品管七大手法-2

1、品 管 七 大 手 法 介 紹 QC 7 ToolsUniwill Computer (SIP) Corp., Ltd前言言品質(zhì)管制制,是依依據(jù)客戶戶之需求求導(dǎo)向,掌握客客戶及其其要求,利用公司之技技術(shù)能力力促使產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)廉廉物美,安全無(wú)無(wú)虞,準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交貨貨的具體實(shí)現(xiàn)現(xiàn).因此,公公司每位位員工須須在自己己的崗位位,應(yīng)具具備品質(zhì)質(zhì)意識(shí),問(wèn)題意意識(shí),危機(jī)機(jī)意識(shí),改善意意識(shí),尋尋求本身身工作方方法或推推廣方法法之缺失失謀求改善善,在全全員努力力之下來(lái)來(lái)滿足客客戶的要要求與社社會(huì)的要要求.在QC活動(dòng)的中中所採(cǎi)取取統(tǒng)計(jì)手手法,均均極為簡(jiǎn)簡(jiǎn)易,即即一般所所謂的“QC七大手法法”.品管管七七大大手手法法1.查查

2、檢表(CheckList)2.散布圖(Scatter Diagram)3.層別法(Stratification)4.直方圖(Histogram)5.柏拉圖(ParetoDiagram)6.特性要因因圖(CharacteristicDiagram)7.管制圖(Control Chart)品 管七七大大 手法法淺淺 說(shuō)1.根據(jù)據(jù)事實(shí),數(shù)據(jù)發(fā)發(fā)言-圖表(Graph),查檢表(CheckList),散布圖(Scatter Diagram)2.整理原因因與結(jié)果果的關(guān)係係,以探討討潛伏性性之問(wèn)題題-特性要因因圖(CharacteristicDiagram)3.凡事物不不能完成成用平均均數(shù)來(lái)考考慮, 應(yīng)了了

3、解事物物均有變變異存在在,須從平均均數(shù)與變變異性來(lái)來(lái)考慮-直方圖(Histogram),管制圖(Control Chart)4.所有有數(shù)據(jù)不不可僅止止於平均均,須根據(jù)據(jù)來(lái)龍去去脈,考考慮適當(dāng)當(dāng)?shù)姆謱訉?層層別法(Stratification)5.並非對(duì)所所有原因因採(cǎi)取處處置,而是先先從影響響較大的的23項(xiàng)採(cǎi)取取措施,即所謂管管理重點(diǎn)點(diǎn)-柏拉圖圖(ParetoDiagram)品 管七七大大 手法法淺淺 說(shuō)一 .查查檢檢表表(CheckList)用途:日日常管理理用;收收集數(shù)數(shù)據(jù)用; 改善善管理用用幫助每個(gè)個(gè)人在最最短時(shí)間間內(nèi)完成成必要之之?dāng)?shù)據(jù)收收集.分類:1.點(diǎn)檢檢用查檢檢表:-主主要是確確認(rèn)檢

4、核核作業(yè)過(guò)過(guò)程中的的狀況,以防止止作業(yè)疏忽或遺遺漏,例例如教育育訓(xùn)練查查檢表,設(shè)備保保養(yǎng)查檢表,內(nèi)內(nèi)部稽稽核查檢檢表.2.記錄錄用查檢檢表:-主要應(yīng)應(yīng)用於收收集計(jì)劃劃資料,不良原原因及項(xiàng)項(xiàng)目的記記錄制作方法法: 1.點(diǎn)檢查查檢表制制作(1)列列出每每一需要要點(diǎn)檢的的項(xiàng)目(2)非非點(diǎn)檢檢的項(xiàng)目目是什麼麼?(3)有有順序序需求時(shí)時(shí),應(yīng)注注明序號(hào)號(hào)(4)如如可行行盡可能能將機(jī)械械別,機(jī)機(jī)種別,人員,工程別別等加以以層別.(5)先先用看看看,如如有不符符之處,加以改改善後才才可正式式付印. 一 .查查檢檢表表(CheckList)一 .查查檢檢表表(CheckList)制作方法法: 1.記錄查查檢表制

