應(yīng)用ISO 9000打造卓越管理系統(tǒng)-AFAQ版

1、應(yīng)用ISO 9000打造卓越管理系統(tǒng)特別注意：本講義僅供客戶訓(xùn)練使用，未經(jīng)許可請(qǐng)勿復(fù)制、影??！法國(guó) 貝爾國(guó)際驗(yàn)證機(jī)構(gòu) 深圳辦事處深圳市南山區(qū)南海大道山東大廈B座2004室電話：755-86196185課程內(nèi)容容AGENDA第一單元元：ISO9000管理理體系的的有效性性問(wèn)題及及其對(duì)策策第二單元元：質(zhì)量管理理八大原原則及其其應(yīng)用第三單元元：如何策劃劃“以ISO9000來(lái)指指導(dǎo)和管管理本部門(mén)的工工作”請(qǐng)您思考考企業(yè)推行行ISO 9001的的目的是是什么？拿證書(shū)應(yīng)應(yīng)付客戶戶？別人有我我也要有有？輔助商業(yè)業(yè)運(yùn)作？第一單元元ISO9000管理理體系的的有效性性問(wèn)題及及其對(duì)策策推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)現(xiàn)狀

2、分析析（1/4）實(shí)施成效效職責(zé)明確確化產(chǎn)品質(zhì)量量，有了了一定提高高管理技巧巧得到提提高管理程序序化質(zhì)量意識(shí)識(shí)有所提提高證書(shū)在市市場(chǎng)中發(fā)揮了一一定作用用推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)現(xiàn)狀分析析（2/4）產(chǎn)品質(zhì)量量提高多多少無(wú)法法確定主要管理理過(guò)程績(jī)績(jī)效無(wú)法法測(cè)量文件與企企業(yè)管理理脫節(jié)（兩層皮皮）實(shí)施問(wèn)題推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)現(xiàn)狀分析析（3/4）企業(yè)管理理層不關(guān)關(guān)心ISO9000工作另搞一套套“真正正”的管管理體系系存在大量量的形式式化，迎迎接審核核要突擊擊對(duì)ISO 9000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)信心心產(chǎn)生動(dòng)動(dòng)搖實(shí)施結(jié)果果推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)現(xiàn)狀分析析（4/4）認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)無(wú)價(jià)值值的審核核咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)管理失失控咨詢老

3、師師能力政府的行行政干預(yù)預(yù)社會(huì)的整整體管理理水平不不高外部沒(méi)有正確確理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，機(jī)械械照搬本末倒置置，片面面求證簡(jiǎn)單拿來(lái)來(lái)主義和和八股主主義文件“刻刻在石頭頭上”，未能“與時(shí)俱俱進(jìn)”內(nèi)部問(wèn)題原因體系運(yùn)作作有效性性分析（1/3）策劃存在在的問(wèn)題題點(diǎn)沒(méi)有目標(biāo)標(biāo)缺少規(guī)范范或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)抄襲別人人分割要素素什么是目目標(biāo)？穩(wěn)定地提提供滿足顧客客和適用的的法律法法規(guī)要求求的產(chǎn)品品；持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程以以及保證證符合顧顧客與適適用的法法律法規(guī)規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客客滿意。實(shí)施ISO9000的目標(biāo)1.1總則目標(biāo)就是計(jì)劃 建立目標(biāo)標(biāo)體系對(duì)對(duì)實(shí)施ISO9000的意意義考核核定量地績(jī)績(jī)效考核核反映隨時(shí)時(shí)間進(jìn)步步

4、的情情況分析、 計(jì)劃劃分析工作作的問(wèn)題題計(jì)劃工作作的重點(diǎn)點(diǎn)匯 報(bào)、指指 導(dǎo)向上匯報(bào)報(bào)的重點(diǎn)點(diǎn)向下指導(dǎo)導(dǎo)的方向向KPI*目標(biāo)體系系KPI目標(biāo)體系系是一整整套覆蓋蓋各項(xiàng)職職能和各各個(gè)層級(jí)級(jí)的指標(biāo)標(biāo)管理系系統(tǒng)，通通過(guò)分析析和計(jì)劃劃、匯報(bào)報(bào)和指導(dǎo)導(dǎo)、考核核三方面面實(shí)現(xiàn)管管理規(guī)范范化，從從而達(dá)到到提高整整體業(yè)績(jī)績(jī)的目的的。*KPI（KeyPerformanceIndicator)即 “關(guān)關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)”三 大基基本本 功能能5.3品質(zhì)方針針5.4.1品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)如何來(lái)定定義企業(yè)業(yè)的KPI？財(cái)務(wù)角度度我們以何何種形象象展現(xiàn)給給股東/投資者？客戶角度度我們以何何種形象象展現(xiàn)給給客戶？?jī)?nèi)部流程程角度我們的經(jīng)經(jīng)

