內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)(-48張)課件

1、 Internal Marketing Huang jing Ph.D in management Associate Professor 10/17/20221Internal marketing copyright by Huangjing Internal Marketing Internal Marketing Origin of IM Development and evolution of IM concept Models of IM Contents of IM IM Application IM and corporate culture10/17/20222Internal

2、 marketing copyright by HuangjingInternal Marketing Origin of 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想的起源 1850年至20世紀(jì)50年代前：批量營(yíng)銷(xiāo) 商品學(xué)派: 以產(chǎn)品為研究對(duì)象 機(jī)構(gòu)學(xué)派: 以機(jī)構(gòu)為研究對(duì)象（經(jīng)銷(xiāo)商、代理商和零售商機(jī)構(gòu)、金融、運(yùn)輸、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)） 功能學(xué)派：研究產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者手中所進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，各種營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)所發(fā)揮的功能 1960年?duì)I銷(xiāo)管理學(xué)派興起 1983年關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)學(xué)派興起10/17/20223Internal marketing copyright by Huangjing內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)思想的起源 1850年至20世紀(jì)50年代前：批量

3、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理就是通過(guò)創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)組織的各種目標(biāo)而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制過(guò)程（科特勒）營(yíng)銷(xiāo)管理的本質(zhì)是需求營(yíng)銷(xiāo)的職能是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足消費(fèi)者的需求 10/17/20224Internal marketing copyright by Huangjing市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的本質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)管理就是通過(guò)創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之影響營(yíng)銷(xiāo)職能的變量外部環(huán)境變量經(jīng)濟(jì)、人口、政治、法律、技術(shù)、文化、自然競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、營(yíng)銷(xiāo)中介、供應(yīng)商、公眾內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：目標(biāo)市場(chǎng)、新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、品牌營(yíng)銷(xiāo)策略：產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)其他？執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)職能的人部門(mén)的協(xié)調(diào)企業(yè)形

4、象10/17/20225Internal marketing copyright by Huangjing影響營(yíng)銷(xiāo)職能的變量外部10/15/20225Internal市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變量的演變競(jìng)爭(zhēng)程度 營(yíng)銷(xiāo)思想 主要營(yíng)銷(xiāo)變量 營(yíng)銷(xiāo)策略 弱生產(chǎn)觀念 生產(chǎn)規(guī)模 擴(kuò)大生產(chǎn)漸強(qiáng) 產(chǎn)品觀念 技術(shù) 提高產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)推銷(xiāo)觀念 促銷(xiāo)技術(shù)促銷(xiāo)激烈市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念消費(fèi)者的需求、競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)組合、品牌很激烈 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)六個(gè)市場(chǎng)保持關(guān)系 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的六大市場(chǎng) 分銷(xiāo)商市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、顧客市場(chǎng)、影響者市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)10/17/20226Internal marketing copyright by Huangjing市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變

5、量的演變競(jìng)爭(zhēng)程度 營(yíng)銷(xiāo)思想 主營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展 對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)變量的新認(rèn)識(shí) 對(duì)變量的影響程度的不同認(rèn)識(shí) 研究新的影響變量 運(yùn)用范圍的拓展 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)最初是研究執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)職能的人 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論的出現(xiàn)是營(yíng)銷(xiāo)職能的邊界擴(kuò)大的結(jié)果？ 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是從營(yíng)銷(xiāo)管理的視角來(lái)管理人力資源？10/17/20227Internal marketing copyright by Huangjing營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展 對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)變量的新認(rèn)識(shí)10/15/202 Development and evolution of IM conceptPhase1: Employee motivation and satisfaction（Berry）

6、Phase2: Customer orientation (Gronroos )Phase3: Broadening the internal marketing concept- strategy implementation and change management Rafiq & Ahmed10/17/20228Internal marketing copyright by Huangjing Development and evolution of Phase1: Employee motivation and satisfactionBerry（1976）內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)最初是被用來(lái)作為提

7、高組織服務(wù)傳遞質(zhì)量的一種方法 George (1977)“為了使顧客得到了滿意，公司必須也追求員工的滿意” Sasser & Arbeit （1976）把工作描述為產(chǎn)品，把員工描述為顧客，主張員工是服務(wù)組織最重要的市場(chǎng) Berry（1981）將內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)定義為“在論述組織目標(biāo)時(shí)，把員工作為內(nèi)部顧客，把工作作為滿足內(nèi)部顧客需要和欲望的內(nèi)部產(chǎn)品”10/17/20229Internal marketing copyright by HuangjingPhase1: Employee motivation anPhase2: Customer OrientationGronroos (1981)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

