熱愛(ài)品質(zhì)是企業(yè)的生命

1、熱愛(ài)品質(zhì)-品質(zhì)是企業(yè)的命脈11.品質(zhì)的迷迷思1.認(rèn)為品質(zhì)質(zhì)是指好好，或奢奢侈，或或光鮮，或重量量等，這這些不明明確的定定義，將將品質(zhì)管管理的過(guò)過(guò)程變成成許多事事件，而而不是完完善的管管理紀(jì)律律。2.認(rèn)為品質(zhì)質(zhì)是無(wú)形形的，因因此是無(wú)無(wú)法衡量量的。3.以為有所所謂品品質(zhì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)，關(guān)于品品質(zhì)，多多年來(lái)的的流俗之之見(jiàn)認(rèn)為為，做太太好是劃劃不來(lái)的的。4.認(rèn)為品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題的的禍?zhǔn)自谠诠と恕?.認(rèn)為品質(zhì)質(zhì)源自品品質(zhì)部門(mén)門(mén)。品質(zhì)質(zhì)是行動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果，不是是單靠管管區(qū)警察察就能做做到的東東西2？2.制度能保保證品質(zhì)質(zhì)嗎？教人管理理之道的的人，從從事管理理的人，他們都都有一個(gè)個(gè)共通之之處：他他們相信信，決定定什么是是

2、正確的的制度，然后以以為應(yīng)用用正確的的制度，一切就就會(huì)依照照計(jì)畫(huà)的的樣子產(chǎn)產(chǎn)生。制度總是是不能執(zhí)執(zhí)行，原原因是企企業(yè)生活活就像個(gè)個(gè)人生活活若是混混亂的，它對(duì)制制度就不不起反應(yīng)應(yīng)，它想想怎么做做，就怎怎么做很多公司司瘋狂趕趕用ISO，ISO不會(huì)帶來(lái)來(lái)改進(jìn)也也不能提提供保障障。品質(zhì)與其其說(shuō)來(lái)自自制度，不如說(shuō)說(shuō)來(lái)自管管理層提提出政策策、教育育及以身身作則的的方式。品質(zhì)是上上下管理理層所取取標(biāo)準(zhǔn)的的反映。3錄像資料料（海爾爾集團(tuán)）43.使“品質(zhì)質(zhì)確定”(MakingQualityCertain)定義：使人把值得做，而且他他們應(yīng)該做的事做得更好好品質(zhì)不是是某種魔魔術(shù)儀式式造成的的結(jié)果。我們必必須幫助助員

3、工了解，我們是生活活在一個(gè)個(gè)希望有正正確行動(dòng)動(dòng)與正確確結(jié)果的文化里里討論：有人以為為事情沒(méi)沒(méi)有辦法法做得確確確當(dāng)當(dāng)當(dāng)，我認(rèn)認(rèn)為這想想法完全全錯(cuò)誤54.品質(zhì)成敗敗始于決決心（1）品質(zhì)是可可以達(dá)成成的、可可以衡量量的、有有利可圖圖的，只只要你立立志、去去暸解，并且愿愿意苦干干全員應(yīng)將品質(zhì)視視為公司司業(yè)務(wù)的的重頭戲戲，我們們必須設(shè)設(shè)法說(shuō)明明品質(zhì)到到底是怎怎么回事事，以便便人人了了解，從從而人人人熱心支支持創(chuàng)造公司品質(zhì)文化化明確品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程的的關(guān)鍵討論：品品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)的關(guān)鍵鍵是什么么？64.品質(zhì)成敗敗始于決決心（2）建立完全全的品質(zhì)質(zhì)方案必必須：管理層的的參與態(tài)態(tài)度（先先決條件件）有創(chuàng)意的的方案專業(yè)的

4、品品質(zhì)管理理論功行賞賞75.品質(zhì)管理理的宗旨旨和中心（1）建設(shè)一套套組織文文化，在在這種文文化里，所有的的交易都都要第一一次就徹徹底、有有效完成成中心：以以客戶為為中心說(shuō)明：救救火必須須以防火火來(lái)取代代；品質(zhì)質(zhì)必須真真正獲得得重視；第一回回就把事事情做好好的習(xí)慣慣必須成成為日常常習(xí)慣8錄像資料料(海爾爾集團(tuán)）9問(wèn)題1：如果客客戶對(duì)你你公司的的產(chǎn)品沒(méi)沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，沒(méi)有一一點(diǎn)抱怨怨的話，現(xiàn)在需需要改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量嗎嗎？問(wèn)題2：如果一一個(gè)產(chǎn)品品所有出出現(xiàn)過(guò)的的問(wèn)題都都集中在在一天重重現(xiàn)，客客戶會(huì)接接受這樣樣的產(chǎn)品品嗎？問(wèn)題3：如果公公司一直直為一個(gè)個(gè)客戶連連續(xù)不斷斷的開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)品，而且問(wèn)問(wèn)題也連連續(xù)不斷斷

