人際關(guān)系與員工激勵

1、人際關(guān)系與員工激勵 何何為人際際關(guān)系？教科書書及相關(guān)關(guān)的理論論書籍中中大都對對人際關(guān)關(guān)系這樣樣定義：人們依依賴一定定的媒介介，通過過個性交交往而形形成的思思想、物物質(zhì)與情情感交流流關(guān)系，是是人類社社會關(guān)系系直接、具具體與現(xiàn)現(xiàn)實的反反映。 這這個定義義，對于于管理者者來說也也許只是是一個概概念上的的游戲，但但值得一一提的是是組織中中的人際際關(guān)系確確實不是是那么簡簡單。組組織中的的人際關(guān)關(guān)系的好好壞，不不僅深深深影響著著組織內(nèi)內(nèi)部的程程序，而而且還作作用于每每個員工工績效的的取得。一一個有效效的人際際關(guān)系應(yīng)應(yīng)該是健健康的充充滿了信信任和活活力的，它它應(yīng)該使使員工在在暖暖的的氛圍中中感覺到到人生的的

2、美好、工工作的滿滿足，從從而激勵勵所有的的成員為為實現(xiàn)企企業(yè)的共共同目標(biāo)標(biāo)而奮斗斗。人際際關(guān)系與與員工激激勵之間間存在著著密切的的關(guān)系。 管管理者欲欲成為一一個有效效的員工工激勵的的成功者者，就必必須了解解人際關(guān)關(guān)系，把把握人際際關(guān)系，利利用人際際關(guān)系激激勵員工工為你服服務(wù)而使使你永立立不敗之之地。交往：人人際關(guān)系系的形成成、發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ) 每每一個現(xiàn)現(xiàn)代的社社會人都都不是一一個孤立立的個人人，那么么如何去去建立某某種關(guān)系系呢？ 的的確，人人際關(guān)系系的形成成是需要要大家在在一起互互相接觸觸。談天天，實現(xiàn)現(xiàn)思想與與感情的的互相交交流的。其其實這種種交流也也是人內(nèi)內(nèi)在的一一種需要要，因為為沒有人人

3、愿意在在繁華的的都市里里選擇過過魯濱遜遜式的生生活，而而這種需需要的滿滿足方式式還是通通過交流流來得以以實現(xiàn)的的。細(xì)細(xì)細(xì)觀察一一下你的的生活，你你也許會會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)人們在在交換某某種產(chǎn)品品時遠(yuǎn)不不及他們們在交換換思想的的財富時時所表現(xiàn)現(xiàn)的熱情情高。原原因很簡簡單，人人們渴望望交流，而而交換只只是形式式。價值觀人際際關(guān)系的的天平 你你知道“同志”這個詞詞的來歷歷嗎？“同志”即“志同道道合”之意。我我國古語語所云“道不同同，不與與謀”，故作作為世紀(jì)的的成功管管理者，務(wù)務(wù)必需要要重視人人的價值值觀。 來來自不同同方向的的人們在在匯人一一個組織織之時，肯肯定也蘊蘊育著一一次價值值觀的大大碰撞。的的確，

4、改改變一個個人的價價值觀必必須讓其其經(jīng)歷一一次刻骨骨銘心的的震動才才能完成成，但建建立起大大家共有有的價值值觀卻是是管理者者所能做做到的。這這種價值值觀就是是組織價價值觀，或或組織終終極目標(biāo)標(biāo)。當(dāng)企企業(yè)的價價值觀建建立的時時候，員員工會自自覺的調(diào)調(diào)整自己己來適應(yīng)應(yīng)企業(yè)文文化。企企業(yè)的價價值觀也也是企業(yè)業(yè)激勵員員工奮發(fā)發(fā)向上的的無形資資產(chǎn)。自我與他他人 幾幾乎所有有的成功功者在其其步向成成功的過過程中都都是在處處理自我我與他人人的關(guān)系系。作為為一名企企業(yè)的員員工，他他愿意被被人忽視視嗎？作作為一名名企業(yè)的的主管，你你能總是是為所欲欲為嗎？所以，處處理好自自我與他他人的關(guān)關(guān)系是人人際關(guān)系系理論的的

5、重要方方面，是是激勵員員工時應(yīng)應(yīng)該考慮慮的因素素之一。有有人說“這個世世界變化化快”，是的的，在變變化如此此快的世世界中生生存、奮奮斗、成成功，也也正凸現(xiàn)現(xiàn)出人際際關(guān)系的的重要，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)應(yīng)具有他他人意識識，以關(guān)關(guān)注組織織中人際際關(guān)系的的好壞，為為員工創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作氛圍，這這是激勵勵員工提提高工作作績效的的有效途途徑。 從從關(guān)于人人類合群群傾向的的研究中中，西方方的一些些社會心心理學(xué)家家提出了了所謂“社會對對比”的理論論，也許許能找到到一些答答案。他他們認(rèn)為為人有一一種估價價他們自自己的驅(qū)驅(qū)動力，在在缺乏客客觀依據(jù)據(jù)的情況況下，他他們會通通過對比比他人來來估價自自己。掌握人際關(guān)關(guān)系的規(guī)規(guī)

