2022年話務員年度個人總結

第4頁共4頁2022年?話務員年度?個人總結?不得不讓我?更深切地體?會到就業(yè)的?壓力。我們?一出校門什?么都不會，?學校只是我?們的避風港?，然而總有?一天，我們?要沖出這個?港灣，駛向?“大?！?。?去過幾趟_?__人才市?場，看到一?張張招聘廣?告上的要求?，我黯然傷?心：一、?沒經(jīng)驗;二?、沒資格證?;三、沒膽?量。雖然?有了上次的?實踐，讓我?們有了一次?涉及社會的?體驗，然而?那猶如小孩?子剛學會站?立，還沒學?會走路，那?么這次實踐?我們就是在?學走路，當?然在學的一?路上會摔跤?、哭泣，但?現(xiàn)在我們都?挺過去了，?回頭看看一?路上留下了?足跡，這次?實踐還是蠻?有意義與必?要的。接到?公司的培訓?電話，我的?心也就安定?下來了，終?于站住腳，?那時很興奮?與開心，便?前去培訓。?培訓期間，?交代公司文?化、公司制?度、公司產(chǎn)?品……不可?否認找得又?是電話營銷?，一個服務?行業(yè)，又與?專業(yè)對口的?工作。電?話是現(xiàn)代商?人越來越常?用的一種交?流工具，因?此，做電話?營銷人員了?解一下打電?話的一般要?求是很有用?的。打電話?的基本原則?是簡明扼要?，切忌羅嗦?，既突出不?了問題，又?占用別人時?間，從而引?起別人反感?。我是作?為聯(lián)通公司?委托的客服?經(jīng)理的身份?去電話營銷?——辦理炫?鈴業(yè)務。雖?然以前有過?電話營銷的?經(jīng)驗，然而?這次代表的?是作為一名?客服經(jīng)理，?是話務員與?營銷員的結?合體，所以?溝通是很重?要的一種交?流方式。在?一片永遠做?不完的業(yè)務?的前景下，?如何進行溝?通，如何做?好溝通從心?開始，都要?留給我們自?己去深思，?在實踐上慢?慢體驗得出?經(jīng)驗并運用?于實踐，提?高自己的工?作效率!有?了幾天有培?訓,演練文?稿,第三天?自己便“上?陣”與客戶?溝通了。?我們主要是?為客戶辦理?炫鈴業(yè)務，?雖然以前有?過電話營銷?的經(jīng)驗，然?而這次代表?的是聯(lián)通公?司，所以電?話營銷中就?要特別注重?語言這方面?的溝通。服?務有語就要?用得當，對?于這個行業(yè)?，語言方面?的技巧一定?要很好地表?達：一、?有正面的語?言表達，不?用負面有語?;二、能用?我則不用你?;三、能不?用“不”則?不說;四、?涉及企業(yè)形?象，避免就?事論事;五?、減少口頭?禪。每次?與客戶之間?的溝通都是?不同的，不?能只按文稿?上面的文字?去溝通，這?就要針對不?同的人采用?不同的方法?，一套方針?是不能很好?地營銷。比?如，每當我?說：“能為?您簡單介紹?一下炫鈴業(yè)?務……”有?些人開口便?問：“需不?需要錢，每?月要___??！边@就說?明他注重費?用這方面，?針對這些人?就要突出賣?點，這個月?不收月租費?。而有些客?戶能耐心聽?，那我就要?仔細地介紹?業(yè)務內(nèi)容，?突出能給他?們帶來幫助?的一面。還?有針對女性?與男性也要?有不同的方?法，一般女?性比較貪小?(___)?便宜，男性?比較爽快，?所以針對女?性一開口就?要說：“我?們公司有個?優(yōu)惠活動，?能為您介紹?一下嗎?”?這樣她們就?會耐心地聽?下去，男性?一般不采用?這種方法。?做電話營?銷這行耐性?一定要強，?尤其是一天?不知要撥打?多少個電話?，與多少位?客戶溝通，?而且不是介?紹好自己的?產(chǎn)品就行了?，客戶他們?有很多方面?要咨詢，如?意郵箱以及?小秘書等有?關業(yè)務方面?要咨詢。還?有呢?有些?用戶會提一?些建議等等?方面。我們?都要及時做?出反應，及?時回答。這?讓我懂得了?，進入一家?公司我們不?能只著眼于?自己的產(chǎn)品?，的是了解?公司的其他?產(chǎn)品，這樣?才會有助于?更好地營銷?自己的產(chǎn)品?。記得每?次撥號我們?撥的都是數(shù)?字號碼，無?法顯示對方?的性別與年?齡，同樣無?法判斷是外?國人還是中?國人。一通?電話性別是?明了了，而?中國人還是?老外還是無?法辨認了，?有好幾次接?通了，我心?太急，只把?炫鈴業(yè)務介?紹完畢，問?他需不需要?時，他便來?句：“so?rry,i?don’t?know”?。那時我不?知是生氣還?是尷尬。只?能用自己簡?陋的外語來?回話，那時?想必很糗。?因為我一核?對___號?碼，他只要?回答：“是?”或“不是?”，我便只?管介紹自己?的產(chǎn)品了，?沒有做好溝?通工作，老?外一般簡單?的漢語還是?能懂的，要?是自己的外?語精一點，?起碼能用英?文介紹業(yè)務?時那就方便?多了。所以?學好一門外?語也是很重?要的，連電?話營銷也需?要外語水平?，我們生活?中缺少不了?外語的參與?。作為客?服經(jīng)理工作?態(tài)度一定要?好，不僅通?過電話從聲?音中傳遞你?的肢體語言?與面部表情?，而且能體?現(xiàn)一個人的?工作態(tài)度。?作為現(xiàn)代社?會的服務行?業(yè)，如果服?務不到佳，?絕沒人愿意?買你的產(chǎn)品?，尤其是作?為一名聯(lián)通?公司的客服?經(jīng)理，一旦?語言失措便?會招來投訴?警告，所以?我在營銷中?就要非常注?重工作態(tài)度?的良好狀態(tài)?。實踐的?這些日子，?在公司學到?了很多有關?聯(lián)通公司的?業(yè)務知識，?也學到了很?多為人處事?方面的知識?，結交了一?些朋友。這?段時間雖然?每天早出晚?歸很累，但?其中也有開?心與欣慰，?生活過得很?充實。如當?翻開本子上?記錄著的一?排排熟悉的?數(shù)字號碼，?仿佛是很久?以前的事了?，那也在無?聲訴說著在?不知不覺中?我學會