全面質(zhì)量經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、第1頁全面質(zhì)量經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 制造型企業(yè)現(xiàn)場管理技術(shù)培訓(xùn)之第2頁市場是海海,企業(yè)是船船,質(zhì)量是帆帆！今天的質(zhì)質(zhì)量,明天的市市場!第3頁第一章全面質(zhì)量量經(jīng)營概概念第4頁一、質(zhì)量概念念第5頁什么是質(zhì)質(zhì)量國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織在ISO9000質(zhì)量管理理體系中中對質(zhì)量量定義：一組固固有特性性滿足要要求的程程度。質(zhì)量的價(jià)價(jià)值有二二層含義義：1）是市場場價(jià)值；2）顧客價(jià)價(jià)值。質(zhì)量是企企業(yè)的生生命質(zhì)量創(chuàng)造造了利潤潤。第6頁質(zhì)量的內(nèi)內(nèi)涵:質(zhì)量是由由一組固固有特性性組成，并且這這些固有有特性是是以滿足足顧客及及其他相相關(guān)方所所要求的的能力加加以表征征。因此此我們說說質(zhì)量具具有經(jīng)濟(jì)濟(jì)性、廣廣義性、時(shí)效性性、相對對性

2、和滿滿意性。1、質(zhì)量的的經(jīng)濟(jì)性性:由于要求求匯集了了價(jià)值的的表現(xiàn)，物美價(jià)價(jià)廉實(shí)際際上是反反映人們們的價(jià)值值取向，物有所所值，就就是表明明質(zhì)量有有經(jīng)濟(jì)性性的表征征。雖然然顧客和和組織關(guān)關(guān)注質(zhì)量量的角度度是不同同的，但但對經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的考考慮是一一樣的。2、質(zhì)量的的廣義性性:質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品品質(zhì)量,也可指過過程和體體系的質(zhì)質(zhì)量，涉涉及多個(gè)個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過程，工作等等許多方方面。第7頁3、質(zhì)量的的時(shí)效性性:由于組織織的顧客客和其他他相關(guān)方方對組織織和產(chǎn)品品、過程程和體系系的需求求和期望望是不斷斷變化的的，例如如，原先先被顧客客認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量好的的產(chǎn)品會會因?yàn)轭欘櫩鸵笄蟮奶岣吒叨辉僭偈艿筋欘櫩?/p>

3、的歡歡迎。因因此，組組織應(yīng)不不斷地調(diào)調(diào)整質(zhì)量量的要求求4、質(zhì)量的的相對性性:組織的顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方可能能對同一一產(chǎn)品的的功能提提出不同同的需求求；也可可能對同同一產(chǎn)品品的同一一功能提提出不同同的需求求；需求求不同，質(zhì)量要要求也就就不同，只有滿滿足需求求的產(chǎn)品品才會被被認(rèn)為是是質(zhì)量好好的產(chǎn)品品。5、質(zhì)量的的滿意性性：質(zhì)量為產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）能能夠滿足足顧客期期望的能能力。所所以那些些真正符符合消費(fèi)費(fèi)者要求求，令消消費(fèi)者滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品，我我們認(rèn)為為就是好好的產(chǎn)品品，好的的質(zhì)量真正物美美價(jià)廉（高性價(jià)價(jià)比），符合消消費(fèi)者需需求的產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)），才是好好的質(zhì)量量！第8頁第8頁產(chǎn)品質(zhì)量量特性 產(chǎn)品質(zhì)

4、量特性性性能壽命經(jīng)濟(jì)性安全性可靠性第9頁第9頁服務(wù)質(zhì)量量特性 服務(wù)質(zhì)量量特性功能時(shí)間文明安全舒適第10頁20世紀(jì)40年代，符符合性質(zhì)質(zhì)量概念念以符合合現(xiàn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的程程度作為為衡量依依據(jù)，“符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”就就是合格格的產(chǎn)品品質(zhì)量，符合的的程度反反映了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的水平平品 質(zhì)定定義義 改變變20世紀(jì)60年代，適適用性質(zhì)質(zhì)量概念念以適合合顧客需需要的程程度作為為衡量的的依據(jù)，從使用用的角度度定義產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，認(rèn)為為質(zhì)量就就是產(chǎn)品品的“適適用性”。朱蘭蘭博士認(rèn)認(rèn)為質(zhì)量量是“產(chǎn)產(chǎn)品在使使用時(shí)能能夠成功功滿足用用戶需要要的程度度”。從從“符合合性”到到“適用用性”，反映了了人們在在對質(zhì)量量的認(rèn)識識過程中中

5、，已經(jīng)經(jīng)開始把把顧客需需求放在在首要位位置符合性質(zhì)質(zhì)量適用性質(zhì)質(zhì)量第11頁20世紀(jì)80年代，質(zhì)質(zhì)量管理理進(jìn)入到到TQM（TotalQuality Management全面質(zhì)量量管理)階段，將將質(zhì)量定定義為“一組固固有特性性滿足要要求的程程度”。它不僅僅包括符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求，而且且以顧客客及其他他相關(guān)方方滿意為為衡量依依據(jù)，體體現(xiàn)“以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)”的的原則品 質(zhì)定定義義 改變變20世紀(jì)90年代，摩摩托羅拉拉、通用用電氣等等世界頂頂級企業(yè)業(yè)相繼推推行6Sigma管理，逐逐步確定定了全新新的卓越越質(zhì)量理理念超越顧客客的期望望，使顧顧客感到到驚喜，質(zhì)量意意味著沒沒有缺陷陷。根據(jù)卓越越質(zhì)量理

6、理念，質(zhì)質(zhì)量的衡衡量依據(jù)據(jù)主要有有三項(xiàng)：一是體體現(xiàn)顧客客價(jià)值，追求顧顧客滿意意和顧客客忠誠；二是降降低資源源成本，減少差差錯(cuò)和缺缺陷；三是為顧客客提供卓卓越的、富有魅魅力的質(zhì)質(zhì)量，從從而贏得得顧客，在競爭爭中獲勝勝。滿意性質(zhì)質(zhì)量卓越質(zhì)量量第12頁二、質(zhì)量的重重要性第13頁質(zhì)量可以以興國質(zhì)量可以以興廠質(zhì)量可以以興家質(zhì)量可以以興人第14頁日本-質(zhì)量興國國日本產(chǎn)品品在40年代時(shí)質(zhì)質(zhì)量低劣劣，但50年代后，日本確確立了質(zhì)量興國國和教育育立國的戰(zhàn)略方方針。先先是從美美國請來來戴明博博士等質(zhì)質(zhì)量管理理專家講講學(xué)，向向美國虛虛心學(xué)習(xí)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制理理論和技技術(shù)，并造就就了石川川馨等一一批優(yōu)秀秀的質(zhì)量量人才

7、，又把質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)與教育育貫穿于于質(zhì)量管管理始終終。到60年代，日日本創(chuàng)造造性地發(fā)發(fā)展了全面質(zhì)量量管理理理論和方方法，先后提出出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM”等新理論論和新方方法，還還培養(yǎng)了了一大批批各種層層次的質(zhì)質(zhì)量人才才。人的質(zhì)量量的決定定了產(chǎn)品品質(zhì)量也也決定了了國家的的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)個(gè)世紀(jì)，日本的汽汽車、鋼鋼鐵、電電子、家電、照相機(jī)機(jī)等一大批批產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量超過過美歐國國家，位位居世界界前列，“日本制造造”已成為為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的代代名詞，日本也也成為僅僅次于美美國的世世界第二二大經(jīng)濟(jì)濟(jì)強(qiáng)國。第15頁質(zhì)量是一一種態(tài)度度只要我用用心我一定能能把他做做到最好好質(zhì)量是企企業(yè)的生生命企業(yè)影響響我們的的命運(yùn)

8、但命運(yùn)掌掌握在我我們自己己手中鏈接第16頁質(zhì)量可以以興人工人蔡永利一年之內(nèi)內(nèi)就提出出了十五五條合理理化建議議。有人向他他請教秘秘訣，他他笑著說說:哪有什什么訣竅竅，我不不過是熱熱愛我的的工作，一留心心周圍的的事，點(diǎn)點(diǎn)子就出出來了。第17頁三、品質(zhì)意識識理念第18頁18正確的品品質(zhì)觀念念1.品質(zhì)不是是檢查出出來的，是設(shè)計(jì)計(jì)出的，生產(chǎn)出出來的，預(yù)防出出來的，習(xí)慣出出來的，是以客客戶的滿滿意度為為依歸的的2.品質(zhì)與每每個(gè)人息息息相關(guān)關(guān)（作業(yè)業(yè)員，管管理人員員，技術(shù)術(shù)人員等等）3.每個(gè)人員員非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是對品質(zhì)質(zhì)在做貢貢獻(xiàn)

