物業(yè)管理考核辦法

1、65/65物業(yè)治理考核細(xì)則為提高公司物業(yè)治理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)治理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使各小區(qū)物業(yè)治理處按照要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)治理措施，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，制訂本物業(yè)治理考核方法?？己藘?nèi)容：規(guī)范要求治理處各類人員遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定，執(zhí)行上級(jí)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。治理處整潔有序，服務(wù)人員態(tài)度和氣、用語規(guī)范、佩戴胸卡，工作時(shí)刻辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽。小區(qū)道路、公共區(qū)域無堆積垃圾，門廳、樓道等共用部位整潔?；A(chǔ)治理貫徹“三基”工作精神，物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、設(shè)備、安全、財(cái)務(wù)收費(fèi)等六本臺(tái)賬同步更新。維修分?jǐn)偧皶r(shí)按規(guī)定填寫維修養(yǎng)護(hù)單，按

2、時(shí)規(guī)范分?jǐn)偩S修基金，有條件的商品房小區(qū)每年分?jǐn)偠危酆蠓棵磕?月份前分?jǐn)偼晟夏甑木S修費(fèi)，治理處定期公布維修基金和按時(shí)結(jié)算項(xiàng)目。投訴處理（10分）業(yè)主投訴有書面記錄，認(rèn)真填寫投訴處理溝通單和投訴回訪表，業(yè)主有效投訴處理率100%。裝修治理治理處對(duì)裝修定期巡視，發(fā)覺有違法建筑或違規(guī)行為的，及時(shí)上門勸阻或發(fā)整改通知書，并在24小時(shí)內(nèi)書面上報(bào)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、房地辦并做好書面登記記錄。認(rèn)真處理、協(xié)調(diào)業(yè)主間違章搭建，上下漏水等鄰里糾紛和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好書面登記記錄。溝通聯(lián)系溝通聯(lián)系，與房地辦、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)每季度溝通至少一次，并做好書面登記記錄。每年至少進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)中意度測(cè)評(píng)。業(yè)務(wù)治理各

3、治理項(xiàng)目需每季度完成年度收入目標(biāo)的25%，每季度支出成本操縱在全年支出成本的25%以內(nèi)，按要求完成各類報(bào)表并按時(shí)上報(bào)周報(bào)在周五，預(yù)算在每月20日前，決算和月報(bào)在下月2日前二、考核程序：1、編制物業(yè)治理工作考核表，由房產(chǎn)治理部負(fù)責(zé)考核。2、采納每季度不定期對(duì)各物業(yè)治理項(xiàng)目進(jìn)行基礎(chǔ)治理工作檢查，調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)治理的中意情況，給予實(shí)事求是的考核打分。3、考核標(biāo)準(zhǔn)： 4、考核方法自公布之日起實(shí)施。附件一：_年_季度物業(yè)治理服務(wù)績(jī)效檢查表 _ 中心 物業(yè)治理項(xiàng)目：檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容要求檢查方法分值扣分標(biāo)準(zhǔn)備注規(guī)范要求遵守各項(xiàng)規(guī)章制度遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定，執(zhí)行上級(jí)和公司各項(xiàng)規(guī)章制

4、度業(yè)主投訴、公司各項(xiàng)制度執(zhí)行情況5分發(fā)覺一條扣2分，發(fā)覺二條扣5分工作環(huán)境治理處整潔有序查現(xiàn)場(chǎng)和擺放5分發(fā)覺一條扣2分工作規(guī)范工作人員態(tài)度和氣、用語規(guī)范、佩戴胸卡、統(tǒng)一服裝查現(xiàn)場(chǎng)和投訴記錄5分無記錄扣5分發(fā)覺一條扣2分工作時(shí)刻辦公室接待不脫人接待電話鈴響三聲有人接抽查5分無人接聽扣5分小區(qū)道路、公共區(qū)域整潔無堆積垃圾查現(xiàn)場(chǎng)5分發(fā)覺一處扣2分基礎(chǔ)臺(tái)賬行政治理臺(tái)賬日結(jié)月清無差錯(cuò)查記錄10分無臺(tái)賬扣10分，發(fā)覺一條扣2分物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬日結(jié)月清無差錯(cuò)查記錄10分無臺(tái)賬扣10分，發(fā)覺一條扣2分設(shè)備臺(tái)賬日結(jié)月清無差錯(cuò)查記錄10分無臺(tái)賬扣10分，發(fā)覺一條扣2分安全臺(tái)賬日結(jié)月清無差錯(cuò)查記錄10分無臺(tái)賬扣10

