護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范

關(guān)于護(hù)士的素質(zhì)及其行為規(guī)范第1頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四（一）護(hù)士的素質(zhì)第2頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四

素質(zhì)：人在先天的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、教育的影響，通過(guò)個(gè)體自身的認(rèn)識(shí)和社會(huì)實(shí)踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質(zhì)。素質(zhì)的含義第3頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四護(hù)士的素質(zhì)包括（一）思想品德素質(zhì)（二）專業(yè)素質(zhì)第4頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四（一）思想品德素質(zhì)

熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

追求崇高的思想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)行人道主義。

具有誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)、較高的慎獨(dú)修養(yǎng)和高尚的思想情操。

第5頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四（二）專業(yè)素質(zhì)（知識(shí)、技能、態(tài)度）

1、具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學(xué)知識(shí)。

2、具有必要的護(hù)理理論知識(shí)和解較強(qiáng)的實(shí)踐技能。

3、具有敏銳的觀察能力和分析能力，能用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問(wèn)題。

4、具有開(kāi)展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)，用于專研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷創(chuàng)新。

5、具有健康的心理，樂(lè)觀、開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷和較強(qiáng)的自控能力。

第6頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四6、具有自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng)的進(jìn)取精神，要有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止。

7、具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)勤快、果斷敏捷、實(shí)事求是的工作作風(fēng)，要嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律。

8、具有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心，要尊重病人人格，做到慎言守密。

9、具有良好的人際關(guān)系，同仁間相互尊重、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。

第7頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四（二）護(hù)士的行為規(guī)范

第8頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四（二）護(hù)士的行為規(guī)范一、護(hù)士的語(yǔ)言行為二、護(hù)士的非語(yǔ)言行行為三、護(hù)士的儀表與舉止第9頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四一、護(hù)士的語(yǔ)言行為語(yǔ)言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語(yǔ)言能征服人的心靈。一個(gè)人的社會(huì)交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語(yǔ)言藝術(shù)水平的高低。良好的語(yǔ)言可以使敵對(duì)的雙方化干戈為玉帛，不良的語(yǔ)言可以使好朋友反目成仇?！昂醚砸痪淙?，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言特別敏感。因此，護(hù)士的語(yǔ)言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重、理解和關(guān)心。第10頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四（一）護(hù)理用語(yǔ)的要求

1．語(yǔ)言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道德原則，具有科學(xué)性；語(yǔ)詞清晰、溫和、措辭適中；語(yǔ)義簡(jiǎn)潔，通俗易懂。

2．語(yǔ)言的情感性：體現(xiàn)愛(ài)心、同情心和真誠(chéng)相助的情感。

3．語(yǔ)言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則；同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。第11頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四護(hù)士絕不能講傷害病人的語(yǔ)言：

“你怎么這么煩，就來(lái)了？怎么又按鈴了？”“

你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了。”（對(duì)產(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語(yǔ)言不當(dāng)造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場(chǎng)所，特別是當(dāng)著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，以及同事之間的是非短長(zhǎng)。第12頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四（二）符合禮儀要求的日常護(hù)理用語(yǔ)

1．打招呼：如“您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對(duì)不起、謝謝您的合作等”對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪钊烁械接H切，融洽，無(wú)拘束。不可用床號(hào)代替。2．介紹用語(yǔ)：如“您好，我叫××，是負(fù)責(zé)您的護(hù)士，您有事情請(qǐng)找我”“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹?！钡?3頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四臨床常用的禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎？”“您好坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就來(lái)”“請(qǐng)您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來(lái)”“您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢?！闭?qǐng)您把褲子稍微退下來(lái)一點(diǎn)，我給您打針”“您好，我來(lái)為您整理一下床鋪好嗎？”“我把窗戶打開(kāi)透透氣，您看行嗎？”“您好，我來(lái)給您做（治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？”“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不明白，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)醫(yī)生好嗎？”“對(duì)不起，我正在給另一位病人做治療，請(qǐng)您稍等一下，我馬上就來(lái)好嗎？”“祝賀您康復(fù)出院，請(qǐng)您多保重”“您如果有什么不舒服，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系”第14頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四3．接聽(tīng)電話：接電話：接聽(tīng)及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和

