系統(tǒng)集成項目管理工程師教程學習筆記

1、項目管理各領(lǐng)域所包括的“管理過程”領(lǐng)域名稱管理過程整體管理項目啟動制定初步的的項目范范圍說明明書制定項目管管理計劃劃指導和管理理項目的的執(zhí)行監(jiān)督和控制制項目整體變更控控制項目收尾范圍管理編制范圍管管理計劃劃范圍定義創(chuàng)建工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)范圍確認范圍控制進度管理活動定義活動排序活動資源估估算活動歷時估估算制定進度計計劃（制制定進度度表）進度控制成本管理制定成本管管理計劃劃成本估算成本預算成本控制質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源管管理項目人力資資源計劃劃編制項目團隊組組建項目團隊建建設(shè)項目團隊管管理溝通管理溝通計劃編編制信息分發(fā)績效報告項目干系人人管理合同管理合同簽訂管管理合同履行管管理合同

2、變更管管理合同檔案管管理采購管理編制采購計計劃編制詢價計計劃詢價、招投投標供方選擇合同管理和和收尾風險管理風險管理規(guī)規(guī)劃風險識別定性風險分分析定量風險分分析應對計劃編編制風險監(jiān)控收尾管理項目管理各各領(lǐng)域某某些重點點概念、活活動、管管理過程程的橫向向?qū)Ρ戎饕獌?nèi)容、焦焦點問題題或主要要關(guān)注點點使用的方法法、工具具和技術(shù)術(shù)輸入輸出項目啟動（制定項目目章程）所謂的項目目啟動就就是以書書面的、正正式的形形式肯定定項目的的成立與與存在，同同時以書書面正式式的形式式為項目目經(jīng)理授授權(quán)。（注注：主要要是指項項目章程程）基于項目干干系人的的需求和和期望提提出的要要求項目必須滿滿足的業(yè)業(yè)務要求求或產(chǎn)品品需求項目的

3、目的的或項目目立項的的理由委派的項目目經(jīng)理及及項目經(jīng)經(jīng)理的權(quán)權(quán)限級別別概要的里程程碑進度度計劃項目干系人人的影響響職能組織及及其參與與組織的、環(huán)環(huán)境的和和外部的的假設(shè)組織的、環(huán)環(huán)境的和和外部的的約束論證項目的的業(yè)務方方案，包包括投資資回報率率概要預算項目啟動的的方法、技技術(shù)和工工具項目管理方方法（幫幫助項目目管理團團隊有效效地制定定項目章章程）項目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)專家判斷項目啟動的的依據(jù)：合同項目工作說說明書（SOW）環(huán)境的和組組織的因因素組織過程資資產(chǎn)項目章程制定項目范范圍說明明書（初初步）項目和范圍圍的目標標產(chǎn)品或服務務的需求求和特性性項目的需求求和可交交付物產(chǎn)品驗收標標準項目的邊界界項目

4、約束條條件項目假設(shè)最初的項目目組織最初定義的的風險進度里程碑碑對項目工作作的初步步分解初步的量級級成本估估算項目配置管管理的需需求審批要求項目管理方方法論項目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)專家判斷項目章程工作說明書書（SOOW）環(huán)境和組織織因素組織過程資資產(chǎn)項目范圍說說明書（初初步）制定項目管管理計劃劃（項目計劃劃編制的的工作流流程）項目背景，如如項目名名稱、客客戶名稱稱、項目目的商業(yè)業(yè)目的等等項目干系人人，項目目經(jīng)理、項項目經(jīng)理理的主管管領(lǐng)導、客客戶方聯(lián)聯(lián)系人、客客戶方的的主管領(lǐng)領(lǐng)導、項項目領(lǐng)導導小組和和項目實實施小組組項目的總體體技術(shù)解解決方案案對用于完成成這些過過程的工工具和技技術(shù)的描描述選擇的項目目

5、的生命命周期和和相關(guān)的的項目階階段項目最終目目標和階階段性目目標進度計劃項目預算變更流程和和變更控控制委員員會溝通管理計計劃對于內(nèi)容、范范圍和時時間的關(guān)關(guān)鍵管理理評審其它分計劃劃：范圍管理計計劃質(zhì)量管理計計劃過程改進計計劃人力資源計計劃溝通管理計計劃風險管理計計劃采購管理計計劃項目管理方方法論項目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)專家判斷項目章程項目范圍說說明書（初初步）來自各計劃劃過程的的輸出預測環(huán)境和組織織因素組織過程資資產(chǎn)工作績效信信息項目管理計計劃配置管理系系統(tǒng)變更控制系系統(tǒng)指導和管理理項目執(zhí)執(zhí)行關(guān)注項目產(chǎn)產(chǎn)品的完完成情況況關(guān)注項目進進度關(guān)注項目預預算執(zhí)行行情況關(guān)注項目過過程和可可交付物物的質(zhì)量量管理項