5、營(yíng)效率率如何？學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展角度度我們的員員工感覺(jué)覺(jué)如何？KPI體系財(cái)務(wù)角度度主要考考核提供供給股東東的最終終價(jià)值股東價(jià)值值資產(chǎn)利用用成本下降降收入增長(zhǎng)長(zhǎng)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)可以劃劃分為四四個(gè)不同同的類(lèi)別別：其他三個(gè)個(gè)“角度度”的目目標(biāo)與考考核指標(biāo)標(biāo)將支持持所需達(dá)達(dá)成的財(cái)財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)。財(cái)務(wù)考核核指標(biāo)對(duì)于不同同的企業(yè)業(yè)，財(cái)務(wù)務(wù)考核指指標(biāo)會(huì)有有所不同同。收入增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)額營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率人均營(yíng)業(yè)額人均營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率不同產(chǎn)品線的營(yíng)業(yè)額新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)額降低成本物料成本制造成本人工成本管理費(fèi)用資產(chǎn)利用率投資回報(bào)率固定資產(chǎn)增值化件/m2原材料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率在制品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率客戶角度度是以客客戶的眼眼光來(lái)看看待企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)

6、活動(dòng)客戶滿意度市場(chǎng)份額獲利率贏得客戶留住客戶客戶指標(biāo)標(biāo)劃分為為以下五五種類(lèi)別別：贏得客戶戶的指標(biāo)標(biāo)品質(zhì)送樣合格格率價(jià)格價(jià)格交期報(bào)價(jià)前置置時(shí)間送樣前置置時(shí)間符合客戶戶前置時(shí)時(shí)間要求求的比率率制造周期期留住客戶戶的指標(biāo)標(biāo)品質(zhì)可靠性靈活性交貨不良良率ppm客戶索賠賠客戶投訴訴次數(shù)設(shè)計(jì)缺陷陷品質(zhì)成本本每日完成成訂單數(shù)數(shù)有效能力力范圍對(duì)要求的的準(zhǔn)時(shí)交交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨貨量訂單完成成率客戶滿意意度客戶滿意意1 5 4 3 2 品質(zhì)交付投訴服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)部流程程角度關(guān)關(guān)注能提提升企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)水水平的關(guān)關(guān)鍵流程程選擇/確定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品客戶服務(wù)確定客戶戶需求研發(fā)流程生產(chǎn)流程程售后流程交付生產(chǎn)內(nèi)部流程程指標(biāo)劃劃分為以以下

7、三種種不同的的類(lèi)別：客戶需求求得到滿足足學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展角度度（1/2）員工流動(dòng)動(dòng)率員工生產(chǎn)產(chǎn)率結(jié)果員工滿意意度系統(tǒng)與技技術(shù)員工技能能與核心能能力企業(yè)文化化員工滿意意，則能能留住員員工同時(shí)時(shí)能提高高生產(chǎn)率率。學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展主要要跟蹤三三個(gè)核心心考核指指標(biāo)，他他們是前前述三個(gè)個(gè)方面取取得出色色成果的的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)與發(fā)發(fā)展角度度（2/2）員工流動(dòng)率員工生產(chǎn)率員工滿意度缺勤率流動(dòng)率上崗合格格率培訓(xùn)時(shí)間間薪酬安全事故故件數(shù)提案件數(shù)數(shù)人均產(chǎn)量量人均產(chǎn)值值間接人工工/直接接人工比比例多技能員員工比例例制定目標(biāo)標(biāo)的原則則Specific具體的Time-Bound設(shè)定期限限的Measurable可測(cè)量的的Releva

