工程技術(shù)人員如何提高客戶服務(wù)水平

1、在越來越強調(diào)制造客戶價值、提升客戶滿意度的今日,工程技術(shù)人員如何適應(yīng)這一時代的要在越來越強調(diào)制造客戶價值、提升客戶滿意度的今日,工程技術(shù)人員如何適應(yīng)這一時代的要求并最終實現(xiàn)自我價值，是我們普遍關(guān)懷的問題.一些能力不錯的員工常常被客戶投訴、一些高水平技術(shù)人才不被企業(yè)所器重,這種現(xiàn)象在當(dāng)求并最終實現(xiàn)自我價值，是我們普遍關(guān)懷的問題.一些能力不錯的員工常常被客戶投訴、一些高水平技術(shù)人才不被企業(yè)所器重,這種現(xiàn)象在當(dāng)今的職場中已司空見慣。但我們有沒有去深層次地分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因？筆者認真探究和分析過這種現(xiàn)象,發(fā)覺“服務(wù)水平不足”（這里所談到的“服務(wù)水平”是指綜合服務(wù)能力，包括服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技

2、能等，不單單指技術(shù)水平)是產(chǎn)生這種現(xiàn)象較為普遍的原因，也是最不容易解決的問題.以下結(jié)合筆者的閱歷，從四個方面探討“工程技術(shù)人員如何提升客戶服務(wù)水平”。(一） 感悟服務(wù)理念根深蒂固。人員的真正價值所在。根深蒂固。人員的真正價值所在。刷自己的頭腦。經(jīng)過長時間的“潛移默化”和“耳濡目染”,我們就一定會讓優(yōu)秀的服務(wù)理刷自己的頭腦。經(jīng)過長時間的“潛移默化”和“耳濡目染”,我們就一定會讓優(yōu)秀的服務(wù)理不完成的“差事”來應(yīng)付。不完成的“差事”來應(yīng)付。（二) 塑造服務(wù)心態(tài)有了良好的服務(wù)理念，接下來就是塑造服務(wù)心態(tài)的問題。么“看重”、不把自己太當(dāng)回事的人，自然就會“看重”別人的感受、把別人當(dāng)回事，這樣“服務(wù)心態(tài)就

3、具備了被塑造的可能性。接下來，就是利用身邊的人和事和自我經(jīng)歷去不斷“打磨自己的服務(wù)心態(tài)了。情、影響我們的行動。芳自賞”，這時面對技術(shù)能力不如自己的客戶提出的問題或服務(wù)(特別是當(dāng)客戶提出問題或服務(wù)不被自己所認可時），服務(wù)心態(tài)的表現(xiàn)。么“看重”、不把自己太當(dāng)回事的人，自然就會“看重”別人的感受、把別人當(dāng)回事，這樣“服務(wù)心態(tài)就具備了被塑造的可能性。接下來，就是利用身邊的人和事和自我經(jīng)歷去不斷“打磨自己的服務(wù)心態(tài)了。情、影響我們的行動。(三) 提升服務(wù)技巧(三) 提升服務(wù)技巧話說服務(wù)技巧，實際上就是向客戶提供服務(wù)時,說和做的一些方法。話說服務(wù)技巧，實際上就是向客戶提供服務(wù)時,說和做的一些方法。我想我們

4、大家都有這樣的體驗：并非為客戶做得越多,客戶就越滿意?？蛻羰欠駶M意，在很大程度上決定于我們提供服務(wù)時和用戶溝通的方式和處理問題的方式。我們需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不是要我們對客戶“言聽計從，有些情況下，客戶提出的一些服務(wù)需求（），我們可以采納適當(dāng)?shù)姆绞胶涂蛻籼接懖⒆罱K達成全都且不影響客戶滿意度通的技巧了.另外，在為客戶提供服務(wù)時，我們還要注意時機和方法，在“正確的時間提供 正確的服務(wù)”,用戶才會真正滿意。采納什么方式來對待和處理自然就得心應(yīng)手了。（四） 構(gòu)建服務(wù)能力服務(wù)能力(指技術(shù)能力)，是能否解決客戶問題并最終實現(xiàn)客戶價值的硬功夫。采納什么方式來對待和處理自然就得心應(yīng)手了。（四） 構(gòu)建服務(wù)能力服務(wù)能力(指技術(shù)能力)，是能否解決客戶問題并最終實現(xiàn)客戶價值的硬功夫。久，解決實際問題的能力還相對缺乏。久，解決實際問題的能力還相對缺乏。將別人掌握的技能、解決問題的方案等快速變?yōu)樽约旱臇|西。惟有這樣,我們的技術(shù)能力才會提高得更快，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才更有“本錢”、更容易成為可能?！盀榭蛻舴?wù)，看似平淡的一句話,其中包括了深刻的內(nèi)涵.作為工程技術(shù)人員,我們想要實 現(xiàn)自己的價值，就必須先實現(xiàn)客戶的價值;要實現(xiàn)客戶的價值,就需要我們擁有足以實