6、律 不不論是組組織還是是個人，都都有一種種對良好好的人際際關(guān)系與與和諧的的人際關(guān)關(guān)系環(huán)境境的希求求。因為為無論在在理論上上，還是是在實踐踐中，人人們確實實已經(jīng)注注意到了了它存在在的價值值，以及及它所蘊蘊含的巨巨大能量量。但在實踐中中，人們們美好的的愿望與與實際效效果之間間宛如一一對新安安裝的“齒輪”，它似似乎總是是咬合得得不準(zhǔn)，磨磨合得不不夠。需要：人人際關(guān)系系的動力力 在在一次智智力競爭爭上，主主持人出出了這樣樣一道智智力競賽賽題：如如何讓一一頭驢喝喝水？也也許你會會想到強強迫，通通過暴力力手段將將驢的頭頭強行接接到水中中，但在在實踐中中，誰會會這樣做做？另有有一種方方法，利利誘，如如果驢喝

7、喝水，給給予它獎獎賞，顯顯然這也也是不合合情理的的，因為為驢并沒沒有經(jīng)過過類似于于馬戲團團里的訓(xùn)訓(xùn)練，它它不會懂懂。也許許此時最最好的辦辦法就是是給驢吃吃草料，在在草料中中放人鹽鹽。驢吃吃了鹽，就就會口渴渴?？诳士柿耍宰匀灰群人?。這這時，即即使你不不讓它喝喝也不行行。所以以讓驢喝喝水的最最好的辦辦法是：讓驢自自己心里里想喝，自自覺地要要求喝。 正正如人們們在饑餓餓時會想想到食物物、遇到到嚴(yán)寒與與酷暑會會產(chǎn)生避避寒防暑暑的需要要一樣，人人在現(xiàn)實實的群體體生活中中也會產(chǎn)產(chǎn)生有自自己的伙伙伴、與與他人交交往的需需求。前前兩者可可以說是是出于人人作為動動物的本本能，而而后者則則是人在在社會的的生活

8、中中所產(chǎn)生生的較高高級的需需求形式式。 人人們在交交往過程程中，只只有在關(guān)關(guān)系雙方方互相提提供需要要條件，并并獲得一一定滿足足的情況況下，才才有可能能形成一一定的人人際關(guān)系系。提供供的條件件愈多，滿滿足程度度越高，關(guān)關(guān)系也就就愈深。所所以，人人際關(guān)系系形成與與發(fā)展的的動因還還是人自自身的需需要。 在在明確了了這條人人際關(guān)系系的最重重要規(guī)律律以后，你你在組織織中的任任務(wù)與應(yīng)應(yīng)扮演的的角色似似乎就很很清楚了了。良好好人際關(guān)關(guān)系的建建立，就就要求你你為周圍圍的人創(chuàng)創(chuàng)造出有有利的條條件，以以便更好好地滿足足彼此的的不同層層次的需需要。情感是人人際關(guān)系系的紐帶帶 情情感是人人們思想想的和心心理特征征的綜

9、合合反映，在在一些心心理學(xué)的的研究中中，人們們將個人人情感概概括為三三種最基基本的表表現(xiàn)形式式與水平平：激情情、情緒緒、感情情。事實實上，這這種區(qū)分分也屬多多余，因因為它們們本身所所表現(xiàn)出出的微妙妙就是兩兩者交融融后的結(jié)結(jié)晶，人人與人之之間的感感情關(guān)系系反映了了人與人人在心理理特質(zhì)上上的協(xié)調(diào)調(diào)，兩個個脾氣暴暴烈、性性情急躁躁的人在在一起是是相當(dāng)危危險的。而而兩個溫溫文爾雅雅、慢條條斯理的的“儒生”在一塊塊也會產(chǎn)產(chǎn)生出許許多是非非。人們們之間在在感情問問題上的的處理及及尺度的的把握在在很大程程度上影影響著人人際關(guān)系系的和諧諧與健康康。 人人際關(guān)系系是人與與人之間間的信息息與情感感的傳遞遞過程。沒

10、沒有感情情的人際際關(guān)系是是根本不不存在的的，事實實上沒有有感情本本身就是是一種情情感的反反應(yīng)。這這條規(guī)律律是具有有相當(dāng)?shù)牡闹笇?dǎo)性性的。情感交流是是一種高高尚的行行為，是是人內(nèi)心心深處的的渴盼；也許它它有時不不如人的的自私性性表現(xiàn)得得那么強強烈，也也許它有有時會因因為工作作的繁重重而被壓壓抑，但但它確是是人性的的一種追追求。滿滿足員工工情感的的交流，同同樣會激激發(fā)員工工的潛力力，忠心心地工作作。在你你的組織織中，你你只要真真正付出出情感，必必定會贏贏得共鳴鳴。文化是人人際關(guān)系系的“場” 世紀(jì)紀(jì)的鐘聲聲已然敲敲響，回回首世紀(jì)商商海沉浮浮，那些些曾在世世界強中中保持不不敗的企企業(yè)，無無一不是是具有優(yōu)