9、4.零缺陷是是可以達(dá)達(dá)到的5.品質(zhì)的提提升不能能一蹴而而就，必必須通過過持續(xù)改改進(jìn)而達(dá)達(dá)到6.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下一道工工序是用用戶!將下一道道工序當(dāng)當(dāng)作是你你的消費(fèi)費(fèi)者，每每一個(gè)人人都對自自己的品質(zhì)、對消費(fèi)費(fèi)者負(fù)責(zé)責(zé)。第19頁7.認(rèn)真做事事只是把把事情作作對，用用心做事事才能把把事情做做好8.品質(zhì)改善善無止境境，品質(zhì)質(zhì)改善人人人有責(zé)責(zé)。9.質(zhì)量與產(chǎn)量需需并重16.品質(zhì)是價(jià)價(jià)值與尊尊嚴(yán)的起起點(diǎn)，是是企業(yè)賴賴以生存存的命脈脈10.品質(zhì)沒有有折扣，品質(zhì)就就是按照照客戶的的要求不不折不扣扣的執(zhí)行行！11.效率絕對對是質(zhì)量量的副產(chǎn)產(chǎn)品,您一定要要相信,請不要懷懷疑!12.質(zhì)量重在在預(yù)

10、防 第20頁四、質(zhì)量量管理的的演進(jìn) 質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制SQCTQM第21頁 三階段比比較第22頁全面質(zhì)量量管理（TQC、TQM）1定義：一一個(gè)組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基本本手段，目的在在于通過過讓顧客客滿意和和本組織織所有成成員及社社會受益益而達(dá)到到長期成成功的管管理途徑徑。2TQM的四個(gè)基基本要素素3TQM不同于質(zhì)質(zhì)量管理理，是質(zhì)質(zhì)量管理理的更高高境界（1）質(zhì)量管管理只是是組織的的所有管管理職能能之一，而TQM是將組織織所有的的管理職職能納入入質(zhì)量管管理的范范疇（2）TQM是管理理理論及實(shí)實(shí)質(zhì)“質(zhì)質(zhì)”的飛飛躍，是是一套管管理思想想、理論論觀念、手段、方法的的綜合體體系；

11、是是以質(zhì)量量為核心心的經(jīng)營營管理，即質(zhì)量量經(jīng)營4全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)：“三全一一多”、“四一一切”產(chǎn)品質(zhì)量量（適用用性）交貨質(zhì)量量（日期期、數(shù)量量）成本質(zhì)量量（價(jià)格格）售后服務(wù)務(wù)質(zhì)量商品競爭爭力的基基礎(chǔ)；經(jīng)經(jīng)營管理理的重要要目標(biāo)第23頁“三全一多多”1.全面質(zhì)量量的管理理2.全部過程程的管理理3.由全體人人員參加加的管理理4.管理方法法多樣性性第24頁“四一切”1.一切為用用戶著想想樹立質(zhì)量量第一的的思想。2.一切以預(yù)預(yù)防為主主好的產(chǎn)品品是設(shè)計(jì)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)出來的的。3.一切用數(shù)數(shù)據(jù)說話話用統(tǒng)計(jì)的的方法來來處理數(shù)數(shù)據(jù)。4.一切工作作按PDCA循環(huán)進(jìn)行行。第25頁四、質(zhì)量量管理史史中著名名人物戴明

12、（W.Edwards Deming）朱蘭（JosephJuran）石川馨馨(KarouIshikawa)可勞斯比比（PhilipCrosby）第26頁第26頁質(zhì)量管理理的八項(xiàng)項(xiàng)原則以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與與過程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)以事實(shí)為為基礎(chǔ)進(jìn)進(jìn)行決策策與供方互互利的關(guān)關(guān)系八項(xiàng)原則則是全面面質(zhì)量管管理的基基本思想想第27頁五、質(zhì)量管理理核心第28頁以過程為為基礎(chǔ)的的質(zhì)量管管理體系系模式質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進(jìn)顧客（和和其他相相關(guān)方）要求顧客（和和其他相相關(guān)方）滿意管理職責(zé)責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)測量、分分析和改改進(jìn)資源管理理圖釋增值活動(dòng)動(dòng)信息流第29頁管理與質(zhì)質(zhì)量管理

13、理概念圖圖質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)體系（系統(tǒng)）最高管理者管理管理體系質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃有效性效率質(zhì)量管理體系指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)在質(zhì)量方面所追求的目的在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并

14、規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度第30頁質(zhì)量管理理核心之之一：質(zhì)質(zhì)量策劃劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量機(jī)構(gòu)項(xiàng)目策劃質(zhì)量方針質(zhì)量策劃質(zhì)量方針針是由企企業(yè)的最最高管理者者正式發(fā)發(fā)布的該該組織的總總的質(zhì)量量宗旨和和質(zhì)量方向向分析現(xiàn)有有質(zhì)量機(jī)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢勢、劣勢，整整合公司司質(zhì)量資資源，形成成合力，有效發(fā)發(fā)揮質(zhì)量管管理效能能針對出口口、大項(xiàng)項(xiàng)目、新新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行預(yù)先先質(zhì)量策劃劃，確保保全過程程受控和產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)制訂質(zhì)量量短中期期規(guī)劃，將各目標(biāo)標(biāo)分解到到相關(guān)部部門；定期期分析和和改進(jìn)，并完善相相應(yīng)的考考核激勵(lì)勵(lì)機(jī)制第31頁質(zhì)量管理理目標(biāo)設(shè)

15、定目標(biāo)標(biāo)就是要要把問題題解決到到何種程程度，也也是為檢檢查效果果提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。要要注意以以下幾個(gè)個(gè)問題：1、目標(biāo)設(shè)設(shè)定要與與問題對對應(yīng)。2、目標(biāo)要要非常明明確，要要能夠量量化檢查查。3、目標(biāo)的的確定要要實(shí)事求求是，既既具有挑挑戰(zhàn)性，又要經(jīng)經(jīng)過努力力能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)。4、目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的時(shí)時(shí)間要求求。SMART原則第32頁要素內(nèi)容目標(biāo)示例狹義的目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱2、達(dá)到什么程度達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)狹義的計(jì)劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法14、什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)完成成果的評價(jià)第33頁質(zhì)量流程供方管理質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體系質(zhì)

16、量保證質(zhì)量管理理核心之之二：質(zhì)質(zhì)量保證證建立ISO9001質(zhì)量體系系；并定期期監(jiān)督體體系運(yùn)行行質(zhì)量對現(xiàn)行的的質(zhì)量體體系流程程和職責(zé)進(jìn)進(jìn)行精簡簡、優(yōu)化化，以提高效效率和有有效性提高基層層管理人人員管理理水平；技技術(shù)人員員的質(zhì)量量知識和技技能；一一線工人人的崗位技技能由被動(dòng)的的供方進(jìn)進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹髦鲃?dòng)出擊擊，參與與供方質(zhì)量量改進(jìn)；同時(shí)完完善現(xiàn)有的的供方管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第34頁質(zhì)量管理理核心之之三：質(zhì)質(zhì)量控制制產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)量管理稽核管理產(chǎn)品試驗(yàn)質(zhì)量信息質(zhì)量控制提高實(shí)物物檢驗(yàn)水水平，系系統(tǒng)性思考考和預(yù)防防性工作作；主動(dòng)性發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、分析析問題、解決問題題完善現(xiàn)有有的產(chǎn)品品試驗(yàn)控控制方法；分析今今后統(tǒng)一

