企業(yè)客戶部崗位職責

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)軒軒出行企業(yè)客戶部崗位職責第一章：企業(yè)客戶部門職能

第二章：企業(yè)客戶部管理架構

第三章：職務說明書

第四章：企業(yè)客戶部成員的工作績效考核辦法第五章：KPI考核指標第一章：企業(yè)客戶部門職能

一、部門職能

部門名稱：企業(yè)客戶部

直接上級：總經理

部門職責：

開發(fā)企業(yè)客戶，公關相關職能部門；

完成本部門各項工作目標；

組織對重點單位及相關部門進行公共關系維護；

掌握市場需求，配合推進市場；

主要職責：

1、根據公司總體規(guī)劃，制定企業(yè)客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程，營銷計劃的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；

2、制定每月、季度、年度工作計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施；

3、收集企業(yè)客戶信息,建立企業(yè)客戶資料檔案；負責企業(yè)客戶服務與關系維護的管理工作，同企業(yè)客戶建立良好的關系。

4、合理進行企業(yè)客戶部的預算控制；

5、研究掌握企業(yè)客戶的需求，做好企業(yè)客戶滿意度回訪；

6、配合與支持市場部業(yè)務進展；7、第二章：企業(yè)客戶部管理構架第三章:企業(yè)客戶部成員職務說明書A、企業(yè)客戶部總監(jiān)企業(yè)客戶職位職責：1、負責部門工作目標、工作計劃的制定、檢查、工作流程規(guī)范、以及部門員工的管理工作234企業(yè)客戶5企業(yè)客戶67891011121314151617181920主要權利12、345678、負責制作企業(yè)客戶部外勤人員的每月提成方案。9、代表公司簽訂銷售合同；10111213B、企業(yè)客戶部內勤企業(yè)客戶部總監(jiān)作。職位責任：1.企業(yè)客戶2.企業(yè)客戶3.4.企業(yè)客戶計劃。5.6.7.8.9.10.11.主要權限：1.2.4.5.C、外勤人員（企業(yè)客戶經理）職位職責：1.2.3.4.

5.6.7.8.第四章：企業(yè)客戶部成員的工作績效考核辦法一、考核目的不斷提高職業(yè)能力，改進工作績效；提高工作主動性、有效性；

二、績效管理核心價值2擔。34徑。三、考核的原則四、職責分工1AB戰(zhàn)目標CDE企業(yè)客戶23AB2017年出行平臺事業(yè)部【企業(yè)客戶部】績效指標-月份序號維度指標名稱單位指標定義與說明評分準則權重數據來源9月任務目標實際完成上級評分1客戶滿意度（20%）客戶滿意度指標客戶投訴、抱怨小于5%

投訴筆數/業(yè)務筆數100%完成得分20%事業(yè)部2業(yè)務

（70%）銷售計劃完成率實際簽訂合同/計劃簽訂合同*100%

其他業(yè)務（B2CB2BC業(yè)務）完成率100%完成得分20%事業(yè)部3銷售合同結算率銷售合同結算實際達成數/計劃達成數*100%100%完成得分10%事業(yè)部4應收賬款回款率合同實際回款金額/合同約定回款金額*100%100%完成得分20%事業(yè)部5大客戶渠道拓展大客戶拓展方案、工作計劃與實施

大客戶長期合作協(xié)議簽訂100%完成得分10%事業(yè)部6大客戶關系維護大客戶拜訪、回訪計劃制定，用戶意見反饋

大客戶流失率100%完成得分10%事業(yè)部7考勤

（10%）班次考勤情況實際出勤情況無請假，此項滿分；

有請假，請假天數≤1天時，此項無成績；

有請假，且請假天數＞2天時，此項無成績，且工作效果項的最終成績×50%。10%事業(yè)部主管領導

評價部門工作亮點受評人：考評人：總監(jiān)級以上（含總監(jiān)級）個人績效計算公式：績效基數*