質量管理體系發(fā)展歷程、總綱、8大原則講解

質量管理體系發(fā)展歷程、總綱、8大原則講解

1內容容1、課程設設計總綱綱2、ISO9000質量管理理體系發(fā)發(fā)展歷程程；3、質量管管理體系系基礎；；4、8大管理原原則21、課程程設計總總綱1）總課時時：15H--18H；2）本次培培訓采用用的方法法：A：采用直直接授課課；B：小組活活動：共共分為若若干個小小組；每每小組5人；小組組成員組組合盡量量選擇不不同部門門，通過過小組活活動，集集思廣益益開展練練習，提提升對質質量管理理體系的的認識與與理解；；C：獨立練練習：獨獨立完成成所布置置的作業(yè)業(yè)3）筆試：：時間為2H，（單項項選擇：：1分*15多項選擇擇：2分*5；判斷：：1分*10；簡答題題：5分*3題；分析析闡述題題：10分*2；案例分分析：6分*5）未及格給給予一次次機會補補考，補補考仍不不合格，，必須重重新參加加另一次次完整的的培訓課課程，方方有資格格參加另另一次考考試；31、課程程設計總總綱4）課程內內容序號培訓課題課時1質量管理體系發(fā)展歷程、總綱、8大原則講解2H2ISO9001標準條款講解與小測驗5H3內部審核策劃講解與案例分析5H4抽樣計劃的實施1H5統(tǒng)計技術講解（QC七大手法直方圖）1H6綜合考試2H4問題1：：為什么么很多流流程走不不通？久久而久之之總覺得得沒用？？問題2：：遇到外外部審核核時要補補得報告告非常多多？問題3：：為什么么制程上上的異常常一犯再再犯？問題4：：為什么么有的員員工老是是犯錯；；屢次教教訓屢次次改不了了？問題5：：為什么么D820B用用的是開開關電源源而實際際銅版貼貼配的是是火牛電電源52、ISO質量量管理體體系發(fā)展展歷程1）國際標準準化組織織（ISOInternationalOrganizationForStandardization）于1979年由ISO//TC176//SC2(國際標準準化組織織質量管管理保證證技術質質量委員員會和質質量體系系技術委委員會)負責制定定和修訂訂2）1986年發(fā)發(fā)布ISO8402（質量---術語）標標準；3）1987年發(fā)發(fā)布ISO9000標準（包包括：ISO9000；ISO9001；ISO9002；ISO9003；ISO9004等6個標準））4）1994年針對1987年作了部部分修訂訂；5）2000年版本修修訂（去去掉ISO9002；ISO9003）；6）2008年針對2000版本作修修訂62、ISO質量量管理體體系發(fā)展展歷程7）2008版ISO9000族包括：：A：ISO9000《質量管理理體系基基礎和術術語》(84個術語））B：ISO9001《質量管理理體系要要求》C：ISO9004《持續(xù)性管管理質質量管管理方法法》D：ISO19011《《質量和環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南》73、質量量管理體體系基礎礎1）質量管管理體系系理論說說明A：質量管管理體系系能夠幫幫助組織織增進顧顧客滿意意；B：顧客要要求產品品具有滿滿足其需需求和期期望的特特性；C：質量管管理體系系方法鼓鼓勵組織織分析顧顧客要求求，規(guī)定定相關的的過程。。2、質量管管理體系系的方法法建立和實實施質量量管理體體系的方方法包括括以下步步驟A：確定顧顧客和其其它相關關方的需需求和期期望；B：建立組組織的質質量方針針與質量量目標；；C：確定實實現質量量目標必必須的過過程和職職責；D：確定和和提供實實現質量量目標必必須的資資源；E：規(guī)定測測量每個個過程的的有效性性和效率率的方法法；F：應用這這些測量量方法確確定每個個過程的的有效性性和效率率；G：確定防防止不合合格并消消除產生生原因的的措施；；H：確立和和應用持持續(xù)改進進質量管管理體系系的過程程83、八大質質量管理理原則產產生的關關系與ISO9001的應用；；八項質量量管理原原則分別別是：（1）以顧顧客為關關注焦點點（2）領導導作用；；（3）全員員參與；；（4）過程程方法；；（5）管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法；；（6）持續(xù)續(xù)改進；；（7）基于于事實的的決策方方法；（8）與供供方互利利的關系系。