5、制作(1)決決定希希望把握握的項(xiàng)目目和及所所要收集集的數(shù)據(jù)據(jù)(2)決決定查查檢表的的格式,格式的的決定,應(yīng)依據(jù)據(jù)層別分分析的程程度,設(shè)設(shè)計(jì)一種種記錄與整理都都很容易易及適合合自己使使用的表表格(3)決決定記記錄的方方式a.“正” 字記記錄,通通用頻率率極高,一般較較常使用用b.“/”棒記號(hào)多用於品品質(zhì)管理理.C.“o”.”x”,等圖型記記號(hào)(4)決決定搜搜集數(shù)據(jù)據(jù)的方法法,由何人人搜集,期間多多久,檢檢查方式式等Sampleform:一 .查查檢檢表表(CheckList)一 .查查檢檢表表(CheckList)查檢表之之應(yīng)用:1.搜集集完成數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)立立即使用用,並觀觀察整體體數(shù)據(jù)是是否代表表

6、某些事事實(shí).2.數(shù)據(jù)據(jù)是否集集中在某某些項(xiàng)目目,而各各項(xiàng)目之之間的差差異為何何?3.某些些事項(xiàng)是是否因時(shí)時(shí)間的經(jīng)經(jīng)過(guò)而有有變化?4.如有有異常,應(yīng)馬上上追究原原因,並並採(cǎi)取必必要的措措施.5.查檢檢的項(xiàng)目目應(yīng)隨著著作業(yè)的的改善而而改變.6.事實(shí)實(shí)現(xiàn)物的的觀察要要細(xì)心,客觀.7.由使使用的記記錄即能能迅速判判斷,採(cǎi)採(cǎi)取行動(dòng)動(dòng).8.查檢檢責(zé)任者者,明確確指定誰(shuí)誰(shuí)來(lái)做,並使其其了解收收集目的的及方法法.9.搜集集的數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)能獲獲得層別別的情報(bào)報(bào).查檢表之之應(yīng)用:10.數(shù)數(shù)據(jù)搜集集後,若若發(fā)現(xiàn)並並非當(dāng)初初所設(shè)想想的,應(yīng)應(yīng)重新檢檢討再搜搜集之.11.查查檢之項(xiàng)項(xiàng)目,期期間計(jì)算算單位等等基準(zhǔn),應(yīng)一致致方能

7、進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析.12.儘儘快將結(jié)結(jié)果呈報(bào)報(bào)您要報(bào)報(bào)告的人人,並使使相關(guān)的的人員也也能知曉曉.13.數(shù)數(shù)據(jù)的搜搜集應(yīng)注注意樣本本取得之之隨機(jī)性性與代表表性.14.對(duì)對(duì)於過(guò)去去,現(xiàn)在在及未來(lái)來(lái)的查檢檢記錄,應(yīng)適當(dāng)當(dāng)保管,並比較較其差異異性.15.查查檢表完完成后可可利用柏柏拉圖進(jìn)進(jìn)行整理理,以便便掌握問(wèn)問(wèn)題的中中心.一 .查查檢檢表表(CheckList)二 .散散佈佈圖圖(Scatter Diagram)功用:1.能大大概掌握握原因與與結(jié)果是是否有相相關(guān)及相相關(guān)的程程度如何何.2.能檢檢視離島島現(xiàn)象是是否存在在?3.原因因與結(jié)果果相關(guān)性性高時(shí),二者可可互為替替代變數(shù)數(shù).定義:以因果關(guān)關(guān)係的方方

