某網(wǎng)站運營管理分析論文

1、第30頁 /共30頁江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院2015屆電子商務專業(yè)畢 業(yè) 論 文論文題目： 美美團網(wǎng)運運營管理理分析 所屬分院： 經(jīng)濟濟管理分分院 班 級： 20012級電子子商務22班 學 號： 2011200089 姓 名： 付 斌 指導教師： 趙懷懷明 江西工業(yè)職職業(yè)技術(shù)術(shù)學院畢畢業(yè)論文文（設(shè)計計）誠信聲明本人鄭重聲聲明：所所呈交的的電子商商務畢業(yè)業(yè)論文（畢畢業(yè)設(shè)計計）_是本本人在指指導教師師的指導導下，個個人獨立立查閱相相關(guān)文獻獻資料所所取得的的研究成成果，如有抄抄襲愿承承擔一切切不良后后果。 手手寫簽名名： 日期期：20015 年 月 日美團網(wǎng)的運運營管理理分析 付付 斌 （江西西工業(yè)職

2、職業(yè)就數(shù)數(shù)學院 江西南南昌33300339）摘要隨著美國的的Grooupoon團購購網(wǎng)的瘋瘋狂崛起起，并造造成了“史上最最瘋狂的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)公司”的傳奇奇，全世世界都掀掀起了模模仿它的的狂潮。美美團網(wǎng)于于20110年33月4號號上線運運營，是是國內(nèi)第第三家團團購網(wǎng)站站。它的的上線，迅迅速引爆爆了團購購行業(yè)在在國內(nèi)的的發(fā)展，在在短短的的一年之之內(nèi)，中中國的團團購網(wǎng)站站的數(shù)量量達到了了兩千家家之多，并并團購網(wǎng)網(wǎng)站出現(xiàn)現(xiàn)。本論文首先先介紹網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團購購行業(yè)及及美團網(wǎng)網(wǎng)的現(xiàn)狀狀、分析析行業(yè)的的發(fā)展環(huán)環(huán)境，然然后運用用服務營營銷和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的相關(guān)關(guān)理論分分析和探探討美團團網(wǎng)的營營銷策略略，最后后總結(jié)了了美

3、團網(wǎng)網(wǎng)的成功功之處，給給美團網(wǎng)網(wǎng)提出改改進性建建議。AbstrracttWWithhtheecraazydevveloopmeentofGroouppurrchaasenettworrk“Grrouppon”intheeUSAA，aleggenddof“thhemosstinssaneeintternnetcommpannyintheehisstorry”iscreeateed.TheepreevallencceoftheeGroouppurcchassemoddeimiitattinggGrooupooncommpannyisraiisedd.U.SS.MisssioonNettworrkw

4、hiichwassonn-liineonMarrch4,20110iisnnowchiinastthirrdGGrouupppurcchassesstattionn.IItson-linneiigniitessthheddeveeloppmenntoofGGrouupppurcchasseiinduustrryrrapiidlyy.OOnlyyinnonneyyearr,aapprroxiimattelyytwwotthouusanndiincchinna.AnddmaanyChiinesseGGrouupppurcchassesstattionnshhaveebeeenfouundeedee

5、verrydday.Firsttly,thhispapperwillliintrroduucetheecuurreentsittuattionnoffthheiinduustrryoofGGrouupppurcchasseaandU.SS.MMisssionnNeetwoork,anndtthennhaaveananaalyssisaboouttheedeevellopmmenttennvirronmmenttoffthheGGrouupppurcchasseiinduustrry.Secconddly,thhispapperuseestthetheeoryyoffseerviicemarrk

6、ettingganndnnetwworkkmaarkeetinngttohhaveeannannalyysissanndddisccusssthhemmarkketiingstrrateegyoftheeU.S.MisssioonNNetwworkk.Atlasst,summmarrizeestthesucccesssoofttheU.SS.MMisssionnNeetwoork,anndggiveeimmproovemmenttreecommmenndattionnsttottheU.SS.MMisssionnNeetwoork.Keywoordss：Groouppurrchaase；U.S

7、S.MisssioonNettworrk；SServviceesMarrkettingg；maarkeetinngstrrateeg 引 言 但隨著互互聯(lián)網(wǎng)的的發(fā)展，團團購網(wǎng)站站的出現(xiàn)現(xiàn)很好的的解決了了這個問問題。用用低價吸吸引用戶戶，用成成規(guī)模的的用戶吸吸引商家家，用來來自商家家的傭金金迅速實實現(xiàn)盈利利。達到到三贏的的局面，正正式讓多多年來默默默無聞聞的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)團購出出現(xiàn)在眾眾人面前前。成為為了最當當紅的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新興興電子商商務模式式。目錄摘要.33引言.5TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc383682052 第一章.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團購購的現(xiàn)狀狀8 HYPERLINK l