8、nt相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的Achievable可達(dá)到的的滿足SMART原則小組討論論請(qǐng)分組討討論貴公公司的品品質(zhì)方針針和品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)。有哪些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)？哪些值得得我們后后續(xù)改進(jìn)進(jìn)？建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的作業(yè)業(yè)流程是是ISO 9000管管理的基基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)就是是樣板，是所有有工作的的依據(jù)和和基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)是到到目前為為止有關(guān)關(guān)物料的的狀態(tài)和和工作方方法中最最完善、最好的的一面；標(biāo)準(zhǔn)可以以通過(guò)技技術(shù)進(jìn)步步、技能能的提高高來(lái)改善善的。標(biāo)準(zhǔn)化的定義體系運(yùn)作作有效性性分析（2/3）1、體系策策劃不符符合實(shí)際際，操作作性差3、組織文文化和激激勵(lì)機(jī)制2、培訓(xùn)不不到位不會(huì)實(shí)施不愿實(shí)施無(wú)法實(shí)施實(shí)施和運(yùn)運(yùn)作的問(wèn)問(wèn)題培訓(xùn)的最最好方法法：工作作教導(dǎo)培

9、訓(xùn)的影影響提升個(gè)人人作業(yè)能能力；明確個(gè)人人的角色色扮演及及其互動(dòng)動(dòng)關(guān)系培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作的的默契宣傳公司司的文化化最好的學(xué)學(xué)習(xí)方法法聽(tīng)（20%）看（30%）做（50%）說(shuō)明示范練 習(xí)追蹤考核準(zhǔn)備工作組織文化化案例：GE的的無(wú)界限限什么是界界限？改進(jìn)內(nèi)部部部門(mén)之之間、公公司和供供應(yīng)商之之間、公公司和客客戶之間間的合作作關(guān)系，可以為為企業(yè)帶帶來(lái)巨大大的商機(jī)機(jī)。管理要強(qiáng)調(diào)無(wú)界界限的合合作，讓讓員工了了解自己己應(yīng)該如如何配合合組織大大方向，并衡量量企業(yè)的的流程中中，各部部門(mén)活動(dòng)動(dòng)之間，有什么么關(guān)聯(lián)性性。水平界限垂直界限外部界限任何阻礙礙公開(kāi)交交流的事事務(wù)，如如：?jiǎn)T工工與新思思想相隔隔絕，與與顧客相相隔絕、

10、彼此之之間相隔隔絕5.5職責(zé)和授授權(quán)實(shí)現(xiàn)無(wú)界界限工具具之：群群策群力力確定會(huì)議議時(shí)間邀請(qǐng)參與與者第1天：確定定關(guān)鍵主題和問(wèn)問(wèn)題第3天：管理理者回到到會(huì)場(chǎng)，聽(tīng)取取問(wèn)題并并決策5項(xiàng)建議中中的4項(xiàng)需當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)決策，剩下的定定期回復(fù)復(fù)參與者者運(yùn)作流程程賦予員工權(quán)力消除不必要的工作建立無(wú)界限的文化建立信任體系運(yùn)作作有效性性分析（3/3）5.6管理層審審查如果你不不能衡量量它，就就無(wú)法管管理它。8.2.4產(chǎn)品8.2.3流程8.2.1顧客滿意意8.2.2質(zhì)量體系系測(cè)量和分分析問(wèn)題題案例：GE的評(píng)評(píng)價(jià)方式式業(yè)務(wù)組合合產(chǎn)品生產(chǎn)線硬件人員A（20%）：加薪、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、表表?yè)P(yáng)等各各種各樣樣的物質(zhì)質(zhì)和精神神獎(jiǎng)勵(lì)；B（70%

11、）：培訓(xùn)、積積極的反反饋和周周全的目目標(biāo)設(shè)定定C（10%）：分手軟件第二單元元質(zhì)量管理理八大原原則及其其應(yīng)用原則一：以客戶戶為中心心好萊塢公司周報(bào)假設(shè)你是是一位非非常成功功的連鎖鎖經(jīng)營(yíng)影影劇院的的總經(jīng)理理，擁有有許多員員工。你你將出國(guó)國(guó)三個(gè)月月，并要要求管理理層每星星期一早早晨將周周報(bào)傳真真給你。你希望望在周報(bào)報(bào)上看到到什么？你帶一些些朋友去去看電影影你喜歡的的電影正正在該地地區(qū)幾家家影劇院院上映，所有的的影劇院院距你家家的距離離相同。你用什么么標(biāo)準(zhǔn)決決定光顧顧哪一家家?練習(xí)客戶使用用不同的的語(yǔ)言當(dāng)提到某某項(xiàng)客戶戶需求時(shí)時(shí)，我們們能從客客戶的角角度說(shuō)明明它嗎?能從我們們自己的的角度說(shuō)說(shuō)明它嗎嗎

