知識管理-覽表

1、知識管理一覽表AspectOutcomeTechnology管理什么? What is managed ?知識 / 知識創(chuàng)新 / 知識再利用 / 知識生命期硬件 / 軟件 /生命周期/溝通網(wǎng)絡(luò)為什么管理?Why manage it ?為客戶創(chuàng)造價值 / 做出更有效的決策 / 提供持久競爭優(yōu)勢 / 提高決策效率運用可靠的高質(zhì)量的硬件，軟件和信息交流平臺如何管理?How do we manage it ?采取跨職能的整合的工作方式管理整個價值鏈（如供應(yīng)商、代理商、消費者、咨詢顧問）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織整合現(xiàn)有的系統(tǒng)，成本控制，提高程序的有效性，技術(shù)的再利用，知識儲存。誰來管理？Who manage i

2、t ?CKO起同類作用的管理人員運用知識管理的組織單元CKO或公司起同類作用的領(lǐng)導(dǎo)者/信息技術(shù)/網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)如何評估Metrics and successful criteria有形和無形收益的財務(wù)評價對應(yīng)用效果的影響對競爭優(yōu)勢的影響/基準(zhǔn)評估實用的、有效的、不斷發(fā)展的知識管理系統(tǒng)；使用者可以相互不斷提供新的信息知識是一一種有組組織的經(jīng)經(jīng)驗、價價值觀、相關(guān)信信息及洞洞察力的的動態(tài)組組合，它它所構(gòu)成成的框架架可以不不斷地評評價和吸吸收新的的經(jīng)驗和和信息。它起源源于并且且作用于于有知識識的人們們的大腦腦。在組組織里，知識不不僅被存存在文檔檔或數(shù)據(jù)據(jù)庫中，而且體體現(xiàn)在組組織的日日常工作作、組織織流

3、程、工作慣慣例和行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)里。ThomasDavenport andLaurencePrusak簡而言之之，知識識就是可可以轉(zhuǎn)化化為行動動的信息息。彼得得圣吉說，知識就就是行動動的能力力。什么是知知識知識管理理的定義義總結(jié)知識管理理是通過過管理組組織的知知識，創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)價值和和競爭優(yōu)優(yōu)勢。知識管理理的目的的是促進(jìn)進(jìn)各種知知識的創(chuàng)創(chuàng)造、溝溝通和應(yīng)應(yīng)用，以以便實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的目標(biāo)。知識管管理可以以直接應(yīng)應(yīng)用于解解決企業(yè)業(yè)的實際際問題，包括開開發(fā)創(chuàng)新新型的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，管管理和加加強(qiáng)與客客戶、合合作伙伴伴和供應(yīng)應(yīng)商之間間的關(guān)系系，管理理和改進(jìn)進(jìn)工作流流程和操操作方式式等。知識管理理的7個領(lǐng)域客戶

4、知識識人力資源源知識產(chǎn)品和服服務(wù)知識識程序知識識信息存儲儲關(guān)系網(wǎng)知知識資產(chǎn)知識識了解客戶戶,以及終端端客戶的的需求與客戶充充分溝通通，取得得反饋企業(yè)各部部門共享享客戶知知識建立CRM（顧客資源源管理）系統(tǒng)識別新的的市場機(jī)機(jī)會客戶知識識了解人的的思維方方式和心心智模式式建立學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊隊建立知識識共享的的網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)建立先導(dǎo)導(dǎo)小組和和創(chuàng)新小小組人力資源源知識提供個性性化的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)提供有關(guān)關(guān)產(chǎn)品和和服務(wù)的的詳細(xì)信信息編制產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)手冊建立產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量保證系系統(tǒng)產(chǎn)品和服服務(wù)的知知識整合企業(yè)業(yè)流程管管理的知知識進(jìn)行流程程再造建立流程程效率的的監(jiān)控與與評估體體系企業(yè)流程程管理的的知識建

