發(fā)現(xiàn)問題和解決問題課件

現(xiàn)場的問題發(fā)現(xiàn)與解決現(xiàn)場的問題發(fā)現(xiàn)與解決關(guān)于“問題發(fā)現(xiàn)與解決”的培訓(xùn)內(nèi)容１）有“問題”就是壞事情嗎２）“問題”是從哪里產(chǎn)生的呢３）解決問題很困難嗎2NEXTHR關(guān)于“問題發(fā)現(xiàn)與解決”的培訓(xùn)內(nèi)容１）有“問題”就是壞事情嗎2有問題是壞事嗎有“問題”就一定是壞事嗎１）所謂問題當(dāng)然就是指不好的事情；２）所以沒有“問題”的部門和員工就是優(yōu)秀的部門和員工；３）因此，讓上司問道“有沒有問題”時，總是回答說“沒有”；3NEXTHR有問題是壞事嗎有“問題”就一定是壞事嗎3NEXTHR因中日人事制度的差異而導(dǎo)致的問題意識差異１）長期決算型人事制度下的“問題”意識；２）短期決算型人事制度下的“問題”意識；

對于問題的認(rèn)識有所不同4NEXTHR因中日人事制度的差異而導(dǎo)致的問題意識差異１）長期決算型人事制惹怒上司是得還是失？因?yàn)橛袉栴}而受批評也是一種“得”１）不想受批評；２）如果惹怒對方會對自己的考評產(chǎn)生負(fù)面影響；３）如果考評結(jié)果不好，那么一切都完了；４）所以，即使有問題也回答說“沒有”；５）面對因?yàn)閱栴}受批評對自己有利，你會怎么做呢？5NEXTHR惹怒上司是得還是失？因?yàn)橛袉栴}而受批評也是一種“得”5NEX在長期決算型人事制度下對自己有利！所謂“有利”是指比他人更快地成長?。保┍葎e人更多地實(shí)踐和學(xué)習(xí)；２）有了更多的實(shí)踐自然問題也就更多；３）出了問題自然就會受上司的批評，但是也有了更多的經(jīng)驗(yàn)；４）有更多經(jīng)驗(yàn)和技巧的人能更快地成才；５）對于想要早日成才的人應(yīng)該始終嚴(yán)格要求。6NEXTHR在長期決算型人事制度下對自己有利！所謂“有利”是指比他人更快為什么會這樣呢？聯(lián)想到父母與孩子的關(guān)系１）父母在面對自己的孩子和別人的孩子時，對哪個的要求更嚴(yán)格；２）如果嚴(yán)格要求就能發(fā)現(xiàn)更多的問題；３）不管父母對孩子有多么的生氣都不會想要“辭退”孩子；４）父母和孩子之間就是“終身雇用”的關(guān)系；５）當(dāng)孩子長大后具備了問題意識和思考能力時???終身雇用父母（批評）上司（批評）辭職？辭職！7NEXTHR為什么會這樣呢？聯(lián)想到父母與孩子的關(guān)系終父母（批評）上司（批“表現(xiàn)突出”這句話的真正含義按要求或標(biāo)準(zhǔn)完成了，但是……１）按標(biāo)準(zhǔn)完成工作并不能說就是“干得好”；２）超標(biāo)準(zhǔn)完成工作才可以說是“做好了”；３）在“表現(xiàn)突出”標(biāo)準(zhǔn)以上的工作水平是真正的“干得好”???8NEXTHR“表現(xiàn)突出”這句話的真正含義按要求或標(biāo)準(zhǔn)完成了，但是……8N１）“制造文化”要求不滿足于現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)；２）“制造文化”要求逐步地、不斷地進(jìn)行改善并反復(fù)鉆研；３）“制造文化”認(rèn)為“標(biāo)準(zhǔn)就是過去”；４）“制造文化”認(rèn)為“標(biāo)準(zhǔn)就是誰都能做到的程度”；５）“制造文化”就是堅(jiān)持對“理想”的追求；６）日本企業(yè)的文化基石就是制造文化。“制造文化”和“標(biāo)準(zhǔn)”9NEXTHR１）“制造文化”要求不滿足于現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)；“制造文化”和“標(biāo)準(zhǔn)所謂“問題”就是現(xiàn)狀與理想的差距前天今天昨天差距差距差距理想理想理想要求?標(biāo)準(zhǔn)要求?標(biāo)準(zhǔn)要求?標(biāo)準(zhǔn)10NEXTHR所謂“問題”就是現(xiàn)狀與理想的差距前天今天昨天差距差距差距理想關(guān)于問題的定義問題脫離秩序規(guī)定現(xiàn)實(shí)故障問題愿望型問題未達(dá)到理想要求故障不夠理想11NEXTHR關(guān)于問題的定義問題脫離秩序規(guī)定現(xiàn)實(shí)故障問題愿望型問題未達(dá)到理認(rèn)識之一：１）水平持續(xù)提高且不斷進(jìn)行改善的人，是常常帶著問題進(jìn)行思考的；２）只有具備問題意識的人才能不斷提高水平、不斷向前邁進(jìn)；有問題未必就是壞事情向理想靠近12NEXTHR認(rèn)識之一：有問題未必就是壞事情向理想靠近12NEXTHR認(rèn)識之二：１）只有承認(rèn)有問題的人才有可能解決問題；２）解決的問題越多，積累的經(jīng)驗(yàn)和技能也就越多；３）被指出的問題越多才能越早進(jìn)行改善并獲得進(jìn)步；有問題未必就是壞事情提高解決問題的能力13NEXTHR認(rèn)識之二：提高解決問題的能力13NEXTHR認(rèn)識之三：１）在日本企業(yè)中，如果被指出“有問題”時，就是希望你能通過進(jìn)一步的努力以求達(dá)到比理想更好的狀態(tài)；２）在日本企業(yè)中，如果被指出“有問題”時，就是上司對你表示關(guān)心的一種表現(xiàn)；３）在日本企業(yè)中，不會為了要否定你或給你不好的考評結(jié)果而指出你的