12、?我們能論論證二者者的關(guān)系系嗎?客戶說(shuō)：壽命長(zhǎng)可靠功能強(qiáng)大大的電腦腦.公司說(shuō)：20,000小時(shí)的壽壽命3,000小時(shí)的平平均故障障間隔時(shí)時(shí)間雙核CPU客戶能告告訴和不不能告訴訴你的：客戶知道道自己想想要什么么！客戶能告告訴你需需求，不不能告訴訴你準(zhǔn)確確的特性性和解決決方案客戶不是是工程師師，通常常不會(huì)設(shè)設(shè)置技術(shù)術(shù)要求聽(tīng)取客戶戶的意見(jiàn)見(jiàn)意味著著了解需求質(zhì)量功能能展開(kāi)（QFD：Quality Function Deployment）產(chǎn)品策劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件策劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝策劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)7.2與客戶相相

13、關(guān)過(guò)程程7.2.3客戶溝通通8.2.1客戶滿意意度質(zhì)量屋結(jié)結(jié)構(gòu)絕對(duì)權(quán)度Wai重要度Ii銷(xiāo)售點(diǎn)Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U企業(yè)A零件特性np零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋頂顧客需求4顧客需求3顧客需求2r11顧客需求1顧客需求 Ci競(jìng)爭(zhēng)分析企業(yè)Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1 顧客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np r32r33r34r3npr4npr42r43r44原則二：領(lǐng)導(dǎo)原原則找對(duì)人管理層找對(duì)方法ISO 9000找對(duì)指標(biāo)KPI 找對(duì)項(xiàng)目客戶、產(chǎn)品提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力5.5職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝溝通5.2以客戶為為關(guān)注焦焦點(diǎn)5

14、.4.1質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)5.6管理評(píng)審審8.4數(shù)據(jù)分析析4.1一般要求求原則三：全員參參與2006年7月4日，F(xiàn)1法國(guó)大獎(jiǎng)獎(jiǎng)賽。舒舒馬赫以以1小時(shí)30分18秒113的成績(jī)?nèi)∪〉盟谠诜ɡ?chē)隊(duì)的的第60場(chǎng)勝利。這是他他第1次進(jìn)站換換輪胎，耗時(shí)8.10秒。如何達(dá)到到？品管圈活活動(dòng)（QCC）同一工作作場(chǎng)所的基層員員工解決工作作遇到的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)用品管管統(tǒng)計(jì)改進(jìn)手手法及自主管管理創(chuàng)造良好好的工作氛圍圍、增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的體質(zhì)QCC：QualityControlCircle原則四：過(guò)程方方法過(guò) 程輸入材料控制機(jī)器等輸出作為衡量量 過(guò)程程成功指指標(biāo)的量量成功：由由客戶判判斷輸出：由由過(guò)程決決定案例：一一餐川菜菜美食

15、設(shè)想在某某家川菜菜館享受受一餐川川菜美食食中所涉及到到的因素素（Y）=F（X1, X2, X3,.Xn）一餐川菜菜美食服務(wù)食物的質(zhì)質(zhì)量口味價(jià)格客戶焦點(diǎn)點(diǎn)（Y）=F（X1, X2, X3,.Xn）一餐川菜菜美食服務(wù)食物的質(zhì)質(zhì)量口味價(jià)格食物的質(zhì)質(zhì)量Y =F（X1, X2,X3,.Xn）新鮮度熟度配料客戶焦點(diǎn)點(diǎn)的展開(kāi)開(kāi)川菜館川菜的味道“Y”受到下列列若干潛潛在的“X”的影響：川菜原材材料的類(lèi)類(lèi)型辣椒的量量辣椒的類(lèi)類(lèi)型如果進(jìn)一一步檢查查辣椒的類(lèi)類(lèi)型，那么可能包括括下列這這些潛在在的“X”：新鮮大辣辣椒新鮮小辣辣椒粉狀辣椒椒要得到新鮮小辣辣椒則可能要要檢查下下列潛在在的X”：小辣椒產(chǎn)產(chǎn)于何處處小辣椒成成

