質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介

本資料來(lái)源質(zhì)量基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)介介紹質(zhì)量是企企業(yè)的生生命安全第一一品質(zhì)至上上品質(zhì)就是是安全1、戰(zhàn)場(chǎng)人人遭遇敵敵人，你你首先舉舉起槍，，而倒下下的卻是是你---不是你沒(méi)沒(méi)準(zhǔn)，而而是碰到到一顆臭臭彈！2、你終于于嘗試了了一次跳跳傘，而而確再也也不能嘗嘗試其它它任何東東西---因?yàn)榻德渎鋫銢](méi)有有打開(kāi)??！3、省吃簡(jiǎn)簡(jiǎn)用攢錢錢買了輛輛私家車車，可你你卻把它它直接開(kāi)開(kāi)到了河河里-----因?yàn)檗D(zhuǎn)向向失靈了了！4、還有什什么比發(fā)發(fā)現(xiàn)月餅餅中有個(gè)個(gè)蒼蠅更更惡心的的嗎？-----有，吃了了一口之之后，發(fā)發(fā)現(xiàn)……5、如果我我告訴你你，樂(lè)園園的過(guò)山山車不能能保證不不拖軌-----你還敢鼓鼓勵(lì)女朋朋友去坐坐嗎？6、1986年4月26日，原蘇蘇聯(lián)切爾爾諾貝利利核電站站爆炸，，受放射射性物質(zhì)質(zhì)嚴(yán)重傷傷害的有有237人，有13萬(wàn)居民被被迫緊急急疏…………………………………..對(duì)質(zhì)量的的要求質(zhì)量的定定義:狹義的定定義：質(zhì)量（Quality）：產(chǎn)品、體體系、或或過(guò)程的的一組固固有特性性滿足顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方要求求的程度度。注：“質(zhì)質(zhì)量”可可使用形形容詞如如差、好好或優(yōu)秀秀來(lái)形容容。廣義的定定義：質(zhì)量（Quality）：公司全全面管理理目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。。如：供方方的控制制、成本本、顧客客滿意度度、新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)周期、、生產(chǎn)周周期、庫(kù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)頻次等等。什么是質(zhì)質(zhì)量?1.零缺陷：：●作為出出身于醫(yī)醫(yī)學(xué)世家家、自己己也開(kāi)過(guò)過(guò)診所的的克勞士士比，在在克羅斯斯萊公司司和本迪迪克斯公公司工作期間，，擔(dān)任質(zhì)質(zhì)檢員、、質(zhì)量工工程師和和可靠性性工程師師，并作作兼職售售貨員，，使他用用醫(yī)學(xué)的的思維和售貨員員的邏輯輯思考工工業(yè)組織織，提出出了“缺缺陷預(yù)防防”的概概念和質(zhì)質(zhì)量的基基本定義義。●零缺陷陷管理哲哲學(xué)（Crosbyism）基本原原則：一個(gè)核心心：第一次就就把正確確的事情情做正確確二個(gè)基本本點(diǎn)：有有用的的和可信信賴的三個(gè)需要要：任任何組織織都要滿滿足客戶戶的需要要、員工工的需要要和供應(yīng)應(yīng)商的需需要四個(gè)基本本原則：：質(zhì)量量就是符符合要求求；預(yù)防防的系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量；質(zhì)質(zhì)量的工工作準(zhǔn)則則是零缺缺陷；必須用質(zhì)質(zhì)量代價(jià)價(jià)（金錢錢）來(lái)衡衡量質(zhì)量量表現(xiàn)●零缺陷陷基本含含義是：：F—First：首先，，決定你你需要采采取ZD戰(zhàn)略，并并A—Announce：宣布一一項(xiàng)清楚楚而明確確的質(zhì)量量政策N—Next：其次，，通過(guò)行行動(dòng)展示示管理層層的決心心，同時(shí)時(shí)A—Assure：確保每每一個(gè)人人都接受受教育，，以便能能夠?qū)嵤┦┵|(zhì)量改進(jìn)進(jìn)T—Then：然后，，要?jiǎng)邮质指蛳颉安环稀蓖淄讌f(xié)的機(jī)機(jī)會(huì)I—Insist：堅(jiān)持每每一家供供應(yīng)商都都這樣做做C—Convince：說(shuō)服每每一個(gè)人人使他們們明白大大家本來(lái)來(lái)就是相相互依存存的S—Satisfy：讓客戶戶滿意是是第一、、最后以以及隨時(shí)時(shí)隨地都都要做的的事情基本概念念三檢制●自檢：：自己檢驗(yàn)驗(yàn)?！窕z：：班組長(zhǎng)檢檢驗(yàn)；班班組長(zhǎng)責(zé)責(zé)任制。?！駥z：：檢驗(yàn)員檢檢驗(yàn)?！