11、優(yōu)秀的企企業(yè)文化化，難怪怪，隨著著中國上上海財財富全全球論壇壇年會的的進行，“文化”之談甚囂塵上，似乎“公司文化”“企業(yè)文化”的出現(xiàn)也讓組織中的每一個人沾上了有文化的光。 讓讓我們看看看西方方管理學(xué)學(xué)者們對對日本和和美國企企業(yè)組織織的文化化的比較較研究：日本組組織中的的小團體體作戰(zhàn)的的精神與與美國企企業(yè)中奉奉行的“個人英英雄主義義”使得人人與人之之間結(jié)成成的人際際關(guān)系迥迥然不同同。日本本組織中中的雇員員有很好好的協(xié)作作精神，并并在工作作中彼此此為對方方打氣鼓鼓勁，人人與人之之間有著著很強的的依賴性性。而美美國組織織中的人人際關(guān)系系表現(xiàn)看看起來很很平淡，非非常獨立立的工作作精神使使每個人人更情愿

12、愿管好自自己的一一攤子，在在自己專專攻的“術(shù)業(yè)”中有所所創(chuàng)新。 應(yīng)應(yīng)該說，組組織文化化對組織織人際關(guān)關(guān)系的影影響是長長遠(yuǎn)的。深深層次的的，如果果把文化化比作物物理學(xué)中中常說的的場，那那么人際際關(guān)系就就更像一一張網(wǎng)，在在無數(shù)的的經(jīng)緯縱縱橫的空空隙處都都流動著著文化的的氣息。 每每個組織織都應(yīng)該該尋找、建建設(shè)屬于于自己的的文化，能能體現(xiàn)組組織自身身特色的的文化。松松下公司司內(nèi)部蘊蘊含的強強勁的內(nèi)內(nèi)聚力，對對外積聚聚的巨大大開拓力力，這都都凝聚于于松下精精神里：“產(chǎn)業(yè)報報國、光光明正大大、友善善一致、奮奮斗向上上、禮節(jié)節(jié)廉讓、順順應(yīng)同化化、感激激報恩”。這一一精神在在松下公公司的發(fā)發(fā)展中一一直閃爍爍

13、著光輝輝，總之之，重視視文化的的建設(shè)，套套用一句句頗為流流行的話話：越是是民族的的就越是是世界的的，你組組織的文文化，越越是自己己的就越越是能被被你的員員工以及及所有關(guān)關(guān)心你組組織成長長的人承承認(rèn)。員員工的承承認(rèn)是企企業(yè)激勵勵員工的的持久動動力。 人人際關(guān)系系是借助助文化這這個場組組建起來來的，優(yōu)優(yōu)良的人人際關(guān)系系必然會會在一個個優(yōu)秀的的文化氛氛圍下得得以健康康的發(fā)展展。測評你目前前的人際際關(guān)系 管管理者個個人的人人際關(guān)系系技能情情況在組組織活動動中舉足足輕重，直直接制約約著你發(fā)發(fā)揮激勵勵員工的的能力。如如果你對對自己的的人際狀狀況與人人際技能能都一無無所知，那那么又怎怎么能在在若大的的組織中

14、中建立起起有效的的人際關(guān)關(guān)系呢？關(guān)于人人際技能能的測試試表格，可可以幫助助你較詳詳細(xì)地了了解一下下你自身身的人際際關(guān)系能能力。 后后文表格格內(nèi)容為為人際交交往技能能測評在表中對每每項的程程度都給給出具體體的百分分比區(qū)間間，在你你選完了了屬于你你的區(qū)間間后，可可用相應(yīng)應(yīng)分值替替代：代代表分分，代代表分分這樣樣依次類類推至代表分。在在你完成成了測評評之后，將將得分加加總，看看你的得得分屬于于下列哪哪個檔次次： （ ）分：人際關(guān)關(guān)系技能能水平較較高。 （）分分：人際際關(guān)系技技能水平平一般。 （）分分：人際際關(guān)系技技能水平平較低。 （一一）分分：人際際關(guān)系技技能水平平最差。 企企業(yè)人際際關(guān)系沖沖突漫談

15、談 即即使人們們在企業(yè)業(yè)中的根根本性目目標(biāo)是一一致的，但但它并不不意味著著企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各部部門之間間、各成成員之間間具體的的目標(biāo)與與利益的的一致，所所以，矛矛盾與沖沖突就是是不可避避免的。 美美國的一一位管理理學(xué)教授授巴達維維就指出出：“倘若雙雙方或多多方對某某些目標(biāo)標(biāo)、價值值或行為為的看法法不一致致，相互互排斥，便便會產(chǎn)生生沖突。”人際沖突在企業(yè)組織中是不會消失的，只要人是組織的參與者，那么沖突也會“參與”到組織中來，可以說：身為企業(yè)的主管，日常事務(wù)的絕大多數(shù)時間似乎是在解決人際沖突中度過的。 其其實在組組織中的的沖突并并非都是是有破壞壞性的和和消極的的。當(dāng)然然以個人人情感為為基礎(chǔ)的的人際沖沖