6、目的的范圍、進進度、成成本、質(zhì)質(zhì)量等子子目標之之間的沖沖突與協(xié)協(xié)調(diào)管理項目各各有關(guān)干干系人之之間的沖沖突與協(xié)協(xié)調(diào)項目管理方方法論項目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)項目管理計計劃已批準的糾糾正措施施已批準的預預防措施施已批準的變變更申請請已批準的缺缺陷修復復確認缺陷修修復可交付成果果請求的變更更已實施的變變更已實施的糾糾正措施施已實施的預預防行為為已實施的缺缺陷修復復工作績效數(shù)數(shù)據(jù)監(jiān)督和控制制項目依項目管理理計劃為為基準，比比較實際際的項目目績效評估績效，確確定是否否需要改改正和預預防性的的行動，必必要時推推薦這些些行動單項的改正正或者預預防性的的行動，評估對其它方面的影響分析、追蹤蹤和監(jiān)控控項目風風險，確確

7、保風險險被識別別，狀態(tài)態(tài)被報告告，風險險應對計計劃被執(zhí)執(zhí)行維持一個項項目產(chǎn)品品和它們們的相關(guān)關(guān)的文檔檔的一個個準確和和及時的的信息庫庫，并保保持到項項目完成成提供信息，以以支持狀狀態(tài)報告告和績效效報告提供預測以以更新當當前的成成本和當當前的進進度信息息當變更已發(fā)發(fā)生時項目管理方方法論項目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)掙值管理專家判斷項目管理計計劃工作績效信信息績效報告環(huán)境和組織織因素組織過程資資產(chǎn)請求的變更更項目報告整體變更控控制識別可能發(fā)發(fā)生的變變更管理每個已已識別的的變更維持所有基基線的完完整性根據(jù)已批準準的變更更，更新新范圍、成成本、預預算、質(zhì)質(zhì)量、進進度要求求，協(xié)調(diào)調(diào)整體項項目內(nèi)的的變更?；谫|(zhì)量報

8、報告，控控制項目目質(zhì)量以以符合標標準維護一個及及時、精精確的關(guān)關(guān)于項目目產(chǎn)品及及其相關(guān)關(guān)文檔的的信息庫庫，直至至項目結(jié)結(jié)束項目管理方方法論局部變更與與整體變變更的關(guān)關(guān)系（PP2244 圖6-11）變更控制流流程受理變更申申請變更的影響響整體分分析接收或拒絕絕變更變更的執(zhí)行行變更結(jié)果的的追蹤與與審核項目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)專家判斷項目管理計計劃申請的變更更工作績效信信息可交付物變更申請被被批準或或被拒絕絕項目管理計計劃（已已批準更更新）已批準的糾糾正措施施已批準的預預防措施施已批準的缺缺陷修復復可交付物（已已批準的的）項目收尾管理收尾合同收尾項目管理方方法論項目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)項目管理計計劃合同文件

9、組織過程資資產(chǎn)最終產(chǎn)品、服服務和成成果的移移交管理收尾辦辦法和合合同收尾尾辦法已更新的組組織過程程資產(chǎn)正式的驗收收文檔項目文檔項目收尾文文檔歷史信息編制范圍管管理計劃劃如何定義項項目范圍圍如何制定詳詳細的范范圍說明明書如何定義和和編制工工作分解解結(jié)構(gòu)如何驗證和和控制范范圍專家判斷模板、表格格和標準準項目章程項目范圍說說明書（初初步）組織過程資資產(chǎn)環(huán)境和組織織因素項目管理計計劃項目范圍管管理計劃劃范圍定義詳細描述項項目和產(chǎn)產(chǎn)品，項項目范圍圍說明書書（詳細細）：項目目標產(chǎn)品范圍描描述項目的可交交付物項目邊界產(chǎn)品驗收標標準項目的約束束條件項目的假定定產(chǎn)品分析識別出多個個可選的的方案專家判斷法法項目章

