知識(shí)管理-覽表

1、知識(shí)管理一覽表AspectOutcomeTechnology管理什么? What is managed ?知識(shí) / 知識(shí)創(chuàng)新 / 知識(shí)再利用 / 知識(shí)生命期硬件 / 軟件 /生命周期/溝通網(wǎng)絡(luò)為什么管理?Why manage it ?為客戶創(chuàng)造價(jià)值 / 做出更有效的決策 / 提供持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) / 提高決策效率運(yùn)用可靠的高質(zhì)量的硬件，軟件和信息交流平臺(tái)如何管理?How do we manage it ?采取跨職能的整合的工作方式管理整個(gè)價(jià)值鏈（如供應(yīng)商、代理商、消費(fèi)者、咨詢顧問）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織整合現(xiàn)有的系統(tǒng)，成本控制，提高程序的有效性，技術(shù)的再利用，知識(shí)儲(chǔ)存。誰(shuí)來管理？Who manage i

2、t ?CKO起同類作用的管理人員運(yùn)用知識(shí)管理的組織單元CKO或公司起同類作用的領(lǐng)導(dǎo)者/信息技術(shù)/網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)如何評(píng)估Metrics and successful criteria有形和無形收益的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)用效果的影響對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響/基準(zhǔn)評(píng)估實(shí)用的、有效的、不斷發(fā)展的知識(shí)管理系統(tǒng)；使用者可以相互不斷提供新的信息知識(shí)是一一種有組組織的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)價(jià)值觀、相關(guān)信信息及洞洞察力的的動(dòng)態(tài)組組合，它它所構(gòu)成成的框架架可以不不斷地評(píng)評(píng)價(jià)和吸吸收新的的經(jīng)驗(yàn)和和信息。它起源源于并且且作用于于有知識(shí)識(shí)的人們們的大腦腦。在組組織里，知識(shí)不不僅被存存在文檔檔或數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中，而且體體現(xiàn)在組組織的日日常工作作、組織織流

3、程、工作慣慣例和行行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)里。ThomasDavenport andLaurencePrusak簡(jiǎn)而言之之，知識(shí)識(shí)就是可可以轉(zhuǎn)化化為行動(dòng)動(dòng)的信息息。彼得得圣吉說，知識(shí)就就是行動(dòng)動(dòng)的能力力。什么是知知識(shí)知識(shí)管理理的定義義總結(jié)知識(shí)管理理是通過過管理組組織的知知識(shí)，創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)價(jià)值和和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理理的目的的是促進(jìn)進(jìn)各種知知識(shí)的創(chuàng)創(chuàng)造、溝溝通和應(yīng)應(yīng)用，以以便實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的目標(biāo)。知識(shí)管管理可以以直接應(yīng)應(yīng)用于解解決企業(yè)業(yè)的實(shí)際際問題，包括開開發(fā)創(chuàng)新新型的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，管管理和加加強(qiáng)與客客戶、合合作伙伴伴和供應(yīng)應(yīng)商之間間的關(guān)系系，管理理和改進(jìn)進(jìn)工作流流程和操操作方式式等。知識(shí)管理理的7個(gè)領(lǐng)域客戶

4、知識(shí)識(shí)人力資源源知識(shí)產(chǎn)品和服服務(wù)知識(shí)識(shí)程序知識(shí)識(shí)信息存儲(chǔ)儲(chǔ)關(guān)系網(wǎng)知知識(shí)資產(chǎn)知識(shí)識(shí)了解客戶戶,以及終端端客戶的的需求與客戶充充分溝通通，取得得反饋企業(yè)各部部門共享享客戶知知識(shí)建立CRM（顧客資源源管理）系統(tǒng)識(shí)別新的的市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)客戶知識(shí)識(shí)了解人的的思維方方式和心心智模式式建立學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立知識(shí)識(shí)共享的的網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)建立先導(dǎo)導(dǎo)小組和和創(chuàng)新小小組人力資源源知識(shí)提供個(gè)性性化的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)提供有關(guān)關(guān)產(chǎn)品和和服務(wù)的的詳細(xì)信信息編制產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)手冊(cè)建立產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量保證系系統(tǒng)產(chǎn)品和服服務(wù)的知知識(shí)整合企業(yè)業(yè)流程管管理的知知識(shí)進(jìn)行流程程再造建立流程程效率的的監(jiān)控與與評(píng)估體體系企業(yè)流程程管理的的知識(shí)建