16、突在很很大程度度上是消消極的，但但基于工工作的某某些沖突突卻可以以幫助你你發(fā)現(xiàn)組組織中所所存在的的問題隱隱患或是是解決的的途徑。積極與消極極是可以以在人們們努力之之下進行行有條件件的轉(zhuǎn)化化的。 企企業(yè)管理理者的工工作之一一就是要要轉(zhuǎn)化不不良的人人際關(guān)系系，變消消極為積積極，充充分化解解內(nèi)部人人際沖突突，使員員工都能能在和諧諧的關(guān)系系中得到到激勵。沖突原因因 產(chǎn)產(chǎn)生沖突突的原因因是多方方面的。組組織中的的人際關(guān)關(guān)系沖突突是很難難來量化化的，但但一般說說來，包包括以下下幾方面面具體內(nèi)內(nèi)容： 組織織內(nèi)權(quán)力力地位的的爭斗。這這似乎是是人類永永遠(yuǎn)擺脫脫不了的的麻煩，也也是人類類許多災(zāi)災(zāi)難釀成成的禍根根。

17、當(dāng)一一個職位位低下的的員工看看著略高高于其位位的那人人是個大大草包，能能力并不不比他強強時，就就很可能能不服氣氣，與之之明爭暗暗斗，最最終引發(fā)發(fā)沖突（多多發(fā)生于于管理層層）。 職責(zé)責(zé)范圍不不明，責(zé)責(zé)任歸屬屬不清。由由于授予予員工的的工作模模糊不清清或是職職責(zé)范圍圍重疊，人人們之間間就很容容易引發(fā)發(fā)沖突。 工作作流動信信息的傳傳遞受阻阻或謬誤誤也會產(chǎn)產(chǎn)生沖突突，這種種沖突通通常是具具有很大大破壞性性的。 人們們對問題題看法上上的分歧歧、態(tài)度度上的調(diào)調(diào)然會引引發(fā)沖突突。 人們們有表現(xiàn)現(xiàn)自己、實實現(xiàn)自己己價值的的愿望，人人們總希希望自己己在組織織內(nèi)有所所作為，發(fā)發(fā)表意見見展示自自己的才才能，并并希望

18、這這些意見見為別人人所接受受。這也也是沖突突的來源源。 情緒緒的影響響也會引引發(fā)沖突突。情緒緒是很微微妙的，它它的變化化足以使使組織平平靜的生生活掀起起不小的的波瀾。人們是如如何卷入入沖突的的 人人們是如如何卷人人沖突的的？這個個問題一一直為一一些理論論者所關(guān)關(guān)注。 在在所有有有關(guān)沖突突的理論論中，有有人為沖沖突勾畫畫了永恒恒的三角角，以此此來描述述人們卷卷入沖突突的狀態(tài)態(tài)。這種種理論認(rèn)認(rèn)為，人人們之所所以會卷卷入沖突突，是因因為人們們扮演了了三種角角色中的的一個：虐待者者，拯救救者，受受害者。參參與沖突突的每方方都有一一定主導(dǎo)導(dǎo)的角色色位置，他他們形成成一種三三角的關(guān)關(guān)系，沖沖突各方方會不時

19、時扮演另另外一種種角色，直直至這場場沖突出出現(xiàn)最后后的結(jié)果果。這個個理論來來源于心心理學(xué)家家史蒂芬芬卡曼的的“戲劇三三角”。 就就一名管管理者來來說，他他似乎會會很容易易扮演一一位拯救救者或虐虐待者的的角色。管管理者在在處理沖沖突中的的高超表表現(xiàn)會使使你成為為“化干戈戈為玉帛帛”的救世世主。但但處理不不當(dāng)，或或是在沖沖突中作作為一名名當(dāng)事人人對員工工濫施權(quán)權(quán)力，懲懲罰會讓讓你更像像一位“虐待狂狂”。如何處理理沖突 沖沖突發(fā)生生之后，必必須迅速速地處理理，否則則它將如如火山爆爆發(fā)，對對企業(yè)的的發(fā)展帶帶來損害害，或如如烈性傳傳染病，引引發(fā)企業(yè)業(yè)中深層層次的矛矛盾，對對企業(yè)中中依然存存在的健健全良好

