客服月總結7篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服月總結7篇作為一名客服要負責接聽處理部門課程咨詢電詢，看法及建議等，客服在日常解答客戶問題外，實際在公司的運營中，還起到了一個“偵查員〞的作用。你是否在找正準備撰寫“最新客服月總結范文〞，下面我收集了相關的素材，供大家寫文參考！

#815690最新客服月總結范文1

時光如箭，歲月如梭，轉瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有快樂也有凄愴，有成功也有失敗。在快樂與凄愴、成功與失敗的交織中，我漸漸的成長起來，業(yè)務技術水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。

客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天依照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：

首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立刻認真復檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。

其次，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。依照先后順序上報表，堅持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特別的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。

第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立刻拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要異常注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬?？墒且獖A子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立刻上賬。

當你接到服務站送來的貨品時應注意：

首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立刻聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。

其次，公司要求服務站的包裝規(guī)范對比嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。

第三，當你清點貨品時先找到相應的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立刻聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明情景，共同查清原因，合理處理。

第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點過錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。必需要保證它的確切性，及時性，連貫性。

關于服務站申請備件發(fā)放及安全的考前須知：

第一，分公司客服必需堅持自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔浚皶r申請備件，并確保常用備件充沛，以防服務站急需時沒有備件可發(fā)。

其次，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，堅持一個月和服務站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應。

第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平日就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時關掉電源，儉樸用電。

第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要堅持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。

關于異常處理的考前須知：

異常處理千萬不要拖時間，由于我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶供應貼心的服務。

有好多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，細心檢查機器的外觀，與用戶核對明了，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。

總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自我最大的才能去做。不僅僅是對自我才能的檢測，還能不斷地增加信心。

#167446最新客服月總結范文2

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網(wǎng)上報名、加入聽試、筆試、面試、復試到加入培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調(diào)今天外呼應當注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，加強我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到探討中來，大家各抒己見，相互交流看法，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵;在這里，每天都會發(fā)生大量好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在____銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱心、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的認真和篤定，青春的暴躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單〞。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習〞。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，加強思維能力，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、重視理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、重視戰(zhàn)勝思想上的“惰〞性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子〞精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽略學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外____，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行____地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率對比高，所以對于____的客戶我們要多進行預約回撥;再例如____行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練把握“一口清〞，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫探尋的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷穩(wěn)定所學的業(yè)務知識，做到確切完整的答復客戶的問題;

三、加強主動服務意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

#815691最新客服月總結范文3

20_年6月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了必需的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通才能，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài).

2.作為客服人員，需要必需的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶，

感想:

算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里每日靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收獲.

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會對比多一些，并且以前一向沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，并且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在那里已經(jīng)算很好了，

客服，其實是一個繁雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情景下，

假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨日，我一向以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，并且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，可是，俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，此刻我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)其次次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就譬如一個人騎車走在路上，他原本并不明白那里有個洞便一憧憬前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關系，其次次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，并且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，

此刻，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

#840255最新客服月總結范文4

維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了好多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。

阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。

通過站內(nèi)信隨時通知買家關于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祈福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不樂意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是假如我們很熱心，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。

阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有好多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶物和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。

手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平日積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祈福信息，或者在買家其次次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，確定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

#837926最新客服月總結范文5

入職半年以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

一、淘寶客服的重要性

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱心的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這半個月的工作已經(jīng)明了的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

二、具體工作

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱心，同時自動回復里附加有我們店名可以加強顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么狀況都銘刻第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款商品，開啟相應的頁面，時刻準備著回復親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱心態(tài)度去對待每一位客人。

#840253最新客服月總結范文6

進入公司加入工作的一年經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和指導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個對比完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個對比清楚的認識。在熟悉工作的過程中，我也逐漸領會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新〞的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我一年對自己的工作表現(xiàn)的總結。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)同數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和把握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅強的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

二、學習上

嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱心大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和氣相處。

三、思想上

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持加入公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱心投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益強烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工的重要性。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和_行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上激勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、戰(zhàn)勝和努力，使我逐漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的一年，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒〞。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召鼓舞著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越〞的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

#167442最新客服月總結范文7

歲月如梭，不知不覺我來____公司已經(jīng)有一年多了，我在客服部從事客戶回訪和____熱線咨詢的工作。此刻回想當時應聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時光里，我學到了好多，也成熟了好多。以下是我本年度的工作總結。

一、電話回訪方面

好多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，____業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不管以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

我們定期對____的新老顧客做健康回訪，是每位客服部員工每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的客服人員要把自我的工作做好。應持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭強烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。好多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢?

我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力