9八項質量量管理原原則的關關系：（1）“以以顧客為為關注焦焦點”為為質量管管理和其其它七項項質量管管理原則則確定了了總目標標（2）“管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法””為“以以顧客為為關注焦焦點”的的實現確確定了系系統(tǒng)的方方法（3）“過過程方法法”為““管理的的系統(tǒng)方方法”奠奠定了基基礎，過過程方法法旨在高高效達到到過程的的質量目目標，““管理的的系統(tǒng)方方法”旨旨在達到到組織目目標（4）“全員員參與””為“過過程方法法”“管管理的系系統(tǒng)方法法”“持持續(xù)改進進”和““以顧客客為關注注焦點””創(chuàng)造了了資源條條件；（5）“持續(xù)續(xù)改進””為“過過程方法法”“管管理的系系統(tǒng)方法法”和““以顧客客為關注注焦點””提供效效率支持持（6）“基于于事實的的決策方方法”為為“領導導作用””“過程程方法””“管理理的系統(tǒng)統(tǒng)方法””“持續(xù)續(xù)改進””提供決決策思維維方法；；（7）“與供供方互利利的關系系”為““以顧客客為關注注焦點””提供資資源；（8）“領導導作用””是其它它七項管管理原則則在組織織內得以以運行的的先決條條件。10（1）以顧顧客為關關注焦點點；A：調查、、識別并并理解顧顧客的需需求和期期望B：確保組組織的目目標與顧顧客的需需求和期期望相結結合C：確保在在整個組組織內溝溝通顧客客的需求求和期望望D：測量顧顧客的滿滿意程度度并根據據結果采采取相應應的活動動或措施施E：系統(tǒng)地地管理好好與顧客客的關系系11（2）領導導作用A：領導者者確立組組織統(tǒng)一一的宗旨旨及方向向。他們們應當創(chuàng)創(chuàng)造并保保持員工工能充分分參與實實現組織織目標的的內部環(huán)環(huán)境B：考慮所所有相關關方的需需求和期期望C：為本組組織的未未來描繪繪清晰的的遠景，，確定富富有戰(zhàn)略略性的目目標D：在組織織的所有有層次上上建立價價值共享享，公平平公正和和道德倫倫理觀念念E：為員工工提供所所需的資資源和培培訓，并并賦予其其職責范范圍內的的自主權權F:評估員工工的能力力和業(yè)績績，采用用激勵機機制，鼓鼓勵創(chuàng)新新12（3）全員參參與；；A：每個員員工了解解自身貢貢獻的重重要性及及其在組組織中的的角色B:使員工能能夠識別別對其影影響其工工作業(yè)績績的制約約條件C：以主人人翁的責責任感去去解決各各種問題題D：使每個個員工根根據各自自的目標標評估其其業(yè)績狀狀況E：使員工工積極地地尋找機機會增強強他們自自身的能能力、知知識和經經驗F：使員工工自由的的分享知知識與經經驗G：使員工工暢所欲欲言13（4）過程方方法A：為了取取得預期期的結果果，系統(tǒng)統(tǒng)地識別別所有的的活動B：管理活活動的職職責和權權限C：分析和和測量關關鍵活動動的能力力D：識別組組織職能能之間與與職能內內部活動動的接口口E：注重能能改進組組織的活活動的各各種因素素，諸如如資源、、方法、、材料等等F：評估各各種活動動對顧客客，供方方與其他他利益相相關方帶帶來的風風險，后后果與影影響14（5）管理的的系統(tǒng)方方法A：建立一一個體系系，以最最佳效果果和最高高效率實實現組織織的目標標B：理解體體系內各各過程的的相互依依賴關系系C：更好理理解為實實現共同同的目標標所必需需的作用用和責任任，從而而減少職職能交叉叉造成的的障礙D：理解組組織的能能力，在在行動前前確定資資源的局局限性E：設定目目標，并并確定如如何運作作體系中中的特殊殊活動F：通過測測量和評評估、持持續(xù)改進進體系15（6）持續(xù)改改進A：在整個個組織范范圍內使使用一致致的方法法持續(xù)改改進組織織的業(yè)績績B：為員工工提供有有關持續(xù)續(xù)改進的的方法和和手段的的培訓C：將產品品、過程程和體系系的持續(xù)續(xù)改進作作為組織織內每位位成員的的目標D：建立目目標以指指導，測測量跟蹤蹤持續(xù)改改進16（7）基于事事實的決決策方法法A：確保數數據和信信息足夠夠精確和和可靠B：讓數數據/信息需要要者能得得到數據據/信息C：使用正正確的方方法分析析數據D：基于事事實分析析，權衡衡經驗與與直覺，，做出決決策并采采取措施施A：舉實例例進行說說明1