8、_Toc383682053 1.1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)團購的的出現(xiàn)8 HYPERLINK l _Toc383682054 1.2網(wǎng)絡(luò)絡(luò)團購的的興起8 HYPERLINK l _Toc383682055 1.3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)團購的的發(fā)展歷歷程與現(xiàn)現(xiàn)狀9 HYPERLINK l _Toc383682056 第二章.美美團網(wǎng)的的概述與與現(xiàn)狀9 HYPERLINK l _Toc383682057 2.1 美美團網(wǎng)的的起源與與發(fā)展9 HYPERLINK l _Toc383682058 2.2 美美團網(wǎng)的的性質(zhì)與與定位9 HYPERLINK l _Toc383682059 2.3 美美團網(wǎng)的的運營模模式9 HYPERLINK

9、l _Toc383682060 2.4美團團網(wǎng)的盈盈利模式式10 HYPERLINK l _Toc383682061 2.4.11傭金及及差價10 HYPERLINK l _Toc383682062 2.4.22廣告10 HYPERLINK l _Toc383682063 2.5美團團的支出出10 HYPERLINK l _Toc383682064 2.6美團團網(wǎng)的營營銷策略略11 HYPERLINK l _Toc383682065 2.6.11價格策策略：11 HYPERLINK l _Toc383682066 2.6.22渠道策策略：11 HYPERLINK l _Toc383682067

10、 2.6.33宣傳策策略：11 HYPERLINK l _Toc383682068 2.7結(jié)論論12 HYPERLINK l _Toc383682069 第三章美團團網(wǎng)競爭爭力分析析12 HYPERLINK l _Toc383682070 3.1美團團網(wǎng)外部部生存環(huán)環(huán)境五力力模型分分析12 HYPERLINK l _Toc383682071 3.1.11供應商商的議價價能力低低13 HYPERLINK l _Toc383682072 3.1.22購買者者的議價價能力14 HYPERLINK l _Toc383682073 3.1.33新進入入者的威威脅14 HYPERLINK l _Toc38

11、3682074 3.1.44替代品品的威脅脅14 HYPERLINK l _Toc383682075 3.1.55同業(yè)競競爭者的的競爭程程度14 HYPERLINK l _Toc383682076 3.2美團團的SWWOT分分析 PAGEREF _Toc383682076 h 15 HYPERLINK l _Toc383682077 美團的優(yōu)勢勢（S） PAGEREF _Toc383682077 h 15 HYPERLINK l _Toc383682078 美團的劣勢勢（W） PAGEREF _Toc383682078 h 15 HYPERLINK l _Toc383682079 美團的機會會

12、（O） PAGEREF _Toc383682079 h 15 HYPERLINK l _Toc383682080 美團的威脅脅（T） PAGEREF _Toc383682080 h 15 HYPERLINK l _Toc383682081 第四章 美美團網(wǎng)的的發(fā)展策策略 PAGEREF _Toc383682081 h 16 HYPERLINK l _Toc383682082 4.1美團團網(wǎng)戰(zhàn)略略選擇矩矩陣 PAGEREF _Toc383682082 h 16 HYPERLINK _Tooc388368820883 4.22穩(wěn)定固固有市場場向O22O轉(zhuǎn)型型18 HYPERLINK l _Toc3

13、83682084 4.2.11全力開開發(fā)三四四線城市市。18 HYPERLINK l _Toc383682085 4.2.22加速發(fā)發(fā)展移動動端。18 HYPERLINK l _Toc383682086 4.2.33美團網(wǎng)網(wǎng)O2OO發(fā)展18 HYPERLINK l _Toc383682087 4.3完善善服務建建立良好好行業(yè)生生態(tài)19 HYPERLINK l _Toc383682088 結(jié)束語220第一章.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團購購的現(xiàn)狀狀 1.1網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團購購的出現(xiàn)現(xiàn)團購，顧名名思義就就是團體體購物，指指消費者者聯(lián)合起起來加大大與商家家的談判判能力以以求得最最優(yōu)的價價格的一一種購物物方式，簡簡單來說說就是“

14、人多力力量大”和“薄利多多銷”共同作作用下達達到的雙雙贏的狀狀態(tài)。但但現(xiàn)實中中由于消消費者的的數(shù)量很很難達到到一定的的規(guī)模而而難以成成行。如如20008年的的“萬人團團房團”，也不不過雷聲聲大雨點點小而已已。但隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)發(fā)展，團團購網(wǎng)站站的出現(xiàn)現(xiàn)很好的的解決了了這個問問題。用用低價吸吸引用戶戶，用成成規(guī)模的的用戶吸吸引商家家，用來來自商家家的傭金金迅速實實現(xiàn)盈利利。達到到三贏的的局面。而而20008年111月美美國團購購網(wǎng)站GGrouuponn的出現(xiàn)現(xiàn),其瘋瘋狂的吸吸金能力力，正式式讓多年年來默默默無聞的的網(wǎng)絡(luò)團團購出現(xiàn)現(xiàn)在眾人人面前。成成為了最最當紅的的網(wǎng)絡(luò)新新興電子子商務模模式。1.