駲z驗(yàn)的的職能：：鑒別、把關(guān)、報(bào)告、監(jiān)督?！駲z驗(yàn)方方法：感官檢驗(yàn)驗(yàn)（視覺(jué)覺(jué)、觸覺(jué)覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)覺(jué)、味覺(jué)覺(jué)、嗅覺(jué)覺(jué)）?！癫缓细窀衿诽幹弥梅椒ǎ海鹤尣浇邮帐?，返工工/返修，報(bào)報(bào)廢，改改作他用用。三不原則則三不不接受不制造不流出三現(xiàn)主義義三現(xiàn)現(xiàn)物現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)1、機(jī)種、、零件名名稱/號(hào)碼2、發(fā)生場(chǎng)場(chǎng)所/環(huán)境/使用條件件3、發(fā)生的的現(xiàn)象/問(wèn)題4、發(fā)生日日期5、引擎號(hào)號(hào)碼6、發(fā)生件件數(shù)/嚴(yán)重性7、行駛里里程/耐久性8、制造日日期/批重性9、出車日日期/庫(kù)存性10不良物品品質(zhì)確認(rèn)認(rèn)11量產(chǎn)中品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)確認(rèn)12開(kāi)發(fā)階段段品質(zhì)水水準(zhǔn)比對(duì)對(duì)13設(shè)計(jì)變更更履歷14其他異常常履歷15標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)認(rèn)（圖面面、作業(yè)業(yè)、QC工程檢驗(yàn)驗(yàn)…）現(xiàn)狀表述述內(nèi)容五原則則五原則把握現(xiàn)狀狀查明原因因適當(dāng)對(duì)策策效果確認(rèn)認(rèn)源流回饋饋WHO誰(shuí)–類型、種種類、受受影響的的部分。。WHAT什么–問(wèn)題的癥癥狀，盡盡可能使使用圖表表，將問(wèn)問(wèn)題表達(dá)達(dá)清楚。。WHEN何時(shí)–記入問(wèn)題題發(fā)生的的日期。。WHERE何地–記入問(wèn)題題發(fā)生的的場(chǎng)所。。WHY為什么–具體的內(nèi)內(nèi)容HOW怎么樣–問(wèn)題是怎怎樣發(fā)生生的HOWMANY什么程度度–問(wèn)題發(fā)生生的量，，程度。。把握現(xiàn)況況-5W1H查明原因因查明原因因查明原因因5M1H分析5W2H分析法特性要因因圖再現(xiàn)試驗(yàn)驗(yàn)不良原因因流出原因因問(wèn)題要因真因NG再現(xiàn)OK再現(xiàn)不良再現(xiàn)現(xiàn)（制造面面）（流出面面）Q&A、WHYWHY分析1、通過(guò)WHY、WHY的反復(fù)5次進(jìn)行分分析找出出真因。。2、WHY、WHY的疑問(wèn)必必須使之之與問(wèn)題題現(xiàn)象相相關(guān)聯(lián)，，建立系系統(tǒng)來(lái)進(jìn)進(jìn)行。3、WHY、WHY的分析要要從問(wèn)題題發(fā)生的的原因（（或叫硬硬件方面面的原因因）和流流出原原因因（又叫叫軟件方方面的原原因）兩兩方面進(jìn)進(jìn)行。4、WHY、WHY分析的信信息來(lái)源源，基本本上是以以特性要要因圖為為基礎(chǔ)。。5、為了說(shuō)說(shuō)明真因因，可以以加入插插圖。查明原因因適當(dāng)對(duì)策臨時(shí)對(duì)對(duì)策策永久對(duì)對(duì)策策對(duì)策情報(bào)報(bào)傳達(dá)已流入市市場(chǎng)處理理庫(kù)存成品品處理半成品處處理不良品處處理制造面、、流出面之治本本對(duì)策水平展開(kāi)開(kāi)對(duì)策工程作業(yè)業(yè)者進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)者市場(chǎng)服務(wù)務(wù)者（品質(zhì)通通報(bào)）（避免再再發(fā)）（防止惡惡化擴(kuò)大大）1、針對(duì)發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題采取取臨時(shí)對(duì)策策與永久對(duì)策策。2、發(fā)生對(duì)策策（硬件對(duì)對(duì)策）流出對(duì)策策（軟件對(duì)對(duì)策）a.因?yàn)榭赡苣苡蓪?duì)策策帶來(lái)新新的問(wèn)題題，需要要對(duì)這些些潛在問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行分析析、評(píng)價(jià)價(jià)（預(yù)測(cè)））。b.查明可能能會(huì)演變變或問(wèn)題題的潛在原因因。c.制訂作為為預(yù)防手段段的計(jì)劃。。

