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文檔簡(jiǎn)介
關(guān)于護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范第1頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四(一)護(hù)士的素質(zhì)第2頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四
素質(zhì):人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響,通過(guò)個(gè)體自身的認(rèn)識(shí)和社會(huì)實(shí)踐,形成的比較穩(wěn)定的基本品質(zhì)。素質(zhì)的含義第3頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四護(hù)士的素質(zhì)包括(一)思想品德素質(zhì)(二)專業(yè)素質(zhì)第4頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四(一)思想品德素質(zhì)
熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè),具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。
追求崇高的思想,救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)行人道主義。
具有誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)和高尚的思想情操。
第5頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四(二)專業(yè)素質(zhì)(知識(shí)、技能、態(tài)度)
1、具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學(xué)知識(shí)。
2、具有必要的護(hù)理理論知識(shí)和解較強(qiáng)的實(shí)踐技能。
3、具有敏銳的觀察能力和分析能力,能用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問(wèn)題。
4、具有開(kāi)展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí),用于專研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷創(chuàng)新。
5、具有健康的心理,樂(lè)觀、開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒,寬容豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。
第6頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四6、具有自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng)的進(jìn)取精神,要有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止。
7、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)勤快、果斷敏捷、實(shí)事求是的工作作風(fēng),要嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。
8、具有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心,要尊重病人人格,做到慎言守密。
9、具有良好的人際關(guān)系,同仁間相互尊重、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。
第7頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四(二)護(hù)士的行為規(guī)范
第8頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四(二)護(hù)士的行為規(guī)范一、護(hù)士的語(yǔ)言行為二、護(hù)士的非語(yǔ)言行行為三、護(hù)士的儀表與舉止第9頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四一、護(hù)士的語(yǔ)言行為語(yǔ)言是人類特有的交往工具,是信息的第一載體。語(yǔ)言能征服人的心靈。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低,主要表現(xiàn)為語(yǔ)言藝術(shù)水平的高低。良好的語(yǔ)言可以使敵對(duì)的雙方化干戈為玉帛,不良的語(yǔ)言可以使好朋友反目成仇?!昂醚砸痪淙?,惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士在與病人交往中,病人及其親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言特別敏感。因此,護(hù)士的語(yǔ)言要以文明禮貌為前提,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則,要清晰明了、通俗易懂,要有情感性、規(guī)范性、保密性,要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)心。第10頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四(一)護(hù)理用語(yǔ)的要求
1.語(yǔ)言的規(guī)范性:內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范,符合倫理道德原則,具有科學(xué)性;語(yǔ)詞清晰、溫和、措辭適中;語(yǔ)義簡(jiǎn)潔,通俗易懂。
2.語(yǔ)言的情感性:體現(xiàn)愛(ài)心、同情心和真誠(chéng)相助的情感。