16、熟程度度小辣椒的的處理方方式Y(jié)=F（X1,X2,X3,.Xn）Y=F（X1,X2,X3,.Xn）Y=F（X1,X2,X3,.Xn）過(guò)程方法法的重點(diǎn)點(diǎn)從統(tǒng)計(jì)上證明輸輸入與輸輸出之間間的關(guān)系系系統(tǒng)控制管理好輸入就會(huì)有好好的輸出KPIV：KeyProcessInputVariable關(guān)鍵過(guò)程程輸入變變量KPOV：KeyProcessOutputVariable關(guān)鍵過(guò)程程輸出變變量過(guò)程KPIVKPIVKPIVKPOV（Y）管理“正確”（符合規(guī)規(guī)范）無(wú)缺陷?。╔1,X2,Xn）原則五：管理的的系統(tǒng)方方法過(guò)程測(cè)量和監(jiān)監(jiān)測(cè)過(guò)程分析析改進(jìn)將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別、理解解和管理理，有助助于組織

17、織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率高層次的的P-D-C-APlan順序、相互關(guān)系、準(zhǔn)則和方法的識(shí)別(條款4.1 a, b, c)Do策劃的實(shí)施(條款4.1 d)Action改進(jìn)的實(shí)施(條款4.1 f)Check監(jiān)測(cè)、量測(cè)和分析(條款4.1 e)原則六：持續(xù)改改進(jìn)在管理卓越越的企業(yè)中，員工不不斷追求求一個(gè)能能夠提供供較好服服務(wù)，又又降低成成本的方方法。企業(yè)持續(xù)續(xù)追求更更完美，但也能能接受或或處理偶偶發(fā)的挫挫敗，從從錯(cuò)誤中中學(xué)習(xí)。持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的范圍圍供應(yīng)商顧客供給需求改進(jìn)項(xiàng)目目!活動(dòng)焦點(diǎn)點(diǎn)高不良率率高報(bào)廢/再作業(yè)高生產(chǎn)費(fèi)費(fèi)用長(zhǎng)循環(huán)時(shí)時(shí)間交期遲延延顧客應(yīng)答答時(shí)間遲遲延帳單準(zhǔn)確確性.交期作業(yè)時(shí)間間價(jià)格

18、成本質(zhì)量缺陷供給需求商業(yè)活動(dòng)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)要善用用工具問(wèn)題比率率50100樹(shù)立習(xí)慣和紀(jì)律律采取簡(jiǎn)單方法應(yīng)用高級(jí)工具5個(gè)為什么么3個(gè)C（問(wèn)題、原原因和對(duì)對(duì)策）8D方法傳統(tǒng)的QC工具試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)田口方法法經(jīng)驗(yàn)證明明，多數(shù)數(shù)工作問(wèn)問(wèn)題可用用簡(jiǎn)單的的方法予予以解決決。關(guān)鍵鍵在于紀(jì)紀(jì)律性和和實(shí)施。8D方法和傳傳統(tǒng)的QC工具均有有助于改改善業(yè)績(jī)績(jī)，但并并非唯一一的途徑徑：8.3不合格品品控制8.4資料分析析8.5改進(jìn)五個(gè)為什什么方法法例：假設(shè)設(shè)看到一一個(gè)工人人正將鐵鐵屑灑在在機(jī)器之之間的通通道地面面上。問(wèn)：“為何你將將鐵屑灑灑在地面面上?”答：“因?yàn)榈孛婷嬗悬c(diǎn)滑滑，不安安全?！眴?wèn)：“為什么會(huì)會(huì)滑，不不安全？”

