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第6頁中國管理碰到普遍問題——原因分析1、中國文化影響——官本位思想；2、管理者短視——只看短期利益或表面現(xiàn)象；3、重視管理方法設(shè)計，忽略管理機制建設(shè)；4、對組織現(xiàn)實狀況忽略，過于崇敬西方管理方法；5、對管理信息化趨勢不太重視（人性化使用就不足）。7運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第7頁8把流程當成看圖，作用不大這是中國企業(yè)咨詢案例！運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第8頁所以…我們有許許多多流程文檔問題是…這些文件很多是由部門助理、質(zhì)量專員，甚至是技術(shù)人員從IT角度編寫，而不是業(yè)務(wù)角度沒人知道企業(yè)流程全部現(xiàn)實狀況它們從未得到維護和更新它們也沒有得到有效應(yīng)用……而這應(yīng)該是管理和業(yè)務(wù)人員所關(guān)心問題9流程是企業(yè)看不見競爭力，現(xiàn)實狀況卻不盡人意運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第9頁10

管理層

操作層

戰(zhàn)略層WorkflowWorkflowSAPEmailCRMSAPSAPEAIEAIEAIEAIIT系統(tǒng)開始結(jié)束流程監(jiān)控及時預(yù)警流程沒有評價指標怎樣監(jiān)管和優(yōu)化？流程需要評價指標！運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第10頁各部門各自為政設(shè)計體系、制度、標準，怎樣協(xié)同呢？研發(fā)部采購部財務(wù)部生產(chǎn)部人事部業(yè)務(wù)部管理層次重合，冗員多，費用高；部門之間工作接口不清楚,對外多點接觸，缺乏橫向協(xié)調(diào)；部門內(nèi)各自為政，有些工作沒有些人做,有些工作重復(fù)做，造成工作銜接困難；部門之間溝通渠道延長，無效步驟多，時間經(jīng)?；ㄔ诘群蛏嫌喂ぷ鳎斐蓽贤ǔ杀驹黾?，時機延誤；無須要文書工作，不完整或冗余審查工作；各類版本體系很多，員工很迷茫；找流程、制度、標準很困難。運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第11頁目錄12

管理普遍現(xiàn)實狀況

中國企業(yè)現(xiàn)實狀況運行管理體系介紹

東方思維提議東方思維介紹運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第12頁組織管理發(fā)展歷程個人經(jīng)驗實施管理實現(xiàn)定義進行衡量不停改進信息得到搜集和管理流程、制度、標準等得到定義和維護流程、制度、標準等得到有效執(zhí)行并得到衡量流程、制度和標準體系連續(xù)改進從依靠個人經(jīng)驗發(fā)展到以流程作為組織關(guān)鍵，經(jīng)過建立流程體系、制度體系、標準體系，對組織管理進行連續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)連續(xù)發(fā)展。中國企業(yè)運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第13頁給員工感覺：一摞摞非常厚文件，真多啊！和我工作相關(guān)東西在哪呢？這么多符號和標識，都代表什么含義？流程即使描述了，不過距離指導實際工作，還有很大差距這些文件都保管在相關(guān)人員手里，用起來不方便不能按我需要隨時查到我所要流程、制度和標準組織織架構(gòu)或者業(yè)務(wù)進行調(diào)整，這些工作還要重新再做一遍……從管理方法和形式看文件銷售管理制度運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第14頁組織管理信息孤島組織財富庫：流程庫、崗位庫、指標庫和文檔庫（制度、標準等）。將分散在各個部門管理信息整合在一起，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫信息共享（處理信息孤島問題）。整合福田集中資源庫流程庫崗位庫指標庫制度庫標準庫A部門B部門F部門D部門E部門C部門各類文檔各類文檔各類文檔各類文檔各類文檔F部門A部門C部門E部門D部門獨立信息各類文檔B部門各類文檔各類文檔各類文檔各類文檔各類文檔各類文檔組織財富庫15運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第15頁目錄16