①電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過(guò)三”原則）

②在任何時(shí)候接起電話，請(qǐng)一定說(shuō)：“您好，我是×病室，請(qǐng)問(wèn)您找哪位”。語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切友善，語(yǔ)速平穩(wěn)。

③接聽(tīng)電話途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請(qǐng)您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？”當(dāng)再次與對(duì)方通話時(shí)，一定要說(shuō)：“非常抱歉，讓您久等了?！?/p>

第15頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四4．安慰用語(yǔ)：使用安慰用語(yǔ)，聲音應(yīng)溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷，要使患者聽(tīng)后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。

5．迎送：患者入院時(shí)：護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺(jué)，主動(dòng)接過(guò)患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。

患者出院時(shí)：護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語(yǔ)言與患者告別，如“請(qǐng)多保重，請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，請(qǐng)走好等”避免使用“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等話語(yǔ)。給患者以親切、溫暖的感覺(jué)，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。6．征詢意見(jiàn)：“您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎？?6頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四（三）護(hù)理操作中的解釋用語(yǔ)1．操作前：解釋操作目的、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過(guò)程中患者可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見(jiàn)。2．操作中：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵(lì)患者堅(jiān)持、安慰患者3．操作后：詢問(wèn)患者的感覺(jué)、交待必要的注意事項(xiàng)、感謝患者的配合。第17頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四

（給準(zhǔn)備做腹腔手術(shù)的65歲男性病人插胃管）

1、操作前：評(píng)估、查對(duì)、解釋、征得病人同意①“老人家，您好，我是護(hù)士小×，請(qǐng)問(wèn)您是×床張××，張爺爺嗎？”②（查對(duì)無(wú)誤后）：“醫(yī)生準(zhǔn)備今天上午9點(diǎn)鐘給您做××手術(shù)，您都準(zhǔn)備好了嗎？”，“您家里的人來(lái)了嗎？”，“您還有什么問(wèn)題嗎？”③（解釋插胃管的原因）：“因?yàn)槭中g(shù)要麻醉，用了麻藥后，您的胃腸會(huì)暫時(shí)停止活動(dòng)，腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來(lái)，您就會(huì)肚子脹，所以要先給您插一根胃管，留在胃內(nèi)，等您的腸胃恢復(fù)活動(dòng)后才能拔出來(lái)”插胃管第18頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四

④（介紹插管的過(guò)程）：“插胃管就是把一根管子從您的鼻孔里插到胃里去”。⑤（指導(dǎo)配合方法）：“插的過(guò)程中您會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，開(kāi)始的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)想吐，您不要緊張，只要大口喘氣、做深呼吸、向下吞口水，一會(huì)就會(huì)好的，請(qǐng)您放心，我會(huì)很小心的”。⑥（征得病人的同意）：“我現(xiàn)在就給您插胃管，可以嗎？”（病人同意后開(kāi)始插管）第19頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四

2、操作中：指導(dǎo)、鼓勵(lì)、安慰①（安置體位）“您這樣睡著舒服嗎？”②（清潔鼻孔、比量長(zhǎng)度）：“我給您檢查一下鼻子，請(qǐng)您不要?jiǎng)印?，“我先量一下胃管的長(zhǎng)度”③（開(kāi)始插管，邊插管邊指導(dǎo)）：“我現(xiàn)在開(kāi)始給您插管，請(qǐng)您把頭向我這邊側(cè)過(guò)來(lái)一點(diǎn)”，“好的，就這樣，很好”，“請(qǐng)您向下吞口水，吞、再吞，對(duì)，很好”，“作深呼吸，大口喘氣，對(duì)，很好，再堅(jiān)持一下，馬上就好了，您配合得很好”④（插管成功后）：“好了，己經(jīng)插好了，插得很順利，”，“您放松點(diǎn)，現(xiàn)在有點(diǎn)不舒服，您不要緊張，等下就會(huì)好的，您好好休息”⑤（檢查、固定胃管）第20頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四3、操作后：指導(dǎo)、安慰、致謝①“胃管己經(jīng)固定好了，您現(xiàn)在感覺(jué)好些了嗎？”，②“您如果想吐，您就大口喘氣，向下吞口水”③“您還有什么問(wèn)題嗎？”④“謝謝您配合我，您好好休息，等會(huì)手術(shù)室的麻醉師會(huì)來(lái)接您的。祝您手術(shù)順利”第21頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四二、護(hù)士的非語(yǔ)言行為非語(yǔ)言行為：指的是不以自然語(yǔ)言為載體的信息符號(hào)，它是以聲態(tài)、表情、動(dòng)作及體態(tài)為載體來(lái)傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語(yǔ)言。第22頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四