19、答：“因?yàn)槟莾簝河杏蜐n漬?！眴?wèn)：“為什么會(huì)會(huì)有油漬漬?”答：“因?yàn)闄C(jī)器器在滴油油?！眴?wèn)：“為什么會(huì)會(huì)滴油?”答：“因?yàn)橛褪鞘菑穆?lián)結(jié)結(jié)器泄漏漏出來(lái)的的?！眴?wèn)：“為什么會(huì)會(huì)泄漏?”答：“因?yàn)槁?lián)結(jié)結(jié)器內(nèi)的的橡膠油油封已經(jīng)經(jīng)磨損了了。”經(jīng)常地利利用問(wèn)5次為什什么，就就可以確確認(rèn)出問(wèn)問(wèn)題的原原因以及及采取對(duì)對(duì)策。原則七：基于事事實(shí)的決決策方法法對(duì)某種現(xiàn)現(xiàn)象不能能定量表表示，這這意味著著沒(méi)有正正確了解解有關(guān)問(wèn)問(wèn)題?！安恢赖馈币浴安荒芄芄芾怼北肀憩F(xiàn)出來(lái)來(lái)，這意意味著不不能再改改善現(xiàn)在在的狀況況。什么是數(shù)數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)是從從以指定定方式衡衡量事物物、情形形或現(xiàn)象象中產(chǎn)生生的。數(shù)據(jù)用于于對(duì)事物物、情形形或現(xiàn)象象進(jìn)

20、行分分類(lèi)、描描述、改改善或控控制。數(shù)據(jù)信息通過(guò)統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換用數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)向做決決策對(duì)事物測(cè)測(cè)量之后后才能提提出問(wèn)題題；對(duì)提出的的問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行研究究和探索索；研究探索索后才能能掌握更更多情況況；只能根據(jù)據(jù)掌握的的情況采采取行動(dòng)動(dòng)；如果提出出了問(wèn)題題并進(jìn)行行測(cè)量，那么決決策就是是以數(shù)據(jù)據(jù)資料為為基礎(chǔ)，而不是是憑直覺(jué)覺(jué)。問(wèn)題數(shù)據(jù)分析決定改變改善歷史現(xiàn)在未來(lái)8.4數(shù)據(jù)分析析原則八：互利的的供方關(guān)關(guān)系零件廠東芝硬盤(pán)盤(pán) 73顯示模組組 20美商IC13其它34組裝廠華碩電腦腦英業(yè)達(dá)電電腦富士康蘋(píng)果公司司品牌設(shè)計(jì)渠道/零Pod Video 30G資料來(lái)源源：商業(yè)業(yè)周刊，加州大大學(xué)爾灣

21、灣分校（theUniversityofCalifornia,Irvine），Greg Linden、Kenneth L. Kraemer和JasonDedrick誰(shuí)為iPod制造價(jià)值值？上市五年年多以來(lái)來(lái)，銷(xiāo)量量已突破破1億臺(tái)。合計(jì)：451個(gè)零件如何建立立符合市市場(chǎng)需求求的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)識(shí)別潛在的供應(yīng)商表明對(duì)品質(zhì)的期望制定品質(zhì)協(xié)議共同設(shè)定品質(zhì)目標(biāo)審核制造工廠導(dǎo)入糾正措施確定改善的方向檢討所有廠商表現(xiàn)評(píng)估客戶滿意度新產(chǎn)品導(dǎo)入檢討制定品質(zhì)管理計(jì)劃?rùn)z討設(shè)計(jì)及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)監(jiān)控供應(yīng)商產(chǎn)線狀況季度檢討總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)關(guān)系流程表現(xiàn)改善現(xiàn)有的供應(yīng)商和和技術(shù)新市場(chǎng)和和新產(chǎn)品監(jiān)控客戶產(chǎn)線狀況7.4.1采購(gòu)過(guò)程程7.4

22、.2采購(gòu)資料料7.4.3采購(gòu)驗(yàn)證證8.4數(shù)據(jù)分析析第三單元元如何策劃劃“以ISO9000來(lái)指導(dǎo)導(dǎo)和管理理本部門(mén)門(mén)的工作作”質(zhì)量管理理體系策策劃是由由什么推推動(dòng)的?質(zhì)量方針針客戶要求求ISO9001:2008“必須”戰(zhàn)略目標(biāo)質(zhì)量策劃劃執(zhí)行體系系的三個(gè)個(gè)核心要要素戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)營(yíng)人員組織和職職責(zé)培訓(xùn)和溝溝通反饋流程控制方法法目標(biāo)客戶滿意意度資源有執(zhí)行力力的人才才像好的工作“有一定難度”“有干勁”“有成就感”專業(yè)能力基礎(chǔ)理論專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)歷工作成果素養(yǎng)守則意識(shí)使命意識(shí)人品修養(yǎng)通用能力資料制作能力溝通能力問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)合作能力專業(yè)能力力是在素素養(yǎng)和通通用能力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提高高附加值值的要素素，沒(méi)有有它，

