醫(yī)院內(nèi)科住院患者月度滿意度調(diào)查總結(jié)

1、 醫(yī)院內(nèi)科住院患者月度滿意度調(diào)查總結(jié)根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程要求，20_年_ 月_日護(hù)士長對本科住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,以全面了解本科護(hù)理工作質(zhì)量，了解病人對護(hù)理的需求,推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理各項工作更好、更全面的落實。三月份調(diào)查總結(jié)如下:本月共發(fā)出問卷30張,收回25張一、本月住院患者調(diào)查項目及結(jié)果:1、入院時,護(hù)士主動為您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施(如使用呼叫器等)為100%。2、入院時,護(hù)士主動為您介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士為100%。3、入院時,護(hù)士主動為您介紹安全注意事項(如財物保管、禁煙、 禁用電器等)為100%。4、在你住院期間,護(hù)士長主動介紹自己、征求意見為100%。5、在您住院期間,護(hù)士經(jīng)常保

2、持親切、熱情的態(tài)度為100%。6、當(dāng)您有疑問或有困難時,護(hù)士能耐心解答、主動、熱情地給予幫助為100%。7、護(hù)士向您講解疾病護(hù)理相關(guān)知識及注意事項為100%。8、護(hù)士向您講解檢查、治療(注射、給藥)等相關(guān)知識及注意事項為100%9、護(hù)士主動向您說明飲食要求了 解飲食情況,并給予相應(yīng)的指導(dǎo)為88%。10、在您住院期間,護(hù)士能經(jīng)常巡視、及時接應(yīng)紅燈為96%。11、護(hù)士定時整理床單位,維持您床單位的整潔為96%。12、您對護(hù)士的穿刺操作技術(shù)的總體評價為96%。13、在為您進(jìn)行隱私部位治療或護(hù)理時,能提供適當(dāng)?shù)恼趽鯙?00%。14、在您行動不便時,護(hù)士能主動協(xié)助您進(jìn)行功能鍛煉、下床活動等為96%。15

3、、當(dāng)您不能自主翻身時,護(hù)士能指導(dǎo)和協(xié)助您床上翻身及有效咳嗽等為96%。16、 當(dāng)您生活不能自理時,護(hù)士能協(xié)助您做好個人衛(wèi)生(如清潔口腔、洗臉、擦浴、會陰清潔等)為96%。17、您所在病房環(huán)境是否安靜、整潔為84%。18、認(rèn)識您的責(zé)任護(hù)士為92%。二、最滿意的護(hù)士:譚5票陳4票周9票吳風(fēng)1票廖1票劉炎香1票醫(yī)生劉1票全科都滿意11票。三、最不滿意護(hù)士四、患者對我科的意見和建議:1、病房環(huán)境太差、太擠、周圍噪聲太大休息受影響，廁所不好,建議病房配電視機(jī)。2、本醫(yī)院實行的醫(yī)療卡就診,許多醫(yī)生和護(hù)士不夠熟悉。3、本病區(qū)醫(yī)生和護(hù)士對病人和氣，服務(wù)值得敬佩、肯定。四、整改措施1、護(hù)士長將病友的意見和建議如實反映給各主管部門。2、協(xié)調(diào)后勤物業(yè)部門,改善環(huán)境衛(wèi)生。3、堅持每日與病友交流，傾聽病人合理建議,盡力完善設(shè)