8、式來(lái)表表示其關(guān)關(guān)連性,並將因因果關(guān)係係所對(duì)應(yīng)應(yīng)變化的數(shù)數(shù)據(jù)分點(diǎn)點(diǎn)繪在x-y軸座標(biāo)的的象限上上,以觀觀察其中中的相關(guān)關(guān)性是否存存在.二 .散散佈佈圖圖(Scatter Diagram)SampleForm:二 .散散佈佈圖圖(Scatter Diagram)制作方法法:1.收收集成對(duì)對(duì)的數(shù)據(jù)據(jù)(x1,y1),(x2,y2).整理成數(shù)數(shù)據(jù)表.2.找找出x,y的最大值值和最小小值3.以x,y的最大最最小值建建立座標(biāo)標(biāo),並決定定適當(dāng)?shù)牡目潭缺惚沆独L點(diǎn)點(diǎn).4.將數(shù)數(shù)據(jù)依次次點(diǎn)於x-y座標(biāo)中,兩組數(shù)數(shù)據(jù)重覆覆時(shí)以表表示5.必要要時(shí)可將將相關(guān)資資料備註註於散佈佈圖中6.散佈佈圖注意意事項(xiàng):(1)是是否有異異

9、常點(diǎn),有異常常點(diǎn)時(shí)不不可任意意刪除,除非異異常原因因已掌握握.(2)是是否需層層別數(shù)據(jù)的獲獲得常常常因?yàn)樽髯鳂I(yè)人員員,方法法,材料料,設(shè)備備或時(shí)間間等的不不同,而使使數(shù)據(jù)相相關(guān)性得得到扭曲曲.三 .層層別別法法(Stratification)定義:為區(qū)分吾吾人所搜搜集之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)中,因各種種不同之之特徵而而對(duì)結(jié)果產(chǎn)生之之影響,而以各各別特徵徵加以分分類,統(tǒng)統(tǒng)計(jì).分類:1.部門門別,單單別2.制制程區(qū)區(qū)層別3.作業(yè)業(yè)員層別別4.機(jī)機(jī)械,設(shè)備之之層別5.作業(yè)業(yè)條件之之層別6.時(shí)時(shí)間之之層別7.原材材料之層層別8.測(cè)測(cè)量之之層別9.檢查查之層別別10.環(huán)境,天候之之層別11.地地區(qū)之層層別12.製製品的

10、層層別13.其其他三 .層層別別法法(Stratification)層別法運(yùn)運(yùn)用之手手法:1.推推移圖之之層別2.直直方圖之之層別3.柏柏拉圖之之層別4.特特性要因因圖之層層別5.管管制圖之之層別6.散散佈圖之之層別三 .層層別別法法(Stratification)層別法的的實(shí)施步步驟:1.先行行選定欲欲調(diào)查之之原因?qū)?duì)象.2.設(shè)計(jì)計(jì)搜集資資料所使使用之表表單.3.設(shè)定定資料之之收集點(diǎn)點(diǎn)並訓(xùn)練練站別員員工如何何填寫表表單.4.記錄錄及觀察察所得之之?dāng)?shù)值.5.整理理資料,分析繪繪製應(yīng)有有之圖表表.6.比較較分析與與最終推推論.四 .直直方方圖圖(Histogram)定義: 將所所有收集集的測(cè)定定

11、值特性性值或結(jié)結(jié)果值,分為幾幾個(gè)相等等的區(qū)間作為橫橫軸,並並將各區(qū)區(qū)間內(nèi)所所測(cè)定值值依所出出現(xiàn)的次次數(shù)累積積而成的面面積,用用柱子排排起來(lái)的的圖形,因此也也叫柱狀狀圖.目的:A.瞭解分配配型態(tài).B.研究制程程能力或或測(cè)知制制程能力力C.工程解析析與管制制D.測(cè)知數(shù)據(jù)據(jù)之真?zhèn)蝹蜤.計(jì)劃產(chǎn)品品之不良良率F.求分配之之平均值值與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差G.籍以定訂訂規(guī)格界界限H.與規(guī)格或或標(biāo)準(zhǔn)值值比較I .調(diào)查是否否混入兩兩個(gè)以上上的不同同群體G.了解設(shè)計(jì)計(jì)管制是是否合乎乎制程管管制四 .直直方方圖圖(Histogram)名詞解釋釋 :1.次數(shù)數(shù)分配:將許許多的複複雜數(shù)據(jù)據(jù)依其差差異的幅幅度分成成若干組組,在各組內(nèi)