“問題”所在?。矗┰谌毡酒髽I(yè)中，能發(fā)現(xiàn)和解決更多問題的員工往往能得到更高的評價！有問題未必就是壞事情14NEXTHR認(rèn)識之三：14NEXTHR你的“問題”在哪里請大家進(jìn)行討論NO.2NO.3我最欠缺的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力是什么在所擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)中不能馬上解決的問題NO.分類“問題”的內(nèi)容NO.1自身最大的問題15NEXTHR你的“問題”在哪里請大家進(jìn)行討論NO.2NO.3我最欠問題的類型１）發(fā)生型－問題是預(yù)料外的，發(fā)生后將其解決；２）發(fā)現(xiàn)型－預(yù)料到問題并將其找出來，然后解決；３）新問題－因?yàn)槭切碌臉I(yè)務(wù)和新的狀況而發(fā)生的問題；４）不應(yīng)該有的問題－在日常定型作業(yè)中發(fā)生的問題。關(guān)于問題的類型16NEXTHR關(guān)于問題的類型16NEXTHR解決問題的基本步驟概要把握問題階段解決問題階段設(shè)定問題解決行動綜合考評解決課題把握問題設(shè)定課題核心17NEXTHR解決問題的基本步驟概要把握問題階段解決問題階段設(shè)定問題解決行問題的設(shè)定盡可能明確問題的根原１）多數(shù)時候只是模糊地感覺到“可能有問題”，而沒有深入探究；２）比如：只知道是“溝通上的問題”，對于“應(yīng)該怎么辦”反復(fù)討論的幾次仍然得不到答案，結(jié)果停滯不前；３）究竟是上下級的溝通不夠？部門間沒有信息共享？日語能力不足？

