一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問

_____________有限企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)課程——一線班組長管理案例及提問一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第1頁一線生產(chǎn)主管兩大管理對(duì)象管人：

激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通

命令、監(jiān)督、考評(píng)管事：

質(zhì)量、成本、產(chǎn)量材料、設(shè)備、工藝人性化管理制度化管理講解：管理方式分為3種：外圓內(nèi)方、全方、全圓（最常見是外圓內(nèi)方）沒有優(yōu)異主管，只有匹配主管；車間主管要學(xué)會(huì)變通，不能濫用罰款伎倆；激勵(lì)、溝通：對(duì)下屬多表彰少意見（批評(píng)），懷疑少支持多；——依據(jù)國情：多表彰下屬，糾正錯(cuò)誤，維護(hù)員工面子；外圓：管理藝術(shù)內(nèi)方：管理制度一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第2頁人性化管理理論—XY理論X理論----人性弱點(diǎn)：偷懶、情緒化、僥幸、尋找借口……Y理論---人性優(yōu)點(diǎn)：進(jìn)取、成就、欲望、被認(rèn)可……講解：欲望——員工提議加薪，能夠要求提供加薪方案：1、有利于企業(yè)發(fā)展；2、不直接回復(fù)員工要求，婉拒；一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第3頁1、好母親——多一點(diǎn)問候、多一點(diǎn)關(guān)心、多表彰下屬2、好媳婦——做好5S，樹立企業(yè)形象，明人不做暗事3、好太太——說到就要做到，不要輕易承諾4、好鄰居——和氣生財(cái)，做到友好共處一線生產(chǎn)主管四大角色請(qǐng)問：這四大角色您做到了哪幾項(xiàng)？是怎么做？一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第4頁責(zé)任內(nèi)涵責(zé)任=權(quán)力當(dāng)您在負(fù)擔(dān)責(zé)任時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力講解：?jiǎn)栂聦僖獦I(yè)績(jī)，問上司要資源，作為管理者要學(xué)會(huì)坐享其成；——擁護(hù)權(quán)權(quán)：又木頭了一次力：效果不懂裝懂愚自己，懂裝不懂遇知己請(qǐng)問：當(dāng)您碰倒質(zhì)量問題或生產(chǎn)出現(xiàn)脫節(jié)時(shí)，您是怎樣處置？一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第5頁

5人員10設(shè)備11工藝6材料4質(zhì)量8產(chǎn)量1利潤2消除浪費(fèi)12

5S活動(dòng)3標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)7團(tuán)體合作9士氣13合理化提議一線生產(chǎn)主管管理之屋148145101162312791314成本一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第6頁一線生產(chǎn)主管管理之屋內(nèi)涵1、向上找意義，向下找方法；2、領(lǐng)導(dǎo)抓兩頭，員工中間走；3、數(shù)量不如堅(jiān)持；質(zhì)量管理最終實(shí)現(xiàn)三句話：1、言之有物；2、言之有情；3、標(biāo)準(zhǔn)化；請(qǐng)各位講出QC七大手法，并說明各手法作用？在日常工作中利用了哪些手法？一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第7頁一線生產(chǎn)主管作用不是表達(dá)在自己創(chuàng)造了多少價(jià)值，而是讓下屬創(chuàng)造了多少價(jià)值請(qǐng)問:您是怎樣了解這句話？一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第8頁一線生產(chǎn)主管管理工具TPM（全員生產(chǎn)性維護(hù)）5S/6S活動(dòng)精益生產(chǎn)ISO9001等認(rèn)證體系一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第9頁TPM（全員生產(chǎn)性維護(hù)）三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、OPL——一點(diǎn)課程，3分鐘效率，經(jīng)驗(yàn)分享，重點(diǎn)說明教育2、OEE——設(shè)備綜合效率到達(dá)85%以上3、活動(dòng)看板——小集團(tuán)講解：OPL一點(diǎn)課程也就是每日一智，把碰倒問題和處理辦法做成PPT文檔，來培訓(xùn)下屬和新進(jìn)員工，增加他人知識(shí)及提升自我能力。請(qǐng)問：你做了哪些每日一智課程，和誰一起分享？一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第10頁精益生產(chǎn)誰發(fā)覺問題，誰處理問題，誰分享經(jīng)驗(yàn)；誰擁有信息，誰決議；誰執(zhí)行制度，誰制訂制度；請(qǐng)問：在實(shí)際生產(chǎn)管理過程中，您是怎樣在進(jìn)行管理？針對(duì)質(zhì)量問題您做了哪些辦法、方法？一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第11頁公平理論公平值=自己收入/自己付出