5、立信息息共享系系統(tǒng)建立有效效的數(shù)據(jù)據(jù)庫建立人才才庫建立局域域網(wǎng)和交交流平臺臺信息存儲儲的知識識改進(jìn)企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部的知識識流動建立合作作伙伴關(guān)關(guān)系網(wǎng)建立供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)關(guān)系網(wǎng)建立投資資者的關(guān)關(guān)系網(wǎng)關(guān)系網(wǎng)的的知識人力資本本（技能能、知識識和經(jīng)驗驗）組織資本本（系統(tǒng)統(tǒng)、流程程和數(shù)據(jù)據(jù)庫）客戶資本本（數(shù)量量、質(zhì)量量、忠誠誠度）知識產(chǎn)權(quán)權(quán)（專利利、版權(quán)權(quán)和商標(biāo)標(biāo)等）知識資本本的知識識評估現(xiàn)有有的知識識管理水水平審查知識識與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略知識戰(zhàn)略略定位評估企業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)環(huán)境知識與企企業(yè)戰(zhàn)略略環(huán)境技術(shù)機(jī)遇，競爭的威脅，規(guī)范的控制戰(zhàn)略環(huán)境產(chǎn)品服務(wù)，市場、客戶，資源配置知識管理戰(zhàn)略IT的作用，創(chuàng)新，競爭優(yōu)勢和知識圖知識

6、管理技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的投資，IT的選擇，合作發(fā)展影響影響影響促進(jìn)促進(jìn)引出影響促進(jìn)戰(zhàn)略知識識差距分分析什么是你公司必須知道的？什么是你公司必須做的？什么是你公司已經(jīng)知道的？什么是你公司能做的？知識差距戰(zhàn)略差距知識戰(zhàn)略鏈戰(zhàn)略知識鏈知識圖落伍者冒險者強(qiáng)有力的競爭者有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新先進(jìn)核心先進(jìn)創(chuàng)新你的競爭對手你自己的公司知識管理理的方法法與工具具分析與評評估知識識資本的的方法與與工具建立知識識管理系系統(tǒng)的方方法與工工具評估知識識管理系系統(tǒng)應(yīng)用用效果的的方法與與工具知識資產(chǎn)產(chǎn)方陣知識產(chǎn)權(quán)市場資本專利/商標(biāo)/注冊的專業(yè)設(shè)計/商業(yè)機(jī)密/執(zhí)照和資質(zhì)/自有技術(shù)/方法/數(shù)據(jù)庫商譽(yù)/價值鏈構(gòu)成/分銷網(wǎng)絡(luò)/客戶數(shù)據(jù)庫

7、/市場份額/商譽(yù)/產(chǎn)品和服務(wù)的品牌人力資本組織資本員工個人工作技能/團(tuán)隊工作技能/分銷商的技能技巧/員工的創(chuàng)新能力/員工的主動性和主人翁精神公司文化/ 將過去的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為成文知識的能力/知識共享的能力/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)/對市場迅速反應(yīng)的能力/創(chuàng)新能力階段狀態(tài)描述典型知識形式1完全無知無知識不存在2有意識非科學(xué)化隱性知識為主3測量前技術(shù)階段成文知識4中度控制可行的科學(xué)方法使用硬件5程序能力有實用的方案硬件和實用手冊6程序優(yōu)化降低成本量化方法7了解原因科學(xué)形式程序、方法、科學(xué)公式8完整知識最高的精神境界 不可能產(chǎn)生；只能追求知識成長長階段公司戰(zhàn)略管理顧問市場財務(wù)信息系統(tǒng)人力資源知識主管知識管理理團(tuán)隊評估K

8、M系統(tǒng)應(yīng)用用效果的的工具衡量ROI基準(zhǔn)評估估QSRBSCsAPQC一覽表基準(zhǔn)評估估什么是基基準(zhǔn)評估估以誰為準(zhǔn)準(zhǔn)評估的程程序確定項目目的重點點什么是基基準(zhǔn)評估估基準(zhǔn)評估估就是評評估自己己與公司司內(nèi)、行行業(yè)內(nèi)或或包括其其他產(chǎn)業(yè)業(yè)在內(nèi)的的最好的的競爭者者之間的的差距，盡量仿仿效或趕趕超他們們的方法法?；鶞?zhǔn)評估估的目標(biāo)標(biāo)（以誰誰為準(zhǔn)）公司內(nèi)部部其他部部門競爭對手手公司行業(yè)水平平跨行業(yè)水水平基準(zhǔn)評估估的程序序確定基準(zhǔn)評估的對象組建基準(zhǔn)評估團(tuán)隊確定基準(zhǔn)評估的目標(biāo)（以誰為準(zhǔn)）收集和分析數(shù)據(jù)取得反饋現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的生存存與發(fā)展展對內(nèi)外部部環(huán)境的的變化及及時作出出反應(yīng)以最快的的速度學(xué)學(xué)習(xí)知識識，更新新知識不斷提高高