5、分，發(fā)覺一條扣2分財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬日結(jié)月清無差錯(cuò)查記錄10分無臺(tái)賬扣10分，發(fā)覺一條扣2分檔案資料日結(jié)月清無差錯(cuò)查記錄10分無臺(tái)賬扣10分，發(fā)覺一條扣2分維修分?jǐn)偞笥?5萬 元一個(gè)月內(nèi)完成分?jǐn)偛橛涗?0分未完成扣10分商品房每年許多于二次 查記錄10分未完成扣10分售后房每年許多于一次查記錄10分未完成扣10分投訴處理有效投訴處理率100%查記錄查溝通單和投訴回訪表5分無記錄扣5分發(fā)覺一條扣2分裝修治理定期巡視每二天一次查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)覺一條扣2分違法建筑或違規(guī)行為當(dāng)場(chǎng)勸阻或發(fā)整改通知書查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)覺一條扣2分違法建筑或違規(guī)行為24小時(shí)報(bào)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、房地辦查書面記錄

6、5分無記錄扣5分發(fā)覺一條扣2分產(chǎn)生鄰里糾紛和矛盾5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)覺一條扣2分溝通聯(lián)系房地辦、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)每季至少于一次查書面記錄5分無記錄扣5分服務(wù)中意度測(cè)評(píng)每年至少于一次查書面記錄5分無記錄扣5分業(yè)務(wù)治理按季度完成收入目標(biāo)每季度完成年收入目標(biāo)的25%查財(cái)務(wù)記錄20分25%-20%扣10分，20%以下扣20分按季度操縱運(yùn)行成本每季操縱在全年支出成本的25%以內(nèi)查財(cái)務(wù)記錄15分30%-25%扣10分，大于30%扣15分按要求完成各類報(bào)表并按時(shí)上報(bào)周報(bào)在周五預(yù)算在每月20日前決算和月報(bào)在下月2日前查郵件、查記錄15分發(fā)覺一條扣5分檢查人員簽名： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名：

7、日期：附件二：置業(yè)公司物業(yè)治理處三基工作臺(tái)賬模板匯編：房產(chǎn)治理部請(qǐng)按項(xiàng)目實(shí)際情況制作三基臺(tái)賬置業(yè)公司治理處三基工作臺(tái)賬總錄行政治理臺(tái)賬物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬設(shè)備臺(tái)賬安全臺(tái)賬財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬檔案資料行政治理臺(tái)賬公司及治理處相關(guān)營(yíng)業(yè)材料（副本）人員架構(gòu)圖崗位責(zé)任制（小區(qū)經(jīng)理、治理員、財(cái)務(wù)、安全員、維修人員、保安、保潔）應(yīng)急預(yù)案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（樓宇、商鋪、機(jī)動(dòng)車（地下、升降、地面）、維修）上級(jí)布置文件、會(huì)議記錄（安全例會(huì)、業(yè)務(wù)例會(huì)、聯(lián)席會(huì)議、投訴表揚(yáng)、友情提示）物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬服務(wù)承諾（依照服務(wù)合同）綜合治理服務(wù)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)公共區(qū)域秩序衛(wèi)生服務(wù)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)公用部位、公用設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)服

8、務(wù)安保：人員分工，監(jiān)控記錄（每月一本），車輛進(jìn)出記錄，安保交接班記錄保潔：服務(wù)合同，檢查記錄保綠：服務(wù)合同，檢查記錄日常維修：報(bào)修單，回訪單居民中意度測(cè)評(píng)設(shè)備治理臺(tái)賬總設(shè)備臺(tái)賬設(shè)備檢查臺(tái)賬（電梯、消防、升降、水泵、水箱養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬）現(xiàn)場(chǎng)檢查臺(tái)賬安全臺(tái)賬 HSE上海華誼集團(tuán)化工實(shí)業(yè)公司安全檢查標(biāo)準(zhǔn)組織臺(tái)賬安全會(huì)議和人員培訓(xùn)記錄特種工作人員培訓(xùn)記錄安全、消防設(shè)施臺(tái)賬全員安全承諾書財(cái)務(wù)治理臺(tái)賬物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬商務(wù)樓物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬商鋪物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬車輛收費(fèi)：地下車位、升降車位、臨時(shí)停車電腦聯(lián)網(wǎng)合同每月預(yù)算檔案資料業(yè)主資料檔案（入戶資料、通訊聯(lián)系、面積、房型、其它）建筑資料按項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行填寫(一

9、) 行政治理臺(tái)賬行政治理臺(tái)賬目錄公司及治理處相關(guān)營(yíng)業(yè)材料（副本）人員架構(gòu)圖崗位責(zé)任制（小區(qū)經(jīng)理、治理員、財(cái)務(wù)、安全員、維修人員、保安、保潔）應(yīng)急預(yù)案收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（樓宇、商鋪、機(jī)動(dòng)車（地下、升降、地面）、維修）上級(jí)布置文件、會(huì)議記錄（安全例會(huì)、業(yè)務(wù)例會(huì)、聯(lián)席會(huì)議、投訴表揚(yáng)、友情提示）人員架構(gòu)圖治理處崗位職責(zé)應(yīng)急預(yù)案（公司統(tǒng)一編制）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（樓宇、商鋪、機(jī)動(dòng)車（地下、升降、地面）、維修）以物業(yè)服務(wù)合同為準(zhǔn)上級(jí)布置文件、會(huì)議記錄（安全例會(huì)、業(yè)務(wù)例會(huì)、聯(lián)席會(huì)議、投訴表揚(yáng)、友情提示）上級(jí)來文登記表序號(hào)日期文件號(hào)內(nèi)容1234567891011121314151617會(huì)議記錄表會(huì)議名稱會(huì)議時(shí)刻會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議主持人