5、的重復(fù)復(fù)出現(xiàn)，你覺(jué)得得公司還還會(huì)拿到到訂單嗎嗎？5.品質(zhì)管理理的宗旨旨和中心（2）106.產(chǎn)品品質(zhì)量和和過(guò)程質(zhì)質(zhì)量(1)質(zhì)量并不不是一個(gè)個(gè)單一的的特征或或?qū)傩浴Ｙ|(zhì)量是是多方面面的，產(chǎn)產(chǎn)品或流流程都可可擁有質(zhì)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量量的核心是是生產(chǎn)合合格的產(chǎn)產(chǎn)品，而而過(guò)程質(zhì)量量的核心是是合理地地生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量量- 通過(guò)過(guò)每個(gè)正正在生產(chǎn)產(chǎn)的工件件促成整整體質(zhì)量量的達(dá)標(biāo)標(biāo)，是正正在由流流程生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品的質(zhì)量量過(guò)程質(zhì)量量- 在參參與的流流程活動(dòng)動(dòng)中促成成質(zhì)量達(dá)達(dá)標(biāo)，是是指為了了生成工工件而對(duì)對(duì)可接受受的流程程的實(shí)施施和遵守守的程度度116.產(chǎn)品品質(zhì)量和和過(guò)程質(zhì)質(zhì)量(2)精品哲學(xué)學(xué)：“百百達(dá)斐麗麗”表追追求

6、完完美127.品質(zhì)管理理過(guò)程成成熟方格格(QMPMG)經(jīng)營(yíng)管理概念定義制度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)衡量尺度不確定申請(qǐng)ISO認(rèn)證好品質(zhì)獎(jiǎng)賞的準(zhǔn)繩做多少算多少見(jiàn)仁見(jiàn)智退讓我們申請(qǐng)這個(gè)獎(jiǎng)讓顧客高興買(mǎi)些大師出版的 帶子，放給大家看允許品質(zhì)水準(zhǔn)(AQL)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)覺(jué)醒我們必須改善持續(xù)改善ISO-9000或 Mil-Q-9858持續(xù)改善顧客抱怨啟蒙認(rèn)真追求品質(zhì)滿足顧客我們真正必須知 道的是什么六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差完全交易率(CTR)確定沒(méi)有理由做不好事情符合要求預(yù)防零缺點(diǎn)(ZD)不符合要求之代價(jià)138.預(yù)防勝于于治療ISO9000預(yù)防為主主的思想想預(yù)防與其其說(shuō)是一一套制度度，毋寧寧說(shuō)是一一種取向向，主要要的理念念是，做做事情之之前，

7、先先有妥善善的準(zhǔn)備備。建設(shè)一套套預(yù)防的的文化，能提高高公司的的思想水水平，會(huì)會(huì)產(chǎn)生理理念與行行動(dòng)，也也會(huì)除去去壓抑感感快樂(lè)又成成功的工工作來(lái)自自學(xué)習(xí)如如何第一一次就把把事情做做對(duì)不符要求求所須付付出的代代價(jià)意思是某某件事物物必須重重作，或或者改正正，反正正一定得得想辦法法補(bǔ)救。重作、改正、或任何何補(bǔ)救，都要花花費(fèi)當(dāng)初初不在計(jì)計(jì)劃內(nèi)的的開(kāi)支。149.四項(xiàng)絕對(duì)對(duì)與ZD（1）在品質(zhì)管管理方面面，以下下諸項(xiàng)是是絕對(duì)的的：品質(zhì)意指指符合規(guī)規(guī)定品質(zhì)是經(jīng)經(jīng)由預(yù)防防而獲致致的（ISO9000思想）品質(zhì)的績(jī)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是零零缺點(diǎn)品質(zhì)是以以不符標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就必必須付出出的代價(jià)價(jià)來(lái)衡量量的1510.四項(xiàng)絕對(duì)對(duì)與ZD（2）定

8、義：ZD指無(wú)不不良之產(chǎn)產(chǎn)品指要持續(xù)續(xù)努力、改善、直至止止于至善善，即不不達(dá)理想想境界絕絕不罷休休長(zhǎng)期的目目標(biāo)-有價(jià)值短期的目目標(biāo)-徒具形式式，從而而只會(huì)引引發(fā)出自暴自自棄、作假假或盡力而而為心心態(tài)1611.改善要發(fā)發(fā)自內(nèi)心心(1)人只要真真正懷著著事關(guān)自自己之心心而想達(dá)達(dá)成，就就會(huì)想法法子去實(shí)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)意識(shí)識(shí)運(yùn)動(dòng)的的目的，是要讓讓人人覺(jué)覺(jué)得自己己在公司司的這種種新態(tài)度度里都有有一份不必一本本正經(jīng)談?wù)勔庾R(shí)或或覺(jué)醒，透過(guò)教教育及體體驗(yàn)，意意識(shí)自然然會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)人如果覺(jué)覺(jué)得自己己是一項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)的的重要成成員，就就會(huì)熱心心以赴，這工作作如果是是強(qiáng)加在在他們身身上的，他們就就不懶白白不懶。1712.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變意識(shí)識(shí)1813.品質(zhì)教育育持之以以恒（重視6C）要對(duì)品質(zhì)質(zhì)的本質(zhì)質(zhì)理解comprehension表明決心心