管理普遍現(xiàn)實狀況

中國企業(yè)現(xiàn)實狀況運行管理體系介紹

東方思維提議東方思維介紹運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第16頁17制度流程系統(tǒng)管理方法論績效標準組織職能指標庫崗位庫考評庫制度庫標準庫流程生命周期管理制度生命周期管理….….組織財富庫IT系統(tǒng)SAPOracleMSSharepoinCRM……企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)化運行管理體系模型圖流程庫運行管理體系最終變成了組織6個管理信息庫！運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第17頁五化體系總體目標以關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)建立有效執(zhí)行體系；——“一套流程體系（業(yè)務(wù)流程架構(gòu)+流程圖）”設(shè)計基于流程評價指標；——“一套評價體系（指標庫+考評庫）”建立監(jiān)管機制和流程執(zhí)行評價機制；——“一套監(jiān)管體系”（連續(xù)改進機制）梳理和完善制度體系；——“一套制度體系”（保障機制）梳理并完善流程相關(guān)標準化表格或統(tǒng)計；——“一套標準體系”（標準庫）總體規(guī)劃IT系統(tǒng)建設(shè)——“一套IT系統(tǒng)”（人性化應(yīng)用）18運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第18頁項目結(jié)果191、流程庫2、指標庫3、制度庫4、標準庫5、崗位庫6、考評庫運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第19頁20東方思維變革思想：流程管理思緒20管理變革實施成功關(guān)鍵不是：設(shè)計了更完善變革方案；優(yōu)化了多少管理內(nèi)容；設(shè)計了多科學管理方案。而是：變革方案讓員工人性化使用；專門部門監(jiān)督方案執(zhí)行；方案實施后合理績效評價；具備了連續(xù)改進機制！運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第20頁目錄21

管理普遍現(xiàn)實狀況

中國企業(yè)現(xiàn)實狀況運行管理體系介紹

東方思維提議東方思維介紹運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第21頁軟件系統(tǒng)制度、流程與績效關(guān)系制度體系流程體系績效體系低階流程崗位績效作業(yè)制度業(yè)務(wù)制度企業(yè)制度高階流程頂層框架部門績效組織績效業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程、績效、崗位、制度、IT關(guān)系模型崗位崗位崗位崗位2222運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第22頁23流程是一切管理體系落地基石—打破職能壁壘，提升客戶滿意度。銷售部設(shè)計部生產(chǎn)部服務(wù)部開始結(jié)束管理層操作層戰(zhàn)略層

構(gòu)建以戰(zhàn)略為關(guān)鍵流程體系；經(jīng)過流程體系垂直方向完整性，確?！皬膽?zhàn)略到執(zhí)行”一致性。經(jīng)過流程水平方向完整性，實現(xiàn)跨職能、端到端流程體系層級式流程端到端流程運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第23頁東方思維咨詢方式24外包式指導式培訓式1、由外部咨詢企業(yè)負擔全部咨詢?nèi)蝿?wù)；2、甲方驗收并負責結(jié)果實施。1、由外部咨詢顧問提供思想、方法等培訓；2、甲方自己負擔咨詢?nèi)蝿?wù)；3、顧問階段性評審結(jié)果，提出修改提議。1、由外部咨詢顧問提供思想、方法等培訓；2、現(xiàn)場診療提供診療匯報和改進提議；3、甲方自己決定后續(xù)工作開展。東方思維提議咨詢方式運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第24頁指導式咨詢服務(wù)價格1、培訓：1.5萬元/天（3-4天時間，理念、方法、實操、軟件工具等全方面培訓內(nèi)容）。共計約：5萬元。3、運行前指導與服務(wù)：試運行后指導2-3天，軟件系統(tǒng)配置3-5天，共計約：5萬元。2、設(shè)計階段評審與指導：20人天左右（2名顧問），共計約：10萬元。注：1、項目總費用：20萬元；無償提供control軟件長久使用；2、甲方負擔交通食宿費用。25運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第25頁首席顧問26劉新華北京大學

客座教授

中國質(zhì)量協(xié)會

BPM講師SGS（通標企業(yè)）

高級講師中國人力資源開發(fā)研究會

特聘教授職業(yè)指南頻道

特聘講師中國交通運輸協(xié)會

特聘教授NIMBUS(中國)原副總裁兼咨詢總監(jiān)東方思維

首席顧問

企業(yè)：中國移動，中石化，兵器工業(yè)集團，一汽，奧迪汽車，福田汽車，東風汽車，宇通客車，陜汽集團，中船重工，格力電器，北人集團，中石油管道人集團，航天科技集團，中國人壽集團，大連潤德興業(yè)機構(gòu)，Google分企業(yè)，AVA企業(yè)（ERP），大連瓦軸集團，山東威高醫(yī)藥股份有限企業(yè)，山東隋氏印刷有限企業(yè)，山東叢林集團，山東雷沃國際重工股份有限企業(yè)，中通汽車集團，山西煙草局，安博集團，四川民眾日化集團，唐山道誠管業(yè)有限企業(yè)，金豐煤業(yè)集團，大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。銀行：國家開發(fā)銀行，深圳農(nóng)行，建設(shè)銀行等。