10、職務(wù)會(huì)議記錄人核稿人簽名會(huì)議主要內(nèi)容出席投訴表揚(yáng)記錄表序號(hào)日期內(nèi)容1234567891011121314151617友情提示、通知、公告等登記表序號(hào)日期內(nèi)容1234567891011121314151617（二）物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬目錄服務(wù)承諾（依照服務(wù)合同）綜合治理服務(wù)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)公共區(qū)域秩序衛(wèi)生服務(wù)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)公用部位、公用設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)服務(wù)安保：人員分工，監(jiān)控記錄（每月一本），車輛進(jìn)出記錄，安保交接班記錄保潔：服務(wù)合同，檢查記錄保綠：服務(wù)合同，檢查記錄日常維修：報(bào)修單，回訪單居民中意度測(cè)評(píng)監(jiān)控記錄，車輛進(jìn)出記錄，安保交接班，房屋報(bào)修登記簿，報(bào)修單

11、，回訪單記錄由公司統(tǒng)一配發(fā)（三）設(shè)備治理臺(tái)賬設(shè)備治理臺(tái)賬目錄總設(shè)備臺(tái)賬設(shè)備檢查臺(tái)賬（電梯、消防、升降、水泵、水箱養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬）現(xiàn)場(chǎng)檢查臺(tái)賬項(xiàng)目設(shè)備治理登記簿設(shè)備治理登記表序號(hào)名稱型號(hào)/規(guī)格制造商原值附件出廠日期使用部位數(shù)量安裝年月設(shè)備編號(hào)備注12345678910111213維修保養(yǎng)工作記錄登記表日期工作內(nèi)容登記人備注營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證登記表序號(hào)單位12345678910設(shè)備機(jī)械等檢測(cè)登記表序號(hào)檢測(cè)日期名稱項(xiàng)目檢測(cè)單位簽收人備注安全臺(tái)賬安全臺(tái)賬 HSE上海華誼集團(tuán)化工實(shí)業(yè)公司安全檢查標(biāo)準(zhǔn)組織臺(tái)賬安全會(huì)議和人員培訓(xùn)記錄特種工作人員培訓(xùn)記錄安全、消防設(shè)施臺(tái)賬全員安全承諾書健康、安全、環(huán)境（HSE）組織臺(tái)賬H

12、SE組織網(wǎng)絡(luò)人員一覽表序號(hào)姓名工作部門職務(wù)職稱學(xué)歷參加安全工作時(shí)刻聯(lián)系電話1234567891011（五）財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬財(cái)務(wù)治理臺(tái)賬物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬商務(wù)樓物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬商鋪物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬車輛收費(fèi)：地下車位、升降車位、臨時(shí)停車電腦聯(lián)網(wǎng)合同每月預(yù)算小區(qū) 物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)區(qū)物價(jià)局核準(zhǔn)1.小區(qū)升降停車車位，每月 元/輛2.地下車庫(kù)停車車位，每月 元/輛3.臨時(shí)停車車位：區(qū)物價(jià)局監(jiān)督治理電話：住宅物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依照上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)治理暫行方法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)比本區(qū)（縣）住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)上海市區(qū)物價(jià)局審核，從 年 月 日起，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米建筑面積 元/月

13、。具體服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：綜合治理服務(wù) （ 級(jí)） 元公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù) （ 級(jí)） 元公共部位 （ 類） 元消防系統(tǒng) （ 類） 元弱電系統(tǒng) （ 類） 元公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù) （ 級(jí)） 元公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) （ 級(jí)） 元供水系統(tǒng) （ 類） 元公共照明 （ 類） 元避雷系統(tǒng) 元升降系統(tǒng) （電梯） 元水景 （動(dòng)力） 元注：實(shí)收每平方米 元/月商品房維修項(xiàng)目人工費(fèi)價(jià)目表項(xiàng)目金額項(xiàng)目金額物業(yè)治理費(fèi)收繳表（住宅） 年號(hào)室號(hào)業(yè)主姓名面積單價(jià)元/月123456789101112備注物業(yè)治理費(fèi)收繳表（商務(wù)樓） 年室號(hào)業(yè)主姓名發(fā)票臺(tái)頭面積單價(jià)元/月123456789101112備注物業(yè)停車費(fèi)收繳一覽表 年停車： 元/月序號(hào)室號(hào)姓名車牌號(hào)123456789101112備