組織結(jié)構(gòu)不合理？或是因?yàn)榈赜蜿P(guān)系而在組織內(nèi)部形成了小團(tuán)體？

還是因?yàn)橛媱澋臒o法推行？應(yīng)該從各種可能的情況進(jìn)行思考和分析

應(yīng)該對各種可能的情況進(jìn)行思考、分析和研究；４）對于“經(jīng)營層是否能隨時、準(zhǔn)確地了解現(xiàn)場發(fā)生的問題”應(yīng)稍作探究。18NEXTHR問題的設(shè)定盡可能明確問題的根原18NEXTHR問題的把握進(jìn)行大量的信息收集和分析１）設(shè)定理想狀態(tài)，并把握“怎么做才能達(dá)到這種理想狀態(tài)”的問題；

２）現(xiàn)狀分析是指以問題意識為基礎(chǔ)，收集與所有問題相關(guān)的事實(shí)和情況

并進(jìn)行分析，從而找出真正的原因；

３）不管是什么問題，為了找到原因都應(yīng)該做信息的收集和分析。－追究經(jīng)營層不能隨時且準(zhǔn)確的了解現(xiàn)場情況的原因，并就怎么做才能

使其實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分析……19NEXTHR問題的把握進(jìn)行大量的信息收集和分析19NEXTHR在收集和分析信息的基礎(chǔ)上找出原因所在，將應(yīng)該解決的課題具體化１）通過表面問題探究問題根源，通過問題根源提煉課題；２）所謂課題就是解決“問題”的具體對象；３）“因?yàn)橹虚g管理層不會說日語所以無法進(jìn)行報告”?

“不想因?yàn)閱栴}而受到牽連所以管理層采取逃避的態(tài)度”?

如果上級知道了現(xiàn)場的問題會對自己不利所以隱瞞了下來?

不知道應(yīng)該什么時候、怎么樣進(jìn)行報告……４）因?yàn)椴痪邆洹笆菇?jīng)營層隨時了解現(xiàn)場的情況是自己的義務(wù)”這樣的

報告意識，所以應(yīng)將課題設(shè)定為“中間管理層的意識改革”！設(shè)定課題20NEXTHR在收集和分析信息的基礎(chǔ)上找出原因所在，設(shè)定課題20NEXT為了解決課題設(shè)計詳細(xì)解決方案并制定計劃１）計劃構(gòu)想－思考并確定整體的方針和具體每個目標(biāo)的解決方案；２）具體計劃－討論并確定每個目標(biāo)的具體實(shí)施策略；３）實(shí)施計劃－計劃和確定每個具體策略的實(shí)施日程表，并以此執(zhí)行

課題的解決21NEXTHR為了解決課題設(shè)計詳細(xì)解決方案并制定計劃課題的解決21NEXT課題解決的案例報告會和下次課題備考OO月OO日～OO月OO日地點(diǎn)：參加者日程：社內(nèi)會議培訓(xùn)實(shí)施改善計劃實(shí)施改善結(jié)果確認(rèn)匯報行為改革的實(shí)踐確認(rèn)成果確認(rèn)經(jīng)營層、中間管理層、總公司事業(yè)本部以及中國戰(zhàn)略部門與現(xiàn)地法人的經(jīng)營方針、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司對管理人員的期望意識改革相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施（第一次）和討論；意識改革相關(guān)培訓(xùn)的實(shí)施（第二次）和討論???行動改善計劃和現(xiàn)場實(shí)踐總結(jié)并發(fā)表實(shí)踐結(jié)果，分析哪些發(fā)生了變化、哪些沒有發(fā)生變化實(shí)施計劃基本方針解決目標(biāo)改善管理體制，使經(jīng)營層能隨時了解現(xiàn)場的實(shí)際情況對中間管理層進(jìn)行徹底的意識改革，要求其及時向經(jīng)營層進(jìn)行報告。并通過意識改革使其能主動地、始終地進(jìn)行意見溝通確認(rèn)經(jīng)營方針實(shí)施意識改革培訓(xùn)整體規(guī)劃具體方案22NEXTHR課題解決的案例報告會和下次課題備考OO月OO日～OO月OO日關(guān)于方案的探討和評價１）對于整體的規(guī)劃進(jìn)行再次的探討和評價；２）真的有必要這么做嗎？問題的核心是什么呢？

