房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)

1、房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)第一頁，共20頁。禮儀基礎(chǔ)1、售樓員的儀容儀表、穿著與姿勢2、售樓員的言談舉止（站立、就坐、行走、手勢)3、銷售人員的介紹、稱呼、致意4、名片遞、接禮儀5、禮儀性質(zhì)與功用（外行、共乘電梯、電話禮儀）6、禮貌與規(guī)矩（其他注意事項）第二頁，共20頁。售樓員的儀容儀表 在日常銷售工作中，無論售樓員是男是女，常會發(fā)生如下的情況：風(fēng)風(fēng)火火地走進一位售樓員，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗；一身白色或淺色西裝，零星點綴著油污；白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮；一雙皮鞋，滿是灰塵；伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂；涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。 第一印象往往是深刻

2、而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微著手去建立與客戶相處的信心，并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表：第三頁，共20頁。 售樓員的言談舉止1.站立2.就坐姿勢3.行走4.指引手勢5.招呼、握手第四頁，共20頁。 男性男性站姿：雙腿平行打開，雙手握于小腹前。男性坐姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。第五頁，共20頁。 女性站姿：雙腿要并攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。女性坐姿：雙腿交叉或并攏，雙手交叉或放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。女性

3、 第六頁，共20頁。腿直、腳正、正視上身端直挺胸抬頭、雙手垂直在身體兩側(cè)、腳跟并攏、腳尖分開45第七頁，共20頁。行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免走八字步。女士：背脊挺直，雙腿平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。第八頁，共20頁。手勢（1）指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。第九頁，共20頁。 招手第十頁，共20頁。手勢（2） 握手第十一頁，共20頁。名片遞、接1.名片放在什么地方？2.如何遞交名片？3.如何接拿名片？4.外行的表現(xiàn)第十二頁，共20頁。如何共乘電梯1.先按電梯，讓客人先進；2.進入電梯

4、后，按下客人要去的樓層數(shù)；3.到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。第十三頁，共20頁。 電話禮儀1.正確地打電話2.接聽電話要點3.如果對方找的人不在辦公室或不在座位的情況下怎么辦第十四頁，共20頁。 正確地打電話1、電話撥通后，先報上自己的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接；2、確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬；3、如果撥錯電話，請務(wù)必道歉；待對方掛斷電話后再掛機。第十五頁，共20頁。接聽電話要點1、電話鈴響第二下時接聽；2、左手持話筒，右手準備好筆記本做記錄；3、注意身體姿勢以保證聲音清晰；4、接電話時第一句話：“您好，天元廣場！”5、轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等；6、先轉(zhuǎn)接，再講話，不再對方可聽見的情況下喊人或問話。第十六頁，共20頁。如果對方要找的人不在場：1.請問您有急事嗎？是否可以XX分鐘以后再打來？2.您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知XX, Ta會盡快給你回復(fù)；3.您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)達給XX;4.如果對方要求受話人手機號碼，一定先溫情對方身份，最好不要留手機號碼（尤其時上司的號碼）。第十七頁，共20頁。接聽電話的對話比較1.請問您找哪位？2.請問您有什么事？3.請問您貴姓？4.我再幫您看一下，抱歉，他還沒有回來，您方便留言嗎？5.抱歉，請稍候！第十八頁，共2