微笑與服務(wù)培訓(xùn)微笑服務(wù)培訓(xùn)方案

[淺笑與服務(wù)培訓(xùn)]淺笑服務(wù)培訓(xùn)方案淺笑服務(wù)培訓(xùn)方案淺笑服務(wù)貫串于整個(gè)服務(wù)過程之中，是查驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量利害的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們必然踴躍實(shí)行淺笑服務(wù)，把淺笑變?yōu)槭敲鎸θ魏慰蛻舨蛔兊牧?xí)慣，在招待客戶的過程頂用發(fā)自心里的淺笑真摯為客戶服務(wù)，給客戶留下美好的記憶，提高公司外在形象，為公司創(chuàng)辦更多收益。當(dāng)前公司內(nèi)部職工廣泛缺少淺笑服務(wù)意識，基于淺笑服務(wù)對公司經(jīng)營的重要意義，公司培訓(xùn)中心特組織淺笑服務(wù)培訓(xùn)。一、培訓(xùn)目的：加強(qiáng)公司職工的服務(wù)意識，踴躍實(shí)行普及淺笑服務(wù)，提高公司整體形象，使酒店在強(qiáng)烈的市場競爭中穩(wěn)步行進(jìn)。二、培訓(xùn)目標(biāo)1）建立優(yōu)異服務(wù)意識，踴躍實(shí)行淺笑服務(wù)；2）掌握淺笑服務(wù)的技巧、方法，供給超值服務(wù)；3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多的客戶資源，為公司創(chuàng)辦更多利潤。4）實(shí)行淺笑管理，創(chuàng)辦輕松、友善的工作氛圍，提高工作效率。三、培訓(xùn)對象第一階段：各部門經(jīng)理；第二階段：全體公司職工。四、各部門經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)：各部門經(jīng)理起典范帶頭作用，建議淺笑服務(wù)，指引職工張開“淺笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對職工實(shí)行“淺笑管理”，創(chuàng)辦輕松友善的工作氛圍，提高管理效率。培訓(xùn)內(nèi)容：（一）職工形象與公司形象的重要關(guān)系性；（二）什么是淺笑？淺笑服務(wù)的內(nèi)涵、要求；淺笑服務(wù)對公司的重要意義（事例：希爾頓淺笑服務(wù)）。（三）怎樣訓(xùn)練淺笑1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。2）自然淺笑法：試著對鏡子說“E—”；輕稍淺笑減弱“E—”的程度；重復(fù)練習(xí)前兩個(gè)動(dòng)作。3）淺笑的三聯(lián)合：與眼睛的聯(lián)合；與語言的聯(lián)合；與身體的聯(lián)合。練習(xí)“眼神笑”。4）恰到利處的淺笑的標(biāo)準(zhǔn)：表現(xiàn)謙和，表現(xiàn)友善，表現(xiàn)真摯，表現(xiàn)合時(shí)，切忌表達(dá)過分。（四）怎樣做好淺笑服務(wù)？A、第一解決對客戶的感情的問題，只有有了真實(shí)的感情，才能用發(fā)自心里的淺笑真摯為客戶服務(wù)。B、尊敬每一個(gè)客戶，視同一律的服務(wù)態(tài)度，切忌差異待遇的行為。C、調(diào)理自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。D、供給超越客戶希望的服務(wù)：▲平易以及熱忱：給客戶需要的；記著客戶的姓名?！鴺酚谥耍喝擞腥?；多做不吃虧?！N心的小事?！P(guān)懷客戶的買賣，幫助客戶的業(yè)務(wù)。（五）保持淺笑服務(wù)的訣要：1）常常進(jìn)行快樂的回想，努力將自己的心情保持在最快樂狀態(tài)；2）在工作的前一天，盡量保證充分的睡眠時(shí)間；3）受公司領(lǐng)導(dǎo)“笑臉滿面”的影響；4）公司領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻提示自己“我的笑臉對公司職工能否能夠以快樂心情展動(dòng)工作起決定作用”，以此來敦促自己老是“笑臉滿面”。5）長時(shí)間的作業(yè)感覺疲備時(shí)，特別應(yīng)當(dāng)提示自己不要忘掉淺笑服務(wù)，能夠抽閑去衛(wèi)生間用冷水洗臉，放松放松。6）即即是在特別忙碌混淆時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己淺笑看起來輕松自在。（六）管理人員怎樣實(shí)行淺笑服務(wù)？1）言傳身教，建立典范；3）提高職工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛公司，與公司榮辱與共。4）把淺笑服務(wù)作為公司文化建設(shè)的一部分，必然長久抓、不廢弛。（七）實(shí)行淺笑管理，讓職工輕松工作。1）什么是淺笑管理？（淺笑管理＝用淺笑實(shí)行管理≠用淺笑取代管理）2）淺笑管理的作用：有助于建成勢不行當(dāng)?shù)母咝F(tuán)隊(duì)，是一種能給公司直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的高效管理。3）淺笑管理不只是用淺笑實(shí)行管理，并且還要對淺笑自己進(jìn)行管理：A、把淺笑管理作為一種不能夠超越的公司基本管理規(guī)范，擬成管理制度，謹(jǐn)慎宣告實(shí)行；B、設(shè)置監(jiān)察檢查機(jī)構(gòu)，對每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。（5）實(shí)行淺笑管理的必需性：從管理者角度看；從職工角度看。例舉成功的淺笑管理事例：美國公司家吉姆·丹尼爾。（6）怎樣在公司內(nèi)部實(shí)行淺笑管理A、管理者