護(hù)士的非語(yǔ)言行為包括

（一）傾聽(tīng)（二）面部表情（三）專業(yè)性皮膚接觸（四）沉默第23頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四關(guān)于傾聽(tīng)傾聽(tīng)：不只是簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”，而要全身心“參與”。目光：護(hù)士應(yīng)注視病人的面部——雙眼和嘴之間的部位，注視的時(shí)間一般為談話時(shí)間的一半左右為宜，以正視為好。

：

應(yīng)避免

一直盯著對(duì)方——失禮或挑釁從頭看到腳——審察斜視對(duì)方——鄙視四處張望——心不在焉第24頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四面部表情：

護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。第25頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無(wú)聲的安慰。嬰兒撫觸皮膚接觸動(dòng)作得體，審時(shí)度勢(shì)第26頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四

沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。第27頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四三、護(hù)士的儀表與舉止

護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止，不僅構(gòu)成護(hù)士的外表美，而且在一定的程度上，反映其內(nèi)心的境界與情趣。一個(gè)人的容貌、服飾、姿態(tài)，涉及到風(fēng)度的雅俗，給人不同的印象，產(chǎn)生不同的效果。

第28頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四

護(hù)士的儀容儀表護(hù)士的儀容原則：“美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護(hù)士的著裝原則：“整潔、莊重、大方、適體、方便工作?！钡?9頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四

頭面部的修飾

1.面部清潔，有光澤，讓人感覺(jué)精神煥發(fā)，有朝氣。青春年少的女孩，不必過(guò)多妝扮，應(yīng)展示自己的朝氣與純真；絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺(jué)得護(hù)士不穩(wěn)重，失去對(duì)護(hù)士的信賴。第30頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四2.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。燕尾帽：頭發(fā)前不遮眉，后不過(guò)肩，側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無(wú)皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），兩翼翹起第31頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四圓帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長(zhǎng)發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正第32頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。第33頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四

著裝

護(hù)士在工作時(shí)間必須著護(hù)士服。護(hù)士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無(wú)皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。飾品：護(hù)士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外不能佩戴其他飾物。第34頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四護(hù)士的基本姿態(tài)

“站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀，得體適度要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重與友善。第35頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四1、站姿

抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)，兩腿直立，兩腳間距10-15cm，跟距5-7cm。

第36頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四2、行走姿態(tài)

雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，幅度為30度，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，兩人平行走，間距為10cm，防止碰撞。

第37頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四

走姿走姿第38頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四3、拿椅姿態(tài)

右手緊握椅背中段，左手扶椅背上緣前段并提起，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)側(cè)。

第39頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四4、端坐姿態(tài)

坐下時(shí)，右腳后退半步，左

手扶衣裙，雙眼平視，挺胸抬頭，下頜收進(jìn)而不可上翹，雙肩平衡，雙掌心向下，左下右上重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放在地面上，足尖向前。

第40頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠(chéng)懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。正確的坐姿態(tài)：在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）；兩腿同時(shí)向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）；左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上身稍前傾。要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美第41頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四第42頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四5、蹲下姿態(tài)

左腳在前，右腳在后，右腳掌貼地，腳跟抬起，左手扶衣裙，雙手分別置于同側(cè)大腿前下1/3處。

第43頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四6、拾物姿態(tài)

取蹲下姿態(tài)，

改右手拾物品。

第44頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四彎腰拾物第45頁(yè)，共54頁(yè)，2022年，5月20日，22點(diǎn)23分，星期四7、端盤姿態(tài)

雙眼平視，下頜收進(jìn)而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤底邊緣中1/3處，拇指不可越進(jìn)盤內(nèi)，盤內(nèi)