管理學(xué)案例分析-淘寶商城課件

1、第九組淘寶十月圍城淘寶商城？淘寶傷誠？背景介紹案例分析-六頂思考帽案例分析-SWOT分析解決方案淘寶十月圍城由于此次商家管理系統(tǒng)升級，導(dǎo)致很多中小賣家可能由于商城費用的增加退出商城，部分賣家商品及服務(wù)跟不上淘寶商城變革。于2011年10月11日，近5萬多名網(wǎng)友結(jié)集YY語音34158頻道，有組織性，對部分淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。多家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架。 淘寶網(wǎng) 白色思考帽 事件回顧 新規(guī)2012年1月1日正式實行，有幾個月的緩沖期。 如果商家達到銷售目標(biāo)、通過誠信審核就可以100%返還租金。對假貨水貨采取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨水貨，將被立即封

2、店，并扣除全部違約責(zé)任保證金。紅色思考帽我們小組一致認(rèn)為這個決策在一定程度上打擊了淘寶商城中的假冒偽劣產(chǎn)品，能提高淘寶商城的商品質(zhì)量，但這種“一刀切”的決策顯然對于正規(guī)的中小商家來說是不公平的，還需進一步補充完善。黑色思考帽1、被這個措施清理出場的首先是把一些經(jīng)營能力不夠強的小賣家。也許，這些小賣家本來就不是商城的目標(biāo)客戶，但別忘了那些剛起步、資金實力還不夠的優(yōu)秀賣家也會遭到夭折。這些小品牌就是未來的大品牌。他們無疑是商城未來持續(xù)發(fā)展的原動力?？车羲麄?，也就砍掉了商城未來的活力。 2、提高服務(wù)費和保證金并不能有效清理劣質(zhì)賣家，反而賣假貨的由于利潤更高具有更強的支付能力。因此新規(guī)對他們毫發(fā)無傷，

3、達不到把假貨清理出場的目的-這顯然違背新規(guī)制定最根本的初衷。3、政策缺乏時間過渡緩沖，新規(guī)出臺前，理由不足，安置方式和疏導(dǎo)策略沒有，結(jié)果預(yù)測和預(yù)防沒有，最后出來問題了就強硬壓制，馬云最終被塑造成了一個“暴君”形象 。4、沒有分析規(guī)定利弊對象，給與沖突對象宣泄的引導(dǎo) 淘寶商城新規(guī)的最大受益者是平臺、大賣家、消費者，利益受損者是淘寶商城的中小賣家、想入駐淘寶商城的中小企業(yè)賣家。綠色思考帽1，建立賣家信譽評定系統(tǒng)，以有無售賣假貨，及涉及金額為標(biāo)準(zhǔn)清理犯規(guī)的賣家。以這種方式清理比提高服務(wù)費和保證金門檻變相趕人走合理，必然能得到社會一致認(rèn)同，被清理的賣家也無話可說。2、保護、扶持有潛力的優(yōu)質(zhì)小品牌，打造

4、“淘品牌”名品 。或進行“道歉月”，提高淘寶商城的誠信形象。3、其次制定進入商城的產(chǎn)品品質(zhì)要求，凡進入商城售賣的商品必須提供相關(guān)的品質(zhì)檢測證書或其他證明產(chǎn)品合法的文件。 4、新規(guī)推出前做好調(diào)研訪問，尋求利益各方反饋，并提前制定AB兩種預(yù)防方法，利益受損方直接電話溝通或拜訪均可。 5、商城應(yīng)定期進行對商家的考核藍色思考帽這次淘寶商城升級商家管理系統(tǒng)，雖然在一定程度上打擊了商城內(nèi)假冒商品的生存，但也導(dǎo)致了誠信危機。而在B2C平臺告訴發(fā)展的電子商務(wù)時代，面對多家網(wǎng)絡(luò)商城的威脅，凈化淘寶商城環(huán)境是勢在必行的，但“十月淘寶被圍”事件的發(fā)生也說明了這一舉措有所欠缺，必須進行改進?？蓮倪M駐標(biāo)準(zhǔn)、考核評估、分

5、層管理等幾方面進行補充。解決方案一、提升商家信譽度，可以從進駐審核和退出機制的角度出發(fā) 可以像沃爾瑪那樣幫助進駐商場的商家將經(jīng)營成本降到最低，降低誠信風(fēng)險 提升商家的信譽恐怕不是靠提高門檻費把小商家過濾，也不是靠保證金，而在于整個商業(yè)倫理工程的構(gòu)建，在于電商行業(yè)的成熟發(fā)展和自律，在于為賣家和消費者之間的利益訴求搭建最佳的資源配置。三、關(guān)于資金門檻大幅度提升 該問題的主要群體在中小賣家，因此淘寶商城可以相對安撫措施中的“對于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名不在后10%(消費者滿意評分“DSR”不低于4.6分)，新規(guī)執(zhí)行點延后至明年9月30日；但新加入淘寶商城的商戶仍然從明年1月1日起

6、執(zhí)行新規(guī)。”頒布類似的措施：對于淘寶商城的老商戶，如果其店鋪的客戶滿意度排名在同類行業(yè)中前10%（或其他百分比），繳納的金額酌情扣減5%-10%（或者其他）對于有資金困難的商戶，如對淘寶商城的發(fā)展提供特殊貢獻（如建設(shè)性意見并被采納等），可以進行特殊的獎勵或補助；對于淘寶商城大品牌店的賣家，銷售的水平應(yīng)相應(yīng)比中小賣家要高，若未達到該標(biāo)準(zhǔn)要多繳納5%-10%的資金；對于有出色業(yè)績的大賣家，淘寶商城提供特色宣傳業(yè)務(wù)、獎勵資金（比中小賣家少一些）；大品牌店賣家和中小賣家在評比標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)有明顯的區(qū)分性。四、關(guān)于淘寶商城的品牌信譽樹立1、凈化淘寶商城環(huán)境，可舉辦“道歉月”“品質(zhì)監(jiān)督日”等活動，重獲消費者信心

7、。2、提高監(jiān)管質(zhì)量；向競爭對手學(xué)習(xí)。（京東商城用5年時間建立起來的正品服務(wù)形象）五.新規(guī)并沒有從根本上解決問題，馬云必須提供一個微小企業(yè)發(fā)展的平臺，從深層次解決問題。 比如說淘寶集市有待升級，可以從服務(wù)和產(chǎn)品差異化、個性定制這三個方向提升。提高門檻是激化矛盾，為小微企業(yè)提供一個平臺才符合因小而美的內(nèi)涵。小企業(yè)、小商戶并不一定缺乏競爭力，如果能借鑒意大利或德國模式，走服務(wù)差異化、品種多樣化和個性化定制的路子，將讓不同規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)走出適合自己的商業(yè)模式。關(guān)于淘寶商城前景發(fā)展方向1、將商城劃分成不同的銷售檔次：（1）由于其業(yè)績出眾從淘寶網(wǎng)晉升的店鋪：賣的產(chǎn)品以中低價位為主；（2）淘寶商城中小賣家老商戶：賣的商品力爭性價比高為好；（3）淘寶商城大賣家：可以從事一些高端、奢侈品的銷售。(4) 淘寶商城特色賣家：擁有個性化、自己特色的產(chǎn)品以打造滿足客戶個性需要為主，主攻創(chuàng)意、新穎等等方面。2、商城應(yīng)定期進行對商家的考核：所有需要注冊為淘寶商