5、立信息息共享系系統(tǒng)建立有效效的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)建立人才才庫(kù)建立局域域網(wǎng)和交交流平臺(tái)臺(tái)信息存儲(chǔ)儲(chǔ)的知識(shí)識(shí)改進(jìn)企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部的知識(shí)識(shí)流動(dòng)建立合作作伙伴關(guān)關(guān)系網(wǎng)建立供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)關(guān)系網(wǎng)建立投資資者的關(guān)關(guān)系網(wǎng)關(guān)系網(wǎng)的的知識(shí)人力資本本（技能能、知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)）組織資本本（系統(tǒng)統(tǒng)、流程程和數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)）客戶資本本（數(shù)量量、質(zhì)量量、忠誠(chéng)誠(chéng)度）知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)（專利利、版權(quán)權(quán)和商標(biāo)標(biāo)等）知識(shí)資本本的知識(shí)識(shí)評(píng)估現(xiàn)有有的知識(shí)識(shí)管理水水平審查知識(shí)識(shí)與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略知識(shí)戰(zhàn)略略定位評(píng)估企業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)環(huán)境知識(shí)與企企業(yè)戰(zhàn)略略環(huán)境技術(shù)機(jī)遇，競(jìng)爭(zhēng)的威脅，規(guī)范的控制戰(zhàn)略環(huán)境產(chǎn)品服務(wù)，市場(chǎng)、客戶，資源配置知識(shí)管理戰(zhàn)略IT的作用，創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和知識(shí)圖知識(shí)

6、管理技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的投資，IT的選擇，合作發(fā)展影響影響影響促進(jìn)促進(jìn)引出影響促進(jìn)戰(zhàn)略知識(shí)識(shí)差距分分析什么是你公司必須知道的？什么是你公司必須做的？什么是你公司已經(jīng)知道的？什么是你公司能做的？知識(shí)差距戰(zhàn)略差距知識(shí)戰(zhàn)略鏈戰(zhàn)略知識(shí)鏈知識(shí)圖落伍者冒險(xiǎn)者強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)新先進(jìn)核心先進(jìn)創(chuàng)新你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手你自己的公司知識(shí)管理理的方法法與工具具分析與評(píng)評(píng)估知識(shí)識(shí)資本的的方法與與工具建立知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)的方方法與工工具評(píng)估知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)應(yīng)用用效果的的方法與與工具知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)方陣知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)資本專利/商標(biāo)/注冊(cè)的專業(yè)設(shè)計(jì)/商業(yè)機(jī)密/執(zhí)照和資質(zhì)/自有技術(shù)/方法/數(shù)據(jù)庫(kù)商譽(yù)/價(jià)值鏈構(gòu)成/分銷網(wǎng)絡(luò)/客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

7、/市場(chǎng)份額/商譽(yù)/產(chǎn)品和服務(wù)的品牌人力資本組織資本員工個(gè)人工作技能/團(tuán)隊(duì)工作技能/分銷商的技能技巧/員工的創(chuàng)新能力/員工的主動(dòng)性和主人翁精神公司文化/ 將過去的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為成文知識(shí)的能力/知識(shí)共享的能力/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)/對(duì)市場(chǎng)迅速反應(yīng)的能力/創(chuàng)新能力階段狀態(tài)描述典型知識(shí)形式1完全無知無知識(shí)不存在2有意識(shí)非科學(xué)化隱性知識(shí)為主3測(cè)量前技術(shù)階段成文知識(shí)4中度控制可行的科學(xué)方法使用硬件5程序能力有實(shí)用的方案硬件和實(shí)用手冊(cè)6程序優(yōu)化降低成本量化方法7了解原因科學(xué)形式程序、方法、科學(xué)公式8完整知識(shí)最高的精神境界 不可能產(chǎn)生；只能追求知識(shí)成長(zhǎng)長(zhǎng)階段公司戰(zhàn)略管理顧問市場(chǎng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)人力資源知識(shí)主管知識(shí)管理理團(tuán)隊(duì)評(píng)估K

8、M系統(tǒng)應(yīng)用用效果的的工具衡量ROI基準(zhǔn)評(píng)估估QSRBSCsAPQC一覽表基準(zhǔn)評(píng)估估什么是基基準(zhǔn)評(píng)估估以誰(shuí)為準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)估的程程序確定項(xiàng)目目的重點(diǎn)點(diǎn)什么是基基準(zhǔn)評(píng)估估基準(zhǔn)評(píng)估估就是評(píng)評(píng)估自己己與公司司內(nèi)、行行業(yè)內(nèi)或或包括其其他產(chǎn)業(yè)業(yè)在內(nèi)的的最好的的競(jìng)爭(zhēng)者者之間的的差距，盡量仿仿效或趕趕超他們們的方法法。基準(zhǔn)評(píng)估估的目標(biāo)標(biāo)（以誰(shuí)誰(shuí)為準(zhǔn)）公司內(nèi)部部其他部部門競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手公司行業(yè)水平平跨行業(yè)水水平基準(zhǔn)評(píng)估估的程序序確定基準(zhǔn)評(píng)估的對(duì)象組建基準(zhǔn)評(píng)估團(tuán)隊(duì)確定基準(zhǔn)評(píng)估的目標(biāo)（以誰(shuí)為準(zhǔn)）收集和分析數(shù)據(jù)取得反饋現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的生存存與發(fā)展展對(duì)內(nèi)外部部環(huán)境的的變化及及時(shí)作出出反應(yīng)以最快的的速度學(xué)學(xué)習(xí)知識(shí)識(shí)，更新新知識(shí)不斷提高高