X對(duì)比者付出/對(duì)比者收入一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第12頁公平理論應(yīng)用案例

若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個(gè)人一線生產(chǎn)主管，為了使您能激勵(lì)下屬，您上司答應(yīng)給您每個(gè)月4000元激勵(lì)基金，您準(zhǔn)備怎樣應(yīng)用這筆資金來激勵(lì)下屬？問答：請(qǐng)您寫出分配這部分基金思緒？并說明為何要這么分配？一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第13頁制度化民主化透明化公正勝于合理讓員工感到公平管理方法一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第14頁激勵(lì)理論給予我們啟示1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工各層次需要2領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不一樣人各自需要3領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工需要層次4要了解員工對(duì)某種績(jī)效效價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行修正5要信守諾言，不要隨意向員工承諾6要靈活應(yīng)用組合式激勵(lì)伎倆，盡可能加大效價(jià)一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第15頁激勵(lì)理論給予我們啟示8合理制定時(shí)望值和效價(jià)之間反向關(guān)系9要求公平是任何社會(huì)普遍存在一種社會(huì)現(xiàn)象10相對(duì)酬勞對(duì)人工作動(dòng)機(jī)影響大11沒有絕對(duì)公平，但要盡力消除不公平感A制定共識(shí)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或獎(jiǎng)懲措施B加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化C要盡量保證公司制度一貫性，防止多變一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第16頁溝通中障礙環(huán)境原因語言原因人際原因溝通：溝講藝術(shù)，通講方法一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第17頁案例——溝通技巧

小王朋友在另一個(gè)車間提升為班長，自以為能力不低于他，從此以后工作主動(dòng)性下降，做事沒有干勁，并向上司提出了自己想法。請(qǐng)問：假如你是小王上司，你該怎樣和小王進(jìn)行交談為？請(qǐng)寫出交談思緒。在現(xiàn)有工作中您碰到這么事情是怎樣進(jìn)行溝通？一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第18頁案例分析應(yīng)先必定其進(jìn)取心，有不服輸性格；就通知他當(dāng)前表現(xiàn)恰恰和他目標(biāo)是不一致；對(duì)他平時(shí)表現(xiàn)給予主動(dòng)評(píng)價(jià)；應(yīng)該表明：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)依靠自己去把握；為他分析未來機(jī)會(huì)，但不能給他承諾；假如需要，你能夠提供他提升能力機(jī)會(huì)和提議；過程中應(yīng)依據(jù)你們心理距離，選擇對(duì)應(yīng)強(qiáng)度言辭；一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第19頁工具擺放案例分析說明擺放觀點(diǎn)；對(duì)做法作出利弊分析；聽他陳說；對(duì)他好表現(xiàn)進(jìn)行必定；最終通知是企業(yè)要求；勉勵(lì)他提出改進(jìn)提議；確認(rèn)以后不再發(fā)生；小明未按照要求擺放工具，違反工具定置、定位管理，作為上司應(yīng)做出一些辦法：一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第20頁面談步驟1引言：?jiǎn)柡蚴?、直接式、故事式、承上式、事件式?點(diǎn)題：簡(jiǎn)單而準(zhǔn)確地說明問題、觀點(diǎn)、目標(biāo)、感受等3提問：封閉式、開放式、闡述式、辯護(hù)式等4反饋：同意、反對(duì)、共鳴、了解、澄清、共識(shí)、抵觸5確認(rèn)：任務(wù)、目標(biāo)、內(nèi)容、方式、計(jì)劃、方案、項(xiàng)目6結(jié)束：感激、祝賀、告別、握手、擁抱、閑聊等一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第21頁案例——面談步驟有一天維修人員王東明接到電話說F線沖床發(fā)生了故障，于是馬上前往維修，1小時(shí)后，王東明回到辦公室。第二天，該沖床操作工李育新又打電話給王東明，說他剛修過設(shè)備又發(fā)生故障了，證據(jù)中帶著許多不滿。請(qǐng)問：若你是王東明該怎樣向李育新解釋？在管理過程中碰倒類似事情您是怎樣處理？一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第22頁面談步驟分析問候式感受闡述式共識(shí)目標(biāo)、計(jì)劃感激一線班組長內(nèi)部管理培訓(xùn)案例與提問第23頁遲到案例分析穩(wěn)定他情緒，只他闡術(shù)過程；對(duì)打行為表示贊賞，并適當(dāng)?shù)狼福粌A聽他希望怎樣處理；依據(jù)他要求