17、一建立檢測測中心的的可行性性，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)資源共共享修改計(jì)量量管理制制度，完完善計(jì)量儀儀器管理理方法，提升計(jì)量量等級水水平策劃成立立一個(gè)稽稽核檢查查組，定期期對程序序文件、規(guī)章制度度、工藝藝等文件件的執(zhí)行情情況進(jìn)行行檢查建立有效效的質(zhì)量量信息系系統(tǒng)，用科科學(xué)的方方法采集集、分析數(shù)數(shù)據(jù)，提提供精準(zhǔn)準(zhǔn)的決策依依據(jù)第35頁質(zhì)量管理理核心之之四：質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)制訂精品品推進(jìn)計(jì)計(jì)劃（在在產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)、加工工、裝配配工藝、產(chǎn)產(chǎn)品表面面、包裝裝、隨機(jī)文件件等方面面改進(jìn)）編制QC小組活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃和和獎(jiǎng)勵(lì)措施施，提高高全員參參與質(zhì)量改改進(jìn)意識識和分析析、解決問題題能力明確國內(nèi)內(nèi)外售后后服務(wù)建建設(shè)規(guī)劃；提高售售后服務(wù)務(wù)人員

18、解決決問題能能力；積積極營造服服務(wù)優(yōu)先先的氛圍圍，以迅速解解決顧客客問題售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)小組精品改進(jìn)第36頁第二章全面質(zhì)量量經(jīng)營展展開第37頁各部門在在全面質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營營管理過過程中的的職責(zé)：1、品質(zhì)部部2、人力資資源部3、技術(shù)部部4、生產(chǎn)部部5、市場部部6、采購部部7、員工第一節(jié)企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理組織的的設(shè)置第38頁第二節(jié)全全面質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營營管理的的內(nèi)容全面質(zhì)量量經(jīng)營管管理過程程的全面面性，決決定了全全面質(zhì)量量經(jīng)營管管理的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括設(shè)設(shè)計(jì)過程程、制造造過程、輔助過過程、使使用過程程等四個(gè)個(gè)過程的的質(zhì)量管管理。全面質(zhì)量量管理設(shè)計(jì)過程程制造過程程輔助過程程使用過程程第39頁一、質(zhì)量量管理的的四

19、項(xiàng)基基本內(nèi)容容 現(xiàn)場安裝及售后服務(wù) 裝運(yùn)產(chǎn)品 產(chǎn)品檢驗(yàn)與化驗(yàn) 加工制造產(chǎn)品 驗(yàn)收材料 采購材料 工藝設(shè)計(jì) 工程設(shè)計(jì) 提出新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程控制制造過程控制輔助過程專題研究使用過程控制第40頁1、設(shè)計(jì)過過程質(zhì)量量管理的的內(nèi)容。(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)過程的的質(zhì)量管管理是全全面質(zhì)量量管理的的首要環(huán)環(huán)節(jié)。主主要工作作內(nèi)容包包括通過過市場調(diào)調(diào)查研究究，根據(jù)據(jù)用戶要要求、科科技情報(bào)報(bào)與企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營目標(biāo)，制定產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量目標(biāo)；組織有有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制造和和質(zhì)管等等多部門門參加的的審查和和驗(yàn)證，確定適適合的設(shè)設(shè)計(jì)方案案；保證證技術(shù)文文件的質(zhì)質(zhì)量；做做好標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的審審查工作作；督促促遵守設(shè)設(shè)計(jì)試制制的工

20、作作程序，等等。(2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)的質(zhì)量量職能統(tǒng)計(jì)資料料表明，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的好好壞，約約6070是由產(chǎn)品品設(shè)計(jì)的的質(zhì)量所所決定的的。因此此，必須須加強(qiáng)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)的質(zhì)量量管理。第41頁第41頁技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)返修故障質(zhì)量提高成本下降生產(chǎn)過程1:1001:11:10001:10質(zhì)量第42頁(3)設(shè)計(jì)質(zhì)量量設(shè)計(jì)質(zhì)量量是使產(chǎn)產(chǎn)品具有有技術(shù)上上的先進(jìn)進(jìn)性和經(jīng)經(jīng)濟(jì)上的的合理性性，1）在產(chǎn)品品設(shè)計(jì)中中要積極極采用新新技術(shù)、新工藝藝、新材材料，從從而提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的檔檔次；2）在工藝藝設(shè)計(jì)方方面，使使加工制制造方便便、降低低制制造成本本、提高高經(jīng)濟(jì)效效益。(4)設(shè)計(jì)程序序指對產(chǎn)品品設(shè)計(jì)工工作步驟驟、順

21、序序和內(nèi)容容的規(guī)定定。我國國一般企企業(yè)規(guī)定定產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)有6個(gè)階段，14個(gè)程序。第43頁第一階段段規(guī)劃決策策：1）市場調(diào)調(diào)研及預(yù)預(yù)測2）產(chǎn)品規(guī)規(guī)劃構(gòu)思思3）先行試試驗(yàn)第二階段段總體方案案設(shè)計(jì)4）總體方方案設(shè)計(jì)計(jì)第三階段段技術(shù)設(shè)計(jì)計(jì)5）技術(shù)設(shè)設(shè)計(jì)（產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)，工藝設(shè)設(shè)計(jì)）第四階段段詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)與試制制：6）工作圖圖設(shè)計(jì)樣樣品（機(jī)機(jī)）7）樣品（機(jī)）試試制8）樣品（機(jī)）試試驗(yàn)9）樣品（機(jī)）鑒鑒定第五階段段小批試制制：10）改進(jìn)樣樣品（機(jī)機(jī)）11）小批試試產(chǎn)及鑒鑒定12）試銷第六階段段批量投產(chǎn)產(chǎn)：13）批量投投產(chǎn)14）用戶服服務(wù)第44頁2、制造過過程的質(zhì)質(zhì)量管理理的內(nèi)容容。制造過程程，是指指對產(chǎn)品品

22、直接進(jìn)進(jìn)行加工工的過程程。它是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形成成的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是企企業(yè)質(zhì)量量管理的的基本環(huán)環(huán)節(jié)。它它的基本本任務(wù)是是保證產(chǎn)產(chǎn)品的制制造質(zhì)量量，建立立一個(gè)能能夠穩(wěn)定定生產(chǎn)合合格品和和優(yōu)質(zhì)品品的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)。主要工工作內(nèi)容容包括組組織質(zhì)量量檢驗(yàn)工工作；組組織和促促進(jìn)文明明生產(chǎn)；組織質(zhì)質(zhì)量分析析，掌握握質(zhì)量動(dòng)動(dòng)態(tài)；組組織工序序的質(zhì)量量控制，建立管管理點(diǎn)，等等。第45頁3、使用過過程質(zhì)量量管理的的內(nèi)容。使用過程程是考驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)際質(zhì)量量的過程程，它是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量管理的的繼續(xù)，也是全全面質(zhì)量量管理的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和落腳腳點(diǎn)。這這一過程程質(zhì)量管管理的基基本任務(wù)務(wù)是提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量（包包括售前前服務(wù)和和售后服服

23、務(wù)），保證產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)實(shí)際使用用效果，不斷促促使企業(yè)業(yè)研究和和改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。它主主要的工工作內(nèi)容容有：（1）開展技術(shù)術(shù)服務(wù)工工作，處處理出廠廠產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題；（2）調(diào)查產(chǎn)品品使用效效果和用用戶要求求。第46頁4、輔助過過程質(zhì)量量管理的的內(nèi)容。輔助過程程，是指指為保證證制造過過程正常常進(jìn)行而而提供各各種物資資技術(shù)條條件的過過程。它它包括物物資采購購供應(yīng)，動(dòng)力生生產(chǎn)，設(shè)設(shè)備維修修，工具具制造，倉庫保保管，運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)務(wù)等。它它主要內(nèi)內(nèi)容有：（1）做好物物資采購購供應(yīng)（包括外外協(xié)準(zhǔn)備備）的質(zhì)質(zhì)量管理理，保證證采購質(zhì)質(zhì)量，嚴(yán)嚴(yán)格入庫庫物資的的檢查驗(yàn)驗(yàn)收，按按質(zhì)，按按量，按按期地提提供生產(chǎn)產(chǎn)所需要要的