15、2網(wǎng)絡(luò)絡(luò)團購的的興起當Grouuponn在美國國風生水水起的時時候，受受這種模模式啟發(fā)發(fā)，20010年年1月116日，國國內(nèi)首家家Grooupoon模式式團購網(wǎng)網(wǎng)站“滿座網(wǎng)網(wǎng)”上線，開開通了北北京、上上海、青青島等三三大城市市分站，正正是這個個外觀、運運營模式式甚至域域名都明明顯有模模仿痕跡跡的網(wǎng)站站正式拉拉開了中中國團購購元年的的序幕。220100年3月月開始，中中國團購購網(wǎng)站在在眾多的的月份中中以每月月上百家家甚至數(shù)數(shù)百家的的速度增增加，有有的月份份增速超超過300%。許許多網(wǎng)站站在短期期內(nèi)，在在多個城城市采用用并購和和直營的的方式迅迅速擴張張，一夜夜之間遍遍布大江江南北。截截至20010

16、年年6月底底，國內(nèi)內(nèi)Grooupoon模式式的團購購網(wǎng)站數(shù)數(shù)量已經(jīng)經(jīng)突破4400家家，年度度交易金金額將近近10億億。20010年年7月115日，中中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信信息中心心（CNNNICC）發(fā)布布的第第26次次中國互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展狀狀況統(tǒng)計計報告顯顯示，截截至20010年年6月，中中國網(wǎng)民民規(guī)模達達到4.2億，較較20009年底底增加336000萬人；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)普及率率攀升至至31.8%，較較20009年底底提高22.9個個百分點點。截至至20110年終終，國內(nèi)內(nèi)團購網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)量量為26612家家。1.3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)團購的的發(fā)展歷歷程與現(xiàn)現(xiàn)狀2010年年網(wǎng)絡(luò)團團購因其其新穎簡簡單快速速的盈利利模式迅迅

17、速贏得得廣泛關(guān)關(guān)注和高高速發(fā)展展。在短短短9個個月時間間就在國國內(nèi)催生生了26612家家團購網(wǎng)網(wǎng)站，220111年更是是誕生了了32665家團團購網(wǎng)站站，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)團購迎迎來白熱熱化的一一年，但但20111年年年中逐漸漸步入洗洗牌期。全全年18885家家團購網(wǎng)網(wǎng)站關(guān)閉閉。第二章.美美團網(wǎng)的的概述與與現(xiàn)狀2.1 美美團網(wǎng)的的起源與與發(fā)展美團網(wǎng)作為為最早一一批團購購網(wǎng)站的的代表，其其由王興興創(chuàng)辦的的，美團團網(wǎng)每天天將推出出一單精精品消費費，包括括餐廳、酒酒吧、KKTV、SSPA、美美發(fā)店等等，網(wǎng)友友能夠以以低廉的的價格進進行團購購并獲得得優(yōu)惠券券?！懊刻靾F團購一次次，為消消費者發(fā)發(fā)現(xiàn)最值值得信賴賴的商

18、家家，讓消消費者享享受超低低折扣的的優(yōu)質(zhì)服服務；每每天一單單團購，為為商家找找到最合合適的消消費者，給給商家提提供最大大收益的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)推廣。”是美團網(wǎng)服務口號。結(jié)合國內(nèi)的實際情況，美團網(wǎng)最近對營銷測試進行了較大的修正，其團購由每天一單變成了每天一堆。2.2 美美團網(wǎng)的的性質(zhì)與與定位美團網(wǎng)作為為國內(nèi)第第一批模模仿Grrouppon 模式的的團購網(wǎng)網(wǎng)站，定定位于獨獨立的第第三方的的團購組組織者，通通過團購購網(wǎng)站發(fā)發(fā)布相關(guān)關(guān)團購產(chǎn)產(chǎn)品信息息。美團團網(wǎng)的口口號是：每天團團購一次次，為消消費者發(fā)發(fā)現(xiàn)最值值得信賴賴的商家家，讓消消費者享享受超低低折扣的的優(yōu)質(zhì)服服務。每每天一單單團購，為為商家找找到最合合

