質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念

質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念

一、質(zhì)量量的基本本知識(shí)1、ISO9000：2000對(duì)對(duì)質(zhì)量的的定義是是：一組組固有特特性滿足足要求的的程度。。

2、質(zhì)量的的四大特特性經(jīng)濟(jì)性廣義性時(shí)效性相對(duì)性

3、全面面質(zhì)量管管理3.1定定義：全面質(zhì)量量管理（（TQM),即即企業(yè)內(nèi)內(nèi)，所有有員工在在任何時(shí)時(shí)間、任任何處所所，從事事任何工工作都要要做好質(zhì)質(zhì)量保證證，讓顧顧客滿意意，公司司有發(fā)展展。這就就是全面面質(zhì)量管管理的簡簡單概念念。

3.2質(zhì)質(zhì)量的范范疇質(zhì)量涉及及的范圍圍很廣，，包含了了東西的的質(zhì)量、、服務(wù)的的質(zhì)量以以及工作作的質(zhì)量量等等。。然而，，其中又又以“工工作的質(zhì)質(zhì)量”最最為重要要。因?yàn)闉橐磺械牡闹破芳凹胺?wù)不不都是由由員工““工作””出來的的嗎？當(dāng)當(dāng)工作的的時(shí)候，，員工存存有隨便便、馬虎虎、應(yīng)付付的錯(cuò)誤誤觀念，，那么做做任何事事情必定定錯(cuò)誤百百出，結(jié)結(jié)果必定定導(dǎo)致東東西的質(zhì)質(zhì)量不良良、服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量不良。。

4、ISO9000::2000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量管管理原則則：1)、以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)；2)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用；3)、全全員參與與；4)、過過程方法法；5)、管管理的系系統(tǒng)方法法；6)、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)；7)、基基于事實(shí)實(shí)的決策策方法；；8)、與與供方互互利的關(guān)關(guān)系。

割草的男男孩(哲哲理故事事)一個(gè)替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說：：“您需需不需要要割草？？”陳陳太太太回答說說：“不不需要了了，我已已有了割割草工。?！蹦心泻⒂钟终f：““我會(huì)幫幫您拔掉掉花叢中中的雜草草?！标愱愄卮鸫穑骸拔椅业母畈莶莨ひ沧鲎隽恕！薄蹦心泻⒂终f說：“我我會(huì)幫您您把草與與走道的的四周割割齊?！薄标愱愄f說：“我我請(qǐng)的那那人也已已做了，，謝謝你你，我不不需要新新的割草草工人。?！蹦心泻⒈惚銙炝穗婋娫挘舜藭r(shí)男孩孩的室友友問他說說：“你你不是就就在陳太太太那割割草打工工嗎？為為什么還還要打這這電話？？”男男孩說說：“我我只是想想知道我我做得有有多好?。　?/p>

5、QC的含義義5.1QC即即英文QUALITYCONTROL的簡簡稱，意意思的品品質(zhì)控制制。包括括進(jìn)貨（（配件））檢驗(yàn)員員（IQC）、、制程（（過程））檢驗(yàn)員員（IPQC））、成品品出廠檢檢驗(yàn)（OQC））。5.2IQC（IncomingQualityControl）意意思是來來料的質(zhì)質(zhì)量控制制，簡稱稱來料控控制。5.3IPQC（InputProcessQualityControl）意意思是制制程控制制，是指指產(chǎn)品從從物料投投入生產(chǎn)產(chǎn)到產(chǎn)品品最終包包裝過程程的品質(zhì)質(zhì)控制。。5.4OQC（OutgoingQualityControl）意意思是成成品出廠廠的最終終檢驗(yàn)，，是成品品出廠前前必須進(jìn)進(jìn)行的出出廠檢驗(yàn)驗(yàn)，才能能達(dá)到產(chǎn)產(chǎn)品出廠廠零缺陷陷客戶滿滿意零投投訴的目目標(biāo)。有有的也稱稱為最終終檢驗(yàn)員員（FQC=FinishorFinalQualityControl）。

6、供應(yīng)商商的選擇擇評(píng)定6.1再好的技技術(shù)，再再好的機(jī)機(jī)器設(shè)備備，假如如缺乏良良好穩(wěn)定定的材料料來配合合，還是是難以生生產(chǎn)良好好又穩(wěn)定定的產(chǎn)品品，由此此可見材材料的重重要性。。

6.2頻頻頻更換換廠商，，物料缺缺乏一致致性，當(dāng)當(dāng)然就會(huì)會(huì)不穩(wěn)定定，不穩(wěn)穩(wěn)定的物物料匹配配性也不不好。試試想缺乏乏一致性性或匹配配性的物物料，除除了產(chǎn)出出低質(zhì)量量的產(chǎn)品品外，[[質(zhì)量成成本]更更會(huì)大幅幅增加。。減少有有限的制制造成本本，而增增加大幅幅的質(zhì)量量成本，，不只利利潤減少少，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品形象象及企業(yè)業(yè)形象更更是損失失。