8、的目標(biāo)是“得到受激勵(lì)的有顧客意識(shí)的員工” Hales（1994）認(rèn)為：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是為了吸引、保持、激勵(lì)“服務(wù)意識(shí)”和顧客意識(shí)，從而使得員工去促進(jìn)感知的服務(wù)價(jià)值和增加外部營(yíng)銷(xiāo)的有效性以增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) Quester（1999）認(rèn)為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是用于在員工中開(kāi)發(fā)和激勵(lì)顧客意識(shí)的工具 Gronroos （1985）“如果針對(duì)組織的內(nèi)部員工市場(chǎng)能被有效的影響，就可以通過(guò)一個(gè)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段的內(nèi)部方法以及在內(nèi)部應(yīng)用類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)激勵(lì)員工具有顧客意識(shí)、市場(chǎng)導(dǎo)向和銷(xiāo)售意識(shí)?！?10/17/202210Internal marketing copyright by HuangjingPhase2: Customer Orie

9、ntationGPhase3: Broadening the internal marketing concept- strategy implementation and change managementWinter（1985）率先提出內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是管理員工來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種技術(shù)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一種執(zhí)行工具 Christopher(1991)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于發(fā)展一個(gè)以顧客為中心的組織是很重要的活動(dòng)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)就是發(fā)展內(nèi)部和外部顧客的意識(shí)以及克服導(dǎo)致組織低效的障礙Ahmed和Rafiq（1995） “內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)有計(jì)劃的努力，應(yīng)用類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的方法來(lái)克服組織對(duì)變革、聯(lián)盟、激勵(lì)以及整合員工來(lái)有效

10、執(zhí)行功能性戰(zhàn)略的抵制?！?10/17/202211Internal marketing copyright by HuangjingPhase3: Broadening the internaModels of Internal MarketingBerrys model of IMGrnroos model of IM Ahmed & Rafiq of IM10/17/202212Internal marketing copyright by HuangjingModels of Internal MarketingBeContents of IMHelman & Payne 的觀點(diǎn)一是企業(yè)

11、向雇員營(yíng)銷(xiāo)，以激勵(lì)雇員更好地工作，改善內(nèi)部和外部顧客之間的關(guān)系二是營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部職能，特別是營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 三是鼓勵(lì)各職能部門(mén)之間相互營(yíng)銷(xiāo)自已 丹尼斯 J.克西爾 的觀點(diǎn)向內(nèi)部員工營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)自己的商品和服務(wù) 向員工傳遞提高服務(wù)質(zhì)量的重要信息 向員工傳遞公司愿景的正式信息 向員工傳達(dá)“第一次做就正確”的信息 向員工傳達(dá)管理客戶期望的信息向員工傳達(dá)“無(wú)條件保證”的信息 10/17/202213Internal marketing copyright by HuangjingContents of IMHelman & Payne 的對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與人力資源

12、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用10/17/202214Internal marketing copyright by Huangjing對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象10/15/202214IntIM的研究對(duì)象初始階段內(nèi)部員工影響外部顧客滿意的組織內(nèi)部要素（一般管理方法不能解決的問(wèn)題）員工滿意部門(mén)協(xié)同知識(shí)管理戰(zhàn)略變革的執(zhí)行（執(zhí)行力的問(wèn)題）創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)10/17/202215Internal marketing copyright by HuangjingIM的研究對(duì)象初始階段內(nèi)部員工10/15/202215IIM的目標(biāo)直接目標(biāo)是提高組織內(nèi)部的管理效用（基于一種假設(shè)：任何管理理論的效用都是有限的，需要其他方

13、法來(lái)補(bǔ)充）最終目標(biāo)企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足顧客需求10/17/202216Internal marketing copyright by HuangjingIM的目標(biāo)直接目標(biāo)是提高組織內(nèi)部的管理效用（基于一種假設(shè)：任IM的界定通過(guò)運(yùn)用類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的方法對(duì)企業(yè)內(nèi)部影響外部顧客滿意的要素進(jìn)行管理從而實(shí)現(xiàn)外部顧客滿意10/17/202217Internal marketing copyright by HuangjingIM的界定通過(guò)運(yùn)用類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的方法對(duì)企業(yè)內(nèi)部影響外部顧客滿意的要內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的方法 （待研究） 外部營(yíng)銷(xiāo)的研究思路：在某種特定的環(huán)境下根據(jù)企業(yè)的自身實(shí)力研究顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而制定相應(yīng)