19、適的消消費者，給給商家提提供最大大收益的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)推廣。2.3 美美團網(wǎng)的的運營模模式網(wǎng)站性質(zhì)：簡單地地說，美美團網(wǎng)其其實就是是一個團團購的中中介網(wǎng)運營方式：美團網(wǎng)網(wǎng)的運營營方式也也非常簡簡單，網(wǎng)網(wǎng)站本身身充當了了中介的的作用。把把有意購購買低價價打折物物品的人人們召集集到一起起組成一一個團購購隊伍，當當這個隊隊伍的人人數(shù)達到到最低限限度時，則則可成功功進行團團購，享享受最低低價格購購買商品品。如果果人數(shù)沒沒有達到到最低限限度，則則此次團團購成敗敗，用戶戶也無須須承擔任任何風險險。美團團網(wǎng)賺取取的就是是團購過過程中的的成交費費。2.4美團團網(wǎng)的盈盈利模式式盈利模式：和大多多數(shù)團購購網(wǎng)站一一樣，

20、美美團網(wǎng)的的收入主主要有三三個來源源：傭金金、差價價和廣告告。2.4.11傭金及及差價其中傭金和和差價是是美團網(wǎng)網(wǎng)的主要要收入來來源，主主要是通通過出售售團購商商品，直直接賺取取中間的的 差價價；或者者是通過過出售商商品進行行高百分分比的抽抽成；或或者通過過協(xié)議幫幫商家 做折扣扣促銷，按按照協(xié)議議金額形形成收入入。兩者者相加占占其收入入的955%以上上，目前前，美團團網(wǎng)也有有占比非非常小的的廣告收收入。2.4.22廣告基于美團網(wǎng)網(wǎng) 的高高流量多多會員的的情況，美美團網(wǎng)的的廣告的的功能也也得到了了極大的的凸顯。對對 于商商家來說說是一個個非常好好的廣告告平臺。甚甚至商家家更愿意意將美團團網(wǎng)作為為

21、自 己己的一家家店來看看，在美美團網(wǎng)上上做廣告告相當于于就是把把客人直直接請到到店里面面 來，直直接與產(chǎn)產(chǎn)品面對對面。這這對于商商家來說說無疑是是最好的的效果。2.5美團團的支出出支出美團團網(wǎng)有約約30000名員員工，人人力成本本是美團團最大的的支出；此外，美美團網(wǎng)在在技術(shù)方方面的投投入也較較大。和和很多團團購網(wǎng)站站不同，美美團網(wǎng)在在市場方方面的投投入并不不多，而而是通過過CEOO進行了了大量的的低成本本營銷。從從銷售額額來看，220100年20011年年美團網(wǎng)網(wǎng)一直保保持在行行業(yè)前三三的位置置，20012年年后美團團網(wǎng)逐漸漸鞏固了了其行業(yè)業(yè)第一的的位置。220144年1月，美美團網(wǎng)官官方宣布

22、布在剛剛剛過去的的20113年112月份份，美團團網(wǎng)單月月交易額額再創(chuàng)歷歷史新高高，達到到21.57億億元。至至此美團團網(wǎng)全年年交易總總額達到到1600億元，并并首次實實現(xiàn)年度度盈利。2.6美團團網(wǎng)的營營銷策略略美團網(wǎng)主要要以價格策策略、渠渠道策略略、宣傳傳策略三三種營銷銷策略占占據(jù)一定定市場份份額。2.6.11價格策策略：堅持價格策策略是美美團網(wǎng)的的立團之之本。當當然價格格策略是是所有團團購網(wǎng)站站都會采采用的的的一種營營銷策略略，因為為消費者者會使用用團購很很大原因因是因為為團購更更省時省省力省錢錢。而巨巨大的價價格優(yōu)惠惠則是消消費者選選擇團購購網(wǎng)站的的重要標標準之一一。美團團網(wǎng)開始始之初，

23、就就打出口口號，每每天團購購一次，為為 HYPERLINK /view/99548.htm 消費者者發(fā)現(xiàn)最最值得信信賴的商商家，讓讓消費者者享受超超低折扣扣的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務。而且美團網(wǎng)是最早成立的團購網(wǎng)站之一，擁有的綜合實力也是業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的。所以對供應商的議價能力是很大的。2.6.22渠道策策略：直營模式能能更好的的把控團團購的品品質(zhì)，是是美團網(wǎng)網(wǎng)一直所所堅持的直直營策略略。20010年年6月，拉拉手、糯糯米等團團購已經(jīng)經(jīng)紛紛拿拿到融資資，可以以用更快快的速度度進行市市場推廣廣和地面面擴張。美美團網(wǎng)卻卻沒得到到任何融融資，資資金成為為短板。當當時美團團10個個銷售有有4個去去了糯米米團，離離開的