10、程和和初步的的項目范范圍說明明書項目范圍管管理計劃劃組織過程資資產(chǎn)批準的變更更申請項目范圍說說明書（詳詳細）更新的項目目文檔創(chuàng)建工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)分級的樹形形結(jié)構(gòu)，類類似組織織結(jié)構(gòu)圖圖列表形式，類類似書籍籍的分級級目錄分解工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)模板板WBS中工工作包的的格式滾動波式計計劃詳細的范圍圍說明書書項目管理計計劃組織過程資資產(chǎn)WBS和WWBS字字典范圍基準更新的項目目管理計計劃范圍確認審查項目可可交付物物以保證證每一交交付物令令人滿意意地完成成檢查（審查查、產(chǎn)品品審查、審審計和走走查）項目成果文文件項目管理計計劃項目范圍說說明書WBSWBS詞典典可交付物可接受的項項目可交交付和工工作變更申請更新

11、的WBBS和WBSS詞典范圍控制焦點或關(guān)注注點：確定范圍變變更是否否已經(jīng)發(fā)發(fā)生對造成范圍圍變更的的因素施施加影響響，以確確保這些些變更得得到一致致的認可可當范圍發(fā)生生變更時時，管理理實際的的變更偏差分析重新制訂計計劃（對對于變更更申請的的處理）變更控制系系統(tǒng)和變變更控制制委員會會配置管理系系統(tǒng)項目管理計計劃范圍基準變更管理計計劃配置管理計計劃工作績效數(shù)數(shù)據(jù)績效報告已批準的變變更請求求變更請求工作績效組織過程資資產(chǎn)更新新更新的項目目管理計計劃活動定義分解模板滾動式規(guī)劃劃專家判斷規(guī)劃組成部部分事業(yè)環(huán)境因因素（信信息系統(tǒng)統(tǒng)和工具具軟件）組織過程資資產(chǎn)項目范圍說說明書工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)項目管理計計劃活動清

12、單活動屬性里程碑活動動請求的變更更活動排序前導圖法PPDM（單單代號網(wǎng)網(wǎng)絡圖法法AONN）箭線圖法AADM（雙雙代號網(wǎng)網(wǎng)絡圖法法AOAA）計劃網(wǎng)路模模板確定依賴關(guān)關(guān)系利用時間提提前量與與滯后量量項目范圍說說明書活動清單活動屬性里程碑清單單（預定定了日期期）批準的變更更請求項目進度網(wǎng)網(wǎng)絡圖活動清單（更更新）活動屬性（更更新）請求的變更更活動資源估估算專家判斷對方案分析析出版的估算算數(shù)據(jù)項目管理軟軟件自下而上估估算事業(yè)環(huán)境因因素組織過程資資產(chǎn)活動清單活動屬性資源可利用用情況項目管理計計劃活動資源要要求活動屬性資源分解結(jié)結(jié)構(gòu)資源日歷請求的變更更活動歷時估估算專家判斷類比估算參數(shù)估算三點估算后備分析（

13、承承認風險險）事業(yè)環(huán)境因因素組織過程資資產(chǎn)項目范圍說說明書活動清單活動屬性活動資源要要求資源日歷項目管理計計劃（風風險登記記冊和活活動費用用估算）活動歷時估估算活動屬性（更更新）制定進度計計劃確定項目計計劃活動動的開始始和完成成日期進度網(wǎng)絡分分析關(guān)鍵路徑法法進度壓縮假設(shè)情景分分析資源平衡關(guān)鍵鏈法項目管理軟軟件應用日歷調(diào)整時間提提前與滯滯后量進度模型組織過程資資產(chǎn)項目范圍說說明書活動清單活動屬性項目進度網(wǎng)網(wǎng)絡圖活動資源要要求資源日歷活動歷時估估算項目管理計計劃項目進度表表里程碑進度度表概括性進度度表詳細進度表表進度模型數(shù)數(shù)據(jù)進度基準資源要求（更更新）活動屬性（更更新）項目日歷（更更新）請求的變更

14、更項目管理計計劃（更更新）進度管理計計劃（更更新）項目進度控控制確定項目進進度的當當前狀態(tài)態(tài)對引起項目目進度變變更的因因素施加加影響，以以保證這這種變化化朝著有有利的方方向發(fā)展展確定項目進進度已經(jīng)經(jīng)變更當變更發(fā)生生時管理理實際的的變更進度報告進度變更控控制系統(tǒng)統(tǒng)績效衡量（進進度偏差差SV和進進度效果果指數(shù)SSPI）項目管理軟軟件偏差分析進度比較橫橫道圖（兩兩條橫道道，實際際狀態(tài)VVS基準準狀態(tài)）資源平衡假設(shè)條件情情景分析析進度壓縮制訂進度的的工具進度管理計計劃進度基準績效報告批準的變更更請求進度模型數(shù)數(shù)據(jù)（更更新）進度基準（更更新）績效衡量請求的變更更推薦的糾正正措施組織過程資資產(chǎn)（更更新）活