20、好的人際際關(guān)系起起摧毀性性作用，甚甚至擴散散、升級級為更大大的仇視視，最終終釀成不不可挽回回的悲劇劇。 沖沖突的處處理可以以寄希望望于沖突突雙方通通過自我我調(diào)整，而而使沖突突得以解解決。但但這種可可能性并并不大，因因為人在在盛怒之之下是很很難去對對自我進進行剖析析的。 在在沖突雙雙方不愿愿或不能能通過自自我解決決沖突時時，就需需要管理理者的介介入了，但但需要注注意下面面的問題題。 公平平原則 無無論處理理什么樣樣的沖突突，這條條原則是是管理者者辦事的的準(zhǔn)繩，管管理者對對沖突雙雙方一定定要公正正，不能能有偏袒袒。偏袒袒只會使使沖突激激化，而而且還可可能產(chǎn)生生沖突移移位，使使人際關(guān)關(guān)系矛盾盾擴大，

21、沖沖突趨于于復(fù)雜。 不可可過于上上綱上線線 處處理人際際關(guān)系沖沖突最忌忌諱的就就是拿出出本本、綱綱綱大聲聲誦讀一一遍，以以顯示你你的公正正性與合合理性。其其實你此此時的樣樣子是可可笑的，你你在把別別人當(dāng)做做孩子的的同時，自自己也成成了孩子子。 選擇擇處理策策略對于管理者者來說，沖沖突是多多樣的，對對沖突的的處理也也不可采采用單一一策略。你你要針對對不同的的沖突內(nèi)內(nèi)容與程程度選擇擇相應(yīng)的的解決辦辦法： （）合作作策略鼓勵勵沖突雙雙方把他他們利害害關(guān)系結(jié)結(jié)合起來來，使對對方要求求得到滿滿足。 （）分享享策略讓沖沖突雙方方都能得得到部分分滿足，即即在雙方方要求之之間尋求求一個折折中的解解決方案案，互

22、相相作出讓讓步。 （）回避避策略估計計雙方?jīng)_沖突可以以通過他他們自身身的自我我調(diào)解加加以解決決，就可可以回避避沖突或或用暗示示的方法法，鼓勵勵沖突雙雙方自己己解決分分歧。 ）競爭爭策略允許許沖突雙雙方以競競爭取勝勝對方，贏贏得別人人的同情情與支持持。 （）第三三者策略略當(dāng)存存在沖突突雙方可可接受的的另一位位有權(quán)威威且有助助于沖突突解決的的第三者者時，就就可以通通過他來來解決沖沖突。 （）調(diào)和和策略在解解決沖突突過程中中，運用用情感與與安撫的的方法，使使一方作作出某些些讓步滿滿足另一一方的要要求。人際關(guān)系與與績效 美美國著名名的福特特汽車公公司新澤澤西的一一家分工工廠，過過去曾因因管理混混亂，而

23、而差點倒倒閉。后后來總公公司派去去了一位位很能干干的人物物，在他他到任后后的第三三大，就就發(fā)現(xiàn)了了問題的的癥結(jié)：偌大的的廠房里里，一道道道流水水線如同同一道道道屏障隔隔斷了工工人們之之間的直直接交流流；機器器的轟鳴鳴聲，試試車線上上滾動軸軸發(fā)生的的噪音更更使人們們關(guān)于工工作的信信息交流流越發(fā)難難以實現(xiàn)現(xiàn)。由于于工廠瀕瀕臨倒閉閉，過去去的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個勁勁地要生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)，而將將大家一一同聚餐餐、廠外外共同娛娛樂時間間壓縮到到了最低低線。所所有這些些，使得得員工們們彼此談?wù)勑?、交交往的機機會微乎乎其微，工工廠的凄凄涼景象象很快使使他們工工作的熱熱情大減減，人際際關(guān)系的的冷漠也也使員工工本來很很壞的心

24、心情雪上上加霜。組組織內(nèi)出出現(xiàn)了混混亂，人人們口角角不斷，不不必要的的爭議也也開始增增多，有有的人還還干脆就就破罐破破摔，工工廠的情情勢每況況愈下這這才到總總部去搬搬來救兵兵。 這這位新任任的管理理者在敏敏銳地覺覺察到這這一問題題的根本本之后，果果斷地決決定以后后員工的的午餐費費由廠里里負(fù)擔(dān)，希希望所有有的人都都能留下下來聚餐餐，共渡渡難關(guān)。在在員工看看來，工工廠可能能到了最最后關(guān)頭頭，需要要大干一一番了，所所以心甘甘情愿地地努力工工作，其其實這位位經(jīng)理的的真實意意圖就在在于給員員工們一一個互相相溝通了了解的機機會，以以建立信信任空間間，使組組織的人人際關(guān)系系有所改改觀。 在在每天中中午大家家