24、銷銷售還帶帶走了美美團跟萬萬達談好好的單子子。2.6.33宣傳策策略：團購網(wǎng)站眾眾多，現(xiàn)現(xiàn)在其中中脫穎而而出，需需要大量量的資金金投入。220111年上半半年，拉拉手網(wǎng)、窩窩窩團在在融資后后瘋狂擴擴張，各各大城市市的公交交、地鐵鐵、電梯梯間填滿滿了團購購廣告。在在團購市市場整體體非理性性的環(huán)境境中，幾幾乎所有有人都把把團購的的未來寄寄托在市市場份額額和新增增用戶上上，不打打廣告很很難帶給給商家流流量，銷銷售大量量被搶單單?？赏跬跖d卻在在這廣告告大戰(zhàn)中中保持了了絕對的的冷靜，選選擇把剛剛剛?cè)谫Y資來的資資金再次次花到了了消費者者身上，在在20111年33月率先先推出“過期退退款”。2.7結(jié)論論綜上

25、所述，美美團的運運營模式式和盈利利模式和和普通的的團購網(wǎng)網(wǎng)站并無無不同。但但通過不不同的營營銷策略略卻取得得了非常常好的成成果，成成為了行行業(yè)霸主主。這三三個策略略能取得得成功，幫幫助美團團在叢團團之中脫脫穎而出出。很大大原因是是因為這這三個策策略完美美體現(xiàn)了了美團網(wǎng)網(wǎng)的價值值觀，“消費者者的第一一，商家家第二?！弊畲蟪潭壬媳ＷC了消費者的權(quán)益，贏得了消費者的信任。美圖把每一分錢都花在了刀刃上，比起快速擴展，快速盈利的發(fā)展戰(zhàn)略，在團購行業(yè)誠信飽受質(zhì)疑的時候，打開了一條口碑之路。而這條路也幫助美團快速通向成功。第三章美團團網(wǎng)競爭爭力分析析3.1美團團網(wǎng)外部部生存環(huán)環(huán)境五力力模型分分析經(jīng)過4年的的發(fā)

26、展，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團購購行業(yè)進進入穩(wěn)定定發(fā)展階階段，大大環(huán)境的的變化也也會影響響企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的制制定，所所以首先先利用波波特五力力模型深深入的看看一下美美團網(wǎng)的的外部環(huán)環(huán)境有哪哪些關(guān)鍵鍵點。五力分析模模型是邁邁克爾波特(Micchaeel PPortter)于800年代初初提出，對對企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定產(chǎn)生的的深遠影影響。用用于競爭爭戰(zhàn)略的的分析，可可以有效效的分析析企業(yè)的的競爭環(huán)環(huán)境。五五力分別別是： 供應商商的討價價還價能能力、購購買者的的討價還還價能力力、潛在在競爭者者進入的的能力、替替代品的的替代能能力、行行業(yè)內(nèi)競競爭者現(xiàn)現(xiàn)在的競競爭能力力。新進入者新進入者威脅小市場份額大供應商議價能力低供應商議價

27、能力低低廉廣告費碎片式擴散購買者議價能力小低價戰(zhàn)略同業(yè)競爭者競爭能力低同業(yè)競爭者競爭能力低 專業(yè)化優(yōu)勢 行業(yè)龍頭替代品威脅替代品威脅 小成熟系統(tǒng)市場份額大3.1.11供應商商的議價價能力低低隨著團購體體系的完完整，越越來越多多的企業(yè)業(yè)選擇與與團購合合作，與與其把團團購作為為一種銷銷售手段段，更多多的是一一種廣告告方式。通通過低廉廉的價格格，吸引引顧客到到店享受受服務。團團購本身身能夠掙掙多少錢錢姑且不不論，主主要是一一種自我我展示，通通過團購購帶來了了大量的的人氣，只只要里面面的部分分能夠沉沉淀下來來就可以以成為后后續(xù)的穩(wěn)穩(wěn)定客戶戶源。而而美團作作為行業(yè)業(yè)的翹首首，擁有有龐大的的用戶源源，和積