9、企業(yè)全全體員工工的學(xué)習(xí)習(xí)能力利用知識(shí)識(shí)管理把把知識(shí)應(yīng)應(yīng)用于企企業(yè)的發(fā)發(fā)展不斷為組組織、員員工、客客戶創(chuàng)造造新的價(jià)價(jià)值企業(yè)文化化與企業(yè)業(yè)愿景企業(yè)如何何建立獨(dú)獨(dú)特的企企業(yè)文化化企業(yè)如何何確立愿愿景、使使命和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀、愿景和和目標(biāo)是是否得到到絕大多多數(shù)員工工的理解解和支持持企業(yè)是否否能根據(jù)據(jù)內(nèi)外部部的環(huán)境境變化調(diào)調(diào)整自己己的目標(biāo)標(biāo)，不斷斷創(chuàng)造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)企業(yè)的理理念與價(jià)價(jià)值觀價(jià)值觀是指人們們看待世世界和社社會(huì)的一一些基本本的觀點(diǎn)點(diǎn)和準(zhǔn)則則。企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀涉涉及：企業(yè)相信信什么，追求什什么，如何看待待企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部的的相互關(guān)關(guān)系，包包括社區(qū)區(qū)、合作作者、顧顧客等。企業(yè)的使使命和戰(zhàn)戰(zhàn)略目

10、標(biāo)標(biāo)使命說明組織織存在的的理由和和確認(rèn)共共同完成成的總?cè)稳蝿?wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)是指企業(yè)業(yè)在相當(dāng)當(dāng)長(zhǎng)的一一段時(shí)間間內(nèi)的發(fā)發(fā)展方向向和爭(zhēng)取取獲得的的具體成成果。新型的企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)不是是傳統(tǒng)意意義上的的“英雄雄”和“救世主主”領(lǐng)導(dǎo)代表表一種“創(chuàng)造性性的張力力”領(lǐng)導(dǎo)者是是設(shè)計(jì)師師、開拓拓者領(lǐng)導(dǎo)是一一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)者和服服務(wù)者領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共共同體現(xiàn)現(xiàn)的創(chuàng)新新能力新型企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的作用企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要能夠夠通過組組織的信信息互動(dòng)動(dòng)和反饋饋為員工工描繪一一個(gè)共同同愿景，制定長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略加強(qiáng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部的的各種合合作，建建立戰(zhàn)略略聯(lián)盟作為指導(dǎo)導(dǎo)員和教教練員，促進(jìn)組組織的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)，發(fā)揮揮有效的的整體搭

11、搭配的團(tuán)團(tuán)隊(duì)作用用新型企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的作用學(xué)習(xí)系統(tǒng)統(tǒng)思考，根據(jù)環(huán)環(huán)境的不不斷變化化，主動(dòng)動(dòng)革新組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和運(yùn)作作程序，以適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)和和客戶的的多樣化化和個(gè)性性化的需需求恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)運(yùn)用權(quán)力力，對(duì)企企業(yè)的各各種資源源，包括括知識(shí)資資產(chǎn)進(jìn)行行全面綜綜合的配配置，并并不斷檢檢驗(yàn)效果果，及時(shí)時(shí)調(diào)整方方案強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)的教育育培訓(xùn)，使企業(yè)業(yè)成為學(xué)學(xué)習(xí)型的的組織，不斷提提高組織織整體的的學(xué)習(xí)能能力領(lǐng)導(dǎo)能力力管理能力力專業(yè)能力力知識(shí)體系系學(xué)習(xí)能力力復(fù)合型的的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)確定企業(yè)業(yè)的理念念、使命命制定戰(zhàn)略略目標(biāo)總體的資資源配置置創(chuàng)新能力力對(duì)人的尊尊重和信信任領(lǐng)導(dǎo)能力力環(huán)境和市市場(chǎng)的分分析總體規(guī)劃劃跨部門的的協(xié)作和和溝通監(jiān)控和評(píng)評(píng)估處理壓力力和解決決沖突時(shí)間管理理管理能力力專業(yè)領(lǐng)域域的知識(shí)識(shí)更新知識(shí)和技技術(shù)的市市場(chǎng)開發(fā)發(fā)知識(shí)創(chuàng)新新和知識(shí)識(shí)共享專業(yè)能力力國(guó)際國(guó)內(nèi)內(nèi)的政治治經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展趨趨勢(shì)生態(tài)環(huán)境境和可持持續(xù)性發(fā)發(fā)展法律、法法規(guī)和其其他商務(wù)務(wù)環(huán)境知知識(shí)信息知識(shí)識(shí)外語(yǔ)知識(shí)體系系學(xué)習(xí)動(dòng)力力終身學(xué)習(xí)習(xí)有效的學(xué)學(xué)習(xí)途徑徑和方法法學(xué)習(xí)與實(shí)實(shí)踐效果的檢檢驗(yàn)學(xué)習(xí)能力力學(xué)習(xí)能力專業(yè)能力知識(shí)體系領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力應(yīng)對(duì)知識(shí)識(shí)管理面面臨的挑挑戰(zhàn)對(duì)知識(shí)和和知識(shí)管管理的理理解對(duì)知識(shí)管管理的規(guī)規(guī)劃知