24、各種種物資（包括原原材料，輔助材材料，燃燃料等）；（2）組織好好設(shè)備維維修工作作，保持持設(shè)備良良好的技技術(shù)狀態(tài)態(tài)；做好好工具制制造和供供應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量管理理工作等等。第47頁二、質(zhì)量量功能展展開（QFD）的定義義1.QFD的最顯著著的特點(diǎn)點(diǎn)是要求求企業(yè)不不斷地傾傾聽顧客客的意見見和需求求，并通通過合適適的方法法、采取取適當(dāng)?shù)拇氪胧┰诋a(chǎn)產(chǎn)品形成成的全過過程中予予以體現(xiàn)現(xiàn)這些需需求。2.QFD是在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客需需求的過過程中，幫助在在產(chǎn)品形形成過程程中所涉涉及到的的企業(yè)各各職能部部門制訂訂出各自自相應(yīng)的的技術(shù)要要求的實(shí)實(shí)施措施施，并使使各職能能部門協(xié)協(xié)同地工工作，共共同采取取措施保保證和提提高產(chǎn)品質(zhì)量量

25、。3.QFD的應(yīng)用涉涉及了產(chǎn)產(chǎn)品形成成全過程程的各個(gè)個(gè)階段，尤其是是產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)和和生產(chǎn)規(guī)規(guī)劃階段段。被認(rèn)認(rèn)為是一種種在產(chǎn)品品開發(fā)階階段進(jìn)行行質(zhì)量保保證的方方法。第48頁質(zhì)量屋質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是是由美國國學(xué)者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的的。質(zhì)量量屋為將將顧客需需求轉(zhuǎn)換換為產(chǎn)品品技術(shù)需需求以及及進(jìn)一步步將產(chǎn)品品技術(shù)需需求轉(zhuǎn)換換為關(guān)鍵鍵零件特特性、將將關(guān)鍵零零件特性性轉(zhuǎn)換為為關(guān)鍵工工藝步驟驟和將關(guān)關(guān)鍵工藝藝步驟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為關(guān)關(guān)鍵工藝藝/質(zhì)量控制參數(shù)等等QFD的一系列列瀑布式式的分解解提供了了一個(gè)基基本工具具。第49頁屋頂顧客需求求技

26、術(shù)評估估競爭分析析關(guān)系矩陣陣技術(shù)特性性質(zhì)量屋關(guān)系矩陣陣競爭分析技術(shù)特性性顧客需求求技術(shù)評估估屋頂?shù)?0頁1、質(zhì)量屋屋結(jié)構(gòu)（部分） 相對權(quán)度Wi絕對權(quán)度Wai重要度Ii銷售點(diǎn)Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U企業(yè)A技術(shù)特性np技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1屋頂顧客需求4顧客需求3顧客需求2r11顧客需求1顧客需求 Ci競爭分析企業(yè)Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1 顧客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np r32r33r34r3npr4npr42r43r44第51頁質(zhì)量屋結(jié)結(jié)構(gòu)（技術(shù)評評估部分分）技術(shù)指標(biāo)值相對重要程度Tj重要程度Ta

27、i本企業(yè)企業(yè)B企業(yè)A技術(shù)評估技術(shù)特性np技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1屋頂競爭分析r11顧客需求1顧客需求 Cir12r13r14r1nprnc1 顧客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np 第52頁第53頁質(zhì)量屋內(nèi)內(nèi)容一個(gè)完整整的質(zhì)量屋包括6個(gè)部分。1.顧客需求求及其權(quán)權(quán)重，即即質(zhì)量屋屋的“什什么(What)”。2.技術(shù)需求求(最終產(chǎn)品品特性)，即質(zhì)量量屋的“如何(How)”。3.關(guān)系矩陣陣，即顧顧客需求求和技術(shù)術(shù)需求之之間的相相關(guān)程度度關(guān)系矩矩陣。4.競爭分析析，站在在顧客的的角度，對本企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和市市場上其其它競爭爭者的產(chǎn)產(chǎn)品在滿滿足顧客客需求方方面進(jìn)行行評估。5.

28、技術(shù)需求求相關(guān)關(guān)關(guān)系矩陣陣，質(zhì)量量屋的屋屋項(xiàng)。6.技術(shù)評估估，對技技術(shù)需求求進(jìn)行競競爭性評評估，確確定技術(shù)術(shù)需求的的重要度度和目標(biāo)標(biāo)值等。第54頁QFD瀑布式分分解模型型實(shí)施QFD的關(guān)鍵是是將顧客客需求分分解到產(chǎn)產(chǎn)品形成成的各個(gè)個(gè)過程，將顧客客需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)過程具具體的技技術(shù)要求求和質(zhì)量量控制要要求。通通過對這這些技術(shù)術(shù)和質(zhì)量量控制要要求的實(shí)實(shí)現(xiàn)來滿滿足顧客客的需求求。第55頁典型的QFD瀑布式分分解模型型示意圖圖關(guān)鍵工藝藝/質(zhì)量控制制參數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序鏈接關(guān)鍵質(zhì)量量控

29、制第56頁優(yōu)秀企業(yè)業(yè)優(yōu)于其其它企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵在于：它所擁有有的優(yōu)秀秀的過程程三、統(tǒng)計(jì)過程程控制第57頁SPC:統(tǒng)計(jì)過程程控制Statistical(統(tǒng)計(jì)):以數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為基基礎(chǔ),基于數(shù)據(jù)據(jù)的科學(xué)學(xué)分析和和管理方方法;Process(過程):任何一個(gè)個(gè)有輸入入輸出的的活動(dòng); 6個(gè)要素: 5M1EControl(控制):通過掌握握規(guī)律來來預(yù)測未未來發(fā)展展并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)防;第58頁統(tǒng)計(jì)控制制狀態(tài)質(zhì)量變異異分類：-偶然性原原因（正正常原因因）-系統(tǒng)性原原因（異異常原因因）質(zhì)量數(shù)據(jù)據(jù)的類型型：-計(jì)數(shù)值（離散散型隨機(jī)機(jī)變量）-計(jì)件值-計(jì)點(diǎn)值-計(jì)量值（連續(xù)續(xù)型隨機(jī)機(jī)變量）第59頁99.7%99.73%yx-3-

30、2x-1+1+2+395.46%68.26%正態(tài)分布布的“3”特性第60頁生產(chǎn)過程程的狀態(tài)態(tài)控制狀態(tài)態(tài)(InControl)UCLLCLu0CL第61頁常用的控控制圖分布控制圖代號控制圖名稱 用 途正態(tài)分布（計(jì)量值）均值極差控制圖適用于長度，重量，強(qiáng)度等計(jì)量值數(shù)據(jù)控制均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖適用范圍同上，但檢出能力不如上圖中位值極差圖適用于檢驗(yàn)時(shí)間遠(yuǎn)比加工時(shí)間短的場合，如車床加工軸等單值-極差圖適用于在一定時(shí)間里只能獲得一個(gè)數(shù)據(jù)，如一次化學(xué)反應(yīng)的收率第62頁常用控制制圖分布控制圖代號控制圖名稱備注二項(xiàng)分布(計(jì)件值)p不合格品率控制圖適用于關(guān)鍵零部件需全數(shù)檢查的場合np不合格品數(shù)控制圖適用于一般半成品或

31、零部件，要求每次檢測的產(chǎn)品個(gè)數(shù)即樣本大小n必須一定的場合泊松分布(計(jì)點(diǎn)值)u單位不合格數(shù)控制圖用來控制每單位缺陷數(shù)，需全數(shù)檢查的場合，如噴漆加工表面的氣泡數(shù)c不合格數(shù)控制圖適用于控制一般缺陷數(shù)的場合，要求每次檢測的產(chǎn)品個(gè)數(shù)即樣本大小n必須一定的場合第63頁控制圖例：第64頁控制范圍圍公式：控制圖CL=XUCL=X +A2RLCL=X- A2RX圖：R圖：CL=RUCL=D4RLCL=D3R第65頁x-Bar圖UCLLCLCL= x=10.728CL控制圖第66頁R 圖UCLLCLCLCL= R=0.2204控制圖第67頁一個(gè)實(shí)例例 （一一）一臺自動(dòng)動(dòng)螺絲車車床已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)備好好了加工工切斷長長度的