23、高高度降低低。當(dāng)素養(yǎng)有有缺陷時(shí)時(shí)整個(gè)三三角形容容易向左左傾倒。當(dāng)通用能能力有不不足時(shí)整整個(gè)三角角形容易易向右傾傾倒。什么是“OJT”構(gòu)筑有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的職場(chǎng)OJT通過(guò)工作作,培養(yǎng)可以以實(shí)踐問(wèn)問(wèn)題解決決的部下下。公司發(fā)展展OJTOntheJob Training的略寫(xiě)“OJT”的必要要性為實(shí)現(xiàn)公公司的持持續(xù)發(fā)展展,培養(yǎng)年輕輕一代。指導(dǎo)別人人的過(guò)程程也是自自身職業(yè)業(yè)生涯成成長(zhǎng)的過(guò)過(guò)程。通過(guò)工作作中的實(shí)實(shí)踐和指指導(dǎo)，培培養(yǎng)部下下的問(wèn)題題解決能能力。“OJT”的必要性“OJT”的方法法所謂OJT，就是賦予部下“好的工作”，并在工作的過(guò)程中，培養(yǎng)其問(wèn)題解決能力。讓部下覺(jué)覺(jué)得“有有一定難難度”的的工作讓部下

24、覺(jué)覺(jué)得“有有干勁”的工作作讓部下覺(jué)覺(jué)得“有有成就感感”的工工作好工作培養(yǎng)人的工作應(yīng)如何在選人和培養(yǎng)人人之間取得平衡“OJT”的方法法Step1賦予適合合部下的的工作【步驟】把握部下下的“職職業(yè)發(fā)展展方向”和“強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)、特特點(diǎn)”把握部門(mén)門(mén)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)賦予部下下“能力力以上”的工作作Step2通過(guò)日常常的跟進(jìn)進(jìn)，使其其貫徹實(shí)實(shí)施【步驟】評(píng)價(jià)部下下的工作作就工作情情況進(jìn)行行反饋、認(rèn)可、贊賞本本人上司自我我評(píng)價(jià)是是否賦予予了部下下“好的的工作”Step3給予成就就感（成成長(zhǎng)感）讓部下覺(jué)覺(jué)得“有有一定難難度”的的工作讓部下覺(jué)覺(jué)得“有干勁勁”的工工作讓部下覺(jué)覺(jué)得“有成就就感”的的工作【步驟】通過(guò)觀察察每天的的工作情情況，把把握部下下的情況況思考為什什么會(huì)出出現(xiàn)那種種“癥狀狀”妥善對(duì)應(yīng)應(yīng)，“讓讓其做,并讓其學(xué)學(xué)”把握部下下的“特特征”，洞察潛潛在的其其他癥狀狀“好的工工作”“OJT”的步驟什么是“目標(biāo)管管理”戰(zhàn)略管理日常管理預(yù)算管理考勤管理信息管理人才培養(yǎng)【管理能力力】【執(zhí)行能力力】工作方法法專業(yè)知識(shí)識(shí)【價(jià)值觀行為規(guī)規(guī)范】奠定管理理基礎(chǔ)建立明快快健全的職職場(chǎng)業(yè)務(wù)分擔(dān)擔(dān)的整合合及職責(zé)責(zé)的展開(kāi)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化和業(yè)業(yè)務(wù)改善善以實(shí)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)為目的的公司司范疇的的問(wèn)題解解決戰(zhàn)略管理理日常管理理的區(qū)別別（1/2）成果企業(yè)素質(zhì)質(zhì)水平時(shí)間現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)愿景景完成時(shí)期期由于經(jīng)營(yíng)營(yíng)需要而而形成的的航向改變變（改變方方向