25、就餐時時，經(jīng)理理還親自自在食堂堂的一角角架起了了烤肉架架，免費費為每位位員工烤烤肉。一一番辛苦苦沒有白白費，在在那段日日子，員員工們餐餐桌上談?wù)務(wù)摰脑捲掝}都是是有關(guān)組組織未來來的走向向的問題題，大家家紛紛獻獻計獻策策，并就就工作中中的問題題主動拿拿出來討討論，尋尋求最佳佳的解決決途徑。 這這位經(jīng)理理的決定定是有相相當(dāng)風(fēng)險險的。他他冒著成成本增加加的危險險拯救了了企業(yè)不不良的人人際關(guān)系系，使所所有的成成員又都都回到了了一個和和諧的氛氛圍中去去了。盡盡管機器器的噪音音還是不不止，但但已經(jīng)擋擋不住人人們內(nèi)心心深處的的交流了了。兩個個月后，企企業(yè)業(yè)績績回轉(zhuǎn)，個月后后，企業(yè)業(yè)奇跡般般的開始始贏利了了。這

26、個個企業(yè)至至今還保保持著這這一傳統(tǒng)統(tǒng)，中午午餐大家家歡聚一一堂，由由經(jīng)理親親自派送送烤肉。 幾幾乎每個個人在工工作中總總會有這這樣的體體會，當(dāng)當(dāng)某位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對你你進行打打壓，給給你穿小小鞋時，你你心情慌慌悶，情情緒激動動卻又無無法反擊擊，你那那時還想想好好工工作嗎？當(dāng)你勤勤勤懇懇懇為組織織貢獻出出自己的的全部精精力與熱熱情，而而功勞卻卻被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)據(jù)為己己有，你你甚至連連一句表表揚都得得不到時時，你還還有心思思為組織織發(fā)展計計劃的實實施全力力以赴嗎嗎？企業(yè)業(yè)中的不不良人際際關(guān)系的的存在是是企業(yè)騰騰飛的絆絆腳石。學(xué)會感情投投資 中中國有句句古語：“得人心心者得天天下”。這句句話在歷歷史中，在在現(xiàn)實中中

27、一直透透出智慧慧的光芒芒。中國帝王術(shù)術(shù)的經(jīng)典典著作貞貞觀政要要，在在開篇就就記載了了李世民民的一段段話：“為君之之道，必必須先存存百姓，若若損百姓姓舉其身身，猶割割股以喚喚腹，腹腹飽而身身斃?！比龂鴩萘x中中也生動動地敘述述了劉備備的一個個故事：劉備被被曹操打打得大敗敗，但他他不聽眾眾將的勸勸說，冒冒著被曹曹操追上上的危險險，扶老老攜幼帶帶著全城城的百姓姓出逃，甚甚至看著著百姓落落難的痛痛苦情景景時，還還慚愧得得掉下了了眼淚。因因此，劉劉備雖吃吃了敗仗仗，但贏贏得了民民心，愛愛民如子子正是這這些大英英雄得天天下之本本。 作作為企業(yè)業(yè)家，如如果有人人問：世世界上什什么投資資回報率率最高？你如何何

28、回答。日日本麥當(dāng)當(dāng)勞的社社長藤田田田所著著暢銷書書我是是最會賺賺錢的人人物中中談到，他他將他的的所有投投資分類類研究回回報率，發(fā)發(fā)現(xiàn)感情情投資在在所有投投資中，花花費最少少，回報報率最高高。 藤藤田田非非常善于于感情投投資。他他每年支支付巨資資給醫(yī)院院，作為為保留病病床的基基金。當(dāng)當(dāng)職工或或家屬生生病、發(fā)發(fā)生意外外，可立立刻住院院接受治治療。即即使在星星期天有有了急病病，也能能馬上送送人指定定的醫(yī)院院，避免免在多次次轉(zhuǎn)院途途中因來來不及施施救而喪喪命。有有人曾問問藤田田田，如果果他的員員工幾年年不生病病，那這這筆錢豈豈不是白白花了？藤田田田回答：“只要能能讓職工工安心工工作，對對麥當(dāng)勞勞來說就

29、就不吃虧虧?！?藤藤田田還還有一項項創(chuàng)舉，就就是把從從業(yè)人員員的生日日定為個個人的公公休日。讓讓每位職職工在自自己生日日當(dāng)天和和家人一一同慶祝祝。對麥麥當(dāng)勞的的從業(yè)人人員來說說，生日日是自己己的喜日日，也是是休息的的日子。在在生日當(dāng)當(dāng)天，該該名從業(yè)業(yè)人員和和家人盡盡情歡度度美好的的一天，養(yǎng)養(yǎng)足了精精神，第第二天又又精力充充沛地投投入到工工作當(dāng)中中。藤田田的信信條是：為職工工多花一一點錢進進行感情情投資，絕絕對值得得。感情情投資花花費不多多，但換換來員工工的積極極性所產(chǎn)產(chǎn)生的巨巨大創(chuàng)造造力，是是任何一一項別的的投資都都無法比比擬的。得助人處處且助人人 有有一個人人被帶去去觀賞天天堂和地地獄，以以