12、列列入測(cè)定定值的出出現(xiàn)次數(shù)數(shù),即為為次數(shù)分分配.2.相對(duì)對(duì)次數(shù): 在各各組出現(xiàn)現(xiàn)的次數(shù)數(shù)除以全全部之次次數(shù),即即為相對(duì)對(duì)次數(shù).3.累積積次數(shù)(f):為自次數(shù)數(shù)分配的的測(cè)定值值較小的的一端將將其次數(shù)數(shù)累積計(jì)計(jì)算.4.全距距(R):在所有數(shù)數(shù)據(jù)中最最大值和和最小值值的差.5.組距距(h):全距/ 組數(shù)數(shù) =組組距四 .直直方方圖圖(Histogram)名詞解釋釋 :6.平均均數(shù):數(shù)據(jù)總總和除以以數(shù)據(jù)總總數(shù).X (X-bar)表示.7.中位位數(shù)():將數(shù)數(shù)據(jù)由小小至大依依序排列列,位居中中央的數(shù)數(shù)據(jù).8.各組組中點(diǎn)之之簡(jiǎn)化值值():=(Xi-X0)/組距(h)Xi=次數(shù)最多多一組的組中中點(diǎn)X0=各組

13、組中中點(diǎn)9.眾數(shù)數(shù)(mode):次數(shù)分配配中次數(shù)數(shù)最多組組之值.X四 .直直方方圖圖(Histogram)例如:次數(shù)最多多為24,不良良數(shù)是9,故眾眾數(shù)為9.10.組組中點(diǎn)(midrange)一組數(shù)據(jù)據(jù)中最大大值與最最小值之之平均值值,(上組界界+下組組界)2=組組中點(diǎn)11.標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差()12.樣樣本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差(s)四 .直直方方圖圖(Histogram)直方圖制制作:1.搜集集數(shù)據(jù)並並記錄2.找出出數(shù)據(jù)中中之最大大值(L)和最小值值(S)3.求全距(R)4.決定組數(shù)數(shù)5.求組組距(h)6.求各組上上組界,下組界界7.求組組中點(diǎn)8.作次次數(shù)分配配表9.制作作直方圖圖四 .直直方方圖圖(Histog

14、ram)直方圖應(yīng)應(yīng)用:1.測(cè)知知制程能能力,作作為改善善制程的的依據(jù)2.計(jì)算算產(chǎn)品不不良率3.測(cè)知知分配型型態(tài)4.籍以以定訂規(guī)規(guī)格界限限5.與規(guī)規(guī)格或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值比比較6.調(diào)查查是否混混入兩個(gè)個(gè)以上不不同群體體五 .柏柏拉拉圖圖 (ParetoDiagram)定義: 1.根據(jù)所所搜集的的數(shù)據(jù),按不良良原因,不良狀狀況,不不良項(xiàng)目目不良發(fā)生生的位置置等不同同區(qū)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而加加以整理理,分類類,籍以尋求佔(zhàn)佔(zhàn)最大比比率之原原因,狀狀況或位位置,按按其大小小順序排排列再加上累累積值的的圖形.2.從柏柏拉圖可可看出哪哪一項(xiàng)有有問(wèn)題,其影響響度為何何,以判判斷問(wèn)題題之所在,並針對(duì)對(duì)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)採(cǎi)取改改善措施施故又稱

15、稱為ABC圖.3.又因因圖的排排列係大大小順序序?yàn)橹?故可稱稱為排列列圖.五 .柏柏拉拉圖圖 (ParetoDiagram)制作說(shuō)明明 :1.決定定數(shù)據(jù)分分類的項(xiàng)項(xiàng)目.2.決定定收集數(shù)數(shù)據(jù)的期期間,並並按分類類項(xiàng)目,在期間間內(nèi)收集集數(shù)據(jù),3.依分分類項(xiàng)目目別,做做數(shù)據(jù)整整理,並並作成統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表.4.記入入圖表紙紙張並依依據(jù)大小小排列畫畫出柱狀狀圖.5.繪累累計(jì)曲線線.6.累積積計(jì)比率率7.記入入必要的的事項(xiàng).五 .柏柏拉拉圖圖 (ParetoDiagram)柏拉圖之之應(yīng)用:1.作為為降低不不良的依依據(jù)2.決定定改善目目標(biāo),找找出問(wèn)題題點(diǎn)3.確認(rèn)認(rèn)改善的的效果4.應(yīng)用用於發(fā)掘掘現(xiàn)場(chǎng)的的重要問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)