6.3對(duì)對(duì)供應(yīng)商商的選擇擇評(píng)定，，通常采采用5R法：6.3..1RightQuality即即適質(zhì)：：經(jīng)過驗(yàn)驗(yàn)收后，，統(tǒng)計(jì)之之品質(zhì)狀狀況。6.3..2RightPrice即適價(jià)價(jià)：與其其他廠商商之比價(jià)價(jià)。6.3..3RightQuantity即適量量：每批批交貨之之?dāng)?shù)是否否準(zhǔn)確。。6.3..4RightTime即即適時(shí)：：交期準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)狀況況。6.3..5RightPlace即適地地：地點(diǎn)點(diǎn)遠(yuǎn)近（（此點(diǎn)關(guān)關(guān)系交貨貨前置期期及售后后服務(wù)））。

二、三信信公司質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)及及質(zhì)量承承諾1、三信信公司質(zhì)質(zhì)量方針針：尊客守信信、出優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品；周到服務(wù)務(wù)、讓顧顧客滿意意；持續(xù)改進(jìn)進(jìn)、創(chuàng)行行業(yè)先進(jìn)進(jìn)。

2、三信信公司質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)

1、上級(jí)級(jí)部門進(jìn)進(jìn)行的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量監(jiān)督100%%合格，，主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品達(dá)到到國內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先、國國際先進(jìn)進(jìn)水平；；2、通過過減少生生產(chǎn)過程程中返工工量和廢廢品率的的途徑降降低成本本，每年年降低全全年銷售售額的0.1%%；3、顧客客滿意度度達(dá)到80%，，三年上上升至90%。。

3、三信公公司質(zhì)量量承諾竭盡全力力為顧客客提供安安全、可可靠、優(yōu)優(yōu)質(zhì)、價(jià)價(jià)惠、品品全的產(chǎn)產(chǎn)品。三、三檢檢制質(zhì)量是企企業(yè)的生生命。因因此，企企業(yè)在建建立一支支專職檢檢驗(yàn)員隊(duì)隊(duì)伍以外外，還必必須廣泛泛的組織織操作者者參加檢檢驗(yàn)，實(shí)實(shí)際操作作者和檢檢驗(yàn)員相相結(jié)合的的“三檢檢制”。。1、自檢檢；2、互檢檢；3、專檢檢。

四、質(zhì)量量意識(shí)及及質(zhì)量觀觀念1、在市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)日益發(fā)發(fā)達(dá)的今今天，質(zhì)質(zhì)量對(duì)于于一個(gè)企企業(yè)的重重要性越越來越強(qiáng)強(qiáng)，產(chǎn)品品質(zhì)量的的高低是是企業(yè)有有沒有核核心競爭爭力的體體現(xiàn)之一一，提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是保保證企業(yè)業(yè)占有市市場，從從而能夠夠持續(xù)經(jīng)經(jīng)營的重重要手段段，一個(gè)個(gè)企業(yè)想想做大做做強(qiáng)，在在增強(qiáng)創(chuàng)創(chuàng)新能力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，努努力提高高產(chǎn)品和和服務(wù)的的質(zhì)量水水平是重重要的輔輔助手段段。質(zhì)量量在今天天之所以以變得比比過去更更加重要要，是因因?yàn)槭袌鰣霏h(huán)境同同商品緊緊缺時(shí)代代相比，，已經(jīng)發(fā)發(fā)生了根根本性的的變化，，只要能能生產(chǎn)出出來就能能賣出去去的年代代已經(jīng)一一去不復(fù)復(fù)返了。。

案例：據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，，一個(gè)企企業(yè)的平平均壽命命只有7年，那那些被市市場無情情淘汰的的企業(yè)可可能存在在各種各各樣的內(nèi)內(nèi)部管理理以及外外部市場場環(huán)境惡惡化的問問題。但但毋庸置置疑，許許多企業(yè)業(yè)是栽在在了不注注重產(chǎn)品品質(zhì)量這這個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。比如如有80多年歷歷史的著著名品牌牌南京冠冠生園在在2001年因因?yàn)橛藐愱惸牮W料料做新月月餅被中中央電視視臺(tái)曝光光，使得得冠生園園品牌受受到消費(fèi)費(fèi)者的唾唾棄，銷銷量一落落千丈，，也使公公司最終終倒閉（（公司在在2005年宣宣布復(fù)出出，聲稱稱要把質(zhì)質(zhì)量管理理放在首首位）；；而在2005年爆出出一系列列質(zhì)量丑丑聞的光光明牛奶奶，市場場銷量據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也也是大幅幅度下滑滑，股票票價(jià)格更更是一路路走低。。