28、積累已久久的品牌牌誠信度度。對企企業(yè)的吸吸引力是是巨大的的。中上上所述，現(xiàn)現(xiàn)階段供供應商的的議價能能力還是是較低，美美團具有有較大的的議價能能力和篩篩選能力力。但對對一些品品牌歷史史悠久，擁擁有一批批品牌忠忠誠度較較高的顧顧客，本本身并無無進行團團購打算算的企業(yè)業(yè)，團購購的吸引引力較低低，但如如果要選選擇團購購網(wǎng)站。美美團的議議價能力力還是可可觀的。3.1.22購買者者的議價價能力從團購的操操作模式式來說，購購買者本本身是不不具有議議價能力力的。但但現(xiàn)在的的團購網(wǎng)網(wǎng)站多，競競爭大。很很多團購購網(wǎng)站進進行“低價戰(zhàn)戰(zhàn)略”吸引消消費者，而而消費者者選擇對對更低價價的商品品進行購購買的行行為，某某種意

29、義義上也是是其的議議價能力力，但美美團在這這方面的的優(yōu)勢明明顯，而而且其對對購買者者的保障障更全面面。在同同樣價格格的情況況下，購購買者更更趨向購購買美團團的商品品。所以以美團還還是擁有有較高的的議價能能力，購購買者的的議價能能力是較較低的。3.1.33新進入入者的威威脅雖然團購行行業(yè)的進進入門檻檻較低，但但經(jīng)過四四年的行行業(yè)洗牌牌，團購購市場飽飽和，競競爭激烈烈。馬太太效應尤尤為明顯顯，美團團獨自占占據(jù)超過過50%的團購購市場，新新進入者者對其的的威脅微微乎其微微。3.1.44替代品品的威脅脅在日新月異異的電子子商務市市場，團團購行業(yè)業(yè)已經(jīng)站站穩(wěn)一席席之地。未未來發(fā)展展空間也也是一片片看好。

30、而而且現(xiàn)在在未出現(xiàn)現(xiàn)真正意意義上的的可替代代品，雖雖然未來來可能出出現(xiàn)，但但是現(xiàn)在在來說替替代品的的威脅也也是極小小的。3.1.55同業(yè)競競爭者的的競爭程程度和上面提到到的一樣樣，經(jīng)過過了行業(yè)業(yè)大洗牌牌，競爭爭力低的的團購網(wǎng)網(wǎng)站已經(jīng)經(jīng)被行業(yè)業(yè)淘汰，剩剩下的都都是實力力雄厚競競爭力強強的的企企業(yè)，比比如拉手手網(wǎng)、滿滿座網(wǎng)、糯糯米網(wǎng)等等一系列列的團購購網(wǎng)站。競競爭依然然激烈，但但由于美美團有著著良好的的售后，優(yōu)優(yōu)秀的團團隊以及及多渠道道的廣告告營銷，獨獨自占據(jù)據(jù)超過550%的的團購市市場。目目前的同同行業(yè)者者的競爭爭程度還還不足為為懼。通過完整的的波特五五力分析析，我發(fā)發(fā)現(xiàn)美團團網(wǎng)在外外部環(huán)境境上

31、擁有有巨大的的優(yōu)勢。3.2美團團的SWWOT分分析通過上面的的描述我我們對于于美團的的上下游游以及競競爭態(tài)勢勢有了一一個直觀觀的了解解，在這這兒我們們再借助助SWOOT分析析工具對對美團的的內(nèi)部競競爭力做做一個小小結(jié)。美團的優(yōu)勢勢（S）1、美團是是國內(nèi)第第一批拿拿到團購購資質(zhì)的的網(wǎng)站，比比較專業(yè)業(yè)，雖然然王興也也坦言美美團是學學習國外外的團購購網(wǎng)站的的運營模模式，但但是其畢畢竟是中中國第一一批團購購網(wǎng)站，經(jīng)經(jīng)驗和用用戶依賴賴度均較較高，這這也是種種先入為為主的優(yōu)優(yōu)勢。美團的劣勢勢（W）1.人才缺缺失，團團購需要要大量的的線下人人員去洽洽談和維維護商家家合作，這這是其門門檻所在在，也是是制約其其

32、進一步步發(fā)展的的重要原原因。220122年美團團網(wǎng)500余億的的交易規(guī)規(guī)模就有有近30000人人的員工工規(guī)模支支持;即即便美團團堅持以以技術(shù)驅(qū)驅(qū)動，要要達到千千億目標標也需要要非常龐龐大的團團隊，運運營和管管理難度度可想而而知。而而且也造造成了大大量的人人才缺失失。美團的機會會（O）團購作為一一種新的的商業(yè)模模式，通通過四年年的時間間在人們們的生活活里面占占據(jù)了一一個重要要的地位位，說明明這個新新產(chǎn)品符符合人們們的生活活訴求，而而且他能能夠給人人們帶來來實惠。能能夠給別別人創(chuàng)造造價值的的商業(yè)模模式就是是有價值值的商業(yè)業(yè)模式。另另外這個個產(chǎn)品還還在不斷斷的更新新?lián)Q代中中，從最最初的一一單到現(xiàn)現(xiàn)在