14、戰(zhàn)略和策略策略技術(shù) 10/17/202218Internal marketing copyright by Huangjing內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的方法 （待研究）10/15/20221IM VS HRM對(duì)象相同HRM是職能，IM不是IM是將企業(yè)外部營(yíng)銷(xiāo)的理念、方法和技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部的管理過(guò)程中，并非一種企業(yè)職能，而是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部要素管理的思想、方法和技術(shù)IM在企業(yè)中的運(yùn)用不僅陷于人力資源管理IM有助于人力資源管理借助于營(yíng)銷(xiāo)理念、方法和技術(shù)來(lái)有效的管理員工10/17/202219Internal marketing copyright by HuangjingIM VS HRM對(duì)象相同1

15、0/15/202219IntIM的運(yùn)用1對(duì)內(nèi)部員工使員工滿意培養(yǎng)員工的顧客導(dǎo)向傳播企業(yè)價(jià)值觀個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的契合10/17/202220Internal marketing copyright by HuangjingIM的運(yùn)用1對(duì)內(nèi)部員工10/15/202220Interna問(wèn)題：不滿意的員工能否讓顧客滿意？關(guān)注互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)顧客對(duì)員工的激勵(lì)顧客的認(rèn)可員工能力的肯定與組織博弈能力的增強(qiáng)10/17/202221Internal marketing copyright by Huangjing問(wèn)題：不滿意的員工能否讓顧客滿意？關(guān)注互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)10/15/2IM的運(yùn)用2各部門(mén)之間的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的方法向其

16、他部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)自己以及本部門(mén)的戰(zhàn)略目的在于增加相互的了解和支持，減少?zèng)_突10/17/202222Internal marketing copyright by HuangjingIM的運(yùn)用2各部門(mén)之間的營(yíng)銷(xiāo)10/15/202222Inte群體間的沖突產(chǎn)生的原因 工作協(xié)調(diào) 工作流程的相互依賴 工作模糊：工作職責(zé)缺乏明確的規(guī)定 工作方向的差異 組織的獎(jiǎng)勵(lì)制度 資源的相互依賴、及有限性 矛盾的獎(jiǎng)勵(lì)制度 競(jìng)爭(zhēng)作為一種激勵(lì)制度10/17/202223Internal marketing copyright by Huangjing群體間的沖突產(chǎn)生的原因10/15/202223Interna群體沖突的動(dòng)態(tài)分析

17、1群體內(nèi)部的變化 忠于群體顯得更重要 對(duì)任務(wù)的完成越來(lái)越關(guān)心 群體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格趨于武斷 群體凝聚力增強(qiáng) 群體間關(guān)系的變化 對(duì)本群體及其他群體的知覺(jué)均偏離事實(shí) 群體間的溝通減少 對(duì)待其他群體的方針由“解決問(wèn)題”變成“為輸贏”10/17/202224Internal marketing copyright by Huangjing群體沖突的動(dòng)態(tài)分析1群體內(nèi)部的變化10/15/群體沖突的動(dòng)態(tài)分析2群體用于增加實(shí)力的策略 合約：各自向?qū)Ψ阶尣?接納：給其他群體成員一些領(lǐng)導(dǎo)席位 結(jié)盟：聯(lián)合兩個(gè)或更多群體 影響決策標(biāo)準(zhǔn)： 控制信息： 強(qiáng)迫或壓服：競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)策沖突輸贏的后果 獲勝方：更肯定自己和更否定對(duì)方 失利

18、方：為失敗找借口，積極的辦法是面對(duì)現(xiàn)實(shí)。10/17/202225Internal marketing copyright by Huangjing群體沖突的動(dòng)態(tài)分析2群體用于增加實(shí)力的策略10/15/20群體沖突的控制回避：根本不讓沖突公開(kāi)平息：使沖突終止并對(duì)牽涉各方的感情降溫包容：允許某些沖突公開(kāi)發(fā)生，但嚴(yán)格控制討論哪些問(wèn)題及討論問(wèn)題的方式對(duì)抗：公開(kāi)討論所有沖突的問(wèn)題并努力尋找一種雙方滿意的解決方法10/17/202226Internal marketing copyright by Huangjing群體沖突的控制回避：根本不讓沖突公開(kāi)10/15/202226IM的運(yùn)用3促進(jìn)戰(zhàn)略變革的IM

