提升情緒勞動(dòng)管理強(qiáng)化圖書館管理創(chuàng)新

1、提升情緒勞動(dòng)管理強(qiáng)化圖書館管理創(chuàng)新一、情緒勞動(dòng)的概念情緒勞動(dòng)的概念是20實(shí)際80年代初，社會(huì)學(xué)家ArliRussellHochschild首先提出的，在1979年出版的情緒工作、情感規(guī)則、及社會(huì)結(jié)構(gòu)中，對(duì)情緒勞動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)分析。他認(rèn)為，情緒勞動(dòng)是可以管理的，多存在于情感密集型的服務(wù)行業(yè)中。情緒勞動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)自己情緒的控制，使其適合工作崗位和工作環(huán)境的要求，屬于一種特殊形式的勞動(dòng)。二、圖書館情緒勞動(dòng)管理1.圖書館勞動(dòng)情緒勞動(dòng)的內(nèi)容圖書館情緒勞動(dòng)包括自主調(diào)節(jié)、表面扮演、深度扮演三方面內(nèi)容。自主調(diào)節(jié)，使圖書館管理人員在工作過(guò)程中感受到的情緒與管理組織所期望的情緒表達(dá)相一致。圖書館管理人員對(duì)情緒勞動(dòng)有

2、著認(rèn)同感，能夠?qū)ψ约旱那榫w勞動(dòng)進(jìn)行自主調(diào)節(jié)，真誠(chéng)表現(xiàn)出管理組織所期望的情緒表達(dá)。表面表演，圖書館管理人員對(duì)情緒勞動(dòng)的目標(biāo)認(rèn)同感不高，為了在工作過(guò)程中展現(xiàn)出管理組織期望的情緒表達(dá)，通過(guò)改變自身外在的表情行為，表現(xiàn)出一種表面化的、符合期望的情緒表達(dá)，此種情緒只需對(duì)表面的表情行為進(jìn)行管理。深度表演，圖書館管理人員在工作中通過(guò)改變自身的真實(shí)感受來(lái)展現(xiàn)出管理組織期望的情緒表達(dá)。這種深度表演包括內(nèi)心情感的改變，是一種由內(nèi)而外的情緒表達(dá)，所以需要對(duì)表情行為和內(nèi)心感情都進(jìn)行管理。2.圖書館情緒勞動(dòng)管理的策略情緒勞動(dòng)的影響是雙面性的，對(duì)情緒勞動(dòng)的管理也要是從雙層面進(jìn)行分析，即圖書館管理組織層面和圖書館層面。從圖

3、書館管理組織層面應(yīng)該關(guān)注圖書館管理人員的生活，注意他們的情緒勞動(dòng)狀態(tài)，給予圖書館管理人員適當(dāng)?shù)膲毫?，使他們能夠積極面對(duì)工作。建立情緒勞動(dòng)管理機(jī)制，采取激勵(lì)政策，使情緒勞動(dòng)與工作質(zhì)量評(píng)價(jià)掛鉤，從而激發(fā)圖書館管理人員提升工作質(zhì)量，提高服務(wù)效率。從圖書館層面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館管理人員的情緒勞動(dòng)技能培訓(xùn)和情緒勞動(dòng)管理。堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，尊重圖書館管理人員的尊嚴(yán)和價(jià)值，讓他們可以在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，體味到工作的樂(lè)趣。給圖書管管理人員進(jìn)行情緒勞動(dòng)技能培訓(xùn)可提高他們的工作質(zhì)量，讓他們保持良好的情緒勞動(dòng)狀態(tài)，積極投入到工作中。三、情緒勞動(dòng)管理與圖書館管理創(chuàng)新1.情緒勞動(dòng)管理的引入，是圖書館管理創(chuàng)新的

4、要求多年來(lái)，圖書館管理已經(jīng)形成了一套傳統(tǒng)的管理模式。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)和信息的重要性不斷提高，圖書館作為知識(shí)、資料及信息的匯集中心，為廣大讀者提供智力支持，對(duì)圖書館管理也提出了更高的要求。圖書館管理創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書館管理提出的新要求，圖書館管理創(chuàng)新已成為必經(jīng)之路。圖書館管理的創(chuàng)新體現(xiàn)在管理內(nèi)容的創(chuàng)新、管理模式的創(chuàng)新、管理策略的創(chuàng)新及管理理念的創(chuàng)新?，F(xiàn)在服務(wù)理念都是“以人為本”，注重人的情緒感受。圖書館管理也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，把人放在主體地位，提高人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)新性。所以圖書館管理要把情緒勞動(dòng)管理加入在內(nèi)，加強(qiáng)圖書管理創(chuàng)新。注重圖書管理人員的情感情緒的管理

5、，使圖書管理人員保持良好的情緒狀態(tài)，為讀者服務(wù)，從而提高圖書管理人員的工作質(zhì)量及讀者的滿意度。形成以情緒勞動(dòng)為特色的圖書館文化，從而達(dá)到圖書館管理創(chuàng)新的目的。2.情緒勞動(dòng)管理對(duì)圖書館管理創(chuàng)新的意義由于圖書管理人員每天的工作基本都是整理圖書、新書編碼、記錄讀者圖書的借還、解答讀者的問(wèn)題咨詢，長(zhǎng)年累月就會(huì)覺(jué)得單一、枯燥，容易形成倦怠心理，失去對(duì)工作的興趣及耐心，產(chǎn)生一系列的消極情緒。引入情緒勞動(dòng)管理，加強(qiáng)圖書管理人員情緒勞動(dòng)管理，及時(shí)對(duì)圖書管理人員的不良情緒進(jìn)行調(diào)控，可以讓圖書管理人員以合適的情緒狀態(tài)面對(duì)讀者借書、還書等問(wèn)題的咨詢。由此可見(jiàn)，情緒勞動(dòng)管理有利于圖書管理人員保持身心健康。當(dāng)圖書管理人員以健康積極的情緒、溫和的態(tài)度為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)時(shí)可以獲得讀者的好評(píng)，促進(jìn)圖書管理人員的工作積極性。長(zhǎng)期保持下去會(huì)形成良性循環(huán)，提高讀者的滿意度。圖書館是知識(shí)資料匯總的地方，圖書管理員要保持積極向上的態(tài)度，以飽滿的精神態(tài)度，微笑面對(duì)讀者，耐心解答讀者的問(wèn)題，使圖書管理人員的情緒勞動(dòng)質(zhì)量保持在最佳狀態(tài)，能夠讓讀者感受到良好的服務(wù)，從而配合圖書管理人員提高圖書館工作的質(zhì)量。由此可見(jiàn)，消除圖書管理人員的消極情緒，加強(qiáng)情緒勞動(dòng)管理，不僅有益于圖書管理人員的身心健康，還可以提高圖書管理人員的工作積極性和讀者的滿意程度，同時(shí)還有利于圖書館工作