采取對(duì)策策效果確認(rèn)認(rèn)對(duì)策內(nèi)容容之執(zhí)行成效效實(shí)際品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)效果確確認(rèn)臨時(shí)對(duì)策策之執(zhí)行行成效永久對(duì)策策之有效效性零件之品品質(zhì)特性性（制程能能力的改改善）完成品之之品質(zhì)水水準(zhǔn)耐久品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn)確確認(rèn)市場(chǎng)品質(zhì)質(zhì)狀況確確認(rèn)源流回饋饋標(biāo)準(zhǔn)類反反應(yīng)S.O..P修訂圖面零件檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)QC工程有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)試驗(yàn)規(guī)范范限度樣品品疑問(wèn)點(diǎn)點(diǎn)：利利潤(rùn)很高高嗎？增增加成本本沒(méi)關(guān)系系嗎？說(shuō)明明：1.利潤(rùn)=售價(jià)-成本成成本本UP,自然利潤(rùn)潤(rùn)降低。。2.解析對(duì)策策成本面面結(jié)果有有三種:a.成本UP:需有UP的合理原原因,需檢討合合理與不不合理b.成本不變變動(dòng)c.成本下降降:GOOD3.成本UP部份由廠廠商吸收收,雖然不影影響SY,但對(duì)總體體成本仍是是上升的的,亦非好之之對(duì)策。。

增加不必必要成本本解析對(duì)策策必須顧顧慮成本本面疑問(wèn)點(diǎn)點(diǎn)：以以前為何何不會(huì)發(fā)發(fā)生不良良，現(xiàn)在在才發(fā)生生？一定是哪哪里有變變更，變變化點(diǎn)在在哪里？？