3.語(yǔ)言的保密性:既要尊重患者的知情權(quán),但又要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則;同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。第11頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四護(hù)士絕不能講傷害病人的語(yǔ)言:
“你怎么這么煩,就來(lái)了?怎么又按鈴了?”“
你的靜脈不好打,老是打不進(jìn)去,煩死了。”(對(duì)產(chǎn)婦):“叫,叫什么,怕痛就不要生”。護(hù)士還要注意自我保護(hù),避免語(yǔ)言不當(dāng)造成的不必要的麻煩,甚至是醫(yī)療糾紛。護(hù)士還應(yīng)注意,不在工作場(chǎng)所,特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?,以及同事之間的是非短長(zhǎng)。第12頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四(二)符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ)
1.打招呼:如“您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對(duì)不起、謝謝您的合作等”對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸,可視年齡,職業(yè)而選擇不同的稱呼如:老師,同志、小朋友等??闪钊烁械接H切,融洽,無(wú)拘束。不可用床號(hào)代替。2.介紹用語(yǔ):如“您好,我叫××,是負(fù)責(zé)您的護(hù)士,您有事情請(qǐng)找我”“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹?!钡?3頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四臨床常用的禮貌用語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您是要看病嗎?,您哪里不舒服?“您好,請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎?”“您好坐下,請(qǐng)您稍等一下,醫(yī)生馬上就來(lái)”“請(qǐng)您稍等一下,檢查結(jié)果要20分鐘才能出來(lái)”“您明白我的意思嗎?您看還有哪些方面需要我解釋的呢?!闭?qǐng)您把褲子稍微退下來(lái)一點(diǎn),我給您打針”“您好,我來(lái)為您整理一下床鋪好嗎?”“我把窗戶打開(kāi)透透氣,您看行嗎?”“您好,我來(lái)給您做(治療、操作),您現(xiàn)在方便嗎?”“對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題我也不明白,我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)醫(yī)生好嗎?”“對(duì)不起,我正在給另一位病人做治療,請(qǐng)您稍等一下,我馬上就來(lái)好嗎?”“祝賀您康復(fù)出院,請(qǐng)您多保重”“您如果有什么不舒服,請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”第14頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四3.接聽(tīng)電話:接電話:接聽(tīng)及時(shí),應(yīng)對(duì)謙和
①電話鈴響三聲之內(nèi),必須接起電話。(“鈴響不過(guò)三”原則)
②在任何時(shí)候接起電話,請(qǐng)一定說(shuō):“您好,我是×病室,請(qǐng)問(wèn)您找哪位”。語(yǔ)音清晰,語(yǔ)氣親切友善,語(yǔ)速平穩(wěn)。
③接聽(tīng)電話途中有急事需要處理時(shí),一定要告訴對(duì)方:“對(duì)不起,我現(xiàn)在有急事要處理,請(qǐng)您稍等一下好嗎”,或者:“我五分鐘后再給您回話,好嗎?”當(dāng)再次與對(duì)方通話時(shí),一定要說(shuō):“非常抱歉,讓您久等了?!?/p>
第15頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四4.安慰用語(yǔ):使用安慰用語(yǔ),聲音應(yīng)溫和,表示真誠(chéng)關(guān)懷,要使患者聽(tīng)后感到親切,獲得依靠感和希望感,而且感到合情合理。
5.迎送:患者入院時(shí):護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待,表示尊重患者,使患者有賓至如歸的感覺(jué),主動(dòng)接過(guò)患者攜帶的物品,禮貌地了解患者的姓名。
患者出院時(shí):護(hù)士應(yīng)送到病房門口,用送別的語(yǔ)言與患者告別,如“請(qǐng)多保重,請(qǐng)按時(shí)服藥,請(qǐng)定期到門診復(fù)查,請(qǐng)走好等”避免使用“再見(jiàn),歡迎再來(lái)”等話語(yǔ)。給患者以親切、溫暖的感覺(jué),增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心,從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。6.征詢意見(jiàn):“您需要我?guī)兔??我可以看一下傷口嗎??6頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四(三)護(hù)理操作中的解釋用語(yǔ)1.操作前:解釋操作目的、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過(guò)程中患者可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見(jiàn)。2.操作中:指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵(lì)患者堅(jiān)持、安慰患者3.操作后:詢問(wèn)患者的感覺(jué)、交待必要的注意事項(xiàng)、感謝患者的配合。第17頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四