32、圖圖紙公差差為0.5000.008英寸的螺螺栓。頻數(shù)分布布在進(jìn)行行調(diào)整期期間已經(jīng)經(jīng)完成，分析結(jié)結(jié)果表明明進(jìn)行一一段時(shí)期期加工生生產(chǎn)的開開端是可可以令人人滿意的的。為了分析析和控制制加工過過程中螺螺栓的質(zhì)質(zhì)量，現(xiàn)現(xiàn)決定采采用均值值極差控控制圖進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。第68頁收集的數(shù)數(shù)據(jù)表鏈接第69頁第69頁69不合格品品率控制制圖（P圖）一家的訂訂單公司司剛剛完完成它們們第一個(gè)個(gè)月的工工作。訂訂單保管管和核準(zhǔn)準(zhǔn)得十分分出色，但管理理者仍然然想知道道是否還還有被忽忽視的問問題，于于是它們們成立一一個(gè)小組組開始工工作階段一：做出決決定并收收集數(shù)據(jù)據(jù)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)中最近近20天的業(yè)務(wù)務(wù)中隨機(jī)機(jī)地每天天抽取1000份訂

33、單并并計(jì)算樣樣本級中中的缺陷陷訂單占占樣本容容量的比比例。第70頁第70頁70階段二：計(jì)算控控制圖的的中心線線和控制制限。這這里面只只關(guān)注被被檢查的的樣本是是否有缺缺陷，即即有缺陷陷和沒有有缺陷兩兩種情況況，故運(yùn)運(yùn)用二項(xiàng)項(xiàng)式分布布。 階段三：繪制控控制圖，描頭，并作出出判斷第71頁判穩(wěn)原則則判穩(wěn)準(zhǔn)則則在點(diǎn)子隨隨機(jī)排列列的情況況下,符合下列列各點(diǎn)之之一判穩(wěn)穩(wěn):-連續(xù)25個(gè)點(diǎn)，界界外外點(diǎn)數(shù)d=0-連續(xù)35個(gè)點(diǎn)，界界外外點(diǎn)數(shù)d1-連續(xù)100個(gè)點(diǎn)，界界外點(diǎn)數(shù)數(shù)d2舉例第72頁判異準(zhǔn)則則兩類：點(diǎn)出界判判異界內(nèi)點(diǎn)排排列不隨隨機(jī)判異異判異準(zhǔn)則則：1、連續(xù)9點(diǎn)落在中中心線同同一側(cè)2.連續(xù)6點(diǎn)遞增或或遞減3.連

34、續(xù)14中相鄰點(diǎn)點(diǎn)上下交交替4.連續(xù)15點(diǎn)在C區(qū)中心線線上下5.連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中中心線同同一側(cè)的的B區(qū)以外6.連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中中心線同同一側(cè)的的C區(qū)以外7.連續(xù)8點(diǎn)在中心心線兩側(cè)側(cè)，但無無一區(qū)在在C區(qū)中第73頁四、功能能失效模模式分析析FMEA設(shè)計(jì)FMEA的缺陷分分析內(nèi)容容：構(gòu)件缺陷陷缺陷原因因缺陷后果果第74頁實(shí)施系統(tǒng)統(tǒng)FMEA的五個(gè)步步驟實(shí)施優(yōu)化措施實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)實(shí)施缺陷分析描述功能與功能結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)單元與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第一步第二步第三步第四步第五步準(zhǔn)備第75頁系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)與系統(tǒng)統(tǒng)單元第一步系統(tǒng)SE1SE2SE3SE1.1SE1.2SE2.2SE2.1SE2.3SE3.5SE2.2.1SE

35、2.2.2交接點(diǎn)第76頁功能與功功能結(jié)構(gòu)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)構(gòu)第二步系統(tǒng)功能1SE1的功能貢獻(xiàn)SE2的功能貢獻(xiàn)SE2.2的功能貢獻(xiàn)SE2.1的功能貢獻(xiàn)SE3.5的功能貢獻(xiàn)第77頁缺陷分析析第三步系統(tǒng)失效功能1SE1的失效功能SE2的失效功能SE2.2的失效功能SE2.1的失效功能SE3.5的失效功能SE1.2的失效功能SE1.1的失效功能潛在失效效后果潛在缺陷陷潛在缺陷陷原因第78頁風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)價(jià)第四步風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)價(jià)的尺度度：風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)順序數(shù)數(shù)RPN要素組成成：嚴(yán)重度S用來評價(jià)價(jià)缺陷后后果的嚴(yán)嚴(yán)重性頻度P用來評價(jià)價(jià)缺陷原原因發(fā)生生的概率率不可探測測度D用來評價(jià)價(jià)缺陷原原因、缺缺陷或缺缺陷后果果發(fā)生后被被發(fā)現(xiàn)的的概率

36、RPNSPD鏈接第79頁優(yōu)化第五步設(shè)計(jì)更改改，以消消除缺陷陷原因或或降低缺缺陷后果果的嚴(yán)重重度；提高設(shè)計(jì)計(jì)的可靠靠性，以以降低缺缺陷原因因的發(fā)生生頻度；采用有效效的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺陷原原因的措措施（盡盡可能避避免額外外的檢驗(yàn)驗(yàn)）。第80頁第80頁第三節(jié)制造現(xiàn)場場質(zhì)量管管理第81頁第81頁第81頁一、概述述現(xiàn)場質(zhì)量量管理的的含義現(xiàn)場完成工作作或開展展活動(dòng)的的場所現(xiàn)場質(zhì)量量管理產(chǎn)品加工工制造和和服務(wù)提提供過程程的質(zhì)量量管理現(xiàn)場質(zhì)量量管理是是質(zhì)量管管理體系系的重要要組成部部分和基基本環(huán)節(jié)節(jié)第82頁第82頁第82頁第82頁現(xiàn)場質(zhì)量量控制現(xiàn)場質(zhì)量量控制以以生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場為對對象，以以對生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場影影響產(chǎn)品品質(zhì)量的的

37、有關(guān)因因素和質(zhì)質(zhì)量行為為的控制制和管理理為核心心，通過過建立有有效的管管理點(diǎn)，制定嚴(yán)嚴(yán)格的現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)督督、檢驗(yàn)驗(yàn)和評價(jià)價(jià)制度以以及現(xiàn)場場信息反反饋制度度，進(jìn)而而形成強(qiáng)強(qiáng)化的現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量量保證體體，使整整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)過程中中的工序序質(zhì)量處處在嚴(yán)格格的控制制狀態(tài)，從而確確保生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場能能夠穩(wěn)定定地生產(chǎn)產(chǎn)出合格格品和優(yōu)優(yōu)質(zhì)品第83頁二、現(xiàn)場場質(zhì)量管管理的基基礎(chǔ)工作作（一）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工作（二）質(zhì)質(zhì)量信息息工作（三）計(jì)計(jì)量工作作（四）質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制（五）質(zhì)質(zhì)量教育育工作第84頁第84頁現(xiàn)場質(zhì)量量管理的的基礎(chǔ)工工作1、品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理（1）品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的內(nèi)容：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作包括：技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、

38、工作作標(biāo)準(zhǔn)。其中技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、基礎(chǔ)礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、安安全生產(chǎn)產(chǎn)與環(huán)境境保護(hù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括管管理業(yè)務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、程序序標(biāo)準(zhǔn)；工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括括專用工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、通用用工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、管管理人員員工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、工工作程序序等。第85頁2、品質(zhì)信信息管理理（1）品質(zhì)信信息定義義：品質(zhì)質(zhì)信息是是指，根根據(jù)反映映產(chǎn)品品品質(zhì)和供供銷、產(chǎn)產(chǎn)銷各環(huán)環(huán)節(jié)工作作品質(zhì)的的數(shù)據(jù)、原始記記錄，以以及在產(chǎn)產(chǎn)品使用用過程中中形成的的各種數(shù)數(shù)據(jù)和資資料，加加以匯總總、整理理、分析析而得到到的情況況。（2）品質(zhì)信信息的要要求：1）準(zhǔn)確性性2）及時(shí)性性3）全面性性4）可追蹤蹤性（3）質(zhì)量系系統(tǒng)