如果這樣做了就能解決問題了嗎？為什么設(shè)定了這個課題？

至少需要多少費(fèi)用和時間？成本是否合理？

實(shí)施培訓(xùn)時是委托專業(yè)培訓(xùn)公司還是由總公司負(fù)責(zé)？

在實(shí)施過程中應(yīng)該如何進(jìn)行監(jiān)督？這樣的結(jié)果考評方法可行嗎？

……３）探討與考評得越仔細(xì)錯誤也就越少！綜合評價23NEXTHR關(guān)于方案的探討和評價綜合評價23NEXTHR早日實(shí)施?。保┻M(jìn)行發(fā)表－發(fā)表的事先準(zhǔn)備、發(fā)表的實(shí)施、事后的跟蹤調(diào)查２）這不僅是別人的事情，自己也應(yīng)該投入其中－采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ狗桨钙髣澣顺蔀閷?shí)施小組的領(lǐng)導(dǎo)者３）努力調(diào)動其他人的工作積極性是不可缺少的一部分！－事前準(zhǔn)備！為能得到他人的協(xié)助而制定具體的策略，為調(diào)動大家工作積極性而移交部分權(quán)力，為得到上司的支持而企劃詳細(xì)的實(shí)施與信息共享的方案……解決行動24NEXTHR早日實(shí)施！解決行動24NEXTHR解決問題的難關(guān)（之一）:上司會給與支持嗎？１）不要忘記上司是你最大的客戶；２）獲得上司的支持就成功的關(guān)鍵３）知己知彼（上司）、建構(gòu)伙伴關(guān)系；４）學(xué)會管理上司的方法???“解決問題”的難關(guān)是什么？25NEXTHR解決問題的難關(guān)（之一）:“解決問題”的難關(guān)是什么？25NEX相關(guān)課題：上司的管理

自動報告你的工作進(jìn)度?！屔纤局?/p>

對上司的詢問，有問必答，而且清楚?！屔纤痉判?/p>

充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能跟上上司的進(jìn)度?！屔纤据p松

對上司保持起碼的尊重?！屔纤拘睦頋M足

虛心接受批評，不犯二次錯。——讓上司省事

不忙的時候，主動幫助他人?！屔纤居行?/p>

毫無怨言地接受任務(wù)?！屔纤緷M意（不要說“對”，而是說“是”）

對自己的工作，主動提出改進(jìn)措施?！屔纤具M(jìn)步上司的管理不可背后說上司的壞話

不可過于突出自我

不要承諾無法達(dá)到的目標(biāo)

資訊不是資料

不要只帶問題去見你的上司

不要以為上司知道的與你一樣多學(xué)會和上司共處！26NEXTHR相關(guān)課題：上司的管理自動報告你的工作進(jìn)度?！屔纤局鉀Q問題的難關(guān)（之二）：同事會給與協(xié)助嗎？１）給與同事積極的協(xié)助；２）學(xué)會與不同類型同事相處；３）體會生活中的“讓步”；４）明確給同事帶來的“好處”；５）真心地贊美他人?！敖鉀Q問題”的難關(guān)是什么？27NEXTHR解決問題的難關(guān)（之二）：“解決問題”的難關(guān)是什么？27NEX解決問題的難關(guān)（之三）：更新的“問題”－如果失敗了怎么辦？１）首先應(yīng)該努力避免失敗，但是萬一失敗了……２）堅(jiān)持不要逃避責(zé)任；３）不要把責(zé)任推給部下或同事；４）在查明原因以后主動向上司進(jìn)行書面報告；５）用積極的態(tài)度對待“失敗”……“解決問題”的難關(guān)是什么？28NEXTHR解決問題的難關(guān)（之三）：“解決問題”的難關(guān)是什么？28NEX解決問題的難關(guān)（之四）：當(dāng)部下沒有干勁時１）充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，激勵起部下的干勁；２）探究部下沒有干勁的原因；３）考察部下是否具備解決問題的專業(yè)知識和技能；４）