9、企業(yè)全全體員工工的學(xué)習(xí)習(xí)能力利用知識識管理把把知識應(yīng)應(yīng)用于企企業(yè)的發(fā)發(fā)展不斷為組組織、員員工、客客戶創(chuàng)造造新的價價值企業(yè)文化化與企業(yè)業(yè)愿景企業(yè)如何何建立獨獨特的企企業(yè)文化化企業(yè)如何何確立愿愿景、使使命和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)企業(yè)的價價值觀、愿景和和目標(biāo)是是否得到到絕大多多數(shù)員工工的理解解和支持持企業(yè)是否否能根據(jù)據(jù)內(nèi)外部部的環(huán)境境變化調(diào)調(diào)整自己己的目標(biāo)標(biāo)，不斷斷創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢勢企業(yè)的理理念與價價值觀價值觀是指人們們看待世世界和社社會的一一些基本本的觀點點和準(zhǔn)則則。企業(yè)的價價值觀涉涉及：企業(yè)相信信什么，追求什什么，如何看待待企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部的的相互關(guān)關(guān)系，包包括社區(qū)區(qū)、合作作者、顧顧客等。企業(yè)的使使命和戰(zhàn)戰(zhàn)略目

10、標(biāo)標(biāo)使命說明組織織存在的的理由和和確認(rèn)共共同完成成的總?cè)稳蝿?wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)是指企業(yè)業(yè)在相當(dāng)當(dāng)長的一一段時間間內(nèi)的發(fā)發(fā)展方向向和爭取取獲得的的具體成成果。新型的企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)不是是傳統(tǒng)意意義上的的“英雄雄”和“救世主主”領(lǐng)導(dǎo)代表表一種“創(chuàng)造性性的張力力”領(lǐng)導(dǎo)者是是設(shè)計師師、開拓拓者領(lǐng)導(dǎo)是一一個學(xué)習(xí)習(xí)者和服服務(wù)者領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊共共同體現(xiàn)現(xiàn)的創(chuàng)新新能力新型企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的作用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要能夠夠通過組組織的信信息互動動和反饋饋為員工工描繪一一個共同同愿景，制定長長遠(yuǎn)的目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略加強(qiáng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部的的各種合合作，建建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟作為指導(dǎo)導(dǎo)員和教教練員，促進(jìn)組組織的團(tuán)團(tuán)隊建設(shè)設(shè)，發(fā)揮揮有效的的整體搭

11、搭配的團(tuán)團(tuán)隊作用用新型企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的作用學(xué)習(xí)系統(tǒng)統(tǒng)思考，根據(jù)環(huán)環(huán)境的不不斷變化化，主動動革新組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和運作作程序，以適應(yīng)應(yīng)市場和和客戶的的多樣化化和個性性化的需需求恰當(dāng)?shù)剡\運用權(quán)力力，對企企業(yè)的各各種資源源，包括括知識資資產(chǎn)進(jìn)行行全面綜綜合的配配置，并并不斷檢檢驗效果果，及時時調(diào)整方方案強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)的教育育培訓(xùn)，使企業(yè)業(yè)成為學(xué)學(xué)習(xí)型的的組織，不斷提提高組織織整體的的學(xué)習(xí)能能力領(lǐng)導(dǎo)能力力管理能力力專業(yè)能力力知識體系系學(xué)習(xí)能力力復(fù)合型的的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)確定企業(yè)業(yè)的理念念、使命命制定戰(zhàn)略略目標(biāo)總體的資資源配置置創(chuàng)新能力力對人的尊尊重和信信任領(lǐng)導(dǎo)能力力環(huán)境和市市場的分分析總體規(guī)劃劃跨部門的的協(xié)作和和溝通監(jiān)控和評評估處理壓力力和解決決沖突時間管理理管理能力力專業(yè)領(lǐng)域域的知識識更新知識和技技術(shù)的市市場開發(fā)發(fā)知識創(chuàng)新新和知識識共享專業(yè)能力力國際國內(nèi)內(nèi)的政治治經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展趨趨勢生態(tài)環(huán)境境和可持持續(xù)性發(fā)發(fā)展法律、法法規(guī)和其其他商務(wù)務(wù)環(huán)境知知識信息知識識外語知識體系系學(xué)習(xí)動力力終身學(xué)習(xí)習(xí)有效的學(xué)學(xué)習(xí)途徑徑和方法法學(xué)習(xí)與實實踐效果的檢檢驗學(xué)習(xí)能力力學(xué)習(xí)能力專業(yè)能力知識體系領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力應(yīng)對知識識管理面面臨的挑挑戰(zhàn)對知識和和知識管管理的理理解對知識管管理的規(guī)規(guī)劃知