(給準(zhǔn)備做腹腔手術(shù)的65歲男性病人插胃管)
1、操作前:評(píng)估、查對(duì)、解釋、征得病人同意①“老人家,您好,我是護(hù)士小×,請(qǐng)問(wèn)您是×床張××,張爺爺嗎?”②(查對(duì)無(wú)誤后):“醫(yī)生準(zhǔn)備今天上午9點(diǎn)鐘給您做××手術(shù),您都準(zhǔn)備好了嗎?”,“您家里的人來(lái)了嗎?”,“您還有什么問(wèn)題嗎?”③(解釋插胃管的原因):“因?yàn)槭中g(shù)要麻醉,用了麻藥后,您的胃腸會(huì)暫時(shí)停止活動(dòng),腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來(lái),您就會(huì)肚子脹,所以要先給您插一根胃管,留在胃內(nèi),等您的腸胃恢復(fù)活動(dòng)后才能拔出來(lái)”插胃管第18頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四
④(介紹插管的過(guò)程):“插胃管就是把一根管子從您的鼻孔里插到胃里去”。⑤(指導(dǎo)配合方法):“插的過(guò)程中您會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服,開(kāi)始的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)想吐,您不要緊張,只要大口喘氣、做深呼吸、向下吞口水,一會(huì)就會(huì)好的,請(qǐng)您放心,我會(huì)很小心的”。⑥(征得病人的同意):“我現(xiàn)在就給您插胃管,可以嗎?”(病人同意后開(kāi)始插管)第19頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四
2、操作中:指導(dǎo)、鼓勵(lì)、安慰①(安置體位)“您這樣睡著舒服嗎?”②(清潔鼻孔、比量長(zhǎng)度):“我給您檢查一下鼻子,請(qǐng)您不要?jiǎng)印?,“我先量一下胃管的長(zhǎng)度”③(開(kāi)始插管,邊插管邊指導(dǎo)):“我現(xiàn)在開(kāi)始給您插管,請(qǐng)您把頭向我這邊側(cè)過(guò)來(lái)一點(diǎn)”,“好的,就這樣,很好”,“請(qǐng)您向下吞口水,吞、再吞,對(duì),很好”,“作深呼吸,大口喘氣,對(duì),很好,再堅(jiān)持一下,馬上就好了,您配合得很好”④(插管成功后):“好了,己經(jīng)插好了,插得很順利,”,“您放松點(diǎn),現(xiàn)在有點(diǎn)不舒服,您不要緊張,等下就會(huì)好的,您好好休息”⑤(檢查、固定胃管)第20頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四3、操作后:指導(dǎo)、安慰、致謝①“胃管己經(jīng)固定好了,您現(xiàn)在感覺(jué)好些了嗎?”,②“您如果想吐,您就大口喘氣,向下吞口水”③“您還有什么問(wèn)題嗎?”④“謝謝您配合我,您好好休息,等會(huì)手術(shù)室的麻醉師會(huì)來(lái)接您的。祝您手術(shù)順利”第21頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四二、護(hù)士的非語(yǔ)言行為非語(yǔ)言行為:指的是不以自然語(yǔ)言為載體的信息符號(hào),它是以聲態(tài)、表情、動(dòng)作及體態(tài)為載體來(lái)傳遞信息,交流思想的輔助工具,是一種伴隨語(yǔ)言。第22頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四
護(hù)士的非語(yǔ)言行為包括
(一)傾聽(tīng)(二)面部表情(三)專業(yè)性皮膚接觸(四)沉默第23頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四關(guān)于傾聽(tīng)傾聽(tīng):不只是簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”,而要全身心“參與”。目光:護(hù)士應(yīng)注視病人的面部——雙眼和嘴之間的部位,注視的時(shí)間一般為談話時(shí)間的一半左右為宜,以正視為好。
:
應(yīng)避免
一直盯著對(duì)方——失禮或挑釁從頭看到腳——審察斜視對(duì)方——鄙視四處張望——心不在焉第24頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四面部表情:
護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形。最后,在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒,尤其是不露出牙齦的前提下,輕輕一笑。第25頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四專業(yè)性觸摸:觸摸是一種無(wú)聲的安慰。嬰兒撫觸皮膚接觸動(dòng)作得體,審時(shí)度勢(shì)第26頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四
沉默:沉默是一種重要的治療方式,“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。第27頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四三、護(hù)士的儀表與舉止
護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止,不僅構(gòu)成護(hù)士的外表美,而且在一定的程度上,反映其內(nèi)心的境界與情趣。一個(gè)人的容貌、服飾、姿態(tài),涉及到風(fēng)度的雅俗,給人不同的印象,產(chǎn)生不同的效果。
第28頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四