案例：我我國的知知名國際際品牌海海爾從創(chuàng)創(chuàng)業(yè)早期期開始，，就把質(zhì)質(zhì)量當(dāng)做做公司生生死攸關(guān)關(guān)的大事事，海爾爾的總裁裁張瑞敏敏曾于1985年在海海爾當(dāng)時(shí)時(shí)還很困困難的情情況下，，砸了76臺(tái)不不合格冰冰箱，而而每臺(tái)冰冰箱的價(jià)價(jià)值相當(dāng)當(dāng)于當(dāng)時(shí)時(shí)一個(gè)工工人一年年半的工工資。這這個(gè)事件件使海爾爾的員工工徹底改改變了產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量觀念念，同時(shí)時(shí)，也為為自己樹樹立了良良好的市市場形象象，這個(gè)個(gè)事件被被很多海海爾人認(rèn)認(rèn)為是他他們創(chuàng)業(yè)業(yè)20年年來最偉偉大的事事情，也也成為許許多商學(xué)學(xué)院的經(jīng)經(jīng)典案例例。

2、PDCA循環(huán)法PDCA循環(huán)法法最早由由美國管管理專家家戴明提提出，所所以又稱稱為“戴戴明環(huán)””。P((PLAN)即即擬訂計(jì)計(jì)劃，訂訂定計(jì)劃劃目標(biāo)，，訂定計(jì)計(jì)劃做法法；D((DO))即執(zhí)行行實(shí)施，，并加以以控制；；C(CHECK)即即檢查、、核對(duì)，，確認(rèn)或或評(píng)估執(zhí)執(zhí)行狀況況并與目目標(biāo)值之之差距；；A(ACTION))總結(jié)，，即執(zhí)行行結(jié)果與與目標(biāo)值值之差距距探討，，并修正正采取措措施。

3、海爾爾的OEC管理理法3.1海海爾的OEC管管理法又又稱為““日事日日畢，日日清日高高”管理理法，它它的意思思是每天天的工作作每天完完成，每每天工作作要清理理并要每每天有所所提高。。

3.2OEC是下列列英文單單詞的縮縮寫：O一Overall，，海爾稱稱其為全全方位；；E一((1)Everyone指每每個(gè)人；；(2)Everything指每件件事；(3)Everyday指每每一天；；C一(1)Control控控制；(2)Clear清理理。

3.3海爾的OEC管理法，，包含著著三個(gè)基基本原則則：一是是閉環(huán)原原則；二二是比較較分析原原則；三三是不斷斷優(yōu)化的的原則。。

3.4海爾的OEC管管理法，，始終貫貫穿著PDCA循環(huán)，，通過設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)、設(shè)計(jì)計(jì)達(dá)到這這些目標(biāo)標(biāo)的具體體措施和和方法--付諸實(shí)實(shí)施-檢檢查、糾糾正和改改進(jìn)計(jì)劃劃及修正正目標(biāo)，，從而使使日常工工作中每每件事都都處于受受控狀態(tài)態(tài)，并達(dá)達(dá)到持續(xù)續(xù)提高的的目的。。

4、對(duì)問問題應(yīng)有有的基本本觀念4.1問問題不會(huì)會(huì)因?yàn)槟桃馊トザ惚芏詣?dòng)消消失，躲躲避問題題只會(huì)讓讓后果更更加嚴(yán)重重。4.2隱隱藏性的的問題就就如“業(yè)業(yè)時(shí)炸彈彈”，其其殺傷力力遠(yuǎn)比被被發(fā)現(xiàn)或或發(fā)掘而而表面化化的問題題更加容容易致命命。

4.3問問題必須須先被發(fā)發(fā)現(xiàn)或發(fā)發(fā)掘，使使之表表面面化，才才有被徹徹底解決決的機(jī)會(huì)會(huì)。4.4沒沒有責(zé)任任感，能能力，敏敏感度，，危機(jī)意意識(shí)去發(fā)發(fā)現(xiàn)或發(fā)發(fā)掘問題題其本身身就是最最重要的的問題，，因?yàn)榕屡碌米锶巳?，一味味想做““好人””而不把把問題提提出來的的人是很很有問題題的人。。4.5現(xiàn)現(xiàn)在沒有有問題並並不表示示以后沒沒有問題題，環(huán)境境，市場場，條件件都在變變。4.6合合格不一一定表示示沒有問問題，不不要把這這名話當(dāng)當(dāng)作護(hù)身身符。

4.7預(yù)預(yù)防問題題的成本本永遠(yuǎn)低低于解決決問題的的成本。。4.8有有問題不不在廠內(nèi)