39、日常常信息一一覽表（下頁）第86頁信息名稱資料來源接收部門資料形式提交時(shí)間要求文字報(bào)告表格圖表日月季年全廠質(zhì)量指標(biāo)完成情況質(zhì)管部信息中心車間質(zhì)量指標(biāo)完成情況質(zhì)管部生產(chǎn)車間車間質(zhì)量綜合分析報(bào)告生產(chǎn)車間質(zhì)管部原材料、外協(xié)、外購件質(zhì)量情況送貨檢驗(yàn)點(diǎn)質(zhì)管部生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量波動(dòng)情況各檢驗(yàn)點(diǎn)質(zhì)管部突發(fā)性質(zhì)量事故各檢驗(yàn)點(diǎn)質(zhì)管部產(chǎn)品質(zhì)量抽查評級報(bào)告質(zhì)管部信息中心工裝制造、使用質(zhì)量情況工裝檢驗(yàn)點(diǎn)質(zhì)管部產(chǎn)品壽命、可靠性試驗(yàn)情況產(chǎn)品試驗(yàn)組質(zhì)管部用戶反映信息中心質(zhì)管部第87頁3、品質(zhì)的的計(jì)量管管理（1）企業(yè)計(jì)量量工作的的任務(wù)，是以統(tǒng)統(tǒng)一計(jì)量量單位制制度，組組織量值值正確傳傳遞，保保證量值值統(tǒng)一為為目的基基礎(chǔ)工作作。（2）

40、計(jì)量工工作有以以下幾個(gè)個(gè)特點(diǎn)：一致性性；準(zhǔn)確性性；可溯源源性；法制性性。第88頁4、如何做做好質(zhì)量量責(zé)任制制工作？（1）建立質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制，必必須明確確質(zhì)量責(zé)責(zé)任制的的實(shí)質(zhì)是是責(zé)、權(quán)權(quán)、利三三者的統(tǒng)統(tǒng)一。（2）要按照照不同層層次、不不同對象象、不同同業(yè)務(wù)來來制定各各部門和和各級各各類人員員的質(zhì)量量責(zé)任制制。（3）質(zhì)量責(zé)責(zé)任制規(guī)規(guī)定的任任務(wù)與責(zé)責(zé)任要盡盡可能做做到具體體化、數(shù)數(shù)據(jù)化，以便于于進(jìn)行考考核。（4）在制定定企業(yè)質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制時(shí)，要由粗粗到細(xì)，逐步完完善。（5）為了如如實(shí)把質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制落到到實(shí)處，企業(yè)必必須制定定相應(yīng)的的質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲措施施。第89頁第89頁各級管理理者的質(zhì)質(zhì)量職職責(zé)上層管

41、理理者的質(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé)是什么么？（1）制定并并實(shí)施企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量方針針。（2）制定并并實(shí)施企企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。（3）主持建建立質(zhì)量量體系。（4）建立并并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)質(zhì)量管理理機(jī)構(gòu)。中層管理理者的質(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé)有哪些些？（1）制定本本部門的的質(zhì)量分分目標(biāo)。（2）配置本本部門的的崗位。（3）制定程程序文件件?；鶎庸芾砝碚叩馁|(zhì)質(zhì)量職責(zé)責(zé)有哪些些？（1）組織基基本功訓(xùn)訓(xùn)練，落落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。（2）落實(shí)質(zhì)質(zhì)量控制制點(diǎn)：做做好“三三自”、“一控控”。（3）組織開開展質(zhì)量量管理小小組活動(dòng)動(dòng)，不斷斷地解決決問題點(diǎn)點(diǎn)。第90頁5、質(zhì)量教教育的任任務(wù)和內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量教育育的任務(wù)務(wù)：不斷斷增強(qiáng)企企業(yè)全體體職工的的

42、質(zhì)量意意識，并并使之掌掌握和運(yùn)運(yùn)用質(zhì)量量管理的的方法和和技術(shù)。質(zhì)量教育育的內(nèi)容容包括兩兩個(gè)方面面：一方方面是“質(zhì)量第一一”的教育和和質(zhì)量管管理基本本知識的的教育；另一方方面是技技術(shù)教育育和培訓(xùn)訓(xùn)。第91頁三、現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量量管理的的關(guān)鍵6S管理6S方面整理- (分類)移除區(qū)域域內(nèi)不必必要的物物品整頓- (秩序)物有所歸歸和物在在其位清掃清潔機(jī)器器，拖洗洗地板，清潔工工作區(qū)域域清潔-監(jiān)視和維維持前3S素養(yǎng)- (自律)正確地5S變成習(xí)慣慣安全-確保安全全，保持持良好工工作氛圍圍。任務(wù)：1)制定6S計(jì)劃。通通過檢查查表回顧顧過程，指導(dǎo)班班組員工工提高意意識和教教育班組組員工達(dá)達(dá)到期望望的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2)每天

43、通過過觀察現(xiàn)現(xiàn)場過程程來自我我評價(jià)6S狀況.3)跟蹤不符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的6S狀況.第92頁第92頁“6S”-1整理目的：1.騰出空間間；2.防止誤用用、誤送送；3.塑造清爽爽的工作作場所。生產(chǎn)過程程中經(jīng)常常有一些些殘余物物料、待待修品、待返品品、報(bào)廢廢品等滯滯留在現(xiàn)現(xiàn)場，既既占據(jù)了了地方又又阻礙生生產(chǎn)，包包括一些些已無法法使用的的工夾具具、量具具、機(jī)器器設(shè)備，如果不不及時(shí)清清除，會會使現(xiàn)場場變的凌凌亂。生生產(chǎn)現(xiàn)場場擺放不不要的物物品是一一種浪費(fèi)費(fèi)：1.即使寬敞敞的工作作場所，將愈變變窄?。?.棚架、櫥櫥柜等被被雜物占占據(jù)而減減少使用用價(jià)值；3.增加了尋尋找工具具、零件件等物品品的困難難，浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間

44、；4.物品雜亂亂無章的的擺放，增加盤盤點(diǎn)的困困難，成成本核算算失準(zhǔn)。如上種種種，若不不及時(shí)加加以整理理，將起起連鎖反反應(yīng)，浪浪費(fèi)和損損失不斷斷擴(kuò)大，惡性循循環(huán)開始始。注意點(diǎn)：要有決決心，不不必要的的物品應(yīng)應(yīng)斷然地地加以處處置，這這是5S的第一步步。實(shí)施要領(lǐng)領(lǐng)：1.自己的工工作場所所全面檢檢查，包包括看得得見和看看不見的的地方（如設(shè)備備內(nèi)部等等）；2.制定“要”與“不要”的判別基基準(zhǔn)；3.按基準(zhǔn)清清除不要要的物品品；4.重要的是是物品的的“現(xiàn)實(shí)使用用價(jià)值”，而不是是“原購買價(jià)價(jià)值”；5.制定廢棄棄物處理理方法；6.每日自我我檢查。所謂的整整理，是是把要與與不要的的東西分分清楚，然后把把無用的的東

45、西丟丟棄。第93頁第93頁“6S”-2整頓目的：1.消除“尋尋找的浪浪費(fèi)；2.工作場所所清楚明明了；3.整整齊齊齊的工作作環(huán)境；4.消除過多多的積壓壓物品。整頓就是是將所有有留下來來要的物物品，明明確放置置方法及及予以以標(biāo)式，以便在在需要的的時(shí)候能能夠立即即找到。注意點(diǎn)：整頓- -提高效率率的基礎(chǔ)礎(chǔ)。實(shí)施要領(lǐng)領(lǐng)：1.落實(shí)“整整理”的的工作；2.明確“3要素”原原則：場場所、方方法、標(biāo)標(biāo)式；3.明確“3定”原則則：定點(diǎn)點(diǎn)、定類類、定量量；4.大量使用用“目視視管理”。進(jìn)行整頓頓的基本本方法：1.分析情況況2.明確場所所3.明確方法法4.明確標(biāo)式式整頓的技技術(shù)：通通?？煞址譃闃?biāo)簽簽、定位位置表示示

46、、顯示示板、區(qū)區(qū)華線等等類型。整頓的宗宗旨就是是要以最最少的時(shí)時(shí)間和精精力，達(dá)達(dá)到最高高的效率率、最高高的工作作質(zhì)量和和最具安安全的工工作環(huán)境境。所謂的整整頓，就就是把要要用的東東西以最最簡便的的方式放放好，并并使大家家都能一一目了然然。第94頁第94頁“6S”-3清掃目的：1.保持令人人心情愉愉快、干干凈亮麗麗的環(huán)境境；2.減少臟污污對品質(zhì)質(zhì)的影響響；3.減少工業(yè)業(yè)傷害事事故。注意點(diǎn)：責(zé)任化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。實(shí)施要領(lǐng)領(lǐng)：1.建立清掃掃責(zé)任區(qū)區(qū)（室內(nèi)內(nèi)、室外外）；2.執(zhí)行例行行掃除，清理臟臟污；3.調(diào)查污染染，予以以杜絕或或隔離；4.建立清掃掃標(biāo)準(zhǔn)，作為作作業(yè)規(guī)范范；5.尋找污染染源，實(shí)實(shí)施改善善