33、的一一堆商品品，都是是在本地地化過程程中，和和具體習習慣以及及公司策策略結(jié)合合的結(jié)果果。美團的威脅脅（T）團購自20010年年進入中中國以來來就負面面不斷，先先后有不不少團購購網(wǎng)站因因為抽獎獎作假、賣賣假冒產(chǎn)產(chǎn)品、拖拖欠商家家款等原原因而被被迫出局局。團購購行業(yè)的的負面降降低了消消費者對對團購的的整體信信任度，一一家團購購網(wǎng)站出出局，其其市場份份額僅有有部分能能被剩余余同行所所吸納，其其余部分分隨著消消費者離離開而消消失。第四章 美美團網(wǎng)的的發(fā)展策策略4.1美團團網(wǎng)戰(zhàn)略略選擇矩矩陣綜合上面的的SWOOT以及及波特五五力的分分析模型型，我們們得出如如下的一一個戰(zhàn)略略選擇矩矩陣。優(yōu)勢（S）1、美團

34、是是國內(nèi)第第一批拿拿到團購購資質(zhì)的的網(wǎng)站，經(jīng)驗和用戶依賴度均較高。2、品牌知知名度高高。3、運營經(jīng)經(jīng)驗豐富富。4、美團網(wǎng)網(wǎng)所挑選選的商品品特色鮮鮮明。5. 1000%物物流掌控控。6.資金充充裕。劣勢（W）1.人才缺缺失，團團購需要要大量的的線下人人員去洽洽談和維維護商家家合作，這這是其門門檻所在在，也造造成了大大量的人人才缺失失。2.，支付付環(huán)節(jié)缺缺失，現(xiàn)現(xiàn)階段美美團網(wǎng)的的交易大大多也是是用支付付寶;在在關(guān)鍵的的交易環(huán)環(huán)節(jié)支付付上受制制于人，也是限制美團發(fā)展的重要劣勢之一機會（O）1.團購新新產(chǎn)品符符合人們們的生活活訴求。2.團購的的模式還還在不斷斷的更新新?lián)Q代中中。3.因為團團購的興興起，

35、給給了很多多消費者者沖動消消費的理理由。1. 產(chǎn)產(chǎn)品上創(chuàng)創(chuàng)新，開開發(fā)更多多的特色色商家2. 技技術(shù)上差差異化，結(jié)結(jié)合LBBS等新新技術(shù)做做定向營營銷3. 營營銷上差差異化，充充分利用用商家和和消費者者的主動動性1.提升運運營效率率。自主主開發(fā)配配套軟件件，降低低成本的的同時也也提高了了工作效效率。2.發(fā)展展移動端端。移動動端是本本地生活活服務市市場最重重要發(fā)展展方向，美美團網(wǎng)在在未來將將繼續(xù)加加大在這這個方面面的投入入。3.探索索模式提提升。美美團網(wǎng)需需要進一一步朝本本地生活活服務OO2O的的方向發(fā)發(fā)展，從從而為未未來更大大的發(fā)展展注入活活力。威脅（T）（1）團購購失信，團購行業(yè)的負面降低了消

36、費者對團購的整體信任度。1.打造健健康的團團購行業(yè)業(yè)生態(tài)。2.必要的的時候還還需要扶扶持競爭爭對手。1.強化執(zhí)執(zhí)行力，確確保商家家和消費費者的權(quán)權(quán)益2.堅守企企業(yè)的底底線，不不要越過過政策紅紅線 美團網(wǎng)網(wǎng)戰(zhàn)略選選擇矩陣陣從王興務實實的風格格來看，控控制規(guī)模模、技術(shù)術(shù)突破、追追求經(jīng)營營平衡一一定是最最為重要要的。所所以我推推測美團團未來發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略更偏向向攻守兼兼?zhèn)?，在在?zhí)行快快速擴種種的過程程中，又又要做好好行業(yè)表表率以及及維持自自己的行行業(yè)領(lǐng)軍軍地位。4.2穩(wěn)定定固有市市場向OO2O轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型美團網(wǎng)現(xiàn)有有優(yōu)勢明明顯可以以鞏固以以下2點點。4.2.11全力開開發(fā)三四四線城市市。2013年年團購網(wǎng)網(wǎng)