16、.5.用於於整理報(bào)報(bào)告或記記錄6.可作作為不同同條件的的評(píng)價(jià)7.驗(yàn)證證或調(diào)整整特性要要因圖8.配合合特性要要因圖使使用五 .柏柏拉拉圖圖 (ParetoDiagram)哪些數(shù)據(jù)據(jù)可以整整理成為為柏拉圖圖:1.品質(zhì)質(zhì)方面:不良品品數(shù),作作業(yè)者別別,原料料別,發(fā)發(fā)生場(chǎng)所所別,發(fā)發(fā)生制程程別2.時(shí)間間方面-效效率: 作業(yè)業(yè)的效率率,故障障率3.成本本方面:原料料,材料料別;規(guī)規(guī)格別,商品別別;品質(zhì)質(zhì)成本4.營(yíng)業(yè)業(yè)方面:銷貨金金額別,營(yíng)業(yè)所所別,業(yè)業(yè)務(wù)員別別5.交通通方面:交通事事故肇事事率;6.安全全方面:災(zāi)害的的件數(shù)-場(chǎng)所所別,職職稱別,人體部部位別7.選舉舉方面:票源分分佈區(qū)域域,調(diào)查查活動(dòng)區(qū)區(qū)

17、人數(shù)分分配8.治安安方面:少年犯犯罪慮, 件數(shù)數(shù),年年齡別9.醫(yī)學(xué)學(xué)方面:年齡別別,十大大病因別別,糖糖尿病要要因別2814121012100%80.6%1.客戶戶抱怨件件數(shù)分析析76件數(shù)數(shù)前三項(xiàng),抱怨原原因佔(zhàn)80.6%針對(duì)前良良三項(xiàng)問(wèn)問(wèn)題,加加以層別找出真真正原因因,則可可消除大部分問(wèn)問(wèn)題.3526231410100%77.8%金額造成報(bào)廢廢的前三三項(xiàng)即佔(zhàn)佔(zhàn)了77.8%,如如能針對(duì)對(duì)作業(yè)方方法機(jī)械浮動(dòng)動(dòng)及原材材料方面面重新分析層別別,並下下對(duì)策即即可解決決大部分問(wèn)問(wèn)題.六 .特特性性要因圖圖 (CharacteristicDiagram)定義:將將造成成某項(xiàng)結(jié)結(jié)果(特特性)的的諸多原原因(要

18、要因),以有系系統(tǒng)的方方式(圖表)來(lái)表達(dá)達(dá)結(jié)果與與原因之之間的關(guān)關(guān)係,某項(xiàng)結(jié)結(jié)果的形形成,必必定有其原因因,設(shè)法法使用圖圖解法找找出這些些原因來(lái)來(lái)分類:1.原原因追求求型-以以列出可可能會(huì)影影響制程程的相關(guān)關(guān)因之,以便進(jìn)進(jìn)一步由其其中找出出主要原原因,以以此圖形形表示結(jié)結(jié)果與原原因之間間的關(guān)係.2.對(duì)策策追型-此型型是將魚魚骨圖反反轉(zhuǎn)成魚魚頭向左左的圖形形目的在於追尋尋問(wèn)題該該如何防防止,目目標(biāo)結(jié)果果應(yīng)如何何達(dá)成的的對(duì)策,故以特性要要因圖表表示期望望效果(特性)與對(duì)策策(要因因)間的的關(guān)係.六 .特特性性要因圖圖 (CharacteristicDiagram)如何會(huì)製製特性要要因圖:1.確定定