思考考：：不良隱隱藏於變變化點(diǎn)中中。

分析方法法：4M1D里尋找真真因人[Man]：人員有有否更換換，有否否依標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)、、人員之之士氣等。。機(jī)[Machine]：機(jī)器設(shè)設(shè)備、鏌鏌、治、、檢、工工具有否否調(diào)整、變更更等。材[Material]]：材料有有否改變變、前工工程流入入件不良良等。方法[Method]:標(biāo)準(zhǔn)有否否規(guī)定？？標(biāo)準(zhǔn)是是否明確確？設(shè)計(jì)[Design]:是否設(shè)計(jì)計(jì)變更等等。變化點(diǎn)分分析4M1D意義：為什么--五層分析析是一個(gè)個(gè)形容詞詞，代表表追根究究底的意意思，其其目的在在尋求真真正的原原因，并并不是一一次要作作五次為為什么分分析，可可以比五五次少，，也可以以比五次次多，只只要能尋尋求出真真正的原原因。Q&A是5原則的關(guān)關(guān)鍵1、在進(jìn)行行Q&A時(shí),最重要的的是提出正確確的問(wèn)題題。2、如果錯(cuò)誤的提提問(wèn)，就會(huì)得得出錯(cuò)誤的答答案，無(wú)無(wú)法掌握握真因。在進(jìn)行行Q&A時(shí)經(jīng)驗(yàn)會(huì)會(huì)成為幫幫助，而重要要的還是是理解Q&A的做法。。3、即使是是經(jīng)驗(yàn)少少的人，，如果能能正確實(shí)實(shí)行Q&A，也能夠夠發(fā)現(xiàn)真真因。五層分析析1、在確認(rèn)認(rèn)事故發(fā)發(fā)生時(shí)，，也發(fā)現(xiàn)了同樣汽缸缸倒下來(lái)來(lái)的情況況，作業(yè)人員每一一次都是是同樣地地用手把把它扶起來(lái)來(lái)（還了解到到一般9個(gè)里會(huì)倒1個(gè)）2、在事故故發(fā)生時(shí)時(shí)，作業(yè)人員員的健康狀況多少都有有些疲勞和睡眠不足的情況。。3、事故發(fā)發(fā)生的頻頻率這種事故故這一次是是頭一回回發(fā)生，但是根據(jù)據(jù)特性要因因的分析結(jié)結(jié)果認(rèn)為潛在的發(fā)發(fā)生可能能性很高高。解決問(wèn)題題5原則表1-B對(duì)事實(shí)的的把握（對(duì)零部部件的確確認(rèn)結(jié)果果、原因因分析、、現(xiàn)在正正在生產(chǎn)產(chǎn)的該零零部件的的品質(zhì)狀狀況）記入要領(lǐng)領(lǐng)支架材料料右手腕受傷

材料

方法

人

設(shè)備注意不夠疲勞睡眠不足沒(méi)有反饋不知道方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善汽缸倒了用手扶起來(lái)手被夾住支架位置離作業(yè)人員太近剛性作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善沒(méi)有關(guān)于汽缸倒下來(lái)的內(nèi)容作業(yè)人員不知道反饋方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有關(guān)于汽缸倒下來(lái)的情報(bào)未建立反饋體系汽缸倒下來(lái)這一情況未反饋再發(fā)防止止無(wú)標(biāo)準(zhǔn)制制訂訂標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)遵守不不良時(shí)修修改是否遵守守不遵守不了解加加強(qiáng)強(qiáng)教育是否了解解了解不合理修修改標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否合理理合理調(diào)調(diào)動(dòng)（人人員）最早是美美國(guó)福特特公司使用的經(jīng)經(jīng)典質(zhì)量量問(wèn)題分分析手法法1D:團(tuán)隊(duì)成員員2D：?jiǎn)栴}描描述3D：臨時(shí)對(duì)對(duì)策4D：原因分分析5D：永久性性對(duì)策6D：驗(yàn)證永永久性對(duì)對(duì)策7D：預(yù)防再再發(fā)措施施8D：團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)8D成立團(tuán)隊(duì)隊(duì)公司明明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由由第一副副總親自自擔(dān)任；；質(zhì)保部負(fù)負(fù)責(zé)召集集和組織織團(tuán)隊(duì)的的活動(dòng)；；團(tuán)隊(duì)成員員由包含含與問(wèn)題題密切相相關(guān)的技技術(shù)人員員或管理理人員、、相關(guān)的的質(zhì)量工工程師組