19、營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象是戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行者戰(zhàn)略思想戰(zhàn)略的具體內(nèi)容戰(zhàn)略的實(shí)施策略戰(zhàn)略的執(zhí)行步驟10/17/202227Internal marketing copyright by HuangjingIM的運(yùn)用3促進(jìn)戰(zhàn)略變革的IM10/15/202227IntIM的運(yùn)用4知識(shí)管理知識(shí)管理的特點(diǎn)知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)管理的難點(diǎn)10/17/202228Internal marketing copyright by HuangjingIM的運(yùn)用4知識(shí)管理10/15/202228Internal知識(shí)管理知識(shí)管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，即企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑know-what：指關(guān)于事實(shí)

20、方面的知識(shí)，類(lèi)似于稱之為信息的東西；know-why類(lèi)指自然原理和規(guī)律方面的科學(xué)理論。此類(lèi)知識(shí)在大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品及工藝的進(jìn)步know-how類(lèi)指做某些事情的技藝和能力know-who 類(lèi)涉及誰(shuí)知道和誰(shuí)知道如何做某些事情信息顯性知識(shí)：know-what和know-why 隱性知識(shí)：know-how和know-who，存儲(chǔ)在人的腦海里，是一種經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)10/17/202229Internal marketing copyright by Huangjing知識(shí)管理知識(shí)管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，即企業(yè)為知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳播和共享從隱性到隱性知識(shí)的社會(huì)化從隱性到顯性外在化從

21、顯性到顯性知識(shí)的融和從顯性到隱性內(nèi)化10/17/202230Internal marketing copyright by Huangjing知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳播和共享從隱性到隱性知識(shí)的社會(huì)化10/15知識(shí)管理的關(guān)鍵知識(shí)管理的關(guān)鍵在于釋放人腦的潛能，提高知識(shí)的充分共享，生產(chǎn)出更多的知識(shí)和更有效地運(yùn)用知識(shí)促進(jìn)有價(jià)值的個(gè)人隱性知識(shí)的產(chǎn)生促進(jìn)有價(jià)值的個(gè)人隱性知識(shí)的共享實(shí)現(xiàn)集體知識(shí)的有效市場(chǎng)化 相互信任、合作和和諧的組織與員工，及員工與員工的關(guān)系是實(shí)施知識(shí)管理的根本條件10/17/202231Internal marketing copyright by Huangjing知識(shí)管理的關(guān)鍵知識(shí)管理的關(guān)鍵在于

22、釋放人腦的潛能，提高知識(shí)的充關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的思考內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)不是萬(wàn)能的理論體系的構(gòu)建10/17/202232Internal marketing copyright by Huangjing關(guān)于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的思考內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)不是萬(wàn)能的10/15/202232 IM and People-oriented Corporate CultureCorporate CulturePeople-oriented Corporate Culture10/17/202233Internal marketing copyright by Huangjing IM and People-oriented CorCorpora

23、te Culture組織文化存在于兩個(gè)層次之上，在表面上是可見(jiàn)物像和可觀察行為即組織成員之間共享的有關(guān)人們穿著和行動(dòng)的方式、象征、故事和儀式。但是，文化中的可見(jiàn)因素反映了存在于組織成員思想中的深層次價(jià)值觀。這些深層次的價(jià)值觀、假定、信念和思維過(guò)程才是真正的文化 Schein，1985 10/17/202234Internal marketing copyright by HuangjingCorporate Culture組織文化存在于兩個(gè)層次之上企業(yè)文化概要企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成，通過(guò)企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略、制度、組織行為、群體行為、個(gè)體行為等體現(xiàn)出來(lái)的企

24、業(yè)行為特征 企業(yè)文化一定是企業(yè)員工共同認(rèn)可的 企業(yè)文化的作用是巨大的企業(yè)文化一定是企業(yè)員工共同認(rèn)可的每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化呈現(xiàn)出其獨(dú)特的企業(yè)行為特征企業(yè)文化隨著環(huán)境的變化而逐漸變化 10/17/202235Internal marketing copyright by Huangjing企業(yè)文化概要企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀10/15/202235I企業(yè)文化的要素-1核心層媒介層表現(xiàn)層企業(yè)價(jià)值觀群體意識(shí)組織氛圍規(guī)章制度渠道溝通企業(yè)形象愿景使命目標(biāo)戰(zhàn)略10/17/202236Internal marketing copyright by Huangjing企業(yè)文化的要素-1核心媒介表現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀群體組織