19、特性2.繪製製骨架3.大略略記錄各各種骨架架4.依據(jù)據(jù)大要因因,再分分出中要要因5.更詳詳細(xì)列出出小原因因6.圈出出最重要要的原因因7.記錄錄所依據(jù)據(jù)的相關(guān)關(guān)條件六 .特特性性要因圖圖 (CharacteristicDiagram)特性要因因圖之應(yīng)應(yīng)用:1.改善善分析用用2.制定定標(biāo)準(zhǔn)用用3.管理理用4.品質(zhì)質(zhì)管制尋尋入及教教育用5.配合合其他手手法活用用,更能能得致效效果,如如查檢表表,柏拉拉圖為什麼制制程不良多多作 業(yè)者者方法法機(jī)械械材料料公差錯(cuò)誤誤作業(yè)條件件未註明明不熟練遺漏作業(yè)業(yè)作業(yè)順序序顛倒自行更改改條件精度不夠夠振動(dòng)不穩(wěn)穩(wěn)潤(rùn)滑不足足控制回路路故障硬度不符符規(guī)定控制回路路故障尺寸超限

20、限為何基板焊接不良率偏高材料料人員員方法法設(shè)備備P.C.B錫道過(guò)密密印刷孔偏偏線材尺寸不當(dāng)當(dāng)卯合不良良指導(dǎo)責(zé)任不明明重點(diǎn)不明明不知道長(zhǎng)腳作業(yè)業(yè)手配錯(cuò)誤誤未先加工工零件足氧化特性不佳佳庫(kù)存先進(jìn)未先先出防潮不當(dāng)當(dāng)焊接一次浸焊焊測(cè)定器不不穩(wěn)定圖表不足足工程安排排不流暢助焊液塗布不均均比重不當(dāng)當(dāng)溶劑不純純?nèi)萜鞒叽绱笮⌒[放零亂亂角度不當(dāng)當(dāng)溫度過(guò)低低錫純度不不足管理表格未填填散熱機(jī)未裝股經(jīng)驗(yàn)人員異動(dòng)動(dòng)疏忽士氣幹部指責(zé)責(zé)情緒低落落不專心聊天聽音樂(lè)熟練度教育不足足生手七 .管管制制圖圖 (Control Diagram)定義: 一種種以實(shí)際際產(chǎn)品品品質(zhì)特性性與依過(guò)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)所研判判之製程程能力的管制制界限比

21、比較,而而以時(shí)間間順序用用圖形表表示者.分類: 1.依數(shù)據(jù)據(jù)性質(zhì)分分類a.計(jì)量值管管制圖-指管制制圖之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)均是是由量具具實(shí)際量量測(cè)而得得.如長(zhǎng)度,重量,濃度等等特性均均為連續(xù)續(xù)性者.常用的的有*1平平均數(shù)與與全距的的管制圖圖(X-R chart)*2平均數(shù)與與標(biāo)準(zhǔn)差差管制圖圖(X- chart)*3中位數(shù)與與全距管管制圖( -Rchart)*4個(gè)個(gè)別值與與移動(dòng)全全距管制制圖(X-Rmchart)*5最大值與與最小值值管制圖圖(L-S chart)X七 .管管制制圖圖 (Control Chart)分類: 1.依數(shù)據(jù)據(jù)性質(zhì)分分類b.計(jì)數(shù)值管管制圖-管管制圖的的數(shù)據(jù)均均屬於以以單位計(jì)計(jì)數(shù)者而而得;如不良數(shù)數(shù),缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等間間斷性數(shù)數(shù)據(jù)均屬屬之.常常用的有有:*1不不良率管管制圖(P-chart)*2不良數(shù)管管制圖(Pnchart,又稱npchart或d chart)*3缺點(diǎn)管制制圖(C chart)*4單位缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)管制制圖(U chart)七.管管制制 圖(Control Chart)分類: 2.依管制制圖之用用途分類類a.解析用之之管制圖圖:此此種管制制圖先有有數(shù)據(jù),後有管管制界限限.(1)決決定方方針用(2)制制程解解析用(3)制制程能能力研究究用(4)制制程管管制之準(zhǔn)準(zhǔn)備b.管制用管管制圖: 先有有管制界界限,後有數(shù)數(shù)據(jù),其其主要用用途為