15、動清單（更更新）活動（清單單）屬性性（更新新）項目管理計計劃（更更新）制定成本管管理計劃劃成本估算類比估算確定資源費費率。（每每種資源源的單位位費率）自下而上估估算參數(shù)估算項目管理軟軟件供貨商投標標分析質(zhì)量成本事業(yè)環(huán)境因因素組織過程資資產(chǎn)成本估算指指導方針針成本估算模模板歷史信息項目文檔項目團隊知知識吸取的教訓訓項目范圍說說明書工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)詞匯匯表項目管理計計劃進度管理計計劃人員配備計計劃風險登記冊冊活動成本估估算活動成本估估算的支支持性細細節(jié)請求的變更更成本管理計計劃（更更新）成本預算確立衡量項項目績效效情況的的總體成成本基準準成本匯總準備金分析析參數(shù)估算資金限制平平衡項目范

16、圍說說明書工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)詞匯匯表活動成本估估算活動成本估估算支持持性細節(jié)節(jié)項目進度計計劃資源日歷合同成本管理計計劃成本基準項目資金需需求成本管理計計劃（更更新）請求的變更更成本控制對造成成本本基準變變更的因因素施加加影響確保變更請請求獲得得同意當變更發(fā)生生時，管管理這些些實際的的變更保證潛在的的成本超超支不超超過授權(quán)權(quán)的項目目階段資資金和總總體資金金監(jiān)督成本執(zhí)執(zhí)行績效效，找出出與成本本基準的的偏差準確記錄所所有的與與成本基基準的偏偏差防止錯誤的的、不恰恰當?shù)幕蚧蛭磁鷾蕼实淖兏患{入入成本或或資源使使用報告告中就審定的變變更，通通知項目目干系人人采取措施，將將預期的的成本超超支控

17、制制在可接接受的范范圍內(nèi)成本控制變變更系統(tǒng)統(tǒng)績效衡量分分析，掙掙值分析析預測技術(shù)項目績效審審核項目管理軟軟件偏差管理成本基準項目資金需需求績效報告工作績效信信息批準的變更更請求項目管理計計劃成本估算（更更新）成本基準（更更新）績效衡量完工預測請求的變更更推薦的糾正正措施組織過程資資產(chǎn)（更更新）項目管理計計劃（更更新制定項目質(zhì)質(zhì)量計劃劃收集資料編制項目質(zhì)質(zhì)量分計計劃學會使用工工具和技技術(shù)形成項目質(zhì)質(zhì)量計劃劃書效益/成本本分析基準比較流程圖試驗設(shè)計質(zhì)量成本分分析質(zhì)量功能展展開過程決策程程序圖法法PDPPC質(zhì)量方針項目范圍說說明書產(chǎn)品描述（技技術(shù)問題題細節(jié)）標準與規(guī)則則其它過程的的輸出質(zhì)量管理計計劃

18、質(zhì)量測量指指標質(zhì)量檢查表表過程改進計計劃項目管理計計劃（更更新）項目質(zhì)量保保證（QQA）產(chǎn)品、系統(tǒng)統(tǒng)、服務務的質(zhì)量量保證管理過程的的質(zhì)量保保證制定質(zhì)量標標準制定質(zhì)量控控制流程程提出質(zhì)量保保證所采采用的方方法和技技術(shù)建立質(zhì)量保保證體系系項目質(zhì)量管管理通用用方法效益/成本本分析基準比較流程圖試驗設(shè)計質(zhì)量成本分分析質(zhì)量功能展展開過程決策程程序圖法法PDPPC過程分析項目質(zhì)量審審計質(zhì)量管理計計劃質(zhì)量度量數(shù)數(shù)據(jù)過程改進計計劃工作績效信信息經(jīng)過審批的的變更請請求質(zhì)量控制度度量數(shù)據(jù)據(jù)實施的變更更請求、缺缺陷修訂訂、糾正正措施和和預防措措施變更請求建議糾正措措施組織過程資資產(chǎn)（更更新）項目管理計計劃（更更新）

19、項目質(zhì)量控控制（QQC）保證由內(nèi)部部和外部部機構(gòu)進進行檢測測管理的的一致性性發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量量標準的的差異消除產(chǎn)品或或服務過過程中性性能不能能被滿足足的原因因?qū)彶橘|(zhì)量標標準測試檢查統(tǒng)計抽樣6西格瑪因果圖，石石川圖、魚魚骨圖流程圖直方圖檢查表散點圖排列圖控制圖相互關(guān)系圖圖親和圖樹狀圖矩陣圖優(yōu)先矩陣圖圖過程決策程程序圖活動網(wǎng)絡圖圖項目質(zhì)量計計劃項目質(zhì)量工工作說明明項目質(zhì)量控控制標準準與要求求項目質(zhì)量的的實際結(jié)結(jié)果項目質(zhì)量的的改進對于項目質(zhì)質(zhì)量的接接受返工完成的檢查查表項目調(diào)整和和變更項目人力資資源計劃劃編制組織結(jié)構(gòu)圖圖和職位位描述層次結(jié)構(gòu)圖圖責任分配矩矩陣文本格式項目計劃的的其它部部分人力資源模模板非正