25、規(guī)章渠道企業(yè)對(duì)人的有效管理 一直以來(lái)管理理論都在探求如何通過(guò)對(duì)人的有效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 管理有效行為組織績(jī)效10/17/202237Internal marketing copyright by Huangjing對(duì)人的有效管理 一直以來(lái)管理理論都在探求如何通過(guò)對(duì)人的有效管從心理學(xué)層面分析人的有效行為影響人的行為的因素 知覺(jué)、學(xué)習(xí)、個(gè)性、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、能力等實(shí)現(xiàn)人的有效行為直接管理人的行為對(duì)影響行為的個(gè)別因素進(jìn)行管理對(duì)影響行為的多個(gè)因素進(jìn)行管理10/17/202238Internal marketing copyright by Huangjing從心理學(xué)層面分析人的有效行為影響人的行為的因

26、素10/15/2各種管理理論的比較 管理理論 人性假設(shè) 管理內(nèi)容 管理方式 管理結(jié)果 科學(xué)管理 經(jīng)濟(jì)人 人的行為 作業(yè)管理 個(gè)體的被動(dòng)行為 行為科學(xué) 社會(huì)人 人的動(dòng)機(jī) 需求管理 個(gè)體的主動(dòng)有效 行為 管理科學(xué) 復(fù)雜人 人的決策行為 權(quán)變管理 個(gè)體的科學(xué)決策 行為 企業(yè)文化 自我實(shí)現(xiàn)的人 人的價(jià)值觀 價(jià)值觀管理 個(gè)體的主動(dòng)一致 可信任的人 行為 以人為本 依靠發(fā)展人 組織價(jià)值觀與 價(jià)值觀契合 個(gè)體的主動(dòng)一致的企業(yè)文化 個(gè)人價(jià)值觀的契合 管理 有效行為10/17/202239Internal marketing copyright by Huangjing各種管理理論的比較 管理理論 人性假設(shè) 管

27、理內(nèi)容 管理 以人為本的內(nèi)涵 人與企業(yè)的關(guān)系（人在企業(yè)中的地位）以人為本的目的 實(shí)現(xiàn)以人為本的手段 10/17/202240Internal marketing copyright by Huangjing 以人為本的內(nèi)涵 人與企業(yè)的關(guān)系（人在企人與企業(yè)的關(guān)系泰羅 的科學(xué)管理的基本原理“管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的利益，同時(shí)也使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的利益”，“雇主的利益聯(lián)系著雇員的利益，應(yīng)該是管理上的兩個(gè)牽頭的目的，這看來(lái)是不言而喻的。但在整個(gè)工業(yè)界，雇主的組織也好，雇員的組織也好，大部分是為了斗爭(zhēng)，而不是為了和平；任何一方的絕大多數(shù)也許都不相信他們的相互關(guān)系會(huì)有可能協(xié)調(diào)到利益均等

28、的地步。這些人中的絕大多數(shù)人都相信雇主和雇員的根本利益必然是對(duì)立的?？茖W(xué)管理原理恰恰相反，它的真正基礎(chǔ)在于相信兩者的利益是一致的；除非雇員也一樣富起來(lái)，否則雇主的富裕是不會(huì)長(zhǎng)久的?！?10/17/202241Internal marketing copyright by Huangjing人與企業(yè)的關(guān)系泰羅 的科學(xué)管理的基本原理10/15/20巴納德的觀點(diǎn) 主要觀點(diǎn)：組織是人與人的合作系統(tǒng)權(quán)力接受理論 誘因和貢獻(xiàn)平衡論 三個(gè)基本要素共同的目標(biāo)協(xié)作的意愿信息的交流 10/17/202242Internal marketing copyright by Huangjing巴納德的觀點(diǎn) 主要觀點(diǎn)：1

29、0/15/202242InterAnne S.Tsui對(duì)雇員與組織關(guān)系的研究1997 偏低投資 ：“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草” 過(guò)高投資模式：雇主給予雇員大量的報(bào)酬，并為他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和利益投資，但只要求雇員達(dá)到指定的表現(xiàn)水平合約聘用：以經(jīng)濟(jì)交易為基礎(chǔ)，雇主提供短期的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，雇員則按合約規(guī)定完成有關(guān)工作互惠投資模式除了經(jīng)濟(jì)交易外，還包括社會(huì)交易的成分，就是雇主和雇員彼此愿意為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展承擔(dān)一些沒(méi)有明確界定范圍和內(nèi)容的責(zé)任 10/17/202243Internal marketing copyright by HuangjingAnne S.Tsui對(duì)雇員與組織關(guān)系的研究1997 偏低投管理實(shí)踐中企業(yè)與員工的關(guān)系首先表現(xiàn)為一種雇傭關(guān)系其次表現(xiàn)為一