47、。清掃工作作，是發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題和消除除隱患的的必要手手段，但但并非解解決問題題的根本本，只是是為了探探索根治治隱患的的門路而而已。清掃工作作的艱巨巨，不在在于搞多多少次“大掃除除”，而而在于如如何將此此項(xiàng)工作作日常化化。清掃掃不充分分，沒有有制度化化，將會會引起一一系列問問題。所謂的清清掃，就就是經(jīng)常常打掃，保持清清潔。第95頁“6S”-4清潔目的：維維持上面面3S的成果。注意點(diǎn)：制度化化，定期期檢查評評比。實(shí)施要領(lǐng)領(lǐng)：1.落實(shí)前面面3S工作；2.決定5S時(shí)間；3.制定評比比方法；4.制定獎(jiǎng)懲懲制度，加強(qiáng)執(zhí)執(zhí)行；5.高層主管管經(jīng)常帶帶頭巡查查，帶動(dòng)動(dòng)全員重重視。應(yīng)對每個(gè)個(gè)崗位制制定崗位位6S日常

48、確認(rèn)認(rèn)表，明明確應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)的范范圍、對對象、方方法、周周期、要要求，定定期檢查查實(shí)施及及記錄狀狀況。廠廠區(qū)內(nèi)所所有的區(qū)區(qū)域、設(shè)設(shè)備都應(yīng)應(yīng)有十分分明確的的6S責(zé)任人。所謂的清清潔，是是維持整整理、整整頓、清清掃3S之成果。第96頁“6S”-5安全目的：確保安全全，保持持良好工工作氛圍圍。注意點(diǎn)：堅(jiān)持不懈懈地教育育，才能能養(yǎng)成良良好的習(xí)習(xí)慣。實(shí)施要領(lǐng)領(lǐng)：1.培訓(xùn)員工工，具備備良好的的安全意意識；2.熟悉操作作規(guī)范和和作業(yè)流流程，并并嚴(yán)格遵遵守；3.推行目視視管理。6S是現(xiàn)場管管理之基基礎(chǔ)，基基礎(chǔ)不扎扎實(shí)的“建筑物”經(jīng)不住狂狂風(fēng)暴雨雨的襲擊擊，同樣樣現(xiàn)場基基礎(chǔ)不好好的工廠廠是不能能指望其其能高效效率、

49、低低成本生生產(chǎn)出品品質(zhì)穩(wěn)定定的產(chǎn)品品，難以以接受市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的殘酷酷考驗(yàn)。所謂的安安全，嚴(yán)嚴(yán)格按照照設(shè)備操操作指導(dǎo)導(dǎo)和作業(yè)業(yè)規(guī)范書書進(jìn)行作作業(yè)，確確保安全全生產(chǎn)。第97頁第98頁第98頁“6S”-6素養(yǎng)目的：1.培養(yǎng)具有好習(xí)習(xí)慣、遵遵守規(guī)則則的員工工；2.營造團(tuán)體體精神。注意點(diǎn)：堅(jiān)持不懈懈地教育育，才能能養(yǎng)成良良好的習(xí)習(xí)慣。實(shí)施要領(lǐng)領(lǐng)：1.制定服裝裝、肩章章、工作作帽等識識別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；2.制定共同同遵守的的有關(guān)規(guī)規(guī)則、規(guī)規(guī)定；3.制定禮儀儀守則；4.教育訓(xùn)練練；5.推動(dòng)各種種精神提提升活動(dòng)動(dòng)（早會會、禮貌貌運(yùn)動(dòng)等等）有關(guān)關(guān)使用要要領(lǐng)。所謂的素素養(yǎng)，就就是養(yǎng)成成遵守既既定事項(xiàng)項(xiàng)的習(xí)慣慣。心變則態(tài)態(tài)

50、度變態(tài)度變則則行為變變行為變則則習(xí)慣變變第99頁第99頁四、現(xiàn)場場質(zhì)量管管理的主主要內(nèi)容容控制產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量特性，確保其其符合質(zhì)質(zhì)量要求求通過控制制5M1E來實(shí)現(xiàn)對對產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的控控制5M1E人、機(jī)、料、法法、環(huán)、測第100頁第100頁第100頁1、人員的的管理明確崗位位人員的的能力需需求，確確保其能能力是勝勝任的。提供培訓(xùn)訓(xùn)或采取取其他措措施，以以滿足并并提高崗崗位人員員任職能能力。鼓勵(lì)員工工參與過過程的控控制和改改進(jìn)：明確職責(zé)責(zé)、權(quán)限限了解質(zhì)量量目標(biāo)必要的授授權(quán)鼓勵(lì)開展展改進(jìn)活活動(dòng) 第101頁2、設(shè)備設(shè)設(shè)施的管管理制定設(shè)備備維護(hù)保保養(yǎng)制度度按規(guī)定做做好設(shè)備備維護(hù)保保養(yǎng)規(guī)定設(shè)

51、備備操作規(guī)規(guī)程，正正確使用用設(shè)備，做好故故障記錄錄第102頁第102頁第102頁3、物料的的管理規(guī)定物料料的質(zhì)量量要求，并驗(yàn)驗(yàn)證其符符合性必要時(shí)進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識識，防止止混淆，便于追追溯。檢驗(yàn)試驗(yàn)驗(yàn)狀態(tài)清清楚，防防止不合合格品非非預(yù)期使使用做好物料料的防護(hù)護(hù)堆放整齊齊，先入入先出。第103頁4、作業(yè)方方法與工工藝紀(jì)律律管理確定適宜宜的工藝藝，制定定必要的的作業(yè)文文件確保崗位位人員持持有并理理解和掌掌握工藝藝規(guī)定和和操作要要求提供所需需資源嚴(yán)格工藝藝紀(jì)律第104頁5、工作環(huán)環(huán)境管理理工作環(huán)境境是指工工作時(shí)所所處的一一組條件件，包括括物理的的、社會會的、心心理的、環(huán)境的的因素。確定并管管理產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)

52、符合要要求所需需的環(huán)境境，確保保人員健健康和安安全。開展“6S”管理，建建立適宜宜的工作作環(huán)境。6S：整理、整頓、清掃、清潔、 安全全、自律律第105頁6、計(jì)量檢檢測設(shè)備備的管理理計(jì)量檢測測設(shè)備的的準(zhǔn)確性性直接影影響對產(chǎn)產(chǎn)品和過過程符合合性的判判定選擇適宜宜的檢測測設(shè)備按規(guī)定周周期檢定定/校準(zhǔn)，標(biāo)標(biāo)識清晰晰明確檢測測點(diǎn)和檢檢測要求求使用和搬搬運(yùn)時(shí)確確保其準(zhǔn)準(zhǔn)確性第106頁第106頁第106頁五、現(xiàn)場場質(zhì)量管管理的任任務(wù)現(xiàn)場質(zhì)量量管理的的基本目目的：防止不合合格品的的產(chǎn)生，控制不不合格品品，改進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。1.過程或工工序質(zhì)量量控制目的：控控制、驗(yàn)驗(yàn)證并提提高過程程能力2.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)任

53、務(wù)：提提高產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的符合性性和一致致性，增增強(qiáng)過程程的有效效性和效效率類型：日日常的漸漸進(jìn)性改改進(jìn)、突突破性改改進(jìn)形式：QC小組活動(dòng)動(dòng)第107頁第107頁1、過程或或工序質(zhì)質(zhì)量管理理任務(wù)：按按規(guī)定對對產(chǎn)品檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)?zāi)康模翰徊缓细裨喜煌锻懂a(chǎn)，不不合格半半成品不不轉(zhuǎn)序，不合格格產(chǎn)品不不出廠。方式：自自檢、互互檢、專專檢是質(zhì)量管管理的重重要手段段質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的定義義制程檢驗(yàn)驗(yàn)的形式式半成品制制程監(jiān)控控要點(diǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)/不良分析析1、過程或或工序質(zhì)質(zhì)量管理理的任務(wù)務(wù)第109頁質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的定義義（1）檢驗(yàn)就就是通過過觀察和和判斷，適當(dāng)?shù)牡慕Y(jié)合測測量、試試驗(yàn)所進(jìn)進(jìn)行的符符合性評評價(jià)。（2）