20、式的人人際網(wǎng)絡絡活動資源估估計環(huán)境和組織織因素組織過程資資產(chǎn)項目管理計計劃項目人力資資源計劃劃角色和職責責的分配配項目的組織織結(jié)構(gòu)圖圖人員配備管管理計劃劃組建項目團團隊時間表人力資源釋釋放安排排培訓需求表彰和獎勵勵遵守的規(guī)定定安全性組建項目團團隊事先分派談判采購虛擬團隊項目人力資資源計劃劃環(huán)境和組織織因素組織過程資資產(chǎn)項目人員分分配資源日歷項目管理計計劃（更更新）項目團隊建建設(shè)提高項目團團隊成員員的個人人技能，以以提高他他們完成成項目活活動的能能力，降降低成本本、縮短短工期、改改進質(zhì)量量并提高高績效提高項目團團隊成員員之間的的信任感感和凝聚聚力，以以提高士士氣，降降低沖突突，促進進團隊合合作創(chuàng)

21、建動態(tài)的的、團結(jié)結(jié)合作的的團隊文文化，促促進個人人與團隊隊的生產(chǎn)產(chǎn)率、團團隊精神神和團隊隊協(xié)作，鼓鼓勵成員員之間交交叉培訓訓和切磋磋以共享享知識和和經(jīng)驗通用管理技技能培訓團隊建設(shè)活活動基本規(guī)則集中辦公獎勵與表彰彰項目團隊管管理觀察和交談談項目績效評評估問題清單項目人員分分配項目人力資資源管理理計劃績效報告團隊績效評評估組織文化和和組織過過程資產(chǎn)產(chǎn)已更新的項項目管理理計劃變更請求已更新的組組織過程程資產(chǎn)制定溝通管管理計劃劃溝通管理計計劃應包包括的內(nèi)內(nèi)容：項目干系人人溝通要要求對要發(fā)布信信息的描描述信息接收的的個人和和組織傳達信息所所需的技技術(shù)和方方法溝通頻率上報過程隨項目的進進展對溝溝通管理理計

22、劃更更新與細細化的方方法通用詞語表表溝通需求分分析溝通技術(shù)企業(yè)環(huán)境因因素組織過程資資產(chǎn)溝通需求分分析溝通技術(shù)項目范圍說說明書項目管理計計劃溝通管理計計劃項目干系人人管理促進干系人人對項目目的理解解與支持持，使干干系人了了解項目目的進展展和有可可能帶來來的影響響調(diào)查項目干干系人需需求和期期望進行干系人人溝通應用溝通管管理計劃劃中確定定的溝通通方法項目管理計計劃溝通管理計計劃組織過程資資產(chǎn)問題解決項目溝通管管理計劃劃（更新新）組織過程資資產(chǎn)合同管理買方主持的的績效審審核檢驗和審計計績效報告支付系統(tǒng)索賠管理自動的工具具系統(tǒng)合同及合同同管理計計劃績效報告已批準的變變更申請請工作績效信信息選中的供方方合

23、同文件請求的變更更組織過程資資產(chǎn)（更更新）推薦的糾正正措施編制采購計計劃自制/外購購分析專家判斷合同類型范圍基準（范范圍說明明書、WWBS、WBSS詞典）項目干系人人的需求求文檔合作協(xié)議風險記錄與風險相關(guān)關(guān)的合同同決定活動資源要要求項目進度活動成本估估計性能價格比比基準事業(yè)環(huán)境因因素組織過程資資產(chǎn)采購管理計計劃采購工作說說明書編制詢價計計劃標準表格專家判斷采購管理計計劃工作說明書書項目管理計計劃自制/外購購決定采購文件評估標準工作說明書書（更新新）詢價投標人會議議刊登廣告制訂合格賣賣方清單單組織過程資資產(chǎn)采購管理計計劃采購文件合格賣方清清單采購文件建議書供方選擇（投投標）加權(quán)系統(tǒng)獨立估算篩選系

