酒店接待禮儀知識

1、Word 酒店接待禮儀知識 前臺作為酒店客人來去中轉站，有著特別關鍵的作用，酒店接待禮儀規(guī)范有哪些?下面是我為大家整理酒店接待禮儀，盼望對您有所關心，歡迎大家閱讀參考學習! 接待禮儀規(guī)范 客人來到柜臺前，立刻放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有力量為客人服務。 對客人的詢問，應細心傾聽后再做解答。解答問題要急躁，不能精確 解答的應表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?儀態(tài)禮儀規(guī)范 酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面。因此要求前臺接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。 前臺接待人員在工作中要留意你的站姿、坐姿、

2、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和氣可親的態(tài)度，能令客人覺得簡單接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。 不得表現(xiàn)懶散心情，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不行歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不行得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不行過大或過小，要清晰表達所要說的話;要始終保持微笑。 形象禮儀規(guī)范 禮貌待客、熱忱服務還不夠，酒店前臺接待人員還要留意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不行過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕松大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼

3、部或臉部。 面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清爽。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。 身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂艷麗的指甲油;要常常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。 接待工作 1、如何迎接客人? 一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不行能完全對等時，可敏捷變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。 二是把握到達和離開的時間。精確 把握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應準時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太

4、遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。 三是適時獻上鮮花。迎接一般來賓，一般不需要獻花。迎接非常重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束干凈、艷麗。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參與迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向全部來賓分別獻花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先預備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不熟悉的客人，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟識的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。 五是留下肯定時間?？腿说诌_住處后，不要立刻支配活動，要給對方留下肯定

5、的時間，然后再支配活動。 2、如何稱呼、介紹和握手? 關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。 迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹仆人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人相互熟悉時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，

6、我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者打算。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。留意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。 3、如何陪車和引導? 客人抵達后，假如需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢? 乘坐轎車時，通常有兩種狀況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(假如后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。 禮儀規(guī)范 1、形象禮儀規(guī)范 禮貌待客、熱忱服務還不夠，酒店前臺接待人員還要留意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不行過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女

7、士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕松大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。 面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清爽。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。 身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂艷麗的指甲油;要常常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。 2、儀態(tài)禮儀規(guī)范 酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。 前臺接待人員在工作中要留意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和氣可親的態(tài)度，能令客人覺得簡單接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。 不得表現(xiàn)懶散心情，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不行歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不行得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不行過大或過小，要清晰表達所要說的話;要始終保持微笑。 3、接待禮儀規(guī)范 客人來到柜臺