37、站的城城市分站站建設(shè)有有兩個特特點，一一是出現(xiàn)現(xiàn)批量集集中開站站，二是是布局均均在中西西部地區(qū)區(qū)，保守守估計全全年開通通城市分分站的數(shù)數(shù)量已過過百。因因此，我我們不難難發(fā)現(xiàn)，在在傳統(tǒng)熱熱門團購購城市開開發(fā)飽和和時，團團購站紛紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)三四線線城市。而而因為三三四線城城市中單單個城市市的市場場相對有有限，很很難容下下多家團團購網(wǎng)站站，所以以先行開開拓者所所得到的的收益也也是顯而而易見的的。截止止到20013年年年底三三四線城城市成交交額近兩兩百億，占占據(jù)533.5%的市場場份額，可可謂是“得得三四線線城市者者，得團團購市場場”。而而美團資資金充足足，運營營經(jīng)驗豐豐富。并并且占有有超過一一半市場場

38、份額，在未來發(fā)展上可以進一步擴大優(yōu)勢，繼續(xù)滲透三四線城市。4.2.22加速發(fā)展展移動端端。移動端是本本地生活活服務市市場最重重要發(fā)展展方向，團購走向“無需預約”，用戶在用手機搜索附近團購時可以隨時購買并即刻消費，這會大大增加手機交易轉(zhuǎn)化率；同時，移動客戶端使得團購拱入優(yōu)惠區(qū)間，客單價的提高也使得團購整體成交額得到上升，同時團購網(wǎng)站和商家的毛利空間也會加大。美團作為一家技術(shù)基因較強的互聯(lián)網(wǎng)公司，美團網(wǎng)的技術(shù)積累優(yōu)勢明顯，2011年3月就相繼上線了安卓和iOS版的客戶端，是團購行業(yè)里面最早布局移動端的網(wǎng)站之一；2011年10月美團網(wǎng)iPad版客戶端上線。為推進移動業(yè)務的發(fā)展，美團網(wǎng)建立了專門的移動

39、部門，目前人員規(guī)模超過40人。 42.33美團網(wǎng)網(wǎng)O2OO發(fā)展美團網(wǎng)鞏固固以上兩兩點優(yōu)勢勢，更利利于積極極的由團團購模式式向本地地生活服服務O22O轉(zhuǎn)型型。首先先簡單介介紹下OO2O， HYPERLINK /view/4717113.htm O2OO即Onnlinne TTo OOffllinee，是指指將線下下的商務務機會與與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)結(jié)合，讓讓互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)成為線線下交易易的前臺臺，這個個概念最最早來源源于美國國。O2OO的概念念非常廣廣泛，只只要產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈中既既可涉及及到線上上，又可可涉及到到線下，就就可通稱稱為O22O。4.3完善善服務建建立良好好行業(yè)生生態(tài) 團購網(wǎng)站站要避免免為了增增加團購購商

40、品的的數(shù)量，一一味追求求與商家家的合作作，而不不重視對對商家的的資質(zhì)審審核。要要對商家家及其商商品或服服務的真真實信息息認真核核查，避避免出現(xiàn)現(xiàn)銷售假假冒偽劣劣商品、服服務與約約定不符符、附加加消費、逾逾期交付付貨物或或退換困困難等情情況。要要明確商商品的名名稱、種種類、數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、品品牌、產(chǎn)產(chǎn)地、價價格、運運費、配配送方式式、支付付形式、退退換貨方方式等相相關(guān)信息息。同時時團購網(wǎng)網(wǎng)站可以以設(shè)立專專門審核核小組，作為國內(nèi)最大的團購網(wǎng)站，美團網(wǎng)堅持“消費者第一”，在業(yè)內(nèi)首家推出團購產(chǎn)品售前“八重審核”以及過期退、隨時退、不滿意免單等售后保障措施。由此引領(lǐng)團購行業(yè)提升用戶體驗與服務質(zhì)量，保證消費者團購無風險，贏得消費者信賴。如此復雜的審核程序需要美團網(wǎng)品控部、編輯部、客服部等供應鏈系統(tǒng)各部門無縫銜接，按照既定的標準與規(guī)范運行?？偨Y(jié)與建議議 在以顧客為為導向的的市場營營銷過程程中，理理解和把把握顧客客的消費費心理與與購買行行為是企企業(yè)開展展有效營營銷的必必要前提提。消費費者行為為學的內(nèi)內(nèi)容十分分豐富，主主要包括括：消費費者購買買行為分分析理論論；影響響消費者者購買決決策的因因素等。不不同消費費者購買買的行為為基本上上相似或或者相同同，取決決于消費費者作出出不同購購買決策策主要是是消費者者心理因因素的不不同。而而團購網(wǎng)網(wǎng)的消費費者心理理大