24、統(tǒng)合同談判建議書（標標書）評估標準組織過程資資產(chǎn)風險數(shù)據(jù)庫庫風險相關(guān)的的合同協(xié)協(xié)議合格賣方清清單采購文件包包選中的賣方方合同合同管理計計劃資源可用性性采購管理計計劃（更更新）待歸類處理理的內(nèi)容容（列出出實際的的例子，待待在反復復梳理對對比教程程內(nèi)容后后，分析析是否可可以按照照類似上上述表格格進行總總結(jié)）頁數(shù)名稱主要內(nèi)容136Smartt原則項目的目標標要求遵遵守smmartt原則，即即Speeciffic（具具體）、Measurable（可測量）、Agree to（需相關(guān)方的一致同意）、Realistic（現(xiàn)實）、Time-oriented（有一定時限的）137項目的特點點臨時性、獨獨特性、漸

25、漸進明細細137信息系統(tǒng)集集成項目目的特點點要以滿足客客戶和用用戶的需需求為根根本出發(fā)發(fā)點客戶和用戶戶的需求求常常不不夠明確確、復雜雜多變，由由此應加加強需求求變更管管理以控控制風險險系統(tǒng)集成不不是選擇擇最好的的產(chǎn)品的的簡單行行為，而而是選擇擇最適合合用戶的的需求和和投資規(guī)規(guī)模的產(chǎn)產(chǎn)品和技技術(shù)高技術(shù)與搞搞技術(shù)的的集成。高高技術(shù)的的應用一一方面會會帶來成成本的降降低、質(zhì)質(zhì)量的提提高、工工資的縮縮短，但但是若未未掌握或或運用不不好，也也會帶來來一定的的風險。系統(tǒng)工程。系系統(tǒng)集成成包含技技術(shù)、管管理和商商務等各各個方面面，是一一項綜合合性的系系統(tǒng)工程程。項目團隊年年輕、流流動率高高。強調(diào)溝通的的重要

26、性性。139項目管理的的目標如期完成項項目以保保證用戶戶需求得得到確認認和實現(xiàn)現(xiàn)在控制項目目成本的的基礎(chǔ)上上保證項項目質(zhì)量量妥善處理用用戶的需需求變動動140項目管理知知識域體體系劃分分核心知識域域：整體體管理、范范圍管理理、進度度管理、成成本管理理、質(zhì)量量管理、信信息安全全管理保障域：人人力資源源管理、合合同管理理、采購購管理、風風險管理理、信息息（文檔檔）與配配置管理理、知識識產(chǎn)權(quán)管管理、法法律法規(guī)規(guī)標準規(guī)規(guī)范和職職業(yè)道德德規(guī)范伴隨域：變變更管理理和溝通通管理過程域：科科研與立立項、啟啟動、計計劃、實實施、監(jiān)監(jiān)控、收收尾項目管理需需要的專專業(yè)知識識和技術(shù)術(shù)項目管理知知識體系系項目應用領(lǐng)領(lǐng)域

27、的知知識、標標準和規(guī)規(guī)定項目環(huán)境知知識通用的管理理知識和和技能軟技能或人人際關(guān)系系技能經(jīng)驗、知識識、工具具和技術(shù)術(shù)209環(huán)境的和組組織的因因素實施單位的的企業(yè)文文化和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)國標或行業(yè)業(yè)標準現(xiàn)有的設(shè)施施和固定定資產(chǎn)等等基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施實施單位現(xiàn)現(xiàn)有的人人力資源源、人員員的專業(yè)業(yè)和技能能，人力力資源管管理政策策如招聘聘和解聘聘的指導導方針、員員工績效效評估和和培訓記記錄等當時的市場場狀況項目干系人人對風險險的承受受力行業(yè)數(shù)據(jù)庫庫項目管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)210組織過程資資產(chǎn)包含項目實實施組織織的企業(yè)業(yè)計劃、政政策方針針、規(guī)程程、指南南和管理理系統(tǒng)，實實施項目目組織的的知識和和經(jīng)驗教教訓。組織中指導導工作

28、的的過程和和程序組織的標準準過程標準指導方方針、模模板、工工作指南南、建議議評估標標準、風風險模板板和性能能測量準準則用于滿足項項目特定定需要的的標準過過程的修修正指南南為滿足項目目的特定定需要，對對組織標標準過程程進行裁裁剪的準準則和指指南組織的溝通通要求、匯匯報制度度項目收尾指指南或要要求財務控制程程序問題和缺陷陷管理程程序、問問題和缺缺陷的識識別和解解決、問問題追蹤蹤變更控制流流程風險控制程程序，包包括風險險的定義義、概率率和影響響定義、概概率和影影響矩陣陣批準與發(fā)布布工作授授權(quán)的程程序組織的全部部知識項目檔案過程測量數(shù)數(shù)據(jù)庫經(jīng)驗學習系系統(tǒng)問題和缺陷陷管理數(shù)數(shù)據(jù)庫配置管理知知識庫財務數(shù)據(jù)