護(hù)士的儀容儀表護(hù)士的儀容原則:“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的著裝原則:“整潔、莊重、大方、適體、方便工作?!钡?9頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四
頭面部的修飾
1.面部清潔,有光澤,讓人感覺(jué)精神煥發(fā),有朝氣。青春年少的女孩,不必過(guò)多妝扮,應(yīng)展示自己的朝氣與純真;絕不能濃妝艷抹,以免使病人覺(jué)得護(hù)士不穩(wěn)重,失去對(duì)護(hù)士的信賴。第30頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四2.頭發(fā)干凈,梳理整齊,戴好護(hù)士帽。燕尾帽:頭發(fā)前不遮眉,后不過(guò)肩,側(cè)不掩耳;長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后,發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無(wú)皺折,佩戴高低適中(距前額發(fā)際5cm左右),兩翼翹起第31頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四圓帽:前達(dá)眉睫,后遮發(fā)際,將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā),或長(zhǎng)發(fā)飄飄,或拖條馬尾;帽子上污跡斑斑,帽子歪斜不正第32頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。第33頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四
著裝
護(hù)士在工作時(shí)間必須著護(hù)士服。護(hù)士服:應(yīng)清潔、整齊、平整無(wú)皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊,內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙,冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。鞋襪:著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。飾品:護(hù)士不留長(zhǎng)指甲,不涂指甲油,不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈,工作服外不能佩戴其他飾物。第34頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四護(hù)士的基本姿態(tài)
“站有站姿,坐有坐相”。作為女性,尤其是職業(yè)女性,舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀,得體適度要求舉止禮讓他人,體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重與友善。第35頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四1、站姿
抬頭,下頜收進(jìn)而不可上翹,收腹挺胸,兩臂自然下垂,右手握住左手四指背側(cè),兩腿直立,兩腳間距10-15cm,跟距5-7cm。
第36頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四2、行走姿態(tài)
雙眼平視前方,收腹挺胸,兩臂自然擺動(dòng),幅度為30度,雙腳在一條線上行走,步態(tài)輕穩(wěn),兩人平行走,間距為10cm,防止碰撞。
第37頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四
走姿走姿第38頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四3、拿椅姿態(tài)
右手緊握椅背中段,左手扶椅背上緣前段并提起,四指并攏于外側(cè),拇指在內(nèi)側(cè)。
第39頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四4、端坐姿態(tài)
坐下時(shí),右腳后退半步,左
手扶衣裙,雙眼平視,挺胸抬頭,下頜收進(jìn)而不可上翹,雙肩平衡,雙掌心向下,左下右上重疊放于左側(cè)大腿中1/3處,軀干與大腿呈90度,雙腳平放在地面上,足尖向前。
第40頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。正確的坐姿態(tài):在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置,上身挺直、坐正,兩腿并攏,兩腳尖并攏略后收(正坐式);兩腿同時(shí)向左或向右放,腳尖略向后收(側(cè)坐式);左腳垂直地面,右小腿后收,腳尖著地(曲直式)。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上身稍前傾。要點(diǎn);背部挺直,腿姿健美第41頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四第42頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四5、蹲下姿態(tài)
左腳在前,右腳在后,右腳掌貼地,腳跟抬起,左手扶衣裙,雙手分別置于同側(cè)大腿前下1/3處。
第43頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四6、拾物姿態(tài)
取蹲下姿態(tài),
改右手拾物品。
第44頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四彎腰拾物第45頁(yè),共54頁(yè),2022年,5月20日,22點(diǎn)23分,星期四7、端盤姿態(tài)
雙眼平視,下頜收進(jìn)而不可上翹,肘關(guān)節(jié)呈90度,雙手托盤底邊緣中1/3處,拇指不可越進(jìn)盤內(nèi),盤內(nèi)
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