運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第26頁咨詢顧問27肖震咨詢項目包含：山西移動流程管理項目唐山道城管業(yè)有限企業(yè)黃浦區(qū)電子黨務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目中石油管道人集團民眾日化潤德興業(yè)機構(gòu)奧迪汽車培訓管理流程體系奧迪4S店流程管理體系洛陽一拖流程管理體系中航工業(yè)集團航材院流程管理體系等運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第27頁目錄28

管理普遍現(xiàn)實狀況

中國企業(yè)現(xiàn)實狀況五化體系介紹

東方思維提議東方思維介紹運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第28頁企業(yè)介紹北京東方思維是一家專業(yè)從事管理類培訓、管理咨詢以及管理軟件處理方案企業(yè)，長久致力于為中國政府、企業(yè)提供世界領(lǐng)先流程管理、人性化管理以及組織高績效管理理念、方法和工具，到達提升組織整體績效目標，提升組織管理能力，實現(xiàn)組織績效管理連續(xù)改進。我們借鑒國際先進管理理念，結(jié)合中國本土實際情況，針對客戶現(xiàn)實狀況和問題，用東方人思維方式提出合理處理方案，并使用有效工具將客戶詳細處理方案落地。我們提供國際先進流程管理軟件，績效管理軟件以及運行監(jiān)控軟件，幫助客戶實現(xiàn)變革方案落實以及執(zhí)行效率。

29運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第29頁東方思維觀點

東方思維觀點：變革方案實施比喻案設(shè)計主要得多！變革方案采納率是我們關(guān)注關(guān)鍵！借助西方先進管理理念，用東方人思維設(shè)計適合中國企業(yè)適用管理方案，側(cè)重怎樣有效實施，幫助建立組織連續(xù)改進機制。我們側(cè)重為組織造出“能開車”，不是為組織設(shè)計“漂亮車”，而不能開。30運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第30頁東方思維管理理念公開課：《流程管理體系建設(shè)和架構(gòu)設(shè)計》。31運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第31頁東方思維管理理念32運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第32頁東方思維管理理念公開課：《人性化管理》。33運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第33頁東方思維優(yōu)勢1理念優(yōu)勢國際領(lǐng)先管理思想和理念！借鑒Nimbus為國際、國內(nèi)著名企業(yè)咨詢服務(wù)優(yōu)勢！借助西方先進管理思想，結(jié)合中國人習慣和傳統(tǒng)，設(shè)計更側(cè)重落地方案！23咨詢優(yōu)勢實戰(zhàn)優(yōu)勢34運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第34頁原Nimbus部分客戶運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第35頁項目實施或變革成功兩大前提條件12基層員工：流程是規(guī)范做事習慣！高管團體：改變觀念是變革成功必要條件！“執(zhí)行力基礎(chǔ)是規(guī)范企業(yè)文化”：規(guī)范企業(yè)文化來自于連續(xù)規(guī)范行為——養(yǎng)成規(guī)范習慣！老板及高管——“小企業(yè)管員工，大企業(yè)管自己”：規(guī)范需要從上到下執(zhí)行，不能成為規(guī)范破壞者！36運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第36頁項目實施成功保障一、管理變革需要企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)人員參加和支持，項目標成功需要股東和高層強力推進。二、企業(yè)項目團體，掌握管理連續(xù)改進方法。三、與當前管理模式和實際情況結(jié)合，防止過大變革帶來員工不適。四、加強全員宣貫，經(jīng)過項目推進實現(xiàn)員工觀念提升，以確保項目實施質(zhì)量和效果。37運營管理體系建設(shè)建議方案劉新華中華講師網(wǎng)第37頁項目團體提議企業(yè)變革需要自動自發(fā)，而不是被動狀態(tài)（未來需要靠自己力量實現(xiàn)連續(xù)改進）。

流程管理部門人員全程參加過程。提議：人力資源部門幫助落實績效考評調(diào)整工作。38運營管理體系建設(shè)建議方案