29、庫庫215項目計劃編編制工作作流程漸進明細、逐逐步細化化明確目標成立初步的的項目團團隊工作準備與與信息收收集依據(jù)標準、模模板，編編寫初步步的概要要的項目目計劃編寫范圍管管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、進度度、預算算等分計計劃把上述計劃劃納入分分項目計計劃，然然后對項項目計劃劃進行綜綜合平衡衡、優(yōu)化化項目經(jīng)理負負責組織織編寫項項目計劃劃評審與批準準項目計計劃獲得批準后后的項目目計劃就就成為了了項目的的基準計計劃217工作績效信信息計劃進度與與實際進進度哪些可交付付物已經(jīng)經(jīng)完成，哪哪些尚未未完成進度表中的的哪些活活動已經(jīng)經(jīng)開始，哪哪些已經(jīng)經(jīng)結(jié)束對質(zhì)量標準準符合到到何種程程度預算的執(zhí)行行情況活動的完工工估計活動

30、的實際際完成百百分比已被記錄并并已送入入經(jīng)驗知知識庫的的經(jīng)驗教教訓變更建議的糾正正措施建議的預防防措施建議的缺陷陷修復230項目范圍是是否完成成的衡量量標準項目管理計計劃、項項目范圍圍說明書書、WBBS、WBSS字典243范圍變更產(chǎn)產(chǎn)生的原原因項目外部環(huán)環(huán)境發(fā)生生變化，例例如政策策因素項目范圍的的計劃編編制不夠夠周密詳詳細，有有一定的的錯誤或或遺漏市場上出現(xiàn)現(xiàn)了或是是設(shè)計人人員提出出了新技技術(shù)、新新手段或或新方案案（甲方方人員也也可能）項目實施組組織發(fā)生生變化（例例如人員員異動等等情況）客戶對項目目、項目目產(chǎn)品或或服務的的要求發(fā)發(fā)生變化化（溝通通的問題題）248工作分解結(jié)結(jié)構(gòu)的作作用是一個展現(xiàn)

31、現(xiàn)項目全全貌，詳詳細說明明為完成成項目所所必須完完成的各各項工作作的計劃劃工具是一個清晰晰地表示示各項目目工作之之間的相相互聯(lián)系系的結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計工工具是一個幫助助項目經(jīng)經(jīng)理和項項目團隊隊確定和和有效地地管理項項目所涉涉及工作作的基本本依據(jù)定義了里程程碑事件件，可以以向高級級管理層層和客戶戶報告項項目完成成情況，作作為項目目狀況的的報告工工具249項目生命周周期中三三個重要要的時間間概念檢查點、里里程碑、基基線249增加里程碑碑的作用用和意義義對于一些復復雜的項項目，需需要逐步步逼近目目標，可可以解決決“中間間想知道道做的怎怎么樣了了”可以減低項項目風險險。早期期發(fā)現(xiàn)需需求和設(shè)設(shè)計中的的問題，降降

32、低后期期修改和和返工的的可能應對人們一一般有“前前松后緊緊”的工工作習慣慣，強制制規(guī)定在在什么時時間做什什么事，合合理分配配工作，細細化管理理的粒度度261三點估算活動歷時的的均值 = （最最樂觀歷歷時估算算 + 4 * 最可可能歷時時估算 + 最最悲觀歷歷時估算算）/ 6歷時方差 = （最最悲觀歷歷時估算算 最樂觀觀歷時估估算）/ 6268進度計劃的的種類里程碑計劃劃。用于于給高級級管理層層和客戶戶匯報項項目進度度概括性計劃劃。用于于部門之之間的工工作協(xié)調(diào)調(diào)詳細甘特圖圖計劃。用用于項目目團隊內(nèi)內(nèi)部的工工作溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)和管理理270項目進度控控制中縮縮短活動動工期的的方法投入更多的的資源以以

33、加速活活動進程程（趕工工）指派經(jīng)驗更更豐富的的人去完完成或幫幫助完成成項目工工作減小活動范范圍或降降低活動動要求（跟跟客戶溝溝通，盡盡量在不不影響項項目質(zhì)量量的前提提下）通過改進方方法或技技術(shù)提高高生產(chǎn)效效率這是針對活活動級的的方法，針針對項目目進度級級是“進進度壓縮縮技術(shù)”，即即趕進度度和快速速跟進（并并行開展展工作）275項目成本失失控的原原因?qū)こ添椖磕空J識不不足對成本控制制的特點點認識不不足，對對難度估估計不足足工程項目規(guī)規(guī)模不合合理，工工期長導導致實施施技術(shù)難難度高，導導致技術(shù)術(shù)人員的的投入跟跟不上需需要，建建設(shè)單位位各部門門的接受受能力和和觀念的的轉(zhuǎn)變跟跟不上項項目建設(shè)設(shè)需要項目的