54、質(zhì)量檢檢驗(yàn)就是是對產(chǎn)品品的一個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)質(zhì)量特特性進(jìn)行行觀察、測量、試驗(yàn)，并將結(jié)結(jié)果和規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求求進(jìn)行比比較，以以確定每每項(xiàng)質(zhì)量量特性合合格情況況的技術(shù)術(shù)性檢查查活動(dòng)。第110頁質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的目的的和分類類檢驗(yàn)的目目的：控控制過程程，減少少不合格格品的產(chǎn)產(chǎn)生。記錄的目目的1、證實(shí)產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)物物質(zhì)量水水平。2、證實(shí)過過程運(yùn)行行的有效效性。檢驗(yàn)的分分類1、按檢驗(yàn)驗(yàn)階段分分類2、按檢驗(yàn)驗(yàn)場所分分類3、按檢驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)數(shù)量分類類4、按檢驗(yàn)驗(yàn)的執(zhí)行行人員分分類5、按對產(chǎn)產(chǎn)品損害害程度分分類6、按檢驗(yàn)驗(yàn)方法分分類第111頁質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的基本本職能（1）度量量。（2）比較較。（3）判斷斷。（4）處理理。第1

55、12頁質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的主要要功能1，鑒別功功能2，把關(guān)功功能3，報(bào)告功功能4，預(yù)防功功能第113頁質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)計(jì)劃編制檢驗(yàn)驗(yàn)流程圖圖合理設(shè)置置檢驗(yàn)站站 、點(diǎn)點(diǎn)（組）質(zhì)量特性性分析表表 、嚴(yán)嚴(yán)重性分分級原則則編制檢驗(yàn)驗(yàn)指導(dǎo)書書編制質(zhì)量量檢驗(yàn)手手冊選擇適宜宜的檢驗(yàn)驗(yàn)方式、方法、標(biāo)準(zhǔn)編制測量量工具、儀器設(shè)設(shè)備名細(xì)細(xì)表確定檢驗(yàn)驗(yàn)人員的的組織形形式鏈接第114頁第114頁產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)外觀檢測目視、手感及參照生產(chǎn)樣品驗(yàn)證尺寸利用量具檢測功能特性可用檢測儀器進(jìn)行驗(yàn)證，必要時(shí)應(yīng)取樣給品質(zhì)工程師做試驗(yàn)機(jī)器運(yùn)行參數(shù)將實(shí)際參數(shù)與產(chǎn)品工藝指導(dǎo)單上的數(shù)據(jù)對比產(chǎn)品物料擺放檢查產(chǎn)品、物料、邊角廢料、

56、不合格品是否擺放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)環(huán)境檢查環(huán)境是否清潔，是否有產(chǎn)品、物料散落在地面上員工作業(yè)方法員工是否按規(guī)定制度操作機(jī)器，更換產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)是否通知制程檢驗(yàn)人員到場驗(yàn)證（包括修機(jī)、修模、換料）其他檢查物料、產(chǎn)品、機(jī)器標(biāo)志狀態(tài)是否正確第115頁2000-03-01質(zhì)量檢驗(yàn)的形式進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)(IQC)半成品/在制品品制程檢檢驗(yàn)(IPQC)半成品/在制品品終檢（FQC）產(chǎn)品裝配配和包裝裝檢驗(yàn)（IPQA）產(chǎn)品裝配配與包裝裝終檢（FQA）出貨成品品檢驗(yàn)（OQC）第116頁品質(zhì)管理理體系運(yùn)運(yùn)作檢查查客戶抱怨怨原因調(diào)調(diào)查與分分析改善措施施追蹤及及反饋所有品質(zhì)質(zhì)問題的的分析對每日品品質(zhì)信息息的統(tǒng)計(jì)計(jì)分析執(zhí)行質(zhì)量量改進(jìn)

57、計(jì)計(jì)劃品質(zhì)稽核核/品質(zhì)質(zhì)保證/出貨成成品抽檢檢（QA）第117頁QE（quality engineer）品質(zhì)工工程制程能力力分析與與改良新產(chǎn)品開開發(fā)與試試制的參參與及新新產(chǎn)品品品質(zhì)計(jì)劃劃各種檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)范的的制定供應(yīng)商輔輔導(dǎo)品質(zhì)異常常的研究究與品檢檢樣品的的制作量規(guī)儀器器的校正正及控制制統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)應(yīng)用督督導(dǎo)等第118頁制程檢驗(yàn)驗(yàn)的內(nèi)容容首件檢驗(yàn)驗(yàn)巡回檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)┘z驗(yàn)驗(yàn)第119頁第119頁巡檢記錄錄表日期時(shí)間用料名稱顏色抽查數(shù)量檢驗(yàn)內(nèi)容記錄通過與否其他記錄外觀功能（測試、量度、試裝）是否產(chǎn)品編號號：品品名名規(guī)格：模模號：部部門（機(jī)機(jī)號）：員員工（工號）：第120頁第120頁半成品制制程監(jiān)控控要點(diǎn)依靠操

58、作作人員對對生產(chǎn)工工序關(guān)鍵鍵部位或或關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量特征征值影響響因素進(jìn)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)控制，保證生生產(chǎn)工序序處于穩(wěn)穩(wěn)定的控控制狀態(tài)態(tài)。第121頁第121頁工序質(zhì)量量管理點(diǎn)點(diǎn)及其建建立的規(guī)規(guī)則以下情況況都應(yīng)建建立工序序管理點(diǎn)點(diǎn)：（1）產(chǎn)品的的性能、精度、壽命、可靠性性、安全全性，以以及對它它們有直直接影響響的零部部件的關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量量特性和和影響這這些特性性的支配配性工序序要素。（2）工序本本身有特特殊要求求，或?qū)ο碌拦すば蛴杏坝绊懙馁|(zhì)質(zhì)量特性性，以及及影這些些特性的的支配性性工序要要素。（3）工序質(zhì)質(zhì)量不穩(wěn)穩(wěn)定，出出現(xiàn)不合合格品多多的質(zhì)量量特性或或其支配配性要素素。（4）用戶反反饋回來來的，或或抽檢（審核

59、）不合格格的質(zhì)量量項(xiàng)目。鏈接第122頁第122頁環(huán)環(huán)相扣扣的質(zhì)量量管理1.海爾生產(chǎn)產(chǎn)線的十十個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)工作程程序都有有質(zhì)量控控制臺，一百五五十五個(gè)個(gè)質(zhì)量控控制點(diǎn)都都有質(zhì)量量跟蹤單單。2.產(chǎn)品從第第一道程程序到出出廠都建建立了詳詳細(xì)的檔檔案。3.產(chǎn)品到了了用戶家家里，如如果出了了問題，哪怕是是一根門門封條，也可以以憑著出廠紀(jì)紀(jì)錄找找到責(zé)任任人和原原因。第123頁第123頁制程檢驗(yàn)驗(yàn)執(zhí)行工工具（一）生生產(chǎn)事前前質(zhì)量檢檢查表（二）生生產(chǎn)過程程質(zhì)量記記錄卡（三）生生產(chǎn)過程程控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表（四）生生產(chǎn)過程程質(zhì)量控控制表（五）生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)質(zhì)檢記記錄表（六）制制程巡檢檢查核記記錄表（七）制制程質(zhì)量量異常處處理表

60、鏈接第124頁第124頁產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)/不良不合格品品的種類類不合格品品產(chǎn)生的的原因不合格品品管理的的準(zhǔn)備工工作不合格品品的控制制鏈接第125頁不合格品品的控制制1、不合格格品概念念：未滿滿足規(guī)定定要求的的產(chǎn)品。2、不合格格品控制制的意義義：防止止不合格格品的非非預(yù)期接接收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)序或交交付給顧顧客。3、不合格格品的控控制措施施：標(biāo)識；隔離離；評評審和處處置。第126頁不合格品品的處置置方法主主要包括括：糾正：為為消除已已發(fā)現(xiàn)的的不合格格所采取取的措施施。返工；降級級；報(bào)報(bào)廢。返修：為使不不合格品品滿足預(yù)預(yù)期用途途而對其其采取的的措施。讓步：指對使使用或放放行不符符合規(guī)定定要求的的產(chǎn)品的的許可，要經(jīng)