麥當(dāng)勞客戶關(guān)系管理

麥當(dāng)勞客戶關(guān)系管理CRM方案設(shè)計(jì)企業(yè)簡介介：MCD是是全球最最大的連連鎖快餐餐企業(yè)。。是由麥麥當(dāng)勞兄兄弟和RayKroc在50年代代的美國國開創(chuàng)的的、以出出售漢堡堡為主的的連鎖經(jīng)經(jīng)營的快快餐店。。在世界界范圍內(nèi)內(nèi)推廣，，麥當(dāng)勞勞餐廳遍遍布在全全世界界六大大洲百余余個(gè)國家家。麥當(dāng)當(dāng)勞已經(jīng)經(jīng)成為全全球餐飲業(yè)業(yè)最有價(jià)價(jià)值的品品牌。在在很多國家家麥當(dāng)當(dāng)勞代表表著一種種美國式的生生活方式式。市場客戶戶群描述述：性別年齡齡：男女老幼幼不分年年齡，主主要有青青年、青青少年、、兒童為為主要消消費(fèi)群體體職業(yè)收入入：輕松負(fù)擔(dān)擔(dān)的起，，大眾消消費(fèi)一般般富人消消費(fèi)較少少生活形態(tài)態(tài)：全家人可可以一起起駐留的的場所，，多為家長長陪孩子子去用餐餐主要產(chǎn)品品名錄：：主食甜品飲料超值午餐餐套餐、、超值晚晚餐套餐餐早餐套餐餐開心樂園園套餐麥當(dāng)勞的的愿景：：控制全全球食品品服務(wù)業(yè)業(yè)麥當(dāng)勞的的核心價(jià)價(jià)值觀：：以人為為本，優(yōu)優(yōu)質(zhì)、服服務(wù)、清清潔、價(jià)價(jià)值。麥當(dāng)勞的的使命：：“致力力于成為為顧客最最喜愛的用用餐場所所及用餐餐方式?！?/p>

從"更多多選擇，，更多歡歡笑"到到"常常常歡笑，，嘗嘗麥麥當(dāng)勞""，再到到如今唱唱滿全球球的"我我就喜歡歡"，短短短幾年年，麥當(dāng)當(dāng)勞的廣廣告音樂樂不斷在在人們心心目中打打榜流行行。麥當(dāng)勞的的企業(yè)文文化和價(jià)價(jià)值觀由由三個(gè)部部分組成成：1、“Q、S、、C＋V”精神神：即““質(zhì)量、、周到的的服務(wù)、、清潔的的環(huán)境、、為顧客客提供更更有價(jià)值值的食品品”。2、麥當(dāng)當(dāng)勞的作作風(fēng)：顧顧客第一一；高效效、快快速；“苛刻””的管理理。3、麥當(dāng)當(dāng)勞的營營銷策略略：麥當(dāng)當(dāng)勞叔叔；以以情感人人；連鎖鎖經(jīng)營；；知人善任。。主要廣告告語：SWOT分析：：會員卡：：（正面面）000001（反面））會員卡記記錄消費(fèi)時(shí)間間結(jié)構(gòu)：：早上：早早餐套餐餐中午：超超值午餐餐下午：各各式甜品品小食晚上：超超值晚餐餐晚餐后：：主食及及飲料消費(fèi)銷售售記錄主要產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)：：主食：巨無霸、、腿堡11套套餐小、、中、大大（16、18、20）板板燒燒（原味味和辣味味的一樣樣）12元套餐餐（17、19、21）雙雙吉、、單吉、、麥香雞雞、蛋香香牛堡--6元套套餐（（13..5、15.5、17.5））麥麥香魚魚-10套餐餐（15、17、19）鮮鮮蔬足足尊12.5套套餐（（17..5、19.5、21.5))麥麥樂雞塊塊(五塊塊/十塊塊/二十十塊:6/12/24)麥麥辣雞翅翅(兩塊塊/四塊塊/九塊塊:6//12//24))特特級鱈魚魚14套套餐（（19、、21、、23））鮮鮮蔬鱈鱈魚11.5套套餐（（16..5、18.5、20.5））甜品：甜甜筒筒（2..5）新新地地（5..5奶奶昔((大/小小9、、7））派派一個(gè)四四塊,兩兩個(gè)六塊塊(有菠菠羅,香香芋,香香橙的))玉玉米米(小//大4.5,,、7））薯薯?xiàng)l條(小//中/大大:4..5、6、8))飲料：可可樂/雪雪碧/芬芬達(dá)小小/中//大(3.5//4.5/5..5)冰冰爽爽茶(小小/中//大:4.5//5.5/6..5)咖咖啡啡（大大/小：：6、4.5））奶奶茶（（大/小?。?..5、6)紅紅茶（（5）熱熱巧克克力(7)意意式式摩卡咖咖啡(9)橙橙汁（7）,鮮鮮奶(5)開心樂園園餐:小小漢堡的的13..5單單吉14.54塊麥樂樂雞15.5麥麥香香脆雞卷卷16..5（（套餐如如果把飲飲料換橙橙汁要加加一元錢錢）早晨：全全餐18.5麥麥香煙煙肉蛋松松餅餐14..5麥麥香豬柳柳松餅餐餐13.0