34、設(shè)計計人員和和實施人人員缺乏乏成本意意識，導導致項目目設(shè)計不不滿足成成本控制制要求對項目成本本的使用用缺乏責責任感，隨隨意開支支，鋪張張浪費組織制度不不健全制度不完善善責任不落實實，沒有有落實成成本控制制人員沒有明確的的投資分分工，對對投資控控制的領(lǐng)領(lǐng)導督查查不力方法問題缺乏用于項項目投資資控制所所需要的的有關(guān)報報表及數(shù)數(shù)據(jù)處理理的方法法缺乏系統(tǒng)的的成本控控制程序序和明確確的具體體要求，不不同階段段對成本本控制的的要求不不明確，整整個項目目過程中中缺乏連連貫性的的控制缺乏科學、嚴嚴格、明明確且完完整的成成本控制制方法和和工作制制度缺乏對計算算機輔助助投資控控制程序序的利用用缺乏對計劃劃值和實實

35、際值進進行動態(tài)態(tài)的比較較分析，并并及時提提供各種種需要的的狀態(tài)報報告及經(jīng)經(jīng)驗總結(jié)結(jié)技術(shù)的制約約由于項目成成本估算算發(fā)生在在工程項項目建設(shè)設(shè)的早期期階段，對對相關(guān)信信息了解解不深，項項目規(guī)劃劃設(shè)計不不夠完善善，不能能滿足成成本估算算的要求求采用的成本本估算方方法不恰恰當，與與項目的的實際情情況不符符，或與與所得到到的項目目數(shù)據(jù)資資料不符符項目成本計計算的數(shù)數(shù)據(jù)不準準確或有有漏項，從從而導致致計算成成本偏低低設(shè)計者未對對設(shè)計方方案優(yōu)化化，導致致項目設(shè)設(shè)計方案案突破項項目成本本目標物資或設(shè)備備價格的的上漲，大大大超過過預期的的浮動范范圍項目規(guī)劃和和設(shè)計方方面的變變更引起起成本的的增加對工程實施施中可

36、能能遇見的的風險估估計不足足，導致致實施成成本大量量增加279項目成本估估算的主主要步驟驟識別并分析析成本的的構(gòu)成科科目。形形成資源源需求和和會計科科目表，形形成項目目資源矩矩陣根據(jù)已經(jīng)識識別的項項目成本本構(gòu)成科科目，估估算每一一科目的的成本大大小分析成本估估算結(jié)果果，找出出各種可可以相互互替代的的成本，協(xié)協(xié)調(diào)各種種成本之之間的比比例關(guān)系系280項目優(yōu)化常常見的三三種方法法工期優(yōu)化、費費用優(yōu)化化、資源源優(yōu)化286編制項目成成本預算算應遵循循的原則則要以項目需需求為基基礎(chǔ)要與項目目目標相聯(lián)聯(lián)系，必必須同時時考慮項項目質(zhì)量量目標和和進度目目標要切實可行行應當留有彈彈性299質(zhì)量管理基基本原則則以實

37、用為核核心的多多元需求求系統(tǒng)工程職工參與管管理管理層和第第一把手手重視和和支持保護消費者者權(quán)益面向國際市市場299項目質(zhì)量管管理的目目標顧客滿意度度預防勝于檢檢查各階段內(nèi)的的過程300質(zhì)量管理流流程確立質(zhì)量管管理體系系對項目實施施進行質(zhì)質(zhì)量監(jiān)控控將實際與標標準對照照糾偏糾錯303TQM的組組成要素素結(jié)構(gòu)、技術(shù)術(shù)、人員員和變革革推動者者303TQM的核核心特征征全員參加的的質(zhì)量管管理、全全過程的的質(zhì)量管管理、全全面方法法的質(zhì)量量管理、全全面結(jié)果果的質(zhì)量量管理303六西格瑪法法的核心心將所有的工工作作為為一種流流程，采采用量化化的方法法分析流流程中影影響質(zhì)量量的因素素，找出出最關(guān)鍵鍵的因素素加以改改進從而而達到更更高的客客戶滿意意度。DDMAIIC改進進方法（確確定、測測量、分分析、改改進、控控制）306質(zhì)量目標包包括性能性目標標，可靠靠性目標標，安全全性