30、便比較較之后，能能聰明地地選擇好好的歸宿宿。他先先去看了了魔鬼掌掌管的地地獄。第第一眼看看去令人人十分吃吃驚，因因為所有有的人都都坐在酒酒桌旁，桌桌上擺滿滿了各種種佳肴，包包括肉、水水果、蔬蔬菜。然而，當(dāng)他他仔細(xì)看看那些人人時，他他發(fā)現(xiàn)沒沒有一張張笑臉，也也沒有伴伴隨盛宴宴的音樂樂或狂歡歡的跡象象。坐在在桌子旁旁邊的人人看起來來沉悶、無無精打彩彩，而且且瘦得皮皮包骨頭頭。這個個人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)每人的的左臂都都捆著一一把叉，右右臂捆著著一把刀刀，刀和和叉都有有四尺長長的把手手，使它它不能用用來吃。所所以即使使每一樣樣食物都都在他們們手邊，結(jié)結(jié)果還是是吃不到到，一直直在挨餓餓。然后他又去去天堂，景景象完全

31、全一樣同樣樣的食物物、刀、叉叉與那些些四尺長長的把手手。然而而，天堂堂里的居居民都在在唱歌。歡歡笑。這這位參觀觀者困惑惑了。他他懷疑為為什么情情況相同同，結(jié)果果卻如此此不同，在在地獄里里的人都都挨餓而而且可憐憐，可是是天堂的的人卻吃吃得很好好而且很很快樂。最最后，他他終于看看到答案案了，在在地獄里里的每一一個人都都試圖吃吃到東西西；在天天堂的每每一個人人都在喂喂對面的的人，而而且也被被對面的的人所喂喂，因為為互相幫幫忙，結(jié)結(jié)果幫助助了自己己。 幫幫助人是是一種投投資，你你幫助了了人，下下次再去去求人就就比較容容易了。因因而，你你若想改改善與他他人的關(guān)關(guān)系，找找機會去去幫他一一個忙。你你的舉手手

32、之勞就就有可能能換來別別人的感感恩戴德德，這種種投資千千萬不要要錯過。因因為如果果你幫助助其他人人獲得了了他們需需要的事事物，你你也會因因此而得得到想要要的事物物；你幫幫助的人人越多，你你得到的的也越多多。 主主管對員員工幫助助應(yīng)堅持持一個原原則： 不不接受員員工感謝謝物品，不不赴員工工感謝酒酒宴。如如果你接接受了禮禮物，赴赴人宴席席，別人人會認(rèn)為為你的幫幫助他已已經(jīng)給了了回報，他他欠你的的人情，已已經(jīng)給了了補償，那那你的幫幫助就變變成只是是為了一一餐飯、一一點禮物物，豈不不很不劃劃算？應(yīng)學(xué)會放長長線釣大大魚，那那么員工工因欠你你的感情情債而在在許多方方面給予予你回報報。下屬生病病，及時時探望

33、 下下屬生病病時，管管理者親親自前去去探望，這這是融洽洽感情的的絕好方方法。也也是激勵勵員工的的最好辦辦法之一一。 平平時你的的工作也也許異常常繁忙，與與下屬接接觸的機機會不多多，但如如果你的的下屬病病了，就就一定要要去探望望，病中中的一次次探望，可可以抵上上平時的的十次探探望。每每個住過過院的同同志都記記得生病病時的感感覺，躺躺在病榻榻上，倍倍感孤獨獨與空虛虛。此時時，特別別需要別別人的安安慰與關(guān)關(guān)切，每每當(dāng)探望望人數(shù)超超過了同同室病友友的，我我們都會會產(chǎn)生一一種自豪豪感，因因為我活活在世上上有這么么多人關(guān)關(guān)心。 這這種感情情培養(yǎng)不不僅會帶帶來事業(yè)業(yè)上的成成功，更更會創(chuàng)造造一種互互助友愛愛的

34、氛圍圍，人的的尊重需需要得到到巨大的的滿足，從從而激發(fā)發(fā)出他熱熱愛組織織、忠誠誠組織的的信念，這這將是主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的巨大大財富。表現(xiàn)出誠誠摯的關(guān)關(guān)切毋庸置疑，人人最關(guān)注注的就是是自己，生生活中的的小事正正在不斷斷地印證證這個道道理。不不論何人人標(biāo)榜自自己多么么大公無無私。多多么關(guān)注注別人。他他只要拿拿起一張張集體照照，就徹徹底暴露露。因為為他首先先看的一一定是自自己。有一次在餐餐廳，與與幾位朋朋友共餐餐，適逢逢餐廳員員工下班班，有位位小姐上上自行車車時，不不小心摔摔下來，看看上去摔摔得不重重，我心心想“摔倒了了再起來來就得了了。”但此時時，只見見經(jīng)理快快速起身身跑了過過去，扶扶起那位位小姐關(guān)關(guān)

35、切地問問：“摔得重重不重？要不要要給你找找輛車去去醫(yī)院看看看？”小姐回回答：“不用?！薄澳憧纯赐榷妓にて破ち肆耍ゲ筒蛷d搽點點藥，歇歇歇再走走吧。” 經(jīng)經(jīng)理小心心地扶著著她回到到餐廳，然然后就去去找藥，找找到藥后后，又親親手替小小姐擦上上，還對對她說如如果不舒舒服，下下午就不不用來上上班了，算算公假。那那位小姐姐連聲說說：“不用，不不用?！贝藭r，我我看在眼眼里，心心里在想想：如果果企業(yè)的的管理者者都能像像這位經(jīng)經(jīng)理一樣樣表現(xiàn)出出對員工工的誠摯摯的關(guān)切切，那么么企業(yè)何何愁不能能發(fā)展呢呢。要知知道這種種做法比比發(fā)幾百百元錢獎獎金更能能贏得這這位小姐姐對公司司的忠心心。采取你想想要別人人表現(xiàn)出出來的

36、態(tài)態(tài)度 人人際關(guān)系系是互動動的。盡盡管每一一個人都都有與他他人交往往的欲望望，但人人的內(nèi)心心世界卻卻又不斷斷否定自自己的想想法，“我和他他不認(rèn)識識”，“他不會會拒絕我我吧”、不必必再猶豫豫，當(dāng)你你對待別別人熱情情時，別別人也將將變得熱熱情。這這就是心心理學(xué)中中的皮革革馬利翁翁效應(yīng)。 皮皮革馬利利翁是古古希臘神神話中的的一個國國王，他他擅長雕雕刻。有有一次，他他精心雕雕刻出一一個美女女，結(jié)果果他自己己深深地地愛上了了它，每每天他都都深情地地凝視它它、撫摸摸它。結(jié)結(jié)果這件件雕刻品品，在他他深情的的感染下下，終于于有了生生命力，成成為了一一個絕色色的美女女，皮革革馬利翁翁終于娶娶到了他他的夢中中情人

37、做做妻子。 美美國哈佛佛大學(xué)一一群研究究員來到到某中學(xué)學(xué)，對教教師說，經(jīng)經(jīng)過測驗驗，他們們發(fā)現(xiàn)有有五名學(xué)學(xué)生智力力超群。這這五名學(xué)學(xué)生有的的本來成成績就好好，但有有的成績績只是一一般。 一一年后這這五名學(xué)學(xué)生的成成績果然然都出類類拔萃了了，正在在教師驚驚嘆哈佛佛的鑒定定準(zhǔn)確時時，研究究人員說說出了這這五名學(xué)學(xué)生只是是在名冊冊上隨意意選的，并并沒有做做什么科科學(xué)的鑒鑒定。 那那么，這這五名學(xué)學(xué)生為什什么成績績能突出出呢？就就在于教教師相信信了哈佛佛的鑒定定而對他他們投入入了特殊殊的關(guān)切切。這種種現(xiàn)象在在教育學(xué)學(xué)上稱為為皮革馬馬利翁效效應(yīng)。只只要你對對某人表表現(xiàn)出你你內(nèi)心深深處的關(guān)關(guān)切，有有時你并

38、并不需要要采取什什么特殊殊的對待待，你的的言談舉舉止之間間滲透的的熱情，就就能影響響別人。感情投資資小技巧巧 記住住對方的的生日 記記得剛讀讀大學(xué)時時，大家家都遠(yuǎn)離離家鄉(xiāng)，似似剛剛斷斷乳的嬰嬰兒，但但我們班班主任老老師，讓讓我們感感受到家家的溫暖暖。每一位同學(xué)學(xué)的生日日，他都都要送上上一張精精致的賀賀卡，上上面留下下了班主主任溫暖暖而真摯摯的祝福福，那種種傳遍全全身的暖暖流至今今留在我我們腦海海深處。 記記得每個個員工的的生日，在在他們生生日的那那天，以以你自己己的名義義或是你你部門的的名義給給他們寄寄去一張張生日賀賀卡，送送上一束束鮮花，或或是為他他舉辦一一次小型型的生日日宴會，其其效果必必

39、定非常常好。 這這種在別別人情感感上引起起的震顫顫，可以以相信，是是金錢所所無法比比擬的。 給別別人一些些特殊的的對待 人人在感情情上希望望別人重重視自己己，待自自己與眾眾不同。因因此，當(dāng)當(dāng)你給別別人一些些異于常常人的對對待，稍稍多一點點的好處處，讓他他感覺到到特殊的的話語和和行為時時，都會會引起對對方的好好感。比比如情人人眼里的的一絲特特殊的閃閃亮，話話語中滲滲透的特特別語調(diào)調(diào)，都會會令對方方心曠神神怡。 我我佩服大大學(xué)時校校園的一一個復(fù)印印店老板板經(jīng)營有有方。每每次我去去復(fù)印資資料，他他總是給給予照顧顧，便宜宜上一毛毛兩毛，一一毛兩毛毛不算什什么，但但我心里里產(chǎn)生了了優(yōu)越感感。因而而，一旦旦復(fù)印資資料，都都徑直去去那里。 贏贏得別人人好感的的一個重重要方法法就是給